白山市中考满分作文-旅行社导游实习报告4

第一篇：白山市中考满分作文-旅行社导游实习报告4

旅行社导游实习报告

[实习目的]

培养个人的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高本人的理论能力和联系实际，更好的掌握课本的知识和实际的操作能力。

[实习时间]

2009.12.20-2010.1.22

[实习单位]

广东南湖国际旅行社有限责任公司

[实习地点]

带团到各地

[实习单位介绍]

广东南湖国际旅行社有限责任公司是一家以崭新概念开创独具特色的全国性知名旅游企业，集旅行社、航空服务公司、酒店、景区、车队等企业为一体化的综合性旅游集团。拥有中国西部旅游第一品牌的旅游百强企业。是广东国内游组团量最大、连锁经营网点最多、全资子公司最多的旅游集团，拥有包括景区、酒店、车队等多种资源，员工接近2000人。

南湖国旅推行可持续发展战略，以满足客户需求为中心，以扩大市场份额为手段，以利润最大化为目标。并且建立自上而下、高效有序的部门管理体系，明确部门使命、任务、目标、职责职能，制定履行职责必需的相关政策、制度、细则及作业指导书。开展有南湖国旅特色的企业文化建设，倡导务实高效的工作作风、勤奋努力的奉献精神、团结友爱的和谐关系。最终增强企业凝聚力，增强员工归属感、自豪感，增强公司行业竞争力。

[实习内容]

由于所在专业涉及旅游与酒店行业关系，在大学二年级时候便由老师指导下分别在白天鹅宾馆和嘉鸿华美达酒店进行了两次的专业实习。对于酒店的一些岗位和行业行规都有一点了解后，所以与我自己的性格结合以后决定向着旅游行业发展而不是酒店行业。

就大学三年级的时候我就考取了导游证，并且进入了现在所在的公司（南湖国旅）兼职学生导游。兼职学生导游期间由于学业关系不能经常带团，只能在课余或者寒暑两假间带团。由于对于导游的吸纳不算严格，只需要持有国家导游证或者是就读旅游专业学生就能兼职。所以公司内部将近1000名导游中良莠不齐。公司内部的派团主管会对每个导游进行初步的培训后，就会安排从最基本的旅游线路带起。并且公司领导考虑到在校学生社会经历有限，只会安排比较简单或者比较安全的线路给学生导游。

就在这种情况下，进入公司一段很长时间我都是带一些省内的简单一日游。在这段时间里，当兴奋与好奇淡却以后，真的需要一份坚持的心。但是我并没有放弃，我以锻炼自己为目标，为以后做基础准备。

有句话很实在“万事起头难”，在一个陌生的环境里对任何时候都是战战兢兢，生怕做错事情或者得罪别人。因为我深知，这里已经不是学校，没有老师的叮嘱，也没有家人的宽容。机会总是在一刹那间出现，并且只有一次，能把握者便能进步。熬过了最艰难的适应期后，我开始向更高层次进发。在公司里，团体团是公司主要利润创造点之一，所以对导游的要求比较高。在一段比较长的时间里，团体团成为了我的主要任务。由于要求高，在事前准备和过程中都需要更加耐心和专注。累是在所难免的，我把每一个团体团当做是一个机会，希望能得到公司领导的认同。同时已大四学生，临近实习，需要以一种尽职尽责的职业心态对待顺境和逆境。

时间过得很快，大学最后一个在校学期匆匆而过。在考虑实习单位我并没有在找工作方面浪费太多时间，对于行业内的多间旅行社考虑以后，我决定留在南湖国旅继续发展。南湖国旅旅行社虽然起步不如广之旅等品牌早，但是凭借公司优良作风和员工的活力，能在短短数年间成为广东省组团量第一旅行社。个人觉得这是得益于良好的企业文化。对于贡献的员工，上级领导会给予更多的奖励，奖励和任务互成正比，能更好地激发员工的潜能和员工的工作热情。正是喜欢这样的一个工作环境，我尽力在带团时力争完美。由于南湖国旅在行业中首创返后咨询制度，旅客旅游后对导游的评价成为我们导游等级的主要参照。离开白云学院进入专业实习后，我立刻向公司申请成为实习生，等待接收更大的挑战。

成为实习生后，公司安排的团量明显增多。在以前，带完一个团以后可以回学校上课，顺便作为休息。但是现实作为全职导游，每天都在全省不同旅游景点工作。增大的工作量需要更多的体力和心理支持，这是一种转变。令我影响最深的是一个七天的北京团体团。由于主要成员是一个家庭的亲戚，而且正值圣诞节日，家人团聚是分外温暖的感觉，但是我却在北京。旅游业是服务性行业，“大家休息我工作”是一个真是的写照，所以在往后的工作里需要付出更多节日家人团聚的时间。而且，我不能再以学生的身份作为犯错后的借口。我必须在每样事情上加倍留心，三思而后行。

由于导游的收入还算可以，但是并不稳定。所以更需要平常心对待，很多时候并不是多劳多得的。就好想之前所说的北京七天团体团。由于前往北京的交通工具客人选择是火车，这样就需要20个小时的火车煎熬才能到达北京。火车上客人个各样需求都由我一人负责。并且客人对北京相当熟悉，我需要倾注更多的努力才能满足客人的高要求。但是所得到的报酬并不如理想。在产生厌烦心理的那一刻时，我强烈地抑制这种心理的蔓延，之后所想到更多的是能达到客人的满意，令公司给予支持和奖励。最后心理总算平衡了过来，继续我的工作。慢慢地，我习惯了这种平常心，或者这就

是成熟。作为一个初入职场的青年人，缺乏社会经验和人际关系，难免际遇并不如意，或许面前荆棘满途。但是我们所富有的是青春活力和用不言败的精神，在这弱肉强食的社会中不断积累。虽然当中可能付出很多，不过我所在乎的是以后，放眼未来才能真正的成功。

[实习体会与小结]

导游这一工作涉及范围十分广，不仅需要讲解，而且对不同突发事件的处理和人际关系处理都需要一定能力。在实际情况中，每次遇到的问题不尽相同，都需要我不断地提高心理承受能力。因为在我身边以后不少同学都以不同原因放弃了导游这一工作。或许以后的经历不再像在学校中平坦，但是凭借我对旅游业的一份兴趣和热忱，再结合所学东西，我相信能在这一行业里发热发亮。我不怕接受挑战，有了挑战才有进步的机会。南湖国旅能给予我这样一个平台，相信在一段时间里我将为其服务。我也希望能在这创造一片属于自己的天空，或许只是那么一小块。

第二篇：白山市中考满分作文-白山市中考满分作文

2010年中考满分作文

吉林九台曹洪新整理

【原题回放】

25．以下两个作文，任选其一。

作文（1）题目：端午的味道

作文（2）阅读下面材料，选择感悟最深的一点，自拟题目，写一篇文章。

天使让人牵挂

——藏族小朋友亮相开幕式

震区孩子们现在怎么样

2010年4月30日晚，上海世博会开幕式文艺表演在世博文化中心举行，两位来自青海玉树地震灾区的藏族小朋友出现在了舞台上，他们让人格外牵挂。其实，在玉树地震灾区，像他们这样的孩子还有很多。下面就让我们来结识两位同龄的朋友。

才仁措毛，15岁，在玉树结古镇民族中学读初三。地震后家里房子垮塌，教室也转移到学校的操场上。她想去结古镇的安置点当志愿者，可是她的奶奶不让去，让她安心准备读书。他的左手在玉树地震后的一次余震中，不小心被刀割破。

才仁拉毛，14岁，在玉树结古镇民族中学读初中。目前随母亲临时居住在玉树赛马场安置点，帮助父母照看家里众多的弟弟妹妹。他的父亲在结古镇上班，地震后事情很多，经常早出晚归。过些天，才仁拉毛可能会被送到西宁等地的学校继续读书。

（摘自《长春晚报》）

作文要求：（1）要自由、有创意地表达出真情实感。

（2）文体不限。

（3）不少于500字。

（4）文中不得出现考生本人姓名以及毕业学校名。

【满分作文1】

端午的味道

展望历史的动人画卷，感受中华的五千年风采，那些传统节日如香茗般散发着清香，久久常绕——

品味淡淡的茶香，品味又一年的端午。

今年的端午和往年的一样，我照例和爸爸妈妈去公园游玩。还没进门就感受一股喜庆的气氛。进入园内，哇，可真是人山人海，而且有许多外国人，我心里暗自欣喜，今年的端午一定会有新的收获。

来到长街上，巨大的条幅跃入眼帘“长跑庆端午，万人齐报名”，这么盛大的节目，我当然踊跃参加了，本自以为跑的很快，但结果只得了一个鼓励奖“粽子”，还蛮好吃的，端午节的粽子真香。

我们又来到了江边，一列列龙舟像将要离弦的箭，跃跃欲试，舟上有黄头发的美国人，他们露着自信的笑容，仿佛一定会胜利，其他外国人也都满意急切的盼望着比赛开始。我看到中国人正在舒展胳膊，已经胜筹在握，心里暗自为他们加油打气，随着锣鼓的响起，龙舟奔涌而出，我扯着嗓子为中国选手呐喊着，终于他们不负众望，赢得了比赛。外国人虽输掉了比赛，但依旧伸出了友谊的手，相视一握，传达出对中华文化的无限赞叹与喜爱，端午节，真自豪。

我们又来到大桥上，这里有许多人都拿着粽子向江里投去，眼里满是怀念与赞叹，我知道了他们是在怀念屈原，我们伟大的爱国诗人，他演绎了一曲曲生动的爱国史诗，我拿出粽子深情的抛下，心想：屈原的精神是永垂不朽的，我们新时代的英才应当热爱祖国，报效祖国，端午节，充满回忆与追念。

最后，我们乘着车回家，在路上遇到两个俄国人，我们顺便搭他们到宾馆，下车时他们用不怎么标准的中国话说：“中国的端午节真热闹，中国人真热情，将来我们还会来中国过端午。”我听了心里别提多高兴了！

品味端午，只那浓浓的粽子；品味端午，只那浅浅的自豪；品味端午，只那淡淡的追忆；品味端午，是中华民族举世瞩目的风采，是中华文化绵延不绝的传承。

我坚信中华文化即将成为世界文化中的一朵奇葩，中华民族将成为东方一头傲立的雄狮，品味端午，品味浓浓的中华情——

【满分作文2】

让我们选择坚强

生命的罅隙，每个人都会有路遇坎坷，船逢险滩的时刻，也都会有那么一瞬间被命运嘲弄，脆弱得不堪一击。但风雨过后我们又重新站起，以生命无与伦比的韧性和张力战胜脆弱，重拾坚强——

就在不久前，青海玉树的强地震又一次牵动了全中国人民的心。十几天后的世博会开幕式上，来自灾区的藏族朋友倍受瞩目，他们的出现解答了万千同胞内心的牵挂与疑惑。更向世人证明中国人民在灾难面前有这坚不可摧的精神与品质，坚韧不拔的民族精神始终是我们战胜一切困难的不竭力量之源。由此可见，坚强是一个国家、一个民族必备的品质与素质，是大国崛起的基础和根本。

梁启超曾说，少年强则国强。可见新生一代将决定国家和民族未来的命运。未来的世界必将是竞争日益激烈，机会与挑战并存的世界，未来的中国必将是世界竞争急流中长风破浪，高歌向前的中华巨轮。为了祖国美好的明天，我们更应该选择坚强，已决不服输的信念和坚忍不拔的意志，克服学习与生活中的种种艰难险阻，长风破浪，面向未来。

文王拘而演《周易》，仲尼厄而作《春秋》，左秋失明，厥有国语，屈原放逐，乃赋《离骚>.古今之成大事者，面对艰难险阻无一不选择勇敢坚强的面对，将苦难当作人生的一种磨练，用坚强填补人生的空白。

天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。挫折磨难在所难免，但是苦难并不一定是坏事，只要我们勇敢的选择坚强，以不屈的意志和顽强毅力与苦难搏斗，那么你一定能长风破浪，赢得成功。

艰难困苦，玉汝于成。坚强是生命不可或缺的盐，是成功行之有效的催化剂。唯有选择坚强，苦难才能变成一种宝贵的财富；唯有选择坚强，山重水复的险境才能变得柳暗花明，云淡风轻；唯有选择坚强，苦乐交织的人生才能变成一次妙趣横生的旅行。

让我们选择坚强，相信风雨后总有阳光；让我们选择坚强，相信跌倒是为了积蓄力量；让我们选择坚强，相信恶劣的环境无法扼杀飞翔的梦想！

选择坚强，青春无悔，风雨前行，永不言败！

【满分作文3】

只要人人都献出一点爱

生活如同天空，挫折时必不可少的乌云；生活如同海洋，苦难是如影随形的浪花；生活如同大地，痛苦是不可缺少的泥土。而我们必须竭尽全力化乌云为万里晴空，化浪花为风平浪静，化泥土为沁人心脾的馨香。

从四川到青海，苦难的重担再一次压在了中国人的身上。然而，中国人是龙的传人，我们的脊梁永远压不垮，中国人是钢铁般的巨人，我们的心灵永远压不碎，中国人是坚强勇毅的战士，我们的大爱永远压不灭。

走进玉树，本以为只能听到痛苦的呼喊，只能看到绝望的眼神，只能感受到撕心裂肺的伤感，意外的是，我听到了爱的呼喊，看到了爱的眼神，感受到了爱创造的奇迹。

正值花季的我们可能享受着生活带给我们的快乐，然而像才仁措毛、才仁拉毛这样的孩子却经历了一场如同晴天霹雳的大地震。换做是我，我一定会被这突如其来的磨难打得遍体鳞伤，不会再抱有希望。可玉树的孩子们却用大爱筑起了一道无坚不摧的墙，抵挡了磨难的袭击。他们用大爱书写了奇迹，书写了坚韧，书写了坚强。

困难的来临并未使中国人丧失信息和勇气，全国各地来自四面八方的捐款共同汇聚在玉树。我们始终深信，再大的困难除以13亿也会很渺小，再小的爱乘以13亿会显得很庞大。只要人人都献出一点爱，世界就会变成美好的未来。

总有一种情感足以让我们泪流满面，那就是————爱。多大的灾难在爱的面前也微不足道，多大的艰难用爱都可化解，多大的磨难只要我们心中有爱，只要我们奉献爱同样会战胜它。爱如同心灵的慰藉。因为有了爱，我们用黄丝带寄去了祝福，祝福玉树的人们重建美好的家园，因为有了爱，我们相信爱，相信未来，相信希望，因为有了爱，我们披荆斩棘，战胜灾难。

爱如同冬日里的一把火，给人带去温暖，爱如同干旱中的一泓清泉，给人带去甘甜，爱如同炎热时的一阵风，给人带去凉意，希望人人都能心中有爱，奉献爱。我默默地祈祷着，只要人人都献出一点爱————

吉林一考生

人世间有这样一种美好的情感，它能使相距无论多么遥远的两颗心连在一起，它能让亲人的感情更加亲密，它能让朋友的友情更加深厚，它甚至能让陌生人心手相携。这种情感就是牵挂。

牵挂，让亲人的感情更加亲密，那是一种“临行密密缝，意恐迟迟归”的情感，当我们身在远方时，总有一颗心在家中呼唤着我们的那颗心。“天凉了，加些衣服”、“工作时，注意安全”、“按时吃饭，别饿坏了身子”„„也许只是一些细小琐碎的事情，可那正是亲人对我们无限的爱的表达啊！牵挂是连接我们与家中亲人的一根线。

牵挂，让朋友的友情更加深厚，那是一种“劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人”的情感。毕业时，许多同学的眼中都满含泪水，彼此牵着手，告诉对方：“你可别再贪玩了，到高中一定要努力学习”、“你不要总是生气，忍一忍就过去了”、“你太单纯了，像个孩子一样，要保护好自己”„„同窗三载，彼此都已了解。在分别之际告诫对方、叮嘱对方就是一种爱啊！一种叫牵挂的爱。牵挂是连接我们和朋友的一根线。

牵挂，让陌生人心手相携，共度难关，那是一种“落地为兄弟，何必骨肉亲”的情感。当汶川地震、玉树地震发生时，“万众一心，众志成城”成为我们心中共同的信念。那一笔笔巨额的捐款，那一车车救灾的物资，那一批批令人骄傲的志愿者，那一个个不知疲倦的解放军战士„„都是对灾区牵挂的表现啊！也许，我们不能为灾区做什么贡献，但那简单的一句“别怕，有我们呢！”就足以安慰他们受伤的心啊！牵挂是连接我们也血肉同胞的一根线。2010年上海世博会的开幕式上，来自青海玉树的才仁措毛和才仁拉毛走上舞台。世博会的主办方一定是想让那些牵挂玉树的人们放心，但我们和玉树人民之间的那条线不会断。我忽然感觉，牵挂是一个小精灵，它在人们彼此的心间跳跃，传递着爱与关怀。因为牵挂，国家变得更加和谐富强；因为牵挂，社会变得更加温馨美好；因为牵挂，世界变得更加团结美丽。

牵挂是一根线。这根线，连着你我他，连着你们我们他们。但愿，这根线能连接起世界上的每一个人！

我们永远牵挂 吉林一考生 不知是谁曾给生活下过这样一个定义：生活，就是生下来就要活下去。是啊！生活虽然艰难，但需要我们努力去寻找希望，去创造奇迹。相信生活中总有些事让人刻骨铭心，总有些人值得我们牵挂。

很多人可能一辈子都生活在安稳的环境中，从没有经历过惊天动地的大事。可是那地动山摇的场面，那昏天暗地的镜头，那撕心裂肺的喊声，又怎能让人忘记呢？四川汶川地震，青海玉树地震，那些在灾难中永不言弃的生命，让我们看到了奇迹，也让我们看到了中国人民顽强的生命力。这些天使，真让人牵挂。

还记得汶川地震中那个“可乐男孩”吗？他凭借自己顽强的意志在地震中活了下来。他没有放弃过生的希望，他那一句：“叔叔，我要喝可乐”让我看到了他奔向美好生活的坚定信心。一年多了，不知他是否过得开心快乐，不知他的家人是否幸存，不知他是否已再次走进校园，继续他的求学之旅。他的事迹让无数人为之鼓舞，同时，也让无数人为他的生活担忧，他的家人还在他身边照顾他吗？在他心中有没有留下可怕的阴影？“可乐男孩”让我觉得他是一个象征快乐的天使，他给那些地震中受灾的人带来鼓舞！天使，真让人牵挂。在上海世博会开幕式上亮相的才仁措毛和才仁拉毛，你们过得还好吗？虽然你们的家园已被无情的摧毁，但请相信，人间有情，人间有爱，你们会过得很好吧！才仁措毛初中毕业到哪里去读高中呢？才仁措毛去西宁了吗？有没有人资助你们的生活？从你们脸上写着的微笑可以看出，你们对未来充满了信心。你们相信，国家牵挂着你们，每个中国人都牵挂着你们。小朋友们啊，你们那黝黑而又纯真的脸庞已给人们留下了深刻的印象，你们是纯真的天使，让人牵挂，让人难忘。

还有汶川地震中那位无私奉献的老师，你让中国人民为你竖起了大姆指。在地震开始的危急时刻，你张开了你的臂膀，用力支撑起孩子们的一片生命的晴空，你让学生们安然无恙的生存下来，而你却献出了宝贵的生命。你的家人还好吗？虽然你已离开亲人、离开我们远去，但一个圣洁的灵魂会永远活在我们心中。我们会永远牵挂着你，为你和你的家人祝福。天使的微笑，天使的脸庞，天使的未来„„是那些圣洁的天使，给世界带来了奇迹，给生活带来了希望，也让无数人带来了祝福与牵挂。但愿天下所有的美丽的天使都能健康快乐的生活！

第三篇：旅行社导游实习报告

旅行社导游实习报告

实习内容：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。

实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。

实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。

以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：

一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行 动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个“大保姆”。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。

三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。

四、具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。

五、广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个“杂家”，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为“企业形象，民间大使”，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。

接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。

在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。

实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。

在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。

第四篇：实习导游旅行社报告

实习导游旅行社报告

实习地点：xxxx旅行社

实习目的：通过这次实习对旅行社的具体营运与操作、管理等方面有了了解，丰富社会实践经验。

实习时间：2008年2月15日—2008年5月15日

一、xx旅行社总体介绍：

xx旅行社成立于2000年5月，是由一批优秀的管理人员和高素质的导游队伍组成，以现代制度运营的旅游企业，在总经理周XX的领导下和淮安各界的关心与支持下，连续两年（2003、2004年）旅游业务销售总额位居全市首位。本社多年以来一直以“服务创品牌，满意在东方”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务。

二、作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。

实习期间我了解到以下几点：

1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。

3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社专门经营国内旅游业务。

4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种：

（1）经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。

（2）经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低.。

（3）旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通.。

（4）生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。

关于旅行社发展的几点思考：全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织-----世界旅游及旅行理事会积中国未来10年旅游及旅行行业前景十分乐观，预计到2013年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力。2013年中国旅游业对gdp的贡献为8400余亿元人民币。据中国旅游局预测，2020年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业，虽然中国旅行社有着美好的前景，但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主能力差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量很多，但是却表现出散而弱的现象。

以下是我在看的一些材料后，对于中国旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市场中的定位，从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的主要客源，根据客源的特点创立具有代表性的品牌。巩固旅行社的核心产品的位置，当品牌开始生效后，逐步有规划的拓展旅行社的业务范围，在这一过程中决定成败有如下几个方面的影响因素：网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法。

1.市场定位：对市场进行分析调查，认清旅行社在旅游市场中的位置，中国旅游业从80年代兴起，随着经济的发展，旅行社也在不断的向专业化的方向发展，虽然我们完成了开拓阶段，但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起，仍然处于一个发展探索阶段，尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。

2.机遇：加入世界贸易组织后，中国的旅行社业也逐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化，汲取国际旅游市场在管理等方面的先进经验，从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力，借鉴国外一些现代信息技术，他为中国的旅行社开辟了一个前景美好的国际市场，这样就可以增加来华人数增强旅游经济的效益.。

3.挑战：对方旅行社的介入，给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的一些中级旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理方式上的丰富经验使其拥有了很强的应变能力，对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧，客源市场竞争，营销网络，人才的激烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。

实习体会：一.加强旅游知识产权的改革。我特别留意报纸杂志上旅行社打出的广告，我发现旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小异。因为旅行社产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致服务质量的下降，而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱，所以加强旅游产权势在必行，还不光是保护旅行社的权利，更是为了广大消费者能体现新的惊喜。

二.导游人员服务质量下降。导游人员中，他们的带团经验都非常丰富，平均来说都有2.3年的工作经验。他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的，都有导游证，但全是初级.中高级导游人员没有，都为中文导游，外语人才缺乏，这些导游基本工资较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多。

三.旅游时间的季节性：

（1）旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的，造成旅游需求的季节性变化的原因主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受自然气候条件的影响较大。一般来说，气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光、度假，而严寒酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动。

(2)旅游客源地的休假制度。充足的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一，节假日期间。人们外出旅游的时间成本较小，而在平时，人们外出旅游的时间成本则较小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的。

旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差别，由于旅行社行业的供给在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大，从而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求，无法接待更多的旅游者，从而失去赢得更多收入的机会，相反，到了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又造成旅行社接待能力的闲置和各种旅游资源的浪费。

在实习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，提高了实际的业务能力，对旅行社这一行业有了更深入的体会。

第五篇：旅行社导游实习报告

精选范文:旅行社导游实习报告(共2篇)实习内容：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：

一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行 动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个＂大保姆＂。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。

三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。

四、具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。

五、广博文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个杂家，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为企业形象，民间大使，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为杂家，还要成为某一领域或某些方面的专家。工欲善其事，必先利其器。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。共2页,当前第1页12 [旅行社导游实习报告(共2篇)]篇一：l旅行社导游实习报告

[旅行社导游实习报告(共2篇)] 实习的目的和任务

实习的内容

实习的心得和体会

1、旅行社实习的目的和任务：

俗话说：千里之行，始于足下。寒假进行了旅行社实习，把学到的知识，运用到实际的工作中，不断丰富自己的经历，获得宝贵的实践经验，并且对这些经验教训进行不断的总结，通过理论和实践的相结合，才能够更好的把所学到的知识这些运用到工作中，做一名优秀的旅行社员工。

2、旅行社实习的内容：

了解旅行社的经营过程，熟悉旅行社的业务，做导游，带旅游团，做一名优秀的导游。

3、旅行社实习的心得和体会：

纸上得来终觉浅，要知此事须勤行。在学校学习了大量的旅行社方面的专业知识，但是一直没有接触旅行社这个行业，所以对于旅行社的看待还只是停留在一个从课本中的来的，约定成熟的方方框框中，不能够真正的了解旅行社以及这个行业的发展状况，所以这个寒假的旅行社实习对我来说是十分必要的。

虽然在寒假这么短时间内很难真正而又深刻的了解旅行社这个行业，但是我还是充分利用这个时间，对旅行社以及导游这个行业有了新的认识。在上大学之前，总是向往做一名导游，因为觉得能游山玩水是一件很好的差事。自己也十分憧憬这样的生活，但是当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。

在这寒假期间，带了几个旅游团，每个旅游团都会发生这样或者那样的事情，但自己都能够很好的处理这些事情。同时自己在处理这些事情的时候也学到了很多书本上学习不到的知识，比如为人处事的技巧，与人沟通的技巧等等。在整个寒假期间，自己在不断的带团过程中，虚心向前辈学习经验教训，也不断的总结经验教训，希望早日能够成为一名优秀的导游，并且通个寒假的实习明确了要成为优秀的导游所应该具备的素质和要求。最重要的就是沟通技巧和组织协调应变能力。虽然自己做导游的时间不

长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受，同时对导游这个行业也慢慢有了自己的认识和看法。在我看来，作为一名导游总要和各行各业的人交流，因而，要具备很好的个人沟通谈话技巧。如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手，很多工作都无法开展，甚至还会得罪很多客人。作为一个好的导游，要有很强的沟通能力和个人亲和力。其次就是要注意讲解的禁忌。虽然讲解要生动、引人入胜，对所要讲解的内容要如数家珍。对整个旅游线路的介绍以及安排都要合情合理，沿途风情民俗也要十分熟悉，走到哪里讲到哪里。但更重要的是注意每个客人的习惯，禁忌等等，千万不能因为讲解某些景点内容而触动客人的民族禁忌等等。这是由于导游的服务对象是不断变化的复杂群体，因此这些都要特别的注意。而导游工作也是相当的复杂，不仅仅要客人的配合，还要从事旅游业的其他部门的配合和支持，比如，交通、景区、酒店等等。任何一个环节出现偏差，都会令导游服务无法进行，使整个旅游活动更是无法进行。因此要做一个优秀的导游必须要头脑清晰，具备非常好的组织协调与应变能力，这样才能保证客人的旅游活动顺利进行。

其次要有强烈的责任感和服务精神。做了导游才很清楚，导游是一项脑里劳动和体力劳动高度结合的服务工作。俗话说态度决定一切，因此必须要拥有强烈的责任心和服务意识，才会在实际的导游工作中投入工作热情，这样才能够为客人提供高质量的导游服务。寒假的带团经验积累让我发现要做好一个导游，不但要有很好的讲解技巧，更要有对游客的热情和服务精神。这个热情不单单是指你为客人讲解景点的热情，还包括对他们作为一个人的关怀。特别是在讲解很多注意事项的时候，有很多导游都会认为自己把该讲的注意事项都讲完了，要是再有客人不小心出了什么事，就只能是客人自己负责，这种观点其实是非常要不得的。作为一个导游，客人在旅游过程中发生了任何事情都是与你有关的，你是讲了，但是客人没听进去，这就和你没讲过一样，你的任务其实是没完成。要做好一个导游，必须要对客人拿出自己的关心和贴心，要让客人知道你这是在为客人着想。同时自己要懂得察言观色，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，让客人对你产生信任感。讲重要的注意事项的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，要抓住客人的

注意力，多讲几遍，让客人清楚明白。同时还要注意与旅游团队的领导或需要照顾老人多沟通，多关心，这样才有利于整个团队旅游活动的进行。

还有就是要有广泛的基础常识和一个导游应该具备的语言以及专业知识、技能等等。在带团的过程中，我发现作为一名导游，在带团旅游过程中自己不仅仅是一名讲解员，还是一个大管家。客人的事无论巨细，都需要导游为客人打理，但是作为导游面对客人，通常都是陌生的人，和陌生的群体，更是一个无从下手陌生的环境，因此如果导游自己都缺乏日常生活的基础常识，对自己的生活通常都是无法自理的话，根本就无法为客人排忧解难。更别谈良好的导游服务。对于导游讲解来说，语言要清晰准确，语音语调要和谐委婉，讲解方式要生动活泼，这些都是导游讲解最基本的要求。语言正确清晰才能向游客传播景点知识，让客人喜欢上这些美丽的景色，生动活泼的讲解方式会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹具有新的生命力，优雅的工艺品也会变得栩栩如生，闪闪发光。而讲解时语音语调的柔和，会让客人觉得你对他们的尊重，从而给客人留下难忘而又深刻的旅游印象。同时作为一名导游具备相应的旅游常识与专业知识是非常必要的。在旅游过程中，整个旅游团队随时可能出现各种不可预料的状况，导游如果具有相应的医疗急救常识以及处理突发事件的应变能力，就可以使得整个旅游团队在发生突发性事件后在

美和配合我们的工作。虽然这些因素都不是我们所能掌控的，但是我们要有效的利用这些有利因素，让我们每一次的旅游活动都顺利进行。还有就是有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待篇二：旅行社实习报告

一、实习目的

我此次实习的单位是杭州长客旅行社有限公司，实习岗位旅游顾问，实习时间为2014年2月17日至2014年3月15日。毕业实习是大学生在校学习期间最后一个重要的综合性实践教学环节，目的是培养我们独立、综合运用所学专业的基础理论、专业知识和基本技能；一方面提高我们分析、解决实际工作中遇到问题的能力；另一方面提高我们的沟通能力和职业道德素质。通过在实际工作单位，检验对所学知识的运用能力，从而完成从学习环节到工作岗位的初步过渡，并为毕业后从事相关职业岗位工作和学习奠定坚实的素质基础。初步锻炼和学习实践工作能力，增强职业责任感，团队协作意识，拓宽自己的视野。

二、实习内容

杭州长客旅行社有限公司是经省、市旅游局批准成立的股份企业。主要承接国内旅游观光，定房、度假疗养、商贸会议、文化交流及其他委托服务项目。拥有雄厚的经济实力及颇具规模的旅游车队，拥有一批敬业尽责的管理人员和训练有素的导游业务人员。杭州长客旅行社为杭州最早发起乌镇一日游的旅行社，也是

等。随着跟团次数的增加使我对旅行社的工作任务也相当了解，接着就开始做旅行顾问的工作。着手计调业务。它是指计调部门为业务决策而进行的信息提供，调查研究，统计分析，计划编制等参谋性工作和为实现计划目标而进行的统筹安排，组织落实、业务签约，协调联络，监督检查等业务性工作的总和，即安排好旅游者的接待工作，使他们能够进得来，出得去，住得舒适，吃得满意，玩得开心，觉得此次旅游确[旅行社导游实习报告(共2篇)]实是一种享受。

三、实习总结 1.这次的实习不仅让我有和外国旅客交流的机会，还使我对旅行社这一行业有了一定的了解。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。真正到了实践中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏和稚嫩不成熟。让我们进一步的巩固和理解学校所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际等等。我相信，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。

2.权衡好独立和求助。在实习过程中，不能过分依赖其他人，要有独立性，事事亲历亲为，自己主动去发现问题，并解决问题，这样才能获得最直接的经验。其次，作为一名实习生，在一无所知的情况下，为了能尽快熟悉业务流程，求助他人是极其重要的一个方面。“三人行，必有我师”，在工作上，有问题要大胆问，不要胆小不敢问更忌讳不懂装懂，自作主张。我们在为旅客提供服务的同时也是学习的过程。市场需求不断变化，要求旅游服务人员根据顾客需求不断学习新知识，提高新技能，有较强的适应能力。

3.沟通技巧。从事旅游服务行业，接触最多的就是客人。所以我们一定要学会怎样与游客进行交流，如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心。常常我们的一句话可以影响客人对旅行社的整体印象，甚至影响客人整天的心情。比如在接团的过程中，因为天气热，排队时间长，我们就要不断的安慰客人，并捧来扇子给他们，很多客人玩完回来筋疲力尽，情绪烦躁，我们也要适当安抚，问一问“累了吧，要不你们先上车休息一会吧”。对仍然很兴奋的游客可以问问“今天逛了几个馆，好不好玩啊”等等，互相交流，能使客人对你产生好感。

4.对自己的行为负责。在工作环境中，我们得学会对自己的行为买单，没有人会对我们像在学校一样这么宽容。犯错了，在学校里大家觉得还是学生，会轻易谅解你，在工作中，任何错误都会给公司带来损失，连累同事的进度。所以，在工作中一定要认真负责。比如，刚开始我实

习的时候因为班车没赶上，迟到了几分钟，但这几分钟我也许就损失了和一位客户交流的机会，几分钟让自己的形象大打折扣，所以从那次以后，我都会提前到达公司。

实习只是一个铺垫，工作后真正进入职场，我们将会面临更大的压力和挑战，但我相信这次实习过程中掌握的软素质将是我今后职业生涯中不可或缺的。在今后的日子里，我还要继续学习，多接触社会，不断提高自己，为今后的踏入职场奠定扎实基础。

附件4 南昌大学实习教学学生问卷调查表

备注:请在每行的选择中打“√”