山东夺命快递死者家属：圆通曾到县城“公关”

第一篇：山东夺命快递死者家属：圆通曾到县城“公关”

山东夺命快递死者家属：圆通曾到县城“公关”

湖北荆门熊兴化工有限公司声称只快递过3次毒样品，但央视记者昨天发现一本该厂自6月起快递的登记，其中记录超20次，包括11月底寄往山东潍坊的样品；快递公司也不只圆通一家，还可能包括申通、韵达、德邦等。

国家邮政局开展收寄验视制度专项检查

本报讯（记者 李宁）针对近日发生的山东潍坊捷顺通快递有限公司（圆通加盟公司）在卸载和投递由武汉发往潍坊的快件时，因发生化学品泄漏致人员伤亡事件，为认真吸取事故教训，国家邮政局12月22日发出紧急通知，决定自即日起，在全国范围内开展一次落实收寄验视制度的专项检查整治活动。

此次专项整治活动将重点检查邮政企业、快递企业是否在用户在场的情况下，当面验视交寄物品，核实是否属于国家禁止或限制寄递的物品，以及物品的名称、类别、数量等是否与寄递详情单所填写的内容一致等；依照国家规定需要用户提供有关书面凭证的，邮政企业、快递企业是否要求用户提供凭证原件，并进行严格核对等，以及用户拒绝验视、拒不如实填写寄递详情单、拒不提供相应书面凭证或者不按照规定出示有效身份证件的，邮政企业、快递企业是否坚决不予收寄等。

对于检查中发现邮政企业、快递企业不执行收件验视制度，或者违反规定收寄禁限寄物品的，经查证属实的，一律依据《邮政法》第七十五条规定作出严厉处罚，该停业整顿的必须停业整顿，该吊销许可的坚决给予吊销。

同时，要求切实落实安全管理责任，积极推广北京、河北、上海、浙江等省（区、市）加盖收寄验视章的管理措施，检查中发现未加盖收寄验视章的快件，一律视为未进行收寄验视，据此追究快递企业的管理责任。

死者家属不认可圆通方面道歉

山东省广饶县居民刘先生不幸死亡，他的妻子焦女士和孩子也在医院治疗多日，出院后焦女士一直住在县城的姐姐家中，她的10岁女儿也暂时由同学家庭代为照顾，父亲的意外死亡无疑给其女儿很大打击，面对记者和家人一直沉默不语。昨天下午，死者刘先生的妻子焦女士及其姐姐、姐夫等亲属从县城赶到圆通潍坊分公司进行协商，这已是焦女士第二次来协商。第二次协商也未有结果

在潍坊圆通快递配送中心内，一位张经理接待了焦女士。张经理称，因原来的经理配合警方调查，他是临时从烟台调来潍坊代理工作。对于事发经过，张经理称自己只了解大概，而对于焦女士协商赔偿的要求他表示没有方案，“此事警方还在调查，现在没有办法答复赔偿问

题”。另外，该公司的受伤员工张少娟、陈高月、毕晓亮和王玉环已全部康复，还在公司宿舍休息，但他没有同意记者采访受伤员工的要求。

“你们的应急预案在哪里？如果当时你们的员工受伤，立即停止发快递，我妹夫也不会死！完全是你们的责任。”焦女士的姐夫责问张经理，张经理称“肯定是有预案的”，但他也未能当场出示。

焦女士称，她对于圆通方的态度非常不满，“事发以后20多天了，圆通没有派人正式道歉，也没有对我们进行慰问。”忍不住落泪的焦女士说，目前丈夫的遗体还在太平间存放，事情没有解决之前不会火化。

在12月20日上午，焦女士也曾到潍坊圆通快递配送中心讨要说法，但圆通方面以负责人在上海为由，未安排任何人员出面解释。“哪怕他们能有个人当面诚恳地道个歉，我们心里也好受一些。”焦女士说。

死者家属不认可道歉

“是圆通方面缺乏诚意的态度让我们不得不求助媒体。”焦女士和亲属坦言，最初并没有想将此事公布于媒体，如果圆通方积极协商解决，给予合理补偿，此事不会找媒体曝光，引发全国关注。

12月20日，圆通公司在官网发布声明，“圆通速递谨对在该事件中遭受伤害的消费者及其家属，以及圆通公司员工表示深深的歉意。”

对此“道歉”，家属并不认可。“20多天了，圆通方并没有登门，也没有主动联系我们。”焦女士的姐夫杜先生从事安监工作，他认为圆通方在整个事件中存在各种管理问题。死者家属称圆通方面可能曾到县城“公关”

“我们家人住院、死亡、出院整个过程中都没有见过圆通的人，直到12月18日才见到圆通公司的代表。”杜先生说，是县里的警方人员告诉他，圆通公司的人一直在县里，“你们见面谈一谈吧。”杜先生说。

“那天有圆通方面的四个人，其中有圆通的两个律师，还有一个自称是圆通方负责人的朋友。”杜先生说，见面后他们称没有赔偿方案，也没有主动道歉。在家属的追问下，对方才说了一句道歉的话，“对我们来说，这完全没有诚意。”

“他们要我们提出赔偿要求，我们还没有考虑该问题，而且见面没有圆通方面的正式代表，所以会面就没有结果。”杜先生称，后来他与圆通方的律师通话，对方一直要家属“提出条件”，“双方还没有认真谈，我就说了300万元，就是个气话。”此后，圆通方就再没有和家属联系过。

家属认为，“圆通的人在县城呆了10多天而不和家属联系”是一件微妙的事，事实上他们从

“中间人”那里得到的信息是，圆通方面可能在县城做了不少“公关工作”，试图将此事压下。家属称，他们几次追问警方鞋上的化学品是什么，但警方一直称还没有结果，“直到我们找了电视台的记者去找县警方采访，才知道是有毒的氟乙酸甲酯。”

多人涉案被警方刑拘

据《齐鲁晚报》报道，潍坊市寒亭区警方透露，涉事的潍坊捷顺通快递有限公司中转中心负责人目前已被广饶警方刑拘。

湖北沙洋县熊兴化工精细化工分厂负责人杨某昨天已被山东警方刑事拘留，并将带回山东调查。圆通也在官网发布关于此事的声明，并召开安全整顿会议。

据通报，收寄快件的沙洋运通物流公司由于收寄验视不规范被依法吊销快递业务经营许可证。潍坊捷顺通有限公司被责令进行整改，被罚2.8万元，全省进行通报批评。上海律师：http://sh.9ask.cn

第二篇：张瑞为夺命快递私人定制的危机公关公式

张瑞为夺命快递私人定制的危机公关公式：3+3=1！这几天，关于夺命快递的新闻像病毒一样传播，真是好事不出门，坏事传千里。而圆通方面只是在官方微博进行了道歉，其他举动还没有！道歉表明他们要追究寄件方的责任，这个还不如张艺谋的超生道歉有技巧。张艺谋的道歉是表态接受惩罚，同时要追究妖言始作俑者的责任。

“一起向上吧”首席软文营销专家张瑞认为，圆通本次的危机公关非常不成功。其实，做好这次危机公关，张瑞为圆通私人定制了一个危机公关公式：3+3=1，即做好三个动作，解决好三方面的事情，达到圆满解决此事件这一目的。圆通首先要成立一个危机公关小组，全权处理这件事情。三个动作是：

1、赔偿：不管怎么说，客户是因圆通快件死亡，圆通绝对脱不了干系，那就要承担一定的赔偿责任。钱是个好东西，客户失去了生命，但圆通用金钱可对客户家属进行安慰。钱又是一个坏东西，出钱，对圆通来说相当于割肉，潍坊圆通估计是加盟商，这钱到底怎么出，总部和分公司估计还没有协商好。张瑞认为，这块肉要割，因为别人的生命都没了。割块肉还能长，只要人活着。所以，不管是圆通总部还是潍坊圆通，要尽快表态赔偿，具体数额参考国家相关标准。

2、坦诚：光道歉没用，要理解家属的心情，要向家属道歉，慰问家属，表示出姿态，拿出诚意。至于向寄件方追究责任这件事和死亡的客户似乎关系不大，圆通要分开处理。事情的前因后果及进展要随时向媒体公布。

3、整改：圆通全国上下要拿出具体整改措施，借机对全公司进行整、改革。严格管理，注重细节。整改措施、整改场景要及时以软文形式发布到媒体上。首先要让业绩止跌，然后努力控制业绩不出现大面积下滑。

要解决好三方面的问题

1、客户: 人命关天，客户不可能死而复生，圆通只能通过感情、金钱来弥补工作的不足。其实客户家属目前只想讨一个说法，获得一笔赔偿；失去亲人的悲痛只能慢慢用时间弥补。

2、舆论：

现在夺命快递似乎已和圆通画了等号，如圆通不加紧进行危机公关处理，结果可能会很惨。全国会有很多客户不会选择圆通而选择别的公司，圆通不要让自己成为三聚氰胺的三鹿。舆论很吓人，处理不好比死人还可怕。张瑞认为，花钱能办到的事情，实际上不是大事。想想有多少企业因危机公关没做好而死掉。所以，圆通必须尽快让客户家属满意，之后必须让舆论满意。

3、自己的问题

圆通出现这种情况，还是自身管理不严所致，一线员工没有执行相关收寄验视制度；估计存在野蛮装卸问题。如果不野蛮装卸，估计有毒化学品也不会泄露。圆通处理完这件事情后要自宫，否则舆论和市场就会挥刀砍来，与其别市场和舆论灭掉，不如自己先挥刀自宫。

张瑞认为，网络营销时代，危机公关其实很简单：线下处理+线上公关；也就是把线下处理危机的每一步进展及时以危机公关软文全网发布即可。做到了3+3，其结果就=1，很快会收获一个良好结果。地球人都知道，危机中孕育着机会，圆通公司这次危机公关如能处理好，说不定不仅不会丢失市场，还有可能乘机攻城略地，异军突起。