城市街区24小时自助图书馆运营需求情况说明[推荐五篇]

第一篇：城市街区24小时自助图书馆运营需求情况说明

城市街区24小时自助图书馆运营需求情况说明

1、设备所需要的场地环境

a)半室内环境

b)完全室外环境，需要搭建雨棚（设备具备完全室外使用的条件，但是从设备保养以及读者使用的需要角度，建议不要采用完全室外的环境）c)网络：ADSL 2M带宽（如果视频监控信息放在本机，带宽可以再低一些）d)电费

e)涉及到的费用：场地费、网络费用、电费

2、图书和物流配送

a)目前深图对物流配送采用的是外包给专业公司的做法

b)物流配送的工作量：

i.每台设备每天都要去一次；偶尔会有设备需要去补书两次

1.补书（图书被借走）

2.取书（归还的图书）

3.送预约的图书

4.补读者证

ii.每台设备，需要2－3天取一次钱箱

1.由于涉及到金钱，与图书的配送是分开进行的3、图书馆内部的支持

a)准备好需要配送的图书

b)对读者预约图书的支持

c)中心管理功能

i.ii.iii.iv.设备监控 预警――缺书、缺卡、设备故障 远程管理 统计分析

城市街区24小时自助图书馆和图书馆RFID系统

实施以及售后支持说明

1、自助图书馆实施说明

a)交货日期：30－40天

b)实施时间：场地落实后，7天实施完毕

2、RFID系统实施说明

a)交货日期：30天

b)实施时间

i.ii.设备安装、调试，14天 其中还书口，涉及到选点和布局的问题，需要看具体的时间情况 c)20万图书标签加工

i.ii.图书馆条件允许的情况可以在15天内完成，最多20天以内 标签转换需要对具体阅览室采用临时关闭的措施，平均每个阅览室

关闭时间不超过1周iii.现有图书的加工工作，由厂家完成3、售后服务支持说明

a)提供3年原厂现场保修服务（标签10年，街区自助图书馆提供1年），终身技术服务支持；

b)遵循用户至上原则，在最短时间内响应用户需求，保证用户系统的正常运行。

i.项目前6个月派一个工程师在马鞍山图书馆上班，专门支持马鞍山

项目

ii.在南京常设售后服务机构，确保3小时的现场响应速度

c)服务方式包括：现场安装及实施服务、远程诊断服务、定期回访、定期巡检、随即事件处理、保修期内/外服务、技术培训、客户满意度调查等。d)提供备件服务，包括自助流通工作站、馆员流通工作站以及各种零配件备件；

第二篇：城市街区24小时自助图书馆系统

城市街区24小时自助图书馆系统

项目说明书

深圳图书馆

2007-12

1．引言

在不久的将来，市民可以不用去图书馆，不受图书馆开、闭馆时间的限制，在社区、街边的一台机器上就能借书、还书、办理借书证，享受图书馆的预借送书服务，这是深圳市建设“图书馆之城（2006-2010）五年规划”为市民描绘的蓝图，也是文化部科研项目——“城市街区24小时自助图书馆系统”所要达到的目标。

“城市街区24小时自助图书馆系统”是深圳图书馆于2006年10月首次提出的创新型图书馆服务模式，是一个全新的研究课题，受到了政府主管部门的高度重视，2007年6月在文化部立项，由深圳图书馆组织研究、实施，属于社会公益类文化服务工程，是深圳市公共文化服务体系的重要组成部分。

“城市街区自助图书馆系统”项目的成果是全新、实用的自助服务系统，深圳图书馆真诚希望与有志于文化事业建设的企业和单位紧密合作，共同创造“城市街区自助图书馆系统”的国产品牌，使自助图书馆不仅给深圳市民带来便利，也使全国乃至全世界的图书馆服务进入一个新的发展阶段。

2．项目背景

2.1 公共文化服务与图书馆

文化是国家和民族的灵魂，集中体现了国家和民族的品格。文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中，是团结人民、推动发展的精神支撑。公共文化服务作为国家文化事业的重要组成部分，在积累、传承、创新和发展民族文化，落实公民文化权利和满足城乡居民日益增长的精神文化需求，提高全民族的思想道德和科学文化素质，发展和繁荣社会主义先进文化，构建社会主义和谐社会等方面都发挥着不可替代的重要作用。公共文化服务发展的水平，在一定程度上可以看作一个国家文明和社会进步的标志。

近年来，党和政府非常重视公共文化服务的建设，党的十六届五中全会指出，要积极发展文化事业和文化产业，加大政府对文化事业的投入，逐步形成覆盖全社会的比较完备的公共文化服务体系。《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》明确指出，“十一五”期间文化发展的重点之一就是要大力抓好基层文化建设，力争到“十一五”期末，城市的文化设施、服务网络和文化产品基本满足居民就近便捷享受文化服务的需求，同时要抓好文化创新能力建设，促进先进科技与文化的融合。党的十七大又明确提出要推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮。要推进文化创新，增强文化发展活力，让人民共享文化发展成果。

公共文化服务体系主要包括先进文化理论研究服务体系、文艺精品创作服务体系、文化知识传授服务体系、文化传播服务体系、文化娱乐服务体系、文化传承服务体系、农村文化服务体系等七个方面。文化知识传授服务体系解决的主要问题是将人类积累的文明成果通过各种形式传授给社会，让人们了解人类发展的历史、创造的文化，起到开启蒙昧、增进知识、提高素养的作用。这类机构主要是各级各类图书馆、科技馆、文化教育单位，图书馆特别是公共图书馆是社会公共文化网络的重要组成部分，它在国民教育、提高国民素质、传播信息、保障和实现公民的基本文化权利方面发挥着重要的作用。

公共图书馆是政府公共文化系统的重要组成部分，作为人们寻求知识的重要渠道，为个人和社会群体的终身教育、自主决策和文化发展提供了基本条件。国家文化“十一五”发展纲要中指出，要以大型公共文化设施为骨干，以社区和乡镇基层文化设施为基础，优先安排关系人民群众切身文化利益的设施建设，加强图书馆、博物馆、文化馆、互联网公共信息服务点等公共文化基础设施建设。2.2 深圳市图书馆事业与深圳图书馆

深圳自实施“文化立市”战略以来，图书馆事业得到了长足的发展，形成了以市馆为中心，各区馆为骨干，各街道和社区图书馆（文化站）为补充的图书馆网络。2007年深圳市发布了《深圳市民生净福利指标体系》和《落实深圳市民生净福利指标体系公共图书馆人均藏书指标工作方案》，从2007年开始至2010年，我市公共图书馆藏书总量将逐年递增至1800万册，如何将这些图书送到市民手中，如何让市民更方便、更便捷地利用馆藏图书，是我市图书馆面临的巨大挑战。因此，要创新图书馆的服务模式和手段，切实的将市委、市政府对民生的精神文化关怀落到实处。

深圳图书馆是深圳市政府投资兴建的大型现代文化设施，也是深圳市公共文化服务体系的重要组成部分，是深圳市图书文献收藏和利用中心、文献信息资源开发中心和深圳市“图书馆之城”的中心馆。新馆占地29612平方米，总建筑面积49589平方米，设计藏书容量400万册、读者坐席2000个、网络节点3000个，日均可接待读者8000人 3 次。全馆现有书刊180余万册，各类电子、网络文献近百万件，年接待读者300万人次，年外借量180万册。深圳图书馆一方面是市民终身教育的知识殿堂，另一方面也是城市文化内涵和文化品位的重要象征。

深圳图书馆始终秉承最大限度地满足读者需求的公益服务宗旨，不断探索为广大读者提供简便、快捷、高质量服务的有效途径。深圳图书馆注重新技术的应用和创新，在全国率先采用dILAS系统和RFID技术。ILAS是由文化部立项、深圳图书馆主持研制、具有自主知识产权的图书馆应用软件品牌，被文化部评为重大科技成果推广项目，在全国拥有近三千家用户；dILAS（数字图书馆体系结构研究和应用平台开发项目）是国家计委下达的国家级重点科技项目，也是图书馆从自动化向数字化过渡的大型应用软件系统。深圳图书馆是全国第一家全面采用RFID技术的图书馆，并引起图书馆业务管理模式的全面变革，也为图书馆进一步提高读者服务水平，创新服务模式提供了强有力的技术保障。

然而，由于种种原因，我市图书馆的布局仍然不尽合理，服务辐射范围有限，服务配套明显不足，市民利用图书馆仍然不便。《公共图书馆宣言》中指出：个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，公共图书馆还应该对不能到馆的用户提供馆外服务。图书馆不能满足于被动的服务方式，即读者进入图书馆才能够享受到图书馆的服务，因此造成了部分图书馆资源没有被充分利用，政府公共文化设施的功能没能得到完全发挥。2.3 “城市街区24小时自助图书馆系统”项目

2006年7月对外开放的深圳图书馆新馆在全国率先全面应用无线射频技术（RFID），在馆内全面实行包括自助借还的多种形式的自助服务，很快得到了广大读者的认可，并且倍受欢迎，深圳图书馆自助借还量占全馆总量的比例已超过90%。

2006年10月，深圳图书馆馆外自助还书机正式投入使用，使还书服务时间达到7x24小时。深圳图书馆随即提出了要将自助服务模式延伸至城市的基层社区，形成自助图书馆服务网点，结合选书、预借送书服务，使图书馆服务更贴近读者的大胆设想。

2007年3月《深圳市建设“图书馆之城”（2006-2010）五年规划》以明确将“自助图书馆”列入主要建设任务。

2007年6月“城市街区24小时自助图书馆系统”被列入文化部科研项目。为推进“自助图书馆”项目，深圳图书馆专门成立了由馆长、副馆长担任正副组长 4 的项目组，就系统功能、技术难点、读者调查、专家咨询等多方面开展工作。

2007年12月3日，通过深圳晚报、深圳图书馆网站开展了读者调查活动，获得了大量的意见和建议。

2007年12月17日，项目正式启动，同时寻求项目合作伙伴。深圳图书馆希望能够与在自助图书馆关键技术领域（如机械传输自动控制、光电自动控制、RFID技术应用）有成功案例和实践经验的企业、单位合作，共同进行项目研发，共享科技成果，携手推进自助图书馆的应用。

3．项目主要内容

3.1 总体思路

利用4年时间，以深圳图书馆为依托，以RFID技术为基础，集成各种高科技技术手段，在全市主要社区、地铁、大型超市等公众密集区建立30个以上的城区24小时自助图书馆，以方便市民，提高文献资源的使用效率。系统运行稳定后，该系统将把全深圳地区纳入服务范围，成为“图书馆之城”的重要组成部分，进而推向全国，为构建全国公共文化服务体系提供技术支持、高效设备及运行模式。

我们提出在深圳市建立城市街区24小时自助图书馆系统，最大限度的消灭公众阅读的障碍，将“阅读的方便”送至市民家门口。我们提出要为更多的市民提供图书馆服务，读者不必亲临图书馆，也不受图书馆开、闭馆时间的限制，使图书馆的藏书能够更充分地被利用，使自助图书馆成为深圳公共文化服务体系的重要组成部分。

城市街区24小时自助图书馆系统应支持借书、还书、办证、续借等图书馆基本服务，还为读者提供预约定点送书、短信通知、自助取书等个性化服务。3.2 系统构成

城市街区24小时自助图书馆系统主要由四部分构成：24小时自助图书馆服务机系统（以下简称自助机）、流动服务车、中心服务系统与计算机网络。（1）自助机

自助机是城市街区24小时自助图书馆的核心设备和服务系统，在实际使用时将以室内自助机、户外自助机亭的形式出现。自助机中应具备必要的应用软件，并与中心服务系统进行实时通讯及数据交互，以完成读者身份验证、借书、还书、查询、申办新证、收费等一系列功能。应用软件必须具有容错处理及事务回滚能力，以保证自助机数据(特别是财经信息)和中心数据的一致性。应用软件和中心服务系统的通讯协议必须遵循标准协议ANSI/NISO Z39.83。自助机应用软件也包括设备管理功能，如图书补充、还书箱更换、补充读者证、现金回库等功能。自助机应用软件应具有设备自检及诊错功能，当图书、读者证、现金达到预警线或相关设备出发生故障时能及时通知图书馆服务中心进行处理。

自助机中除核心控制用计算机外还需具有诸如图书存放及展览装置、身份识别装置(包括身份证和图书馆读者证)、文献识别及处理装置、文献传送与分拣装置、办证装置、收款装置等，其中存放借出图书的设备容量应 > 300册，存放还回图书设备的容量应 > 500册。存放读者证的设备容量 > 200。整个设备的运转必须保证图书的安全，不能损坏图书。（2）室内自助机

室内自助机应是24小时自助图书馆服务机根据具体场所在容量、功能上的组合。室内自助机由于布置在室内或能够避雨的地点。

根据地点的特点，进行外观改造，强化宣传，考虑安全措施。（3）户外自助机亭

户外自助机亭应在24小时自助图书馆终端机的基础上，加装保护措施，有宣传、避雨、防晒、温度控制、安全措施等设计。（4）流动服务车

流动服务车负责中心书库与自助机之间的文献运输以及自助机本身的图书管理工作，包括新书、归还书上架、预借送书和图书回库等。

如无线网可用，则中心与流动服务车以无线网方式通讯，否则中心以短信方式告知流动服务车各个自助机的运行状况，及时解决出现的问题。（5）中心服务系统

图书馆设置专门的服务器，装载接收标准协议的图书馆管理应用软件，与所有自助图书馆终端机进行信息传递，实时监控全部自助机的运行情况。

中心服务系统由我馆自行研制开发，与自助机之间采用标准协议ANSI/NISO Z39.83。

6（6）计算机网络

通过有（无）线网连接自助机与中心服务器，连接流动服务车上的终端设备。通过网络，自助机与中心服务器上的图书馆自动化系统之间进行实时数据交换，从而确认并记录所有的操作；通过网络，流动服务车与中心服务器上的图书馆自动化系统之间进行实时的管理型数据交换，形成完善的响应机制。3.3 功能要求

（1）自助图书馆宣传与帮助

在设备上、周遍环境、计算机屏幕上应介绍自助图书馆的服务项目、服务模式、服务规则等，帮助读者使用自助图书馆，了解相关的图书馆服务系统（如预借送书服务）。（2）图书信息滚动式发布

当操作台被人独占时，本设备应能提供相应的装置或措施，以保证其他读者能浏览设备中可外借图书。

（3）申办新读者证与收取押金

申办新证时，系统应提供多种可选方案，灵活配置可办理的读者证类型，并分别收取押金。申办流程必须合理，既不浪费读者证，又要保证读者押金安全可靠。（4）超时控制

自助机上的每个操作步骤都必须设置超时控制功能，以避免因读者遗忘而出现“读者--文献”错位现象。（5）读者预借取书

设备应具备读者取预约书功能。设备中所存放的预约文献要作独占锁定，其他人不能借出。当识别到预约读者来取书时，自动将其预约的书送出，同时通知中心服务系统办理取/借书手续。（6）读者借书

读者在书架上浏览或通过展览设备获得图书信息后，系统要提供简单快捷的方式，由读者选择或输入需借图书信息，经确认后办理借出手续，由传送装置传递到读者手中。（7）读者续借

读者登入系统可选择查看其当前外借图书，并提供续借功能。（8）图书归还

提供图书归还功能。要求自助机能识别是否是图书馆的文献，归还成功后能按照预先制定的分拣策略送入对应的图书存放设备。如果识别出非有效文献，则由传送装载退回。

（9）交预付款

提供读者预付款余额查看及充值功能。（10）交欠款

提供读者查看欠款明细，选择用预付款结清欠款的功能。（11）其他管理

为配合读者主体服务功能，系统还需设置一系列管理功能，如图书补充、还书箱更换、补充读者证、现金回库等功能，各设备需设置监控及自检功能，使文献物流管理、自助图书馆管理具有更高的自动化、智能化。

4．项目的实施过程

4.1 制定项目计划

包括搜集资料、读者调研、专家咨询、功能需求分析，形成项目计划。4.2 启动与合作

召开新闻发布会启动项目，同时寻求合作伙伴。4.3 制定技术方案

与合作的企业或单位细化设计，共同形成技术方案。4.4 确定管理模式

深圳图书馆作为事业单位，负责整个应用系统平台的技术支持、自助图书馆的监控与总管理、图书调配和相关事务处理；承建商负责自助图书馆设备与系统运行的日常维护；深圳图书馆向社会招聘物流服务组织，承担物流工作；场地和网络由财政支持深圳图书馆解决或由提出需求的单位解决。4.5 研制样机

经双方协商，在较短时间内按照技术方案生产一台样机。4.6 申请立项

经双方合作，争取政府立项，申请工程实施专项经费。4.7 样机试用与改进 将样机逐步投放在有人职守、无人职守及其他测试环境下，对样机进行功能、性能、可靠性和可用性测试，针对问题改进样机。4.8 制定实施方案

在样机的基础上，制定自助图书馆机柜、机亭的技术规格，制定系统工程实施计划。4.9 工程实施

按照实施方案进行实施，对国内达不到要求的部件模块，可引进国外产品。4.10 工程验收

由深圳图书馆组织有关专家和社会人士对工程进行验收。

5．项目的难点与关键技术

5.1 RFID识别技术

应充分利用RFID技术的特点，使自助图书馆的服务更安全、更合理。5.2 图书传输与分拣自动控制

包括借书传输、还书传输。应防止传输中图书滑落、卡壳、损坏，避免应机械故障导致系统混乱。同时注重自动分拣的作用，自动分拣不仅可以使自助图书馆具有更大的装书量，也可以作为独立的装置用于物流管理。5.3 安全技术

无人职守、7x24小时服务对自助图书馆的安全性是重大的挑战。自助图书馆不仅有计算机、打印机、阅读器，还有图书，甚至有少量的人民币。应想方设法保证各类设备的正常使用，防止损坏、被盗、被砸，同时设置必要的报警措施。

自助图书馆安全性的另一个方面是读者操作的任意性，必须考虑读者的各种可能性操作，在软件、设备控制等方面仅可能地降低故意操作、误操作所带来的影响。

此外，计算机及相关设备均必须有较强的耐用性和较低的故障率，并且能够自动监控，及时预警。

5.4 数据通信和数据处理技术

自助图书馆中心流动服务车之间需要保持联络，特别是自助图书馆中心之间数据需要同步，有异常情况不能同步的也应尽快处理，以免因数据不一致造成混乱。自助图书馆首先要建立一套基于本地业务的独立、完善的管理系统，有一套基于相关设备的监控管理系统，同时也要配备必要的数据后续处理机制。5.5 设备工艺

自助图书馆完全面向普通读者，要求自助图书馆设备的工艺具有高可用性，追求人性化，外型美观。

6．项目的成果

项目成果由深圳图书馆与合作方共享，深圳图书馆与合作方携手推进自助图书馆的应用。

项目成果包括自主研发的自助图书馆技术方案、自助图书馆应用软件、自助图书馆设备、自助图书馆运行管理模式。