第一篇：关于华腾搅拌站投产运行及做好集团内销售服务工作的报告
关于华腾搅拌站投产运行及做好集团内销售服务工作的报告
黄山市华腾建筑材料有限公司在集团公司的帮助指导下，在社会各有关部门的配合支持下，搅拌站主站设备安装已告一段落，接下来进入投产运行阶段。为帮助公司找准市场定位，促进公司业务不断提升，进一步加强员工的服务意识，提高服务水平，现就华腾搅拌站投产运行分析及如何做好集团内销售服务工作做如下报告，发表个人看法，希望可以起到抛砖引玉的作用。
第一，华腾搅拌站投产运行分析
随着现代社会经济的发展，基础建设量不断加大，随之而来的建筑原材料需求量也在逐年增加，就我市及周边地区的情况也在发生着明显的变化。商品混凝土作为建材的一种，其需求量更是与日俱增，供不应求。纵观整个建材行业，商品混凝土近十几年来得到了飞速发展，已在全国各大中城市及重点工程中普及使用，被公认为是工程建设发展的高级阶段，是社会进步、文明施工的体现，是城市文明建设的标志，是社会效益和经济效益的追求。因此集团公司高管层把握时机，顺应时代大潮，高瞻远瞩，投入巨资择机建成了这座年产40万立方米的商品混凝土搅拌站。华腾搅拌站项目的成立将不仅有效缓解黄山市基础建设项目的建筑施工预拌商品混凝土的需求压力，也将给集团公司带来新的经济增长点。
据我所知，就整个黄山地区而言，凡属社会公共基础设施建设，一方面政府主管部门采取强有力的措施使用商品混凝土，确保工程质量；另一方面我市现有的搅拌站无法满足本市迅速发展的城市建设对商品混凝土的需要，这些搅拌站无论大小、优劣，均能做到全年生产从不间断。而华腾搅拌站相对其他搅拌站而言，我们拥有将近50亩的场地，两条高标准生产线，12辆9M3的罐车，两台混凝土泵车，规模庞大，环保措施落实到位，管理规范，综合实力强，具有可持续发展的后劲与较强的市场竞争力。相信我们华腾搅拌站在一流的设施配置下，依托我们强大的集团后台管理，发展前景绝对不可限量！
第二，我们该如何做好集团内销售服务工作
面对这样一个拥有强大后台做靠山的混凝土搅拌站，我们作为其中一员，首先感到无比荣幸。但我们要树立这样一个观念：我们混凝土企业销售的不单单是混凝土，更重要的是我们的服务。在当前市场经济条件下，要想在激烈的竞争中取得成功，销售只是第一步，在一定意义上讲，市场竞争就是销售的竞争，但要使企业在竞争中立于长久不败之地，就上升到服务水平的高低了。因此做好销售服务工作的系统管理就显得尤为重要。我们都知道，预拌商品混凝土市场由于其产品的差异性不明显等特征，决定当前市场竞争的主要手段仍然是单纯的价格竞争，并随着竞争的市场化程度提高转变为产品质量、服务水平、资本实力、技术能力和管理能力等的综合竞争。正所谓“知己知彼，百战百胜”，将来，我们在集团公司的指示下，在许总的领导下，通过分析企业自身在服务、产品质量、技术、管理水平、成本、团队精神、企业文化等方面与竞争对手的比较，进行加强和塑造，从而形成自己特色的核心竞争力。我们相信，在许总领导下，首先，必须认真落实集团公司下达的和本站制定的各项任务指标，广泛收集市场信息，分析整理相关信息情况，制定销售计划，适时抓住机遇，拓宽销售市场；其次，定期召开经营分析会议，不断找出影响本站效益的因素，提出解决意见，调整经营思路，集思广益，群策群力，共同解决困难，促进企业业务量不断增长；再次，与客户保持沟通联系，及时收集客户意见，并将相关意见进行整理，制定纠正措施及预防措施，及时解决客户遇到的各类问题，做好销售过程及售后的服务工作，搞好客户的满意度调查，提高本站信誉，树立本站形象。最后，我们有足够能力相信，华腾公司在集团公司的带领下，在许总的领导下，必定走向辉煌！
黄社坤
第二篇：如何做好服务式销售（共）
如何做好服务式销售。
客户是销售人员的衣食父母，是销售人员成就事业的基础和源泉。客户资源一旦枯竭，销售人员的销售生涯也要宣告终结，所以一个好的销售人员一定要注意不断地往自己客户资源这个畜水池里加水，并注意维护和灌溉，让自己的客户资源源源不断，永不干涸，自己的事业也就能够永远经营下去。
我们在销售过程中，千万不能像“熊”掰玉米一样，掰一个丢一个。我们在销售过程中，千万不能像“熊”掰玉米一样，掰个。我们不要开发一个顾客，成交一个顾客，再丢失一个顾客，然后再去开发；每天不断地去开发顾客，但顾客还是一样多。这样的推销事业是做不大的，这就如同你开车，一脚踩油门发动，一脚却踩刹车不让车走，车只能原地踏步。
增强顾客的忠诚度，保留顾客对于每个销售员都是非常重要的。因为据权威机构研究指出，一个满意的顾客，会把他的愉快经历告诉其他3~5个人；一个不满意的顾客会把他的不愉快经历告诉14个人。
如果你没有服务好你的顾客，你的顾客将会流失的非常地快。那么如何留住顾客，并让我们的顾客源源不断呢？
1、输入决定输出。
俗话说如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。推销就是这样的一个过程，一分耕耘一分收获，投入决定产出。
在你的销售过程中，总有这样那样的原因促使你的顾客流失，这个流失率通常在10%~30%，这几乎是个定数。我们每年都有这么高的流失率，我们要保持原来的顾客数和增加一定的客户数，我们就要开发更多的顾客，这个比率应该高于30%。
2、为顾客提供令人感动的服务。
销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。你的生意做的越大，你就要越关心客户。在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。
为顾客服务时要超越产品的界限，要做一些额外的服务，要做令顾客感动的服务，要做差异化服务。
3、不妨多写感谢信。
给客户写信是你与其他销售代表不同或比他们好的最佳机会之销售一定要有长远打算，不论我们卖的什么，其中都有我们自己的人格和人品的成分在里面。所以一定要注意不要因为眼前的一点点微薄的佣金就将自己与产品一起卖掉。
在成交之后，你要写一封感谢信，或者邮寄给顾客，或者发e-mail给顾客，或者传真
给顾客，要让顾客感受到你的真诚。凡事要有感恩的态度。
4、不要怠慢顾客。
要迅速有效地处理顾客的抱怨或其他问题你对老客户在服务方面的“怠慢”正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会陷入危机。
要正确的对待顾客的抱怨，要感谢顾客的抱怨，因为顾客对你的抱怨表示他还想继续成为你的顾客，否则，他完全可以悄无声息的离你而去。
如果你没有迅速有效地解除顾客的抱怨，你将错上加错。
5、销售就是做人，做人成功了，销售也就成功了。
如何对待客户这个朋友？我们不妨遵循中国的那句古语“己所不欲，勿施于人”，把自己不喜欢、认为不好，不值得的东西推销给别人，对于你来讲是一种什么行为？其目的只是推销赚钱。所以对于将推销工作当作是赚钱工具的人来讲，唯利是图是商场上永恒的黄金法则。
其实此种短视的想法和做法是极其有害的，而且凭借口才与欺骗取得的利益也只能是暂时的、有限的。我们常说销售就是做人，就是从根本上让人知道销售应该“以人为本”，以客户的利益和需求以及满意作为我们工作的方向才是永续经营的要求。西方有句谚语：忠诚于客户比100 次，但你绝对不可以欺骗客户忠诚上帝更重要。你可以欺骗上帝一次。
6、与客户建立长期的关系。
推销不是一锤子买卖，而是要和顾客建立长期的关系。企业与顾客建立长期的业务关系，在企业景气时，会把企业的成功推向高潮；在企业不景气时，则会维持企业的生存。而要建立长期的业务关系，企业和推销员就要维护顾客的利益。
在销售任何产品或服务的领域中，建立并保持长期的人脉是收的人所拥有的行为和技巧。只有人际关系专家才能入最高的前10%够随时随地的把东西卖给各式各样的人，而且还可以重复销售。请各位牢记，一个人在销售领域中是否能成功与他的技巧有一定的关系，但与他认识人的质和量有绝对的关系。所以我们一定要成为人际关系的高手。（完）
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