危机与心态-李强5篇

第一篇：危机与心态-李强

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如需观看、下载本课程，请联系QQ1219258993，保证全网最低价危机并不可怕，可怕的是危机你不能发现，如何提前预知和发现危机，让危机顺理成章变成百年难遇的发展机会。

“无知是老板的杀手，无备是企业的隐患”！

树立危机意识是企业的常态。对于企业来说，危机既是灾难又是机会，对于一个没有准备的企业，危机就是灾难，对一个有准备的企业来说，危机恰恰预示着创造和成长。

对于家庭来说，危机是生活过程的一个转折点，处理不好，家庭破裂，处理得当，会让家庭更加和睦。

危机突然来临，我们应该用什么样的心态来面对？具备何种心态才能独善其身，坦然渡过“危机严寒”的拐点？

讲师：李强

《赢家大讲堂》栏目特聘专家。杰出演讲家、成功学专家、营销策划专家、企业培训导师，享有“中国启智训练第一人”之美誉。

李强曾在大型外资企业担任职业经理人，后投身于咨询业，15年的培训生涯，在国内及全世界40几个国家超过1500万人现场聆听过李强老师的课程，3500家以上的企业接授过他的辅导。

《危机与心态》内容提要：

·人一生中，应对危机，8有四堂课是必须要学的·企业要想持续发展，最重要的事情是做好盘点

·任何事情的发生都不可怕，可怕的是你没有应对的机制。

·危机最怕的是你拥有一颗平常心和归零的心态

·危机无处不在，只有让企业每一个人都有了忧患意识，才能最大限度地防范危机，减少企业经营的不确定性。

·保持乐观的心态，感谢利用你的人，因为他们看到了你的价值。

·感恩的心态对于化解危机有什么作用呢？李强老师又是如何带领学员一起走上感恩之旅的呢？ „„

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第二篇：危机与心态

《危机与心态》心得

最近听了李强老师的《危机与心态》讲座，感触很深，体会到每个人都要有危机感、紧迫感，居安思危，不断进取，不断充实自己，同时要端正好心态，努力工作，才能永远立于不败之地，才能永远显示出自身的价值。

人的一生往往是危机与机遇并存，只有预知危机，不断消缺，积极进取，不断反思自我，化解危机，才不会被激烈的竞争所淘汰，才不会被企业所抛弃，真正成为对企业有用的人。

要有归零和感恩的心态，今天工作不努力，明天努力找工作，珍惜现有的工作，做好工作，才能永远拥有工作；工作中要始终有颗平常心，不要有过多的抱怨，遇到问题，要静下心来多分析，多找找自己的不足，自己把工作做好了，心态就平静了，平静的心态加上积极进取的态度是做好工作的前题。

有危机也有机遇，端正心态，始终保持一种积极向上的精神，努力做好每一项工作，前景一定是光明的。

第三篇：李强演讲与口才

李强演讲与口才

李强演讲与口才,李 强 中国员工培训第一人，2008年中国最有影响力十大名师，巨思特教育集团董事局主席，中国国际华商联合会秘书长，北京卓达经济管理学院执行院长，李强演讲与口才,奥康集团终身战略顾问，正兴集团、曙光集团、苹果集团等诸多企业高级顾问，清华大学、北京大学、浙江大学等MBA、EMBA客座教授。

15年的培训生涯，在全国及全世界40几个国家超过1500万人现场聆听过李强老师的课程，3500家以上的企业接受过他的辅导。政府、企业和个人给予他最高的赞誉，所到之处，受到学员们极其热烈的欢迎，拥有极高的客户满意度。表达能力惊人流畅，是位一流的职业训练大师。

几个“不要”

除了不要令人生厌和不要说“总之”外，这里还有一个“不要”：不要问，“我回答了你的问题了吗？”这常常是个很难避开的陷阱。你以为一个好争辩的人会轻易说“是”吗？一位好动、善辩的提问者总是会寻找机会，不断让你做出更多的解释。记住：没有法律规定你必须回答每一个问题。在一个训练班上，你当然应该尽量解答听众的疑问，但总有一些时候，这是不可能做到的。上文提到的3条原则中最重要的一条是保证其他听众都来支持你——在一个人身上花费太多时间将会降低你的信度，使其他人对你产生抵触情绪。

在你的心中始终坚守这条原则，你就不会失败。总是尊重你的听众的权利；你对他们越是尊重，他们就越会坚定地支持你。

化解“麻烦”问题

讲话如战场，形势瞬息万变。不经意间你可能就发现自己已经被问到一个将自己陷入困境的问题。这里是一些这种类型的问题和你可以迅速、专业地做出回应的方式。

带有倾向性的问题

问：这条声明对你们公司造成了什么样的损害？

答：关于这件事情，我不同意您的这种假设，事实上……

不要通过尽量忽略它的办法去否认这种假设。

相反，你要坚定地向这种假设挑战。当然，不要有失礼貌。

然后继续回到你的主题中。

个人观点

问：你对这件事情怎么看待？

答：我个人并不相信这件事情。事情是……

尽量将你个人的观点排除在外。

问题——不知道答案

问：投资额是多少？

答：我不想随便地回答你一个不准确的信息。李强演讲与口才我希望告诉你准确的信息。

说你不知道，或者提供给他。

不要撒谎，不要猜测。

问题——你知道，但是不能说

问：报价是多少？

答：我现在不便说，因为：这属于商业机密；董事会还没有定下来；我不便对此发表意见；这个问题过于敏感；这个问题目前还在讨论/谈判/协商中。

给出你不能回答的理由。

二选一式提问

问：你们打算增加投入还是维持原有水平？

答：我们的目标是提供最优质的服务。

忽略两个选项。

继续你的论述或回到主题。

压迫式提问

问：……那么为什么不公开你们的计划呢？

答：我在前面已经提到，这项计划刚刚出台，李强演讲与口才正准备向外界公布，我会在一个合适的时间对外界公布。因此，与此相关的所有问题，也无需再问。

礼貌地向提问者发出一个非常肯定的信号——你将不会回答这个问题。

重申你的话题。

含糊不清的提问

问：告诉我你们这个组织的情况。

答：你具体想了解哪些问题呢？

要求解释清楚；或将问题集中于一点。

谣 言

问：最近有一些传言，说其他公司可能也在发展相似的产品……

答：回答谣言将不合适；我们仅关心这个消息是否真实，还有这个谣言是从何时开始的。或者：我看不到这个谣言有什么可以相信的地方。

同时提出多个问题

问：这些变化将会带来什么影响……你们是否能够继续……你们是否将不得不……？

答：我先回答第一个问题。李强演讲与口才这些变化将使我们提高效率，从而对公众更加负责。至于后面的问题……

选择最容易的一个问题回答，将会有助于你抓住要点。

你不必立即回答所有问题。

不要低估“褒扬”的力量

有些讲话者总是习惯在听众提出问题后以一种赞许的语气表示感谢：“这个问题很有深度”或者“你的提问触到了问题的实质”，以此来建立一种和谐、融洽的气氛。即使问题听来真的有些刻薄，你仍旧可以表扬提问者：“我们总是能够盼到直中要害的问题。”当然，这种技巧也应慎用；如果你从一开始就表扬每一位提问者，你将开始被听众怀疑为不诚实。尽量使用不同的形容词和语句：“这可真是个棘手的问题。”李强演讲与口才“你的这个问题问得恰到好处。”或者“我希望有人会这样问。”没有规定你必须表扬每一位提问者——回答好问题才是最重要的。

一、教育说服与安慰

1、概念、特征、作用

教育是同通过会话使对象形成或转变理念、情感、行为习惯，从而向上、向善、向美的活动。广义的教育包括一切使人向善、向上、向美的心理转化活动，狭义的教育是指长被对晚辈、领导对被领导、教育者对被教育者施行的，关于思想认识和道德品质的转化交际活动。

说服是通过会话使对象改变某个主意和某个行动的活动。李强演讲与口才说服往往就是教育，但并不都是。安慰是通过会话调适、改善对方心态的活动，安慰常常采用教育和说服的方法。

2、要求

（1）了解对象，对症下药。了解对象就像医生诊断病情，应尽量弄清楚对象的心理、心境、态度、产生问题的内外原因、性格、情趣、日常生活工作情况。通常情况下可以采用的“药方”有：情、理、利、法、威、事。“情”即动之以情；“理”即晓之以理；“利”揭示利害关系；“法”即用法律制度规范对象，威慑对象；“威”即利用威信和权利；“事”就是弄清事实，或帮助对象解决具体问题。这些药方通常搭配使用。

（2）融洽感情、创造氛围，把握说话时机。

融洽感情是为了消除心理壁垒，要尽量创造家庭气氛或好的舆论氛围，并及时调整谈话现场的气氛，把话说到该说时。

（3）耐心细致，注意语言的使用。急躁盲动和粗枝大叶是说服教育安慰的大忌，因此要耐心细致，心平气和，使用朴实平易的语言，深入浅出，忌官腔官调，空洞说教，故作高深，花言巧语，可同时运用多种语言形式，如合适的文字资料、表情动作、语气语调等。

1、请根据要求分析下列示例分别采用了什么说服方法。

[示例1]那天黄继光的妈妈也来了（北京饭店举行盛大舞会，欢迎志愿军英雄），大家围着她问寒问暖，谁知道，越安慰越糟，勾起了老妈妈的思子之情，当场落下泪来。周总理赶快跑过来解围，李强演讲与口才他把打击把拉开，拉着老太太的手，亲亲她的脸，轻轻地为她用手擦去脸上的泪水，对大家大声说：“不说了，不说了，跳舞！跳舞！”然后双手拉着老妈妈的手，慢慢地在舞池里“走”了一圈。远远看去，老妈妈脸上已经有了笑的模样，我自己却看模糊了双眼。

思考：大伙儿的安慰为什么会失败，周总理没有用过多的言语，却成功了？ [示例2]后来周泰又随从孙氏兄弟讨伐黄祖，与周瑜、程普在赤壁共阻曹操，屡立战功，遂被拜为平虏将军。时周泰的部将朱然、徐盛等人，认为周泰不过是一介武夫，只是不怕死而已，心中并不服气。孙权知道后，特地赶到周泰驻地需须坞，与诸将宴饮之际，孙权走到周泰身边，让周泰把衣服解开，孙权用手一一指点周泰身上的伤口，每指一处，便问及受伤之原因，周泰一一予以回答，孙权见周泰遍体鳞伤，不由得抚其臂膀，痛哭流涕地说：“幼平，你为了我们兄弟而拼死作战，奋不顾身，被创达数十处，我今后一定会待你以骨肉之情，委你以重任，你是我孙吴的功臣，我将和你同荣辱，共患难。”周泰的部将见此情景，方始心服。

思考：孙权怎样教育朱然、徐盛？他用了什么“药方”？

[示例3]小陈和小杨是某学校新来的老师，小陈心眼细，考虑事情周到，小杨性情有些鲁莽，但业务能力很强。一次，两人发生了争执，小陈说不过小杨，感觉很委屈，跑到校长面前诉苦，校长拍拍小陈的肩膀，说：“小陈啊，你脾气好，办事周到，这个大家都很清楚，也很欣赏，小杨天生是个躁性子，牛脾气一上来，什么都忘了，等牛脾气过去了就天下太平了，你是一个细心人，懂得从团结同事，搞好工作的角度看待问题，你怎么能跟他那暴性子一般见识呢？”一番话说得小陈脸红了起来。

[示例4]我打工时认识了一个小女孩，相处不久我就来学校读书了。李强演讲与口才前不久，她给我打来电话说：“俊姐，我很难受，女孩子长得丑真是悲哀。我很自卑，身边好像有一堵墙，我该怎么办？”我说：“我也很丑，但我活得很开心。丑人做事不会考虑走捷径，可以专心做一件事。因此成功率会更高更有成就，还有，‘自古红颜多薄命’，漂亮的女孩子麻烦多，很难平平安安；我们可能是丑一点，可能没有那么多的激情，但我们可能更加平安。不是说‘平安就是福’吗？也许我们是更幸福的。她又说：“我也这样想过，可就是做不到呀。”我又对她说：“其实漂亮不漂亮是相对的，我看你就比我漂亮。再说人美不美主要在性格、心灵，外表上差一点，人品好，还是有很多人青睐的。不是说‘人因为可爱而美丽，不是因为美丽而可爱’吗？人活着就要开开心心，为什么总要去想那些不开心的事呢？不开心就能改变现实吗？自我感觉好，人就会有活力，就会容光焕发，就会显得美丽而可爱。整天不开心，那可真是丑了。”她高兴地说：“我试试看。”

思考：“我”用了一些什么安慰的方法？

2、讲讲生活中你如何说服他人（或被他人说服）的事情经过。

3、会话练习：（1）某同学家里本来就很困难，昨天又被人骗了200元，这是他一个月的生活费，她很痛苦，怎样安慰他？（2）同学们对某位老师有意见，但老师很自负，听不进，你是学习委员，怎样向老师转达大家的意见？（3）某位同学突然接到家里的电话：妈妈遭遇车祸，不幸去世。同学伤心欲绝，送她回家路上以及她返校后分别怎样安慰？

二、赞美与批评

1、概念、作用、心理分析

赞扬是对对象的称赞和推崇。被人肯定、尊重的精神需要是赞扬的心理根据。赞扬直接或间接地满足人的多种心理需要：它能使人感动受尊重，能让人认识到工作和学习的成就，李强演讲与口才能让人觉得自己处在良好的人际关系中，还能让人对自己的生存和安全环境产生乐观的体验。人人都有长处，个个身上都有两点，只是看你能否发现和认识。扬长才能避短，赞扬具有认识作用、动力作用、优化作用、导向作用、化解矛盾的作用等。所以，要善于发现人身上的美，不要吝啬你的赞扬。

批评是帮助人、警醒人而指出对象的缺点和错误，它不同于对对象的贬斥、讥讽、攻击、谩骂，也不同于不负责任的议论。批评和赞扬是两种形式上对立的交际方法和工作方法，但它们的目的和作用却是一直的。批评的作用有：教育促进作用、警戒提醒作用、调整人际关系作用等。受批评的心理障碍也产生于人的心理需要。它会直接或间接地与人的自我保护心理相抵触。它可能使人感到失去自尊和荣誉，使人觉得工作和学习的成绩被抹杀，使人觉得自己处在恶劣的人际关系中，还可能对自己的生存和安全环境产生悲观的体验。所以人们一般主张慎用批评。

慎 用 笑 话

在回答问题时不要为了表现你的聪明睿智而大讲笑话。听众会认为你这是不严肃的表现，甚至可能由此而对你产生反感。近而他们会站到对你提出尖酸刻薄问题的那些人一边，他们会把你当傻瓜看待。

解决刁钻问题

一般说来，讲话者不必担心每一个提问者都会别出心裁地为难你；偏执狂毕竟是少数。但是偶尔也会突然冒出一个名副其实的刁钻问题令你措不及防。如果这种情况发生，只有一种解决方法：李强演讲与口才保持君子风度，礼貌总是对付麻烦的良药。听众更喜欢举止大方、言语谦和的讲话者。他们会自动对那个给你制造麻烦的人产生反感，与你站在一起。

如果你正在处理一个棘手的问题，为了避免恶意刁难者的出现，可以给他们设置一个障碍：让他们说出自己的姓名、公司等等，这样可以减少问题的数量，因为许多人不愿冒这个泄漏个人信息的风险。这个办法尤其在一个不是很熟悉的群体中非常实用。

礼貌并不等于怯懦。如果提问者的问题已经不着边际，你可以立即让他止住。如果他带有明显的挑衅性口吻，你或许可以考虑休•约翰逊将军的在某个场合使用的答语：“我会回答任何合理的问题，但对于那些带有明显倾向性的问题我拒绝回答。”

不必单独面对：邀请自己的顾问团

我的许多客户告诉我这个方法非常有效，因为它能使你减轻压力，并且使得问答的过程非常有趣。下面我介绍一下如何使用这种方法：在你发表讲话之前，邀请几位反应机敏、见多识广的人士组成你的顾问团。在进入问答时间之前，告诉你的听众这段时间对于他们更有价值，你已经请了一些专家来替你回答听众的问题。然后随着需要请顾问团成员来解答问题就可以了。

把握问题的几点技巧

成功的讲话者在面对听众的问题时必须把握以下几点：

1.在问答时间开始前，先向听众说明提问的范围。除非你早就有言在先，如果当听众已经发问后你再给问题分类，就会给人留下你在躲避问题的嫌疑。

2.认真聆听问题。尽管这对许多出色的演说家并不难，李强演讲与口才但它对普通讲话者来说却是一个很关键的技巧。

3.当遇到一个人连续提问时，首先征求一下其他人是否有问题。如果问题都被一个人垄断，那么你可以对他说，先回答完别人的问题之后再回来解决他的问题。必须在一开始就给听众确立这条规定。对于那些急不可耐的急于要提问的人，你可以说，“请您再稍等一会儿好吗？我想在我左侧的这位朋友应该是下一个提问者。”

4.习惯给提问排序。当同时有两个或更多的听众举手示意要提问时，根据你的判断，按照他们举手的先后顺序挑选提问者。

5.在你寻找听众的问题时，不要留下视觉盲点。保持自己的目光不断巡视整个会场。

6.当你被问到一个问题时，在回答前先反复向场下听众重复，因为许多听众可能还没有听清。我始终建议讲话者最好让提问者先解释一下他的问题。这将确保你不会误解问题。如果有必要的话，要求你的讲话者阐明得尽可能详尽一些。反复重复提问是示意讲话者做出解释的一个办法：“根据我的理解，你是问……”不是让你必须一字不差地复述问题，而是通过这种方法告诉提问者你需要先弄清问题。别忘了，在提问者解释完之后你要向他表示感谢。

7.在问答过程中，目光始终直视提问者。简短而准确地回答问题，不要顾左右而言他。有些问题可能会使你的回答又成为一篇讲话。千万不要浪费时间，你已经结束了你的讲话。

8.如果你不知道答案，也不要用自己的方式应付了事。如果你真诚而坦率地承认自己确实不知道答案，或许会赢得更多的赞许，但你可以在接下来的提问中补偿那位提问者。

9.你可以将一些重要的问题让其他人来回答。李强演讲与口才比如，如果你被问到一个非常专业的问题，但你知道在场的某位人士恰好是这方面的专家，那么你可以将问题转嫁给他：“这是一个很好的问题，但这超出了我的研究领域。或许这方面的专家××先生可以给你解答。”这样你既满足了提问者，又赢得了那位替你回答问题者的支持。

10.在问答时间的最后留给自己一点时间做第二次总结性陈辞。只有当你认为通过回答某个重要的问题可以使你的讲话给听众留下更深刻的印象时，才可以放弃自己的那部分时间。即使如此，我仍旧建议你最好还是由自己来完成结束语。毕竟你为了准备这个讲话已经付出了那么多时间和精力，为什么要以别人的声音来结尾呢？

检测回答的标准

你的回答是否成功呢？这里有3条检测标准：

提供信息；

说服听众；

与你的主题及内容紧密相连。

提供信息与说服听众是讲话的最重要的目的。问答时间是讲话内容的一个延伸和检验是否达到效果的一种手段。所以你必须认真对待，无论这个过程有多么艰难或者愉快，你都要感谢你的听众投入的时间和他们给予你的支持以及他们所奉献的思想。

以说服而结尾

如果你以回答问题的方式结束你的讲话，那么再问题逐渐减少之前就要发表你的最后总结。在你回答完最后一个问题之后，马上告诉听众时间有限，自己必须要作总结性陈辞了。千万不要等到有些听众已经穿好大衣、李强演讲与口才准备立场的时候还纠缠在个别听众的问题中，这样既伤害了提问者，也使听众感到厌烦。他们会说，“你不是早就做完了讲话了吗，为什么还不结束？”根据自己的判断，在恰当的时机对剩下的提问者说，“我们今天的讨论就到这里，非常感谢大家的参与。”然后开始发表的最后总结，这时你应该热情饱满、充满自信。如果你一直站在讲台后面，你要走到台前，向听众近距离道谢

在整个回答问题期间，你应该始终让提问有序进行，礼貌地对待你的听众，使这段本来令你感到恐惧的时间变得轻松自然，其乐融融。努力把握这段时间，通过对这些问题的轻松自如的回答，提高你的信任度：你不但是在向他们索取问题，而且在帮助他们解决问题。享受这个过程，你的听众会因此而记住你。

专家计划：提前准备

1.你被问到一个受到广泛争议的问题——如何控制运动员服用禁药问题。列出两个你认为尖锐的问题，然后回答它们。

2.在你参加的一些讲话和会议上仔细观察人们是如何处理问题的。

找到至少3个你可以使用的技巧和5个有效的方法。

视觉教具：一幅好图胜过千言万语

视觉教具是指任何可以被你用来配合讲话的道具：图表、图画、幻灯片、照片、印刷品以及实物模型都可以用来做视觉教具。但必须注意——你自己才是最好的视觉教具。你说话时的形象、步伐、手势、表情都很关键。

视觉教具对于新手和容易紧张的讲话者（对自己的动作、表情等缺乏自信）尤为重要。通过操作这些看得见的辅助材料可以有效缓解你的紧张情绪。但是同讲话的其他要素一样，这也需要你不断练习。没有经过认真准备的视觉教具只会表明你的讲话存在缺陷，李强演讲与口才这样反而暴露了讲话者缺乏经验。但是，如果经过慎重准备，视觉教具将会有力地支持你的观点，极大地增强你讲话的专业性。事实上，我建议所有的讲话者在任何讲话中都应使用视觉教具。

但是，视觉教具也有它不足的一面：任何曾经在讲话中使用了视觉教具的人都会告诉你，他们要花费大量的时间去构思和准备这些材料；它们会使听众的视线从你的身上转移；它们浪费财物；如果不小心出了错，它们还会给你带来巨大的麻烦。

那么，为什么还要使用视觉教具呢？还是那句话—— 一幅好图胜过千言万语。它们可以活灵活现地表现你要费很多精力、搜肠刮肚地想出大量词汇来描绘的事物。它们可以节省时间、产生趣味、增加变化，还可以帮助你的听众记住你的主要观点。

我的启发性研究

在过去的若干年中，我一直在从事培训讲话者的工作，视觉教具也在不断变化。在今天的讲话中已经使用了越来越尖端的高科技产品。但是，有些东西还没有变。我花费了大量时间来研究使用视觉教具的艺术和科学，下面是我总结的一些发现：

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你必须区分使用你的视觉教具。特别是对于新手来说，在使用幻灯片（PowerPoint，后面将做详细讲解）过程中的一个主要问题是，所有画面上的内容看起来几乎都一样。尽管你可能是你的研究领域方面的专家，可你毕竟不是发明幻灯片的专家，你无法随意改动幻灯片的设计。比如，如果你通过幻灯片来展示一系列目录，你会发现幻灯片刚刚翻过两三页，李强演讲与口才听众的注意力就已经开始分散。

在你使用视觉教具向听众展示前，先做一个简要的介绍。如果你先做视觉教具的展示，然后再叙述的话，将会失去听众90%的注意力。你必须先指导听众，给他们一个机会将左脑思维（逻辑思维）转换为右脑思维（形象思维）。你的指导工作做得越好，你对现场的控制就越成功。

不要在展示幻灯片时朗读你已经讲过的内容，这样做纯属多此一举、浪费时间，听众自己会看。大部分听众阅读的速度几乎是你朗读速度的五倍，也就意味着他们总是在你的前面，你的朗读只会分散他们的注意力。如果你认为幻灯片上有许多内容他们需要了解，那么你就删除一些无关紧要的部分。

你放在幻灯片上的内容越少，你需要口头陈述的部分就越多，你就越令人信服。记住，视觉教具仅仅是你讲话的一种辅助手段，它代替不了你的口头陈辞。一位善于使用视觉教具的讲话者比一位没有任何辅助材料的好的讲话者更有效率。恰当地使用视觉教具可以帮你把信息准确地传递给听众。但是，如果操作失当，它们也会混乱你传递的信息，降低你的可信度。

视觉教具效果测试

为了确保你一直期待的视觉教具能够在讲话中真正发挥效果，首先思考下面的两个问题：

如果没有视觉教具的话，我是否能够很好地完成讲话？如果你并不是真正需要的话，那么，它只会使你的讲话看起来更加杂乱。每一种辅助工具都是为了使你的讲话内容更加丰富、活跃。确保你使用的每一种辅助物都与主题相关，并且能够增加你讲话的价值。设计视觉教具是为了实现某种特定功能，所以，要确保每种教具都能独立操作和便于操作。

是真正的视觉教具还是视觉文字？李强演讲与口才打印在表格上的文字不是视觉教具，因为你在这里真正提供的还是文字。有时你能发现一些将文字使用在视觉教具中的非常显眼的方式，这些文字可以起到注解图片的作用。但大部分情况下，在使用视觉教具的时候还是尽可能少用文字为妥。

怎样设计视觉教具

经过设计者的创作和加工，一个好的视觉教具便会跃然而生。下面是设计过程的一些基本步骤：

回到你的讲话提纲中，记录下对于使用视觉教具的一些想法。一个视觉教具怎样才能帮助你阐明一个观点呢？哪种形式的视觉教具最适合你的讲话内容——图表、模型、图画还是图解？每种视觉教具都是为了实现一个特定功能，只有在需要的地方我们才会使用它们，而且要保证其一定要与主题相关。使用它们不仅仅是为了使讲话生动，还要有它们的目的。

在一张纸上记录下视觉教具的实质是什么，然后开始设计它的表现形式。这张纸代表了你的视觉教具，将你想通过它表现出来的思想控制在两点之内。

描绘出视觉教具的草图。你要通过这个粗样将它制成一件艺术品。无论你是在做自己的视觉教具还是同职业艺术家一起工作，都需要在制成成品之前画一张草图。

避免零乱，尽量使你的视觉教具简单，易于操作。如果你必须辅以文字，那么尽量力求画面平衡。每个视觉教具都应有其题目，并且涵盖的内容不应超过三个主要点。如果你还有更多的问题要说明，那就再做另外的视觉教具。将每个视觉教具的线条限制在六条以内，当然越少越好！

如果你要在视觉教具上使用数字和文字，那么将它们设计的大一些，以方便听众观看；尽量使用图表的形式，以减少文字的数量。确保每种视觉教具都能支持你的主题。

在使用颜色方面应注意三点：视觉美感、李强演讲与口才突出主题和区分内容。即使一小块颜色也能增强视觉教具的整体效果：在标题下面划出彩色线条，在每个主要观点的前面标出彩色着重号。但不要过多：太多颜色只会使人眼花缭乱。

颜色对于大多数人来说还具有心理作用，我们总是被广告和推销单上有颜色的部分所吸引。蓝色和黑色都很适合标题使用，蓝色也可用于图上的强光区和下划线。绿色意味着前进，看到他就会感到愉快和希望。红色是眼睛最易捕捉的颜色，但是，它看起来要比其他颜色生硬得多，因为它代表着停止和损失。

因此，当你画出草图的时候，试着标上颜色练习一下。尝试不同的颜色，从你的朋友那里得到反馈意见。换言之，就是在你最后做出视觉教具的成品之前，尽量弥补不足。

如何使你的视觉教具取得成功

失败的教训各不相同，成功的经验如出一则。如果在任何细节上没有注意，失败就将在所难免，成功的视觉教具总是会避开所有导致失败的陷阱。下面是一些能够使你的视觉教具和讲话取得成功的商业谋略。

使所有的视觉教具协调一致，但是不要令人厌倦。标题应该大小统一，风格尽量保持一致。所有图表中颜色的使用应该相应固定：如果你使用蓝色着重号表示强调，那么在图表的所有部分都应如此。在一个视觉教具中不要使用三种以上的颜色。

在你正式使用视觉教具前，李强演讲与口才不要让听众看见。如果你想要它们来支持你的论述，就不要让它们过早露面。

面对你的听众讲话，而不是视觉教具。不要让它成为你的“安乐毯”；雄辩的演说家也使用视觉教具，但是，他们会始终保持与听众的眼神交流。

当你演示视觉教具的时候，站在它的旁边，不要站在它的前面。

演示结束后，不要忘记收好你的视觉教具：考虑一下空间的大小，听众应该占据的地方，还有图表架、电线、电灯以及所有器具。在你讲话之前，别人一定也已经收拾好他们的视觉教具。确保你的视觉教具的高度使场内的每个人都能看到。如果你没有图表架或支架的话，就用手举起你的视觉教具，但不要遮住你的脸。用完之后，将它们放在一边，但不要随地散放，否则将影响你接下来要做的总结发言。

在练习你的整个讲话过程中，加入视觉教具部分。将它们单独练习是个错误的决定。在讲话的过程中使用视觉教具，并且反复练习，确保它们融为一体。

幻灯片的使用

高科技总是带给人们很多美好的东西。在视觉教具方面，幻灯片和计算机辅助图表系统的发展让你可以自己设计视觉教具，而不再依赖计算机专业人员。但是，也正如其他高科技产品一样，幻灯片也无法做到能够解决所有问题。于是，许多依赖计算机程序的讲话者便以此为借口，而不去找失败的根本原因。你永远也不要指望一个视觉教具能够完全代替你的讲话。成功的最主要原因不是因为幻灯片、动画片或者别的视觉教具，而只能是靠你自己的讲话。

李强演讲与口才使用计算机软件形式讲话的一个主要问题就是几乎所有人都在使用它。2001年2月出版的商业2.0杂志上有一篇文章呼吁“停止使用幻灯片！不要让你的朋友再使用它！”的文章，作者托马斯•斯图尔特认为，现在的会议组织者经常愿意提供这些计算机设备，就是因为他们“想塑造一个制服式形象”。

“为什么这个世界非要标榜统一的制服形象呢？”本身就是一名演说家的斯图尔特，曾经听了众多的讲话。“他们总是千篇一律。一个讲话者结束，他的幻灯片就会显示感谢的字眼并且给出他的电子邮件地址，接下来就是掌声，灯光亮起，他拔掉插头，离开讲台，主持人宣布介绍下一个讲话者。她走上讲台，一边插上插头，一边毫无逻辑地咕哝着。灯光熄灭，她又重新开始一页一页地演示她的幻灯片。幻灯片上显示早上好，从早上8点开始，进行到12点，下午1点重新开始，直到5点结束。”

那么，为什么我们要使用幻灯片和其他的软件工具呢？因为使用得当可以使你的讲话更加高效、专业。幻灯片的使用包括以下四种形式：

1.投影式幻灯片：你可以使用投影仪完成这项工作。如果你没有彩色打印机，可以将内容存到磁盘里，把它拿到打印中心，将幻灯片的颜色打出来。

2.35毫米幻灯片：如果你在讲话中需要，大部分商业复印中心都能将PPT(PowerPoint)形式的幻灯片转换为35毫米的幻灯片。

3.计算机驱动式幻灯片：这是最常用的一种幻灯片播放形式，它们需要借助笔记本电脑来实现。这是一套最有效的程序，因为它可以让你在讲话过程中随时补充动作和声音。

4.网络式幻灯片：你可以将你的幻灯片演示与网络连接起来，这尤其在远程教学课堂上特别适用。

一些演示者似乎认为放映幻灯片仅仅是按部就班地放映而已，李强演讲与口才而如何才能使这种千篇一律的工作让听众产生兴趣呢？下面是一些如何使你的幻灯片放映更加有效的建议：

照顾到你的听众。你不是在跟他们说话吗？你想让他们对你的演示产生什么样的印象呢？如果你想做一个严肃的、专业的演示，就必须保证你的幻灯片演示效果要在听众的面部表情上做出反应。不要使用浅色或者滑稽的图片。当然，如果你正在给一群孩子做演示或者你的演示是关于一个娱乐的话题，那么，你也可以使用浅色和大量的图片。

考虑到地点。你将在哪里发表演说？如果地点是一个大厅或者礼堂，使用简单的背景和最大的字体，不要包括太多的内容；如果你想要同听众讨论幻灯片上的内容，将它们装订成册，分发给听众。

不要在目录上标太多的重点符。因为这是最容易的幻灯片演示，放映者只需站在一旁，使用太多的划着重点符的内容显然会令听众难以记忆。每页幻灯片上至多使用三处重点符。同时，保证你的每个标着重点符的句子尽可能简短。

选择合适的字体。确保你选择的字体足够大，使得礼堂后面的听众也能够看清楚（尤其是狭长的那种）。在一页幻灯片中不要使用两种以上的字体。一般说来，标题使用无衬线字体，正文使用衬线字体。

选用能引起听众兴趣的标题。幻灯片的大部分分页都会有标题。比如，如果你正在做一个关于医疗成果方面的讲话，你可能会展示不同阶段的图表。每个图表都会有一个诸如“阶段1：感染”、“阶段2：爆发”、“阶段3：症状”，等等。但是，如果你是在使用图片的话，就不需要标题了，图片本身就是最好的标题。

慎用图表。一个恰到好处的图表可以使你的演示更加精彩，但是，不要让它从你的正文中溜走。想想人们每天谈论的那些电视广告吧——有很多我们根本记不得那是在为什么商品作的广告。如果有人从你的展示前走过时说，“这些图表真的做得很棒！”那么等于说你根本就没有达到你的目的。

当然了，最终起决定作用的还是你的目的。李强演讲与口才这就是为什么你不要从设计你的幻灯片演示开始准备你的讲话。在我的培训课程将近结束的时候，大部分学员至少已经删除了一半以上他们亲手设计的幻灯片。从一张纸或者一个空白的计算机屏幕开始你的准备工作，先把你想演说的提纲列出来，从内容开始，最后再添加图表。

避免幻灯片的负面效应

幻灯片就是一柄双刃剑：它能有效地展示不同的概念，也能将听众的注意力从你的身上移开。因此，作为一个讲话者，你最有效的武器就是你的眼睛。如果你打算使用幻灯片，那么，它必须满足两个条件：不会使你和听众都沉寂在黑暗中；不会使大部分听众在听说你要放映幻灯片后失去兴趣。我曾见过许多听众一听说放映幻灯片作为讲话的一部分他们会时立即泄气。你要迅速向他们证明，即将进行的幻灯片演示不会让他们失望。

如果你们是在饭后进行讲话，那么，你的声音在黑暗中将显得格外活泼、动感。不要将所有的灯都关闭，这样使你能够看清你在放映幻灯片期间听众的反应，以便能够及时唤回听众的参与。

尽管不能避免缺陷，但幻灯片还是当你面对人数众多的听众时一种非常有效的视觉教具。某些情况下真的很需要使用它们，比如，一项新式的手术技术的展示，一种新型的工程设备的展示，一个房地产经销商在介绍新开发的地段和楼盘时的展示，都离不开幻灯片的帮助，李强演讲与口才它可以节省很多语言的解释。计算机绘制的精密的图表能够很好地帮助讲话者向听众传递非常复杂的概念。

幻灯片同时还赋予了讲话者一种弹性，他们可以通过增删幻灯片来改造他的陈述，而这些将不会改变他讲话的完整性。

事实上，今天的人们正越来越少地使用幻灯片——但是，它们在工业领域中仍旧被广泛应用。如果你有很高的幻灯片设计水平，但是，你却还不习惯使用它们来打印你所发表的演说，那么，下面的拇指法将会帮助你增强你的讲话效果：

确定你希望听众记住的目标，然后整理加工这些要点，设计出你的幻灯片。

仅仅在必需时才使用幻灯片。不要把听众的注意力无谓地浪费在无关紧要的幻灯片上。

反复演练幻灯片陈述过程。如果你要展示一个幻灯片，确保它与你的讲话主题有关，不要演示一个过于复杂而且不会进行口头解释的幻灯片。否则，当你已经开始讲述其他问题的时候，你的听众还在冥思苦想刚才那个问题。

不要将一个幻灯片页面在屏幕上停留时间过长。当你正在陈述或者解释它的时候，将幻灯片切换到下一页。

认真准备技术设备。讲话之前要确保幻灯片能够正常工作。仪和旋转装置都放在合适的位置。在你正试讲话之前将所有物件清点两遍：电源插座是否已经接好？如果需要的话，是否有备用的延长线？

做好应付突发意外的准备

你可以通过事先的认真准备和假想的应急措施，成功避免在操作投影仪过程中可能出现的大部分常见的问题：

提前到达会场检查安装程序。

亲自查证是否所有设备都已就绪；李强演讲与口才不要指望别人替你做好这些事情。

找到投影仪的开关键，因为每种投影仪的设计都不同，所以，你经常会找不到它们开关键的位置。

准备一个备用的投影仪灯泡。

事先确定好投影仪的摆放位置，确保投影仪的两侧都有放置幻灯片材料的空间，因为你要将已经使用完的材料和尚未使用的材料区别开来。尽管我在视听目录上已经对此明确要求，但是，我还是必须花75%的时间去制定一个排序计划。

带一根延长线，以防万一。最好将其他相应的设备也都备好—— 一卷额外的人造丝、磁带、剪刀，等等。

安装并检测设备。

在一块亮光板上用一张幻灯片材料检测光线。

做好应付突发事件的准备。

激光指示器

商用激光指示器是被设计用来辅助讲话者做讲座和商业性演说的。激光指示器射出的光柱可以在它的目标物上形成一个小亮点。它在讲话者使用幻灯片时可以帮助讲话者将听众的注意力吸引到一个特殊的点上，特别是在听众人数众多而幻灯片又离你较远时，它的作用尤其明显。

但是，像所有其他的高科技产品一样，它也有自身的缺点。你很难将它固定在你要强调的那个点上。接下来发生的是这道激光光柱在幻灯片上来回地跳跃，听众很容易跟着光线而迷失。

并且，你要记得这个激光指示器不是一件玩具。美国激光研究院（The Laser Institute of America）指出，如果使用失当，激光指示器发出的光柱将会灼伤人的眼睛，他们建议：

不要将激光指示器指向任何人，它是被设计用来指明不动的物体的。

不要将激光指示器指向镜状物体的表面，李强演讲与口才它反射的光线同样可以灼伤人眼。

不要让未成年人单独使用激光指示器。

录 像 带

近些年来，随着生产规模的不断扩大，录像带正在被越来越多地使用。但是，这种媒介的缺点非常明显：价格高昂且缺乏弹性。录像带不仅难及其他高科技产品的价格低廉，而且也不能被演示者所控制。因为讲话者必须要停止播放录像才能发表评论，所以，大部分录像式演示都被设计为连续播放。

录像带弥补自身弱点的强势是详尽和权威。它们大部分同电视和电影非常接近，因此，画面通常会令观众感到震撼。当在资金充裕、场合允许的条件下，录像带通常会取得特别好的效果。如果你曾经使用过录像带，就会知道应该提前将带子倒到你需要的地方，仔细检查是否带子能够正常播放。否则，一旦它们不能正常播放，其结果只会同VCD或者DVD一样糟糕。

图 解

不管你相不相信，图解都是我最喜欢的视觉教具——事实上，我总是将两张图解分别置于讲台的两侧。它们强迫你的目光只能左右平行移动，这会比前后移动更能刺激听众的反应，吸引他们的注意力。

图解比较适合于听众人数较少的情况。李强演讲与口才你要提前准备它们，或者是边讲话边“抛出”它们。它们既可以是厚纸板，也可以是放在图解架上的普通纸张。按照下面这些步骤使用你的图解：

提前安装好图表，但直到你需要使用时才打开它们。

为每份图表都加注标题，以便听众了解信息指对的内容，这是大部分人都忽略的一个步骤。将标题用大写字母打印出来。

力求画面生动、简洁。

不要边说边写，除非这是听众的要求。当你转身写字的时候，提高嗓音使得所有人都能听清。

使用粗线条绘画。提前将复杂的设计用细线标出淡淡的轮廓，以便讲话过程中能够迅速而专业地画出它们。

不要使用红色，除非你是在给很少的听众讲话——在图表上很难看清楚它。

如果墨水弄脏了图纸，尽快更换一张，因为它很容易将两张纸贴在一起。

如果是在一个狭长的房间里讲话，将图表贴在一个可以升高的画板上，否则坐在房间后面的听众将看不到图表的底端。

当你指向图表讲解的时候，应该在图表的右侧，使用你的左臂进行指点。如果你使用右臂的话，你也不要背对听众，李强演讲与口才将你的右臂横过你的胸前。不过如果你是右手族的话，就将图表置于你的右侧吧。

图表演示的一个主要的好处就是在你即使已经谈论其他话题的时候，仍然能够将刚才的信息留给你的听众，这是幻灯片和电脑图表演示所无法比拟的。

通过将图表与其他图画搭配使用，使你的讲话成为“多媒体”。

与其他视觉教具一样，一旦你使用完了图解，你就要找到一种方式去除它。你可能想在讲话过程中的不同阶段使用图表，因此，最好的方法就是在每次使用完后用一张纸遮住它，可以是白纸，也可以是一张上有与你的整个讲话主题相关的图标或者图画的纸。

黑 板

在听众较少的场合中，李强演讲与口才黑板也是一种不错的视觉教具。但是，你应遵循以下原则：

事先认真检查，确保支腿和螺钉都很坚固。

多准备一些黄色粉笔，在你的口袋中总是留着一支备用。在表现力上，黄色比白色更突出一些。

使用潮湿的，而非干燥的粉笔刷。如果你是使用激光指示器，不要让光点在黑板上游移不定，指向你要强调的地方，让它停留一会儿，然后再移开。

不管画还是写，每次都不要超过几秒钟，也不要边画边说。如果你想解释你正在做的事情，先转过身来面向听众再说。

当你结束一个话题，开始一个新的话题的时候，应尽快将黑板上原有的内容清理干净。黑板上的原有图画将会分散听众的注意力。

对黑板和图表的特别建议

在你讲话之前，应在黑板或图纸上画好直线和标准的圆弧，用粉笔或者铅笔轻轻地勾勒出底样。在讲话过程中迅速而专业地画出这些图形，会使你的听众对你产生更多的钦佩和赞赏。

模型和实物

模型和实物只有在听众人数很少时才适用。但是，往往精致的模型和实物都造价高昂，即使是复制品，价格也不便宜，而且不很实用。模型需要讲话者源源不断地讲解，而且还得表情生动，达到栩栩如生的效果。当然，这就意味着讲话者要灵活多变，他可以通过改变话题来迎合听众的胃口。如果真是形势需要，与录像带配合使用，模型能够发挥最佳的效果。

当你分发实物、调查问卷、印刷品或者其他作为视觉教具的材料时，李强演讲与口才你就正在减弱听众对你的关注。不要在这个阶段向听众介绍重要的新观点，而且，你还要花费时间去概述和描绘正在分发的实物。

印 刷 品

印刷品是听众可以操纵的视觉教具，因此，对于讲话者来说，控制现场气氛和听众的注意力则更为重要。向听众讲明你的意图。在开始讲解他们要参与的要求之前，不要把印刷品急于发给他们，否则的话，人们会在你讲话之前就开始阅读它们，场面将会失控。

当听众拿笔写下来的时候，他们的记忆可能更加深刻，即使他们再也不回头看看自己的笔记。这就是为什么印刷品和调查问卷能够帮助听众对你的信息保持记忆的原因。

提前数出印刷品的数量，这样既可以节省时间，避免混乱，又可以在头脑中有个深刻的印象。你需要了解现场有多少排听众，以及每排有多少人。你的印刷品尽量设计的有一点创意，避免使用打印好的目录，而使用绘画和其他形式的艺术品则更为妥当。凡是适用于视觉教具的主要原则都适用于印刷品，他们必须要有明确的目的和你不能直接通过语言传递的信息。

图解和插图

最好的视觉教具是一种速记，李强演讲与口才图解和插图是所有视觉教具中使用最频繁、也是最有效的形式。

图解有多种表现形式，可以表现为图表（条形图、圆形图或坐标图）、系统关系、因果关系和流程图，等等，它主要依赖于你的想象。不管是图表、卡通、地图还是最初的艺术品、插图，都使得视觉教具比打印出来的讲话的文字复述更加形象、逼真，栩栩如生。

不仅用于讲话

视觉教具——特别是图表——对职员会议和客户讨论来说都很有帮助。李强演讲与口才它们将支持你的观点，使你的讲话更加精雕细琢、无懈可击。你将会给听众留下深刻的印象，因为并没有多少人懂得在这种场合下使用视觉教具。当你第一次在职员会议上使用视觉教具的时候，你需要做的也许仅仅就是微笑着盯着在场的每一个人，等待他们的掌声和欢呼吧。

推翻默菲法则

比尔•盖茨，举世闻名的微软奠基人，站在讲台上向全世界的听众介绍他的最新程序Windows98，他和一位同事正在演示给这个程序增加外部设置有多么容易。他的同事插上扫描机的插头，只站在巨大的计算机屏幕前面，等待着输出一条信息“您的新设备已经载入”，然后开始欢呼庆祝。然而，计算机屏幕突然变蓝，再输出两个恐怖的单词“致命的错误”后就开始闪屏了。这是因为程序设计上的某种错误，导致它强大的计算机辅助图像系统不能正常运转了。如果这个发明了我们今天使用的大部分计算机程序的世界上最富有的人，都有可能在他演示过程中的某个问题上遇到了麻烦，那么你将遇到更大的问题。

所以，默菲法则也照样适用于我们的视觉教具：任何事情都可能出错，它当然也不例外。如果你真的这样以为，那就错了。为了帮你反击这条法则，我制作了下面的检查表（第130页）。使用它，你会做好充分的准备。

正如博伊•斯考茨总是本着他们的座右铭——“总是做好准备”——一位使用视觉教具的讲话者也应该有一句座右铭——“总是有个备用方案。”通常这个备用方案就取决于你自己。视觉教具可以成为精良的装置，但是，你不要感觉到如果没有它们你就无法传递一个成功的讲话，你可以做到。任何时候，只要相信自己，你都可以做到。

最新最实用的口才修炼秘籍

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如果你是在讲话中善于使用视觉辅助教具的话，李强演讲与口才“生动的、瞬间的、令人兴奋的和丰富的”是能够提供给你的讲话的形容词。当然，一位语言大师单凭他的词句本身就可以得到这些褒奖。但是，雄辩的演说家使用视觉教具则能够使自己更接近于“登峰造极”。下一章，我们将介绍如何使自己在讲台上挥洒自如的技巧，你将了解到，该如何通过控制影响你在一般情况下的讲话和在特殊情况下的视觉教具的环境因素，来使自己的讲话获得成功。

专家计划：创造性的视觉教具

1.讨论一下如何使用视觉教具做一个融幽默性与知识性为一体的讲话者，如果在使用视觉教具过程中遇到麻烦，又该如何解决？先试着描绘出大致的轮廓，然后逐条演示你将怎样解决这些 问题。

2.你被要求做一个三分钟的讲话，内容为向新加盟的公司员工介绍公司情况。描绘一下你将使用哪些视觉教具，以及为什么选择它们。

3.对自己做一个承诺，保证自己将在未来的六个月之内试着使用每种类型的视觉教具，这将会帮助你提高自信心和灵活性。尽量在你的下一个讲话中使用多媒体（至少两种不同类型的视觉教具）。

视听检查表

这里是一份问卷调查表，你可以在每次讲话前参照此表，检查一下是否自己的视觉教具都与主题有关，李强演讲与口才能否使你的讲话更加活泼、有效，能否将讲话内容准确、清晰地表达出来。

（二）拜访的注意事项

1、选择适当的拜访时间。一般来说，清晨、饭口、午休、深夜均不宜登门拜访。这些事件拜访会叨扰对方。

2、事先打电话预约，且按时拜访。万不得已做了不速之客，一见面就要说：“真抱歉，没打招呼就这么跑来了。”然后加以解释。

3、拜访时交谈的用语及语气，要顾及对方的辈分、地位等，还要看相互之间的关系。

4、拜访者不要忽略适当同主人家属交谈。

5、如果是多人拜访，不要一个人抢着说话，要让大家都有机会说话。

6、对主人的敬茶、敬烟应表示感谢。

7、遇有来客，应前客让后客，说：“对不起，我有点事。你们谈吧，我先走一步了。”

[小结] 拜访的语言技巧，我们讲了两方面内容：得体的拜访语言、拜访的注意事项。尤其值得注意的是要做到拜访目的明确，拜访时间不宜过长，拜访之前先预约，拜访要守时。二 接待的语言技巧

古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”然而不善言谈的主人，李强演讲与口才也会使客人感到尴尬。一朋友与我是知己，我初次到他家里做客，浑身不自在。因为他妈妈话不多，我就有些想法，以为她不欢迎我。时间久了，与他妈妈处得很好，原来他的妈妈太不善言辞。看来不善言辞影响交际。那么，做一位热情好客的主人，在言谈上应该

注意哪些技巧呢？

（一）对来访者的进门语做礼貌、热情的应答。如：

“我也想在家里同你聊聊，快请进！”“哎呀！上次已经打搅了，还让你再跑一趟，叫我怎么感谢你呢？”“哎呀，你来了，我可真高兴！”

（二）招待热情、周全。比如简单的寒暄、请烟递茶果。

（三）尽快弄清来访者的意图，以便迅速确定谈话话题。作为主人要顺应客人心愿，给客人以愉快的感受。

[小结] 在接待的语言技巧这部分里我们讲了三方面的语言技巧：礼貌热情的应答、热情周到的招待、尽快弄清来访者的意图。同学们，得体的接待体现的是一个人 的教养与素质，它为我们建立了与人沟通的桥梁；反之，如果接待不当，也会带来不必要的麻烦。三 电话的语言技巧

（一）接电话的语言技巧

1、接电话要迅速及时。尽可能在铃声响第二遍就拿起话筒立即打招呼。自报家门。“你好，这里是黑龙江省商务学校（单位）”

如果振铃多次才接电话，应立即表示歉意说：“对不起，让你久等了。”

5、机智地回答问题。李强演讲与口才如你不敢确定来电话的人是什么身份，有什么意图，它们需要的信息是否可以提供，那就可以这样说：“让我查一查再给你回电话，怎么样？

”“我得跟李先生善商量一下才能决定下来，好么？”

6、对对方的话要做出反应。为了表示已经听懂对方讲话，应不时的用“嗯”“对”“行”等用语给对方积极的反馈。

若没有听清楚对方谈话，应礼貌地打断对方，请他再讲一遍，“对不起，能麻烦您再讲一遍，行吗？”

7、让对方自己结束通话，切不可以自己放下电话。

通话完毕说：“再见，谢谢！”要让对方自己结束通话，然后轻轻放下电话。切不可不耐烦的把话筒扔回原处或随便挂掉电话。

（二）打电话的语言技巧

多用礼貌用语或祈求语言。打电话者要知道，自己讨扰了别人，因此用语要礼貌，以使对方悦纳你。比如：“你好，请问是哈尔滨商业大学吗？”“劳驾，找一下

××好吗？”“麻烦您，找一下李强，好吗？”“谢谢你。”

在这里问同学们一个小问题：接打电话的双方，谁先放下电话？

提示：通常是打电话者先放下电话。

（三）电话交谈应该注意问题：

1、语调要亲切热情。

2、采取坐姿或站姿，切忌躺着接打电话。

3、说话要清晰。李强演讲与口才使对方能听清你讲话的内容。

4、要聚精会神。有人一边打电话，一边吃东西；或者一边打电话，一边与别人打招呼。别人见了不雅，听电话的人，也一定觉得你不重视他。

[小结] 在电话的语言技巧里，我们讲了三部分内容：接电话的语言技巧、打电话的语言技巧、电话交谈应该注意的问题。同学们，在信息迅猛发展的今天，电话

已经成为我们彼此沟通的重要手段。可是，在现实生活中真正掌握电话语言技巧的人少之又少。那么，青年朋友们，让我们从身边的小事做起，让寻常的电话不单单成

为我们联结情感的纽带，也成为我们提高个人素质的窗口吧。

[本讲小结]在第四讲里我们讲了三部分内容：拜访的语言技巧、接待的语言技巧、电话的语言技巧。下面我们进入实训部分： 课堂实训

1看下面的动画片，回答问题：

2、当你登门拜访时，在门口就听见里面在争吵，这时你该怎么办？

3、××服装公司经理打电话给××进出口公司洽谈出口一批服装到美国的事宜，进出口公司主管经理外出办公了，你作为经理办公室秘书，怎样进行电话接待？ 本讲要点回顾

我们在第四讲里，讲了三部分内容，李强演讲与口才通过训练同学们掌握了拜访的语言技巧、接待的语言技巧及接打电话的语言技巧，提高了语言交际能力。但有几个问题值得注意：拜访之前要有约定，不可冒 然造访；拜访时间不能过长；接待客人时，客人临行要送至门外。同学们，做一个受人欢迎的客人，一个热情好客的主人体现的是一个人的素质与教养，本讲内容会助你一臂之力。愿它为你的学习、生活、工作插上一双翅膀，祝你展翅高飞。

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第四篇：精神与心态

精神与心态

——《方法总比问题多》读后感

每天为琐事所累，为世俗所困，很少能有机会静下心来读一本书。所以，非常感谢工会组织开展的这次读书活动，给了我们一个良好的学习机会和提高的空间，让我们在忙碌之余可以去感悟工作、体会人生。从小我就喜欢看书，我成长的每一步都离不开书。上学时我读书，为的是求知和成才；工作后我读书，为的是掌握技能和提高效率。这次公司组织的“读书励志，岗位成才”主题读书活动，给我最大的收获的却是思考，就是人的一生应该以怎样的精神与心态来面对遇到的问题？

我所读的书是吴甘霖先生著的《方法总比问题多》，这本书的架构比较简单，语言通俗易懂，一个个小故事穿插构成的章节言简意赅，平凡的文字中蕴含着大道理。作者是享誉海内外的方法学家、国际职业培训师，在本书中，他一步步教我们怎样克服对于问题的恐惧，在遇到问题时怎样运用一些思维技巧，比如找准“标靶”、类比思考、巧妙转移问题等，不仅从心理上藐视问题，以方法克敌制胜，而且还能最终将问题和挑战转变为机遇。这些不但对于工作，而且对于任何遭遇挑战，寻找人生发展突破的情况都有很好的指导作用。在本书的第一章“只为成功找方法，不为失败找借口”中，作者通过一个个案例让我们明白了方法和借口孰

重孰轻，明白了解决问题最根本的要求其实是你有解决问题的精神。第二章“心理制胜：战胜对问题的畏惧”中，作者从多个角度阐述了面对问题的思考角度是什么，也就是说解决问题应该具备怎样的心态。第三章“方法为王：让问题迎刃而解”中，详细罗列了解决问题的具体方法和技巧，其实当我们具备了面对问题时正确的精神与心态，问题得到解决是顺理成章的事了。第四章讲的是“把问题变成机会”，教育我们怎样从问题的解决过程中找到提高自己的机会，除了事情本身的处理，更多的还是自己从解决问题的过程中学到了什么。

其实，本书所讲的道理我们都很明白，甚至可以说很多方面打小老师就教过。但读完之后，掩卷反思，却别有一番感悟，本书更多的是在表述一种精神和一种心态。

方法总比问题多，是一种精神，就是敢于直面问题和困境，不屈不挠永远向上的精神。人的一生总会面临许多问题，上学、找工作、成家立业、生老病死，……每时每刻，这些或大或小的问题，总会困扰我们每一个人。面对这些问题，有人夸大其辞，怨天尤人；有人乐观向上，积极应对。人一生下来就注定要同困难打交道，也注定要不断地解决问题，或是困难吞没懦夫，或是强者征服困难。一个人如果不想虚度此生，活得充实、活得有意义，面对困难就需要勇敢理智，主动解决。方法总比困难多，只要我们不屈不挠永远向上，解决问题达到成功便更大程度地掌握在我们手中。然而，在争取成功的过程中，我们不断征服困难，不断超越自我，不断尝试，不断创新，在这个过程中，我们会体会到很多东西，学习到很多经验，观察到很多世界，更重要的，是我们能够真真切切地体验到一种精神。我们每天的工作都是处理具体的事情，有点会很棘手，有的会很顺利。我不惧怕问题，越是棘手的事情，越能考验我解决问题的能力，越能促进我提高和进步。我想要的就是这种精神，相信靠自己双手能撑起一片天的精神。

方法总比问题多，是一种心态，就是为了目的付出百分百努力的心态，也是一种谦恭的心态，平和的心态，舍得下放得开的心态。在我们遇到问题的时候，需要我们抛开顾虑、放下姿态、静下心来去思考问题的本身，就像是不要主动去解决问题，而是靠思考和分析让问题自己解决。本书罗列了十余种解决问题的思考方式，虽然我们遇到的问题是千变万化的，但只要抱着这种淡定的心态来面对、用书中的方法去解决，相信足以解决工作中的任何问题了。更进一步地说，我所追求的也是这样一种心态，在具体问题上投入百分百的努力，但对结果报以谦虚谨慎之心，对获得报以感恩，对失去报以豁达。因为付出与回报并非对等，问题的解决并非都是完美。我们常说，机会面前人人平等，但真的面对机会，人和人是不会绝对平等的。年龄不同，学历不同，能力不同，甚至性格不同，相貌不同，身高不同，都会多多少少产生影响。今天的社会，分工越来越细，更新越来越快，竞争越来越激烈，机会面前人人平等只是理想，远非现实。更多的时候，不是你选择机会，而是机会选择你我。反观自己，参加工作五年多来，虽然力求尽善尽美完成本职工作，保持一颗从容、淡定的心态，现在静下心来想想，工作中肯定还有许多不尽如人意的地方，还有很多东西需要自己去学习去努力，始终萦绕在心头的是感谢领导和同事们一直以来的关心和厚爱。

《方法总比问题多》带给我的思考归结为精神和心态，也让我想起之前公司培训时的一句话“高调做事，低调做人”。之所以方法会比问题多，是因为我们高调做事；之所以方法会比问题多，是因为我们低调做人。

面对问题时，做事要高调，需要保持向上的激情。我们需要激情，需要开拓，让我们从现在做起，兢兢业业，开拓创新，扎扎实实做好本职工作，在平凡的工作中燃烧激情。面对问题时，做事要高调，需要有自信。信心对于做事成功者具有重要意义，成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。人一旦有了这种欲望，并经由自我暗示和潜意识的激发后形成一种自信心，这种信心就会转化成一种“积极的感情”，它能帮助人们释放出无穷的热情、智慧和精力，进而帮助人们获得财富与事业上的巨大成就。面对问题时，做事要高调，需要不找借口。不让借口“吃掉”自己的希望，无论什么时候，都不要为自己寻找借口，只有尽职尽责，勇往直前，不找借口，才能实现理想，创造辉煌人生。面对问题时，做事要高调，需要用心做事，尽职尽责。工作中没有小事，只有细节，注重细节，将工作做细，就能点石成金，滴水成河。

面对问题时，做人要低调，需要姿态上的低调。修身养性，即是姿态低调的表现，这对一个人能力的培养至关重要。面对问题时，做人要低调，需要心态上的低调。当取得成绩时，做人不恃才傲物，要感谢他人、与人分享、为人谦卑；当遇到困难时，做人要不耻下问，要善于吸取别人的长处，借鉴别人的经验来解决问题。面对问题时，做人要低调，需要行为上的低调。每个人日常的行为举止既显示了他的素质，也反映出其能力，眼高手低的教训比比皆是，不能让自己的行为给事情的解决带来负面影响。面对问题时，做人要低调，需要言辞上的低调。同样的话语，不同的语气阐述效果会不同，同样的解决方案，不同的沟通方式结果也会有差异。

在%%，我的主要工作是病历审核，面对的问题主要是病历本身和与医院的沟通。审核病历扣费是与医院的利益相冲突的，矛盾也难免，这就需要我们在处理矛盾和问题的时候注重方法。一方面，严格按照三个目录和医保政策审核病历，对明确的违规费用向医院进行说明；另一方面，在处理医院的反馈时要注意方式方法，不扩大问题和激化矛盾。在公司，我会负责部门工作，面对的问题是与各部门的沟通和协调。这需要我在处理问题时多从对方和其他部门角度考虑，既维护公司整体利益，也不损害其他部门利益，既为大家服务，也为公司服务。这与高调做事，低调做人的要求也是相符的。

光阴似箭，转眼之间，已近而立。在工作和生活中，我们需要这种精神，向上的精神，高调做事的精神，我们更需要这种心态，向下的心态，低调做人的心态。哪怕做一件小事，我们也要时刻牢记方法总比问题多，从大处着想，从长远着眼，抛开那些小小的恩怨，小小的得失，用向上的精神支撑信念，用向下的心态感悟生活，珍惜时间，抓紧赶路，把自己本职工作做得更好，相信总会有属于你自己的收获。

第五篇：《李强》演讲与口才观后感

心得体会

通过学习李强老师的《演讲与口才》第五讲，这一讲对我来说有所收获。

通过李强老师的讲课，思考怎么能与我们的工作相结合；在我们不断努力学习、提高自身的同时，必须遵循一些法则，能够通过一些途径，最快、最有效的达到好的口才。

好的口才我们必须做到：

“言之有物”—让语言实起来；在工作中，我们要身体力行，少说多做，用事实证明自己，只要我们自己做好、做实，只有这样我的语言，才有信服力。

“言之有序”—让语言排好队；工作中，当我们要安排下属干活或需要同事协助你时，我们必须阐述清楚事情的来龙去脉，以最简便的方式得到下属或同事的认同。

“言之有理”—让语言强起来；工作中与同事难免有摩擦、以及磕磕碰碰，我们一定要多听听他人意见或建议，自己不对时，要勇于承担自己的过错；同事犯错了，一定要耐心为他说明事情之间的厉害关系，以及后果。

“言之有趣”—让语言俏起来；工作中，时间长了难免会枯草无味，在与同事交流、配合过程中，找准时候，说贴切的话语，与同事高高兴兴的完成合作。

“言之有情”—让语言活起来；工作中，希望得到同事的协助时，一定要控制好自己的情绪，以及语言表达情绪；带着不好的心态办事，换来的是更生气，所以，我们要克制自己。

“言之有文”—让语言靓起来；这必须我们通过大量的填补自己的知识库，把方方面面都想到，只有充实自己，才能让人感觉你给带来的耳目一新。

只有我们在工作中用了心，别人都是信服的，会带来了更大的方便；好的口才，必须让人感觉到生动，有收获，有动力，只要做到这些，我相信我们会上进一大步；与人交流，做到想得清楚、讲的明白、清晰地逻辑思维、词汇储备，再加上反复的练习，我们会更进一步。

再工作、生活中，与人交流时，用经典的成语锻炼自己的口才，用名言佳句提升自己的口才，用俗语谚语点缀自己的口才，会给我们的工作与生活，带来不一样的体验。