新颖的优质服务措施,让患者感受更加贴心的关怀------2010年医院优质服务工作总结

第一篇：新颖的优质服务措施,让患者感受更加贴心的关怀------2010年医院优质服务工作总结

加强党组织建设切实提高医疗服务质量1------

2加强党组织建设

切实提高医疗服务质量

西安莲湖北大医院多年来以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，以“建好服务窗口、提高医疗质量、保障医疗安全、全心服务患者”为工作核心，强化“以人为本、以病人为中心”的医疗服务理念，着实解决好看病难看病贵的问题，实行“无假日医院”，为广大人民群众提供了方便、快捷、安全、优质、经济的医疗服务。

一、加强学习，努力提高党员干部的思想素质。

西安莲湖北大医院党支部以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展观，深入学习党章，努力提高广大党员、干部职工的政治理论水平和思想道德水平，不断加强和改进党的组织建设，引导员工精心敬业地为广大患者服务。我院是直接服务患者、服务群众、服务社会的医疗卫生行业的窗口单位，是党了解人民群众、关心人民疾苦、联系人民群众的纽带，搞好我院的党建工作，服务好人民群众，发挥好基层党组织的先锋模范作用，是党同人民群众血肉联系的具体体现，是党全心全意为人民服务的具体体现，是认真实践“三个代表”重要思想的具体体现。

二、结合实际，全面开展党的基层组织建设。

（一）充分发挥党员的先锋模范作用。

医院在党员中积极开展比奉献、树形象、守纪律、当先锋活动，设立了急诊科、妇3科、外3科三个“党员示范岗”，把党的工作与医疗服务工作紧密结合起来，以点带面，推动工作。积极开展精神文明创建活动，2010年评选出门诊外科、妇科，影像科为医院“文明窗口”，每位共产党员在学习、工作、医德医风等方面均起到了积极的带头示范作用。2010年党支部征求党员所属科室的群众意见，满意率100%。

（二）加强党的组织建设和制度建设。

我院党支部按照责任目标管理的要求，认真抓好各项工作的贯彻和落实。各种制度健全，建立有“三会一课”制度，党支部目标管理制度，党员目标管理制度，党费收缴、管理和使用的规定，群众对党组织和党员的监督制度等。定期召开党支部组织生活会，过好党员领导干部双重民主生活会，组织好“三会一课”，按“六有”标准做好党员教育。党支部每半年上一次党课、每月组织一次学习教育活动，坚持一年一度的党员民主评议，使党建活动步入经常化、制度化。

加强和改进流动党员管理。根据有关要求，针对我院流动党员的特点，我院采取了五条措施，对流动党员进行有效管理，使他们能及时方便的参加党组织的各项活动。

（三）抓好医院党风廉政及行业作风建设。

1、医院设有党风廉政及行业作风建设领导小组及办公室（纠风办），支部书记任领导小组组长，负责日常工作。行风建设有专人负责，科室行风工作与医院管理密切结合，建有个人行风（职业道德）档案，行风考核与个人年度奖金严格挂钩，严格执行卫生部“八条行业纪律”和医院的“六条禁令”。

2、建立多渠道监督体系，通过聘请社会监督员（2名），发放服务质量征询意见卡（明信片）和征询意见表，在门诊大厅设立意见箱、投诉台、院长接待日，出院病人随访等多种渠道征求患者、社会各界的意见建议，对党风廉政、医疗服务及行风建设进行多方位的有效监督，同时建立了举报投诉登记办理制度，配置专人办理投诉接待，要求各职能部门做到有诉必查、有错必纠、有责必处。

3、根据各级党委、政府和纪委关于党风廉政及行业作风建设的要求，医院制定了《西安莲湖北大医院领导班子成员廉洁自律制度》、《西安莲湖北大医院建立重大事项廉政档案及院务公开制度的规定》等。完善了党风行风的制度建设，规范办事行为，严格办事程序，坚决遏制和纠正医药活动中的不正之风，从源头上防止腐败的发生。

（四）以党建促管理、优化医疗服务。

1、坚持以病人为中心，努力做好医疗服务。

加强党组织建设切实提高医疗服务质量2------2

我们西安莲湖北大医院坚持“六项社会承诺”服务和“无假日医院”服务，并实行“绿色救治通道”，对所有急、危、重症患者实行先救治、后办住院手续。为前来就医的患者提供了良好的服务环境和服务内涵，方便了患者就医，努力解决了群众“看病难”的问题；为困难患者实行医疗费用优惠援助，得到广大患者的好评。

2、积极创建“价格诚信医院”，努力降低医药费用。

医院高度重视收费工作,把收费工作列入维护群众根本权益,构建和谐医患关系和党风、行风建设的重要内容。积极开展创建“价格诚信医院”活动,实行一日清单制，让患者不留疑问，舒心就医。充分尊重患者的知情权，选择权，努力做到使患者明白消费，合理消费。

3、积极为基层办实事，为群众办好事。

我们西安莲湖北大医院党支部利用医院工作双休日，农村赶集日，在2010年内组织5次专家医疗队送医、送药下乡义诊服务活动。对“三无”病人及特困患者进行了医药费减免。

4、积极参与公益救助活动。

2010年夏季青海舟曲发生特大灾害，医院按照上级指示组织车辆彻夜等待救助伤员，并组织员工开展捐助活动，捐助人民币23000元。

三、成效显著，推进了医院的建设发展和各项工作。

（一）党的建设进一步加强。

一是思想建设进一步加强。医院的广大党员认真履行党员义务，正确行使党员权利，牢记党的宗旨，以身作责，在平凡的为病人服务的岗位上做到思想认识高于群众，道德修养高于群众，业务技能高于群众，工作业绩高于群众，切实发挥了党员的先锋模范作用。二是组织建设进一步加强。党组织活动丰富，有理论学习、有民主生活、有社会实践，党组织的凝集力增强。三是医德医风进一步好转。病人对医院的医德医风满意度明显提高。向患者发放服务质量征询意见卡，召开社会监督员座谈会，召开病人及病人家属座谈会，出院患者随访等，对医院的综合满意度较高。行风工作先后得到了检查组的肯定和好评。

（二）医院的各项工作取得突出成效。

一是基础设施建设步伐加快。医院坚持“多方筹措资金，加快建设步伐，改善办医条件”的工作思路。对医院内部进行了装修，改善了内部环境，提升了就医条件。二是一批高新技术设备的引进并投入使用。医院投入资金40多万元，引进腹腔镜、全自动生化分析仪、全自动血液分析仪、CR工作站等先进的医疗设备已先后投入使用，全面改善了医疗装备和服务条件。三是医疗质量进一步提高。通过抓培训教育、抓制度落实、抓监督考核，使广大医务人员提高了质量安全意识和医疗技术水平，医疗质量、医疗安全得到了有效保障，从2010年无一例医疗事故。首次实现了全年医疗价格“零投诉”。由于实施了“价格诚信医院”建设的十项措施，增加了收费的透明度，得到了社会和患者的肯定及好评。被陕西省消费者协会评为2010年度“价格诚信单位”。

上述努力和成绩的取得，是我们西安莲湖北大医院党支部坚决贯彻执行党的基本路线、方针、政策，充分发挥推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐所取得的成绩。虽然在医疗服务方面取得了一定的成绩，但距离上级党组织和广大患者对我们的要求还远远不够，还有许多工作需要我们去探索和努力。我们有决心、有信心，在各级党委、政府和卫生行政主管部门的领导下，加强学习，不断改进工作方法，为患者提供更加优质安全的医疗服务，为保障人民群众的健康做出更大的贡献。■

西安莲湖北大医院党支部

2011年1月13日