下卖场心得

第一篇：下卖场心得

下卖场心得

“要有学者的头脑，艺术家的心，技术者的手，劳动者的脚，这些是销售人员的财富”，本人于2013年7月28日去苏宁奥克斯专柜做导购员卖空调，通过自己的亲身体会，得出来了以下的总结和心得。

一、加深认识美的变频产品和节能惠民产品，了解高、中、低档产品的卖点。在卖场站柜的这一天，无论从销售时间与销售次数都比自己作为外贸业务员有很多不同，有往常没有的工作快感。这期间跟其他卖场的同事也有交流意见，主要是总结了变频空调的一些共性，例如变频挂机的共性有超高效变频压缩级、超微感变频控制技术、高金镀换热系统、-15度超低温启动、还有采用R401A新冷媒技术等等。并且如何用通俗易懂的语言普通的客户感觉到切身的优点！其实这个过程并没有我们想的那么简单，因为我们在总结这些原理时，我们会不断的考虑消费者的需要，这也是我们这次下卖场的主要目的。

二、总结了在卖场展柜销售的大概说辞。这是依据顾客的消费心理层层设置的，首先是顾客刚刚进来的时询问顾客的实际需求，详细的了解的实际情况，了解顾客需要多大的空调；其次是介绍相应的空调产品给顾客，引发顾客的消费兴趣，一般这里通过专业的技术讲解与产品的消费卖点优势比对；再者是把握时机促进消费者的购买欲，这时一般都会提出如果买的多有折扣、有礼品送等这样的优惠来吸引他；最后是促成交易。这次在卖场的站柜在忙的时候很有工作的快感，跟同事与导购的交流也学到很多产品卖点，有几次跟同事去格力卖场去了解产品卖点、价格等，这样的经历也很难忘。

三、在卖场也会留意卖场产品的布置，好的卖场给人一种眼前一亮、心情舒适的感觉。卖场产品的布置也是很有规律，一般都是中高低机很明显的就看得出来，挂机空调都是根据卖场专柜的实际情况变动，一般都只挂三排空调，底下和第二排一般是主销产品，或者是中低档机，最上一排一般挂的是高端机，变频空调和定速机一般也是明显的按列分开，这也便于消费者了解；第二是底下一排的下面一般也是会放一个空调的外机，给顾客一个认知产品的实际接触；第三是卖场的空调布置要讲究和谐美，产品的颜色单配也是一门学问，如果能达到给人一种清新的感觉那就成功了。

四、总结了产品的供货价格记忆方式，大1P与1.5P的同等参数等级的变频挂机的价格的大概相差500～600元，2P的冷暖与单冷机大概相差400元，同等参数等级的柜机每1P数大概相差1000元左右。

五． 消费者关注产品质量及服务，空调产品有其独特功能特性的技术指标。在影响消费者购买因素中空调产品质量最受消费者关注,特别是制冷效果,其次是售后服务。另外,消费者对家电产品附加值重视程度也越来越高,而价格则排在其后。省电、操作方便等因素之后。外形美观、功能齐全等指标则居更后。所以我们以后向客户介绍产品时，应按照这个主次去介绍。

经过这一天的站柜，我对奥克斯制冷产品有了进一步的了解与认识，也树立我们对奥克斯产品的绝对自信，这是我所追求的一种，现在的我充满了工作的欲望，迫切希望能尽快进入工作。我现在学习的销售管理的知识时，才真正觉得我离一个出色的销售管理人员还有很远，我清醒的知道我现在最需要的就是不断的学习、汲取营养，我很感谢奥克斯公司给的这次下卖场机会。

2013年8月1日东南亚部胡媛琪

第二篇：超市卖场管理心得

超市卖场管理心得

“十年寒窗，放下书包，拔出战刀，为我的生活去战斗！”毕业后大学时一哥们在一次电话中跟我说了这么一句。权当作是题引，给我为这次小结开个头。进入天顺超市到现在三年半时间：卖场课员、课长一年，到从事部门主管工作两年多的时间，其间通过自己的努力、领导的指导、同事的关心帮助、配合。让我成长到现在，特别是从事部门主管这两年多的时间里。让我付出了很多，也得到了更多，现将我的心得和大家分享，希望对和我一样的同事能得到一定帮助，同时也希望能得到大家的回馈、指正，以便给我有更大的收获，谢谢！

我觉得要做好一个卖场主管，注意以下几点是最基本的：

1、自我身份（角色）的确立。

什么是管理？什么是管理者？

记得第一次参加竞聘见习主管（2008年3月份在开发区店），演讲结束后有提问，曾店长问了一个问题给我“什么是管理？”，结果可想而知。然后我也请教过别人，也上网搜索过，也找过专门的书籍。管理就是用计划、组织、领导、控制等手段通过别人做好工作，达到目的。偶尔有一次在百度上看到这样一个浅显、直白的解释：“管理就是洗头和梳头，头发脏了得洗，这就是‘管’，你不管就越来越脏。至于用肥皂还是用洗发液，那是‘管’的方法和手段，洗完头以后不能让它乱着，得梳头，这就是‘理’。至于理成什么发型更适合你，那是‘理’的目的和效果。所以‘管理’就是通过一定的方法和手段去达到希望的目的和效果。”管理者就是达到这个目的和效果的执行者。

作为卖场主管，在部门上，我们就是一个管理者，我们需要通过一定的方法和手段去达到一定的目的和效果。方法和手段是什么？那应该是我们对部门人员的分工；商品补货、促销计划、陈列计划；人员培训、团队意识和能力的培养及提升。甚至我们的规章制度、奖惩机制等这一切。我们的目的和效果是什么？那就是靠这个团队，通过管理的方法和手段，然后产生销售和利润。所以作为一个卖场主管，一定要认识自己的身份，确立好自己的角色。只有知道自己是什么人？自己该干什么？这样才能保证自己能不能干好？通过这一系列方法和手段，带领着我们的团队，去达到我们的目的。这才是管理和管理者角色。

2、自我素养的提升。

其一是身体素养：“身体是革命的本钱。”这话说得好。好的身体素质是做好工作的基本条件，所以我们应该有良好的生活习惯，包括科学的作息时间，良好的饮食习惯，卫生习惯，来保证一个健康的身体，这样我们才能有充沛的精力来应付我们的工作，才能保证我们的工作顺利完成。

其二是文化素养：“活到老，学到老。”我们的一生是不断学习，不断进步的一生。随着竞争的不断激烈，我们要做“适者”甚至“强者”，就不可避免的通过学习来不断的武装自己，强大自己。在我们的工作环境中，提升自己的文化修养，包括文学修养（它可以提升一个人的内涵），业务技能、管理技能等；在不断前进的过程中应对问题，游刃有余。所以个人文化素养的提升是必然的。

再就是道德素养：做为一个合格的管理者，有较好的道德素养，是做好团队管理工作的基础。“不迁怒，不二过！”孔子很推崇颜回，并且认为自己在某些方面不如他。有人问孔子：您学问好，名气又大，颜回不过就是一个穷小子，没财富没地位，穷得每天只能喝粥，他有什么优点呢？孔子说：颜回最大的特点有两条，第一条叫“不迁怒”，第二条叫“不二过”。做人如此，做管理更应如此，特别是我们基层管理者，直接面对下属。如果你老是把自己受到的气迁怒到你的同事和下属身上，在下属面前你老是犯重复的错误，那么自少你的管理形象会大打折扣。什么叫“不迁怒”呢？比如说今天你受了老婆的一肚子气，去上班了。你发现你一个员工因为工作的疏忽忘记了恢复原价后换掉标价签，你揪住他（她）大骂：“你白痴你，这么小点问题都解决不了，„„”,其实问题不至于这么严重，至少你不该用这样的说话方式去批评你的员工，就是因为你受了你老婆的气，你就把这火气发到这员工身上，这就是迁怒。所以迁怒其实是在用一个不相关的错误去惩罚不相关的人。愤怒 是用别人的错误惩罚自己，迁怒就是惩罚完自己再接着去惩罚无辜的人。一个人能做到不迁怒，情绪很稳定，不把情绪转移到别的人或者事情上去，这是非常难能可贵的。什么叫“不二过”呢？就是同样的错误不犯第二回。人都会犯错误，关键看犯了错误以后怎么办。如果能吸取教训保证同样的错误不犯第二次，并且依然保持良好的心态继续前进，就非常出色了。这是我们做卖场主管最起码的道德素养。

3、管理意识的提高。

在2011年召开的<<2010年工作总结暨2011年工作计划会>>上，提出了新的企业文化理念：建设一个类似家庭的和谐的企业文化；建设一个类似军队的纪律文明的企业文化；建设一个类似学校的勤奋好学的、上进的企业文化。我觉得这不是空话，我们卖场主管特别要把这个企业文化理念用好，用透。它既是我们的企业文化，它又是我们做好管理的一个路标。作为一个部门主管，想做好本部门日常管理，它就是我们宝贝。用我自己的理解把它和团队管理融合在一起，那就是：情感管理、制度管理、技能培训。

家庭式的企业文化告诉我们，在工作中我们的团队要有家庭一样的温馨感，每个成员都有家庭里一份子的责任感。这样大家在工作中力往一处使，一个拳头产生的力量要远比五指机张的巴掌产生的力量大。所以在团队管理过程中要注重情感管理。

“没有规矩，不成方圆。”不论是一个家庭，一个团队，一个企业，甚至一个国家。都离不开这个“规矩”。规章制度、法律法规，就是我们的规矩尺度。在制度的有效约束下，有依有据，这样工作开展起来才有理可循，有法可依，有法必依，执法必严、违法必究。在这样的工作环境下，才能让一个团队真正做到组织性、纪律性一体化，工作才有效率。所以在工作过程中，制度上要讲求原则性。“一个纪律严明的军队，才是一只永远也打不跨的军队。”

“师者，传道、授业、解惑也！”我们作为一个管理者，同时也是一个“传道、授业、解惑”的“师者”角色。要想自己的团队有效率、有能力。作为一个管理者你先要懂得“舍”，就是把你有的，团队需要的给予他们，这样通过你的指导、培训、解答。你的团队业务技能提升了，工作能力加强了。你给团队下的工作才能有效的得到完成。“舍得，舍得，不舍哪来的得。” 在传统的“木桶原理”里，起决定因素的是最低的一块木片。新的“木桶原理”要求的是这只木桶在什么情况下能盛更多的水，那么我们就要让每一块木片都达到最高，这

样整只木桶都会更高，盛的水才能更多。团队潜能发挥也如此，只有充分培养好每一个人，全面提升每一个人，这样才能做到整个团队效率最大化。这才是管理的结果。所以记住，要“得”——工作效率最大化，必先“舍”——给予，也即是给予自己的团队学习的机会，培训的机会，技能提升的机会。

以上些许心得，是自己这三年积累的一点经验，写出来。不足之处，希望能给予指正。同时也让我们给力整个天顺企业，预祝我们的企业兴旺发达、蒸蒸日上！

第三篇：超市卖场实习心得

超市卖场实习心得

首先很高兴有机会作为管理培训生进入XXXXXX实习，在这个的家庭里我了解了超市运营基本常识，认识了很多的朋友。一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。

第一天很荣幸地听了店长主持的周会议，90分钟的会议全是数据、表格展示却我我莫大的震感。超市工作不是简单地各部门把东西卖出去，还有系统的内部管理工作包括制定销售目标、制定工作计划、控制商品存货、定价、处理顾客投诉、消除内部损耗、员工工作时间合理调配等等。战略管理、商品管理、卖场管理、行政管理任何一个环节都有大量的工作。这次会议是超市工作的缩影，是全面认识超市工作难得的机会，让我深刻体会到自己零售知识贮存的空白，不消极怠工，学习、学习、再学习是在工作和业余时间不变的任务。

我被分在了纺织部实习，这一周除了在办公室学习就是在纺织部卖场帮助促销人员为顾客提供服务。虽然一周的时间不长，但是在王经理和部门同事的帮助下我掌握了纺织部的相关工作，包括收货、堆垛、促销、打价签、价格核对。也在卖场了解纺织部门的各种产品，熟识产品或产品包装上应有的标识，以及责任区域内商品的名称、规格、用途、等级、和保质期等商品知识。帮助促销人员回答顾客问题促进销售、打磁扣、站岗，特别是保暖内衣这种季节性促销产品。通过几天的卖场实习，我个人认为超市营运管理工作虽然简单但需要我们认真对待，注重细节。价格管理商品采购、订货、验收、销售各个过程都要监督和控制。百佳订货和销售是分开的，实际到我们的工作中就是收货时要核对货品编号、条码，每天定期进行价格检查，及时打印价签更改变价商品的价格，保证每项商品不可有两个不同价格标签。卖场商品也需要认真分析商品特点，再结合超市促销活动进行成列达到易见、易找、易选的目标，一般抵挡次排在最外面，吸引顾客，努力防止商品损坏和失窃。每天认真检查商品，快销售完且存货不足是商品要安排摆放其他商品；畅销商品收货后应尽快列出；允许退货的滞销商品应尽快退货；定期核查电脑里面数据与当前存货是否相同；价签与商品是否一致还原顾客错放商品；褪色、破损或遗失的价签要及时更换。

春节将至超市营业额也猛增，在王经理的正确领导及纺织部全体员工的团结合作下我们及时对商品排列进行调整、美化，对顾客进行贴心服务，促进销售，我们部门的营业额同比去年显著增长。但是我想如果能够适当的改善袜子、内裤、内衣整体位置布局，将会更方便顾客的购买。首先男士内裤、袜子夹在男士保暖内衣盒女士保暖内衣之间，女士保暖内衣的客流量明显减少；其次大多都是家庭妇女来购买内裤男士、女士内裤分开，不方便；最后女士内裤独占一个大牌面，商品没有丰实感且太高顾客不易拿取。最后就是有很多顾客询问收银台、出口等等，可以适当在通道设置一点路标。

回顾这一周的工作，自己整体上因为参加营运时间较短，经验少，操作不够自如。超市运营管理要学的东西多而细，只有自己积极主动才能真正有所收获胜任自己的工作。刚刚毕业的我们应该比别人更加努力，一方面在公司学习超市管理如商品的成列、盘点、价格检查等具体环节，把理论知识消化贯通在运用到实际工作中。另一方面通过了解最新市场信息，查阅超市营运的相关的专业资料，使自己的全局思路更加清晰，全面提高自己的业务水平和管理水平，为公司发展奉献自身全部的能量。是更好的为超市来带利益。

最后特别感谢部门王经理、孙主管的悉心指导以及纺织部其他同事、促销人员的帮助。

第四篇：卖场、仓库实习过程和心得

天服实习报告

作为应届毕业生，我很荣幸能到公司实习并发展，感谢公司给我这个机会。在这次实习过程中，主要包含了卖场和仓库两个方面的实习内容。

第一部分 关于商场管理模式的实习

一、实习目的：了解公司代理产品在各个卖场的终端管理模式，其堆头做主、缺货下单、产品入库、开单取货、退货售后等过程

二、实习时间：2014.2.13—2014.2.18

三、实习地点：公司代理家电入驻的各个系统下的门店

四、实习岗位：统计文员

五、实习内容

2014.2.13上午 国美龙门店 促销员：刘

在国美系统中，做主的是店长、主任，当出现缺货时，由导购员向主任反映，主任下单，业务系统查单并配货，司机凭送货联到财务处制单，到商场收货口办理入库，导购员点货验货签字，回执由司机带回公司，导购根据赠品单验收赠品并自行管理，不需入库。

当顾客定下某型号产品时，导购到电脑开单，并带顾客到收银台打印发票，凭提货联到仓库取货。因为是先买单，故一般不会出现顾客被挖走的情况。

在国家三包情况下，如七天包退、十五天包换，允许顾客退换货，顾客凭发票到门店，导购让主任、经理签字后方可退货，不过一般来说导购会尽量劝说顾客哪坏机到厂商修理。

2014.2.13下午 沃尔玛sm分店 促销员：曾

在沃尔玛系统中，做主的是主管，摆堆头则由业务与主管洽谈，导购员实施。缺货时，导购直接报备给业务，业务下单，货由收货口送入仓库，凭送货单可知货品型号及数量，货由沃尔玛仓库管理，赠品由导购自行管理。

顾客定下产品时，顾客到收银台买单，不需导购开单，取货手续也较简单。

包换期内，货品出现质量问题时，顾客可凭购物小票到服务台直接退货，出现坏机，导购带顾客到服务台处理，仓库从终端退换货须由公司开退换单，主管签字，导购将货送至收货部，由收货部统一退回仓库。

2014.2.14上午 家乐福明发店 促销员：陈

在家乐福系统中，做主的是课长，堆头则由业务跟进与采购洽谈细节，端架、挂特价标语直接由导购到办公室美工组领取。缺货时，商场下订单，由导购员通知业务，业务系统查单并配货，司机凭送货联到商场收货口办理入库，导购员点货验货签字，回执由司机带回公司，导购根据赠品单验收赠品并自行管理，不需入库。

仓库从终端退换货须由商场开退换单，业务确认退货明细，导购确认后课长签字，货品由司机拉回仓库。

2014.2.14下午 乐购罗宾森店 促销员：饶

在乐购系统中，做主的是课长，堆头由业务与其洽谈。一般是周一下订单，导购填写缺货明细，课长签字后到行政录入系统，业务在供应链系统上查询并下单，司机凭送货联到商场收货口办理入库，导购员点货验货签字，回执由司机带回公司，导购根据赠品单验收赠品并自行管理，不需入库。

仓库需从终端退货时，采购会发邮件，导购整理退货明细，填写退货单，给课长或经理店长签字，业务安排仓库退货。

对于售后，导购会引导顾客至厂商售后点或者海沧仓库处进行售后。2014.2.14下午 中闽梧村店 促销员：陈

在中闽系统中，做主的是商场业务，相当于采购，该系统没有堆头，其竞争对手除了美的，九阳也不可忽略。

缺货时，导购填写缺货明细，商场业务签字后，传真给业务，业务通知配货，司机凭送货联到商场收货口办理入库，导购员点货验货签字，回执由司机带回公司，导购根据赠品单验收赠品并自行管理，不需入库。

仓库从终端退换货须由商场开退换单，业务确认退货明细，导购确认后商场业务签字，货品由司机拉回仓库。

2014.2.15上午 海天永辉分店 促销员：张晓春

因导购请假，只能从别的导购口中得知一些信息如下：在海天系统中，超市较小，做主的是主管和经理，下单由主管和采购下单。

2014.2.15下午 大润发厦门店 促销员：上官

在大润发系统中，做主的是课长，负责堆头规划，和商场采购谈，大约半月一个档期。缺货时，下订单有两种方式，电脑自动下单和课长下单，公司收到单子后，业务通知配货，司机凭送货联到商场收货口办理入库，在大润发里，收货一般预约在每周五下午收货，需仓库人员、家电课员点单，大润发仓库防损人员、收货人签字，回执由司机带回公司，导购根据赠品单验收赠品并自行管理，不需入库。

退货时，由导购员填写退货单，一式三联，课长、经理签字后方可退货，且必须退完货后方可收货。

当顾客定下某型号产品时，也是先买单，凭小票取货，不存在顾客被抢走的可能。2014.2.17上午 新华都莲花店 促销员：杨

在新华都系统中，做主的是经理和店长，推头事项由采购和主管协管协商，导购执行。当门店出现缺货时，电脑自动下单，业务通知配货，司机凭送货联和商场订单到商场收货口办理入库，协管主管签字，回执由司机带回公司，导购根据赠品单验收赠品并自行管理，不需入库。

顾客订下产品时，不需开单，导购自己去仓库取货、刷条码并开发票。

机子本身出现质量问题时，导购经常自己送到厂商维修，因售后服务态度好，回头率较高。从终端退货时，电脑填写索赔单，主管签字后由司机拉走。

新华都系统，相当于公司把货卖给新华都，竞争力较强，总业绩比美的好。2014.2.17下午 汇腾天虹店 促销员：李

在天虹系统中，做主的是柜长和楼层经理，堆头由业务与柜长商量。当出现缺货时，导购根据所缺型号用微信报备给业务下单，业务通知配货，司机凭送货单到商场收货口办理入库，导购员点货验货签字，回执由司机带回公司，导购根据赠品单验收赠品并自行管理，不需入库。

当顾客订下某型号产品时，导购填写的只有手工单，无电脑开单，凭购物小票至仓库取货。

在退货期内，确有质量问题时，顾客可凭原购物小票退货，导购尽量劝说顾客去售后。从终端退货需由业务开退货单。

2014.2.18上午 苏宁莲坂店 促销员：潘

在苏宁系统中，做主的是店长、督导，莲坂店没有堆头，需要写标语之类的找督导。缺货下单，由导购根据所缺型号用微信报备给业务下单，业务录入系统并通知配货，司机凭送货单和苏宁订单到商场收货口办理入库，导购员签字，回执由司机带回公司，导购根据赠品单验收赠品并自行管理，不需入库。

当顾客定下产品时，由电脑开单，顾客到收银台买单，导购凭提货联取货。

在三包情况下，可退换货。从终端退货时，导购报型号给业务，采销下退号给导购检配，导购检配后拿到仓库打退单，司机拉回。

售后一般到厂商售后。

2014.2.18下午 永乐东方明珠店 促销员：赖 在永乐系统中，做主的是店长，没有堆头，若需其他特价标语事项，则由业务和采销谈，宣传语等可到美工组领取制作。

缺货下单，由导购根据所缺型号用传真报备给业务下单，业务录入系统并通知配货，司机凭送货单和商场订单到财务处入库，导购员签字，回执由司机带回公司，导购根据赠品单验收赠品并自行管理，不需入库。

开单时凭提货联取货。

在三包情况下，顾客可退换货，售后可找厂商。终端退货需业务找采销下退单。

第二部分 关于仓库运营流程的实习

一、实习目的：了解公司在不同类型终端商场中，入库和退货时货和单据的交接方式，仓库中从下达采购订单到货品入库再出库的全部运营流程及各种单据交接过程注意事项

二、实习时间：2014.2.19—2014.2.20

三、实习地点：公司仓库及跟车

四、实习岗位：统计文员

五、实习内容 2014.2.19 仓库实习

在仓库一天，学到很多，对于采购流程有了一定的认识，首先，公司财务下采购订单，经理审批后，仓库账务进入进货管理系统看看是否有采购订单，有的话就将采购单给备货员做准备工作，到货通知仓库部门经理，验货员根据送货单明细验收实物，保证每张单据都有点验确认清楚并签字，数量有更改的需送货人员签字后再签字；工厂到货的到齐签单，未到齐压单；点验货，区分好机还是坏机，并进行坏转好,坏转次，对于验收时有问题（裸机未保护、未贴维修标签、少配件）需列清单反馈，核对一致后由仓库账务手工录入系统并提交，采购文员做入库。整个过程中，办公文员都要进行跟踪。

仓库文员根据送货时间表进入系统打印业务已录入的送货单，业务录入系统中的包括货品送到哪个终端、送什么、送多少以及该送的赠品，当门店货品短缺时，用哪个性能价位相似的型号替换及替换型号该不该贴条码、贴哪个条码，仓库文员要将型号和条码输入已备好的word文档中并打印出来。

在维修部方面，不管是电磁炉还是电饭煲电压力锅，损坏的范围较广，当我们缺少配件时，维修人员可以向苏泊尔配件申请系统进行申请。维修机由经理主管保管。

2014.2.20 跟车实习

在跟车实习中，首先跟去了沃尔玛，在沃尔玛中，1、送货员需携带有效订单复印件及送货单按预约时间送货，到防损登记并领取厂商出入卡，在指定地点卸货。

2、按照卡板上产品堆放的先后顺序对照送货单相对应订单号码、产品型号和数量逐个认真、仔细、负责地验货（千万不能出现夹心现象）。如遇数量短缺，及时与仓库核实，并在送货单上改单和签名，填写送货差异单。

3、清点货物完毕要仔细检查送货单上的数量与收货部门在订单上确认的数量是否相同？收货部收货人员是否签名？

4、将货物送到卖场指定地点堆放或放加高层，产品堆放完毕要请家电部门授权人签单，将送货工具放回指定地点，并请库控（ICS）人员签字。

5、回到收货部要将送货单盖门店收货确认章，并填写收据号（注意：不同定单收据号一定不相同，收据号对我们结款很重要，要求收据号写在空格处。）将厂商出入证归还防损部。

6、业务或者仓库主管有安排退（换）货时，要及时妥善处理，给索赔部门好的印象。

7、在索赔部门办理退（换）货时，如遇到实物短缺，要及时与业务或仓库管理员确认，并要索赔部门提供冲单号。

8、赠品送到卖场,赠品单必须由当班促销员签收，并将回单带回仓库。

因20号那天送货并不多，我主要还是在沃尔玛学习较多，其他卖场的送货流程还是要靠以后再工作中慢慢了解。

心得

从2月13号至20号，为期7个工作日的实习便告一段落了，在这段时间中，我学到了很多，不管是卖场的终端管理模式还是仓库的运作流程，都对我以后的发展奠定很好的基础，了解了从下采购订单到货品入库，再商场下订单，仓库出库，送入卖场仓库，办理退货流程等等，都对我受益匪浅，学得越多，越是感恩，谢谢公司给我这次实习的机会，我定当在以后的工作中尽心尽职，高效仔细地完成自己的工作，在工作中学习，在工作中与公司共同成长。

第五篇：卖场管理制度

卖场管理制度

盛世华联超市卖场管理制度

一、奖励：有下列情况之一者，公司给予奖励

1.为公司创造显著经济效益或降低成本、节省费用做出贡献者； 2.维护公司利益，避免重大事故发生或挽回经济损失者； 3.模范遵守公司的规章制度，自觉维护公司声誉，受到顾客赞扬； 4.提出合理化建议被公司采纳者；

5.对待顾客的无理取闹及漫骂，还能很有耐心的解释，不发火、不与之争吵者；

6.全年累计无缺勤的，品行优良，尊老爱幼，拾金不昧； 7.保护公司财产不受损失及保护顾客生命财产安全； 8.超额完成本岗位的工作、任务者； 9.维护公司荣誉，对公司形象表现突出者； 10.抓获偷盗及发现内盗并检举，为公司挽回重大损失

二、处罚；

(一)员工有下列情形者，属轻度过失 1.上班迟到、早退；

2.工作时间内扎堆聊天、离岗、脱岗；

3.工作时间内接打私人电话或会客、办私事、吃零食； 4.工作时间未佩戴工牌工服，仪容仪表不整； 5.在工作期间交谈、举止不文明，不使用礼貌用语；

6.工作时间抱胸，手插口袋，靠货架，坐商品，坐靠购物篮或购物车； 7.对待工作斤斤计较，缺乏主动性； 8.工作时间内擅自购物；

卖场管理制度

(二)员工有下列情形者，属严重过失。1.旷工、迟到、脱岗、早退在30分钟以上； 2.拒绝服从上司的安排或调配； 3.利用工作时间干与工作无关的事；

4.工作时间酗酒或工作应酬无关的酗酒后上班； 5.违反保密规定，造成公司与个人资料泄密；

6.挑拨离间、拉帮结派、制造、传播谣言，造成员工不和，影响其他员工或公司的名誉；

7.具有不诚实或欺骗行为，私藏、篡改或伪造公司文件、记录或票据等； 8.更改排班表、告示牌及张贴的制度、文件等；

9.利用职权之便给亲友提供特殊优惠使公司利益蒙受损失。

10.员工之间吵架、打架，严重干扰公司正常秩序，擅自处理公司商品给公司造成损失，金额在50元之下；

11.工作时间消极怠工，或因监督不力给公司带来损失，或给公司业务设置障碍；

12.故意或过失遗失公司物品，造成公司500元以下损失；

13.与顾客争吵打架，严重损害消费者合法权益或给公司造成损失，情节严重者给予辞退；

(四)员工有下列情形者辞退：

1.不服从上司合理的工作安排，对管理人员及顾客无理、出言不逊或恐吓；

2.利用工作之便或以公司名誉谋取个人私利者； 3.打架斗殴、有不良恶习者；

卖场管理制度

4.经过岗前培训，在职训练仍不能胜任工作；

5.连续矿工三天或月累计矿工两次（旷工一日扣三日薪金）； 6.盗窃或侵吞公司及他人财物，扣除当月工资及承担相应法律责任； 7.工作中有作弊行为或对公司提供虚假报告，造成公司重大损失； 8.在其他公司兼职；

9.劳动纪律、工作态度严重不良；

10.从事对本公司财产及员工安全，有威胁的活动；

11.违反作业和安全规程、损害设备工具、浪费材料或能源，给公司造成经济损失；

12.蔑视公司制度，屡教不改者，故意损害他人及公司名誉和形象； 13.收受贿赂、出卖公司利益及机密。(五)下列情形者属自动离职

1.未办理相关手续私自离职在五天以上者。2.自动离职的人员工资及其他费用一律不予结算。(六)处罚种类

1.轻度过失扣罚薪金20元以内； 2.严重过失扣罚薪金50元—500元；

3.一月内三次轻度过失视同一次严重过失；三次严重过失辞退； 4.辞退的员工除按规定扣除工服折旧外，工牌费全额扣回； 5.辞退的员工视情节轻重承担相应经济处罚；

6.偷盗公司财物者按偷盗商品金额的10倍赔偿。辞退的员工所有劳资关系自动解除。工牌、服装全额扣回。(七)处罚权限

卖场管理制度

1.员工的轻度过失处理，由员工所在部门主管执行，处罚单交人事部备案，月底报财务部；

2.员工的严重过失处理，由部门主管写出详细过失行为，报到店长办公室审核，执行并备案；

3.辞退员工，由主管申报，店长签批人事部备案。

4.员工的除名，由部门主管到店长签批，报店长办公会研究决定，所属部门执行并备案。(九)员工的处分形式：

1.口头或书面警告、通报批评、扣除工资、降级、降职、延长试用期，辞退、等。

三、奖励与惩处的实施

2.各类奖励与惩处必须经人事部备案，作为对员工进行考核的依据； 3.各类奖励由部门主管提出并上报人事部，经审核由店长审批、签字，方可执行。

4.各类惩处由全体员工监督执行，部门主管以报人事部调查签字，按情节轻重，做出处理意见，并经店长批准方可执行。

盛世华联超市

人事部 2012年3月17日