2014年医德医风工作计划

第一篇：2014年医德医风工作计划

2014年医德医风工作计划

为进一步加强职业道德建设，推进优质服务，提高服务质量，促进医院工作再上新台阶，结合医院实际特制订2014年医德医风工作计划如下：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的方针政策，坚持以病人为中心，以转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量为宗旨，树立良好的行业形象，以榜样教育和信念教育为主要形式，通过各种活动，不断提高医护人员的职业道德修养，努力把我院的服务办成人民群众满意的服务。

二、目标任务

一是不断提高全院职工的思想政治和职业道德素质，使广大医务人员努力做到：政治合格，遵记守法，廉洁自律，诚实守信，以人为本，爱岗敬业，铭记救死扶伤，发杨人道主义，抵制不正之风，维护我院形象。二是进一步规范医疗管理和服务行为，使医疗服务中的不正之风得到有效遏制，就医环境更加温馨，医患关系更加和谐，群众满意度明显提高。三是建立医德医风教育的长效机制，强化监督约束和激励机制，使广大医务人员时刻牢记为人民服务的宗旨，始终保持白衣天使的良好形象。

三、主要措施

（一）加强医德医风学习教育，提高干部职工整体素质。

1.以“三个代表”重要思想、党的十八大精神为主要内容，以科学发展观为指导，深入开展学习实践科学发展观。深入学习贯彻落实【全区医务工作人员“十不准”

规定】、【国家卫生部医务工作人员“八不准”】等各项医德医风规定，进一步提

高全体医务人员的职业道德素质，树立正确的教育价值观、质量观和人才观，提

高抵制唯心主义、拜金主义、个人主义的自觉性。

2.加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育、弘扬“救死扶伤、爱岗敬

业、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚。牢固树立“以病

人为中心”的服务理念。经常组织全院干部职工收看警示教育片，以全国和本自

治区、市、县等医疗卫生系统医药、器械购销领域商业贿赂，基建工程和医疗活

动中的“红包”、“回扣”等违法违纪典型案例为教材，结合医院工作实际、突出

警示教育的触动性、以案说法及以案讲纪的效果。使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。

（二）、开展文明优质服务活动，营造良好的医院文化氛围。

1.以百姓的需求为导向，优化服务流程，精简服务环节。为患者提供划价缴费一站式服务，缩短患者排队划价缴费的时间，使就医环境更加温馨，医患关系更加和谐。

2.进一步完善出院病人电话回访制度，畅通医患沟通渠道。对电话回访收集的信息做好登记与记录，对患者反应的问题及时反馈给相关科室，科室调查核实后确属服务质量和服务环节存在缺陷的，迅速拟定整改措施并严格落实到位，同时整理好相关资料备查。

3.推行创“文明窗口”服务活动。进一步推行人性化服务，切实改善服务态度，收费室工作人员实行挂牌上岗服务，主动接受患者监督，促进全院职工提高服务意识，规范医疗服务行为。

4.认真执行承诺制度，向社会公开承诺内容，有诺必践。公开药品收费标准和各项检查、手术项目的收费标准，实行病人费用一日清制度，避免乱收费情况发生，确保减轻人民群众的就医负担。

（三）、加强行业作风建设工作力度，完善社会监督机制。

1.加强社会和病人监督，设立意见箱，开通医德医风投诉热线，认真接待群众来信来

访，对工作中反映出的问题及时进行解决，力争病人综合满意度在90%以上。

2.加强医德医风日常督导工作，严格依法依规管理，做到有诉必查，有责必纠。件件核实，及时反馈。加强劳动纪律的监督，采取联合督导、定期暗访、现场处罚和警示教育等多种形式，加大对劳动纪律的监管力度，规范职工行为。

（四）、强化机制

1.建立健全以院长为首的医德建设领导机制。

2.建立健全医德医风规章制度，对违反规定，影响恶劣影响者，及时作出处理，决不姑息迁就。

3.建立健全医德医风奖惩机制，实行医德医风一票否决制，增强全体医护人员的责任心和事业心，增强为人民群众服务的强烈意识。

第二篇：医德医风工作计划

鱼化卫生院

职业道德和医德医风教育计划

在中共中央《关于社会主义精神文明建设指导方针的决

议》指导下，我院联系卫生行业作风建设的实际，实施《职

业道德和医德医风建设计划》。在制定医院工作计划时，明

确提出将医德医风建设作为一项工程，把它放在与改革、发

展同等重要的地位予以推进与实施，我们坚持医德建设与医

院改革两手抓、两手硬，使之互相促进、同步发展。

一、医德医风建设工程的基本内容及其意义医院发展是一个综合性概念，设施、人才、技术、质量、医德医风都是构成医院发展的要件。如果把设施比作医院的骨胳，人才比作医院的血液，质量比作医院的生命，医德医

风就是医院的灵魂。因此，医德建设是医院两个文明建设的重要组成部分，是与医院各项工作密切联系的系统工程。

我院职业道德和医德医风建设计划所包含的大致内容

是：

（1）坚持用马克思主义、毛泽东思想和建设有中国特

色的社会主义理论以及医德规范教育和引导医务人员树立

社会主义的人生观、价值观，抵制拜金主义、极端个人主义

及一切腐朽意识对医疗队伍的侵蚀。

（2）目标：长远目标是培育“四有”新人即又红又专的医

务工作者；其阶段性目标是全面提高人员素质，实现规范化

服务，争取行业作风的根本好转。

（3）战略部置：整体布局、全面推进、抓住重点、阶

段落实。

以创文明单位为契机，发动全员参与，人人为医德工程

作贡献。

（4）基本措施：以灌输教育为本，与制度管理相结合，加强评价和监督，切实执行奖优罚劣，在医教研工作中抓落

实，在建设上花气力，在两个效益中见成果。

（5）组织领导：党政工团齐抓共管，各司其职，围绕

总目标，分别实施，互相配合。

为保证医德建设工程计划的实施，有效地加大医德建设的力度，保证医德建设的系统性、规范性和连续性，避免医

德建设中容易出现的时紧时松、时硬时软的偏向，我院的医

德医风建设要做到以下几点：①坚持为人民健康服务的宗

旨，坚持“病人利益第一”的原则，将优质服务、合理收费

作为全院医务工作者的信条，从而吸引广大的就医患者，促

使门诊量、住院量日渐上升，同时要求病人对医院的满意率

要一直保持在95％以上（每月调查一次）。②医德医风建设

实行“党政工团齐抓共管”的格局，保证组织领导的坚强有力。

③“社会效益第一”的原则不变。医院在重视改善经营管理的同时，坚持以社会利益为已任，在确定指标时，医德医风指

标与经济指标并重。在市场经济的条件下，我们考虑到医疗

服务的特殊性，医院不断扩大社会无偿服务领域，如派医疗

队下乡服务等。

二、医德建设工程的关键在于抓落实

医德医风在医院构件中虽然属“软件”范畴，但工作一

定要过得硬，否则就很难抓落实。两手抓、两手硬。硬就硬

在抓落实上。我们的做法是：

（一）抓教育落实

医德教育内容首先是社会主义的医学伦理学，包括医德

原则和医德规范，这是医务人员的必修课。爱国主义、集体

主义和社会主义教育也是医德教育的重要内容。此外，法制

教育、人文教育也是医德教育不可少的基本内容。为了保证

这些教育内容的落实，我院每年作一次教育计划。为了加强

教育的针对性，注意针对不同的对象提出不同的要求，对新

职工主要进行医德基本知识和规范的系统训练，上岗前教育

不少于一周时间，转正前进行医德医风考试，不及格者不予

转正；对中、青年职工的教育主要是采取考评的方式，加强

实践的锻炼和培养。对老职工主要是以自我教育的方式，每年进行一次医德自查。教育力求具有广泛的群众性和形式的多样性。利用新闻媒体弘扬先进典型，通过组织医德演讲会，举行医德知识竞赛等。这些丰富多采的形式，造成了浓烈的教育氛围，取得了很好的效果。

（二）抓组织落实

我院医德建设的组织网络大致可分为三块：一是领导班

子，即院、科两级医德医风建设领导小组。院领导小组由院

党政领导和部门的主要负责人组成，职责是讨论和决策有关

医德建设中的重大问题，制定有关规章和建设计划，督促各

项任务的完成。科室也建有相应的领导小组，由支部书记、科主任、科护士长、部门工会主席和共青团支部书记组成，负责领导科室文明建设。二是工作班子。由党办、院办、工

会、团委、医办、门办、护理部、人事、宣传等职能科室人

员组成，其基本任务是抓各项医德建设计划中具体任务的落

实，如组织医德教育、开展满意度调查等。三是监督班子。

院外监督由医院聘请的14名监督员担任。三个班子的工作

互相衔接、互为支撑。

（三）抓专项治理

适时地抓住医德建设中的一些突出问题进行专项治理

是抓落实的有效措施。近年来，我院先后抓了医疗收费，药

品回扣、红包等问题的治理，收到了明显效果。

（四）医德工程促进了医院的全面发展

我们注重紧紧围绕医疗、教学、科研这个中心来实施医

德工程，将着眼点放在提高人的素质上，以此来推进医院的全面发展。

1、医德工程促进了职工队伍整体素质的提高

由于医德工程确立了培养一支有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”职工队伍为基本国标，我们采取多种形式，多渠道地对职工进行素质培养教育。并且在教育中做到了将医德教育与基本理论教育相结合、与爱国主义相结合、与法制教育相结合、与爱岗敬业相结合，使每位职工都明确地树立“又红又专”的发展方向。同时，我们着眼于造就和培养国内外一流知名专家和跨世纪人才，遴选了一批有发展前途的中、青年骨干，从思想品德、业务、作风方面进行全面培养，并在财力、物力和政策上给予扶植与支持，从而激发了全院职工、尤其是青年奋发向上的积极性。政治强、业务精、作风正成为每个职工追求的目标。医德工程促进了医疗服务、质量和水平的提高。

在医德工程实施过程中，我们强调坚持为人民健康服务这一基本宗旨，不断提高医疗服务质量和水平。为此狠抓了规范化管理。几年来先后制订和完善各项规章和技术操作规程，并建立了一套相应的质控体系。

鱼化卫生院

2011年6月20日

第三篇：2017年医德医风工作计划

2017年麻醉科手术室医德医风工作计划

为进一步加强职业道德建设，推进优质服务，提高服务质量，促进医院工作再上新台阶，结合医院实际特制订2017年医德医风工作计划如下：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的方针政策，坚持以病人为中心，以转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量为宗旨，树立良好的行业形象，以榜样教育和信念教育为主要形式，通过各种活动，不断提高医护人员的职业道德修养，努力把我科的服务办成人民群众满意的服务。

二、目标任务

一是不断提高我科的思想政治和职业道德素质，使广大医务人员努力做到：政治合格，遵记守法，廉洁自律，诚实守信，以人为本，爱岗敬业，铭记救死扶伤，发杨人道主义，抵制不正之风，维护我科形象。二是进一步规范医疗管理和服务行为，使医疗服务中的不正之风得到有效遏制，就医环境更加温馨，医患关系更加和谐，群众满意度明显提高。三是建立医德医风教育的长效机制，强化监督约束和激励机制，使广大医务人员时刻牢记为人民服务的宗旨，始终保持白衣天使的良好形象。

三、主要措施

（一）加强医德医风学习教育，提高干部职工整体素质。

1.以“三个代表”重要思想、党的十八大精神为主要内容，以科学发展观为指导，深入开展学习实践科学发展观。深入学习贯彻落实【全区医务工作人员“十不准”规定】、【国家卫生部医务工作人员“八不准”】等各项医德医风规定，进一步提高全体医务人员的职业道德素质，树立正确的教育价值观、质量观和人才观，提高抵制唯心主义、拜金主义、个人主义的自觉性。

2.加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育、弘扬“救死扶伤、爱岗敬业、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚。牢固树立“以病人为中心”的服务理念。经常组织全院干部职工收看警示教育片，以全国和本自治区、市、县等医疗卫生系统医药、器械购销领域商业贿赂，基建工程和医疗活动中的“红包”、“回扣”等违法违纪典型案例为教材，结合医院工作实际、突出警示教育的触动性、以案说法及以案讲纪的效果。使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。

（二）、开展文明优质服务活动，营造良好的医院文化氛围。

1.以百姓的需求为导向，优化服务流程，精简服务环节。为患者提供划价缴费一站式服务，缩短患者排队划价缴费的时间，使就医环境更加温馨，医患关系更加和谐。

2.进一步完善出院病人电话回访制度，畅通医患沟通渠道。对电话回访收集的信息做好登记与记录，对患者反应的问题及时反馈给科室，科室调查核实后确属服务质量和服务环节存在缺陷的，迅速拟定整改措施并严格落实到位，同时整理好相关资料备查。

3.认真执行承诺制度，向社会公开承诺内容，有诺必践。公开药品收费标准和各项检查、手术项目的收费标准，实行病人费用一日清制度，避免乱收费情况发生，确保减轻人民群众的就医负担。

（三）、加强行业作风建设工作力度，完善社会监督机制。

1.加强社会和病人监督，设立意见箱，开通医德医风投诉热线，认真接待群众来信来访，对工作中反映出的问题及时进行解决，力争病人综合满意度在90%以上。

2.加强医德医风日常督导工作，严格依法依规管理，做到有诉必查，有责必纠。件件核实，及时反馈。加强劳动纪律的监督，采取联合督导、定期暗访、现场处罚和警示教育等多种形式，加大对劳动纪律的监管力度，规范职工行为。

（四）、强化机制

1.建立健全以科主任为首的医德建设机制。

2.建立健全医德医风规章制度，对违反规定，影响恶劣影响者，及时作出处理，决不姑息迁就。

3.建立健全医德医风奖惩机制，实行医德医风一票否决制，增强全科医护人员的责任心和事业心，增强为人民群众服务的强烈意识。

第四篇：2010年医德医风工作计划

建昌县中医院

2010年医德医风建设计划

2010年是实施“十一五”规划的最后一年，是深入贯彻党的十七大四中全会精神、全面落实科学发展观的重要一年，也是巩固和扩大保持共产党员先进性教育活动成果，大力推进中心党的先进性建设的重要一年。中心的思想政治工作要以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，坚持以加强党委和党支部执政能力建设和党员先进性建设为主线，紧紧围绕中心标准化、制度化、规范化和程序化的建设目标，全面提高全体员工的整体素质，为中心的改革和发展夯实组织基础。

一、加强政治理论学习，提高员工政治理论水平。

1、继续深入学习贯彻科学发展观，在全中心营造崇尚学习的浓厚氛围。牢固树立“学习就是工作，学习就是能力”的观念，组织广大员工深刻学习理解和全面把握科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求，向书本学习、向实践学习，努力掌握和运用一切科学的新思想、新知识、新经验，优化知识结构，着力提高全中心员工的综合素质，增强创新能力；着力把科学发展观的要求转化为谋划发展的正确思路、促进发展的政策措施、领导发展的实际能力；着力推动科学发展观的贯彻落实。

2、继续加强学习新医改政策，领会其精神实质。通过学习，在全中心进一步掀起思想大解放活动，使全体员工掌握新医改政策的导向，把握“科学发展，先行先试”的精神实质，为中心全面建设献计献策，创造性地拓展工作，将学习成果转化为工作绩效。

3、积极开展社会主义核心价值体系学习教育活动。组织党员、1

干部、团员模范学习社会主义核心价值体系，把理想信念教育作为全体党员干部、团员践行社会主义核心价值体系的重要内容。引导党员干部、团员自觉增强“五种意识”、政治敏锐性和政治鉴别力，筑牢思想防线，带头弘扬以爱国主义为核心的民族精神，自觉践行社会主义荣辱观，培养高尚道德情操和健康生活情趣，保持昂扬奋发的斗志，以饱满的热情投入到工作中。

二、加强行风建设，切实转变医疗作风。

1、加强廉洁从政教育。在全中心深入广泛开展以示范教育、警示教育、岗位廉政教育为重点内容的党性党纪教育活动。通过廉政教育学习活动，提高广大党员干部和全体员工严格遵守廉洁自律各项规定的自觉性，全面加强廉政文化建设，进一步增强各级领导干部、党员落实党风廉政建设的责任意识。

2、健全权力运行制约和监督机制。按照深化“业主”意识、深化源头意识、深化作风建设的工作要求，认真贯彻落实党风廉政建设责任制，把党风廉政建设列入党委班子的议事日程，从领导干部的“业主”责任意识上，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，切实履行”一岗双责”，形成一级抓一级，层层抓落实”的工作局面；结合中心行风工作的实际，完善中心领导班子纠风责任制，加强预算管理。建立健全决策权、执行权、监督权既相互制约又相互协调的权力结构和运行机制，推进权力运行程序化和公开透明。有重点地对“药品阳光采购”、“医疗设备采购”、“工程建设项目”和厉行节约等工作情况进行监督、检查和管理，从源头上根除滋生腐败的土壤，降低腐败风险和行政成本，减少党员干部违法违纪的现象发生；不断增强广大党员干部做好反腐倡廉各项工作的自觉性和坚定性，做到权为民所用，情

为民所系，利为民所谋。

3、加强民主集中制的建设，提高中心党政决策的透明度。人事任免、重大财务开支、工程项目等要坚持集体讨论；要充分发挥职代会的监督作用，进一步推行院务公开制度，完善院务公开的反馈机制；加强中心内部的财务管理和审计核算的外部监督；要坚持民主生活会制度、谈话和诫勉制度、述职述廉制度，按受群众监督，严格控制费用支出，厉行节约，保证做到“五个零”（公务用车购车费用、公务接待费用、外出参观学习费用、会议费用、办公费用）增长。

4、继续加大对医疗活动中不正之风的监督和处理力度。进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作，不断加强医德医风教育，开展行风政风评议活动。

三、抓好党建工作，发挥党组织的政治核心和战斗堡垒作用。

1、健全和完善党员理论学习制度。进一步筑牢党员干部队伍的思想理论根基。坚持以党委中心组理论学习为龙头，支部学习为重点，个人自学为基础，进一步改进学习方法，丰富学习内容，在全中心范围内，适时以讲座或授课的形式，开展党员理论集中培训，使中心党员在理想信念与现实工作、本职岗位与远大抱负等方面有新的认识；在提高理论素质，坚定理想信念，创造新的成绩上取得明显成效，为巩固“工作落实年”的建设成果奠定思想基础。

2、加强和推进党委班子核心建设。以高举旗帜、坚定信念、践行宗旨为根本，按照政治坚定、求真务实、开拓创新、勤政廉政、团结协调的总要求，把“举旗帜、抓班子、带队伍、促发展”作为目标，深入开展“学习创新、民主团结、勤政为民、清正廉洁”的“四好”活动，不断提高班子成员的思想政治素质和“五种能力”，增强“四

好”活动的针对性和实效性。认真贯彻民主集中制原则，完善党委（班子）议事制度、议事规则；坚持集体领导与个人分工负责相结合的制度，凡属中心重大问题和重要事项，按照少数服从多数的组织原则，经党委（班子）集体讨论决定。制定党建工作制度和党支部工作制度；专题研究基层党支部工作和建设情况；专题研究工会和共青团思想政治建设和组织建设的重要问题，支持工会和团委围绕中心中心工作，依照法律、工会章程和团章独立、自主、负责地开展工作，使工会成为中心和职工联系的桥梁和纽带，使广大共青团团员紧紧团结在党的周围，成为党的事业坚强助手，从而充分发挥党委的政治核心作用。

3、巩固和提高基层党支部自身建设水平。今年，认真落实基层党建工作责任制，建立党支部“五好”目标管理制度、标准和评价体系，积极开展争创“五好”优秀党支部和“党支部党建工作示范点”活动。各支部根据中心党委的总体部署，结合支部的工作实际，对照标准，严把新党员准入关。坚持和完善支部的“三会一课”制度，认真做好工作计划，全面推进党支部工作的制度化、规范化、科学化。年中，基层党支部要定期对开展创优活动进行自查、自考、自行总结，并向全体党员报告工作情况，自觉接受党员监督。年底，党委将组织人员对各支部开展活动情况进行检查、指导、考核、评比、总结和交流，并对优秀党支部进行表彰奖励。通过活动为牵引，全面推进中心基层党支部组织工作创新，扩大党组织的工作覆盖面，进一步增强党组织在群众中的凝聚力，充分发挥党支部的战斗堡垒作用。

4、坚持和落实民主生活会制度。认真开好今年一至二次的民主生活会，结合班子成员的思想和工作实际，开展批评与自我批评。民主评议领导干部一年一次。党员领导干部要积极参加所在支部活动和

组织生活，无故不得请假或缺席，要认真听取党员意见，接受党员的监督。

5、逐步提高党支部书记领导能力。支部书记是基层支部的领头人。支部工作的好坏与支部书记的工作水平密切相关。在党支部换届选举已完成的基础上，对全中心的党支部书记和委员进行一次党务工作知识培训，通过学习，逐步提高基层党支部书记自身政治理论素质和带队伍的能力水平，为做好基层党建工作提供强有力的保障。

四、围绕中心工作，加强文化建设

1、深入开展 “五个年”活动。以科学发展观为指导，在去年“五个年”（“中心管理年、文化建设年、学科建设年、规划建设年和节能降耗年”）活动建设成果的基础上，进一步巩固和深化中心的医疗管理工作，加强中心文化建设，推动学科发展，改善就医环境，降低中心运营成本，促进中心的全面协调和可持续发展。要围绕提高全中心员工的人文素质为核心，对中心的历史传统文化进行全面的总结和分析，按照中心文化建设的总目标要求，通过策划中心形象、办好院刊院报，着重在精神文化、服务文化、制度文化和物质文化等方面实现新突破，为中心的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑。

2、继续深化“医疗质量万里行”活动。结合贯彻卫生部《2008年—2009年“以病人为中心”医疗安全百日专项检查活动方案》，认真开展自查工作；针对2009年中心管理年检查发现的问题，认真开展整改工作；认真查找我中心增进医患沟通，构建和谐医患关系等方面存在的问题和不足，不断加强医德医风教育和行业作风建设。

3、大力开展“主题活动”。结合中不同的时间段，广泛开展争创优秀党支部、“党支部党建工作示范点”、“向党旗宣誓”、优秀党

员、“青年文明号”、优秀护士、“三八”红旗手和各种文体活动，加强团队精神建设，增强基层党支部、团委和工会的凝聚力、战斗力及创造力，为中心的全面建设迈上新台阶夯实思想基础。

建昌县中医院

2010年1月3日

第五篇：医德医风建设工作计划

2013年医德医风建设工作计划

为进一步加强职业道德建设, 推进优质服务，提高服务质量，促进医院工作再上新台阶，结合医院实际特制订2013年医德医风工作计划如下。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的方针政策，坚持以病人为中心，以转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量为宗旨，树立良好的行业形象，以榜样教育和信念教育为主要形式，通过各种活动，不断提高医护人员的职业道德修养，努力把我院的服务办成人民群众满意的服务。

二、目标任务

一是不断提高全院职工的思想政治和职业道德素质，使广大医务人员努力做到：政治合格，遵纪守法，廉洁自律，诚实守信，以人为本，爱岗敬业，铭记救死扶

伤，发扬人道主义，抵制不正之风，维护我院形象。

二是进一步规范医疗管理和服务行为，使医疗服务中的不正之风得到有效遏制，就医环境更加温馨，医患关系更加和谐，群众满意度明显提高。三是建立医德医风教育的长效机制，强化监督约束和激励机制，使广大医务人员时刻牢记为人民服务的宗旨，始终保持白衣天使的良好形象。

三、主要措施

（一）加强医德医风学习教育，提高干部职工整体素质。

1、以“三个代表”重要思想、党的十七大精神为主要学习内容，以科学发展观为指导，深入开展学习实践科学发展观活动。深入学习贯彻落实《全区医务工作人员“十不准”规定》《国家卫生部医务工作人员“八不准”》等各项医德医风规定，进一步提高全体医务人员的职业道德素质，树立正确的教育价值观、质量观和人才观，提高抵制唯心主义、拜金主义、个人主义的自

觉性。

2、加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育，弘扬“救死扶伤、爱岗敬业、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，牢固树立“以病人为中心”的服务理念。经常组织全院干部职工收看警示教育片，以全国和本自治区、市、县等医疗卫生系统医药、器械购销领域商业贿赂，基建工程和医疗活动中的“红包”、“回扣”等违法违纪典型案例为教材，结合医院工作实际，突出警示教育的触动性、以案说法及以案讲纪的效果。使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。

（二）开展文明优质服务活动，营造良好的医院文化氛围。

1、以百姓的需求为导向，优化服务流程，精简服务环节。为患者提供划价缴费一站式服务，缩短患者排队划价缴费的时间，使就医环境更加温馨，医患关

系更加和谐。

2、进一步完善出院病人电话回访制度，畅通医患沟通渠道。对电话回访收集的信息做好登记与记录，对患者反应的问题及时反馈给相关科室，科室调查核实后确属服务质量和服务环节存在缺陷的，迅速拟定整改措施并严格落实到位，同时整理好相关资料备查。

3、推行创“文明窗口”服务活动。进一步推行人性化服务，切实改善服务态度，收费室工作人员实行挂牌上岗服务，主动接受患者监督，促进全院职工提高服务意识，规范医疗服务行为。

4、认真执行承诺制度，向社会公开承诺内容，有诺必践。公开药品收费标准和各项检查、手术项目的收费标准，实行病人费用一日清制度，避免乱收费情况发生，确保减轻人民群众的就医负担。

（三）加强行业作风建设工作力度，完善社会监督机制。

1、加强社会和病人监督，设立

意见箱，开通医德医风投诉热线，认真接待群众来信来访，对工作中反映出的问题及时进行解决，力争病人综合满意度在90%以上。

2、加强医德医风日常督导工作，严格依法依规管理，做到有诉必查，有责必纠，件件核实，及时反馈。加强劳动纪律的督查，采取联合督导、定期暗访、现场处罚和警示教育等多种形式，加大对劳动纪律的监管力度，规范职工行为。

（四）加强医德医风考核，严格执行廉洁行医制度。

1、坚持医德医风考核奖惩制度,认真调查落实病人投诉、意见箱及各种途径反映的有关问题，并及时作好反馈工作。

2、医院坚持每对个人的医德医风进行考核, 针对存在的问题及时整改，不断提高全院的整体服务水平。

四、强化机制

1、建立健全以院长为首的医德建设领导机制。

2、建立健全医德医风规章制度，对违反规

定，影响恶劣影响者，及时做出处理，决不姑息迁就。

3、建立健全医德医风奖惩机制，实行医德医风一票否决制，增强全体医护人员作的责任心和事业心，增强为人民群众服务的强烈意识。

撒拉溪中心卫生院2013年3月18日