县医保中心“三措施”提升服务,争创人民满意窗口口

第一篇：县医保中心“三措施”提升服务,争创人民满意窗口口

县医保中心“三措施”提升服务，争创人民满意窗口

在“人民满意窗口”评议活动中，县医保中心始终坚持“依法合规，诚实守信，公平公正，优质服务”的四大服务宗旨，通过边查边整改的方式，加强业务训练，强化效能建设，积极创建“服务人民满意窗口”。

一是边查边改，规范经办流程，打造规范服务。

践行党的群众路线，加强窗口效能建设，问需于百姓是基础。县医保中心多次组织下乡召开服务对象座谈会，让广大群众提意见，采取边查边整改的方式，统一规范并增制各经办窗口的办事流程图、办事指南，如规划和改进 “城乡居民医保特殊疾病办理流程”“特殊人群医药费用报账流程”的办事流程等。同时经办窗口实行挂牌服务，加强业务能力训练，完善内控制度，打造规范服务。

二是优化干部队伍，创新工作机制，提升服务质量。建设人民满意窗口，加强干部队伍建设，创新工作机制是重点。县医保中心对原经办区域和工作人员进行调整，费用审核经办窗口和监督服务窗口各再增设1个。每月组织各科室长召开业务汇报会和下月工作安排部署会。对重点科室如费用审核科，召开科室工作汇报会。对工作中群众反映强烈的问题要进一步整改优化，为群众提供更优质的服务。

三是简化办事流程，以人为本，提供便捷服务。

争创服务满意窗口，坚持“以人为本”是关键。医保中心秉着让“群众少跑路，易办事，速完结”的工作原则，对各项经办业务进行最大限度地简化流程，印制政策宣传资料，印发一次性告知书。截至目前，发放“居民医保特殊疾病办理须知” 580余份；“居民医保特殊疾病办理的告知书” 1100余份； “市外住院报账告知书”300余份；“个人身份参保告知书”350余份。

（图为办事群众阅览“市外住院报账告知书”）

县医保中心将继续深化“人民满意窗口”评议活动，推进标准化、规范化建设，推出更多便民惠民举措，打造“效能医保，贴心医保”。