职业道德建设与优质服务工作总结(2011)

第一篇：职业道德建设与优质服务工作总结(2011)

海伦市人民医院职业道德建设与优质服务工作总结

（2011年）

医院职业道德与人的性命息息相关，服务对象特殊，因此责任重大，加强医务人员职业道德建设，推动行业作风建设是工作中的重中之重，我院坚持“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，走以“服务、技术、管理”强院之路，遵循“发展医院、服务人民、富裕职工”的办院理念，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，围绕病人上服务，创品牌；依据服务求创新，上档次，取得了良好的经济和社会效益。工作中我们认真落实《公民道德建设实施纲要》要求，坚持“以人为本”狠抓全体干部职工职业道德建设。努力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，以抓“作风”促“行风”，走出了一条以德治院的新路子。

一、注重引导，把职业道德和医德医风建设作为工作重点

职业道德和医德医风建设是卫生行业精神文明建设的永恒主题。“无德不成医”是卫生服务特殊属性的必然要求。没有良好的职业道德修养，没有扎实的医德医风做保障，是很难做好医疗卫生服务工作的。所以我们一直把加强职业道德和医德医风建设作为一项长期工作，坚持不懈抓紧抓好。为此，医院专门成立了职业道德建设领导小组，由院长负总责，其他领导和有关科室负责人负责具体抓。先后制订完善 1

了《海伦市人民医院医德医风实施办法》、《各级各类人员职业道德规范》、《医德医风考核标准》、《廉洁行医的若干规定》、文明服务用语、服务禁语等规章制度。并规定每周二、五的下午定为全院政治学习时间，系统学习党的方针政策，学习现代医院管理知识。同时，还通过召开座谈会、庆祝会、举办有针对性的政治培训班等形式，采取日常抓与突击强化学习的方式，在全院职工当中开展敬业、爱岗、爱院教育。并通过建立医德医风考评小组、技术委员会、药事管理委员会等管理组织，使职业道德建设的各项工作落到实处。把职业道德建设列为领导班子的重要议事日程，使职业道德、医德医风建设和医疗工作统一规划、统一部署、统一管理、统一考核、统一奖惩，纳入成本核算量化管理，纳入年终政绩考核，纳入科室管理项目，纳入医院的整体发展规划。并把对干部职工的职业道德和医德医风考核结果，作为聘任、晋升、奖惩的重要条件和个人的经济利益与政治表现挂钩，使加强自身政治素养，变成了每个干部职工的自觉行动。

二、加强教育，提高干部职工的社会公德、职业道德水平随着改革开放和现代化建设事业的深入发展，社会主义精神文明建设呈现出积极健康向上的良好态势，公民道德建设迈出了新的步伐。作为社会主义精神文明建设的一个服务窗口，我院紧紧结合自身实际，突出行业特点，发挥自身优势，以强化职业道德建设为载体，开展以“爱心、耐心、细心、2责任心”为主题的服务理念教育和医务人员“学礼仪、讲素养”百日竞赛活动，建立完善以人为本的诚信服务体系，构建和谐的医患关系，最大限度的尊重患者，关心患者，加强医患沟通，做到文明服务。同时，强化后勤保障，加大方便患者就医的基础设施建设力度，努力为患者营造舒适、整洁、安静、方便、安全的就医环境。

三、加大典型的培养宣传力度，充分发挥其示范引导、辐射

带动作用。

通过5.12护士节，“

七、一”党的生日等开展技术比武，知识竞赛等文体活动，评选“十佳医生”“十佳护士”“优秀共产党员”“模范党务工作者”等，大内科赵庆丰被评为市级优秀共产党员，做了典型事迹发言，大外科谢钟鸣被评为省级创先争优先进个人，通过对身边的人和事迹的学习，在全院营造起崇尚先进，争当先进的良好氛围。

四、以思想道德教育为主体，提素质，树形象。

坚持以人为本的理念，突出提升全院思想道德建设这个核心，注重实践，把公民道德建设各项任务落到实处。抓好理论学习，坚持以科学发展观统领精神文明建设工作，提升精神文明建设的水平和质量。开展各种形式的重礼节、讲礼貌、告别不礼貌不文明言行等活动，引导职工增强礼仪、礼节、礼貌意识，不断提高自身道德修养。以提高服务水平为重点，以提高员工素质，提升窗口形象为目标，以患者满意

3为标准，大力推进“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”、党员示范岗等活动，推动窗口精神文明建设向深度和广度发展，更好地服务大局、服务群众，为创建文明单位培植亮点。通过职业道德教育活动的开展，激发了全体员工爱岗、敬业、乐业的精神和优质服务意识，加强了遵守职业道德的自觉性，提高了队伍的综合素质，提升了医院形象，扩大了知名度，促进医院又好又快发展。

第二篇：职业道德与优质服务宣传计划(2012)

海伦市人民医院职业道德与优质服务宣传计划

为加强行业作风建设、坚持标本兼治，综合治理，进一步加强医院管理，抓好行风建设和职业道德教育，提高我院医疗服务质量的管理水平，为广大患者提供良好的就医环境，制定2012年宣传计划如下：

一、强化宣传教育，提高职业道德素养

在全院大力开展理想、信念、宗旨、职业纪律和职业道德教育，努力提高职工的职业道德水平。建立医务人员医德医风挡案，强化医德管理。

(一)加强职业纪律、职业责任教育。组织广大医务人员深入学习《医德规范及实施办法》和《卫生系统工作人员行为规范》，开展职业道德讨论、优质服务竞赛等一系列活动，进一步增强医务人员全心全意为病人服务意识和责任意识。

(二)加强法纪教育。组织广大医务人员认真学习，《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》等卫生法律法规，进一步加强医务人员遵纪守法意识和廉洁自律意识。

(三)加强正反典型教育，筑牢思想道德防线。引导医务人员树立正确的世界观、人生观和阶值观；认真开展警示教育，通过剖析典型案例、观看腐败案例电教片等方式，使广大医务人员以案明纪、引以为戒，增强道德约束力。

二、强化医院文化建设，构建和谐干群和医患关系

1、加强医院文化阵地建设，办好、院刊、宣传栏、图书阅览室等，丰富职工精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心。

2。组织开展优质服务竞赛、“双十佳”、“先进医务工作者”、“服务标兵”等评选活动，树立先进典型，使职工学有榜样，赶有目标。

3。通过专题报道、演讲会等形式大力宣传和报道典型人物的先进事迹，弘扬崇高医德。

4、开展人性化服务，创造人文氛围。积极创造条件，净化、绿化、美化就医环境。要增加候诊椅，积极开展医疗、卫生、健康等科普知识的宣传。组织下乡义诊、巡回医疗等义举，向社会弘扬医务工作者救死扶伤的精神。

5、诚信服务，构建和谐医患关系。继续严格实行门诊药费清单制、住院费用一日清单制、要加强对医疗服务收费的监督检查，保证规范收费、合理收费、诚实收费。医疗服务质量调查和反馈制、出院病人回访制，出院病人回访率达98%，组织召开行风监督员座谈会，病人家属座谈会等，加强与患者的沟通和交流，努力构建和谐医患关系。

三、强化自律民主意识，提高医院管理水平

（一)坚持“谁主管、谁负责”的原则，进一步完善院长目标管理责任制，落实一岗双责一一医院管理和行风建设责任。结合本单位的实际，认真总结经验，创造性地开展工作，不断推动制度创新，形成用制度菅权，靠制度管人、按制度办事的工作机制。

(二)坚持和完善医务、院务公开制度，提高医院管理、医疗服务和诊疗工作的透明度，实行民主管理，自觉接受公众及职工的监督。

(三)培养成本意识，实行成本控制。各科室要树立成本意识，改进成本核算方法，强化成本管理职能。科学配置人员，降低采购价格，加强物资管理，设立医用耗材使用标

准，约束各种浪费行为，努力降低医疗服务成本，在保证社会效益的前提下，使医院获得最大的经济效益。

四、加强重点岗位督查，规范医疗服务行为

院行风办对各科室行风建设开展情况监督、考评和反馈。签订行风责任状，进一步完善相关规章制度和行风考评办法，定期检查和考核，重奖重罚，奖优罚劣，加强行业自律管理。执行医院行风个人考核细则及实施办法。行风考核与个人奖金直接挂钩。

第三篇：教师职业道德建设工作总结

教师职业道德建设工作总结

教师职业道德不仅仅是对老师个人行为的规范要求，而且也是教育学生的重要手段，起着“以身立教”的重要作用；师德不仅深刻地作用于学生的心灵，塑造学生的品质，而且通过学生还作用于家庭和社会；师德不仅影响学生学习期间和今后的生活道路，而且关系到学校精神文明的建设和推进。为此，我校特别注重教师队伍的师德建设，积极组织教师学习了《中小学教师职业道德规范》和《济南市教师“禁言禁行”、“励言励行”100条》，通过一系列师德建设活动，进一步加强了教师职业道德建设，弘扬了高尚师德，优化了制度环境，提高了师德水平，建成让人民满意的教师队伍，办人民满意的教育，推动我校教育事业健康快速的发展。

一、建立健全师德管理组织机构

我校领导高度重视师德教育工作，把师德教育工作摆上议事日程。同时健全组织机构，成立师德教育领导小组，由学校教导处、德育室和办公室专门负责此项工作，并把师德建设列为学校长期的一项主抓工作，活动安排列入重要工作日程，确保了师德建设每项活动有计划、有组织、有落实。

二、学校建立健全了师德建设的各项规章制度，形成监督和保障措施，积极开展了各项活动。

1、学校于9月初建立了师德建设工作方案等，组建了相关领导机构。2、9月11日--9月25对教师进行一系列师德教育活动，学习了《济南市教师“禁言禁行”、“励言励行”100条》等文件，开展了师德报告会、演讲、征文等形式的学习和实践竞赛活动。举办了专题讲座、开展了研讨活动、批评与自我批评、“一帮一”爱生行动、“访一访“师爱进万家、课改展示课，组织教师开展读书书评征文活动等活动。

三、9月底学校进行了师德考核。以答卷的形式对教师学习职业道德和100条内容的学习情况进行了验收考核。学校还将进一步了解教师《道德规范》执行情况，评选出“群众满意教师”。在此基础上建立学校教师职业道德档案，作为学校对教师考核及评先选优的重要依据，并计入教师目标管理考评，掀起“人人争当满意的优秀老师”热潮。

师德建设是一项长期而艰巨的任务，经过师德建设月活动，全体教师的职业道德素养整体有所提高，师德建设的自我意识和要求增强了，能模范遵守国家法律法规，依法执教，无违法违规现象发生，能够模范遵守职业道德，以德治教，无违反师德现象发生。但这只是万里长征走出了第一步，以后的路程更长，工作更伟大、更艰巨。我们决心更加扎实有效地开展好这项工作，努力造就出一支思想素质好、业务水平高，团队精神硬，奉献精神强，师德师风优的教师队伍，适应课程改革的需要适应时代发展的需要。全校教职工必将齐心协力，求真务实、开拓进取，继续弘扬高尚师德，力行道德规范，强化师德教育，不断提高师德水平，造就忠诚于人民教育事业，让人民满意的教师队伍。

中学

第四篇：教师职业道德建设工作总结

海兴县第三中学2012-2013教师职业道德建设工作总结

教师职业道德不仅仅是对老师个人行为的规范要求，而且也是教育学生重要手段，起着“以身立教”的重要作用；师德不仅深刻地作用于学生的心灵，塑造学生的品质，而且通过学生还作用于家庭和社会；师德不仅影响学生学习期间和今后的生活道路，而且关系到学校精神文明的建设和推进。正是据于以上认识，我校特别注重教师队伍的师德建设，坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，落实科学发展观，紧紧围绕全面实施素质教育，全面加强青少年思想道德建设和思想政治教育的目标要求，以“爱岗敬业、教书育人、为人师表”为核心，以“学为人师、行为示范”为准则，以提高教师思想政治素质、职业理想和职业道德水平为重点，以解决师德建设中突出问题为突破口，弘扬高尚师德、力行师德规范、强化师德教育、优化制度环境，提高师德水平，努力建设一支忠诚与人民教育事业，让人民满意的教师队伍，办人民满意的教育，推动我校教育事业健康快速的发展。

一、建立健全师德管理组织机构

我校领导高度重视师德教育工作，把师德教育工作摆上议事日程，定期召开会议，统一思想认识，增强抓好师德教育的责任感和紧迫感。同时健全组织机构，成立师德教育领导小组，成员分别由党政工团和学校领导班子组成，齐抓共管，由学校德育组和办公室专门负责此项工作，并把师德建设列为学校长期的一项主抓工作，活动安排列入重要工作日程。这样确保了师德建设每项活动有计划、有组织、有落实。

二、开展学习活动，建立健全师德建设的各项规章制度，形成监督和保障措施。

1、学校于11月初建立了师德建设工作长期规划、学期计划等，聘请了教育行风监督员，切实发挥其对加强师德建设的重要作用,建立师德建设监督电话,自觉接受社会监督。

2、9月--12月对教师进行师德教育，学习《教师法》、《义务教育法》《教师职业道德规范》，对新班主任进行《班主任职责》、《一日常规工作的管理和方法》《著名班主任工作艺术》等方面的培训，使新班主任尽快熟悉工作，并步入正轨。

3、11月底学校召开行政会、全体会学习有关师德建设的文件精神，组织全体教职员工认真学习。学习采取集中学习与个人自学相结合的方法，12月—1月利用全体集会时间带领教师集中学习《教师职业道德规范手册》，每周教师利用业余时间学习2篇学校自编学习读本内容，并有针对性的摘录笔记书写在手册中，学校定期检查教师的学习笔记。

4、1月下旬以答卷的形式对教师学习职业道德内容的学习情况进行了验收考核。

5、重视假期活动，反思促行动，增强师德建设工作的针对性。假期是学习和加强师德工作的又一有利时机，学校师德建设专题小组非常重视假期师德建设情况，提出假期中具体工作任务。班主任对本班学生全部家访,科任教师配合班主任做好家访工作。并为教师建立了“家访记录”,重点记载学生及家长对学校教育、教学工作改革和管理的意见、建议；记好家长对学校师德、收费等热点问题的意见。开学后学校对家访情况进行了汇总和分析,梳理了反馈表，教师入户家访活动受到家长的好评，希望今后多加强相互沟通的机会，多交流，加强家校联系。

6、假期中，学校要求每位教师根据学习情况，针对自己的师德表现，写出师德自查报告，含对师德的学习和认识，在教育教学中如何体现师德，自己现存的问题和今后的努力改正方向等。增强了师德意识、奉献意识、自律意识，发现自身存在的不足，并明确了今后工作中的努力方向。教师们的反思总结书写认真，有一定的认识和思想内涵，学校将进一步加强师德建设的实效性，使之付之行动，化成教育实效，办人民满意的学校。

7、3月，学校组织教师对自己在师德建设方面存在的问题进行查摆，分析自己的不足，并于4月制定了整改措施，部分教师的整改措施比较有针对性，有实效性。

8、结合本校实际,制定教师职业道德考核评价办法,健全师德师风建设的各项规章制度,形成师德师风建设的长效机制。相继建立健全以下制度:l）师德学习培训制度。2）师德民主评议制度。3）师德情况报告制度。4）师德考核评估制度。

5）那德责任追究制度。今后由书记校长和德育处负责督导、实施、和档案收集，执行各项师德制度，学校实行师德一票否决制。本执行情况好，无一例违反师德行为的事情发生。

三联阅读

9、学期末每位教师写出了本学期师德建设整自查报告。

师德建设是一项长期而艰巨的任务，经过一年的努力，学校对师德建设工作高度重视，学校全体教师的职业道德素养整体有所提高，师德建设的自我意识和要求增强了，能模范遵守国家法律法规，依法执教，无违法违规现象发生，能够模范遵守职业道德，以德治教，无违反师德现象发生。但这只是万里长征走出了第一步，以后的路程更长，工作更伟大、更艰巨。我们决心更加扎实有效地开展好这项工作，努力造就出一支思想素质好、业务水平高，团队精神硬，奉献精神强，师德师风优的教师队伍，适应课程改革的需要适应时代发展的需要。全校教职工必将齐心协力，求真务实、开拓进取，继续弘扬高尚师德，力行道德规范，强化师德教育，不断提高师德水平，造就忠诚于人民教育事业，让人民满意的教师队伍。

第五篇：教师职业道德建设工作总结

教师职业道德建设经验总结

一、统一思想，提高认识。

坚持三个代表的重要思想，认真领会这次师德师风自查自纠活动的重要指示精神，明白这是新形势下推进教育良好风气的必要手段，是促进依法执教、文明施教、创满意教育的重要保证。是教师在思想政治上、道德品质上、学风学识上适应时代要求担负起培养二十一世纪新人的历史使命。

二、加强领导，落实责任。

我校对师德师风建设工作高度重视，把抓好师德师风创建活动作为践行社会主义荣辱观，坚持教育为人民服务，推进依法行政，从严治教，维护教育形象，创建文明行业，改善和优化教育发展环境的重大举措来抓。切实加强领导，建立工作机制，按谁主管，谁负责和分级负责，条块结合的原则，实施师德师风建设责任制。经过行政班子和全体教职工大会反复研究决定，我校成立了以校长为组长，教务主任、团委书记和各班主任为组员的师德师风工作领导小组，做到 一把手挂帅亲自抓，副职领导具体抓，把责任目标落实到各有关岗位及责任人；并结合学校工作实际，制定了切实可行的师德师风工作实施方案，确定了具体的实施步骤及工作措施。同时，为推进各项工作措施的具体实施，按计划落实好每一项工作。

三、高度重视教师职业道德建设，树立为人师表良好形象。

教师队伍建设是发展教育事业的关键。百年大计，教育为本；教育大计，教师为本；教师修养，立德为本。几年来，我们在加强教师队伍建设方面做了大量富有成效的工作，造就和形成了一支叫得响，过得硬的教职工队伍。我们要求全校教师自觉加强职业道德修养，树立良好的为人师表形象。具体做了以下三个方面：一是热爱学生，建立平等、民主，和谐的新型师生关系；二是以身作则，作为一名教师，要衣着定位，让学生无时无刻受到审美教育。三是自觉修身养性，淡泊名利，以德服人，以德立教，要不断塑造鲜活、生动的人格魅力；三是要面向全体学生，切实贯彻因材施教的原则，让每一名学生都得到充分的发展。

四、创设有效载体，深入开展师德师风建设活动。

为了结合市文教局师德师风集中整顿学习活动，进一步提高我校教师的师德师风建设，我们积极为教师创设有效载体。根据我校师德师风建设活动计划，开展了丰富的整治活动，通过活动，每位教师在师德师风建设方面都得到了提高。

组织每个教职员工认真学习了《教师法》、《未成年人保护法》、《中小学教师职业道德规范》、五条禁令、十要十不准等法律法规和规范要求。从思想上明确作为一名教师应遵循的职业道德规范。比照《规范》中的八条要求严格要求自己，并开展互学互比和写自我剖析材料，逐步提高自己的认识。开展讲文明，树新风，学习师德标兵一系列活动，组织教师学习先进的人和事，鞭策激励自己。

五、建立考评机制和奖惩制度，调动教师的积极性。

一是自评，达到自我认识、自我鞭策的目的；二是互评，互相取长补短，共同进步，形成合力；三是学生评，召开学生座谈会；四是党政、社会个界及家长评，最后做出满意、基本满意、不满意三个等级。五是学校评。奖优罚劣，弘扬正气，在操作中重奖励，轻惩罚，增强工作透明度，充分调动教师工作进取精神。

六、师德师风建设结硕果。

经过全体师生共同努力，我校师德、师风建设结出可喜的成果：教育教学、平安创建、后勤社会化服务、校园文化建设等方面得到当地干群、家长及主管部门的良好评价。同时又涌现出爱岗敬业、无私奉献、爱生如子，舍小家、为大家，教书育人、刻苦钻研，精通业务等优秀典型事迹。如行政领导工作兢兢业业、主动积极、创新实干、不计得失；党员同志身先士卒、以身垂范；老同志工作积极、带病工作；年轻同志务真求实、干一项工作取一项成绩；班主任管理服务学生到位、班风学风转变提高，在新近典型的带动下，全校教职工呈现出你追我赶、争创一流工作业绩、树行业新风的良好局面。

社会各界对我校师德师风建设都给予极高的评价，家长对我校的满意度都高达百分之百。多名学生家长在到校表达对我校教师的感谢和敬佩之意，表达对教师的感激和赞扬之情！

新世纪做好师德、师风建设工作是一项长期而艰巨的任务，我们要做到锲而不舍、坚定不移、坚持不懈，相信只要扎实工作，务求实效，我们横塘岗初中的明天会更美好！

横塘岗初中

2018年1月