关于永安南城超市的选择决策和设施规划的调查报告.doc

第一篇：关于永安南城超市的选择决策和设施规划的调查报告.doc

关于永安南城超市的选择决策和设施规划的调查报告

调研时间：2010-4-2

5调研对象：永安南城超市

调研目的：了解超市的选择决策和设施规划

任务一：超市的选择决策

一、你认为影响超市选择的因素有那些？

商场设置地点的选择是极其重要的，同时选择适宜的商场设置地点受众多因素的影响，应综合考虑各方面的因素。归纳起来，主要应从以下几点分析。

(一)顾客的数量和质量

通过商圈调查，对商圈内的顾客的消费能力和商业动向予以分析。

（一）对顾客的消费能力调查分析，主要包括以下内容：

1．有关该地区消费者的生活特性、消费习惯的资料；

2．人口结构，包括现有人口的年龄；性别、职业、文化程度及人口密度、增长速度等基本情况；

3．家庭户数及构成，包括家庭户数总数的变动情况、家庭人口的增减状况；

4．消费者的收入水平，包括个人及家庭的收人情况；

5．消费者的消费状况，包括消费者的消费水平、消费购买力情况及消费意识。

(二)商场所在地区客流情况

主要调查分析商场所在地的客流量、客流的状态、方向、速度、客流的目的以及本店的吸收量。

(三)交通状况

商场选址必须调查交通情况，要考虑距离车站的远近、道路状况、车站的性质、交通联结状况、搬运状况及流动人员的数量和质量等。

(四)竞争状况

主要了解市场竞争对手的情况，包括竞争对手的商场类型、位置、数量、规模、营业额、营业方针、经营商品及服务对象的阶层等等

(五)商场周边状况

着重调查商场周围有无市场、娱乐街，是不是商业集中区或居民区，这些因素影响着商场店址的选择。

(六)商场所处地区的基础设施情况，包括道路设施状况，水、电、气等的供给状况等。

对以上这些因素，商场在设立之前，必须进行详尽的调查研究，掌握所有可能对商场产生的有利或不利影响因素，并以发展的观点分析商场布局的选择，以正确预见未来。

二、请你评价你锁调研的超市的选择决策

我们组选择的调查对象是赣州市温州街永安南城超市。

在赣州城区生活的人，提起赣州的“永安南城百货”，可谓无人不知。赣州市温州街永安南城超市是赣州市永安南城分店，位于赣州市温州街东阳山大市场对面。

评价：

1、优势：

（1）坐落于“生活道路”

赣州市永安南城超市仅挨市中心及南门广场，其周围有大量的居民楼，靠近消费人群。

（2）交通便利

赣州市永安南城超市位于城市主道旁，每天都有多部公文车汇集、客流量大的公共汽车经过。为商店带来较多的流动顾客。

（3）商圈内有足量的生活人口

赣州市永安南城超市位于商圈内应，有3000 人以上的生活人口存在(徒步5—7分钟之内)、有利于发挥便利店的便利功能。

（4）靠近集聚人的场所

赣州市永安南城超市靠近赣州市人民银行，东阳山大酒店等集聚人的场所。它们可以为商店带来大量的客流。

（5）附近有赣州是市人民银行

赣州市永安南城超市附近有赣州史人民银行，银行内的客流又是以购买力水平比较高的白领为主，他们对便利店往往具有比较旺盛的即时需求。

（6）附近有单身宿舍或单身公寓

赣州市永安南城超市附近有银行单身宿舍，单身公寓里的居住者对便利的追求特别明显，这就为便利店的销售带来了极大的机会。

2、缺陷：

（1）地下店铺

赣州市永安南城超市设在地厂室，不能充分发挥便利店的特殊功能，因此客流会受到影响。主要缺点是：顾客进出不方便； 店铺位置不醒目而难以招徕流动顾客。

（2）要登楼梯的店铺

赣州市永安南城超市要乘楼梯进入商店，会给顾客带来不方便，从而违背了便利店主要提供方便的原则。

（3）不能设立店招或灯箱

赣州市永安南城超市由于是地下超市，受到环境条件的制约不能设立店招或灯箱，意味着商店的醒目与一目了然会大打折扣，而便利店的醒目与一目了然是保证客流的重要手段。

任务二：超市的设施规划

一、环境条件（观察超市的“光线、温度、噪音、音乐、气味”

等购物环境如何？）

1、合理运用照明设备、营造明快轻松的购物环境

永安南城的灯光照明在不同位置配以不同的亮度,纵深处高于门厅,陈列商品处高于通道,这样起到了吸引顾客注目的目的。

2、合理的色彩刺激顾客的购买欲望

色彩也对人们的心情产生影响。不同的色彩及其色调组合会使人们产生不同的心理感受。永安南城超市充分利用暖色系颜色给顾客一种温暖的感觉和一种在家很自在的气氛，能使顾客能拥有购物的好心情

3、用音响以营造温馨的气氛

音响是创造商场气氛的一项有效途径,它也影响着消费者情绪和营业员的工作态度。随着时间的不同,商场定时播放不同的背景音乐,不仅给顾客以轻松、愉快的感受,还会刺激顾客的购物兴趣。在实地对永安南城超市的调研中发现，其一般都播放节奏比较欢快、令人愉悦的歌曲。能给予消费者一种温馨的气氛。

4、打造清洁的卫生环境

保持清洁、窗明柜净,商品整洁,为消费者创造一个整洁的购买环境,是文明经商的要求。在营业现场,每天的卫生工作要定人定时,经常打扫,将废旧包装物及时清理收回。陈列用具,展示的商品要每天擦拭,营业员也要着装整洁,讲究个人卫生。永安南城超市在整体看来要比赣州其他超市的卫生环境要好，服务人员的态度也十分热情。

5、处于地下，光线有点不足

对于超市而言，在一定程度还是需要光线的，如果光线严重不足的话会影响消费者消费心理，视线模糊往往会给人一种昏昏欲睡的感觉，对消费的热情有一种负面效应。所以看到永安南城充分利用灯光，把室内的光线感调到最佳。

6、室内充满沁人心脾的淡香

对于一个面向各种各样的消费者的企业来说，要真正考虑到每一位顾客的感受是很难的，因为考虑到超市顾客比较多，所以采取用一般的淡香，避免一些顾客的不适应。

二、空间规划及其功能

1、路径的设置（观察超市的路径设计是否合理？包括主通道、一

级通道、二级通道、三级通道等的设计）

通过实地调研发现永安南城包括主通道一共有五个通道

a、主通道是从东阳山路口直接通向超市的，是一个双向的电梯。

基本符合超市所需要的要求，但是有时在节假日或者周末顾

客人数较多时还是显得比较拥挤。

b、同时永安南城拥有两个一级通道，分别是一个超市内部通往

超市仓库的通道，和一个

2、货物品类的规划（观察超市商品包括那些品类；各品类规划的是否合理）(1)你调研的超市包括那些品类部门（根据实际情况请选择一下品类是否有）： 部门 现状 部门 现状 部门 现状 部门 现状 部门 现状 女装 有 五金没有 休闲有 手工有 快餐 有

油漆 食品 艺品

男装 有 家用有 水果、有 汽车没有 箱包 有

电器 蔬菜 配件

童装 有 贺卡 有 特产有 体育有 纸品 有

食品 用品

婴儿有 书刊有 保健有 玩具 有 影视没有 用品 杂志 品 产品

鞋 有 针织有 化妆有 宠物没有 家具 没有

品 品 用品

时尚有 家装有 家居有 床上有 药店 没有 配饰 用品 用品 用品

珠宝 有 居室有 办公有 汽车没有 体育有

清洁用品 用品 用品

品

备注 电子茶类 肉类水产（其产品 产品 产品

他品

类）

（2）请你绘制超市品类的基本布局图：

三、品牌、标识和装饰品（观察超市的内、外部装修，品牌的识别，室内的装饰品）

四、根据你的观察和购物体验，你认为现阶段该超市设施规划上是否存在问题？存在哪些问题？给出你的改进意见。