医院文化建设总结{经验材料}

第一篇：医院文化建设总结{经验材料}

市场经济环境下，竞争日趋激烈，无论是在无序竞争阶段，还是今后公平竞争阶段，作为医院，要求得生存和发展，都必须依靠强有力的医院管理。然而近年来，受市场经济影响，在经济转轨时期，医院管理，尤其是县级医院存在普遍问题，一度出现医院重经济，轻质量建设。同时，医务工作者价值取向也发生了偏差，一些人浮于事，思想不稳定及医德滑坡现象出现。由此使

医院服务质量满足不了群众飞速增长的医疗需求，难免产生在管理中的指挥不灵，出现上有政策下有对策的不良局面，影响改革进程。如何解决这些实际问题？靠硬性强制措施，必然影响人力资源发挥，不能从根本上解决生产要素的问题。为此，自96年以来，我们借鉴运用国内医院文化建设理论，结合我院实际情况，从文化角度着手，驱动医院文化建设。通过五年的实践，我们认为医院文化建设在医院管理中起到导向作用，能增加医院凝聚力，激励员工约束行为，提高素质，提高服务质量。同时认为它是市场经济下，医院管理永恒的课题。我院以开展“以病人为中心，树行业新风活动”为契机，以医院文化建设为驱动力建设和发展医院,达到预期效果，我们的做法是：

一、从氛围入手

氛围是个“空”概念，是有形和无形的有机融合，看似一个虚无的东西，但做起来要虚功实做，变无形为有形，我们营造氛围主要是指下面几个氛围。

1、环境氛围

构建目的力求达到怡人效果，所谓怡人就应当是让人看到了，置身其中有身心愉悦的感受，这样一种效果，谁都有这么一种体会，到一个山清水秀，风景秀美的地方，人的心情自然好起来，得到美的享受，感到生活阳光明媚。反之，一个脏乱差的环境，就会有让人呆不下去的感觉。我院构建环境氛围的具体做法很浅显，就是舍得花钱布置院内外环境.如此一个良好的环境既有利于病人康复,又有利于职工生活，更加有利于医院各项工作的开展，不是吗？病人到一个干净的环境中康复疗养，有花草、亭台，自然身心俱喜，有利于尽快恢复健康，职工在一个好的环境中工作生活，也会有同情心、责任感，爱家=爱医院=爱病人=爱工作，此联系还可以多一些，深一些，好环境的的确确给我院带来了无尽的实惠。

2、有形文化氛围此方面做的力求达到浓郁效果,有形文化即包括文艺节目舞会、联欢会等，这方面我们的工作做得很多，几乎每月都有，借这些有利文化形式提高了人的思想品味，没事多想一些文雅的东西，少于牌场、酒场沾边。我们提供了一些场所，购置10万余元娱乐器材外，经常开展业余文化艺术团演出、周末舞会、节日联欢会，知识竞赛、球类棋类比赛、升国旗仪式、文化艺术节、灯会等文体活动，我们还在近两年的春节推出一个新形式，春节的时候医患共同过年活动，这方面安徽日报也曾做到报道，具体就是年节期间，医护在病房里，为不能返家，仍在住院的病人演些节目，送上点点小礼物，表达一种医患连心的心情，这样活动目的有三：其一，让病人感到过年了医护关心他们，医院没有因过年过节冷落他们；其二，特殊时节，医护行动增强医护的责任心、使命感，时时刻刻要以病人为中心；其三，尝试建立一种新型服务模式，开展温馨治疗、温馨护理，这也是当前运用“整体”的观念开展医疗工作的一种尝试。

3、学术氛围：立求形成积极的学术氛围，学术氛围是医院提高技术水平必备环境，没有一个良好的学术氛围，就不可能有医院良好的发展。我院着力营造浓郁的学术氛围，除各种形式宣传造势外，院内广播上辟有科技，院报《涡医风采》上开设科技园专栏，院药事委员会出刊了药事简报，医院学术委员会出刊了学术交流刊物《医苑》（年出一期，总数为100页左右的刊物，类似于我们安徽的《中国农村卫生事业管理杂志》，如此这样，为院内多学科的学术交流开辟了园地，医院学术委员会还定期、不定期举办学术讲座，利用专家督导活动，帮助中级以下人员提高业务水平，医院出台了一系列关于奖励科技创新的规定，科技上有成果的同志及时的给以表彰奖励。每年召开一次科技专题会议，兑现每年奖励、表彰先进，现医院已形成惯例。

4、向上的人文氛围。人文也是个很宽广的概念，我县是老子故里、道家文化在这里有很深的底蕴，人文在县城里得到充分体现，作为全县重要的有科技含量的县人民医院，重视这方面的要求，借医院文化工作也得到很好的体现。我院注重善、美、正气正义等方面的引导，传统的邻里团结、互助互爱、扶危济困等美德得到充分的弘扬和体现，这是医院文化的最根本方面，以此构成了我院领导职工相互支持、医患相互信任、职工间相互配合等人文现象，对工作起到有益的促进作用。

二、从核心问题起步

这是所说的核心问题，即是确立怎样的核心能解决医院管理运行，各种工作撞击中起最有决定作用的一个问题。我们认为是思想问题，认识观问题，鉴于这种认识，我们即认为群众、职工包括住院病人有什么样的认识观就会有什么样的行动，所以我们就按照医院文化建设的一般工作原理，参考了有关的医院文化建设书

籍并结合我院实际，确立了医院精神，院训、院歌，院徽等，借以实现我们的目的。

我们的医院精神是“敬业务实、求精争先、博爱至诚、团结奉献”。

我们的院训是“忠于职守、善待病人、珍惜今天、创造明

天”。

为使医院精神、院训进一步激励人、鼓舞人，我院通过多种形式宣传医院精神、院训的内涵。开展了“假如我是病人”、“假

如我是院长”的大讨论。举行爱岗敬业演讲赛，制定医德誓词，开展征集职工铭言，向社会征集院徽、院旗、院歌活动，借以实现宣传医院、培养职工良好的情操，达到更好地为病人服务之目的。我院还多渠道把医院精神贯穿于医疗、教学、科研活动中，修订完善了多种规章制度和行为规范。向社会公开实行承诺服务，建立完善考评体系，广泛接受社会各界监督，签订职业道德建设协议书，聘请社会监督员。推行首诊、首问负责制等，均不同程度地深化、细化了医院精神、院训的内涵。

为使员工能够从身边的人身上得到引导、感召、启迪，我院还开展了评优与评差活动，每年开展评选优秀共产党员、十佳服务标兵、十优医务工作者和评比最不满意的医生、护士、工勤人员活动。对评出的优秀党员、十佳服务标兵、十优医务工作者进行大张旗鼓的宣传表彰，事迹印发全院，对评出的不满意工作人员通过广播曝光，激发调动了全院员工工作的积极性。

三、从形象上着力

良好的医院形象是医院受用不尽的无形财富。形象建设是我院文化建设的重要内容，制定了医院形象标准：即医心慈、医表端、医风正、医纪严的内在形象；清洁、整齐、安全、舒适的外在形象；热情、周到、优质、高效的服务形象,并组织实施可视性、可操作性强的实际工作，落实这些形象标准。医院自92年以来坚持在每年三月份组织开展优质服务月活动，每年都确定活动主题，细化活动内容，开展向社会义诊、健康咨询、卫生宣教，为住院病人做好事办实事，强化自身业务素质提高等，赢得了病员和社会的广泛好评。

开展福利解忧和向社会献爱心活动。解决职工住房、子女就业、慰问患病住院职工，为困难职工捐资献爱心。如96年为我院一名患脑瘤手术护士捐款5500余元；97年为我院一名患肾功能衰竭的职工家属捐款5000余元；98年为全县军烈属、贫困户发放医疗优惠卡5000份。98年在我国发生特大洪涝灾害时，我们发动全院职工为受灾群众、失学儿童捐款7.6万余元，捐衣被1300余件，捐学习用品价值4000余元。以此不断增强医院的向心力、凝聚力和影响力。

我院提出“行政工勤围着临床转、临床医技围着病人转”的服务模式，全员使用文明用语，推行优质服务，还设立委屈奖，以奖励那些在服务过程中做到打不还手、骂不还口，一心为服务对象、为医院大局着想的医务人员。

以病人为中心、创优质服务、树行业新风是医院发展的根本。为此医院又出台了一系列周详的工作制度和奖惩规定，严加约束医务人员行为。我们提出三句话，有情宣教，无情制度，绝情处理，对违规违纪者重罚，96年以来先后有20人次违规违纪责任者受到不同的处理。但我们对其处罚不是目的，目的是惩前毖后，治病救人。凡受到处理后，能够深刻认识不足，认真接受教训，加倍努力工作且表现突出者，我们对其不歧视、不冷漠，还要继续提拔使用。我院受到处理的5名中层负责人中，根据其表现，有3人得到重新提拔和使用，使他们真正感受到组织的温暖。

医院还层层签订《职业道德建设协议书》，医务人员与病员

签定〈医患职业道德建设双向协议书〉，其中规定，医务人员做到自觉不收红包、不收礼，患者尊重医务人员，不送红包、不送礼，医患双方共同遵守。医院还建立了有关接受病员、社会监督投诉的建、管、教一体化管理制度，做到投诉能当天解决的当天解决，不能当天解决的，一周内给予答复。

通过医院文化建设活动的开展使我院的工作局面焕然一新，职工积极性、创造性空前发挥，形成了合力。医院连续多年被评为省、市卫生系统先进单位，并荣获市级文明单位、职业道德建设窗口单位、省创优质服务示范医院、全国卫生文化建设先进单位荣誉称号，两个效益明显,表现为资产总值由1997年的2400万元增长到2002年的1.2亿元，医院内涵建设得以加强：发展了一批专业学科，巩固了原来的学科建设成果，稳定了人才队伍，吸引了其他单位高水平人才的入伍，培养了自己的研究生，一批技术骨干和跨世纪人才。每个荣誉和成果的取得，都离不开医院文化建设。我们深信，随着此项活动的进一步开展，我们的收获将更多。

第二篇：医院文化建设总结

坚持以人为本 创新医院文化建设

医院文化建设的内涵，就是多年来形成的医院风气，一种医院精神，也就是医院职工的共同理想、信念追求、道德规范、价值标准、工作态度等。医院文化建设对于提高医务员工整体素质，展示医院良好形象，推动医院建设全面发展具有极其重要的作用。

一、坚持以人为本，强化教育引导，培育精神文化

近年来，高新技术在医院得到了广泛应用，随着医学模式由生物医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变，医院工作也由以医疗为中心转向以病人为中心，这一转变，对医院各项工作的开展提出了全新的要求，建设有自身特色的医院文化，培育有个性的医院精神，也不能脱离这个中心。因此，在新时期必须把以人为本，全方位提高职工素质作为医院文化建设的基本内涵，着力培育精神文化。一是积极引导职工认清形势，增强服务意识。二是以活动为载体正确引导。开展“做好服务，从我做起”、“进一步解放思想,推进创业创新活动”等为主题的活动。经过不懈的努力和实践，形成独具特色的医院精神，即救死扶伤的奉献精神，争创一流的拼搏精神，恪尽职守的敬业精神，求真务实的科学精神，爱院如家的主人翁精神。这五种精神是医院精神文明建设的重要成果。

二、坚持以人为本，增强凝聚力，激发团队精神

首先要体现“以人为本”理念，体现出人情味和人性化。同时，要把“以病人为中心”的理念变成每个职工共同的理想和期盼，明确医院的目标，增强实现目标的认同感、责任感和使命感，增强主人翁意识，每个人将自我价值融于医院的整体价值中。只有形成共识，才能有效地塑造医院形象，激发团队精神。

以质量为核心，以技术为根本，是医院一切工作的生命线。首先必须保证门诊质量，提高急救水平，在保证所有专科门诊正常开放的同时，认真安排落实好专家门诊，从而保证了门诊质量，提高了疑难病的首诊确诊率。另外还要对医院进行“人性化服务设计”，让患者及家属感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切为了病人，为了病人的一切”，全方位满足病人需求，将医疗服务导向满足人们多样化、个体化需求的发展方向，并将服务延伸到院前的预防、健康指导、健康体检和院后的随房等。在以病人为中心的服务过程中，要在医院环境、医疗质量、工作效率、品牌意识、医院形象等方面形成一种行之有效的质量管理模式。

三、坚持以人为本，规范医疗行为，狠抓制度文化

规范医疗行为，完善激励和监督约束机制，做到有章可循，违章必纠，这是医院制度文化建设的重要内容。因此，我院在实践中着重做了１０项工作：

(１)强化医疗工作制度和技术操作规程的执行。

(２)认真推行“病人选医生”制度，工作的好坏优劣让服务对象来评说。

(３)完善职业道德规章制度。

(４)强化优质服务，实施《岗位文明服务规范》。(５)推行医疗服务承诺制，实施“社会服务八项承诺”。

(６)发放《告病员书》，签订《医患道德公约》，规范医务人员行为，建立良好的医患关系。

(７)进一步完善医德档案，加强医德考核，并把医德医风作为综合目标责任制的主要内容，考核结果与个人利益挂钩并及时存入档案。

(８)定期进行门诊、住院病人问卷调查。

(９)推行公示制度，实施“阳光操作”，打造诚信医疗。在门诊、病房公布各种检查、服务项目及３００种常用药品的价格，并对住院病人实施“一日清单制”。

(１０)实施１次申告待岗制度，只要因病员、社会人员、单位内部人员申告及各类考核中发现有延误病人抢救、收受“红包”等１５个方面问题之一的，一经查实，实行待岗，加大监督处罚力度。

四、坚持以人为本，提高医疗质量，改善就医环境

（一）改善就医环境是医院物质文化建设的基础。全院上下坚持挂牌上岗，开展微笑服务，规范职业语言，杜绝服务忌语。在门诊，推行“一站式服务”，一站式服务内容包括８个方面，即院长代表、导医导诊、方便门诊、审批服务、咨询服务、预约服务、便民服务、发放报告等，从而在根本上实现医患之间的零距离服务。此外，切实加强医院基础设施建设，装饰院内外环境。急诊楼及病房设有中央空调系统，大厅导医示意图、各科室标识牌配有中英文，室内四季有花草，设有健康宣教专栏；各病区均配有病员浴室和ＩＣ卡电话；院内定期进行绿化、草坪的修剪，以此美化医院环境，努力为病人提供一个优美、舒适的治疗环境。

（二）医院要以加强硬件建设为契机，通过流程再造达到整改目的。

1、门诊楼各科室设有独立候诊区，各护士站均有电脑自动分诊系统，电子显示屏和语音提示会提示患者何时进入何诊室。

2、门诊诊室一人一诊，一医一患，医患通道分开。患者可以毫无保留地向医院陈述病情，最大限度地保护患者的个人隐私。

3、门诊楼设施上，设有扶梯和直梯，方便患者上下。对一些特殊的患者，医院在设计上进行了特殊的考虑。2部电梯设有残疾人专用按钮；位于一楼服务中心为行动不便的患者准备了轮椅；卫生间设有残疾人或年老体弱患者的专用座便。

4、门诊一改传统模式，融入了休闲与服务的新模式。进入门诊首先感受到导诊护士的微笑问候，大厅回荡着流水般的背景音乐，大屏幕滚动播放当日出诊专家介绍和收费标准，各个楼层美观清晰的导示标牌，甚至连卫生间的墙上也准备了挂钩，以方便患者挂皮包等。门诊一楼设有便利店，结合门诊特色，物品配备齐全，满足不同患者的需要；功能检查科室集中在一层，旁边设有水吧，需大量饮水的患者，可就近解决饮水问题。

5、位于一楼的患者服务中心实际上是医院的总控制台，整合各科室分散的资源，统一调度，同时，也是医院与患者沟通的平台。通过接受电话、信函、来院、网络等方式提供预约挂号服务。实行会员制，对会员实行辅助检查综合性预约及结果回报服务，合理安排患者的就诊流程，改变各种检查单独预约的模式。

6、为方便健康检查，门诊设有体检中心。中心独成体系，各种检查设备专有专用，不出中心，不与门诊患者接触，即可直接完成常规检查。中心的医院以专业、权威、固定为特点，除开展健康分群常规体检外，还开展专病体检、健康饮食咨询等项目，实行一体化服务。

第三篇：医院文化建设总结

大力开展医院文化建设促进医院健康发展

北安市第一人民医院

（2010年10月30日）

北安市第一人民医院是一所综合性医院，始建于1948年，医院技术力量雄厚，医疗设备先进，是集医疗、预防、科研、教学为一体的二级甲等综合性医院，北安市新型农村合作医疗定点单位、城镇职工医疗保险定点医院、交通事故定点医院、公安法鉴医院、北安市第一人民医院司法鉴定所。医院现有职工583人，其中卫生技术人员462人，其他技术人员48人，行政后勤人员73人，医院设有急诊部、门诊部、住院部，铁西分院及行勤部。几年来，医院党政领导班子非常重视医院文化建设，积极探索和开展各种文化创建活动，经过几年的工作实践，取得了显著效果和收获。

一、塑造理念文化，培育积极进取的群体意识。

在实施医院文化的战略中，医院把针对理念文化的对象“人”作为定位点，努力实践人本理念，在尊重人、激励人、塑造人的过程中创立医院文化。

1、弘扬医院精神为根本，奠定医院文化建设的基石。

医院精神是医院文化发展的核心与灵魂，搞好医院文化建设，将团结和激励全院职工，提高思想道德素质和科学文化素质，从而推进医院的文明进程，为医院改革发展稳定提供强有力的思想保证、精神动力和智力支持。医院有着深厚的文化底蕴，在发展实践中形成了一种积极向上、团结拼搏、勇攀高峰的精神，这种 1

精神已作为医院的优良传统在不断的发扬光大，使医院职工的精神面貌得到进一步升华，职工的凝聚力、向心力得到进一步提高，团队精神得以充分发挥，爱岗敬业，爱院如家的人本观念充分展现出来。

2、以培养市场意识为先导，引导职工转变观念

医疗市场竞争日趋激烈，用什么样的心态去迎接挑战，是医疗卫生行业职工所面对的最实际的问题，如何引导职工认清形势、明确任务，是至关重要的，因此，我们注重引导职工树立符合社会主义市场经济的共同理想，世界观、价值观，提高医院文化的渗透力，一方面坚持系统教育，用党的方针、政策和医院发展战略统一职工思想；另一方面，坚持职业道德建设和教育，引导广大职工爱岗敬业和奉献精神，以良好的心态投入医疗服务之中，使广大职工进一步认清形势，明确任务，振奋精神，让医院的发展沿着有序的规律进行。

3、以开展特色活动为载体，增强职工队伍凝聚力

适时开展丰富多彩的群体活动是医院文化建设的重要内容。医院经常性的组织各种文化娱乐活动，使广大医务工作者在繁忙的工作中，调整生活，变化生活方式，有利于激发工作热情，我们根据医院文化特点，利用重大节日，组织春节联欢会、消夏晚会、歌咏比赛、体育运动会、书法摄影比赛、纪念五.一二护士节演讲比赛、迎七.一我为党旗增光彩演讲比赛、医疗、护理知识竞赛、各种球类比赛等等一系列群众喜闻乐见的活动，每个科室积极参与，跃跃欲试、力争第一，充分反应出强烈集体荣誉感和团

队精神，极大丰富了职工业余文化生活，陶冶了职工情操。

医院结合文化建设工作，开展以科室为中心的“六好”活动，创建群众满意医院活动，开展优质服务月活动，并结合创建学习型党组织活动和党员创先争优活动，在活动中我们结合医院工作的实际，建立了“六个兴趣”活动小组，既临床的科研活动小组，行勤部的献计献策和文化活动小组，门诊部的读书和医疗信息活动小组。活动小组按计划开展活动，在活动中，陶冶职工的情操，提高职工的素质，把医院文化建设工作引向深入。

二、塑造行为文化，提高职工队伍的综合素质

1、加强制度建设，规范职工行为，开展法制化教育

懂法、守法、合法执业是医务人员必须具备的基本条件，开展法制教育管理，增强法制观念，是医院各项管理工作顺利开展的基础保障。因此，医院在管理上，严格执行医疗卫生管理法律、法规。医院的全部经营活动都在《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》、《传染病防治法》，《黑龙江省医务人员医德规范实施细则》等法律法规的许可范围进行。定全院医务人员进行法律、法规教育，通过组织学习、培训、知识竞赛、考试、考核等方式，全面提高医务人员的法律意识，自觉地遵守法律法规，为医疗安全工作打下了坚实的基础。在此基础上。医院结合实际工作，加大自查和整改工作的力度，一是把没有执业证的医生从医疗岗位上调整到其它岗位工作；二是为了充实一线护理工作，做到合法执业，经院长办公会研究决定，把15名具有执业资格在其它岗位上工作的护理人员调入一线工作；三是执业助理证的医生，必须在上级医生的带教和指导下工作，不能单独值班和单独从事医疗工作，真正做到合法行医，依法执业。

2、制度化管理是医院现代化、科学化管理的关键

围绕着医院文化建设工作，医院重新修订和完善了医院管理制度和各级各类人员工作职责，并编辑成册，下发到各科室，组织全员学习、考试。通过考试强化每个人对规章制度和工作职责的掌握，医院分别把不同科室的制度和工作职责做成板块挂在办公室墙上，作为强化制度和职责的手段和医务人员工作的指南及行为的准则。在此基础上，医院又重新修订了医务人员医德考评细则，进一步明确了医德评分标准，重新建立了全院医务人员个人医德档案，对医务人员的医德行为每报进行一次全面的考评，考评结果记录个人档案。

为进一步优化改善经济发展环境，提高医疗护理工作质量，在医疗服务中推出“六项”服务制度，即：首问（诊）责任制、服务承诺制、失职追究制、收费公开制、单病种最低限价制。

三、塑造形象文化，展现医院风貌

1、抓视觉形象，体现医院风范，医院近几年来，在环境建设病房改造上下大力气，扩大投入，使医院的环境建设设施上有了翻天覆地的变化，欧式的门诊楼立面，宾馆化的住院病房楼，温馨的病房，充分尊重人性的服务模式，儿科、妇产科病房的设计，无处不渗透出人文的设计理念，充分营造出温馨化就医环境。多年来，医院注重整体形象设计，先后创意了院旗、院徽、院歌、院训等系列标志，统一了标识，标准色、院服、胸卡、体现了整

齐有序的现代医院的风貌。

第一，确立了医院的精神文化形象，如确立院歌、院徽、院旗及医院的服务理念、方针等文化精神口号，使职工天天有看的、回味有想的，强化了理念，指导了行为，使职工有了新的规范，有了新目标，增强了职工的凝聚力，工作上的向心力，为患者服务的能动力，有力促进医院职工的思想建设，提高了为患者优质服务的水平。

第二，确立岗位形象，医院领导岗位形象即开拓进取、廉洁公开、关心群众、民主决策，医院工作人员岗位形象即仪表端庄、语言文明、态度和蔼、热情待患、挂牌服务、团结协作，同时确立了行政人员工作规范、后勤人员工作规范、医生、护士规范等。通过确立岗位形象规范，使职工形象规范化、整体化、统一化，形成新的团队式精神面貌，提高职工的综合文化素质。

第三，确立环境形象，温馨患者心灵。一个好的环境能使患者在精神上有一个诗一样的心灵享受，使患病体能够早日康复，基于这个理念，我们营造了一所现代化的住院部大楼。

2、抓人才培养，强化学科建设

在推进医院文化建设中，我们把开继续教育，培养人才作为提高医院实力的基础，医院重视人才培养，大力实施人才强院战略，打造人才“精品”，重点培养学科带头人，实现科主任跟着学科走，学科带头人跟着科研走，建立有重点、有选择。分层培养机制，先后派中青年专业技术骨干120余人到上级医院进修学习，并先后牡丹江心血管医院、省肿瘤医院、哈医大一院、哈医大二

院、哈尔滨传染病院、沈阳军区总医院、建立集团医院，科主任及专业技术骨干全部分期分批到上级医院学习培训，参加学术交流，通过学习，学到了临床新的诊断标准，新的用药方法，新的手术，每年科主任带着任务和新的课题去学习，回来后将学习情况作为总结，以点带面传授给每位医生，医院提倡开展一个新项目，改进一个新方法，引进一种新药品，从而促进医院专业水平迈入一个新档次。

医院文化建设的开展，使医院在服务理念、工作态度、思想理念、责任心、责任感都有了很大的提高，使我院获得了良好的社会效益和经济效益，医院年收入以28％的速度逐年递增，今年1-10月份收到患者表扬信315封，受到新闻媒体表扬12次，社会测评综合满意度97.8％，我院连续多年被评为省、市级先进单位及单项奖励等。

总之，医院文化建设，给医院的各项工作注入了生机和活力，医疗服务质量得到不继的提高，医疗技术水平实现了跨越式发展，医院社会信誉得到患者的普遍称赞。但是，我们还要继续努力，把医院文化建设作为医院工作的永久动力，秉承求真务实、团结奋斗、廉洁奉献、与时俱进的医院精神，为患者提供更好的医疗服务。

第四篇：医院廉政文化建设经验做法

**市人民医院通过开展纠正医疗服务中的不正之风和反商业贿赂活动，有效地缓解了“看病难、看病贵”的问题，该院也逐渐形成了一种医院廉政文化。为使广大医务人员认清收取红包和拿处方回扣的危害，院纪委对广大医务人员开展警示教育。采用观看警示教育片等多种方式，增强医务人员法律意识，使他们认识到，廉洁行医、洁身自好，既是一种优良美德，又是一种自

我保护。

建立个人廉政档案

为记录每个医务人员和干部职工的廉政情况，医院为每个人设立一个廉政档案，年终对每个人一年中的廉政情况收集入档，作为评审、晋级的依据。对拒收红包、礼金的人也归档存案。

签订“一岗双责”责任状

每年伊始，为增强抓好党风廉政建设和反腐倡廉建设的责任感，真正做到两手都要抓，两手都要硬，医院坚持把管人与管事相结合，管业务与管党风廉政建设相结合，认真抓好职责范围内的党风廉政建设，并进一步明确职责，纳入工作内容，形成齐抓共管、狠抓落实的局面。党政正职与副职，党政正职与科室主要负责人签订廉政建设和纠风工作的“一岗双责”责任状。

召开家属廉政座谈会

每逢年末，领导干部家属聚集一堂，话清廉家风，筑防腐堤坝，当好贤内助，把好廉洁家门。家属做到“不明不白的钱一分不收，不明不白的应酬活动一个不参加，不明不白的朋友一个不交，不吹枕边风。”纪委嘱托家属不但要做党风廉政建设的践行者，还要做丈夫（或妻子）事业的坚定支持者，还要做廉洁奉公的有效监督者，种好家廉“责任田”，使丈夫（妻子）始终保持清醒头脑，常思贪欲之害，常怀律己之心。

药品采购集中配送

医院对药品实行集中采购招标，使病人、医院、医护人员多方受益，清除了原来的暗箱操作，使药品供应齐全，保证了临床供药，医院的业务量也稳步上升。

设立医德医风奖

医院始终坚持纠建并举、惩防结合，把职业道德建设和廉政文化建设放在重要位置，开展多种形式的医德医风学教活动，不断强化监督约束激励机制，把医德医风纳入规范化、制度化管理轨道。通过建立和完善医德医风档案和考核制度，病人投诉考核制度，引导医护人员坚守职业操守，增强廉洁行医、诚信服务意识，进一步规范医疗服务行为。

签订廉政合同

医院为防止在医药购销、工程建设、设备购置出现行贿受贿行为，规定凡金额在一万元以上的经济合同，就必须与纪委签订廉政合同。合同规定，供应商不得给医院领导、财务人员、采购人员、管理人员或医护人员及临床科室赠送礼品、现金，安排吃喝娱乐消费，免费旅游参观等一切非正当经济行为，否则所交纳的货款的3%的廉政保证金不予退还，严重的移交司法机关。几年来因为纪委措施得力，从没有收到这方面的举报和反映，这也是多年来医院廉政文化建设的一项重要举措。

如今，廉洁行医已成为**市人民医院广大医务人员的自觉行为，在每次清退“红包”和进行满意度调查，以及召开医患座谈会时，经常有病人感慨地说：“你们医院的良好技术和优质服务，以及合理的收费，我们很满意”。

第五篇：****文化建设经验材料

传承幸福***

发展**“心文化”

——****文化建设经验材料

***是****集团股份有限公司****下属基层单位，主要承担****工作。

“****文化”是对“****”工程建设思想的凝练和提升。****按照“深入化、规范化、常态化”要求，以打造**“心文化”为目标，全面提高职工素质，不断激发职工的“四感”，从而推动“******”落地生根。

一、搭建新载体，突出“心”文化引领作用。

****“心文化”的具体内容包括：“对待客户要热心，对待职工要关心，对待工作要用心。”****始终坚持“服务到家、感动到心”的服务理念，以客户满意为检验工作的唯一指标。行业特点决定了我们要与客户保持心与心的交流，真正了解客户所需，才能热心为其服务。对待职工要切实关心他们的生活，带着感情去做工作，努力打造良好的职场环境和人文环境，让职工更加热爱工作。正因为****带给职工这种贴心关怀，让职工由衷地认同企业，更加用心地投身于工作，并将这种关心体贴回馈给客户，形成企业文化的有效传递互通，实现了客户、职工、企业的三方共赢。

近年来，****经历了场地搬迁、业务整合、人员调整，系统上线、电子商务等系列新考验，面临一个全新的开始，文化的建设也需要全新的载体，于是****内部电子刊物---《从心开始》便应运而生。《从心开始》的采编充分发挥了宣传阵地的功能，使职工对“心文化”的认识在精神层面得到交流，职工内心情志得以发挥。目前，电子书已历时两年，从***年的《春暖花开》到****年的《冬雪皑皑》孕育了八期，她的存在赋予了我们智慧与灵感，沉淀了班组的内部力量，营造出清新鲜活的文化氛围，为****发展优质服务、夯实安全基础、推动效益创新提供了强劲的思想动力和文化支撑。

二、运用“心”文化创新经营，提高全员创收能力。

****年进一步明确工作重心，把“幸福**文化”融入到经营工作中。截止***年11月15日，****已提前完成全年*万人次客户发送量、*万辆滚装车发送量和*万元的收入指标。春、暑运期间，面对车客流高峰，通过合理调整****员休息时间，及时设立轿车、蛤苗车、树苗车、樱桃车等绿色通道，大力推进“互联网+”应用，向客户宣传互联网、微信、自助****机等多种购票方式，有效分流提高服务效率。开展“四比四赛四看”活动，实现了暑运“四无”工作目标。通过弹性奖励机制激励职工自发揽客创收，*****等同志利用身边资源挣揽团队230余人次，逐步实现全员营销共同创收的目标。黄金周期间，因“双节”合并客流量较往年有所提升，期间因****修路，导致站前广场比较拥堵，**所有领导及时赶赴现场维持秩序，引导滚装车入港，安排相关人员加班加点。客流高峰期日****量达**张，节日期间共发售客车票**

张，**上下联动，组织得力，取得骄人成绩。

随着电子商务平台的日趋完善，电子票****量稳步提升，成绩喜人，截止****年11月25日共发售*****万张，创新了****经营模式，为客户提供了最方便快捷的优质服务。**通过向客户推荐二维码扫描、联合经营科开展“微信进校园”、创新制作“电子购票E点通”等方式，加大了**宣传力度。在此基础上，进一步健全电商配套体系，对微信和支付宝电子支付业务开始测试，此项业务开通后，客户只凭借一部手机就能完成订票、支付手续，顺应了信息时代的市场需求。通过“幸福**文化”和“心文化”的引领，激发职工广揽客源的主观能动性，提升职工创新经营的战斗力，为生产经营的新发展、新突破奠定了坚实基础。

三、塑造特色服务子品牌，延伸“心”文化内涵。

为丰富公司“******

******”服务品牌内涵，加强品牌的外部宣传，****结合工作实际，创树了“服务从这里启航”服务子品牌，既体现****服务作为**服务第一站的重要性，又突显****窗口作为**公司品牌形象的代表。****以月度“客户日”活动为载体，开展不同的主题活动，如“送票到校园、雷锋精神温暖你我，暑运特色服务、情系十月温暖**、夏日送清凉”等等，自***年活动开展以来，受到广大客户的热烈青睐，涌现出的好人好事不计其数，我们给客户提供便利服务的同时，客户也在用实际行动回馈给我们温暖和感动，这期间，共收到客户锦旗12面，表扬信35封。客户日活动的开展，在提高**服务质量、创树窗口文明形象方面意义非凡。

持续推进服务标准化建设，加大各岗位服务标准化规范实施，制作图文并茂的服务标准化工作手册，建立健全“三级”监督检查机制，检查过程中会随机抽取客户对****员进行服务评价，客户满意是检验我们服务工作的唯一标准。自创“岗前一分钟”活动，强化一分钟微笑练习，养成职业习惯，通过“随手拍”“学做查改”等方法，不断提高服务质量。规范文明用语“请”“您好”的习惯化运用以及服务台站立式服务的要求。用品牌标准来开展服务工作，形成“创特色、树品牌、推亮点”的服务工作新局面，让“服务从这里启航”子品牌发扬光大，让“心文化”内容得以丰富传承。

四、丰富“心”文化形式，壮大“心”文化力量。

以“心”文化为依托，以客户需求为导向，举办各类特色优质活动：情系雷锋月，爱洒三月天，激发职工主动服务的热情;“三八”服务明星座谈会，发挥先进的作用，以点带面;以“送福、送鲜花、送糖果”等形式带给客户家的感觉；开办读书会，每月共读一本书，从书中收获工作和生活的力量，打造精气神，职工参与阅读52人次；注重**窗口形象，从打造自我形象入手，推广职工淡妆上岗，外聘老师实地传授淡妆技巧，举办诗歌朗诵活动，做到内外兼修；加大对《从心开始》电子书的质量重视，培养发现各色人才，从而实现自我价值的充分体现；四楼走廊以班组为单位建立学习园地，鼓励班组根据**特点独立开展各类活动，不定期更新版面内容，相互借鉴和提高。

有针对性开展各类业务培训，包括实名制****、各类**技能等，培训方式采取

“集中培训、自主学习、轮岗学习、师傅一对一”等多样化模式，更加注重职工的实践性和操作性。2017****集中举办培训共计19个课时，参训144人次，培训合格率100%，各班主任随时关注职工学习进程，进行学习评价、班组测试等等，保证了每名****员都有过硬的滚装业务本领，全面提高了岗位适应能力。通过铸就职工硬本领和软素质，增强职工成就感、自豪感、归宿感和安全感，深切感受“幸福**文化”的建设成效。

五、加强安全文化建设，提升职工安全感。

为加强职工工作安全感，****加强安全文化理念凝练、提升与宣贯，将“安全文化”融入安全生产每个环节。从而使职工树立正确的安全观念，形成“关注安全，关爱生产”的氛围。日常工作中，加大安全自查整改力度，对检查中发现的一般隐患立整立改不过夜;对一时难以整改到位的隐患，及时落实专人监控措施。每季度定期组织开展应急演练，使职工学会如何逃生、如何使用灭火器扑救初期火灾、如何引导人员疏散等等，提高火灾自救和施救能力，切实达到“我要安全、我会安全、我能安全”的目的。加强广场和****厅人员密集场所的安保巡查，确保每20分钟/次安全巡查不松懈，发现可疑包裹或特殊情况能够按照程序进行应急处理。今年为迎接十九大的顺利召开，防恐安保形势异常严峻，**结合实际提前制定维稳工作预案，按照“**主任亲自抓，分管领导具体抓，班子成员分片抓”的原则，切实维护好辖区内稳定工作，严格执行零报告制度，认真落实实名制****工作。加强治安防控，特别是广场和****厅人员密集场所的二级安保巡查，切实为十九大保驾护航。通过安全生产工作的扎实开展，形成安全稳定的职场环境，确保职工不为安全所扰、不为安全所困，让职工能够安心工作，不断增强工作的安全感。

六、充分发挥组织关怀作用，提升职工幸福指数。

为加强民主管理，充分保障职工的民主权利，建立和谐稳定的劳动关系，****严格按照公司要求认真实施班务公开建设工作。各班组每月召开2-3次班务会，并做好会议记录备档，建立班务公开资料盒，接受职工监督，设立意见箱2个，职工可通过意见箱、与**领导班子面对面交流以及领导干部下基层等形式，多渠道了解员工的幸福感需求，有针对性地细化推进措施，满足其合理诉求和需求，不断提升员工的幸福指数。大力开展送温暖活动，探望住院职工，扶贫帮困向公司申请援助并到职工家里慰问，关注退转军人思想动态及生活需求，让大家感受集体的温暖，促进了职工幸福指数的持续提升。

****将持续深入推进“幸福****工程”建设，努力实现“心文化”理念与职工行为的紧密“融合”，塑造对外服务窗口良好形象。同时以创新经营模式、加快经济发展为契机，深入推行服务标准化建设、强化安全两个体系有效管控，不断提高****综合管理水平。

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二****年十二月十五日