医院精神文明建设工作要点

第一篇：医院精神文明建设工作要点

医院精神文明建设工作要点

2013年医院精神文明工作的指导思想是：全面贯彻落实党的十八大的精神，扎实推进卫生部“三好一满意”活动，以“人才年、学科年”为核心任务，全力推进医院“十二五”发展规划和新一轮医改方案，体现公立医院的公益性，坚持科学发展，进一步推进医院的建设与发展。继续健全精神文明建设领导体制，落实精神文明建设目标责任制，实现精神文明建设的制度化、规范化和常态化。以“改善服务态度、完善服务流程、优化服务环境”为服务宗旨，健全人性化医疗服务规范体系，不断优化医疗流程，努力改善患者就医体验。

2013年院精神文明工作任务目标：保持文明单位创建成果，**市万人问卷患者满意度调查在全市卫生系统保持前三名。继续创建平安医院、**市卫生系统文明单位和**市文明单位，努力创建全国文明单位。

今年医院精神文明工作重点要围绕以下九个方面做好各项工作。

（一）加强思想教育培训，弘扬社会主义核心价值观

建设学习型医院，深入学习党的十八大精神和社会主义核心价值观，开展理想信念教育。制定医院社会主义核心价值体系教育计划、落实教育培训和考核措施、丰富学习渠道，完善医院网站培训内容，利用网络、手机短信激发职工自主学习的热情。形成有利于学习研究和贯彻落实科学发展观的政策导向、舆论导向、用人导向和体制机制。

注重提高领导班子和干部政治素质和整体综合能力，努力提高医院科学发展的能力与水平。开展两期中层干部培训班和MpH核心课程培训班。开展学习型班组创建活动，组织职工参加专题培训班，举办两次形势报告会，开展班组学习讨论，用“十八大”精神引领职工行为，为落实医改实施新任务、推进医院建设发展新目标凝心聚力。

（二）优化就医环境流程，提高患者满意度以每月精神文明检查、讲评、反馈、整改工作，“三五”集中行动评比工作，患者满意度调查问卷，加大院外监督员督查和出院病人随访监查力度为抓手，将文明单位创建工作制度化、常态化管理。完善精神文明建设三级工作责任制，继续保持较高的患者满意度。通过患者的投诉信访内容、院内满意度测评反馈、行政管理巡视反馈等渠道，结合医务社工、志愿者、院外行风监督员等监督力量，对医院服务流程中的缺陷提出优化建议，推动医院服务流程的持续改进。继续推进预约诊疗、临床路径管理、优质护理、门诊一站式服务、整合门诊、日间医疗等服务模式。

（三）创新关爱患者举措，改善患者就医体验贯彻落实市卫生局推广的“关爱患者，从细节做起”举措，结合“三好一满意”活动要求和医院实际情况，在温馨环境、志愿服务、便民服务、隐私保护、温馨检查、温馨提醒、情绪安抚、医患沟通、出院服务、健康教育等方面由相关职能部门牵头落实。成立患者体验相关专职部门，积极开展患者在院便捷服务：电子屏、短信预告提醒患者适时就诊；加强患者就医时的隐私保护；检查检验增加温馨措施；在南部门诊开设患者健康教育角；地下室开发服务患者与家属的便民设施。探索患者出院后延伸服务措施：提供分时段出院结账服务；网络、电话、信函随访与门诊随访相结合等医疗服务。组织医务社工、院内外志愿者为患者提供优质志愿服务。

（四）拓展医患沟通渠道，构建和谐医患关系通过病区医患沟通板、定期开展出院患者回访沙龙，公休座谈会，护士长倾听日、病区主任接待日，院长接待日和医院网站院长书记信箱等方式完善医患沟通制度，及时了解患者需求和心理变化；医护人员与患者交流注意情绪疏导；向患者免费发放门诊、住院就诊指南；向出院病人提供“联系卡”；继续办好“市一健康大讲堂”，努力构建和谐医患关系。

（五）增强职工凝聚力，激励员工爱岗敬业以年度院长奖、先进集体、个人，每季度文明班组和文明岗，每月之星等评比活动为抓手，结合建院150周年庆祝活动，开展贯穿全年的市一医院员工文化节，增强员工的归属感、荣誉感和认同感。组织职工开展“我爱我院”的读书征文活动，开展“我以市一为荣，市一以我为荣”演讲比赛；举办市一医院（集团）第八届职工运动会，丰富职工文体生活；精心打造职工文化品牌-市一医院集团职工广场文艺汇演，年内举办1-2次文艺汇演；开展“优秀职代表”、“优秀提案“的评选活动，引导职工积极参与和关心医院的民主管理建设；设立两周一次的工会主席接待日，及时了解职工群众工作、思想、生活上的困难，为职工群众排忧解难；以工会班组为主体，开展阶段性主题讨论；开展职工文化沙龙活动-八角亭之约。

（六）倡导诚信服务，深化医德医风建设倡导诚信服务，完善失信惩戒机制和医务人员职业道德档案，将职业道德培训纳入医务人员继续教育内容，与执业注册、岗位聘用、职称晋升等挂钩。开展廉政文化进医院主题活动，结合虹口中学改扩建工程开展“创双优”活动，通过院报、网络、大屏幕等载体弘扬风清气正的文化氛围；继续做好治理医药购销领域商业贿赂专项工作，严抓“回扣”、“红包”现象，建立自查自纠、案件查处和防控商业贿赂长效机制，着重加强对重要部门、关键岗位、重点人员的法制宣传和警示教育，增强医务人员抵制商业贿赂的自觉性。开展多种方式廉洁行医警示教育。实施“制度+科技”权力监管要求。

（七）弘扬医院百年历史，加强医院文化建设以建院一百五十周年庆为契机，进一步倡导“市一主体文化”，进一步完善全院科室文化宣传、院史陈列室和南部文化长廊，编纂建院150周年院史及宣传画册，编制反映市一历史和今天的专题纪录片。积极传承和发扬医院历史底蕴，继续推广文化长廊、职工广场文艺演出等优秀文化品牌，充分发挥医院文化的育人作用、导向作用、凝聚作用和陶冶作用。推广医院视觉形象系统（VIS）在医院各部门中的应用，进一步提升医院品牌形象。

（八）把握医院发展旋律，营造良好宣传氛围进一步提高院报水平，完善医院网站内容，加强媒体沟通互动，以荣誉墙，光荣册等形式弘扬先进事迹。发挥正确的舆论引导作用。重点关注、深入挖掘医院重大科技成果、重大学术活动、学术领军人物、拔尖创新人才等事迹，；结合眼科赵东生教授诞辰100周年，围绕建院150周年，集中宣传医院文化、学科建设、人才培养和社会贡献。进一步加强舆情监测与研判、舆论导向与监督，掌握舆情、舆论的动态与趋势，通过鼓舞、引导、激励等手段引导奋发向上的舆论导向。加强新网站维护管理，探索院科两级管理方式，科室信息提供与维护情况纳入精神文明考核范畴。

（九）落实安全责任制度，确保医院平安稳定落实各项安全生产规范、部门安全负责人制度、人防技防等各项具体措施，加强医疗、院感、药品、消防及其它安全工作，做好不稳定因素的排摸、上报和维稳工作，坚决遏制安全事故发生，确保医院平安稳定。

第二篇：2014年医院精神文明建设工作要点

2014年医院精神文明建设工作要点

2014年，医院精神文明建设工作总的指导思想和任务目标是：以党的十八大和十八届二中、三中全会精神为指导，深入贯彻落实总书记系列重要讲话精神，围绕卫生中心，积极培育和践行社会主义核心价值观，以思想文化宣传、文明单位创建、孝德教育、文化活动为重点，大力弘扬勤劳节俭、遵德守礼、孝老敬老等传统美德，着力推进卫生诚信和志愿服务建设，不断提升干部职工思想道德文化水平，为卫生事业的科学文明和谐发展，提供强大精神动力和坚强思想保证。

一、围绕思想文化理论知识学习，宣传普及社会主义核心价值观，提升干部职工文明素质。

深入学习宣传贯彻十八大精神，大力开展思想文化宣传工作，继续加强学习型党组织建设。积极学习传播优秀传统文化，使干部职工进一步坚定社会主义理想信念，树立牢固的道德理念。围绕党委理论中心组学习、局机关集体学习、干部学习网、杏林大讲堂，深入开展中国特色社会主义和中国梦宣传教育活动，继续加强社会主义核心价值观教育；通过聘请专家宣讲、领导领学、网络媒体等方式，系统学习十八大、十八届二中、三中全会精神、总书记系列重要讲话精神、“两会”精神、党的形势政策、道德知识、法律法规知识、业务技能等理论知识，不断提高干部职工的理论水平和思想道德水平。

二、继续开展卫生行业文明创建，提升卫生文明程度

（一）加强卫生行业文明创建。结合医德医风建设，积极开展卫生行业文明创建，在系统内继续开展“三好一满意”、“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”、道德领域突出问题专项教育治理活动，大力加强卫生诚信建设，培育诚信文化。充分利用宣传栏、宣传橱窗、电子屏幕、网站、办公平台等阵地开展“讲文明树新风”公益广告宣传，积极发挥“讲文明树新风”公益广告在传递文明、引领风尚方面的作用。进一步加强各级文明单位创建。根据上级要求加强系统内各级文明单位日常管理，进一步提升创建水平。潍坊市级以上文明单位，按照《潍坊市文明单位建设管理办法》、《潍坊市文明单位考核细则》，结合潍坊市精神文明建设动态管理系统要求，抓好日常管理，对各级文明办安排的重点工作和重要文明创建活动搞好贯彻落实并及时搞好信息上报。

（二）开展形式多样的文化活动。结合“我们的节日 ”，围绕春节、元宵、“三八”、“五一”、“5·12”护士节、“七一”、中秋、国庆、重阳等重要民族传统节日，积极引导干部职工开展形式多样的文体活动、纪念活动和节日民俗活动。根据上级部门安排，积极组织开展好“梦的畅想”全市“行业风采”展演卫生系统三个专场的演出。积极组织参与文化科技卫生 “三下乡 ”、送欢乐下基层等活动。广泛开展全民健身、全民读书活动。

（三）突出抓好模范好人学习宣传活动。根据市文明办安排，结合卫生工作实际，积极开展“修身律己做文明人 ”主题教育实

践活动，积极做好道德模范和 “身边好人 ”推荐评选工作，不断发现挖掘系统内模范典型。充分发挥各文明单位道德讲堂作用，组织开展好道德模范、身边好人的评选推荐学习宣传活动，举办好人事迹报告会。宣传道德模范、身边好人的先进事迹，进一步弘扬模范好人的崇高品质。

三、坚持与学雷锋活动相结合，大力推进志愿服务制度化

根据市文明委要求，结合医院工作实际，不断发展壮大志愿服务队伍，制定志愿服务工作计划，组织开展关爱空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人志愿服务，开展敬老、爱幼、助残和送温暖志愿服务；开展文明礼仪普及、健康知识宣传服务；开展城乡共建医疗惠民服务；开展普及生态文明理念、绿化美化和清洁环境卫生志愿服务。开展“国际志愿者日 ”志愿服务活动。围绕重要纪念日、节假日、重大活动等集中开展志愿服务活动，努力实现志愿服务活动制度化常态化。建立健全志愿服务记录制度。志愿服务记录要记载志愿者个人基本信息、服务信息等内容，收集留存好志愿服务图片、文字资料。大力宣传 “奉献他人、提升自我 ”志愿服务理念，把志愿服务与文明单位创建有机结合。大力宣传优秀志愿者和志愿者组织的先进事迹，吸引更多的干部职工投身志愿服务事业。

四、加强传统美德建设，培育勤劳节俭、遵德守礼、孝老敬老社会风尚

为进一步培育和践行社会主义核心价值观，推进孝美青州建-3-

设，根据上级有关文件精神，结合卫生实际，在系统内积极开展孝德教育实践和“孝德在我家”主题活动，采取多种形式加强宣传教育，引领干部职工率先垂范、身体力行，带头学习、带头践行、带头传播孝德文化，做乐于孝老爱亲、爱岗敬业的表率。在系统内继续开展“孝老先进单位”“敬老好儿女”“幸福大家庭”等推荐评选表彰活动，不断发现、挖掘先进典型，利用四德善行义举榜、道德讲堂、宣传栏等形式开展孝老爱老点评活动，努力营造敬老、爱老、养老、助老的新风尚。

努力培育勤劳节俭风尚。广泛开展节俭宣传教育，使勤劳节俭意识，入心入脑入家庭。深入开展文明餐桌行动，组织志愿者到宾馆、饭店等公共场所，张贴和发放节约标识，教育引导人们不剩饭不剩菜。

努力培育遵德守礼风尚。引领干部职工积极参与“诵中华经典、学道德模范、做有德之人”主题活动；继续开展文明礼仪教育；教育引导干部职工增强文明交通意识，开展文明出行；采取灵活多样的形式，开展网络文明引导活动，倡导文明用语，文明上网。深入开展“我们的节日”主题活动，充分发掘和利用传统节日（春节、清明节、端午节、七夕节、中秋节、重阳节）的文化内涵，弘扬优秀传统文化，丰富干部职工精神文化生活。

五、继续实施未成年人思想道德建设

高度重视青少年思想道德教育，呼吁系统内干部职工在日常生活中引导未成年人学习中国传统文化，注重立德树人教育，从

小养成良好的道德观念。根据上级部门安排，拓宽“亲子共成长”活动内容，组织未成年人积极参与文明上网活动，增强社会公众网络道德意识，大兴网络文明之风。关心未成年人心理健康辅导工作，高度重视青少年健康教育，利用开展心理咨询、印发健康宣传材料等形式广泛宣传青少年健康知识；相关单位加强对未成年人免疫规划、疾病预防、食品安全等工作的落实，全面提高未成年人的健康水平。积极组织参与“做一个有道德的人”系列主题教育实践活动，引导未成年人爱学习、爱劳动、爱祖国。积极引导参与学雷锋、“日行一善 ”、“洒扫应对 ”、“网上祭英烈”、网上签名寄语等活动，努力为未成年人健康成长营造良好的环境。

六、加强领导，强化工作机制

医院坚持把精神文明建设工作摆上重要的议事日程。进一步健全完善精神文明建设领导小组，形成主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，专兼职人员直接抓，责任科室组织协调，相关科室各负其责，全体人员积极参与的格局。进一步建立健全精神文明建设队伍，积极开展各项主题活动，及时报送活动信息。结合单位实际，加强工作创新，在工作理念、体制机制、活动内容等方面创新工作品牌，使精神文明建设工作再上新台阶。

第三篇：医院2016年精神文明建设工作要点

2016年院精神文明建设工作要点

2016年医院精神文明建设工作的总体要求是：深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，深入学习贯彻总书记系列重要讲话精神，按照中央文明办十大工作重点，紧紧围绕创建第四届四川省文明城市工作，坚持深入实际、深入生活、深入群众，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，着力加强公民思想道德建设，着力拓展群众性精神文明创建活动，着力加强未成年人思想道德建设，着力提高市民素质和社会文明程度，着力诚信建设制度化和志愿服务制度化，为协调推进“四个全面”战略布局奋力实现“五个广汉”提供坚强的思想保证、强大的精神力量、丰润的道德滋养、良好的文化条件。进一步深化拓展医院精神文明创建，提高精神文明建设水平，着力提高广大职工的文明素质和文明程度，扎实推进我院精神文明建设工作，不断把医院精神文明建设引向深入，力推医院科学持续发展。

一、推进医院诚信建设制度化，培育和践行社会主义核心价值观

1、推进诚信建设制度化。贯彻落实中央文明委《关于推进诚信建设制度化的意见》和《德阳市社会信用体系建设规划（2015-2020年）》，构建守信激励和失信奖惩机制。深化道德领域突出问题专项教育和治理，强化规则意识、倡导契约精神、弘扬公序良俗、增强法治的道德底蕴。

2、不断加强诚信建设。以优化就医环境、提高服务质量、纠正行业不正之风为重点，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，进一步深入开展院务、党务公开工作，全面推行服务承诺制、医务信息公示制、首诊负责制等制度，继续推进优质护理示范工程和加强临床路径管理，不断完善便民措施，不断提高服务态度，逐步解决群众反映强烈的看病贵、看病难问题；向社会公布医德医风举报投诉电话，设立举报箱，聘请行风监督员，召开座谈会，自觉接受社会监督，切实树立卫生行业的良好形象。

3、大力开展道德模范评选和学习宣传活动。建立“道德讲堂”，充实讲堂内容，提升讲堂水平，充分发挥道德讲堂作用，积极开展各种道德宣讲活动。要积极参与“全国道德模范”、“四川省道德模范”、和2016“德阳最美护士”等宣传推选活动，大力弘扬道德模范、最美护士体现的传统美德、职业道德和崇高品德。开展道德模范“传帮带”活动，以道德模范的示范带动作用推动公民道德实践活动广泛开展。

4、深入推进社会主义核心价值体系建设。认真按照中央《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》、2016年全市精神文明建设工作会议的安排部署，紧紧围绕社会主义核心价值观这个根本，以“推进文明广汉建设”为总抓手，广泛深入开展“庆祝建国67周年”等系列活动，把“三个倡导”融入贯穿到各项创建活动中，通过扎实开展思想道德建设和群众性精神文明创建活动，大力加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，动员和引导全院干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，积极培养高尚道德情操和健康生活情趣，做社会主义核心价值体系建设的自觉践行者。

5、深入开展“讲文明树新风”活动。按照“一个时期明确一个重点”的原则，在全院深入开展“讲文明树新风”、“我们的节日”主题活动，利用春节、清明节、端午节、中秋节、重阳节等传统节日，引导干部职工认知传统、尊重传统、弘扬传统，增进爱国、爱党、爱社会主义情感。结合实际，精心设计活动载体，把经典文化、红色文化融入主题活动，大力倡导文明旅游、文明交通、文明餐桌，传播正能量，弘扬新风尚。认真贯彻执行党的十八大精神，大力开展爱党、爱国、爱社会主义、中国特色社会主义理想信念教育和时势政治教育，大力弘扬中华民族优秀文化传统。制作宣传横幅、宣传版面，扎实开展文明礼仪知识普及教育，引导全院干部职工摒弃陋习、讲文明、讲礼仪，塑造文明卫生的良好形象，推动医院良好风气形成。

二、抓好医院文化建设，营造良好氛围

1、不断加强医院文化建设。积极开展群众文体活动，倡导科学、健康、文明的生活方式，充分利用历史纪念日和民族传统节日、重大卫生活动日，积极开展丰富多彩和富有特色的文化体育娱乐宣传教育活动，丰富职工生活，培育健康向上、积极进取、协调融洽的团队精神，促进医院和谐发展。

2、加强意识文化阵地建设，促使文化功能与思想教育功能的有机结合，充分发挥其育人功能。要加强新闻宣传舆论阵地的建设和管理工作。医院简报、宣传橱窗、微博等要坚持正确的舆论导向，弘扬主旋律，强化医院意识形态管理，唱响主旋律，打好主动仗。坚持实事求是、团结、稳定、正面宣传为主的原则，紧紧围绕医院中心工作，强化舆论引导，统一思想，鼓舞士气。

3、大力开展节日文化活动，举办高质量的文化活动。继续开展“三八”妇女节、“五一”劳动节、“五四”青年节、“5〃12”护士节、“七一”建党节、“十一”国庆节、“春节”等职工文化活动，引导干部职工积极参与，增强医院文化活动氛围。

4、加强医院环境文化建设。加强医院规划和建设，加大医院绿化美化面积，使医院使用功能、审美功能和谐统一，用优美的院容院貌激发职工的爱院热情。

5、加强医院爱心文化建设。以送温暖、献爱心为主题，开展扶贫济困、扶老助残、便民利民等志愿服务。继续加强“精准扶贫”、“挂包帮”、“城乡共建”、“岗村联创”、“对口支援”等帮扶系列活动，激励医院党组织、工会、共青团、妇委会等部门发挥各自优势，开展行之有效的志愿服务。

6、落实医院服务文化。完善门诊简介、预约挂号和医生坐诊时间安排公示，为患者提供选择医生的服务。公示医疗收费标准，增加收费透明度。每月通过意见箱和发放调查问卷，征询病人意见，在医生和患者之间架起沟通的桥梁。

7、打造广医人行为文化。按照《职工行为规范手册》，从医德医风、医患沟通、仪容仪表、语言态度、接待患者等方面规范员工行为，形成医院行为文化。

三、以弘扬志愿服务精神，深化医院志愿服务制度化建设

1、进一步推进制度化建设。完善志愿者、志愿服务组织招募注册制度，根据《广汉市注册志愿者管理办法》，抓好各项工作落地落细落实，进一步推动我院志愿服务制度化建设。

2、进一步弘扬志愿服务理念。进一步弘扬“奉献他人，提升自我”的志愿服务理念，加大宣传力度，通过各种宣传阵地，如宣传橱窗、LED显示屏、手机短信和微博等进行广泛宣传，结合创建省级文明城市工作，让单位干部职工、来院就诊患者传播“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，并落实到行动中去，形成“人人为我，我为人人”的良好志愿服务社会氛围。

3、积极推进医疗卫生进社区志愿服务。积极组织医院医疗志愿服务队进社区开展义诊活动，送医送药进社区，为社区群众提供精湛的医疗卫生技术服务和健康咨询服务，并发放免费药品。

4、积极开展志愿服务活动。弘扬普及“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，树立好人好报的价值导向，紧密结合医疗卫生工作实际，积极开展和参与“学雷锋——邻里守望”、“周末主题日——共产党员、共青团员和公职人员进社区”、“暖冬行〃爱传递”、“新书节”、关爱他人、关爱社会、关爱自然“三关爱”志愿服务活动。在元旦春节期间、学雷锋日、植树节、国际志愿者日等重要时间节点，结合医疗卫生工作特点，发挥自身优势，扎实开展关爱空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人志愿服务，开展敬老、爱幼、助残、送温暖和公共场所禁烟等志愿服务，开展“关爱自然、关爱山川河流”主题实践活动，广泛传播“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，积极倡导文明健康的生活方式，进一步完善工作运行机制，提升志愿服务水平。大力宣传“奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，宣传志愿者的感人事迹，征集、宣传志愿者心得。

四、深化拓展精神文明创建活动，提高精神文明建设水平

1、深化主题教育实践活动。以社会主义核心价值观为主线，以立德树人为根本，丰富主题活动内容，创新活动形式，拓展活动平台。

2、加强创建工作的制度建设。全面修订出台新的精神文明创建管理与评选办法，进一步完善文明创建工作齐抓共管的长效机制，加大奖励力度。

3、深化文明单位创建。在文明单位建设中，把社会主义核心价值观融入到各种服务守则、行为准则、规章制度、行业规范中，坚守职业道德，提升服务水平，树立行业新风，继续保持四川省文明单位先进称号。

4、切实加强网络阵地、队伍建设。充分运用医院网站、微博等服务平台，抓好网络文明传播，推动文明单位创建工作常态化、信息化。充分发挥精神文明建设协作组织作用，按照政治强、业务精、纪律严、作风正的要求，着力打造高素质的精神文明建设队伍，树立队伍良好形象。有计划地开展学习考察、业务培训、研讨交流等活动，提升医院精神文明建设工作人员的综合素质和业务能力。

5、加强党性党风党纪教育。加强党员干部的理想信念教育和廉洁从政教育，树立政治意识、大局意识、责任意识和纪律意识，自觉践行“三严三实”，充分发挥党员干部在弘扬社会文明新风中的表率作用。

6、大力开展“四新”、“四风”主题教育，建五型班子、当三好干部。评选表彰一批先进基层党组织、优秀共产党员和优秀党务工作者。围绕促进医院科学发展，开展“党员示范岗”、“党员责任区”等活动。推广党员承诺制，更好地发挥党员先锋模范作用。

7、加强同市文明委的联系，及时汇报情况，经常请示工作。积极开展新一轮省级文明单位创建，为争创“省级最佳文明单位”打下坚实基础。为加快建成幸福自豪新广汉和全面建成小康社会提供道德支撑。

第四篇：医院精神文明建设工作要点

2013年医院精神文明工作的指导思想是：全面贯彻落实党的十八大的精神，扎实推动卫生部三好一满意活动，以人材年、学科年为核心任务，全力推动医院十二五发展规划和新一轮医改方案，体现公立医院的公益性，坚持科学发展，进一步推动医院的建设与发展。继续健全精神文明建设领导体制，落实精神文明建设目标责任制，实现精神文明建设的制度化、规范化和常态化。以改善服务态度、完善服务流程、优化服务环境为服务宗旨，健全人性化医疗服务规范体系，不断优化医疗流程，努力改善患者就诊体验。

2013年院精神文明工作任务目标：保持文明单位创建成果，**市万人问卷患者满意度调查在全市卫生系统保持前三名。继续创建平安医院、**市卫生系统文明单位和**市文明单位，努力创建全国文明单位。

今年医院精神文明工作重点要围绕以下九个方面做好各项工作。

（一）加强思想教育培训，宏扬社会主义核心价值观

建设学习型医院，深进学习党的十八大精神和社会主义核心价值观，展开理想信念教育。制定医院社会主义核心价值体系教育计划、落实教育培训和考核措施、丰富学习渠道，完善医院网站培训内容，利用网络、手机短信激起职工自主学习的热忱。构成有益于学习研究和贯彻落实科学发展观的政策导向、***导向、用人导向和体制机制。

重视进步领导班子和干部政治素质和整体综合能力，努力进步医院科学发展的能力与水平。展开两期中层干部培训班和MPH核心课程培训班。展开学习型班组创建活动，组织职工参加专题培训班，举行两次情势报告会，展开班组学习讨论，用十八大精神引领职工行为，为落实医改实施新任务、推动医院建设发展新目标凝心聚力。

（二）优化就诊环境流程，进步患者满意度

以每个月精神文明检查、讲评、反馈、整改工作，三五集中行动评比工作，患者满意度调查问卷，加大院外监督员督查和出院病人随访监查力度为抓手，将文明单位创建工作制度化、常态化管理。完善精神文明建设三级工作责任制，继续保持较高的患者满意度。通过患者的投诉信访内容、院内满意度测评反馈、行政管理巡查反馈等渠道，结合医务社工、志愿者、院外行风监督员等监督气力，对医院服务流程中的缺陷提出优化建议，推动医院服务流程的延续改进。继续推动预约诊疗、临床路径管理、优良护理、门诊一站式服务、整合门诊、日间医疗等服务模式。

（三）创新关爱患者举措，改善患者就诊体验

贯彻落实市卫生局推广的关爱患者，从细节做起举措，结合三好一满意活动要求和医院实际情况，在温馨环境、志愿服务、便民服务、隐私保护、温馨检查、温馨提示、情绪抚慰、医患沟通、出院服务、健康教育等方面由相干职能部分牵头落实。成立患者体验相干专职部分，积极展开患者在院便捷服务：电子屏、短信预告提示患者适时救治；加强患者就诊时的隐私保护；检查检验增加温馨措施；在南部分诊开设患者健康教育角；地下室开发服务患者与家属的便民设施。探索患者出院后延伸服务措施：提供分时段出院结账服务；网络、电话、信函随访与门诊随访相结合等医疗服务。组织医务社工、院内外志愿者为患者提供优良志愿服务。

第五篇：2010年漳州市医院精神文明建设工作要点

2010年漳州市医院精神文明建设工作要点

2010年，漳指导，深入学习实践科学发展观，不断加强领导班子、干部队伍和作风建设，切实转变工作作风，强化服务意识；坚持以建设社会主义核心价值体系为根本，强化医务人员职业道德和医德医风教育，充分调动全院干部职工的积极性，紧紧围绕医疗卫生体制改革的主要任务，广泛开展精神文明创建活动，着力提高医务人员文明素质和文明程度，努力营造“廉洁行医、诚信服务”的良好氛围，为加快医院事业全面协调可持续发展提供强大的精神动力。

一、着力推进思想道德教育

1、营造深化医药卫生体制改革的良好氛围。进一步落实国务院《关于深化医药卫生体制改革的意见》和《2009—2011年深化医药卫生体制改革实施方案》文件精神，积极引导广大医务人员围绕医药卫生体制改革目标，结合工作实际，开动脑筋、主动思考、更新观念、理清思路，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，为医院发展和维护人民群众健康做出新贡献。

2、加强社会主义核心价值教育。围绕建党89周年，广泛开展理想信念教育、形势任务教育和社会主义荣辱观教育。大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，用社会主义荣辱观引领风尚，召开讲座、组织生活会、讨论会和岗前教育，通过学习教育活动，真正把社会主义核心价值体系渗透到干部职工的思想观念、道德标准和行为守则中，更好地、自觉地为患者提供满意的医疗服务。

3、加强医德医风建设。继续加强医务人员的职业道德教育，坚持以病人为中心，以诚实守信为重点，开展廉政文化进医院主题教育，引导全体干部职工遵守社会公德、恪守职业道德，弘扬家庭美德，修养个人品德，以道德力量规范医疗服务行为，推动形成知荣辱、讲正气、树新风的道德风尚。加强遵纪守法、教育广大医务人员进一步树立正确的价值观、利益观、世界观，自觉抵制商业贿赂，增强拒腐防变能力。进一步加强行业作风建设，强化干部职工的职业道德、职业责任、职业纪律教育，不断提高广大医护人员的职业素质。完善“医德档案”，落实医德医风考评制度。进一步深入开展党务、院务公开工作，全面推行服务承诺制、医务信息公示制、门诊预约、首诊负责制等制度，积极开展以“方便、周到、安全、满意”为主题的优质服务活动，不断完善便民措施，不断提高服务态度，逐步解决群众反映强烈的看病贵看病难问题。

二、加强领导班子和职工队伍建设

4．切实加强领导班子和干部队伍建设。以提高领导班子领导科学发展的能力为主线，以增强领导班子成员的开拓创新能力为重点，不断加强党员干部队伍的服务群众健康能力、拒腐防变能力和构建和谐社会、和谐医院的能力，为推动医院事业又好又快发展提供强大的组织保障。

5．坚决贯彻党的民主集中制。按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，进一步完善领导班子议事规则和科学决策程序，不断提高科学决策、民主决策的意识和能力。

6.文明创建活动要同推进学习型党组织、学习型单位建设结合起来。要进一步完善和落实党委中心组学习、干部培训等各项学习制度。以开展学习型党组织创建活动为载体，举办学习论坛、交流会、讲座、技能竞赛等活动，使学习经常化、普遍化和制度化，努力提高党的建设科学化水平，扎实推进医院党建工作，为医院建设提供坚强的政治保障。

7.重视思想政治工作。要善于解决具体问题，确保队伍思想稳定，凝聚力强。经常性开展职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律的教育和实践，注重和谐文化建设，倡导爱国、敬业、诚信、友善道德规范，培育符合系统实际的行业精神与和谐理念，推进行业特色文化建设，活跃文化生活，激发广大医务人员主动参与、积极开展的热忱。

三、深入开展反腐倡廉教育，不断加强党风廉政建设

8．加强行业作风和反腐倡廉建设。认真贯彻落实中央《建立健全惩治和预防腐败体系2008—2012年工作规划》，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，完善医疗服务行为和规范，把行风建设和反腐倡廉建设摆到更加重要的位置，使深化医药卫生体制改革与反腐倡廉工作同步推进、相互促进。

9．加强党员干部廉洁自律。严格执行医务人员廉洁行医、党员干部廉洁从政各项规定，继续做好治理医药购销领域商业贿赂等专项工作，加大医务人员的教育力度，不断解决医药购销和医疗服务中的不正之风，坚决制止以权谋私、吃拿卡要等损害群众利益的行为。坚决查处收受红包、回扣等医药领域贿赂、违规违纪行为，坚决抵制和纠正行业不正之风，做到文明服务，廉洁行医，塑造行业的新形象。进一步加强党内监督，严格执行党风廉政建设责任制，加强对关键岗位的监督，完善制约和监督机制。

四、加强平安医院建设

10.深入开展和谐医患关系活动。深入开展使用文明用语、创建文明科室、争做文明职工活动，倡导廉洁行医、文明服务、建立和谐的医患关系。坚持“以病人为中心”，做到合理检查、合理用药、合理收费，采取有效措施，着力解决群众看病难、看病贵的问题，努力构建和谐医患关系。

11．不断推进平安医院建设。继续开展“平安医院”、“医院管理年”活动，不断规范医疗服务行为，提高服务质量，转变服务态度，构建和谐医患关系，以医院和谐促进社会和谐。实施送温暖工程，慰问困难职工和节假日坚守工作岗位职工，解决他们的实际困难。认真解决医疗纠纷，维护医疗机构正常工作秩序和患者就医环境，为医院事业又好又快发展献计出力。

五、着力提高精神文明建设水平

12、广泛开展文明风尚系列活动。采取多种形式，大力倡导文明行医之风、读书学习之风，提高医疗服务水平；着力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想，着力弘扬民族精神和时代精神，进一步增强团结和谐、奋发向上的精神力量。大力倡导爱国、诚信、友善、勤俭、敬业的道德规范。继续把廉政文化与信用体系建设进医院活动作为社会主义核心价值体系建设的重要内容抓紧抓好；积极参与5.12卫生系统书画展、“文明行走示范日”、“爱国歌曲大家唱”歌咏活动，共同创造文明的社会环境。

13、积极推进医院文化建设。积极开展群众文体活动，倡导科学、健康、文明的生活方式，充分利用庆祝建党89周年等重要历史纪念日和重大节日，积极开展丰富多彩和富有特色的文化体育娱乐宣传教育活动，丰富职工生活，培育健康向上、积极进取、协调融洽的团队精神，促进医院和谐发展。增强医院的凝聚力和职工的认同感，增强广大干部职工的主人翁意识；积极开展树典型、学先进活动，广泛学习、宣传卫生系统先进人物的感人事迹，形成人人争先、争创一流的良好氛围，共同塑造行业的良好形象。

14.深入开展志愿服务和社会公益活动。运用各种宣传手段和方式，大力弘扬以奉献、友爱、互助、进步为主要内容的志愿服务精神，推动志愿服务活动规范化、制度化建设。把志愿服务活动纳入精神文明创建活动考评体系，推动志愿服务活动经常化、社会化。积极参与“志愿服务宣传周”、纪念“国际志愿者日”和“中国青年志愿者日”等活动，广泛普及志愿服务知识，宣传活动经验和感人事迹，营造有利于志愿服务的舆论氛围。在送温暖工程、扶残助残、结对帮扶、捐款捐物、普及文明风尚、维护社会秩序等志愿服务方面取得新成效。

15．认真总结经验查找差距，及时整改，不断提升创建工作水平。继续开展“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“文明窗口”等活动，继续深入开展城乡共建文明和谐村、扶贫帮困和“送温暖、献爱心”活动，深入开展卫生“三下乡”、送医送药“到农村”“进社区”以及具有医疗特色的志愿者活动，努力做好千名医师帮扶乡镇卫生院扶贫工作。利用护士节等卫生节日开展岗位技能竞赛，提升服务质量，提高服务效率，切实把文明创建任务要求落实到每个工作岗位、每个工作环节，把文明创建工作渗透到日常医疗工作中，不断改进就医流程，完善就医环境，创新服务方式，实现规范化管理和标准化服务，提高社会信誉，维护医院形象。