第一篇：重塑医患互信重在深化改革
重塑医患互信重在深化改革
新华网南昌８月１７日电（记者胡锦武、甘泉）因怀疑身体不适为Ｂ超检查所致，江西彭泽县的欧阳升华竟持刀向医生吕某颈部刺去，近日被彭泽县人民法院一审以故意杀人罪（未遂）判处有期徒刑一年六个月。
这起案件距离江西发生的另一起医患纠纷案仅仅一个多月。江西省高安市人民医院医生单人安因拒收患者红包，引起患者家属怀疑被打伤一事，也曾闹得沸沸扬扬。
综观这几起案件不难发现，患者一方对医生缺乏基本的信任，已经成为影响医患关系、导致医患纠纷甚至恶性案件的主要原因。
患者不信任医生，原因主要有三：一方面医学在进步，但仍有很大局限性，部分患者对医疗技术期望值过高，往往认为治不好就是医疗事故；二是看病难、看病贵依然困扰着百姓，医疗体制的某些弊端催生出过度诊疗、回扣红包等问题损害了医生形象；三是在信息不对称、体制机制存在缺陷的情况下，患者权益受到侵害后缺少必要的维权支持。
没有技术的医学是苍白的，没有信任的医学是脆弱的。面对日益凸显的医患纠纷，部分医院采取安装摄像头、增加安保人员等措施作为应对之策，这实在是令人尴尬的状况。
人们看到，一些地方已经开始探索引入第三方专业调解机构来化解医患矛盾，并取得一定成效。对故意伤害医护人员的犯罪行为予以严惩，也能起到警醒和震慑作用。然而，调处并非包治百病的良方，惩处更是处理医患矛盾的“马后炮”。只有加快医疗卫生改革步伐，让医院回归公益，才能使医患信任回归。因此，应先治医疗体制之疾，同时进一步改进医疗资源配置，解决优质医疗资源过度集中问题，缓解看病难、看病贵，这方是根本之策。
第二篇：“医患互信、服务改进”演讲稿
用真心架起信任之桥
尊敬的各位领导、同仁们 ：
大家好！
我是来自古南街道卫生院的XXX，我演讲的题目是“用真心架起信任之桥”。
生命对于每个人只有一次，人们热爱生命，呵护生命，对于生命的珍视无以轮比。
正因为生命绚丽，我们说迎接生命者是春的使者。
正因为生命宝贵，我们说拯救生命者是健康的守护神。
正因为生命无价，人们才给那些无私奉献、救死扶伤的医务工作者一个响亮的名字——生命卫士。
但不知从何时起，一些医生渐渐不再受人信任、受人尊重，医生和患者之间的信任逐渐消失。这样的结果是医生多劳心，患者多花钱，而且医疗纠纷也随之增多。于是，加强医患之间的信任就变得尤为重要，只有增加医患之间的信任，才能更好地提高医疗服务质量，减少医患之间的矛盾和纠纷，更好的战胜疾病。
增强医患之间的信任，最重要的是要真心对待每一个患者和家属，视病人如亲人，多为患者着想，多为患者考虑，把与疾病有联系的因素尽量考虑周全，使患者多一些理解，少一些误解。要明确，医生和病人的共同敌人是疾病，而不是彼此，只要医生真诚、热情对待病人，对患者的诊疗全力以赴且一丝不苟，就不难取得患者的信任和尊重。
增强医患之间的信任，还要加强与患者之间的沟通。如果没有良好的沟通，就无从建立信任，没有信任，一切矛盾由此而产生，病也就无从可治。医患沟通需要多看，多问，多关心，态度和蔼，语气温柔，有问必答且不厌其烦。
一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会沟通。善待病人一个重要原则就是“己所不欲，勿施于人。”凡事要站在病人的角度来考虑，那你就会赢得病人的爱戴。
我院内科主任梅莉就是这样一位优秀的医生，她勤勤恳恳、兢兢业业的在临床一线工作20余年，对待病人就像对待自己的亲人一样，对五保户货和没有家属的病人更是照顾周到，端茶、送水、洗脚、送饭、倒大小便等她都干过，从来没有一句怨言，还时常教导我们，在疾病面前，生命无贵贱之分，更没有身份的区别，我们医生要永远把病人的生命和健康放在第一位，只有无条件的爱，才是真正的善待。对待病人，不论贫富，熟悉与不熟悉，是官是民，都要做到一视同仁，就像你期望从别人那里得到尊重一样。既然我们选择了这个职业就要开开心心的把它做好，少抱怨，多做事，把病人当做自己的亲人，做好每一件事。在事业中求得发展，在工作寻找到乐趣，慷慨付出，不求回报，必然会得到病人的爱戴。
没有情感的医学是苍白的。只有用真心去对待每一个患者，才能在医生和患者之间架起一座信任的桥梁，让患者安心配合治疗，才能让医生医术得到全力发挥，让我们的医疗服务质量得到切实的提高。
“优化服务流程、提升医疗服务水平、规范医疗服务行为、提高服务满意度”的主题展开。新医改方案的推进和“三好一满意”活动的开展促使医护人员不断思考，如今的医患关系是怎么了？演讲者声情并茂阐述的一个个鲜活感人事例告诉我们：医学不仅是科学，还是人学；“去人性化”和“破碎化”的医学是没有温度的，抹去情感的医学是苍白无力的；如果仅仅把医学作为一种知识和技术，医学就会迷失方向、陷入误区；如果医护人员和患者之间
丧失信任感，医生的心智会“板结”和“沙漠化”，病人的意念也会“迷茫”和“孤岛化”。在日常工作中，我们医护人员致力于为患者提供优质的医疗护理服务，让患者满意，以切实行动增进医患互信，营造和谐医疗环境。
最近,“八毛门”事件和“录音门”事件还未散去,又有两则医患纠纷新闻让人很感沉重。一则是佛山南海红十字会医院早产儿“被死亡”事件。目前涉事医务人员已被停职,婴儿家属则要求转院、处理责任人、并让院方赔偿30万元。(11月4日《羊城晚报》)一则是11月3日中午,在潮州男科医院,一名男子持刀砍向医院医务人员,造成医院院长死亡和两名医务人员受伤。凶犯上月在该医院花费约3000元治疗,但效果不佳且无法退还治疗费用,遂怀恨在心。(11月4日《广州日报》)
确实,医患矛盾成了近几年社会矛盾较为突出和集中的一个方面。医患矛盾频发,重要的原因之一就是医患互信的丧失。问题是,我们究竟靠什么来重建医患信任呢?法律信任关系的确立,给了我们很多启示。
第三篇：医患沟通重在理解
医患沟通重在理解
——听《人际交往与医患沟通》心得
药剂科秦兴怡
接到通知，晚上下班后我在家里观看了吴春荣教授演讲的人际交往与医患沟通。静静的黑夜，专心的听讲，使我不知不觉进入情境。近年来医患关系紧张成为了大众关心的热门话题，而医患关系紧张的其中一个重要原因是缺乏有效的沟通。如果患者把医生当朋友当亲人，又怎么会对朋友对亲人不信任，不友善呢？当然在作为医务人员之前我们还是处于人类社会，人际间的交往也是很重要的，懂得人际交往，就会知道患者真正想要的，明白自己如何帮助患者。人际交往与医患沟通对于我一个刚刚大学毕业不久的医务工作人员而言，就成了首要问题了。
一、要不断学习人们总是觉得你越有能力，我就越喜欢。那么在医院里一般老百姓喜欢什么样的人呢？老百姓喜欢能力是很强的，对他是有用的，对他是有帮助的，这个能力对他是有好处的，能帮他解决问题的。如果作为医院里的医务人员不能为病人解除身心的痛苦，就不能算是一个合格的医务人员，就不能达到患者来医院的目的。例如患者看完病后取药，这应该是患者看病的最后一个环节了，有时候患者看完病后仍心存疑虑，会向发药师问这药怎么吃，需要注意什么，有什么副作用或者问一下药品的适应症与患者自己想象的一样吗。怎么办？作为药剂科人员，你能用一句“自己看说明书”或者“去问大夫”把他们全部打发掉吗？不可以。这无疑会激起医患矛盾，或者降低医院在患者心中的地位。所以药剂科人员不仅要能数药片，还要能帮助病人在确诊疾病的情况下帮助病人核对药品，帮助病人解决疑难问题。
二、懂的了解对方沟通就是为了了解，了解了才能更好地沟通。了解一个人需要一个过程，更重要的需要得到对方的信任。按照
病人期望的那样做，满足病人的需要，这样才能沟通，他觉得你是在帮助他，他认为你正是我想象得那样。这就是比较好的沟通。所以作为一个好的医生，作为一个好的医务人员，你要学会了解对方，这样才有利于沟通。不了解患者的性格，家庭背景以及行为习惯，就很难与患者进行有效沟通。不会知道患者的真正需求，怎么能很好的帮助他呢？病人来医院看病，医生如果不做任何询问，也不做任何检查，就给病人开药，那结果肯定达不到医治病人的目的。所以作为一个好的医生，一个好的医务人员只有能力是不行的，还要学会沟通。
三、你想得到别人的喜欢，你就得先表示你喜欢别人
你想了解对方，你就得先开放自己
你想得到别人的理解，你就得先理解别人
你想得带别人的认同，你就得先认同别人
你想看到别人的微笑，就得你先露出微笑
你想得到别人的友善，就得先对别人友善
你想得到什么，就先给予别人什么吧
医务人员每天要面对很多病人，难免会出现疲劳。怎样才能保持一个良好的服务状态你？心情愉快。那么想得到对方友善的表情，微笑服务是必须的，但是当患者着急心伤的时候，我们应该急患者之所急，与患者沟通时时态度应该低调严肃，同情患者的痛苦，迎合患者的心情。
想得到患者的尊重，需要得到患者的配合，甚至于患者家属的合作，首先要做的就是去尊重患者，尊重患者的家属。理解患者，设身处地的为患者着想，诚心诚意的为患者服务，发自内心的去帮助患者。用真诚，爱心去交流。让患者觉得你值得信任，让患者觉得你是尊重他的，创造一种自由的沟通环境，平等的交流范围让患者有安全感，有信任感。
听课不能走过场，今后我一定要切实实践吴春荣教授所教的医患沟通技巧。热情大方的对待患者，用真诚去感动患者，为良好的沟通努力。
第四篇：医生鞠躬——给医患互信的有益启示
医生鞠躬——给医患互信的有益启示
年仅11岁的深圳小学生梁耀艺身患脑瘤，在广州中山大学第一附属医院手术室内平静地离开了人世，临走前他决定捐出肾脏和肝脏。小耀艺说“我也想做一个伟大的小孩”。6月6日，他捐出的器官在8小时内挽救了更多的生命。当医生将小耀艺的遗体推出手术室后，向小耀艺和他的母亲鞠了三次躬，有网友说“这条新闻看得人泪流满面，让我们一起为他鞠个躬。”
鞠躬，是向小耀艺的壮举致敬，也是向生命致敬。小耀艺虽然已经病故，没有生命了，但面对这个孩子的遗体，哪怕天天和死神打交道的医生绝无唐突之意，不也敢省略内心的感佩。这深深的三鞠躬，无言胜有言，令人动容。医生的鞠躬也给医患互信带来了有益的启示。
说到鞠躬，网上流传着一张百年前医患互相鞠躬的经典照片，据报道，当时的情景是这样的：时任杭州广济医院院长的英国医师梅藤更查房时，一位小患者彬彬有礼地向他鞠躬，上了年纪的梅藤更也入乡随俗，深深弯下腰回礼。黑白两色里的一老一少，定格了遥远的温馨。
从照片看，洋医生是个老者，而患者只是一个两三岁的孩子。面对医生，小患者也许不懂得过多，但他有敬畏，有礼仪，那深深的鞠躬隐含着对传统的承载，更表达着对医生的尊重；而医生并不倚老卖老，安然享受着来自孩子的鞠躬，而是以鞠躬回应。在这互相鞠躬中，我们感受到了温情，也感受到了信任的重要。
在我们的传统文化当中，经常见到一个表示祝福的成语：“五福临门”。这个成语说的是：第一福是长寿，第二福是富贵，第三福是康宁，第四福是好德，第五福是善终。但祝福终究只是祝福，现实是：虽然很多人受“成功学”的影响，不想成为一个普通人，事实上普通人注定是大多数。普通人吃五谷杂粮，难免生病，生了病就难免和医院打交道，如果医患互相不信任，医患双方都会不愉快。这就是需要医患双方都能有“上善若水”的情怀。而从医生的鞠躬中我们读出了“上善若水”的情怀。
我国著名肝胆外科专家吴孟超说：“医生治病，就好像把病人一个一个背过河。”只有患者信任医生，才会把性命托付于你；医生有真爱，才会真心背患者过河。季羡林先生写“爱”字，从来不写简化字，只写繁体字。为什么？因为简化字把“心”字给简化掉了，心都不在了，哪里还有真爱呢？减少对抗，融洽相处，社会就会更加祥和安宁。
在医患关系并不尽如人意的现实语境下，重建医患互信无疑是当务之急。当然，这需要政府、媒体、医生自身、患者及其家属的共同努力！
（环球医学编辑：常 路）
第五篇：关于重塑医患和谐的论文
《礼记》中描绘过这样一个大同社会：“人不独亲其亲，不独子其子，使老有所终，壮有所用，幼有所长”。其实，这何尝不是对医疗卫生领域理想的描摹?医者常怀父母心，患者能信任医生，方有“医疗大同”。
但在现实中，医患之间的不信任往往造成激烈的矛盾。不久前，山西一位女医生遭患者家属持刀袭击，原因竟是行凶者认为，医生未按照百度的治疗方法进行治疗。信任破裂的副作用很大。有调查显示，广东省七成以上医生不愿意子女从医，而全国儿科医生20万缺口，正是因为儿科工作“累、穷、险”。医生越来越少、排队时间越来越长、家属脾气越来越大、医生压力越来越大、辞职人数越来越多，医患关系就此陷入恶性循环。
“共建共享、全民健康”，是建设健康中国的战略主题。共建共享要求从供给侧和需求侧两端发力，统筹社会、行业和个人三个层面，形成维护和促进健康的强大合力。同样，医患关系的重塑需要供给方担负起责任，也对需求方的主动配合提出了明确要求。
美国医生特鲁多的墓志铭在医学界广为流传，“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。医生不是万能的，医生是充满“遗憾”的职业，医疗越来越发达，但未知仍不少。遗憾的是，这没能上升为共识。不少人错误地认为，治愈疾病是理所应当的，治不好就一定是事故。因此，重塑和谐医患关系的第一步，就是提升居民健康素养，普及医疗卫生常识。同时，法制教育也不能缺位。不少患者把“医闹”视作维护自身权益的有效途径，无知无畏，却不知“医闹”中的极端情形已经入刑了。
矛刺盾挡，方成矛盾。医患关系有些走样，一些医生也有需要反思的地方。医生的职责当然是尽量治愈，但也需要对患者提供帮助、给予安慰。不知何时起，“流水线”门诊多了，帮助、安慰少了。人文关怀是医术之外的医道。只有不断加强医学人文教育，培养医生的共情心，能看“病”更能医“人”，能设身处地地为患者着想，改善患者就医体验，才能赢得患者的理解。
医患矛盾的冰释，也需要医疗卫生体制改革的有力推进。医生回归治病救人的本位，离不开医务人员的薪酬制度改革。医生知识劳动价值提高了、阳光收入增加了、医生的腰杆会更直。与此同时，降低药品与耗材价格、优化医保支付制度、推进有效成本管理，才能进一步减轻患者负担。只有通过不断地深化医改，创造出一个患者满意、医生舒心的医疗环境，和谐医患关系才有制度性的保障。
而要减少门诊前的纠纷，更不能少了“法治门诊”。医疗虽然是一种个体差异巨大的领域，但通过立法相对清晰地界定各方权利与义务，以制度性、强制性和保障性的法律保护各方利益不受侵害，无疑有利于维持良好的医疗卫生秩序。对医患关系进行引导和梳理，需要建立一套结构完备、指向明确、符合现代法治精神的卫生法体系，帮助医生和患者排除影响合作的因素，共同为治疗扫清体制机制性障碍。
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