医疗业务建设规划和工作计划

第一篇：医疗业务建设规划和工作计划

医疗业务建设规划和工作计划 医疗业务建设规划是使卫生院各项服务、业务水平的提高，是一个很重要的发展设计。

一、加强医疗安全教育，努力学习业务。

我们必须加强医疗、医技、护理等技术水平，学习基础理论，掌握好《三基训练》，学习新知识新技术。

二、提高医疗质量，巩固基础医疗和护理质量，保证医疗服务的安全性和有效性。

1、严格贯彻执行医疗卫生管理的法律、法规和规章制度，做到依法执业，使诊疗护理工作规范化。

2、全员人员要遵守各项岗位责任制，严格落实医疗质量和医疗安全制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、严重患者抢救制度、术前讨论制度等并层层签订医疗安全责任书。

3、加强基础医疗和护理质量管理，强化《三基训练》学习和正规的实际操作，全员提高业务素质，要送出去，请进来，送就是有计划的送有发展的人才到上级医学院校学习、进修，请进来就是请上级医院老师来讲课，通过学习，提高我们医院全员的业务素质和技术能力。

三、开展以病人为中心、以质量为核心的优质服务活动、让患者放心的思想理念，努力提高业务理论水平和基本操作技能，为广大患者更好的服务。

2008年1月

第二篇：2013年医疗业务工作计划

2013年医疗业务工作计划

一、狠抓业务学习，加强人才培养

1、科内业务学习：坚持以自学为主，讲课讲学为辅，学习计划由医务部下达，各科主任组织实施，第一季度重点学习卫生法律法规、十四项医疗核心制度、院感知识，二至四季度重点学习本专业新版本科教材。督办科室：医务部，责任人：各临床及医技科室主任。

2、业务大课：本院专家授课，包括外出学习及计划性培训内容等，安排在当月第二个星期四的晚上7点至9点，做好考勤登记，无故不参加者按制度处罚，纳入当月通报。落实科室：医务部。

3、上级专家讲学：春、秋季各一次，时间为4月及9月的20日左右。由武汉市一医专家授课，课题分别为慢性肾病、神经内科疾病和皮肤病、骨创伤外科疾病。请卫生局发文，邀请市直、乡镇和村三级医疗卫生单位派人参加，规模每次150人左右。牵头科室：医务部，协助科室：市场开发部、供给保障部。

4、轮训、进修学习：继续安排临床及医技科室主任分批到武汉市一医轮训学习，每期2人，每轮3个月；择优选派12名临床医疗、医技骨干到上级医院进修学习，分批次送出。落实科室：医务部。

5、业务考试：每季度组织1次。时间为每季度最后一个月的第四周周五晚上，每次考试一小时，考场设在钟祥四中。第一季度考试内容为卫生法律法规、医疗核心制度及院感知识，二至四季度考试内容为业务大课、院感知识、上级专家讲学（占40%）及科内业务学习（从题库抽取占60%）。考试成绩通报，无故不参加、不及格者按制度处罚。落实科室：医务部。

6、知识竞赛：结合5.12护士节，与护理部联合开展1次知识竞赛活动。竞赛内容为卫生法律法、医疗核心制度及院感知识。2月底前编写下发复习题及参考答案，各科室认真组织学习和辅导。第一季度业务考试后按成绩择优组建参赛队（每队1名医生，2名护士）。4月底前组织参赛队预赛，最后确定9支参赛队进入决赛。5月11日晚上组织决赛、颁奖。落实科室：医务部，护理部。

二、中医重点专科建设

1、康复医学科：要积极总结病例，准备统计学数据及各种软件资料，在确保通过国家中医药管理局组织的农村医疗机构中医特色专科验收达标的同时，创建湖北省中医重点专科。监督科室：医务部，落实科室：

1康复医学科。

2、内科三病区、外科二病区要选定本专业研究课题并组织实施，积极准备病例及各种软件资料、统计数据，创建荆门市中医重点专科。监督科室：医务部，落实科室：内科三病区、外科二病区。

三、推广应用新技术新项目

1、内科一病区要开展中西医结合疗法延缓慢性肾衰竭的临床研究，加强血液透析的规范化管理，充分发挥血透室的最大效益。监督科室：医务部，责任人：科主任。

2、内科二、三病区要以建设卒中单元为重点，利用ICU平台，依托康复医学科和脑外科，早期引入康复治疗，适时选择手术治疗，为脑卒中病人提供集药物治疗、手术治疗、肢体康复、语言训练、心理康复和健康教育一体化服务，在本地区形成特色鲜明、技术领先、有影响力的重点专科。监督科室：医务部，责任人：科主任。

3、内科六病区要依托武汉市一医院，以建设皮肤科为重点，开展中药药浴、激光照射、红光、离子喷雾等多种手段治疗皮肤病，力争用1-2年时间在本地区形成有影响力的特色专科；监督科室：医务部，责任人：科主任。

4、内科七病区要规范无痛电子胃镜诊断技术，开展电镜下治疗新技术，推广普及中药熏药法治疗脾胃病。监督科室：医务部，责任人：科主任。

5、康复医学科要在冬病夏治和冬令进补上取得实质性突破。监督科室：医务部，责任人：科主任。

6、外科一病区要积极拓展胃肠微创手术，开展单孔腹腔镜手术。监督科室：医务部，责任人：科主任。

7、妇产科要积极开展宫腔镜及检查技术。监督科室：医务部，责任人：科主任。

8、影像科要充分利用网络信息技术，与解放军总医院医学影像中心合作，开展远程会诊，提高影像诊断水平。监督科室：医务部，落实科室：影像科。

9、检验科要开展皮肤过敏原检测、皮肤病理斑粘试验、皮肤病检、前列腺抗体检测、糖类抗原检测。监督科室：医务部，落实科室：检验科。

10、功能科要进一步拓宽彩超应用于临床诊断的范围，开展肌电图检查新技术。监督科室：医务部，落实科室：功能科。

其他科室也要结合自身实际开展一些新技术新项目。

四、依法执业管理

严格依法执业，加强对见习、实习、进修、试用期人员以及未取得执业资格人员的带教，切实做到依法执业，督导未取得执业资格人员参加执业考试，考分划线后在一周内核实确认，将名单报院务党务部，在规定时间内不能取得资格者按制度处理。督导科室：医务部，落实科室：各科主任。

五、医疗质量管理

（一）持续改进医疗管理

1、健全三级质量控制体系，加大十四项医疗核心制度的执行力度。科主任为落实十四项医疗核心制度的第一责任人，凡不落实的追究科主任责任。督导科室：医务部，落实科室：各科室主任。

2、加强急诊急救能力培训，所有医、技人员必须熟练掌握成人基础生命支持操作技术，第一季度组织对临床、医技及新招聘人员进行成人基础生命支持操作过关考核，要求人人过关，不合格者补考1次，补考仍不合格者不得上岗。急救车辆、护理单元急救室必须按要求配齐急救药品、器械、卫材等，相关医、技人员必须掌握各种急救技能。监督科室：医务部，落实科室：急诊科、各临床科室、医技科室。

3、加强手术管理，严格手术审批，对有禁忌症、严重合并症、风险级别较高、重要辅检结果异常未会诊者，坚决予以拒批；强化术前讨论，把握手术适应症，严格执行医院出台的手术分级管理制度、切口标识制度、术前确认制度及高频电刀操作规程等，严禁超能力手术，杜绝做错手术、开错部位以及非手术部位烧伤等事件发生。监督科室：医务部，落实科室：手术室、外科系列科室。

4、加强急诊输血管理，在血源保障的前提下，检验科在收到输血申请及标本后，必须在四十五分钟内完成供血。监督科室：医务部，落实科室：检验科。

5、严格执行围产期操作规程，细心观察产程，掌握剖宫产指征，防止产妇及新生儿死亡事件发生。监督科室：医务部，落实科室：妇产科。

6、强化会诊转诊制度落实，急危重病人抢救会诊要及时，会诊意见要明确，有落实责任人和办理时限，有谈话签字记录；急诊转诊要迅速，原则上就近转诊，不能落实的追究科主任责任；会诊时发现的病历质量问题或分管院长和包保院长检查工作发现的质量问题要详细记录在案，所在科室主任签字确认，按制度处罚当事人，科主任负连带责任，纳入

当月质控通报。监督科室：医务部，落实科室：临床各病区、急诊科。

7、严格执行重大事项报告制度，发生突发事件、重大安全事件、紧急情况、重要事项不能落实者，由科主任在第一时间向分管副院长和院长同时报告，特别紧急情况由当班人员直接报告。接到报告后，院领导和科主任必须在第一时间赶到现场处理，违者对科主任诫勉谈话；造成严重后果者，当班人员下岗，科主任免职处理。监督科室：医务部，责任人：各科室主任。

（二）持续改进医疗质量

1、认真落实首诊医师负责制和病情评估制度，严格执行诊疗常规及常见疾病临床路径，切实提高首诊医师诊疗水平。

2、加强病历质量检查，每周四随机抽取2个科室检查在架病历书写质量及医疗核心制度执行情况，按照《湖北省住院病历质量考核评分标准》（2010版）进行检查评分，发现问题，均记录在案，所在科室主任签字确认，按制度处罚当事人，科主任负连带主任，纳入当月质控通报。落实科室：医务部。

3、每月15日随机抽取1个科室检查临床合理用药情况，凡是不对症滥用药者，按实际发生的药品费用处罚当事人，并处以科主任同等金额的罚款。落实科室：医务部。

4、各科主任及质控员要严把病历出科关，杜绝不合格病历归档。医务部每月15日随机抽取每位管床医生2份归档病历进行质量检查，对照《湖北省住院病历质量考核评分标准》（2010版）进行检查评分；每半年开展一次病历质量评比，安排在6月及12月的15日左右被评为一、二、三等奖者分别给予300元、200元及100元奖励;对查出的质量问题，详细记录在案，按制度处罚，被评为丙级病历者，每份处罚当事人300元，科主任负连带责任，切实做到奖优罚劣，结果纳入当月质控通报。检查科室：医务部，落实人：各科室主任及质控员。

（三）强化医疗安全意识

认真总结和汲取以往教训，抓住重点隐患整改，防范于未然。首诊医师和临床科主任要重点解决好病情评估不足的问题；手术病人要重点解决好高龄手术、小儿手术、麻醉合并症、超能力超条件手术、术中判断不清和解剖不明的盲目手术等问题；老年病人要重点解决好心、脑、肺等重要脏器突发意外事件致死的问题；孕妇生产要重点解决好围产期监测不规范、产程观察不到位、抢救不及时致产妇及新生儿死亡的问题；康复病人要重点解决好特殊治疗适应症掌握不准、方式方法使用不当致

意外事件的问题；转运病人要重点解决好途中断氧、气道堵塞、床上坠落等事件发生的问题；精神病人要重点解决好因监护不到位导致越窗、跳楼、走失、互殴、自伤、自残、自死的问题；接诊醉酒、暴力致伤、吸毒者要高度重视，不得因医疗问题诱发纠纷事件。对违反制度及诊疗操作规程导致医疗纠纷、医疗事故的，按照医院制定的医疗安全问责制、医务人员医德考评实施细则及临床病区科主任年薪制考核发放方案进行责任追究。监督科室：医务部，落实人：各科室主任。

五、加强投诉与纠纷处置

1、建立通畅、便捷的投诉渠道，在医院醒目位臵公布班子成员及五个职能部门负责人姓名、手机号码和工作职责，方便患者投诉。落实科室：院务党务部、医务部。

2、接到投诉后，应立即登记并及时调查处理，署实名投诉的应在规定时间内反馈处理结果。一般问题应当场处理，立即答复；情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，在向投诉人做好解释的同时，3个工作日内给予答复；涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同处理的投诉事项，5个工作日内给予答复。落实科室：院务党务部、医务部、护理部、财务信息部、供给保障部。

3、每起投诉处理完毕后都要报院务党务部建立档案资料，定期对投诉情况进行归纳分类，从中发现管理薄弱环节，提出改进意见，督促相关科室及时改正。落实科室：院务党务部、医务部、护理部、财务信息部、供给保障部。

4、对违反制度及诊疗操作规程导致的医疗纠纷、医疗事故按照2009年制定的医疗安全问责制进行责任追究。落实科室：院务党务部、医务部、护理部、财务信息部、供给保障部。

二〇一二年十一月十三日

第三篇：2012年医疗业务工作计划

2012年医疗业务工作计划

以基本医疗服务为职责之一的卫生院在新形势下还必须加强医疗业务管理工作，继续以医疗安全为重点，优质服务为核心来全面推进基本医疗服务，以满足人民群众日益增长的医疗保健需求。必须进一步规范医疗服务行为、提高服务质量。为做好明年工作，做到工作有目标，行动有抓手，现将2012年医疗服务工作做如下打算。

一、提高认识，全面推进基本医疗服务

在医改的新形势下，乡镇卫生院的基医疗服务不能丢，全体医务工作人员必须清醒地认识到基本医疗服务的重要性，要以造富于地方百姓出发，要从维护社会稳定出发，要从服务于社会经济事业发展出发，要着眼于解决老百姓看病难、看病贵出发，全力推进基本医疗服务的发展。

二、狠抓学习，全面提高医疗质量发展

（一）以学习《中华人民共和国执业医师法》、《护士条例》、〈传染病防治法〉等法律、法规为重点，提高医务人员的法律意识，做到知法、懂法、守法、用法。要让医务人员充分认识到医疗安全的重要性，自觉地防范、规避医疗风险。从而营造良好地工作环境，维护个人、科室和单位的利益。计划安排2次全员学习。

（二）学习医德医风理论知识，不断提高医务人员的个人修

养和职业道德素质，从而改进工作作风、学习作风和生活作风。为病人营造良好的就医环境，提高病人的满意度，避免因服务态度不好而引起的医疗纠纷事件。计划安排学习2次。

（三）加强医疗“三基”和临床操作技能等方面的学习，总学习时间为8次。通过学习不断提高专业人员的医疗业务理论水平和实践操作能力。为临床工作提供支持，规范临床诊疗行为，同时为执业考试奠定基础。要在服务能力提升的情况下卫生院门诊人次同比有所上升，处方合格率达100%，门诊病历一本通使用率达40%以上，且填写符合规范要求。住院病历书写符合《病历书写基本规范》，杜绝丙级病历出现，甲级病历合格率达95%以上，同时要加强病历内容质量的书写，提高病历内涵，不能为了完成任务而书写病历，要从病历书写质量上反应医疗救治水平。护理文书书写符合《病历书写基本规范》中对护理文书书写的要求，合格率达95%以上。落实病历签字制度，防范医疗风险。

继续抓好基础护理工作，美化病房，让患者舒心、满意；抓好急救药品管理，做到“四定”（定数量、定专人管理、定存放位置、定期检查）；成立院感管理小组，进一步做好院感工作，消毒规范、完善记录；进一步对重点科室产房、手术室、换药室等加强管理；做好垃圾分类管理，严格区分生活垃圾、医疗垃圾和有毒垃圾，认真做好处置。

医护要继续做好各类登记，如〈差错事故登记〉〈死亡病例

讨论记录〉〈疑难病例讨论记录〉〈护理差错记录〉等。

（四）加强急诊队伍建设，成立院急救领导小组，规范急诊急救管理。急诊小组成员对全院急诊急救工作负责，有急诊急救时随叫随到，在做好院内急诊急救的同时要做好120出诊任务，确保出诊及时，救治迅速、平安转运。

四、做好医技沟通，提升辅检科室功能

协调检验科、影像科人员与临床医师的关系，充分发挥辅检科室在卫生院基本医疗和公共卫生服务中的地位和作用，充分发挥人才优势和设备优势。

五、加强药品管理

在卫生院药品管理小组的统一领导下做好药品进购、保管，确保临床用药。严格控制抗菌药物的使用，杜绝滥用现象。严格麻醉药品的管理，做到“五专”（专人负责、专柜加锁、专用处方、专用帐册、专册登记）。

六、合理安排人员，优化人员结构

在院领导的统一安排下合理人员配制，发挥专业素质强的人员在岗位上的带头作用、在科室管理上的主动作用。在条件许可下选派责任心强的人员到上级医疗机构学习，为卫生院医疗业务的发展添后劲。

七、加大考核力度，促进医疗质量发展

（一）每月进行一次医疗业务质量考核。

（二）制定完善的考核细则，以卫生局目标方案为主，结合卫生院实际制定一套适用于本院的考核细则。从环境卫生、上岗着装、医疗文书、操作规范、服务质量、服务数量、服务态度、学习态度等方面着手，做到考核全面，操作方便，科学实用。

（三）各科室加强自身管理，医务科加强日常督导。（四）对医疗和护理差错要进行登记、通报或处罚。对各种好现象要进行表彰，严格执行奖惩兑现，以措施兑现体现公平、公证，促进医疗业务全面发展。

六、加强自身学习，不断提高服务能力

要在工作中不断学习专业知识、更新专业知识，适应管理 的需要；要不断总结经验、学习他人的好管理方法，创新工作方式，创新管理手法，用开拓性的眼光和思维开展工作；要在工作实践中不断地提升服务水平，促进医疗业务工作发展。

七、及时收集资料，做到管理规范有序

要将日常工作的各类资料收集整理好，分门别类、系统有序、归档成册，便于查找，便于使用，便于考核。

2011年12月26日

第四篇：IT业务蓝图规划

IT业务蓝图规划

为什么要实施IT业务蓝图

【从中国企业信息化建设客观现实看系统实施成功率不高】  许多企业的信息化项目久拖不决，无法按期交付

 软件系统实现功能与企业实际管理需求脱节，客户对实施的满意度低 【企业信息化应用层次低】

 大多数企业信息化系统仍停留在经营业务操作层面的应用，企业高层决策所需要的信息却淹没在海量信息中，低层面的信息化应用无法吸引企业高层的参与，无法得到企业高层对信息化的长期支持

 许多企业只是上了进销存和财务，生产的深度应用，成本管理、SCM、CRM、BI都没有实现，信息化对管理体系优化，使企业真正成为学习型组织支持不大。【客户抱怨比较多】

 由于软件没有解决客户实际应用需求，客户抱怨多

 软件不能支持企业管理的持续进步，无法与客户形成长期合作的战略合作关系

IT业务蓝图规划做什么

IT业务蓝图规划是通过对实施过程中业务蓝图规划方法的提升，即运用业务流程优化找到客户关键问题，有针对性的明确信息化提高客户管理水平的内容，确定项目目标，规避项目风险，帮助实施顾问提高项目交付质量，是真正保证客户价值的有效工具。

运用价值链模版解析客户经营特点和关键问题，通过流程优化找到解决问题途径，对组织、流程、信息化实现提出建设性意见。

明确信息化系统支撑管理优化的关键点，确定客户需求，界定项目边界。评估信息化建设风险及系统上线充分必要条件，提出应对措施。

根据企业实际状况及管理基础工作水平，本着总体规划分步实施的原则，确定实施步骤，明确项目管理重点。

IT业务蓝图的核心是业务流程优化

影响企业的三股力量就是：顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）, 简称为“3C”。

企业业务流程优化着力点一般集中在四个方面。第一，建立面向客户的流程，强化和提升与 客户满意度有关的业务流程，剔除对客户无价值的流程，以更低的成本、更快的速度提交客 户满意的产品和服务；第二，通过规范的业务流程降低企业的经营风险；第三，通过流程优 化优化企业资源配置，降低成本；第四，缩短工作完成时间，提高企业整体运作效率，提高 市场响应速度。业务流程优化的实施

【战略分析与确认】

市场生产经营环境分析、行业特点、竞争要素分析、竞争对手分析； 企业愿景和发展战略、为实现企业战略必备的能力、核心流程分析； 分析客户的抱怨、寻找企业管理的关键要素。【客户需求分析】

目前服务对顾客需求的满足程度、哪些顾客需求目前企业不能满足、哪些服务顾客认为是不需要的、与竞争对手相比，你的服务所处的位置； 流程的关键指标、指标的重要性；

客户需求到流程功能的转换、确定新流程要实现的功能。【流程设计】

现有流程描述、找出现有流程与客户需求的差异； 流程中各活动的时间、成本分析；

区分增值活动、非增值的必要活动和非增值活动；应用ESIA方法进行新流程设计、提出新流程实施方案、建立新流程。【流程重建】

按照新流程的要求设置组织和工作岗位、部门和岗位职责描述；

确定新流程执行过程的关键控制点、建立与流程配套的管理制度、建立规范的作业手册； 培训，评价和考核。【与信息系统衔接】

新流程对信息系统的要求、确定支持新流程的技术手段、信息系统需求分析； 确定信息系统实施前的准备、依赖于或不依赖于信息系统实施完成的流程功能的界定；与信息系统开发及项目实施的衔接。

上海天帷IT业务蓝图规划

第五篇：如何做业务规划

如何做业务规划?

21号偷闲参加了公司内部一个小培训，3个小时，讲师声谷分享了如何做业务规划。加上自己的理解，简记如下。主要是回答3个问题——Why？What？How？

Why：我们为什么要做某业务，又取决于如下3点。

可做的事：外部条件，比如PEST（政治、经济、社会、技术）的限制，此业务的市场情况，竞争对手情况。比如之前支付宝没拿到牌照，很多事情就不可做。

想做的事：内部意愿，取决于公司的战略定位，其背后又是价值观、使命、愿景这些，比如阿里就坚持不做游戏。不过很多公司似乎都没有此类考虑，什么赚钱就想做什么，呵呵。能做的事：内部能力，我们的各种资源准备，团队？资金？技术？等等。比如多年以前，我们就想解决电子商务中物流的问题，但是，完全靠自己？我们有能力么？

然后，上述三点交叉一下，重叠的部分就是“该做的事”：记得把这个事情，再用“用户需求”去验证一下。

What：对这件事情，我们要做什么？也是想清楚3点。

一句话的业务定位：如果没有这句话，如果一句话说不清，那就说明定位还不准，一定要反复想清楚。比如整个阿里集团——让天下没有难做的生意。

一个商业模型：这个业务，和产业链中的各个角色，是什么关系？如何平衡各方的利益，自己的盈利模式如何？画几张大大的图吧。

三五个业务关键点：接下来一段时间，主攻的几个问题是啥。

How：对于接下来要做的几点，怎么实现？同样3点。

资源保障：团队？资金？外部合作？„„这个超级关键，开始想这类问题了，才说明真正在向一个业务的leader过渡。

计划安排：不用说了，这块大家都比较数字，大到Roadmap，小到项目计划。

效果预估：做完这些事情，预计会达到什么效果？如何衡量做这些事情是否成功？没有预设的目标，就不知道做得如何，也就无法持续改进。

Over，3*3，简单好记。

其他的一些零散记录，也分析一下。

声谷版产品经理的核心能力，3点：

沟通能力，不用说了，不管什么职位，做到后来想提升，这是必须的。

需求分析/产品设计能力，基础的基础，对初级产品经理，可能是一个功能，对高级产品经理，可能是一条产品线。

商业感觉，较难，靠个人去悟，但，前提也是很多的功课，数据、领域知识、人脉等等。受讲师启发，我对合作的再理解：找到共同的利益点，但是很可能当前没有。那么，我们可以yy出一个将来可能的利益共同点，然后，这次先欠着。

对于SWOT分析，仅仅列出S、W、O、T是没意义的，关键是结合四类结论，给出下述四种策略，把他们分一下类：SO——仅供措施；WO——改进措施；ST——改进措施；WT——防守措施。画个表格表达更好，不过我懒了。