医药代表的定义及销售技巧

第一篇：医药代表的定义及销售技巧

药代表的定义及销售技巧

只有在医院中，你才能更强烈地感觉到

生命的脆弱，及生命的重要

在市场中，有这样一支队伍，他们从事着一项

特殊的事业，即一-我们的生命

息息相关

一、定义医药代表

定义：医药代表（Medicinal Representation.MR），是受过医、药学专门教育，具有一定临床理论知识及实际经验的医药专业人员，经过市场营销知识及促销技能的培训，从事药品推广、宣传工作的市场促销人员。

特性：

医药代表是特殊行业的市场促销人员；

医药代表的促销对象是医院的临床医、药人员；

医药代表促销的产品是关系人的生命与健康的药品；

医药代表基本工作职能是：用其专业的医学知识及促销技巧，通过对所促销药品特性的推广与宣传，实现促销的目的。

促销对象特点：具有较高的文化知识层次；

具有较严谨的科学态度；

在药品消费中起主导作用。

基本工作手法：组织各种形式的产品推广会并授课；

对临床医、药人员进行专业化的面对面拜访。

基本条件：医、药学大专以上学历，有一定临床理论知识及实际经验；

有对人的生命与健康负责的严谨科学态度；

有较强的精神及较好的文化素养；

有作为市场促销人员的较好潜质。

二、医药代表的积极心态及能力

１、良心：医药代表从事的工作是药品销售商业行为中的一部分。他们也是一种特定含义下的“商人”。“重利轻义”的商业陋习，在医药代表行业是绝对禁止的。不夸大所推广药品的功效及适用范围；不隐瞒所推广药品的不良反应；不为伪劣药品做宣传；充分考虑病员使用药品的有效性及经济承受能力，不对医生作无原则使用或增加使用药物方面的误导是医药代表的基本职业道德准则。充满爱心、做事讲良心、推广宣传实事求是，也是赢得医生广泛信任并建立良好关系的重要方面。

２、信心：只有相信自己的人，才能获得成功，认为自己不行的人，终将一事无成。医药代表初入道者，往往表现出对自己没有信心，怀疑自己的能力。与医生、专家见面胆怯，见面后不能坦然相对，直言陈述，常显得战战兢兢。克服这种不信任自己的心理，可从以下几点

着手：

①从既往经历中寻找让自己很自豪，很有成就感的事，无论大小，然后分析成功的原因及自己的优点，并告诫自己：我有能力、我行、我不是懦夫，在那些事中我能成功，在其它工作中，只要我努力，也一定能成功。

②应该明白，到医院推广、宣传药品，是传达新的医药信息，促进医生将新的科技成果尽快用于临床，以保护与维护人的健康，使自己及自己的企业为之多做贡献。而不是乞求恩泽，无须低人一等。

③给自己定一些小小的、短期的目标，甚至可以小到今天我去拜访5位医生，有3位能听我讲完话，就是成功。实现这个目标，你会多一份自信。然后不断提高自己的目标值，不断去拥有成就感，很快，你就会相信自己。人不能一步登天，路要一步一步走。

④充分认识、掌握所促销产品及相关的知识，愈深入广泛，并成为这方面的“专家”，你的自信心会随之增加。

⑤积极心态(Positive Mental Attitude PMA)：一个人心态积极乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那就成功了一半。医药代表是做人的工作，人是最复杂动物，相处较多必会遇到许多的困难。自己企业的内部环境或多或少有不如人意的地方，同时市场竞争因素、产品自身的因素，甚至医药代表自己生活与工作环境都会给医药代表带来一些消极的影响。在这种情况下，一定要记住PMA黄金定律。多从好的方面去思考，去看待可能改善现状的希望点，多从自己的主观上认识自我的不足，并积极改善自我不妥之处，积极去创造与争取能看得到的希望。

３、具有用营销4P'S的原理实际运作市场的能力：

①能把握产品(Product)特性与可适用那些医院及科室的关系；

②能分析价格(Price)与地域、医院、科室的承受度的关系；

③由于目前许多医药代表还兼有CR(Commercial representation商务代表)的职能，因此须有从分销(Place)的原理中，把握选择渠道的能力；

④有进行促销(Promotion)策划及实际运作的能力。

⑤能用较科学的方法，有目的地将收集记录与整理并分析所促销产品市场潜力及竞争对手情况；能对医院内部环境进行总体了解，并围绕促销工作寻找各层次而对宣传推广运作过程中的主要障碍并分其原因：即市场调研(Probing)的能力；

⑥能准确地进行市场细分，确定所推广药品的目标地区、医院、科室及医生。确定主要、先期的重点目标，即市场细分(Partitioning)的能力；

⑦能对目标市场进行有层次、有先后逐步渗透宣传、推广的策划与具体实施，即把握优先(Prioritizing)的能力；

⑧根据产品的特性，寻找最佳切入市场点，进行有效的推广与宣传，即产品定位(Positioning)的能力。

４、动态分析产品竞争状态的能力（SWOT分析法）：

医药代表须经常性从产品的临床使用情况、产品的配销政策情况、销售网络的建立与稳固情况、市场的占有情况、医生对产品的忠诚度情况、企业的内、外部环境情况等方面动态分析产品的优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)与威胁(Threateness)，并进行准确的评价，从中了解自我的竞争状态，适时改变策略及工作方法以减少威胁，转劣为优，把握机会，尽可能争取产品销售的长久最佳状态。

５、客观分析推广成败的能力（PMCM分析法）：

①产品因素(Product)：产品是否疗效差、副作用大，或有其它更好的替代品种等； ②市场因素(Market)：消费层次与水准，其它同类产品是否竞争占优。

③企业因素(Corporation)：是否品牌值低、信誉差、配销政策不力、产品质量有问题等；

④自身因素(Myself)：是否主观努力不够或方法有待改善等。

６、医药代表如果拜访失败还可从以下几点进行反躬自省：

①自己是否注意仪表仪容，有无不拘小节的举动，让医生反感；

②拜访前有无目标，有无充分的准备；

③是否注意了医生对自己谈话方式的兴趣状态，有无进行对医生兴趣的不断激发及适时地调整谈话的角度；

④是否陈述适当，引证资料及时、准确；

⑤是否全神贯注倾听医生在说什么；

⑥是否说话太多；

⑦是否注意成交的信号的把握与进行成交的尝试。

７、时间及目标管理能力：

①充分了解各医院不同的工作方式，分别做出拜访尽量不影响医生正常的医疗工作秩序的时间安排，避免劳而无功或绩效低；

②有效分配及管理工作时间，使计划中时间应达到的目标尽可能变成现实；

③对目标医院、科室、医生建立目标档案系统。根据接触的情况确定类别，有层次地进行管理，并动态调整类别，实行各类别向良性方面的转换，逐渐以目标对象为基本点扩散覆盖面，建立较稳固的网络系统。

８、建立医生良好关系的能力：

与医生建立良好关系分四个层次：让医生了解──接纳──满意──忠诚你及你的企业与推广的产品。其中要把握的原则：

①不要将建立良好关系的方法庸俗化；

②用你的专业知识、精明能干、彬彬有礼及所提供的服务作为建立良好关系的基本方法； ③正确把握通过适当的公关活动密切关系，加强相互了解的程度；

④充分利用你的企业，你所在团队的综合优势。

９、面对面拜访的技巧（MCQCD）：

①激发技巧(Motivation)：怎样从开场白及整个交谈过程中，不断寻求能吸引对方的注意，引起对方兴趣的话题与方式，并以此做基础进行交谈的扩展与延伸；

②陈述技巧(Citation)：怎样将产品的特性及特性所转化的临床实际使用中的利益，提供给对方；

③引证(Quotation)：怎样适时地对陈述的内容用可信的资料加以证明，消除医生的疑问，增加对产品深度的了解；

④成交(Closing)：怎样获得一种承诺，那怕仅仅是认可你下一次再来拜访的承诺。

⑤讨论(Discuss)：怎样诱导医生与你对某一问题进行讨论，使拜访成为互相交流，从互动中使交流高度和谐。

１０、演讲的技巧：

各种类型推广会中的演讲是医药代表利用群体及规模效应，广泛、系统介绍自己产品的常用形式和有效方法，良好的演讲技巧与面对面拜访技巧一样是医药代表的基本功，归纳起来有以下几个方面：

①会场选择：会场大小、桌椅摆放及会场、灯光、音响、电源等是否符合要求，有无补救办法。

②时间安排：保证主要邀请对象能到会。

③会议设施的调试与准备：幻灯机、投影机、投影屏幕、接线板、备用灯泡、教鞭、纠集品，签到处设定等。

④资料的准备。

⑤应邀人员请柬的发送及会前一天的确认。

⑥演讲内容的反复熟悉。

三、医药代表的基础工作流程

医药代表工作对象的特殊性，决定了对方对医药代表及其推出的产品都会在一个较高的层次上用挑剔的眼光给予评定，因此也决定了医药代表各方面的知识及个人素质须有更高与更严格的标准，把握与动用基础工作的流程，对医药代表的业绩有至关重要的作用，归纳起来有四个方面，即4D流程。

１、展示自我(Display myself)：

①从充沛的精神，整齐合体的仪表及对人的彬彬有礼之中显示自己良好的气质与风度； ②从对人真诚、友善、豁达、乐观、善解人意中展示自己良好的教养。

③从交谈中的机智，与对机会把握的敏锐以及对各种交谈技巧运用的娴熟中展示自己的精明才干。

④从各种知识范围的涉猎及医药专业知识的掌握的程度上展示自己的知识含量与专业化的水准。

良好的自我展示，是让对方接纳你、你的企业及你的产品的基础和首要条件。展示不是自我吹嘘，自我标榜，一切浮夸与伪装终会被眼光挑剔的医生所识破，展示的是自己潜意识所表现出来的自我拥有并成为习惯的东西，展示自己的根本，是从以上几个方面不断地加强修养。不断从生活与学习中完善自己的人格人品，不断把前期有意识的行为变为无意识的习惯。这也是医药代表必须给自己提出的要求与长期的自我发展目标。

２、展示企业(Display corporation)：

医药代表的工作不是独立的，是企业整合营销的有机组成部分。企业形象与品牌在医生心中的信任程度，很大程度上决定产品的使用程度。医药代表在充分展示自我同时，实际也在从另一个局部展示着企业。医药代表在工作中将自我与企业紧密结合起来，通过自己将企业展示给医生，并给医生信心，是良好促销的重要保障手段。要作到这一点，医药代表应做以下几方面工作。

①全方位了解与认识自己的企业，充分理解自己企业的经营理念、经营原则与价值观。②认真分析、提炼、归纳自己企业的优势。

③正确对待企业内部管理及运行机制中不尽人意的地方。

④充分认识自己在企业的工作目的及企业为实现你的目的能提供的支持与帮助。

只有自己对企业建立了充分的信心，才能在你的方行中由衷表现出对企业的赞誉与自己对企业的信心，才能感染对方。“只有从内心深处发出的赞誉，才是可信的。”

３、展示新概念（Display new concept）：

医药代表宣传、推广的药品一般是新药，另有部分是新剂型或老药品的新用途，围绕这些都有许多新理论及新的应用概念，完整准确展示你所推广药品的新理念是让医生接纳药品的关键，医药代表需要了解并适机展示的内容如下：

①围绕该品种的理论及临床的发展背景；

②该药及相关品种的发展历史及相互比较；

③该药在临床应用中实际效果的理论基础；

④该药在临床验证或实际应用中的具体情况。

熟悉以上的知识，从各方面都可回答医生可能的疑问，也是对医药代表知识的检验。医药代表必须不断通过各种途径，利用既往扎实的医药基础知识及临床经验，不断有目的地去检索，收集有关最新资料，并应用于推广之中。

４、展示产品（Display product）：

所有的展示都是为了结果，展示自己、展示企业、展示新要领最终目的是为了促销产品，医

药代表在做好前面3个Ｄ后，还需要做的是：

①推广产品的特性（先进性、科学性、适用性）

②推广产品与其它同类产品的差异性、优越性；

③推广产品的质量可靠性与保证体系；

差异经营或优势经营是医药代表击败竞争对手的法宝，是必须掌握的。

４Ｄ的综合运用也就是医药代表的基础工作流程或基本工作方式。其工作情形与一个人想赢得自己心爱又追求较难的女孩芳心所要经过的历程，有许多相似之处。因此，又可戏称为“求偶定律”。要把握的是：所展示的是自己有的，而别人尚不了解的东西。无中生有只能蒙混一时。医药代表发现自己不足时，唯一的办法是不断自我丰富。

四、医药代表工作原则（代总结）

１、以勤奋的工作态度为基础；

２、增强与发展对自己友好合作的促销对象，以不断建立、扩大并稳固良好关系网络为核心； ３、加强自我修养，不断提高个人综合素质与能力，以不断增加个人的专业及社会知识为根本；

４、以不断娴熟的推广技巧为手段。

第二篇：医药代表销售技巧

医药代表销售技巧

时间：2011-6-1来源：中国药业人才网点击量：1523编辑：末末

越来越多的医药企业、越来越庞大的医药从业人员以越来越同质化的产品面对越来越专业的市场要求和越来越具挑战的销售目标时,医药代表销售技巧对于药业人才来说就显得更为重要了.医药代表销售技巧

一、核心人物的筛选

以前在做医院开发时,通过调研医药代表可以很大方的拜访药械科主任或者主管药械的院长;或者库管采购逐个环节逐一打通;但时下医药环境已经不允许我们有太多的时间和精力去逐个公关;原因有二:1.医药环境造成医院只和中标商业公司对话,对厂家医药代表较为敏感;2.安全原因,没有人敢独担风险.所以在筛选关键人物时,二甲级以上级别的医院,最好在找好医院主管药械的负责人的同时,通过各种途径找到给其供货的供应商,也就是说现在做医院开发时,核心人物有两个,一个是医院的,另一个是商业公司的;如果有商业公司愿意和你见医院的药械负责人,便能起到事半功倍的效果.医药代表销售技巧

二、.核心人物的拜访

1.准备工作:在拜访核心人物时,由于他们在医院中都担任一定的职务(院长或者药械科主任),事物相对繁忙;接待厂家的时间也相对较短,所以在拜访时尽可能在5分钟内说明拜访意图和产品卖点;因为他的注意力一般也集中在对你的头几分钟里,有效的开场白和准备工作就显得尤为重要.名片,相关证件,资料,笔记本,在首次拜访时尽量带齐(条件允许的情况下).2.敲门的技巧:在拜访时,如果听到办公室有谈话声,不要贸然进去,轻轻敲门得到许可后进去,打完招呼再退出来,这样做给屋里人两个讯息:一,外面有人等,屋里的人没重要事情的话会尽快结束,以便给自己减少等待时间;二,如果屋里人和其他厂家在进行交易的话,自己的礼貌行为也不会给对方造成尴尬,同时也能促使对方尽快离开,减少不必要的谈话.3.拜访结束要向客户道谢并约定下次拜访时间,同时留对方电话,通过记录对方联系电话来判断本次拜访是否成功;如果客户留的是办公电话,说明对你的印象一般,如果留下的是移动电话,则说明对你的印象不错.医药代表销售技巧

三、核心人物的公关

核心人物根据不同的性格可分为三类:1.学术型2.正直型.3.贪恋型.无论何种类型,都可先投费用以投石问路.来试探其对产品的采购态度.同时,通过调研根据其个人爱好进行个性化服务.以上就是就是医药代表销售技巧的内容,供参考.

第三篇：定义医药代表

定义医药代表

定义：医药代表（Medicinal Representation.MR），是受过医、药学专门教育，具有一定临床理论知识及实际经验的医药专业人员，或者经过市场营销知识及促销技能的培训，从事药品推广、宣传工作的市场促销人员。

特性：医药代表是特殊行业的市场促销人员；医药代表的促销对象是医院的临床医、药人员；医药代表促销的产品是关系人的生命与健康的药品；

医药代表基本工作职能是：用其专业的医学知识及促销技巧，通过对所促销药品特性的推广与宣传，实现促销的目的。

促销对象特点：具有较高的文化知识层次；具有较严谨的科学态度；在药品消费中起主导作用。

基本工作手法：组织各种形式的产品推广会并授课；对临床医、药人员进行专业化的面对面拜访。

基本条件：医、药学大专以上学历，有一定临床理论知识及实际经验；有对人的生命与健康负责的严谨科学态度；有较强的精神及较好的文化素养；有作为市场促销人员的较好潜质。

1.医药代表应具备的知识

医药代表的知识结构应该不断更新和更为广博。医药代表应具备的必备知识是相关产品的医药基本知识及营销知识，应具备的辅助知识是多学科、广阔的知识视野。作为销售的润滑剂，辅助知识也许会成为医药代表成功的媒介。

2.医药代表应具备的技能

医药代表的基本技能是什么？探询、呈现、成交、观察、开场白、聆听、处理异议、跟进等各种技巧都是医药代表应具备的技能。

3.医药代表应具备的敬业精神

在我们身边大家可能看到过许许多多的医药代表。相同的产品、公司、教育背景，相似的市场，不同的代表为什么有着不同的业绩？答案只有一个：敬业精神。即勤（脑勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤）、诚（诚意、诚信）、礼（礼仪、礼节）、智（智慧）、信（信誉、自信）。

二、医药代表的积极心态及能力

１、良心：医药代表从事的工作是药品销售商业行为中的一部分。他们也是一种特定含义下的“商人”。“重利轻义”的商业陋习，在医药代表行业是绝对禁止的。不夸大所推广药品的功效及适用范围；不隐瞒所推广药品的不良反应；不为伪劣药品做宣传；充分考虑病员使用药品的有效性及经济承受能力，不对医生作无原则使用或增加使用药物方面的误导是医药代表的基本职业道德准则。充满爱心、做事讲良心、推广宣传实事求是，也是赢得医生广泛信任并建立良好关系的重要方面。

２、信心：只有相信自己的人，才能获得成功，认为自己不行的人，终将一事无成。医药代表初入道者，往往表现出对自己没有信心，怀疑自己的能力。与医生、专家见面胆怯，见面后不能坦然相对，直言陈述，常显得战战兢兢。克服这种不信任自己的心理，可从以下几点着手： ①从既往经历中寻找让自己很自豪，很有成就感的事，无论大小，然后分析成功的原因及自己的优点，并告诫自己：我有能力、我行、我不是懦夫，在那些事中我能成功，在其它工作中，只要我努力，也一定能成功。②应该明白，到医院推广、宣传药品，是传达新的医药信息，促进医生将新的科技成果尽快用于临床，以保护与维护人的健康，使自己及自己的企业为之多做贡献。而不是乞求恩泽，无须低人一等。③给自己定一些小小的、短期的目标，甚至可以小到今天我去拜访5位医生，有3位能听我讲完话，就是成功。实现这个目标，你会多一份自信。然后不断提高自己的目标值，不断去拥有成就感，很快，你就会相信自己。人不能一步登天，路要一步一步走。④充分认识、掌握所促销产品及相关的知识，愈深入广泛，并成为这方面的“专家”，你的自信心会随之增加。⑤积极心态：一个人心态积极乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那就成功了一半。医药代表是做人的工作，人是最复杂动物，相处较多必会遇到许多的困难。自己企业的内部环境或多或少有不如人意的地方，同时市场竞争因素、产品自身的因素，甚至医药代表自己生活与工作环境都会给医药代表带来一些消极的影响。在这种情况下，一定要记住PMA黄金定律。多从好的方面去思考，去看待可能改善现状的希望点，多从自己的主观上认识自我的不足，并积极改善自我不妥之处，积极去创造与争取能看得到的希望。

３、具有用营销4P'S的原理实际运作市场的能力：

①能把握产品(Product)特性与可适用那些医院及科室的关系；②能分析价格(Price)与地域、医院、科室的承受度的关系；③由于目前许多医药代表还兼有CR(Commercial representation商务代表)的职能，因此须有从分销(Place)的原理中，把握选择渠道的能力；④有进行促销(Promotion)策划及实际运作的能力。⑤能用较科学的方法，有目的地将收集记录与整理并分析所促销产品市场潜力及竞争对手情况；能对医院内部环境进行总体了解，并围绕促销工作寻找各层次而对宣传推广运作过程中的主要障碍并分其原因：即市场调研(Probing)的能力；⑥能准确地进行市场细分，确定所推广药品的目标地区、医院、科室及医生。确定主要、先期的重点目标，即市场细分(Partitioning)的能力；⑦能对目标市场进行有层次、有先后逐步渗透宣传、推广的策划与具体实施，即把握优先(Prioritizing)的能力；

⑧根据产品的特性，寻找最佳切入市场点，进行有效的推广与宣传，即产品定位(Positioning)的能力。

４、动态分析产品竞争状态的能力（SWOT分析法）：医药代表须经常性从产品的临床使用情况、产品的配销政策情况、销售网络的建立与稳固情况、市场的占有情况、医生对产品的忠诚度情况、企业的内、外部环境情况等方面动态分析产品的优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)与威胁(Threateness)，并进行准确的评价，从中了解自我的竞争状态，适时改变策略及工作方法以减少威胁，转劣为优，把握机会，尽可能争取产品销售的长久最佳状态。

５、客观分析推广成败的能力（PMCM分析法）：①产品因素(Product)：产品是否疗效差、副作用大，或有其它更好的替代品种等；②市场因素(Market)：消费层次与水准，其它同类产品是否竞争占优。③企业因素(Corporation)：是否品牌值低、信誉差、配销政策不力、产品质量有问题等；④自身因素(Myself)：是否主观努力不够或方法有待改善等。６、医药代表如果拜访失败还可从以下几点进行反躬自省：

①自己是否注意仪表仪容，有无不拘小节的举动，让医生反感；②拜访前有无目标，有无充分的准备；③是否注意了医生对自己谈话方式的兴趣状态，有无进行对医生兴趣的不断激发及适时地调整谈话的角度；④是否陈述适当，引证资料及时、准确；⑤是否全神贯注倾听医生在说什么；⑥是否说话太多；⑦是否注意成交的信号的把握与进行成交的尝试。

７、时间及目标管理能力：①充分了解各医院不同的工作方式，分别做出拜访尽量不影响医生正常的医疗工作秩序的时间安排，避免劳而无功或绩效低；②有效分配及管理工作时间，使计划中时间应达到的目标尽可能变成现实；③对目标医院、科室、医生建立目标档案系统。根据接触的情况确定类别，有层次地进行管理，并动态调整类别，实行各类别向良性方面的转换，逐渐以目标对象为基本点扩散覆盖面，建立较稳固的网络系统。

８、建立医生良好关系的能力：与医生建立良好关系分四个层次：让医生了解──接纳──满意──忠诚你及你的企业与推广的产品。其中要把握的原则：①不要将建立良好关系的方法庸俗化；②用你的专业知识、精明能干、彬彬有礼及所提供的服务作为建立良好关系的基本方法；③正确把握通过适当的公关活动密切关系，加强相互了解的程度；④

充分利用你的企业，你所在团队的综合优势。

９、面对面拜访的技巧（MCQCD）：①激发技巧(Motivation)：怎样从开场白及整个交谈过程中，不断寻求能吸引对方的注意，引起对方兴趣的话题与方式，并以此做基础进行交谈的扩展与延伸；②陈述技巧(Citation)：怎样将产品的特性及特性所转化的临床实际使用中的利益，提供给对方；③引证(Quotation)：怎样适时地对陈述的内容用可信的资料加以证明，消除医生的疑问，增加对产品深度的了解；④成交(Closing)：怎样获得一种承诺，那怕仅仅是认可你下一次再来拜访的承诺。⑤讨论(Discuss)：怎样诱导医生与你对某一问题进行讨论，使拜访成为互相交流，从互动中使交流高度和谐。

１０、演讲的技巧：各种类型推广会中的演讲是医药代表利用群体及规模效应，广泛、系统介绍自己产品的常用形式和有效方法，良好的演讲技巧与面对面拜访技巧一样是医药代表的基本功，归纳起来有以下几个方面：①会场选择：会场大小、桌椅摆放及会场、灯光、音响、电源等是否符合要求，有无补救办法。②时间安排：保证主要邀请对象能到会。③会议设施的调试与准备：幻灯机、投影机、投影屏幕、接线板、备用灯泡、教鞭、纠集品，签到处设定等。④资料的准备。⑤应邀人员请柬的发送及会前一天的确认。⑥演讲内容的反复熟悉。

“医药代表”新职责描述：

1.根据公司销售部制定的营销方针，全面、具体地负责管理指定地区的营销工作。掌握所辖地区的市场动态和发展趋势，并根据市场变化规律，提出具体的区域营销计划方案，以及个体营销工作流程和细则；

2.扩大所辖地区的销售网络，熟悉该地区的市场特点、营销特点，与该地区的主要经销商、客户建立长期稳定的合作关系；

3.重点负责所辖地区的市场调研与分析预测工作，以及公司产品或服务的广告业务；负责与相关的调研机构、广告公司、发布媒体保持正常联络；评估市场调研、广告效果，提出改进建议或研究报告供领导参考；

4.负责对地区销售机构的行政管理和相关医生、用药人员的业务培训、督促，并根据市场变化对营销资源进行动态优化分配；

5.负责主持或会同其他部门对所辖地区招商与零售工作的重点关注；

6.负责协调公司整体营销方针与所辖地区营销特点的矛盾冲突，灵活运用公司营销和价格政策；

7.做好渠道流通工作，建立完善的客户数据库，做好回款的所有工作；

8.完成区域的所有责任事情，积极推行创新销售模式，找出适合地方特色的销售浪潮，合理利用区域促销规则，人尽其才。

医药代表在新的职业定位上，需要从事的工作，除了企业发展的柔性规定以外，需要创新目前的销售步伐，从革新的意义上看，做细化工作与整体工作，任务与动力配置结合，完善整体医药代表职能关系，从以前悠闲、轻松，靠关系网络榨取价值的总体方向上转化出来，来明确下个阶段的医药代表实际工作。

什么样的医药代表受欢迎？

1.个人定位准确：

未来相当长的一段时间内，都要时刻叮嘱自己：你处在一个买方市场，向需求复杂的客户要机会，要处方，要分额，你的客户90%都接受过高等教育。你是以一个谦卑的学生的姿态

出现，还是以成功的白领的面孔出现？是以医药学者的身份儒雅的出现，还是以商人的精明和坦荡出现？或者都需要。

2.仪表出众得体

心理学认为，第一印象确定着对方对你的判断和定位并将影响以后的交往的成败。假如你给对方的第一印象很差，那你注定只有事半功倍的去弥补。切记，你只有一次树立第一印象的机会！仪表是形成第一印象的重要元素。什么是医药代表的标准装扮呢？男士西装革履，可能给客户一种距离感、压抑感；运动装，有些随便，一身名牌，令客户心理不适，女孩子装扮性感，男客户可能心猿意马，香水味太重，让人眩晕。

3.待人接物规范有修养

如果仪表是外包装，那么待人接物就是内装潢。装修养，装深沉，常常是东施效颦。我想，如果一个30岁以内的年轻人如果想在医药销售这条路上走下去，学习和修炼将是一生的功课。随着中国加入WTO，市场机制和法制的日趋完善，早年靠胆子和靠关系发展发家的“胆商”和“官商”数量将越来越少。即使有人摆出国情论，我依然坚信智慧终将成为推动经济和社会发展的重要动力。做药的人大多数都是好样的，我对朋友开玩笑说，如果中国做生意的人都象医药代表，2010年GDP赶超日本是不成问题的！

4.良好的职业操守

这是解释为什么有的人路子越走越宽，而有的人最终走进死胡同的重要论据。有三种人是要被公司清除的，第一种就是职业操守败坏者，也有人阴沟翻船，丢了工作，毁了名声。

5.适当的拜访频率

产品生命周期的不同阶段，拜访频率呈现如下的规律：介绍期最长，成长期高，成熟期稳定。新代表拜访客户的频率高于老代表。

一次拜访的时间多长？没有现成的答案。以达到拜访目的为最低标准。一般在10分钟以内。拜访的频率和拜访的质量应该并重。

6.细心

细心应该是“待人接物”的一项诠释内容。考虑它是种非常重要的品质，所以单列出来。

7.有信誉

自古国人做生意最讲诚信为本，遗憾的是今天的生意场上尔虞我诈、投机钻营、商誉败坏者俯首即是。

8.学术水平高

一项调查表明，业务员最惹人讨厌的行为是：想做生意，却又对客户的问题一无所知！有医药学背景的医药代表占很大优势，但是也不能自满，接触过的很多医药代表中，即使医学院校毕业，将知识悉数还给老师的不在半数。

9.销售技巧好

讲话的方式可能比讲话的内容更重要，你信吗？讲话是一种技巧。

国内市场上已经不存在短缺的商品，有专家因此提出“酒香也怕巷子深”的论调，认为“酒好也要会吆喝”。吆喝是一个土的掉渣的词语，但是它作为最古老的销售技巧一直延续到今天，足见其生命力和有些性。

10.有灵光

这里引用两个佛家术语：参悟、悟性。佛家不言聪明，称悟性高。灵光同此意。世间有“聪明反被聪明误”的说法。

11.有效配置资源

为什么有的代表投入产出比高，而有的就低呢？排除职业操守的问题，没有销售费用管理和缺乏计划性是一个很重要的原因。一个销售冠军，同时也列投入产出比榜首的话，你怎么看待他的成绩？

12.工作稳定

如果在一个公司平均只呆4个月，他怎么可能成为优秀的医药代表？医生不喜欢频繁跳槽的医药代表。因为这样的代表缺少对公司和老板的忠诚，自然也可能随时背叛客户。注意，从医药代表跳槽的次数多了，会成为医生眼里的“跳梁小丑”。

13.不仅仅是生意来往

如果你和客户之间仅仅是交易而没有学术或者情感上的交流，那你不是一流的销售员。这个是1982年Forum Corp发表的一组有关医生评价医药代表的话，医生尊敬这样的医药代表：

说话技巧好，礼貌，亲切

穿着适宜——整洁、专业

当在医生的病人不多时候拜访

对本身和对手的产品十分了解

准备充分

能够机智的回答问题，而不是发问笨问题

有后续性的跟踪

发觉他们所拜访的医生的一些事情（最佳的拜访时间、喜好等）

能够基于互相尊敬而发展关系

第四篇：医药代表销售技巧培训

医药代表销售技巧培训

徐清祥老师讲授的医药代表销售技巧培训，涉及各阶层各个方面，利用生动事例，讲授营销技巧的真谛。提高学员的销售技巧。

销售过程就像拍照，如果没有对准焦距、拍摄重点，即便拍的照片再多。也是忙而无果。收效甚微。在激烈的市场竞争中，要提高销售的成交概率，掌握切实可行的市场销售技巧十分重要。

授课老师：徐清祥

课程时间：1-2天

课程对象：适合想从事销售工作的人员、在职销售人员、销售精英、销售主管、销售经理、项目经理等

课程背景：

三流的销售人员销售产品，二流的销售人员销售企业。一流的销售人员销售自已，销售的最高技巧在于销售自己。取得客户的信任”。销售的成败不乏有运气的成分在里面。但关键所在还是看你的销售技巧有没有到炉火纯?的程度，一流的销售员总能掌控销售局面。影响客户决断。亲和的销售态度，给客户留下好印象：百变的销售策略。

让客户对商品产生兴趣；熟练的销售技巧，使客户满心欢喜地签下订单。金融危机、经济不景气、市场竞争激烈。这些已经不能成为你业绩停滞不前的借口，销售技巧的提升让你用实力堵住领导的嘴，让你在领导面前昂首挺胸。销售人员应该以怎样的心态迎接挑战？如何看透客户的心理？如何有效引导客户做出购买决策？如何从普通的销售代表向顶尖销售精英转变？这些是众多从事销售工作的职业人士经常感到困惑的问题。徐清祥老师的《实战销售技巧

培训》课程将为您解决销售中的烦恼。

课程收益：

通过训练能使每个销售人员熟练掌握与客户沟通的基本技巧；

传授实用的销售技巧，打造自身的职业优势；

掌握销售的流程以及各个流程的技能与技巧；

全面提升销售精英的综合素质与执行力；

课程大纲：

第一部分：顶尖销售员如何认识销售工作

销售人员必须知道的三件事

销售业绩的创造

龟兔赛跑案例新鲜

第二部分：提升形象，推销产品先要推销自己

“第一眼”就让你的销售成功

你的形象代表着产品的品质

得体着装的TPO三原则

男销售员着装应注意的细节

女销售员仪表需注意的几点

简单手势塑造礼仪形象

销售完美形象之“站姿”

销售完美形象之“坐姿”

销售完美形象之“走姿”

全方位打造自己的完美形象

第三部分：在谈判中轻松胜出

一、如何实现双赢

二、如何应对开局、中局、终局

三、如何进行价格谈判

四、如何化解僵局五、三大销售谈判技巧

第四部分：你的销售目标是什么

不想当将军的士兵不是好士兵

设定目标要遵循的原则

目标也需要管理

第五部分：约好时间拜访客户

找到对的客户是关键

到底是谁拥有最后决定权

客户群体中的每个人都能影响销售的成败

不打无准备之仗

成功地接近客户

第六部分：问出你所要的答案

用心灵倾听客户

巧问，妙答

沟通无极限

第七部分：展示你的产品

卖的不是钻头而是洞

如何做好产品说明

FABE法则让客户眼前一亮

第八部分：抓住时机成交

成交前的准备

准备几种成交方法

优势谈判，绝对成交

在你没能成交时

第九部分：直接提升业绩的三大方法

巧妙利用转介绍

进行附加销售

团购大客户销售

第十部分：排除顾客异议杀伤力

如何看待异议

顾客异议的分类及排除方法

处理顾客异议的策略

处理价格异议的技巧

处理客户常见异议的话术汇编

案例学习：采用“建议型销售”在竞争中获胜

第十一部分：售后服务-化解客户投诉

一、缓和客户态度

二、找出问题根源

三、提出解决方案

四、从客户投诉到客户忠诚

第十二部分：课程总结

徐清祥老师从认识医药代表销售技巧，到了解销售，最后到销售的技巧的总结，利用事例、互动生动的介绍讲解了医药市场销售与技巧，让学员深刻认知并掌握医药市场销售技巧，成为医药企业中的佼佼者。

第五篇：医药代表如何提高销售技巧

影响医生使用产品的几个因素：

1．喜好：每个医生都有个人的治疗偏好及习惯。

2．利益：趋利性是人类的天性，尤其是外科的年轻大夫对耗材费用收入增加。

3．简单：医生操作简单，患者使用安全有效。

4．求知欲：多数医生，特别是中青年医生对新产品、新技术、新方法有强 烈的试用欲望。

5．成就感：每个医生都想成为一个医术高超、受人尊敬的好医生，这就要求你的产品能帮

他将病人的病治好，而且要比其它的产品更加有效。

6.安全感：

ａ、为了规避风险，产品的安全性可放在第一，疗效却可以放在第二位。

ｂ、安全感的另一个方面是代表是否能让人信赖，与他交往是否安全。

从以上六个方面来看，我们就较容易地分析出怎样进行推广。

医药代表也要提高自身素质，完全掌握产品知识，不断提高销售技巧。

我们要做好推广工作，就必须建立详细的医生档案，然后对医生的档案认真分析、总结，了解医生的需要，制定个人化的策略，引导医生走向有利于你的方面转变。由极端敌意型→敌意型→中立型→末决定型→支持型→极端支持型，或由未接触型→支持型→极端支持型，从而实现你的目标。