优化服务水平,弘扬文明新风——以争创“青年文明号”为契机,深入开展“迎国庆讲文明树新风”主题活动

第一篇：优化服务水平,弘扬文明新风——以争创“青年文明号”为契机,深入开展“迎国庆讲文明树新风”主题活动

以争创“青年文明号”为契机，深入开展“迎国

庆讲文明树新风”主题活动

市文化系统今天召开“怎样做一个文明的XX人”讨论会。作为一名基层团支部书记参加讨论会，深感荣幸，感触良多。作为一座百年老馆，近年来，XX博物馆围绕博物馆工作“三贴近”的目标，进一步建立和完善公共文化服务体系，于2006年5月1日起对社会免费开放，在传播主流文化、培养城市精神、丰富群众生活等方面做了大量工作，得到了社会方方面面的认可，近两年成功跻身国家4A级旅游景区和首批国家一级博物馆行列，2008年被评为和全国精神文明创建先进单位。随着经济社会快速发展，我市综合实力不断增强，在国内外的知名度明显提高。XX博物馆现已成为我市重要的文化窗口和文化阵地。而讲解员则是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。XX博物馆讲解员青年集体共有10人，平均年龄28岁，其中团员6人，8人拥有本科以上学历，是一支年轻化、知识化的文博讲解队伍，2006年被评为XX市青年文明号。近年在争创省级青年文明号活动中，我苑讲解员集体以“三贴近”为指导思想，认真履行优质服务的承诺，以“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”为目标，深入开展创建工作，全体讲解员团结协作、敬业奉献，以饱满的热情、精彩的解说完成了国内外重要来宾的接待任务。现如

1今，青年文明号正成为XX博物馆青年工作的一项品牌活动，成为加强青年文博工作者职业道德建设的重要载体，成为引导广大团员青年岗位成才、建功立业的有效途径，成为群众性精神文明建设一道亮丽的风景线。

在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到，对照上级的要求，广大观众的期望，我们的日常工作还存在着不少差距和不足，这些都需要通过我们的不断努力切实加以改进。讲解工作是博物馆进行社会教育、服务观众的重要方法，是博物馆沟通观众的重要桥梁。就如何以争创更高一级的“青年文明号”为契机，深入开展好“迎国庆讲文明树新风”主题活动，我主要有以下几点感想：

1、用正确的舆论引导人。思想制导这一宣传的本质原理告诉人们：通过信息传播、舆论扩散、思想渗透，是可以使人们达成思想统一，从而转变行为的。文化窗口单位更是要加大这样的宣传，努力使市民的认识有一个大的改变和提升。市民认识提高了，才能使革除陋习成为一种自觉行动，才能使“文明城市创建”活动得到广泛的参与和支持。作为博物馆来说，可通过拉横幅，橱窗板报、宣传手册资料展示等手段，将家庭美德、八荣八耻、文明市民守则等内容的宣传材料分发到游客手中，在游客中营造浓厚的文明宣传氛围。通过宣传，激发游客自主接受新知识，自觉争做文明人的热情，让博物馆教育真正发挥其应有的作用。

2、用优质的服务打动人。窗口行业集中体现了一个城市的文明程度。在日常的讲解接待中，将严格对照创建工作标

准，进一步落实服务公示制、服务承诺制、投诉处理制等工作制度，规范和完善服务标准、服务内容、服务程序、服务着装、文明用语。讲解中充分运用自身优势，充分考虑观众不同年龄阶段的心理特点、知识水平和接受能力，区别对待，大力宣扬“高尚的道德情操、诚实的信用环境、文明的社会风尚、文明市民的行为和习惯”，使游客在思想道德、智能发展、身心健康、审美情趣、劳动技能等综合素质方面得到熏陶。

3、用多样的活动启发人。作为江苏省“学校德育基地”、“爱国主义教育基地”、“科普教育示范基地”、“国防教育基地”，要充分发挥教育基地、文化阵地的作用，在现有的“博物苑一日游”、“青少教育专题讲座”、“青少年益夏令营”、“文博之星——小小讲解员培训”等品牌活动的基础上，利用寒暑假走出苑门制作文化、科普展板，送展到社区和中小学校，在学校和社区内建立辅导站，经常性地举办“兴趣小组”、“青少年知识讲座”等活动，大力开展科学知识、法律知识教育，让青少年领略多种多样的江海文化风情，在浓浓的乡情中激发其炽热的爱国热情。同时开展形式多样的迎国庆学礼仪活动，在广大学生中树立注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚。

4、用先进的理想培育人。要以党建为龙头，工青妇等组织大力开展思想政治教育，以提高团员青年的政治素质为目标，以理想信念教育为核心，切实加强思想政治工作。面向讲解员青年集体深入开展职业理想、职业道德、职业技能的教育和培训，不断提高团员青年的思想政治觉悟，进而挖掘青年人的潜在能力，激发讲解员的主人翁意识和工作热情。

积极鼓励博物苑团员青年参加在职教育，帮助他们认识到树立终身学习的理念和养成终身学习的习惯是适应现代生活节奏的必备素质，使其明确学习的目标不仅是为了文凭，为了就业创业，更重要的是为了提高素质，开发潜能和提升人生价值，拓展生活领域，丰富生活内涵，提高生活质量。

人无德不立，国无德不兴。行为品德无论对个人还是对整个国家、整个民族都是何等的重要。一个高素质、有教养的现代文明人，必须有良好的文明礼仪。作为城市的居民，既是城市文明的受益者，更是城市文明的创造者。每个人都有责任、有义务来为城市增添亮色。我们要自觉遵守二十字公民基本道德规范，自觉说文明话，办文明事，做文明人，自觉遵纪守法，遵守社会公德，职业道德，家庭美德，提高个人品德修养，多做实事，多做好事，用实际行动为我们的城市做出自己的努力，共同建设更加文明，更加富强，更加美好的家园。让我们用实际行动为建国六十周年华诞做出贡献，为建设更高水平的全国文明城市，进一步为XX增光添彩，交出自己满意，社会满意的答卷。