苏州牛肉炭疽杆菌谣言危机公关解读

第一篇：苏州牛肉炭疽杆菌谣言危机公关解读

苏州牛肉炭疽杆菌谣言危机公关解读

这两天，一条关于“辽宁运往苏州570头牛感染炭疽杆菌”的传言通过微博、QQ、短信等多种形式被不断转发，并在上海、北京、苏州等多地引发“牛肉不能吃”的恐慌。23日，人民日报“求证”栏目记者向辽宁、江苏、上海等有关部门确认，该传言纯属谣言。

据观察，危机发生后，苏州官方第一时间微博辟谣，随后发布31篇新闻稿件辟谣。并且《“苏州牛肉感染炭疽杆菌”是谣言（求证·探寻喧哗背后的真相）》一篇稿件共发布了共230家网络媒体。

有新闻营销实战专家的99传播网分析认为，网络媒体是危机爆发最主要的途径，也是危机控制的关键。网络新闻传播如果利用得好，将化险为夷，否则将会陷入更深的危机。99传播网副总裁王动介绍：“在政府面临危机公关时，必须要保证极大地稿件发布密度，用大规模的正面信息帮助政府重塑形象，对抗危机，这是处理危机公关时的一大准则。”

作者：99传播网

第二篇：深入解读陈冠希道歉 危机公关暗藏玄机

深入解读陈冠希道歉 危机公关暗藏玄机

“道歉”背后的较量

危机之下，林建岳胜了杨受成

陈冠希昨天下午终于露面了，短短五分钟的发言立刻俘获了众多网友的心。很多网友临阵倒戈，从一开始对陈冠希的唾骂转为同情。对比“照片门”事件中第一个出来道歉却被很多人骂“虚伪”的阿娇，陈冠希的道歉显然取得了预期的效果。据某门户网站的调查，将近60％的网友接受陈冠希的道歉。

同样是道歉，为何区别那么大？昨天记者采访了一位北京资深艺人经纪王小姐，她认为陈冠希的成功道歉正是寰亚集团老板林建岳“危机公关”的成果。那么林建岳的幕后“操刀”究竟暗含哪些玄机？

选择适当的露面时机 做过近十年艺人经纪的王小姐告诉记者：“事情出了以后，一开始谁也不敢动。其实这段时间就是寰亚和英皇之间的博弈，谁第一个动，谁倒霉。英皇老板杨受成显然没有林建岳那样的魄力，林建岳能顶住那么长时间的压力，迟迟不让陈冠希露面，事实证明他是成功的。”

她认为，第一个出来承认必遭谴责。因为大家一开始对这些照片基本上都是半信半疑，突然有一个人出来承认一切都是真的，一下子让很多人的心理“崩溃”，道歉者极有可能成为众矢之的。而随着人们对这件事的真实性逐渐接受，陈冠希再现身道歉，效果会好很多。加上陈冠希选择在肥肥死后第三天突然现身道歉，无论是媒体还是受众都还没有从肥肥去世的消息中缓过来，所以时机选择非常好。

道歉词玩文字游戏

一句“好傻好天真”，不足以扭转阿娇在大众心目中急剧下坠的艺人形象。从阿娇的道歉视频来看，她想寥寥数言就将“照片门”事件蒙混过去，结果却事与愿违。“陈冠希的道歉词显然经过了长时间的推敲，道歉内容涵盖到方方面面，措辞诚恳、滴水不漏，显然有幕后高人精心设计。”王小姐说，这位幕后高人就是陈冠希的老板林建岳，“最绝的是那句„退出香港娱乐圈‟，范围界定得太高明了。他只说退出香港娱乐圈，并没有把路堵死，照样可以进军好莱坞。林建岳这招叫以退为进，太狠了。”

和媒体、大众打心理战

从陈冠希的着装和现场表现，甚至发布会现场的布置来看，林建岳都在和媒体、大众玩一场心理战。“发布会现场只有一桌一椅，让人感觉陈冠希一人做事一人当；平时一向嘻哈打扮的陈冠希出人意料地以一身正装出现，就是为了给人留下郑重、负责的印象；而陈冠希在道歉全过程中表情凝重，则是以真诚的态度博人同情。”王小姐说。相比而言，阿娇的道歉就很失败。她一再为自己强调理由，并在道歉过程中时不时对影迷微笑，“虽然微笑是为了掩饰内心的慌张，但给人感觉她的态度很不诚恳。”阿娇匆匆道歉之后，就像无事人一样地照样参加演艺活动，难免被人骂“虚伪”。