医院年工作计划2012

第一篇：医院年工作计划2012

彰武县中医院2012年度工作计划

根据《医院2011年至2015年发展规划》，结合我院目前工作实际，为了更好地完成2011年度工作任务，特制定本年度工作计划。

一、各项工作任务指标

实现门诊60000人次，住院3000人次，手术1000台次，病床使用率达到 95%，住院病人平均住院天数不超过8.2天，业务收入3000万元。

二、提高医疗服务质量，完善医疗服务水平

1、坚持“以人为本”的科学发展观，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨。继续推行院科两级责任制管理，进一步强化各职能部门在医疗质量中的职责和责任，加强质控科对医疗质量的专业化职能化管理。进一步完善医疗质量管理的各项规章制度，加强各种管理制度和法律法规的培训学习。进一步建立健全各种技术规范、操作规程、质量标准、管理办法。完善各种查房制度，对各临床科室以及窗口岗位工作进行监督、检查、指导、督促。加强病历质量管理，医疗质量检查以病历质量检查为重点，落实病历书写中的依法执业问题和医疗行动的告知义务，要求高危病人必须备案，对高危手术病人术前由医务科组织全院多科大会诊，提高手术风险防范，保证手术安全，并按要求完善备案和会诊资料。通过对各临床科室以病历质量检查为重点的医疗质量督导检查，并加强对在架病历和终末病历的评审，充分保证了医疗质量和病历的质量，使终末病历甲级率达到90%。

继续完善各临床科室优势病种的中医诊疗方案，定期进行分析、总结和评诂，使方案进一步完善。

加强对医务人员特别是新招聘医务人员的业务培训和全院医务人员的“三基”培训工作，定期组织院内学术活动，各科按月安排科内业务学习，医院职能部门派人参加。选派4至6名专业技术人员到三甲医院进修学习，组织一期西医临床人员中医药知识培训班和一期护理人员中医操作技能培训班，提高全院医务人员的中医基础知识和技能。

三、以病人为中心，构建和谐医患关系

医德医风建设始终是医院各项工作的重点，直接关系到医务工作者在人民群众中的形象。新一年的医德医风建设，要始终着力抓好职工的思想教育工作，强化职工服务意识，一切以社会需求、群众满意和医院自身发展的需要为标准，认真落实“三好一满意” 1

工作，始终坚持救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，对新聘人员和实习学生要认真做好岗前教育，着重培养职工特别是新参加工作年轻职工树立正确的世界观、人生观、价值观和良好的服务意识。认真接待并处理好病人的服务投诉等工作。抓好对医务人员的满意度调查工作，杜绝医务人员“吃、拿、卡、要”及收受红包等有违医德医风的不良行为。

开展“学医为民，服务乡亲”等多种多样的主题教育，进一步强化医务人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心，增强全院职工的服务意识。推广“人性化、个性化、亲情化”的服务，启动了优质护理工程活动，让病人感受亲人般关爱。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，做到“因病施治，合理检查、合理用药、合理收费”，让病人感受到“公开透明、诚信服务”，并向社会推出顺产、剖宫产切除术、单纯性阑尾炎等10多个单病种限价服务。

四、以科学的管理机制，加强医院内部管理

以提高医疗水平和服务质量为主线，明确岗位职责，落实目标责任制管理。继续开展好中医管理年活动和对乡镇卫生院及村医的中医对口支援工作，做好中医适宜技术的推广工作，将中医管理年活动的各项要求落实到医院的各种管理工作中，制定能突出中医药优势的各种管理办法和奖励制度，将完成中医病历的规范化书写作为科主任考核的一个量化指标，将各科使用的中药饮片金额按治疗收入计入科室收入计发奖金，每张中药饮片处方计发0.5元奖金等激励中医药的具体办法在医院管理制度和奖惩制度中进一步完善并落实。进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识，真真正正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位。进一步强化医疗质量、医疗安全的各项规章制度，各级人员职责、各种技术操作规程，逐步使各项工作制度化、职责明确化、技术规范化、并建立起长效机制，确保医疗质量再上一个新台阶。

进一步加强和规范制度管理，重点从财务管理，药房及药库管理，医疗设备和耗材管理，办公后勤管理入手，在保证非业务的职能科室监督服务职能的同时作好自身管理工作。综合治理工作明确专人负责，加强管理，层层签署责任状，积极配合综治部门开展工作。

五、不断增加投入，完善医院功能

进一步加大基础设施建设和医疗设备投入，加强中医特色专科建设投入力度，完成医院新址搬迁并投入使用工作，完成与辽宁中医药大学合作工作，完成中风病、针灸理

疗康复科全国农村重点中医特色建设专科的该善工作。完成将原CT机升级更换成功能先进的双排螺旋CT机、CR更换DR、购置思维彩超、更换检验设备工作；购置救护车一辆，装备急诊科，提高急诊应急救治能力。进一步加强各临床科室的内涵建设，并重点加强对肛肠科、针灸康复专科、中风专科的硬件设施投入和其余临床科室的中医治疗设备投入，全面改善医院基础设施和医疗设备，完善医院长期功能。

六、加强人才队伍建设

以比以往更灵活的方式，更优赿的条件，引进人才，建设一支结构合理，适应医院发展要求，为中医药专业技术人员为主体的专业人才队伍。以医院中长期发展规划、病床数量及科室建设规划为指导，2012年计划再从各医学院校招聘和引进医疗、护理及医技人才25人，其中中医药人员10至15人，充实临床医疗护理队伍，并对现有专业技术人员实行优胜劣汰，加强对专业技术人员的院内培训，特别是中医药基础知识和中医技能培训。选送4至6名业务骨干到三甲中医院进修学习，提高专业技术人员素质，为专业技术人才队伍建设打好基础，逐步解决长期影响医院发展的人才问题。

七、做好医院新址的环境规划

以国家中医药管理局对中医院中医药文化建设的要求为指导南，以突显中医药文化为目的，完善医院新址的环境规划建设，风格建设、文化建设，将医院新址建设成突出中医药文化特色，独具杏林风格，环境优美的花园式医院，给病人打造出一个安全舒适的就医环境，并为我县经济建设腾飞护航。

彰武县中医医院

2011年1月28日

第二篇：医院2012 年工作计划

医院2012 年工作计划

（一）（一）指导思想： 以各级卫生工作会议精神为指导，继续以“优质服务年活 动为主线，努力创建和谐医院，努力提高服务质量，提高医疗 技术，改善服务态度，创建花园式医院，加强党的队伍建设，以“建一流班子，带一流队伍，创一流业绩”为目标，不断提 高医院的工作效率和服务水平，激发广大干部职工的积极和创 造性，促进医院又好又快发展。⒈ 业务指标 ① 门诊人数 11 万人次。② 收住院 5500 人次。③ 业务收入 6500 万元。⒉ 质量指标 ① 处方合格率 98%。② 病历书写合格率 100%，消灭丙级病历。12 ③ 门诊中药治疗率，住院中药治疗率。④ 入出院诊断符合率 95%以上。⑤ 危重病人抢救成功率 85%。⑥ 护理操作合格率 95%。⑦ 病人住院天数 10 天工作，力争病床使用率 85%以上。⑧ 医技检查报告准确率 90%以上。⑨ 西药合格率，划价准确率 95%。⑩ 院内感染率，国家标准以下。? 各职能科室按时按质完成本职工作任务。

2012 年着力做好以下几方面工作：

一、认真落实各级卫生工作会议精神，完成县卫生局下达 的各项工作目标责任制。

二、继续强化班子队伍和中层干部思想政治建设和能力建 设，充分发挥党员干部的先锋模范作用，建设一支能打硬仗的 基层党组织。

三、继续加强医院文化建设，打造团队精神 同时应卫生行政部门的要求，积极参加医疗机构禁烟活动，创建无烟医院。

四、继续抓好优质服务年活动。

五、继续加强医疗纠纷的防范。

六、狠抓特色专科、专病建设。

七、继续加强人才培养和引进。

八、继续引进新技术、新项目。特别是中医特色疗法，争取全面铺开，并取得成效。

九、抓硬件投入，完成网络升级改造并投入使用，让管理 再上一个新台阶。

十、加强经营管理。

十一、加强基础设施建设，改善就医环境。

十二、加大宣传力度，扩大影响。

十三、解决好聘任职工医疗保险、社会保险等问题，解决 她们的后顾之忧。

十四、完成超商引资任务，确保“天字号”工程顺利完成。

医院2012 年工作计划

（二）2012年医院将进一步落实科学发展观，认真学习宣传、贯彻党的十七大精神和新医改政策，紧紧围绕“以病人为中心，以质量为核心，为患者提供安全、温馨的就医环境”的活动主题，提高医疗质量，强化医疗服务，使医院再上新水平、再登新台阶，主要从以下几个方面做起：

1、进一步解放思想，深化改革，加快医院发展步伐。

认真组织学习、贯彻党的十七大会议精神，与本院的实际结合起来，主动寻求医院发展的新思路、新途经。深挖潜力，主动创造机遇。要大力弘扬艰苦奋斗的优良传统，树立勤俭办院的思想意识。

2、进一步强化管理、理顺机制，深化医院改革。

我们将继续加强制度建设，加大人事分配制度改革，进一步完善规章制度，完善激励机制。要建立现代营销理念，不断扩大市场占有额，不断畅通服务流程，搞好医疗服务，最终实现让病人满意这一根本。

3、进一步加强重点专科建设，拓展业务范围，打造特色专科。医院要生存、要发展，要在竞争日益激烈的医疗市场中立于不败之地，必须不断拓展医疗业务范围。医疗业务范围的拓展，离不开特色专科和重点专科建设。我们下一步的重点项目依然放在专科建设和专科特色建设上面，用特色专科去拓宽市场，用特色专科去服务患者。加大特色专科规模建设，力争使其成为襄樊乃至鄂西北的品牌。

4、进一步加强内涵建设，重视人才培养，提高核心竞争力。“人是生产力中最有决定意义的力量”。医院通过近几年的引进和培养，已经拥有一批专业人才队伍，但是，面对激烈的市场竞争，人才竞争更为突出。我们的人才队伍还不够强大。未来的时间里，我们将把培养重点从个别学科带头人，转移到优秀中青年骨干；对内增加凝聚力，对外增（欢迎访问零二七范文网http://，范文大全）强吸引力，加大人才培养力度。院内培训班的内容要更加丰富更加具有实践操作性，多方位多途径促进技术人员专业水平的提高。

5、进一步抓好医疗质量，确保医疗安全，完善医疗服务体系。“医疗质量、医疗安全、医疗服务体系”是任何时候都不可忽视的系统工程。2012年，我们将把强调“医疗质量”、确保“医疗安全”、完善“服务体系”作为医院头等大事来抓，通过制度建设、人员素质建设等措施，着力抓好此项系统工程，使医院成为襄城区名副其实的“医疗质量高、社会评价好”的“龙头医院”。

6、进一步加强整体队伍建设，全面提高员工综合素质。

医院要发展，队伍是关键。以强化医德提高技能为着力点，医院将继续突出“以人为本”的原则，大力加强整体队伍建设，通过培训、学习、考试、考核，以及激励机制等方法，全面提高员工的综合素质。从细小处下功夫，在细微处见精神，为病人提供全程全方位的优质服务。打造一支精神面貌好、工作能力强、能够适应时代发展的员工队伍。

7、进一步加快信息化建设进程，实现管理科学化、现代化。采用信息化的方式进行全局管理并使其成为医院重要的基础设施之一，是医院的必然选择。是医院参与竞争和经营管理战略的重要工具和手段。因此，加快信息化建设时不我待。信息化建设要以满足需要为标准，构建医院信息化系统，使之成为管理科学化、现代化管理的一个重要手段，成为患者与社会沟通的交流平台。

我们将以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，为提高医疗质量、推动医院创新发展做出积极的努力！以“更好、更快、更强”的发展为襄樊市的市民提供更优质的服务，为我市医疗卫生事业的发展注入新的活力！

第三篇：医院××年工作总结及××年工作计划

医院××年工作总结及××年工作计划

一、××年工作总结

我院在××年里以市卫生局下达的××年市卫生工作目标管理责任书为蓝本，切实按照工作目标任务的要求来开展工作。在过去的一年中，我院认真以“三个代表”和党的十六届四中全会精神为指导，认真坚持新时期卫生工作方针，抓住从乡镇级医院升为市级医院的契机，在卫生局的直接领导下，根据我院的实际情况，突出“抓改革，更观念，转职能，改作风，狠抓实干”为重点，在全院广大医务人员的努力下，基本完成了自己的本质工作，现将全年工作总结如下：

（一）、医疗业务工作

⒈在这一年中，我们坚持了“以病人为中心”，开展了“医疗质量年”活动。

切实加强“诚信”服务，规范了医疗卫生服务行为，提高了医疗服务质量；认真加强了全院职工的医德医风教育，杜绝收受“红包”、“开单提成”、“回扣”、乱收费等不正之风的蔓延，使广大医务人员树立起“责任重于泰山”的责任意识。今年，我院在全国医疗机构开展社会服务承诺活动并纠正收受“红包”、“开单提成”、“回扣”、乱收费等医疗服务不正之风的活动中无意人违规。

⒉巩固和发展我国的传统医学。我们加强了我院的中医科建设，补充了新生力量，做到了后继有人，同时保证了中药的药品质量。

⒊提高医疗质量。在当前财政比较困难的情况下，我院在培养人才上加大投入，今年共派出名医护人员到知名医院进修学习。通过学习，提高了他们的医疗业务水平，他们也将所学的先进理论、先进经验、先进技术应用到实际工作中，也起到了学科带头人的作用，同时使医院的业务收入明显的上升。

⒋加强院长查房制度，每月不定期对各科室的工作进行检查，包括处方书写、门诊登记、传染病报告、各科室各种登记记录，从而使门诊病人、住院病人、规范化办公的管理得到进一步的规范。今年我院通过分期付款的方式添置十四台微机，这样使我院的门诊登记、住院登记、收发药品、病历管理、财务报表、社区文档、防疫统计、疫情上报、办公文档、收费制度等得以完善和规范，同时也提高了办公效率。全年的病历书写甲等病历在以上，病历归档率达，节约办公经费达上元，也给今后查找病历提供了方便，也使我院的办公效率得到了质的飞跃。

⒌坚持了药事管理制，成立了药事领导小组，先由院长进行药品品种、药品价格的审核，再由专人负责购进，坚持杜绝了伪劣药品进入我院，严格保护了广大病员的身心健康和消费者的利益。

⒍积极巩固和发展“爱婴医院”的

建设，并通过了上级部门的复查，同时获得了母婴保健技术服务执业许可证。

⒎严格消毒隔离制度。杜绝和减少了院内感染和“二次感染”，对医疗废弃物采取运到专用垃圾场进行焚烧，并派专人进行监督管理，同时每月上报市食品药品监督管理局市分局。

（二）、卫生防疫工作

⒈传染病管理

在这一年中，我院认真贯彻了《传染病防治法》、《突发公共卫生事件急条例》，坚持了门诊登记和疫情自查制度；建立建全了疫情报告制度，并配备微机随时进行网络上报制度，使我院的传染病工作的登记、报告及时和准确率均达；积极配合市疾控中心对社会影响大的群体暴发疫情的防治工作，加强死因调查和传染病的访视工作。

⒉计划免疫工作

今年我院认真坚持了儿童计划免疫的冷链交转工作。在考虑到原来的计划免疫门诊场地狭小、设备不齐和不便

于广大接种儿童就诊的情况下，应广大民众的要求，经上级主管机关同意，我院于月份投入万多元在大厦重新设立了有㎡、设施设备齐全并在全市是首家的计划免疫示范门诊，并顺利通过了市卫生局、市疾控中心的验收，同时也成为了周边区市县的示范，深得广大民众的好评；做到了儿童基免的“四苗”接种率达以上，卡证符合率，新生儿乙肝疫苗接种率达以上，按时认真上交了各类报表，坚持了脊灰、麻疹的“”病例报告制度，保质保量完成了上级下达的各项指令性任务，全年无“四苗”接种相关疾病的发生。同时我院也顺利通过了由国家卫生部组织的计划免疫工作的检查。

⒊建立建全了肠道门诊，做到了有人、有制度、有物，提高了预测预报能力。

⒋在上级业务部门的指导下，加强了对地慢病的防治工作。

（三）、妇幼卫生工作

我院在上级业务部门的指导下，认

真抓好“一法两纲”的落实。加强和巩固了孕产妇和儿童的系统管理，使孕产妇的系统管理率达以上，新法接生率，孕产妇的住院分娩率达以上，对高危孕产妇进行了的管理，儿童的系统管理履盖率达，管理率以上，体弱儿管理达以上；加强了计划生育节育手术技能的提高，继续实施了“降低孕产妇死亡率和消除新生儿破伤风项目”，全年无新生儿破伤风的发生，孕产妇死亡率较上年有明显下降，并认真对孕产妇死亡和儿童死亡进行了死因调查。

（四）、计财工作

我院的财务工作，全院实施了“三统一”原则，坚持了收支两条路，坚持了财务核算和财务监督的作用。

⒈财务状况

全年业务：业务收入××万元（—月收入万元），全年门诊人次××人，住院病人××人，病床使用率均较上年有明显上升。

⒉对本院的财务作了认真的核算，对全院的固定资产也进行了登记造册，基本做到了帐、册、物相符。

⒊认真执行了国家的物价政策，坚持了“物价公示”制度，根据我院的实际情况，对有些收费项目作了相应的调低，做到了让利于民。

⒋按时完成了各类报表的上报工作。

（五）、其他工作

⒈人事管理

（）根据国务院及市的有关人事改革的相关精神，组织了职工进行了认真学习，在全院逐步实现全员聘用制，实施竞争上岗，定岗定责，建立起责权明确，民主管理，自我约束的自我激励机制，实施按劳分配原则，调动了广大职工的积极性。

（）认真加强了考核制度，做到了不走过场，严格按上级的有关文件进行。

（）加强和完善了养老保险制度、医疗保险制度，保证了退休职工的待遇

和在职职工的后顾之忧，顺利加入了市城镇基本医疗保险。

⒉社区卫生工作。在二四年的卫生工作中，我院把社区卫生工作列入了重要议事日程，制定了规划，落实了措施，安排了专人负责该项工作。我院为搞好社区工作，先后投入万多元进行硬件的提升；为了把社区工作做的更好，在软件上，我院除了加强医护人员的自我培训，先后还组织各科室负责人到区医院社区卫生服务中心、市人民医院社区服务中心、市人民医院等处进行参观学习，这样使我院在申报社区卫生服务中心工作中学到先进的管理经验和对比出我们和他们的差距。通过学习和自身的努力，在上级领导的关心下，目前已通过市卫生局的验收，成立了社区卫生服务中心。

⒊认真搞好申报精神文明单位工作和爱国卫生先进单位的复查工作。

⒋认真加大普法和综合治理工作。我院以市卫生局《××年社会治安综合治理保稳定保平安责任书》为蓝本，组织

了广大医务人员学习各种法律、法规，特别加强学习了“医疗事故处理条例”；今年，我院派医务科长参加了由重庆医学会组织的“医疗事故处理条例”培训学习，学完后医务科及时组织全院职工进行学习，从而增强了职工的法律意识、责任意识和处理能力，全年无一人违法乱纪。

⒌计划生育工作，我院加强了院内和流动人口的计划生育工作的管理，全年无一例非计划生育。

⒍认真搞好工青妇工作，开展了创造巾帼文明岗活动，以及各项知识竞赛和技能比赛工作。为了增强职工的凝聚力，丰富职工的业余活动，三八节、五一节、五四节我院在工会、女工委、办公室的组织下，组织职工到山庄参加拔河、乒乓球、卡拉、跳舞活动；五月日由副院长同志带队参加了市第三届“格力杯”乒乓球比赛，荣获女子团体第四名、女子单打第二名；九月中旬参加了由市宣传部组织社区承办的文艺演出活

动，赢得广大市民的赞许；以上活动的开展不仅丰富了职工的业余活动也使我院在升为市级医院后的知名度在得到了进一步的提高。

⒎加强了对职工继续医学教育工作。通过全院集中学习和自发学习的形式，对临床医务工作者进行继续医学教育，鼓励职工参加各类学校的学习和进修。通过几种形式的学习，不断提高医护人员的自身业务能力，强化了持证上岗工作。

⒏健康教育工作

为了切实贯彻新时期卫生工作的方针，确保为人民健康服务和为社会主义建设服务的宗旨，我院积极开展各类健康教育工作。发放各类健康教育宣传资料几千份，实施了上街进行卫生咨询和宣传专栏的上墙工作等活动。

（六）、存在的问题

⒈我院由于规模较小业务收入有限在加上上级主管机关拨款微薄，因此，我院的底子较薄，存在资金不足的问题

已存在多年，也是制约我院发展的一个重要因素。

⒉在人才技术力量上，我院与其他医院相比相对较为薄弱，在医资力量上已经出现青黄不接的局面，设施设备上也较为老化和陈旧，这也是也是制约我院发展的一个重要因素。

在过去的一年中，我院在上级主管部门的领导下，在业务部门的指导下，在全院职工的共同努力下，按照市卫生局下达的××年市卫生工作目标，基本完成上级下达的各项工作。我们准备在新的一年中，总结经验，改正缺点，抓住从乡镇级医院升为市级医院的契机，争取更大进步，使全院的卫生工作更上一个新的台阶。

二、××年工作任务

指导思想：以党的十六届四中全会精神为指导方针，认真贯彻“三个代表”重要思想，以市局卫生工作目标管理责任书为蓝本，认真坚持新时期卫生工作方针，抓住从乡镇级医院升为市级医院 的契机，进一步转变观念，实事求是、与时俱进，不断满足广大人民群众日益增长的就医需求。

工作思路：以医疗为中心，内抓管理，外拓市场，引进优秀人才，增添新设备，改善旧设施，规范社区服务中心以及社区服务站的验收，并以优质高效的人性化医疗保健服务，为市的广大人民群众提供健康保障。

××年我院的方针目标是：

加强医护培训，完善设施设备

规范社区中心，提高两个效益

为实现上述目标，我们在××年的主要任务是：

（一）、加强医护人员的技术培训和管理

首先全院职工要充分认识到我们面临的严峻形势，在思想观念要有大幅度的转变，要有“居安思危”的观念，要牢固树立“医院围着病人转，一切围着医疗转”的服务理念。

其次按照市级医院考评标准，认真

落实各项指标，加强基础管理，完善各项制度，严格监督检查，确保各项医疗技术服务达标，基础资料完整。

最后在医护人员的技术培训上，进一步加强人才培养和引进力度。各科室要加强在职人员的学习、培训，鼓励自学成才，有重点地选拔培养潜力大的年轻技术骨干；要加强“三基”培训，定期考试考核；积极开展各种形式的学术交流，举办各种类型的学习班、培训班和学术讲座活动；有重点地选送人才到技术精湛的大医院学习、进修，培养学科带头人，向专业、专病化不断迈进。我院计划今年选派名医生名护士外出学习，举办“三基”培训两次，每月举办一次各种类型的学习班、培训班和学术讲座活动。以上工作为人才培养、使用、引进创造了一个宽松、优良的环境，也为医院今后的发展壮大做好人才储备。

（二）、添置新设备，改善旧设施

我院的前身一直是乡镇级医院，使设施设备较为陈旧，现已不适应当今社

会的发展，也是我院向前发展的绊脚石，因此，我院一定要抓住从乡镇级医院升为市级医院的契机，改善我院的设施设备。在设备添置上，今年计划采用分期付款的方式添置救护车一辆、体外冲击波碎石机一台。在设施方面，预计明年我院所处的位置属于旧城改造，因此，我院应抓住旧城改造的机遇竭尽所能的改善环境。以上工作的开展，是我院能为广大民众提供一个优质的医疗服务和温馨舒适就医环境打下坚实的基础。

（三）、规范社区卫生服务中心及社区服务站的验收

加强社区服务中心的规范建设，在××年验收合格的基础上，被市卫生局授予社区卫生服务中心，××年荣获示范门诊的称号，在继续报持以上荣誉的同时，今年的重点是进一步完善社区服务站建设条件，力保在今年顺利通过社区服务站的验收。

同志们，××年的目标已经确定，任务艰巨，困难重重，让我们携起手来，知难而上，顽强拼搏，为实现上述目标，开创医院美好的未来而努力奋斗吧！

第四篇：医院年信访工作计划

惺惺惜惺惺医院

2016年信访维稳工作安排意见

为了搞好医院信访工作，充分发挥信访信息在医院管理中的重要作用，有利于及时发现医院医疗工作中存在的缺陷，从而促使医院完善制度、规范管理，进而促进医院健康快速发展营造和谐稳定的环境，结合医院工作实际，提出以下信访维稳工作安排意见。

一、加强组织领导，进一步落实信访工作责任制

1.高度重视，完善工作制度 按照卫生部<<关于进一步加强卫生系统信访工作的意见>>和省、市关于信访工作的部署要求, 牢固树立“发展是第一要务、稳定是第一责任”的思想，把信访工作纳入医院日常工作，放在医院全面建设与发展的重要位置来抓，主要领导亲自抓、分管领导具体抓，办公室、医务科、护理部等科室负责人配合抓的工作机制，设专人做好信访的接待、登记、转办等管理工作，定期汇总汇报情况，确保信访工作有人抓、能落实。完善《医疗投诉首诉负责制》、《信访接待处理流程》，定期召开会议研究部署信访工作，分析信访工作形势，及时解决信访工作中出现的问题，做到信访工作与其它工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。不断健全和落实信访工作首问责任制、信

访工作交办督办和查办制度、信访工作责任追究制度等工作制度，畅通信访诉求渠道，健全信访工作处理机制,切实解决群众来信、来访反映的各种实际问题，实现信访工作的制度化和规范化。全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，建立健全信访登记、调查、答复，做到事事有记录、件件有答复。

2.明确职责，妥善处理 在处理来信来访中坚持“医院以病人为中心，职能部门以临床为中心”的宗旨，坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，切实抓好信访案件的调查、核实和处理工作。对本单位直接受理的信访事项，要按政策法规在规定的时限内办复，做到不推诿、不敷衍、不拖延；对市卫生局交办和市信访局督办的重点信访案件，按要求明确包案领导和责任科室及人员，严格按照督办时限要求办结并及时上报书面办理情况报告；对市卫生局交办和市信访局督办的一般信访案件，于交办之日起15个工作日内办结并及时上报书面办理情况报告；一些不属于职权范围的信访事项，要及时告知信访人向有权处理的机关提出信访诉求，有效维护信访人合法权益。

3.大力畅通信访渠道。牢固树立“群众利益无小事”的观念，进一步巩固完善信访诉求表达渠道，让群众“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”，为信访人依法反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。严格

按照《信访条例》认真处理群众来信、来访、来电，确保不发生大规模的越级上访事件。

二、加大工作力度，进一步排查化解各种信访问题 根据医院容易引发医疗纠纷的医疗安全、医疗收费、服务态度，卫生工作中的行政许可、资格准入等作为信访工作中的重点，切实加强矛盾纠纷排查调处工作，从源头上预防和减少矛盾纠纷，努力化解不和谐因素，防止严重危害社会稳定的重大群众性事件发生，保持全院秩序稳定。对已经发生的医疗纠纷，要主动介入，积极做好深入细致的思想政治工作，寻求最佳的处理方案和时机，通过医患协商、经济补偿、行政调解、事故鉴定等措施进行妥善处理。要严格落实矛盾纠纷“随发生、随调处、随报告”和“零报告”制度，把经常性工作和集中排查调处有机结合起来，运用教育、协调、疏导等方法，及时合理地处理来信、来访反映的问题，妥善处置各类矛盾纠纷，切实维护患者利益和医院稳定，营造良好的就医氛围。加强信访干部队伍的自身建设，切实提高化解矛盾纠纷的能力和水平。对无理上访、缠访以及借信访蓄意谋取不正当利益和损害正常医疗秩序的，要借助法律手段解决问题，维护医院正常的诊疗工作秩序。

三、强化措施，着力加强信访工作防范机制建设

1.加强医疗安全建设 一要深入开展“平安医院”创建活动,切实解决医院在安全管理和医疗执业环境方面存在的突出问题。二要加强医院质量管理，加大对医务人员的教育力度，严格

落实各项操作规程，细化服务流程，强化责任制落实情况。三是开展医疗质量自查，医疗差错登记和整改工作，包括临床用血安全、院内感染控制、消毒灭菌监测、毒麻药品和精神类药品、环境卫生监测、医疗纠纷的防范和医疗质量管理制度执行等方面的情况，从根本上建立起矛盾纠纷的防范机制，有效减少信访问题的发生机率。

2.积极预防和有效化解医患矛盾

要着力解决关系医患和谐的突出问题，完善医患沟通体系，讲求沟通方法，明确告知责任，将医患矛盾尽可能消灭在萌芽状态。加强医护人员培训，严格落实医疗护理操作规程，提高治愈好转率和患者满意度，增进医患理解，促进医患和谐。加强职业道德建设，防止和纠正损害患者合法权益的行为。针对存在的突出问题，加大工作规范管理与政策落实的监管力度，做到依法执业、管理有序，从源头上预防和减少医患纠纷。健全正确处理医患纠纷的工作机制和工作网络，进一步明确相关科室责任，理顺工作关系，完善工作机制，强化社会联动调处，妥善处理好各类矛盾纠纷。认真贯彻《信访条例》，建立健全信访工作机制，维护信访者的合法权益。认真分析研究医患纠纷发生的规律特点，加强对医患纠纷的风险评估和预测，建立健全统一指挥、反应灵敏、协调有序、功能齐全、运转高效的应急处置机制，维护社会和谐稳定。

3.开展社会稳定风险评估 认真落实社会稳定风险评估制度，凡涉及干部职工切身利益的重大决策、重大项目出台实施前，必

须按照“谁决策、谁评估、谁担责”的原则，开展风险评估，听取广大干部职工的意见，制定相应的对策措施，疏导干部职工的怨气与不满，确保风险可控，切实从源头上预防和减少信访问题的发生。

第五篇：2009县年医院工作计划

**县人民医院2009年工作计划

2009年的工作要坚持以人为本的理念，全面落实科学发展观，以提高服务质量为主线，巩固已取得的成果，进一步落实核心制度，提升医疗业务质量水平，努力满足广大人民群众健康对医疗服务需求，适应移民迁建工作对医疗卫生工作的需要，推动医院各项工作上新的台阶，促进社会效益、经济效益的跨越式发展，为

建国60周年献礼。

一、工作思路

2009年总体工作思路：一个适应二个抓紧三个完善四个和谐的工作目标。具体为：一个适应就是适应国家医药体制改革和上级对医疗服务的规范要求；二个抓紧就是抓紧移民迁建工作，今年内启动县医院、县中医院的基础设施建设，抓紧落实医疗服务质量；三个完善是完善人才培养方法和引进人才的方式，完善医保、新农合等工作，完善与县中医院卫生资源整活；四个和谐是科室内和谐，科室间的和谐，与县中医院的和谐和社会和谐。

二、目标、任务

(一)病人满意度95%以上，社会各界满意度90%以上；

(二)医疗纠纷控制在3起内，无医疗事故发生；

(三)医药业务收入170万元；

(四)住院人均费用控制1800元以内(2008年1749.92元)，住院人次6000人(5400人)；

(五)平均住院天数控制在9天以内；

(六)门诊人次超过7万人次，达7.5万人次，人均费用控制65元以内；

(七)医技业务收入增长30%，ct检查人次每月400人次；

(八)麻醉科、五管科、外科、骨科、内科等有新业务开展与突破，力争与宜宾一、二医院等上级医院技术合作，开展颅脑外科、神经外科、骨伤科、胸外科等大型手术；

(九)力争在三个月投入使用美国进口的全自动系列化分析仪；

(十)力争在年内购置腹腔镜，并开展工作；

(十一)力争在年内购置c臂设备，开展骨伤科手术；

(十二)三月底前完成医疗服务保险工作，完成(十三)二月底前完成与县中医院的卫生资源全面管理；

(十四)中医药工作有突破，中医门诊人次、中医药收增长30%；

(十五)三月分内完成医保新农合、医疗保险等工作，全面整活设立服务大厅；

(十六)his系统力争在3月分内启动运作。

三、落实县长办公会精神，争取县委、政府领导更大的关心

按县长办公会议精神，重点抓落实，认真工作，将医疗服务为民生关注问题做实做细，获得县委、政府的满意，广大人民群众的满意。

(一)着力抓好人才的引进工作

在周边医疗机构引进急需人才，尽快走访，按编外建档的方式引进。今年力争引进2-3人，同时，对中医具有特长、受群众欢迎的退休人员返聘回来，提高中医药服务，提升社会效益。

(二)积极应对突发公共卫生事件或突发事件，发挥“120”作用，在第一时间抢救、转运、诊治病人。突显医院的公益性和社会效益，为政府分忧。

(三)积极救治特殊病人，主要是无主流浪人员，各部门在职责范围内的病人，坚决做到救死扶伤，反对一切见死不救的行为。

(四)争取县政府的财政投入，全力改善病人就医环境、条件，适应移民迁建工作需要，启动骨伤科，扩建内、外科住院部病房。

四、强化职责，明确责任，以落实为已任

(一)明确院领导班子各成员职责，建立分管工作不落实的责任追究制度，并加大制度执行力。

(二)职能科室主要职责是抓落实，并对分管领导负责，在职责内工作不落实承担相应的责任，将追究责任发生环节，向院领导报告。

(三)树立领导为职工服务、职能科室为临床服务，临床一线为病人服务的理念。坚持三个中心，即医护人员以病人为中心，辅助科室以临床为中心，职能部门、后勤业务以医疗服务需求为中心。坚持工作联系制度，加大工作检查监督力度，实行层层负责制。

五、进一步强化护理工作，开展以改善服务态度为目标的活动

护理工作是医疗服务的重要组成部分，是病人获得满意度的关键所在，提高服务水平，强化礼仪，改善自我心态，具有良好情绪是做好护理工作的前提和基础。

(一)评选季度服务明星

每季度在全院评比护理工作服务明星，名额3名，明星二名，并给予相应的奖励。

(二)开展“五个一”服务活动

病人入院开展“五个一”活动

一声问候，一个微笑，一杯开水，一张整洁的床，一次热情的入院介绍。

(三)管理病人做到九知道

床号、姓名、诊断、治疗、护理、饮食、家庭状态和文化背景等。

(四)开展“

十个一点”的理念服务

嘴巴甜一点，微笑多一点，行动快一点，效率高一点，理由少一点，做事多一点，谈话轻一点，肚量大一点，工作细一点，服务实一点，贯穿于整个工作始终。

(五)开展护理技能比赛，着力提高护理业务水平

结合医院护理工作实际，选择两个项目作为护理技能比赛，以科室为单位参加集体比赛，以个人报

名参加单项比赛，对获得较好成绩科室和个人给予奖励。

(六)开展护士长月讲课活动

各科护士长结合本科室工作实际，同时结合医院护理工作现实本身，确定讲课题目，并在护理工作会议上讲课，其讲课稿以信息发至科室，对较好讲课护士长予以表彰。

(七)对病人不满意或投诉的护理人员，实行戒勉谈话活动

实践证明，病人就医时不满意投诉获得较好的答复时，更能培养病人忠诚度，有利于建立病人忠诚链。对病人就医时不满意投诉，相关部门及时受理并给予处理，对投诉的事进行调查，对被投诉人进行戒勉谈话，确属情节严重的，按相关规定予以责任追究。

六、强化业务素质，开展不同层次的技能培训和大赛

(一)对相关医护人员开展心电监护的正确使用、维护培训；

(二)对临床医生开展各种检验知识培训；

(三)对相关人员开展心脏复苏技能培训；

(四)开展医技等科室的技能培训和大赛。

1.中西药房人员开展相关业务技能比赛，另定实施方案；

2.放射科结合实际开展技能比赛；

3.b超室检查结果与临床诊断符合率比赛；

4.开展急救能力业务操作技能比赛。

七、采取“请进来，送出去”的培养方法，努力营造医院学习良好氛围

(一)内儿科选派一人到重庆医科大学附属医院进修一年心、肾、内科；

(二)另一名继续在第三军医大学习皮肤科；

(三)相关业务医护人员派到宜宾第一、二医院短期培训；

(四)中西医骨伤科请进一名具有临床经验的医生，开展相关中西医骨伤科服务工作；

(五)力争请进一名神经外科医生进驻外科，开展相关神经外科工作，帮助培训医护人员；

(六)认真做好宜宾市第一人民医院支农服务协议相关工作，在县医院进行2-5例尚未开展的较大型的手术；

(七)五官科在购置相关内窥镜设备情况下，开展系列五官科手术，提升县医院五官科手术质量与水平；

(八)力争在今年昆医附一院下派专家中，有更适合县医院医疗业务工作的适宜人才；

(九)诚邀各大医院专家(3-5人次)到医院进行学术讲座

八、强化表征文化，树立仪表是尊重病人的意识

表征文化是指医院对外形象，提升医院整体影响的外在文化表现形式。

(一)全院职工按工作性质全体着装，并佩带标识。

1.护理人员在上班着装整洁，头发卷盘，可画淡装，佩带时间表，标识牌，是党员的佩带党徽；

2.医生不留长发、胡须，着装整洁，佩带标识牌，是党员的佩带党徽；

3.行政办公人员统一着白色工作服，按工作岗位明确标识牌，是党员的佩带党徽；

4.清洁、后勤人员统一着蓝色工作服，并按工作性质明确标识牌，属保洁的清洁人员佩带黄色执勤臂套；

5.设置门诊导医服务台，佩带“为您服务”授带，设立电热水器，并为病人提供服务等。

九、制定院风、院训和医院精神，达到深入人心的境界

在将医疗服务列入民生关注的问题后，必须实现以人为本理念，全面推选服务语言人性化，诊疗技术人性化，诊疗环境人性化的人性化理念。通过认真自查、分析，结合医院实际制定院风、院训和医院精神。

(一)医院“院风”

和谐宽容 诚实守信 奋发向上 创新发展

(二)医院“院训”

知礼仪 精业务 施仁爱 求和谐

(三)医院精神

团结 博学 爱岗 精进

要将院训、医院精神在院内明显处打造出来，成为我们的常用语言，激励我们同心同德，勇往直前，打着精神推动医院生机勃勃的向前发展。

十、以满意度为载体，培养病人忠诚链

医院营作理念：以质量抓市场，以素质塑形象，以管理增效益，以品牌强实力。

在实施医院营作理念，着力做好以下工作：

(一)强化行政查房制度，深化其内涵建设

每一轮查房时，除对值班人员了解情况外，要对病历质量进行抽查，检查环境卫生，病房卫生，了解住院病人对医疗服务工作的建议和意见，对所收集问题整理并给予答复。

(二)做好医院病人满意度调查

1.做好院长给病人及家属一封信活动

病人出院时，附带给病人或家属一封信(入出院办负责发放)，由医务科、总支办负责收集、整理，并张榜公开，对出院病人电话健康咨询回访。

2.结合医院病人就医群的实际，二月底以前对2008年已出院费用大额，病情重等特殊病人，主要是下半县，对面屏山新安、新市镇、雷波等地病人，由院领导带队深入病人家中座谈，征求各方面意见，提出健康处方等，提高病人满意度，起到宣传效益。

十一、做好庆祝建国60周年活动，为国庆献礼

今年是国庆60周年，我们要加倍工作，创造出更好效益为国庆献礼。

(一)在门诊院坝建设国旗旗杆，并举行升国旗活动；

(二)组织一台庆国庆文艺晚会；

(三)举办党员、年轻职工政治思想教育系列活动。

十二、与中医院卫生资源整活工作，强化监督管理

按照县委、政府的决定，全面整活县医院与县中医院卫生资源推动医疗服务工作更好地发展。2008年两院在卫生资源整活上做了一些工作，但由于受多方面影响，整活不到位，效益发展不衡，部分职工还有意见。今年将继续贯彻县委、县政府的决定，全面有效使两院人、财、物的全面整活，实现社会满意，职工满意为目标。

十三、以做好艾防工作重点，全面落实医院各项防疫、保健工作

(一)每月定做出艾防知识宣传专栏；

(二)落实手术病人的hiv检测，特别是妇产科做好母婴传播管理工作，并做好专用病房管理；

(三)配备一定量的艾防药物；

(四)切实做好传染病报告、管理工作，并由专人负责；

(五)进一步落实“降消”项目各环节工作，保证此项工作的有效推进；

(六)一季度内完成妇产科人员的预防接种培训，并取得相应有效证件。

十四、加强财务管理，牢固树立节约是收入的意识

(一)加强库房、药房管理，坚决做到钱变物后不失控，物变物后不失管。

1.库房购物需事前报审，每周向财务科上报一次进出库清单；

2.药房新购药品，需经医院药事管理委员会审批，每月以书面上报药品运作情况，及时提出处理建议；

3.设备等购置实行审批，并建立设备运作清单，掌握其设备各方面信息。

(二)加强接待管理，接待需审批，杜绝接待随意性

1.职能部门，科室需接待，报分管副院长同意，并报告院长；

2.院领导班子需接待的报院长同意；

3.各临床科室提出需购药品，由药房主任提出申请报分管院长审批，院长同意后购进；

4.接待安排由办公室统一安排，并签明事由。

(三)加强外出学习、开会管理。外出学习、开会需院长审批。

(四)财务科每月收支情况和医院运行情况医院主要经济指标及时报告院长。

十五、提高体检质量，着力做好干部职工的体检工作

(一)落实专人负责体检工作，配备相关人员、设备具有群众基础的医技人员组成体检组；

(二)体检最后把关签字由分管业务副院长负责，认真核实准确各环节的体检结论，及时反馈体检中不规范的问题；

(三)及时落实干部职工体检定点医疗机构标牌，与**县干部职工健康体检办公室多衔接，力争出台相关文件提高干部职工的健康体检率；

(四)组织专门人员对体检结果及时与相关单位进行反馈，并作相关健康教育讲座；

(五)行政办公人员实行分片包干到单位宣传，动员干部职工体检，并实行奖惩措施。

十六、进一步加大党支部、团支部、工会工作，充分发挥党支部政治思想阵地作用

党支部工作与行政工作同等重要，相互补充，相互促进的关系。做好党支部工作对于促进医院文化建设，促进医院全面协调发展具有重要意义。

(一)确立“五、四、三”工作方法，深化党支部工作内涵

1.五访

生病、婚丧、生活困难、夫妻不和、对政策不感时必访；

2.四谈

工作困难、发生各种矛盾时必谈；

产生思想问题时必谈；

受到奖励、提升、晋升、入党、入团时必谈；

免职、退休、处分或处分解除时必谈。

3.三必到

关键时必到；

节假日、加班时必到；

群众文体活动时必到。

(二)积极举办病人满意度调查工作，配合相关职能部门有效开展工作；

(三)建党节开展党支部活动，参观烈士陵园，举行重温入党誓词；

(四)带领年轻职工看望群众困难户，参观看守所，接受再教育活动；

(五)邀请老党员讲一堂忆苦思甜教育会；

(六)邀请司法机关人员上一堂法律知识课；

(七)邀请人大代表、政协委员、社会各界视察医院，并召开意见座谈会；

(八)充分发挥工会的桥梁作用，积极建言献策；

1.在今年6月选举职代会代表，召开职代会议。

2.秋季召开一健身运动会。

3.请县总工会适时指导工作，确保工会工作上新台阶。

(九)进一步做好团支部工作，加强年轻人的宗旨教育，提高活力

1.由团支部组织年轻同志和团员座谈会，进行交流沟通增加团结性；

2.适时召开团员活动，增强团队活力；

3.团支部支书参与医院的管理工作，提出并收集相关合理化建议。

二〇〇九年二月六日