煤矿安全副总述职报告

第一篇：煤矿安全副总述职报告

述职报告

各位领导、同志们：

我叫×××，本人为****煤业有限公司的一位管理者。在过去的一年里，在集团公司的大力帮助下，在****全体班子和职工的协助下，使我在过去的一年工作中进步很快。

我主要负责****煤业60万吨改扩建手续，从2010年5月份与山西省物探院签订了地质钻控合同，并开始实地考察钻空位置，5月15日开始打钻，与地质专家和本地工人了解地质情况，准备编制地质报告的资料，7月份开始编制地质报告，并上报@@地区专家评审中心进行评审，和修改于2010年9月21日，地质报告由@@市煤炭工作局规发[2010]11号批复，地质报告批复后与设计单位和@@市，**市局有关专家对****煤矿初步设计进行了多次论证，最中确定设计方案于2010年市煤规发[2010]15号初步设计给于批复，初步设计批复后，抓紧联系安全预评价和安全专篇的编制，@@市监察分局同通过专家评审于[2010]16号文件批复安全专篇，并办理监理合同质量认证储量合查报告等各种手续在自我的努力下于2010年12月26日领到60万吨开工卡，使****煤业正常进行改扩建程序。开始编制地质报告，初步设计，安全预防评价，安全评价，监理合同，质量认证等各种手续在自我的努力下于2010年12月26日领到60万吨开工卡，使****煤业正常进行改扩建程序。

虽然在过去的一年里，完成了自己的本职工作。但有些不足，一忙起来便放松了学习，对兼并重组的有关文件和政策不能及时了解和掌握。

在2011年我主要负责60万吨改扩建任务，全面了解改扩建的基本情况和掌握地质构造和施工队的质量、进度。不断提高自己的业务知识和管理水平，努力转变思想作风，时刻牢记开拓创新、真抓严管。坚决完成集团公司下达的各项任务。要加强学习，不断提高综合素质，认真学习有关法律法规和行业管理政策和规定，必须牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理“的方针。始终把安全当做头等大事抓，坚持以人为本，大力实施”科技兴安“战略，大力开展安全质量标准化和精品工程创建活动，强化安全质量管理，狠抓责任落实。

为加快改扩建创造良好的条件，要创新管理，坚持一手抓改扩建，一手抓节约挖潜，按照“目标管理，责任明确“的要求，健全完善成本指标内控体系，突出加强改扩建成本管理，提高企业运行质量，要进一步加强责任部门的责任落实，发挥好监督检查。

要坚持改革创新，增强企业活力。积极争取政策，加大工作力度，进一步加强对领导干部的考核和管理，层层签订目标责任书，确保改扩建指标的完成，正确对待手中的权利，多深入基层，多联系职工，竭尽全力做好本职工作。进一步转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量，统一到立足本职、负起责任、干好

工作。

为规范****管理，加强****和子公司的凝聚力。总体布置，统筹协调，全面推动，相互促进，着力破解长期制约的安全“人情”“亲情”在这次基建中，给了我们一个新的发展平台，我们可以大展拳脚，更需要按照煤矿工业新型化，思路要求大力推进安全性，节能节效，强力推进安全发展，实现由高危行业向本质安全性的行业转变，必须立足长远，重在治本，重在严管，必须紧紧围绕本质安全，进一步加强煤矿建设进度，提前得产得效。

述职人：***

2011-2-12

第二篇：述职报告-副总

2011年述职报告

各位领导，同志们：

2011年岁末将至，本工作即将落下帷幕，今年我继续担任总公司副总经理，在集团和总公司的正确领导和同事们的支持与帮助下，我全身心的投入到各项工作中，带领本部门全体干部职工，团结拼搏，真抓实干，较好的完成了各项任务目标，现将一年来的情况向大会述职，请领导和同志们予以审议。

一、认真履行工作职责，全力迎接新的挑战，深入贯彻落实总公司以人为本，安全生产的工作理念

今年在集团和总公司的正确领导下，经过全体员工的共同努力，我们在（）等方面取得了一定的成绩。

第一，全力以赴做好（）工作，确保了该工作的顺利进行。今年对于公司和我来说是不同寻常的一年，因为我们签订的（）业务的业务量之大，工作之繁杂是过去几年无法比拟的，因此，在做好正常（）的同时，今年将主要工作和精力都放在了（）上。

从去年年底，我们就开始做（）准备工作，平整场地、准备用户的住宿房间、协调相关部门关系等。在签订进库合同时，反复和用户周旋，以争取公司收益最大化。尽管去年年底到今

年年初做了扎实的准备工作，制定了自认为很详尽的应对（）到达的预案，但从3月14日（）开始，困难与问题就无处不在。装卸作业不符合甲方的标准、仓储场地捉襟见肘、装卸力量明显不足、作业人员超疲劳作战、安全隐患苗头若隐若现等一系列问题和困难，伴随着密集到达的（）而来，给我们的工作提出了空前的挑战。而由于钢管密集到达使得车皮积压、车站方面又不断施压催促等则使原本困难重重的工作更是雪上加霜，一股脑地冲击着我的身心。由于作业量与日俱增，多少个日日夜夜，当漫天繁星的时候，当别人已然进入梦乡的时候，我部门全体干部职工却依然奋战在作业现场。

在最困难的4月中旬，我以及仓储公司其他三位经理身心疲惫到了极点，几乎陷于崩溃。面对和我一样心力交瘁的他们，我们相互鼓励，相互安慰，相互加油，相互支持。不断告诫自己，一定要顶住，千万不能倒下。心中只有一个信念，那就是将公司的这份工作一定要圆满完成。为了自己承担的这份责任，为了总公司对客户的这份承诺，我们一定要拼全力将工作拿下来。面对着体力完全透支的每位员工，处于安全及各方面的考虑，我一方面精心安排好作业班组进行钢管装卸，另一方面想尽办法给自己、给同事减压。上至部门经理，下至司索工，递一个馍、拿一瓶水，说一句暖心的话、一声注意安全的叮咛......也是在最困难地时候，总公司领导亲临一线，坐镇指挥；兄弟部门齐心协力伸出援手，这一切给了仓储公司每一个人莫大的鼓舞。加上我们的拼搏努力，终于打赢了四五两个月的攻坚战。考验了队伍，锤炼了意志，提升了仓储的服务能力，更使我个人经受了一次心灵的洗礼。从内心讲，那段日子，确实很难，但我坚持了过来；确实很累，但我调整了过来；确实很苦，但苦中有乐。

第二，坚持以人为本的企业宗旨，抓好员工思想动员工作，充分调动他们的工作积极性。

前半年几个月的攻坚战，是我更清醒的认识到人的重要性。温家宝总理在做2009年的政府工作报告时，曾响亮的提出“让人民活得更有尊严”的目标。现在我越来越觉得人渴求被尊重被理解的要求将会更加迫切。尤其是最基层的司索工，他们最期望得到尊重，得到认可。哪怕是平时最普通的一声问候，受伤后的一次探望，不经意间的一句关心。这些都将化作无形的精神力量，激励并支撑着他们为公司而努力工作。

坚持与人为善和“先做人后做事”的原则不放松，跟员工

交朋友，多沟通、多交流，这是我一贯坚持的管理原则，始终做到，无论是班子成员还是上下级之间沟通永不关机。对自己主管的中层干部和职工，在原则问题上毫不含糊，该批评的批评，该教育的教育，注重做好思想教育工作。这不仅是对职工的负责，更是作为领导的义务所在。

仓储公司员工大多数文化程度较低，但他们却常年从事着公司最繁重最辛苦的工作。工作之余，我一次次找他们谈心，化解工作压力，协调同事之间因工作产生的误会。无微不至的关怀和耐心细致的思想工作，使得职工精神面貌有了进一步的提高。只有落后的领导，没有落后的职工。通过自己的言传身教，让职工理解自己的管理意图，引导职工敬业爱岗，这是我义不容辞的责任。

第三、坚持安全发展理念，为建设平安万达而努力。由于钢管作业量非常大，加上正常的钢材仓储，使得今年对安全生产工作提出了更大的考验。我们坚决杜绝“安全讲起来重要，干起来次要，忙起来不要”的现象。思想上行动上力求高度统一，始终绷紧安全生产的这根神经，坚决贯彻“安全为了生产，生产必须安全”的安全质量方针，不厌其烦的给大家说，随时随地给大家讲，始终将提升安全意识放在最高位，将安全操作摆在一切工作的最前面。

第四，做好客户服务调查，提升公司的外在形象和内在服务能力。

在工作之余，我经常深入到用户中间，了解用户需求，及时征求用户对我们服务工作的意见和建议，能解决的立马解决，不能解决的，给用户做好耐心细致的解释，然后将问题带回来研究，尽最大的努力使用户满意。

二、在忙碌的工作之余，坚持政治理论和专业知识的学习，提高自身综合素质

思想道德领域，我严守职业道德底线，淡泊名利，从容面对一切；工作上要对得起领导、对得起员工，尽心尽力为企业发展做好本职工作。工作和生活中，注重小节，严于律己，洁身自好。在做好本职工作的同时，特别注重廉政方面各项规定。加强党性修养，牢固树立宗旨意识。算好“人生大账”，走廉洁之路。自觉接受监督，保持艰苦奋斗本色。费用支出方面，坚持能省则省，实在要花的，精打细算，从不多花单位一分钱。同时增强法纪意识，做遵纪守法的模范。自觉做到条件变了艰苦奋斗的作风不丢，环境变了吃苦耐劳的精神不减，时代变了甘于奉献的传统不变。

理论学习方面，我积极参加公司党委安排的各种政治理论学习。我认为只有通过不断的政治理论学习，才能提高人的思想境界，提高政治素养。如果不学习，不用知识来武装自己的头脑，便会逐渐丧失警惕性，工作也容易失去方向。对我来说，本身文化水平不高，经营管理知识欠缺。因此，工作之余抽空学习现代企业管理、仓储物流、安全生产等相关的专业知识，以便更好地指导自己的工作。结合多年来的工作经历，从实践中一点点积累摸索出一些经验，运用到实践中来。结合工作中不断出现的新问题，不断摸索不断更新。“干中学、学中干”就成了我多年来不断学习的常态，现在看来，这不仅需要，而且必要。

参加了集团组织的安全生产培训，使我对安全生产有了更清晰的认识。无论是安全生产的重要性方面，还是安全生产的规范性、加强安全生产必要性等方面，都有了一个更加明确的认识。学无止境，我以为，保持一种积极的学习心态则是做好任何工作的前提。

三、在工作中存在的不足和改进措施

由于自身文化水平所限，对于理论的学习和理解难免存在许多不足之处，工作中也是更多地依赖老经验，以经验替代学习，以吃苦弥补创新，以拼搏确保顺利完成工作任务。尽管在工作创新方面取得了一些成绩，但还远远不够。随着年龄的增大加上身体不是很好，工作中有时显得力不从心，精力不够集中。今后我会不断地弥补思想和工作中的不足，恪尽职守，与时俱进，与其他同志一起，一如继往地支持配合党政一把手的工作，以饱满的工作热情投入到企业的发展建设当中。

以上是我的述职报告，难免片面，我诚恳地请求大家对我多提意见和建议，促进企业发展和我个人进步，2012年，我有信心和公司全体干部职工一道，采纳大家的建议，以更高的目标，更严格的要求，更饱满的工作热情和更加勤奋的工作精神，求真务实，积极进取，为我们万达在2012年夺取新的成绩而努力奋斗。

谢谢大家！

述职人：

二○一一年十二月二十六日

第三篇：煤矿安全副总年终总结

述 职 报 告

山西长治联盛煤业投资有限公司——安全副总经理：

我现任公司副总经理。分管公司的安全工作。一年多来在公司领导的正确领导下、同志们的帮助下,生活上从严要求、思想上积极进取、工作上奋发努力、作风上务实创新，严格履行自己的职责，认真贯彻党的十七大精神。按照公司第一次安全工作会的要求,积极配合公司领导班子，从以人为本，落实科学发展观的要求出发，努力构建安全生产的新思路、新方法和新格局,全面完成了安全生产工作和各项安全指标。现将一年多来的工作汇报如下：

一、认真学习煤矿安全知识，努力提高煤矿安全管理水平。持之以恒地学习党和国家关于煤矿安全生产的方针政策和文件精神,是指导正确思想的理论基础。掌握现代科技煤矿安全管理知识，可以提高分析问题、解决问题的能力，进而更进一步增强煤矿安全工作中的原则性、系统性和预见性。一年来认真学习贯彻了《关于切实加强当前煤矿安全生产工作若干规定》、《关于加强煤矿建设矿井的安全管理的通知》、《煤矿领导带班下井及安全监督检查规定实施细则》等多个指导性和规范性文件。其次重新学习了新《煤矿安全规程》、《防治水一般规定》和煤矿安全质量标准化。参加了上级组织的大专学历提升班的专业培训。通过系统学习，增强了安全意识，提高了安全管理理论水平，使自己能够在当前煤矿安全形势依然严峻下，立足本职抓好安全生产,保证 1

上级各项指令的落实,把党的“安全第一”方针政策落实下去，切实在“严抓、细管、心系职工安全”上下功夫,为公司持续良好的安全生产发展做出了自己的努力。

二、扎扎实实地做好安全生产工作。

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”，坚持标本兼治、重在治本原则，认真贯彻落实《国务院特别规定》。利用安全生产月活动，组织职工学习法律、法规，交流安全生产经验、谈体会，提合理化建议。抓住不同时期的特点，把握职工思想的变化，强化了各级管理人员的安全意识。广泛开展了事故案例展览；安全知识有奖问答；法律、法规知识考试；各种技能竞赛等活动。积极组织安全管理人员知识再学习，提高了他们对安全工作的水平。建立安全目标责任考核机制，把安全工作作为年终各分公司矿级领导考核重点。实施了安全风险抵押制度。在防止事故的发生上采取了安全生产隐患的排查、整改与责任追究，每月召开总公司安全例会，研究部署各分公司安全工作。亲自带队对各分公司进行日常安全检查和专项隐患排查，把各类隐患进行分级管理，对照《特别规定》逐条排查。在配合县局安全检查方面，对查出的各类不安全隐患，全部按照“四定”原则进行责任落实，保证了各类隐患得到及时解决。2010年实现了各煤业分公司安全生产无事故。

三、抓好各项基础工作，实现安全生产。

搞好安全生产的前提是“质量达标准，安全创水平”。如何在标准低、设备老、矿井服务年限短，尤其在创建标准化的观念和意识上相对落后的情况下，抓好质量标准化这项工作是保障安全生产的前提。各煤业分公司现都处在开工建设阶段，这就要求我们必须严格按照质量标准化标准进行施工和管理，首先要保证这项工作长期处于动态化管理，就必须使各分公司的每个施工人员到每个管理人员知道标准、熟练标准。为此我们要求各分公司要积极学习质量标准化，努力提高了广大职工的意识，使他们能够自觉地干标准化活，做标准化工程。

四、严格落实“三方”责任，抓好基建安全工作。

严格落实各煤业分公司建设项目建设、施工、监理三方安全责任，要切实做到“各尽其责、密切配合、齐抓共管、不留漏洞”，构建有效的安全管理保障体系，才能确保建设安全。为此，我们把落实建设项目“三方”责任，作为安全检查工作的重点来抓，监督各煤业分公司和施工单位建立建设项目安全管理机构，配备专业技术和安全管理人员，制定和完善建设项目安全管理制度，要求监理公司要配足安全监理人员，抓好日常的安全监理工作。在公司和“三方”单位的共同努力下，各煤业分公司2010年建设项目计划工程圆满完成。

五、加强领导带班下井工作，落实安全生产主体责任。

煤矿领导带班下井，可以及时了解煤矿生产现场动态，及时掌握安全生产状况，及时发现安全生产事故隐患，做到预防为主，实现关口前移。为此，按照上级文件精神要求，我们制定了《煤

矿领导带班下井及安全监督检查实施细则》，要求各分公司严格执行领导带班下井制度，深入开展“安全生产年”活动，有效防范各类事故，切实维护广大职工生命财产安全。同时，公司还开展了通风、机电运输、防治水、工程质量等专项安全隐患大检查，为实现2010年的安全生产工作提供了有力的保障。

六、进一步加强学习来克服自己的不足。

孔子曰：不患人之不己知，患不知人也。任何一个人都有他独特的优点，但是在漠不关心的态度下，却无法发现他人的任何优点，必须具有衷心真诚地关怀态度，才能了解他人的长处，也才能欣然愉快地接受他人的优点。来公司一年了，从基层干部的真诚和朴实到总经理的认真和敬业，使我看到了一个团结拼搏、奋发图强的团队。这些优秀的传统理念融合在公司安全文化理论体系中，将指导着公司走向兴旺发达的航向。躬行务实，学以致用是传承和发扬联盛煤业精神的重要法宝；用严谨务实的态度，抓好公司安全工作，怀着一颗热忱的心为各煤业分公司做好服务工作，是我今后工作努力的方向。

总结过去的一年多，自己虽然取得了一定的成绩，但是还存在着许多不足之处，比如安全检查形式过于单

一、安全处罚力度不足、缺乏创新意识等等。今后要加强安全监督管理，向精细化管理迈进，继续保持清清白白做人、干干净净做事，让心灵更加坦荡，让人格更加健全，做一个具备博学而又专长的人才,为公司的发展作出自己的贡献。

二〇一〇年十二月二十日

第四篇：煤矿安全副总承诺书

魏家沟煤矿安全生产承诺书

盐边县安监局：

根据《安全生产法》、《煤炭法》等相关规定，我作为企业的副总经理，安全生产责任人，本人对本企业的安全生产工作负全面责任。

本人保证：认真贯彻执行国家、省、市关于安全生产的法律、法规、政策和工作要求，积极落实安全生产主体责任，加强基础建设，提升企业安全生产本质水平，努力做好企业的安全生产工作，减少和杜绝安全生产事故，创造良好的安全环境。我郑重承诺：

一、认真协助公司总经理做好分管范围内的安全生产管理工作。保证分管范围内部门充分发挥好安全生产管理职能作用，使分管范围内安全生产管理标准化、规范化、制度化。

二、依据国家有关安全生产法律、法规、标准，确保安全生产责任制和各项规章制度、操作规程严格落实到位。

三、积极协助做好从业人员安全生产教育和安全知识培训工作。

四、不违章指挥，不强令从业人员违章冒险作业。

五、深入生产现场，定期检查安全生产，及时发现、上报和排除安全隐患。按有关要求，督促抓好重大危险源监控责任落实，对重大危险源实施有效的监测、监控和整改。

六、积极参与公司制定生产安全事故应急救援预案并定期组织演练，落实操作岗位应急措施。

七、尊重从业人员依法享有的权益，告知从业人员作业场所和工作岗位存在的危险、危害因素、防范措施和事故应急措施。监督教育从业人员按照规则佩戴、使用劳动安全防护用品。

八、自觉接受上级及地方各级安全监管部门、监察机构的监督和监察,绝不弄虚作假。积极参与事故抢险救援。

九、履行法律法规规定的其他安全生产职责。

作为煤矿安全生产责任人，本人愿意全面承担安全生产管理职责，如违反上述承诺和未履行安全生产管理职责，导致发生3人及以上责任事故的，本人将自愿辞职，接受法律、法规、规定的相应处罚，并承担相应后果。

承诺人：

年月日

第五篇：物业公司副总述职报告(2012)

目录

一、感谢词.........................................................................................................................................................2

二、2012主要工作内容报告....................................................................................................................2

1、贯彻、推行清理欠费责任制，明确各级责任，促进企业健康发展...................................................3

2、通过法律手段，积极催缴沉积欠费.......................................................................................................3

3、面对问题不退缩，积极协助项目负责人及时解决有关问题...............................................................4

4、注重管理实效，规范管理机制...............................................................................................................5

5、把握时机、积极开拓新项目...................................................................................................................5

6、强化后续工作、规范管理体系...............................................................................................................6

7、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。...................................................6

8、加强共用设备设施管理，努力节省业主开支.......................................................................................7

9、配合办事处、物业办、业委会、居委会有关工作，建立良好关系...................................................7

四、严格个人操守，遵守职业道.....................................................................................................................8

五、结语.............................................................................................................................................................9

**物业管理有限公司副总***述职报告

一、感谢词

尊敬的各位领导，各位同事：

首先，感谢公司领导和各位同事给了我今天这样一个展示自我的机会和舞台。光阴如逝，岁月如梭，转眼已是新的一年，回顾自已一年来的工作厉程，我收获颇多—— 在这一年中，在领导的指导及各位同事的积极支持、协助下，我基本完成了公司领导指派的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经验。为此，向在座的各位领导级各位同事致以衷心的感谢。

谢谢大家！

2012年是青岛**物业管理有限公司公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一年中，我们公司在*总领导下推行先进的行业管理模式，推行分管领导的管理责任制,不断拓宽企业经营渠道发展了新的管理项目。

在2012年，作为青岛**物业管理有限公司的副总经理，为了不断提高自身知识、业务水平，适应物业行业不断发展的要求，通过公司推荐，并经过严格的业务考试，公司黄总及我本人获得了担任青岛市评标专家的资格，获得了一个展示自我的新机会和新平台。我相信，通过这个平台，我将更好的提升个人专业素质，更好的回报公司。

二、2012主要工作内容报告

2012年中，在相关领导的支持和各位同事的协助下，逐渐找到了工作的切入点，把握住了工作重点和难点。同时也意识到作为公司的副总经理，我的工作仍

有不足，以后要不断学习的东西也还有很多，现将一年来我的工作汇报如下：

1、贯彻、推行清理欠费责任制，明确各级责任，促进企业健康发展 2012年6月，我向公司做出了相关承诺，其包含：公司总体工作目标（管理目标、服务目标、经营目标、责任人的相关职责）、追缴欠费考评方法和依据、奖罚措施等。之后，我将公司总体目标迅速进行有效分解，分别组织****四位项目负责人、管理员、保安队长进行欠费工作研讨，在充分讨论欠费目标后组织各项目负责人梳理各欠费内容、催缴方法并由每一岗位员工讨论修改后，由项目负责人分别制定每一岗位员工的任务，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”，“不该做什么”，“如何催缴，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行督促的责任氛围。

通过****项目全体同仁一年通力合作，不懈努力，**一期解决沉积欠费28户，收费率96%；**二期解决欠费31户，收费率95%，***三区解决欠费213户，收费率由80%提升至85%，**七区解决欠费30户，收费率提升至97%，在完成公司指标的同时，更增加了公司资金回笼率，尤其是****七区的预收费工作的收费率一直较高，为公司良好运行做出了贡献。

2、通过法律手段，积极催缴沉积欠费

2012年中，共诉讼欠费户14户，其中已法院调解、执行的8户，共计6.5万余元。其中，通过省高院诉讼解决***项目长期欠费户，收回欠费20000余元，滞纳金2800元。另外，已经过中院诉讼并申请执行的****长期欠费户管某某、***长期欠费户刘某某、*真大药房、*方长期欠费户吕某某。在申请法院强制执行清理欠费的同时，通过法庭辩证，通知书催缴，小区宣传等手段，在维护了公司合法利益的同时，也为小区创造良好收费环境提供了助力。

3、面对问题不退缩，积极协助项目负责人及时解决有关问题

物业企业日常经营、服务过程中可能会出现一些问题，比如设备设施出现损坏故障、业主与业主间的矛盾、业主家中失窃等。这些问题的出现，一旦处理不好就会变成业主投诉，甚至变成企业公共关系危机。作为分管副总，我和区域内的项目负责人，我们首先严格贯彻公司的服务质量方针和公司的有关规章制度，从日常工作作起尽力避免出现这样的问题。

但是真正出现了问题，比如三、四区电梯变频柜、曳引机出现故障，维修更换部件分摊费用较高业主不理解的问题。作为分管副总及时和项目负责人管理员一起分析问题、制定解决问题的办法，并和项目负责人、管理员及工程维修人员和保安班长一起利用晚上业主都在家的时间，登门进行说服动员，收取维修费用。在管理处的管理人员和各位师傅们的不懈努力，多次登门感动了业主，才换的了业主的理解。在这里也向全公司的管理人员、维修师傅以及各位班长们说声“辛苦了”。

物业服务工作中，有时出现一些业主的不理解、不认可，面对这些问题，我认为只要我们端正我们的思想和态度，及时分析问题，制定解决问题的方案，敢于面对，用我们的真挚的态度、热情的服务并将我们的承诺落实到实际行动中就会换的业主的理解和认可。

4、注重管理实效，规范管理机制

在**项目，通过深入一线参与解决问题、控制问题，协助相关项目负责人并全程监督，形成了一个环环相扣的问题处理模式。不仅减少了物业管理的服务漏洞，加强了与业主的感情沟通；使服务更为细致，更让问题处理反映更为快捷；减少工作疏漏，让物业服务有质有效；使工作精简、高效。同时提高了青岛**物业公司*******项目物业管理的效率、物业服务的质量和水平，也为小区管理模式注入了新的内涵。

5、把握时机、积极开拓新项目

在过去的一年中，在公司*总的悉心指导下和各位同事的帮助下市场开拓工作取得了新的进步，共续签项目合同4个，发展新项目3个，新增服务面积10万平米，分别是：

（1）、通过政府采供招投标程序续签了《****局项目服务合同》，并调整了物业服务费用的标准。

（2）、续签了《**集团办公大楼项目》、《**管理处项目》、《*****绿化保洁项目》物业服务合同。

（3）、新开拓发展了《**集团东部分公司项目》、《***供水网水质监测中心项目》以及《****有限公司项目》。*******有限公司项目合同的签订，为下一步继续为其提供绿化保洁、会议服务工作打下了良好的基础。

****办公楼负责人***的协助下，成功***东部分公司、*****、***中心项目，新增服务面积20万平方米，为公司*****（4）、另外，2012年11月，公司成功中标**市政府采购物业管理供应商库供

应商，该供应商库**市物业服务企业只有9家企业入围。该次投标活动的成功，不仅为公司下一步市场开发拓宽了渠道理，也为公司宣传品牌开拓了崭新的道路。

上述工作的完成，即时对公司*总经营方针的落实，也是对公司各项目同事积极维护公司形象与品牌而作出的努力的最好回报。

6、强化后续工作、规范管理体系

2012年中，面对人力成本大幅上涨的不利局面，拓宽招聘思路，通过走出去的方式，在*总、*总、***的共同努力下，缓解了招聘难题。共累及组织新进项各类形式招聘10次，组织员工面试12次，面试人员60余人，招聘员工20人，对新进项目、现有项目组织各类素质培训达70人次，做到新进人员及时培训，老员工及时联系，加强反馈的同时，深入一线工作，在工作中发现问题，对不合适员工即时调整，避免今后的工作出现疏漏，影响企业信誉。通过不懈努力，各新进项目新员工入职引导满意率达到98%，基本保证了各项目工作的顺利开展。

7、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。

品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。

2012年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，积极克服不良因素，使公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。新一年的工作中，我们更应尽力扬长避短。首先以亲情化、人性化的特色服务，树立“******”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主（使用人）提供及时、方便、周到的服

务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质、温馨的服务中孕育品牌。

8、加强共用设备设施管理，努力节省业主开支

在2012年电业改革的大环境下，****小区地下停车场、公共照明用电量大、公司负担重。今年，我们公共照明系统进行全面分析和向专业公司咨询后，向公司提出了更换为LED照明系统的想法。为了节省支出，公司对照明系统改造进行了了解，通过自主对比，不断优化解决方案，比较和分析两家专业公司及工程部于主任的改造方案，最后确认由各项目维修人员更换照明系统，通过各小区主任、管理员、维修、保安的共同协作，已将百通馨苑小区的地下车库照明系统及院区照明系统LED等更换完成。更换LED照明系统后，不但照明系统运行能耗大大降低，而且公共照明系统运行故障明显降低。

9、配合办事处、物业办、业委会、居委会有关工作，建立良好关系

街道办事处、物业办作为物业服务企业的日常工作监督、指导部门，与物业服务企业息息相关，配合街道办事处、物业办的日常工作，接受两部门的监督与指导，与其建立良好的关系，是我日常工作中很重要的一个环节。在日常工作中，在小区各位同志的理解和支持下，我能做到配合、支持办事处、物业办日常工作的工作职责要求，并且在公司的指导和帮助下与办事处、物业办建立了良好的关系。

***小区的物业服务工作，在配合办事处、建管局进行“迎办世园会、创建新**”的活动中发挥了重要作用，获得了办事处、建管局的认可。2012，我

公司被李沧区评为“创城十佳单位”，***小区被评为“**区十佳小区”，**区政府不光给予了精神奖励和表彰还给予了物质奖励。

居委会和业务会在小区物业管理服务的过程中，发挥着监督指导的作用，在小区一些重大事项的决策方面起到引导、决策的作用。所以在处理协调居委会、业务会的关系方面，我能及时将小区的有关重要事项进行主动沟通、协调，争取业委会、居委会的理解和帮助。在处理小区有关设备设施分摊维修等有关事项方面小区业委会、居委会发挥了重要的作用。

同时，我也认识到，小区居委会、业委会对我们的理解与支持是建立在我们为小区广大业主提供了较满意的服务的基础上的，如果我们的服务不能获得广大业主的认可，一切都是空谈。所以在此，我既要感谢各位同事在以往作出的努力，也要求大家在今后的工作中面对不断变化的市场，严格遵守贯彻我们的服务标准，不断提高我们的服务质量，获得广大业主的认可，为维护好企业的信誉而努力。

四、严格个人操守，遵守职业道

在理论学习方面为了更好的完成岗位责任，在2012年我不断加强业务知识、专业知识的学习。现在为适应公司发展和行业的发展，以及自身的需要，我正参加“全国注册物业管理师”的学习。

作为公司的管理人员在职业道德方面，对外，我能做到热爱公司，时刻维护公司形象；对业主，能做到时刻树立服务意识，注重服务质量，维护企业的声誉；对公司内部，我能做到遵守岗位职责、遵守企业制度、完成本职工作。

五、结语

2012年公司公司继往开来的一年。一年来，公司上下一心，干事创业，与时俱进，较好的完成了各项工作任务，开拓市场、收缴欠费、质量检查等重点工作也取得了新突破。

面对崭新的2013年，我们要以改革创新为动力，切实抓好经营管理、质量管理、安全管理三大工作，确保单项工作有突破、整体工作上水平，努力开创各项工作新局面。

在过去的一年中，我在公司领导和各位同事的帮助下完成了一些工作，在此对大家表示衷心的感谢！我在以后的工作当中，定当励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，查找不足，以绵薄之力来回报各位领导和同事们。

谢谢大家！