淘宝网交易流程的优缺点分析

第一篇：淘宝网交易流程的优缺点分析

C2C电子商务交易流程优缺点分析及改进

摘要：随着电子商务及其相关技术的快速发展，网上购物已经成为人们购物的主要方式之一。以“淘宝网”为代表的C2C(Consumer To Consumer)电子商务形式也发展迅猛。据相关数据显示，“淘宝网”已占据我国C2C市场72.9%的份额。如此大的份额其主要源于三个方面的竞争策略：网站建设初期的占领市场策略、交易方式策略和安全策略。本文认为，在“淘宝网”的发展过程中，交易策略即“淘宝网”网上交易流程最为重要，因为如果没有一个公平、可靠、便捷、符合客户交易特点的交易流程，即使电子商务中的安全问题及其他技术问题得到了解决，买卖双方也无法在“淘宝网”上完成交易，淘宝也无法持久地蓬勃发展。

“淘宝网”网上交易流程采用“拍前联系”方式，即通过即时聊天工具“淘宝旺旺”，买卖双方先对交易物品的特性、价格等进行沟通，再付货款；采用第三方支付平台为中介的支付方式，相比于传统的货到付款和款到发货交易方式，平衡了买卖双方的利益。但是这种交易流程仍旧存在着一些缺陷和问题，比如，若买方收到货后不进行确认，将造成卖方资金积压；对于买方要求退货的情况，此交易流程未作考虑以及第三方支付平台的信用级别较低等。现有的网上交易流程

目前，各个电子商务网站广泛采用的交易流程有三种或这三种流程的综合。这三种交易流程是：货到付款交易流程、款到发货交易流程和以第三方支付平台为中介的交易流程。货到付款交易流程。该交易流程中买方占有优势，买方首先在卖方的网站上浏览选择商品，待卖方确认订单后发货，当买方收到商品后支付货款。该流程保障了买方的利益，但无法保证卖方的利益，卖方没有绝对的把握收到买方支付的货款。

款到发货交易流程。款到发货交易流程是买方在卖方的网站上选择商品后，直接将货款支付到卖方，待卖方确认收到货款后才向买方发货。该流程显然无法保证买方的利益，买方很有可能支付了货款但无法收到卖方的商品。

以第三方支付平台为中介的交易流程。该交易流程是以第三方支付平台为交易中介，为买卖双方暂时保管货款，买方先将货款支付给第三方支付平台，待买方收货后，在第三方支付平台上确认，第三方支付平台才将货款划给卖方。图1显示了以“支付宝”为例的交易流程，其交易过程如下：第一步：买方在卖方的网站上选择商品，并选择网上支付货款；第二步：卖方确认订单后将买方网上支付的请求发送给第三方支付平台(“支付宝”)；第三步：买方在线支付货款至第三方支付平台(“支付宝”)；第四步：第三方支付平台(“支付宝”)向卖方发送支付结果，并通知其发货；第五步：卖方根据反馈的支付结果，发送商品；第六步：买方收到货物后，通知第三方支付平台(“支付宝”)付款给卖方；第七步：卖方与第三方支付平台(“支付宝”)结算货款，卖方收款。

“淘宝网”网上交易流程也基本采用该种流程，但在交易细节上还有一些不同：买方在卖方的网站上浏览选择商品时可以通过“淘宝旺旺”与卖方沟通；若买方不确定收货，一段时间后，支付宝将自动将货款汇至卖方账户；交易成功后，买卖双方进行信用互评。淘宝网交易流程的优缺点分析

(一)淘宝网交易流程中的优点

以“淘宝旺旺”为载体，实现“拍前联系”。“拍前联系”是指买方与卖方沟通联系后再付款的方式，采用这种方式的网站必须同时提供便于买卖双方进行沟通的工具。“淘宝网”以“淘宝旺旺”为即时沟通工具，实现买卖双方付款前的交流。

电子商务在我国发展的时间还不长，网上交易双方的诚信监管、交易的安全性等诸多问题还未得到解决，因此仅通过网站上的商品文字介绍或图片就确定购买，买方必然会有所担忧，这种对网上交易流程的质疑进而必然影响了C2C电子商务的发展。“淘宝网”借助“淘宝旺旺”，使其网上交易的买卖双方可以对商品的特性、价格等先进行沟通探讨再付款，优化了交易流程，提高了C2C的服务质量。

以第三方支付平台为中介，平衡买卖双方利益。“淘宝网”采用以第三方支付平台——“支付宝”为中介的交易流程，“支付宝”为买卖双方暂时保管货款，相对于货到付款、款到发货两种交易流程，这种交易流程平衡了买卖双方的利益。

货到付款交易流程是买方具有优势的交易流程，买方若不满意卖方提供的商品可以拒付货款。此外，卖方有可能无法收到买方支付的货款；款到发货交易流程则相反，它是卖方具有优势的交易流程，卖方收到买方支付的商品货款后有可能不发货，造成买方的损失。“淘宝网”以“支付宝”为中介的交易流程平衡了买卖双方的利益，买方确定订单后将货款汇至“支付宝”而不是卖方，因此卖方、买方均不可使用这部分资金。卖方发货后，待买方收货确定后才通知“支付宝”与卖方结算划账，因此卖方必须在实物交易成功后才能获得货款，有力地保障了买方的利益。而这种模式下，由于“支付宝”第三方的监管，只要交易成功，卖方一定可以获得货款，有力地保障了卖方的利益。

增加“信用评价”环节，提高交易安全。“淘宝网”网上交易流程不同于其他C2C网站，在其交易流程的最后一个环节是交易双方互相评定信用级别。评价分三种，好评+1分，中评不加分，差评-1分。若是买方或卖方对交易满意可给对方好评，反之则中评或差评。这种交易流程，使得“淘宝网”网上交易的双方的信用情况可视，若交易者存在欺诈行为，其信用级别必然较低，可以警示其他交易者与其交易时应慎重。

在交易流程的最后加上“信用评价”环节，提高了网上交易的安全性，是“淘宝网”在安全策略方面的突破，也是其较之其他C2C网站的一个优势。

(二)淘宝网交易流程中的缺点

卖方资金积压问题。买方收到商品通知“支付宝”后，“支付宝”才能与卖方结算，向卖方支付货款。因此，对于卖方而言，存在着支付周期过长、资金积压的问题。尤其是对于规模较小的卖方，资金的积压问题很有可能造成其无法持续经营，因此退出C2C市场。

缺少退货情况的处理。“淘宝网”网上交易流程中未涉及对于退货情况的特殊处理，而退货情况是极为常见的。现在“淘宝网”交易流程中若买方对于商品不满意或有其他原因，买方需在“支付宝”要求的期限内申请“退款”，退款处理周期也较长。此外，若买方未在此期限内申请，那么“支付宝”将直接将货款汇至卖方账户，买方将无法追回此次交易的货款。

缺少对卖方的约束。在交易流程中缺少对卖方的约束，卖方在网上发布的商品信息很有可能是其没有或缺货的商品，因此买方下了订单后，卖方才提示买方说自己缺货，造成此次交易失败。这种对卖方约束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘宝网”向买方提供服务的质量。

第三方平台无法处理交易纠纷。“支付宝”在交易中只起到中介的作用，对于买卖双方的交易纠纷，“支付宝”或“淘宝网”都无法处理。

第三方支付平台信用等级低且存在一定的金融风险。“支付宝”等第三方支付平台的信用等级仅为一般的商业信用，较之于银行而言，其信用等级是较低的，其抵御各类风险的能力也相对较弱。因此，一旦“支付宝”在运作过程中出现问题，“淘宝网”网上交易流程即不可用。此外，买卖双方把资金暂存于“支付宝”上，“支付宝”有挪用资金的可能性，这在一定程度上降低了“淘宝网”交易流程的安全性。

(三)淘宝网交易流程中需要解决的问题

通过以上对“淘宝网”网上交易流程的缺点分析，本文总结淘宝交易流程中需要改进的问题有：卖方资金积压问题、流程中无对退货情况的处理、缺少对卖方的约束力和中介方的信用级别较低。因此，需要提出一种新型的既能保持淘宝网现有交易流程的优点，又能解决上述问题的交易流程。

以银行为中介、买卖保证金为保障的新型网上交易流程。本文针对上述分析，对“淘宝网”交易流程提出改进建议，设想了一种以银行为中介、买卖保证金为保障的新型网上交易

流程。

该交易流程的具体过程是：第一步：买卖双方获得数字证书；第二步：买卖双方通过“淘宝旺旺”商讨交易，买方选择商品；第三步：买方确认交易商品，下订单，并通知银行；第四步：买方银行冻结买方货款和交易保证金；卖方银行同时冻结与买方保证金相等数额的卖方保证金；第五步：卖方银行通知卖方发货；第六步：若卖方缺货，则通知买方，继续第七步；否则，跳至第九步；第七步：买方与卖方一同请求银行解冻资金；第八步：双方银行均收到双方的解冻请求后，解冻资金，交易结束，跳至第十二步；第九步：卖方发货至买方；第十步：若买方满意，则通知银行划款，继续下一步；否则，则通知卖方要求退货，跳至第七步；第十一步：银行解冻双方资金，并且买方银行将货款转至卖方账户，交易成功；第十二步：买卖双方信用评级。

该交易流程以银行为中介，解决了第三方交易平台(“支付宝”)信用级别不高的问题。考虑大买方、卖方都需要交付交易保证金，这在一定程度上约束了买方、卖方的交易行为。在该交易流程中，买卖任何一方无法单方面终止交易，只有双方达成共识一同通知银行时，双方在银行被冻结的资金才可以解冻，因此二者的利益得到了较好的均衡。

但是这种交易流程同以第三方支付平台为中介的交易流程一样，仍只能起到中介的作用，若交易的买卖双方出现纠纷，银行或“淘宝网”仍没有办法对其约束或解决。

网上交易流程的优劣影响着电子商务的发展。本文通过对比现有的三种网上交易流程，以“淘宝网”作为研究对象分析了“淘宝网”网上交易流程的优点：通过“淘宝旺旺”实现“拍前联系”；以“支付宝”为中介，平衡了买卖双方的利益；买卖双方可互相评定信用。此外还分析了其存在的缺陷和问题：卖方资金积压、流程中无对退货情况的处理、缺少对卖方的约束力和中介方的信用级别较低等，找到C2C电子商务交易流程中现存的问题并针对此问题提出了改进建议，即建立一种以银行为中介、买卖保证金为保障的新型网上交易流程。

第二篇：淘宝网优缺点分析报告

淘宝网优缺点分析报告

2010-11-16 17:26 1）速度

页面打开速度快、较稳定。无论用IE、foxfire、QQ浏览器或是The World，还是最新的Google Chrome，第一感觉是无需等待，访问页面、论坛和其它常用功能如上传等速度都较满意。

2）注册/登录

注册用户简单快速，必填项只有用户名、密码、邮箱，省却了很多繁琐的手续。同时提供安全登陆通道，保障了用户信息的安全性，有效防止木马病毒窃取密码。

3）UI设计

个人不太苟同淘宝的UI设计，整体感觉想要展示的信息量太多，社区的、促销的、资讯的统统都要推荐，再加上广告位，以至于显得乱，但因其购物流程很顺畅，思路清晰，逻辑性强，且大多数用户的购物习惯是“搜索＋分类＋促销”，因此，在其强大的搜索功能下，页面表现形式显得就不是那么重要了。

4）功能设计

淘宝曾在几个月前对主页头部的功能区域做了调整，进行了很好的归纳，通过“我要买”和“我要卖”区分了买家和卖家，通过“我的淘宝”直接进入个人帐户。但感觉稍不满意的是，原来的“收藏夹”入口被挪到“我的淘宝”里了，也就是说不能从主页直接进入收藏夹，必须先进入“我的淘宝”，才有“收藏夹”的入口。这一点个人感觉比较不方便。

更多的高级功能设置在“我的淘宝”中，功能很全面，操作方便，页面左右的信息内容划分合理，重点的布局很恰当。

通过“我的淘宝”也能很方便的进入到社区和博客。淘宝的论坛有相当高的人气，经常会有一些有意思的活动来刺激社区的互动；博客界面则很简单，没有什么花哨的定制功能，功能性不强，个人感觉还是更喜欢新浪博客。另外淘宝的博客与论坛之间缺乏关联，互动性不高，娱乐性也不太够，未能够很好的刺激博主的活跃性。

5）支付方式

淘宝目前的主要支付方式是支付宝和网银，当然也有转帐、现金、货到付款等其它买卖双方自行约定的方式。支付宝是比较安全的第三方支付平台，最大限度地保证了买家的利益，但是也有一定的缺陷。比如对付款后出现问题的商品未有很好的解决平台；取证困难、申请投诉流程较繁琐；客服处理时间久，等等。很多买家宁愿吃点小亏也不愿意走投诉流程。若能在支付宝以外提供更多的保障性服务，或延长退换货时间，或售后三包服务，或对于投诉卖家有更严厉的惩罚措施，或在买家确认、申诉、退款等环节制定严格的流程机制及监督机制等。

6）导购信息

合理的导购信息让用户对所要购买的产品能进行客观的了解和比较。

商品信息是买家最关注的，详细的文字说明和图片展示，包括商品价格、商品规格指标、快递费用、出价记录、用户评价等信息都是非常重要的购买参考指标。但目前仅购买完成以后才可进行双方互评，并且多数用户仅仅只是给个评分而已，并不做评论。最好开放评论，无论是否采购均可品评。就如新浪新闻的评论就是其一大特色。

“信用度”也是决定购买的另一大参考指标。虽然淘宝对于信用等级的评定以及如何判断信用值做了说明，同时也可以查到每一名买家对该卖家的评价，但还是不乏一些弄虚作假、刷信用的卖家。

7）沟通工具的控制

站内信、IE版旺旺这些沟通工具还不能有效防止骚扰，比如屏蔽或拒绝垃圾信息，对于刻意发广告或是虚假中奖消息等恶劣用户加入黑名单。

8）比较购物

目前淘宝只可手动选择进行商品与商品的对比，如果同类商品的卖家与卖家之间能进行比较，包括商品的质量和价格、用户评价、信誉等信息，同时对于同类商品的卖家可以建立排行榜之类的参考，从各种角度来综合对比评价。

一个成功的电子商务网站的核心在于：完备的网络基础设施；客户的个性化、人性化服务；提供安全的帐户管理和支付平台；买卖双方的诚信机制；对于交易的监督、审核及完善的售后体系。

第三篇：淘宝网案例分析

淘宝网案例分析

一、商业模式分析

淘宝网实际上执行的是B2B2C交易平台，面向的是广大的消费群体，主要收入来源有会员、广告、网站、支付宝等。

二、经营模式分析

C2C模式：它是消费者对消费者的交易模式，C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个自由的在线交易平台。

B2C模式：主要是商家对消费者的交易模式，节约无力商店的成本、管理、人员等费用 让生产商直接面对顾客，减少中间环节，从而降低商品价格。

三、技术模式分析

淘宝网的提供安全技术第三方支付——支付宝等都值得让买卖双方放心.采用身份认证和安全管理系统来最大限度上来保证网站安全，数据安全，交易安全。

四、管理模式分析

淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务提供第三方支付工具——“支付宝”，帮助买卖双方完成交易，提高网上交易的信用度。

总结与建议

淘宝网成为中国最大的网络卖场，拥有最多的网络卖家和网购买家，实现了B2C与C2C的融合，它拥有完善的支付体系、合理的交易保障制度、售后保障制度、便捷的沟通手段，但同时也存在不足，评

价体系缺乏透明度，一旦订单取消、退货或关闭都不会显示评价信息，使得交易缺乏真实性，此外，经常会出现实物与原图不符等不真实的状况。但是总的来说，淘宝网是成功的。

第四篇：优缺点分析[范文模版]

优缺点分析

进入到大学生活后，我开始学会对自己有一个全面的分析，因为我知道认识自己是促进自己成长的动力和源泉。充分地认识自己，才能更好地完成学习工作和任务，才能不断地完善自我，确定自己的价值观、人生观。作为入党积极分子，对于自己来说，找到自己的优点，可以在今后的党组织的活动中不断发挥自己的优势，为社会主义现代化建设服务。对照党员标准，我认真客观地分析了自身的优点和缺点，以求在党组织的监督和帮助下，发扬优点、改正缺点，争取取得更大的进步。下面我将优缺点向党组织汇报如下：

优点：

在思想方面，我坚定自己的入党决心，积极向党组织靠拢，树立了正确的人生观和价值观。对待工作，我能够认真负责、全力以赴。我一直认为，只要认真地去做，踏踏实实地做事情，就会有收获。所以做什么事情，我都会全力以赴，努力做到最好。自己在工作中也受益匪浅。通过在党支部的生活以及初、高级党课的学习，我提高了自己的思想觉悟。对于我们当代青年，只有在正确的思想指引下才能树立正确的人生理想，所以我们要有充实的理论知识指引自己，并在正确的理论知识的引导下去适应社会。作为新世纪的大学生，应该树立远大的理想，拥有激情般的满腔热血，勇于背负起民族复兴这个崇高而又艰巨的历史使命，使自己成为一名对国家和人民都饱富责任感的时代青年。我相信自己会在今后的学习中不断成长，不断提高自己的思想。

在工作方面，我担任着班内团宣委的工作，带领同学们绘制板报、制作心语手册、负责日常班内的摄影工作，这些工作都受到了老师和周围同学的一致好评，并且心语手册的制作还为班级在校内获得了奖项，带来了不小的荣誉；我参加了系学生会的生活部和宣传部，并且担任生活部摄影组组长。对于部里下达的任务，我从不推脱大意，总是积极迅速的完成工作，这些，都是学生会各位同僚和老师们有目共睹的；我还一直连任班内的英语课代表职务，收发作业、下达通知，这些都是必不可少的工作，同时，不厌其烦的提前一天提醒同学们要交作业，在各种考试前为同学们整理复习资料并共享到公共邮箱，我也都是一丝不苟，全心全力为同学服务。

在学习方面，我知道自己的第一要务就是要处理好自己的学习，在专业知识学习方面，时刻以非常认真的态度听课，记重点，写好笔记。在学完之后，做一些复习工作，巩固自己知识的同时能够得到更多的收获。并认真学习体会“三个代表”重要思想和“与时俱进”时代特色，因为它能帮助我们正确处理事情，使自己保持着昂扬的斗志和坚忍不拔的作风，坚定不移地朝着既定的奋斗目标前进。同时我还经常去听讲座，了解专业前沿的知识，分享其他成功人士的成功经验，时刻反思自身的学习方法。

在生活方面，我能够乐观开朗、积极向上地面对每一件事情，并且团结同学，乐于助人。在班内，我能够用自己开朗的性格，带动周围的同学，我们一起能够快乐的工作，共同分享。同时鼓励内向不善表达的同学多与其他人交流，说出他们心中的想法。我经常会和同学一起参加体育锻炼，不仅能加深彼此间的感情，还能锻炼自己的体魄，从而更好的进行学习，积极面对生活中的一切。当发现同学之间有矛盾时，我便真诚地耐心调和；当我发现同学生活上有困难时，就会热情给予帮助，帮助他们解决。对此我感到很高兴，我觉得对他人的帮助，就是对自己的肯定。我知道作为一名入党积极分子，应随时将为群众服务放在第一位。正是我客观豁达的性格，结交了许多朋友，扩大了自己的交际面，也同时因为我经常在生活中乐于助人，在同学中奠定了良好的群众基础。我还积极参加各项丰富多彩的课余活动，如：元旦联欢会的表演、跆拳道社、助残活动、各种主题的摄影比赛、五子棋比赛、电影配音比赛等。在自己与同学们的共同努力下，各项比赛活动都取得了不错的成绩。每当想到这，我都感觉由衷的自豪。

金无足赤，人无完人。相对优点来说，我同样也有缺点。缺点：

在思想方面，多加强理论知识的学习，要更加拓宽自己的知识面，努力认识世界，了解国家。正高速迅猛发展的社会，需要综合型的人才，只有我们掌握了各个方面的知识，才能为建设有中国特色的社会主义而贡献自己的一份力。

在学习方面，学习不够深入。自己在政治理论学习和业务学习上都不够深入细致，对于一些新知识、新理论，只是一知半解，缺乏刻苦专研的精神。

工作中，有时我会有些情绪化，容易冲动，对于自己的观点过于自信，工作方式方法也需要改进。

通过以上分析，我找到了自身的不足，明确了自己的优点和缺点，我决心在今后的工作学习，生活中加以改正：

在我的工作、学习和生活中还存在许多的不足，我希望自己能在与周围人沟通和交流中找到不足并将其及时改正。我会很高兴接受老师和同学们提出的意见和建议，使自己在各个方面都有所进步和发展，不断完善自我。总而言之，在今后的学习和生活中，我会继续充分发扬优点和长处，同时弥补自己的不足，坚定自己的信念，使自己早日成长为一名合格的共产党员。

电气信息系2010级计算机1班

蒋丹

20**年X月X日

第五篇：优缺点分析

优缺点分析

做为一名想入党的大学生来说，对自我的认知，尤其是自我优缺点的认知是非常有必要的。对于自己来说，找到自己的优点，可以在今后的党组织的活动中不断发挥自己的优势，为社会主义现代化建设服务；发现自己的缺点，可以树立今后在学习和生活实践中的目标，不断应用先进的思想改造自己的思维和行为习惯，改正缺点，更好的投入到党和人民的事业中去。对于党组织来说，具有更为重要的意义。对于我的优缺点的汇报，可以使党组织更好的了解我，培养我，帮助我，从而在以后的学习工作和生活中考验我。其实反省自我优缺点的本质就是对党的忠诚，对党负责的表现，现将我自身的优缺点如实向党组织汇报如下：

在思想上，我主动关心政治时事，积极参加党课的学习并认真学习党的理论知识。借助网络及时了解国家的重大决策，重要会议，并及时主动的和同学们谈论这些时事，同时说说自己的想法心得。平日里，我经常找党员谈心，寻找自己和党员之间存在的差距，并自我分析，努力提高自身的政治修养。

在学习上，我勤奋好学，刻苦钻研。能较好的做到上课认真听讲，课下认真独立完成作业。有不懂的问题能够做到及时向老师同学们请教，当然，同学们有不懂的问题向我请教的时候，我也会很心甘情愿的帮助他们解决困难，因为在我看来，帮助他人的同时自己也在进步。每次考试前，我会根据老师讲课的课件、教材认真复习，努力研究每一个知识点，做到充分复习，力争考出好成绩。

在工作方面，我踏实工作，认真负责，将老师布置的每一份任务力求做到最好，对于班内活动，我从不马虎对待，认真安排并积极参加。担任班长以来，我按时召开班级会议，定期和其他班委共议班级各项事务，充分了解班内情况对班里的各项状况，全力配合其他班干部，齐心为班级的发展出谋划策，由于我们是大四的学生，找工作是同学们很关注的事情，所以我所收到的招聘信息能够及时的告知同学们，保证同学们不错过最好的面试机会。

在平时的生活中，我乐观开朗，善于言谈，团结同学，关心他人，不为一己之私损毁他人利益。

由于经常会自我反思，所以对于自身的缺点也是了如指掌。现将我的缺点如实汇报： 在思想方面，对于党的理论知识的学习还不够深入、不够彻底、不够全面，有些理论知识虽然牢记于心，但是不能合理的做到将理论联系实际。

在学习上，自己是计算机专业的学生，但是我感到很惭愧，我还没有达到精湛的计算机水平，归根究底，努力研究的程度还不够。

工作中，思考问题不够全面，总是会有疏忽遗漏的一面，有时候过多的埋头苦干，忽略了工作中的方式方法。

生活中，会比较大意，丢三落四，对待问题有时候会很固执。

自身的缺点，经常会给我带来许多困扰，因此，我下决心要改正缺点。在思想上，今后我会多和党员进行思想上的沟通与交流，努力学习他们身上的先进思想和宝贵品质，来弥补自身的不足，同时我还会继续学习党的知识，不断提升自己，能够自如的将理论知识与实际行动联系起来。

在学习上，我会进一步培养对专业课的爱好，认真刻苦研究，及时主动的向老师同学们请教。

对于以后的工作，处理问题我会冷静思考，三思而后行，寻找正确的方式方法，提高工作效率。

生活中，我会改掉大意的坏毛病，认真对待每一件事，虚心听取并合理采纳他人意见。感谢党组织的关怀和培养，我会继续发扬我的优点，及时改正缺点，同时还请党组织给予指导和帮助。

我会一如既往的以党员的标准来严格要求自己，争取早日加入共产党，为共产主义事业奋斗终身！

电气信息系

08级计算机科学与技术专业

吴贤

2012年3月20日