后勤科创建平安医院工作自评报告（5篇范例）

第一篇：后勤科创建平安医院工作自评报告

后勤科创建平安医院工作自评报告

根据上级部门相关通知、指示精神,结合我科实际情况,以提高群众安全感和满意度为出发点,以创新医院管理为主线,大力加强我院后勤保障安全,通过活动,扎实推进我科各项工作的规范、顺利开展。

一、落实安全生产相关制度 为切实做好安全生产工作，根据上级主管部门的要求，医院实行安全生产目标责任制和安全防范综合治理，按照“谁主管，谁负责”的原则，使目标层层分解，层层落实，责任到人，让全院所有科室、职工参与到医院安全生产工作中去；积极与上级部门取得沟通，从而更好的预防和处置医院突发事件的发生；积极建立健全医院安全生产和消防安全制度，对医院安全生产综合治理工作起到积极作用。

二、重视实际操作与流程规范

医院始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，在日常管理中加强对全院各科室的巡查力度，发现问题，及时处理，及时整改；认真做好医院消防安全工作，遏制火灾事故的发生。由专人对医院消防安全进行检查，发现隐患，及时整改。全年医院无发生一起火灾安全事故，给职工和患者提供一个安全、优质的医疗环境。

三、严格控制后勤物资供给与保障

坚定“一切以病人为中心”的理念和“一切服务临床一线”的使命,认真做好后勤保障工作。从人员分配、科学管理方面入手,切实有效优化流程,不断进步。从保洁服务、被褥清洗、食物供应、基础修缮、基建报批等实际工作入手,切实、稳妥做好各项基础内容,预防某些不可控的事情发生。

四、认真做好与其他部门的沟通协调

根据创建“平安医院”工作细则,结合我院实际情况,我科基本能与其他科室做好协调、配合。一是配合预防保健科做好医疗废物收集、登记与运送相关事宜。二是配合人事保卫科做好消防中心的管理与运行。三是配合医教科做好医疗突发事件的防范。四是配合协同各科室部门做好后勤科预防突发事件或案（事）的份内工作。

后勤科

2013年12月16日

第二篇：创建平安医院自评报告

衡阳市中医医院“平安医院”创建自评报告

根据《省卫生计生委关于印发“平安医院”创建活动实施方案（实行）的通知》精神，按照衡阳市卫计委、综治办、公安局、司法局关于创建“平安医院”的安排意见，我们结合本医院的具体实际，扎扎实实的开展了创建工作，取得了显著成效，符合市级“平安医院”的创建要求，现将我院的创建工作自评如下:

一、医院符合衡阳市“平安医院”创建的基本条件

我院为三级甲等中医医院，医院医疗秩序井然有条，近半年来医院无因医疗机构不作为导致医疗纠纷激化酿成重大群体性事件；无发生医务人员集体上访、罢工、聚集滋事等影响社会稳定事件；未发生重大安全生产事故或发生医护人员和患者群死群伤安全事件等。

二、创建了“平安医院”的领导组织 1．明确目标

在医院十三五规划中已经明确把创建“平安医院”活动纳入了医院整体工作目标，并有平安建设的总体规划，已在医院第八届第二次职代会通过。

2.健全组织机构

医院成立了创建活动领导小组和工作机构，由王诚喜院长和龙 双才书记担任创建活动小组组长，制定了“平安医院” 创建工作方案，并定期召开工作会议，开展了横幅、宣传栏、水牌、电子屏、微信、QQ群等多种形式的宣传活动。明确保卫科申建国科长与公安部门对接事宜，投诉科资源科长与司法、宣传等部门对接事宜。

3.宣传发动到位

医院多次在院务会、周会上广泛深入宣传教育，要求全院职工 积极参与，为“平安医院”的创建尽心尽力，构建和谐医院。全院无职工参与邪教组织和非法宗教等活动。

二、积极进行“四室”建设 1.投诉室

我院建立了畅通、便捷的投诉渠道，设立了投诉办公室和投诉接待室，配备资源和李娜两名专职工作人员，薪金系数高于同级别管理人员，投诉室设在门诊一楼大厅，面积约二十平方米，配套有音视频设备，存查时间可达一个月，在一楼门诊大厅有明显的标识，明确投诉的地点、接待投诉的时间和投诉的联系方式。配备有制作成册《医院投诉登记表》进行受理登记，按《医院投诉管理办法》的要求时限答复投诉人。

2.调解室

我院在蒸湘区司法局的指导下设立了医疗纠纷人民调解工作室，位于医技楼的一楼，标识明显，在调解室内配备有音视频设备，存查时间可达一个月。有关人民调解工作制度已经上墙，调解室内配备饮水机等。

3.监控室

监控室目前没有实行24小时值班班制，因人员不够，监控系统全院覆盖率现达到80%，住院部各楼层全覆盖，全院现有摄像头总数138个，其中高清数字摄像头62个，模拟摄像头76个。为了达到安

防覆盖要求，医院已决定更换模拟摄像头改造提升为高清数字摄像头，对还没有安装摄像头的地方在9月底安装到位，确保全院覆盖率达到100%。

4.警务室

根据四室建设要求，将原医院东门传达室改建成了警务室，蒸湘区派遣的1名民警和2名协警已到位。警务室办公桌椅已购置到位，电脑及资料柜于9月8日前可全部到位。

三、加强了医院安全防范能力 1.制定了安全防范制度

医院结合当前实际情况，建立并完善了医院安全防范系统日常管理制度、医务人员安全防范制度，根据《衡阳市医疗纠纷突发事件预防与应急处置流程（试行）》，制定了重大医疗安全突发事件应急处置机制和预案，并组织了演练。

2.人防系统建设

人防配备现有22名保安，确保各岗位24小时在岗，加强安全巡逻以及重点区域的排查，每月都有对保安人开展安全管理知识的培训，强化工作责任和应对突发性事件的处理。

3.物防系统建设

物防配备器材，外线电话1部、移动对讲机12台、防身警棒12根、防割刺手套3双、防暴头盔3个、防刺衣服3套、防暴盾牌2块、防卫钢叉3套，电筒2个。

4.技防系统建设

各科室以及重点部位等，一键式报警装置目前没有安装，已经院务会研究讨论，尽快按照技防要求落实到位。

5.对重点人群进行了安全防范

医院重点加强对多次无理取闹、扬言报复医务人员、严重精神障碍、酗酒的人群的防范，列出了清单，通知各临床科室重点关注，向派出所报告。

6.各类通道畅通、标识清晰

急救车有专车位停放，保障了进出院内口和院内环形通道畅通无堵塞。院内消防设备设施运行正常，楼层各疏散出口无阻碍，安全指引标志明显，应急照明和疏导指示牌灯完好无损，灭火器无损坏无过期。

7.治安秩序井然有条

医院积极打击职业医闹、医托和号贩子，医院无重大刑事案件发生，院内治安秩序良好。

四、加强了医德医风、医疗质量与安全监管 1．开展医德医风和法制教育

医院成立了“医德医风、医务人员职业道德建设领导小组”，制定了《医疗行业作风建设实施方案》，要求全院职工遵纪守法、遵守医疗服务管理规定，定期开展医德医风教育，进行法律法规培训，组织职工学习“九不准”“五不准”。

2.依法依规执业

加强医院普法教育工作，切实地提高职工法制观念。新到岗人员

进行岗前法制教育，按年初工作计划实施，如《执业医师法》，《护士管理条例》、《药品管理法》全院职工每年两次集中法制知识培训，切实提高职工的遵纪守法观念。医护药技都依法执业，诊疗、护理技术规范，院感和血液管理控制严格。

3.落实日常监管

组织全院医务人员签订了衡阳市中医医院医德医风责任状，每半年进行一次医德医风考评，如实填写考核评价表。建立了“巡查、点评、约谈”为核心的医院内部质量管理体系，近期就对5病区主任和护士长进行了约谈。推行医院领导查房制，定期进行业务查房、行政查房，加强对医疗核心制度落实情况的督查。

4.医疗安全持续改进

定期进行医疗质量和安全分析，定期分析医疗纠纷事故案例，召开了2017年上半年业务总结及医疗质量安全会议，会上提出了提高医疗质量、减少医疗纠纷的持续改进措施。院领导、医务科、质控科、投诉科、护理部、院感科不定期下临床科室排查、研判医疗安全状况，做到及时发现、及时处理。

5.医疗纠纷、医疗差错（事故）发生率

2012年至2016年医疗纠纷（事故）人数为65人，总诊治总人次为929801，发生率为0.00712%。

6.医疗纠纷（事故）赔偿金额

2012年至2016年医疗纠纷（事故）赔偿金额为2405805.34，业务总收入为940712953.9，比例为0.2633333%。

五、确保医院安全生产工作 1.严格执行精麻和危险品管理制度

根据《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规制定了医院《麻醉药品、精神药品管理制度》、《医疗用毒性药品管理制度》、《放射性药品管理制度》等管理制度。每年组织相关医务人员进行特殊药品的专业知识培训并考试考核。对特殊药品从采购、验收、保管、调拨、调配、使用等各个环节进行严格管理，定期检查。从未发生丢失、非法转让等事件。

2.规范血液管理

医院成立了临床输血管理委员会，制定了《衡阳市中医医院输血安全管理措施》，规范了血液管理，严禁擅自采集血液，规范使用血液。

3.供餐安全

我院内无便利店；食堂油米提供均由衡阳市福满多粮油有限公司提供，并提供每月出厂检验报告，食堂主食由食堂采购人员自行采购，院方每天取样并记录，每次取样不少于100克，保留48小时留置总务科冰箱；食堂内部管理制度上墙，制定食堂突发事件应急处置预案，安排应急处置小组，并留组长电话号码，制定了食堂卫生检查制度，食物中毒应急处理预案，食堂食品留样制度；并安排人员监督。

4.消防安全

为保障各项安全，在进入高温季节前，5月18日组织全体保安人员开展了消防演练，并强化安全责任，要求每名保安懂消防知识，熟悉消防设备设施的操作和使用。7月底至8月初，医院邀请省会安防火中心阳敢德和周宇翔俩位教官，分别下各科室开展了消防知识讲座，观看近年来发生多起火灾案例视屏，对遇突发火灾情况，作为工作人员如何处置以及报警和有序疏导人群，做好初起火能补救，遇大火能自救和逃生，尽最大能力把损失降至最低。

5.供电、供气、供水、供暖、电梯安全

供电方面制定了以下保障制度：高低压配电房设备安全检查制度，电工班工作细则，电工管理制度，电工值班制度，高压配电室管理制度和职责，高压值班巡查制度，发电机房安全管理制度和职责，后勤用电工作制度和职责；制定了医院停电应急预案，具备高压配电房和配电柜；具备应急发电机；电工班定时巡查做好记录并安排值班表，电工班应急电话24小时畅通，并能及时赶到现场。

供水方面制定了以下制度：水工班工作细则，后勤用水工作制度和职责；制定了医院停水应急预案，水工班定时巡查做好记录并安排值班表，水工班应急电话24小时畅通，并能及时赶到现场。

供暖方面制定了以下制度：中央空调机房安全管理规章制度，中央空调工作规章制度，中央空调运行管理制度和职责，总务科定期清理并做好记录，应急电话24小时畅通，并能及时赶到现场。

电梯方面制定了以下制度：电梯机房制度；制定了电梯应急预案，具有电梯应急演练记录，电梯每月定期维保2次，并按国家规定定期检测，应急电话24小时畅通，并能及时赶到现场。

锅炉供气方面制定了以下制度：锅炉房岗位职责，司炉工岗位

责任制，巡回检查制度，锅炉设备维修保养制度，司炉工交接班制度，锅炉水质管理制度，水处理人员交接班制度，锅炉安全保卫制度，锅炉房清洁卫生制度，锅炉操作规程，制定了蒸汽锅炉事故应急救援预案，每月定期检查与维护设备，备有锅炉专项安全检查表做好记录并安排值班表，备有锅炉日常维护保养记录表，锅炉运行事故记录表，工作记录本；应急电话院24小时畅通，并能及时赶到现场。

近5年未发生一起安全事件，无负面事件。

六、科学引导应对涉医舆情 1．科学应对涉医舆情

为科学引导应对涉医舆情，医院制定了《衡阳市中医医院涉医舆情引导应对方案》，建立了医院涉医舆情引导应对工作领导小组，对涉医舆情做好跟踪、督查和协调工作。

2．加强了正面宣传引导

加大对先进人员事迹的正面宣传，我院贺新明主任医师荣获“全国医德标兵”称号，医院在衡阳日报、衡阳晚报等报刊上进行了宣传，树立了医务人员医者仁心的良好风范和精诚大医的形象，让广大患者了解我们、信任我们，增加医患相互了解，构建和谐医患。

七、信息报送

制定了《衡阳市中医医院医疗安全（不良）事件报告制度及流程》，并严格落实，对涉医案件事件能做到及时报送。

目前，我院的创建工作己初见成效，但是我们深知“平安医院”的创建不是一朝一夕的事，而是需要在创建过程中不断完善，不断创

新的长久性工作，我院将保持己取得的成绩，继续努力，为创建平安医院做出自己应有的贡献。

衡阳市中医医院

2017年8月29日

第三篇：平安创建自评情况报告

平安先行单位创建工作自评

情况报告

县综治委：

为加强社会治安综合治理，维护社会安定稳定，增强人民群众的安全感，构建社会主义和谐社会，坚持邓小平理论和三个代表重要思想，贯彻执行科学发展观，牢固树立“发展第一要务、稳定第一责任”的理念。围绕服务大局谋“安全”，最大限度的增加和谐因素。根据2007年，平潭县平安创建工作部署要求，现将我局在创建平安活动自评情况报告如下：

一、领导重视，把平安创建工作摆上重要议事日程2010年5月10日，县人事局召开了局全体工作人员会议。在会上，吴兆永局长首先传达了县平安先行创建活动的会议精神，组织学习了《平安先行单位创建活动考评细则》、创建工作安排进度表，明确提出了“创建平安先行单位，建设平安人事”是全体机关工作人员当前在社会综合治理工作的主要任务，要求大家扎实开展“平安服务”、“平安人事”创建活动；并要求90%以上的所属单位达到创建目标。把平安先行创建工作列入局全年工作计划，定时研究，并成立了“县人事局平安先行单位创建工作领导小组”。要求全体同志按照会议精神，积极有效地认真开展平安先行创建工作。1

二、制度保证、措施到位

1、真抓实管，把创建活动纳入总体规划。一把手“创安”工作责任制和“一票否决权”制得到落实，组织健全，人员到位，综治基础工作不断加强，干部职工积极参与，上下联动，形成齐抓共管的工作局面。

2、加强宣传教育，形成创建氛围。加强对平安先行创建工作的宣传和教育，充分利用各种宣传文化阵地和群众喜闻乐见的宣传教育形式，大力宣传“先行创建”工作的意义、目的和工作目标等，调动广大干部职工和群众参与“先行创建”活动的积极性和创造性，总结推出有效载体，不断拓展“先行创建”活动的空间，深化“先行创建”活动的内涵，使“先行创建”工作得到社会各方面的配合与支持。

3、加强信访工作和企业军转干部解困维稳工作，切实维护社会稳定。牢固树立稳定压倒一切的思想，在全局开展对《信访条例》的学习，增强干部职工对信访工作的责任意识，建立健全信访工作制度，加强组织领导，形成良好的信访工作运行机制。加强企业军转干部解困维稳工作，全面落实企业军转干部政策。深入调查摸底，全面掌握我县企业军转干部情况，建立数据库。重大节假日加强排查，掌握动态，防止越级上访，做好调解工作，把矛盾化解在基层。

4、扎实推进人事法制建设。结合自身工作特点，开展全方位、多层次、多形式的法制宣传和普法教育，全面启动“五五”普法教育。加强人事部门依法行政工作，全面推进政务公开，实行“阳光”行政。认真落实我局制定的《政务公开实施细则》，责任到人，通过采取各种渠道和形式，将人事人才工作的各个方面向社会公开，让社会监督。加强对《行政许可法》的学习和宣传，按照《行政许可法》的要求搞好依法行政，严格按政策按程序办理人事工作各项业务。

5、加强人事干部队伍建设。一是加强思想政治建设，进一步用“三个代表”重要思想统领人事干部队伍，巩固党员先进性教育成果。大力开展社会主义法治理念教育，树立正确的法治观念。二是加强政策法规教育，坚持开展政策和业务知识的学习培训，促进干部全方位掌握各项政策法规，提高政策理解水平和运用能力。三是严肃人事工作纪律，从严管理。认真开展执法整改，切实解决人事执法中存在的突出问题。严格执法各项禁令，对人事干部违法违纪加大惩治力度，维护人事工作的公平公正。四是大力开展“争先创优”活动，促进干部“争做学习型干部，争创一流业绩”，坚持文明服务、挂牌服务、限时服务，改善服务态度，提高服务质量。

6、提高认识，加强领导。全局干部职工要从践行“三个代表”重要思想，密切党同人民群众的联系，保持社会长治久安和维护社会稳定的高度，紧密结合部门实际，扎实有效地组织协调推进创建活动，力求取得实实在在的效果。

7、健全机制，明确责任。建立健全相应的规章制度，把“先行创建”活动作为一项经常性工作，周密部署、严格检查、逐步提高，使全局“先行创建”活动逐步纳入制度化、规范化的轨道。要落实好社会治安综合治理领导责任制和目标管理责任制，运用好“一票否决权”制度，按照市综治办`的考核要求，把“先行创建”工作，作为干部考核的重要内容。要兑现有关奖励政策，建立激励机制，确保“先行创建”活动健康发展，取得人民群众满意的最佳社会效果。

8、加大投入，搞好保障。要根据上级有关文件精神，建立适应工作实际需要的经费保障机制，加大人、财、物上的投入，确保“先行创建”活动的健康发展。

三、加强防范，充分发挥职能作用

针对人事工作特点，为营造良好的人事工作氛围，创建“平安人事”，我们在党风廉正建设、机关效能建设上狠下功夫。首先，建立健全了党风廉政建设、机关效能建设的各项规章制度。认真分析了工作中存在的隐患，修订了所属单位、科室的工作职责。特别是针对当前企业军转干部存在着热点难点问题，我们都进行了认真分析研究，经常派员深入到各个企业进行认真调解说服，避免上访现象的出现。为企业军转干部每人每月解决了200元的困难补助和每月30元/人的医疗补助以及每年200元/人的体检补助，在每年“七一”、“八一”、“春节”节日中都分别召开了座谈会，加强了企业军转干部的沟

通，还对部分家庭十分困难的同志也分别给予补助，使企业军转干部切身感受到党和政府的关怀和温暖，把人事局当成自己的“家”，有问题、有想法、有困难都能及时与我们沟通与反映。有效的维护了党的威信，较好的树立政府的形象，为平潭大开放大开发做出不懈努力。

2010

平潭县人事局 年 5月15日

第四篇：医院创建“平安医院”工作自评自查汇报

东车寄医院

创建“平安医院”工作汇报

我院组织相关人员对创建“平安医院”工作进行自评自查，现将情况汇报如下：

一、加强组织领导，积极动员部署，完善制度建设

成立了创建“平安医院“工作领导小组，由院长任组长，下设创建“平安医院”工作办公室，明确有关人员的具体职责任务，建立了创建“平安医院”实施方案并下发到各科室，将创建活动列入考核重要内容，充分动员部署，扎实开展“平安医院”建设，为医院的改革发展创造良好的环境。

二、统一思想，提高认识，稳抓落实，强化宣传

以党的十九大精神为指导，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，紧密结合本院实际，把“平安医院”的创建工作摆到更加重要的位置上，加强民主意识、法制观念、服务意识，不断提高职工队伍的思想政治素质。充分认识创建“平安医院”是一项长期性的任务，要长期抓，经常抓，重在把创建“平安医院”的各项工作任务落到实处，务求取得实效。以多种形式的广泛宣传，努力营造人人参与创建“平安医院”的浓厚氛围，调动广大职工参与创建“平安医院”的积极性和创造性。

三、改善医疗服务水平提高医疗质量，确保医疗安全

医德医风不断得到改善，职工医疗法律法规、规章制度意识得到提高，进一步树立全心全意为病人服务的思想和“以病人为中心”的服务理念，提高了医疗服务水平。创新

服务流程，优化诊疗环境。合理安排医师坐诊时间，保证病人及时就诊。加强医疗价格管理，杜绝不合理收费现象，建立医疗费用公开透明制度，对住院病人实行一日清单制度。加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。并对出院后病人建立服务档案，定期电话随访，询问患者康复情况及住院期间对医疗服务和医院管理的意见。

着力提高医疗质量，提升服务水平，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，确保医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。加强医疗质量管理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中。加强医疗文书质量管理，对病案质量实施全程监控和管理, 严格落实奖惩机制，确保奖惩到位。强化“三基三严”训练，不定期举行各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善，全面提高医务人员业务素质，为创建“平安医院”打下坚实的业务基础。

四、依法妥善处置医患纠纷

依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益，依法妥善处理好医患纠

纷。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，制定突发性群体事件应急处置工作预案，周密落实相关防控措施，并运用综合手段，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件。

五、强化安全措施，维护医院治安

加强对院内的安全检查，消除隐患。每年定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查（如药库、病房等），要对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。抓好病人医疗安全，落实安全责任制。严格落实查房制度，做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电、暖、煤气以及医疗器械的安全使用，加强消防安全设施的维护、检查，做好安全消防工作。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定灾害事故应急处置预案并定期组织演练，认真落实人防、物防、技防应急措施，确保全院不出现重大责任事故。

六、加强医德医风教育，纠正不正之风

深化治理商业贿赂，有效预防职务犯罪是创建“平安医院”的一项重要工作。全面组织开展医德医风教育活动，以新时期医德医风规范教育为抓手，深入开展行业作风建设和职业道德教育，增强服务意识，恪守服务宗旨，提高服务质量，促进行风建设。建立完善的工作制度和措施，经常组织宣传教育活动，同时强化监督力度，继续开展治理商业贿赂工作，通过自查自纠，查找薄弱环节，建立长效机制，从制

度、教育、监督入手，建立和完善齐抓共管的责任机制，纠建并举的预防机制和群众广泛参与的监督机制，防止不正当交易和商业贿赂行为，有效的预防职务犯罪，促进平安医院建设。

七、坚持院务公开制度

在医院管理中长期坚持院务公开制度，对医院重大的活动、人事任免、财务收支、组织发展、职称晋升、评优评先等定期在院务公开栏公布、公示，让全体职工了解医院的大事和具体情况，自觉接受职工群众的监督，杜绝暗箱操作，增加决策的透明度。医院每年召开一次职工代表大会，对医院领导干部进行测评，收集职工对医院管理及建设的意见和建议。

坚持把创建“平安医院”活动与“三好一满意”等的其他活动工作紧密结合起来，互相促进，互相提高。尤其要做好经常性和基础性工作，在创建活动中要建立健全创建活动的各种档案和资料，努力推进创建活动的制度化、规范化建设。

东车寄医院 2017年12月17日

第五篇：“平安医院”创建工作情况自查自评报告

古陂卫生院“平安医院”创建工作情况

自查自评报告

为继续深入推进“平安医院”创建工作，维护医疗秩序、建立和谐医患关系，我院积极推进“平安医院”创建工作，制定实施方案，现将有关工作汇报如下：

一、指导思想

维护安全稳定的医疗秩序，是广大医务人员和人民群众的共同愿望，是建设平安中国的重要内容，也是社会公平正义的充分体现。按照中央综治办《2013年综治工作（平安建设）考核评价实施细则》的要求，推动“平安医院”创建工作，加强构建和谐医患关系的法制建设，保障医疗质量和医疗安全，健全医疗纠纷处理机制，强化医疗机构治安管理，有效防止涉医刑事案件发生。

二、工作重点

（一）建立健全领导组织

成立“平安医院”创建工作领导小组，以李美金院长为组长，各科室主任为成员的活动小组，定期召开院务会，自查问题、讨论制度、制定有效措施推进创建工作进行。

（二）积极完善机制建设

1、进一步完善医患沟通机制。

我院在原有基础上加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用公示牌（栏）、服务手册等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。认真落实住院“一日清单”，根据病人需要提供门诊收费清单制度。便于患者及其家属了解有关价格、收费、服务信息，解释化疑，化解矛盾。各科室进一步改进和完善了现有的医患沟通制度，加强了医患之间的沟通和交

流。定期召开了医院社会行风监督员会议，及时听取社会意见和建议。并坚持开展病人满意度调查活动，广泛收集病人意见，不断改进医院工作。

2、进一步完善投诉处理制度。成立了医德医风检查小组，坚持每月到各临床科室、行政后勤单位进行医德医风检查。着重检查医患沟通工作的情况及病人满意度情况等。坚持和完善了医德医风考评制度，及时收集和汇总各检查小组的医德医风检查结果，定期召开医德医风建设领导小组会议，并将当月检查结果与科室、科主任目标考核挂钩。医院还将继续通过公布投诉电话、设立意见箱，畅通与病人沟通的渠道，及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。坚持和完善医德医风讲评制度，对受到病人赞誉的科室和医务人员及时进行了表扬；对病人意见相对集中的现象和存在的问题及时进行暴光和批评，促进相关科室和个人整改和提高。建立和完善突发医疗纠纷处理机制，通过协调，建立与公安部门沟通协调的畅通渠道，及时化解矛盾。

（三）广泛宣传，树立典型

一是充分利用业务学习、职工大会、电子显示屏、满意度调查等方式，开展对“平安医院”创建工作的宣传，让广大群众了解创建知识。二是结合“群众路线教育”活动、“三好一满意”活动、“九不准”等工作的开展，对全体职工进行了教育培训，不断提升广大职工的职业道德修养，使之在思想上受教育；素质上有提高，行为上更规范。三是评选先进，树立典型。通过先进标兵的带动作用，推进创建工作。

（四）完善医院内部安全防范体系。为切实预防和遏制重大安全事故的发生，结合开展“平安医院”创建活动，坚持科室每三天一排查，全院每周一排查。排查情况逐一清理建档，逐一落实调处责任，防止矛盾激化。

三、存在的问题

1、平安医院建设是一个系统工程，需要个科室协同完成，目前，各科室之间的沟通机制尚不十分健全。下一步要在加大信息沟通力度，逐步理顺各科室工作关系。

2、部分卫生院相关科室对平安医院建设工作的重要性认识还不是十分充分。下一步要加大宣传，结合月考核制度和年终考评制度加大对医院的考核力度，使平安医院建设工作逐步走向规范化、制度化。我院平安医院建设工作虽然开展了一些，但部分工作还缺乏一定的深度，与上级领导的要求还存在一定的差距。我们将在上级领导得关心支持下，进一步细化工作，协调各方力量，将平安医院建设工作深入扎实有效地开展下去。

古陂卫生院

2014年3月9日