南京网盈公司积极参加江苏电信青年员工助力一线装维活动总结座谈会（推荐）

第一篇：南京网盈公司积极参加江苏电信青年员工助力一线装维活动总结座谈会（推荐）

南京网盈公司积极参加江苏电信青年员工助力一线

装维活动总结座谈会

发布时间：2011年11月23日

发布部门：综合部发布人：程海芸

2011年11月22日下午14：00，中国电信江苏公司青年员工助力一线装维活动总结座谈会在中国电信未来信息馆准时召开。省电信公司王继荣副总经理，网络运维部赵艳梅主任、吴定平副主任，党群办石玉副主任、南京电信章澎副总经理、网络运维部沈存峰副主任、客户端装维中心吴庆主任及南京网盈一线装维员工均到场参加。

此次总结座谈会主要针对从9月中旬开始执行的省公司各部门青年工作者到南京网盈一线装维班组跟着装维师傅工作的跟班活动进行总结性的交流。据统计，自9月中旬开始至11月中旬结束，期间省公司志愿者们通过日常工作的休息时间共进行了60多次跟班到现场的活动。

会上，志愿者、装维中心领导、南京网盈公司的一线装维员工都进行了细致的工作汇报，并就现有工作中存在的困难向各位领导进行了陈述。例如，南京电信装维中心吴庆主任表示高带宽、新技术的推广、ITV的普及及推广都对装维工作造成了一定的压力，电信公司不仅要注重前端的发展同时也要提升后端的服务；

“爱运维”活动的开展，偏远地区、散户地普遍反映速度较慢，需要改进等。南电玄武区装维班长也表示目前电信业务发展的很好，但在时间分配上不均衡，通常都是月初闲，月底忙；铜缆线路带宽的提升对装维工作造成了很大的压力等。南京网盈公司的装维师傅们也都纷纷提出了自己的看法、意见。例如：南京网盈公司鼓楼班组班长徐捷表示ITV的普及造成了用户将电信产品与广电产品进行比较；安卓系统、掌上综调、爱运维等系统的实施明显减少了员工的上门频率。公司内训师陈刚表示员工的工作环境、工作压力负载量过大，员工在现场操作时经常遇到数据支撑上的问题，后台解决问题的时间都过于冗长等。同时，各位志愿者们也就自己在这段跟班时间过程中遇到的问题进行了解说，例如，如何在现实环境的局限下提供更为便捷的工作器具；完善后台支撑，避免后台数据还未完善员工已上门的状况；提出绩效奖励措施减少人员的流动性，形成经验的传承等。

听完志愿者、装维领导、装维师傅们的交流后，省公司网络运维部赵艳梅主任表示，装维工作很辛苦，但我们的员工都很有责任心。此次志愿者的跟班活动架接了后端支撑与前端工作者间的沟通渠道，让公司领导更多的了解到了员工的需求，便于改善。同时赵主任还就2012年FTTH的维护工作提出了几点要求。

一、要进一步提高装维工作效率，简化维护工作，将后端支撑工作和一线服务工作用最短的链条连接；

二、降低网络障碍率，提升网络质量。目前全省光缆障碍率以由原有的5%出头降低到了1.8%，这是一个质的飞跃，但我们仍然有长足的进步空间，我们要通过提高建设方案的合理性、施工的质量、服务的水平，有效的降低障碍率；

三、继续提升员工的装维能力，加快接入、设备、末梢培训基地的建设；

四、创新，FTTH普及仅一年的时间，在工艺、方法、工具上仍有很多创新的余地，所有创新的想法都来自于一线工作中的实践，装维工作者都要注重在实践中提出改善的合理化建议。

会议最后，省公司王继荣副总经理发表了总结性讲话。王总表示此次活动的举办对企业是很有意义的，青年是企业未来发展的生力军，类似的活动要不断的继续下去，活动形式也需要不断完善和补充，公司直属团委要加强与各市分公司团委之间的联系，提高活动的覆盖率。同时就各位同仁在会上发表的意见，王总表示，在客户服务中，前端、后端、综合响应各部门要形成一体，通过各种渠道受理的工单各部门都要有各自明确的责任；在客户发展与维护中要不断注重与客户的沟通，让客户体验、感知到电信高效、优质、无障碍的服务，取得员工、企业、客户三方面价值的共同成长。