段传斌老师-房地产精细化管理资深实战专家-03

第一篇：段传斌老师-房地产精细化管理资深实战专家-03

段传斌 －房地产精细化管理实战专家

专家简介：段传斌

房地产精细化管理实战派专家、备受房地产企业欢迎的资深培训师；和君咨询集团房地产管理专家；厦门大学管理学院EMBA，清华大学房地产EDP总裁班客座教授 ；国家注册造价工程师，国家注册监理工程师。

擅长领域：房地产精细化管理咨询

经典课程： 《企业家与企业的三度修炼》、《房地产项目全过程管理的精细化》、《房地产企业计划运营执行力管理》、《房地产项目设计管理与全成本管理》、《房地产项目策划定位与营销管理》

实用性：20年行业实战经验+4年行业管理咨询经验，课程非常实用。有20年的房地产企业实际工作经验，曾任职于广州市城市规划勘察设计研究院、中信地产、雅居乐地产、光大地产、怡景集团等，历任项目总工、项目经理、工程总监、工程总指挥、副总经理等职务，在房地产企业战略管理、项目投资规划、项目策划定位以及设计、成本、计划和多项目管理等方面有着较为丰富的经验

系统性：4年来为40多家房地产企业提供精细化管理咨询服务，培训服务的企业数百家，遍布全国各地。

自进入地产行业以来，一直专注于对地产行业和地产企业的运营管理、投融资规划、产品研发及标杆企业进行持续的研究并有着一定的见解，同时在房地产企业管理咨询方面有着较为丰富的咨询经验，为多家房地产企业提供战略规划、组织管控、人力资源管理、业务流程管理、项目策划定位、项目投融资规划、项目全过程成本管理、客户服务管理、项目运营管控与计划管理等咨询服务。

服务企业：中信地产、光大地产、雅居乐地产、富力地产、云南冶金集团、内蒙古万力集团、云南浩宇、大理万诚地产、云天化集团云通地产、云南城投、陕西惠尔投资、西安宝天集团、宝鸡聚丰集团、海南东汇投资、海南创基、中铁成都金马投资、山东九星、青岛嘉合、山东金星、安徽新华集团、中铁建地产集团、北京通州地产、天津耀中、广州嘉德、广州颐和集团、广州荣晖集团、中南控股集团、福建旗滨集团等地产公司。

主讲课程：

 企业文化战略类

《房地产企业文化建设》《房地产企业战略管理》

 组织管控类

《架构管理》《计划管理》《成本管理》《绩效考核管理》

 项目管理类

《项目决策管理》《项目策划管理》《设计管理》《工程管理》《营销管理》《客

户服务管理》《外包管理》 授课风格：实战、实用、实效，好的培训师会引发学员互动思考、积极参与到课堂中来，使学员保持好问、好学、好参与，让学员在学中有悟，悟中理解，实践落地。老师在授课过程中注重与学员的互动和交流，引导学员，启发学员。

联系方式QQ留言和邮箱：2453052639@qq.com

电话短信留言：***

第二篇：段传斌房地产精细化管理实战派资深培训师

段传斌 －房地产实战派资深培训师

专家简介：段传斌

房地产管理精细化培训专家

清华大学房地产EDP总裁班客座教授 实战派资深培训师、高级房地产咨询顾问 国家注册造价工程师，国家注册监理工程师，厦门大学管理学院EMBA（国际房地产），备受房地产企业欢迎的培训师。擅长领域：管理咨询/房地产

助理张翠*** QQ:3118282551 丰富实战经验： 20多年的房地产企业实际工作经验，曾任职于广州市城市规划勘察设计研究院、中信地产、雅居乐地产、光大地产、怡景集团等，历任项目总工、项目经理、工程总监、工程总指挥、副总经理等职务，在房地产企业战略管理、项目投资规划、项目策划定位以及设计、成本、计划和多项目管理等方面有着较为丰富的经验

丰富培训经验：自进入地产行业以来，一直专注于对地产行业和地产企业的运营管理、投融资规划、产品研发及标杆企业进行持续的研究并有着一定的见解，同时在房地产企业管理咨询方面有着较为丰富的咨询经验，为多家房地产企业提供战略规划、组织管控、人力资源管理、业务流程管理、项目策划定位、项目投融资规划、项目全过程成本管理、客户服务管理、项目运营管控与计划管理等咨询服务。

服务企业：中信地产、光大地产、雅居乐地产、富力地产、云南冶金集团正基地产、内蒙古万力集团、大理万诚地产、云天化集团云通地产、云南城投、陕西惠尔投资、海南东汇投资、中铁成都金马投资、山东济宁信昌置业、安徽新华集团华地置业、中铁建地产集团、天津耀中等地产公司、主讲课程：

 企业文化战略类

段传斌 －房地产实战派资深培训师

《房地产企业文化建设》

《房地产企业战略管理》

 组织管控类

《集团管控模式与组织架构设计》 《计划管理》 《成本管理》《绩效考核管理》

 项目管理类

《项目决策管理》 《项目策划管理》 《设计管理》 《工程管理》 《营销管理》《客户服务管理》 《外包管理》

经典课程： 《房地产工程项目管理》、《房地产管理专业化平台》、《运营计划管理》、《成本管理》、《设计管理》、《项目策划管理》、《外包管理》

授课风格：实战、实用、实效，好的培训师会引发学员互动思考、积极参与到课堂中来，使学员保持好问、好学、好参与，让学员在学中有悟，悟中理解，实践落地。所以，段老师在授课过程中注重与学员的互动参与和交流，引导学员，启发学员。

培训视频：http://v.ku6.com/show/6gvP1pHU7uRljvThNwUaAg...html

段传斌老师给潍坊恒信建设集团做《房地产工程质量管理与现场管理专题培训》报道http://www.xiexiebang.com/news.asp?id=1801

段传斌 －房地产实战派资深培训师

第三篇：房地产工程管理体系建立与工程全程精细化管理暨房地产工程管理“进度、质量、成本”3大关键点实战

房地产工程管理体系建立与工程全程精细化管理

暨房地产工程管理“进度、质量、成本”3大关键点实战

--全面解决工程质量及施工现场管理疑难杂症及通病

【课程背景】

目前房地产企业工程质量控制普遍在技术管理上存在着薄弱环节，本课程通过理论引导、实战经验总结和大量的案例分享，通过分析和总结国内大型房地产企业在工程管理体系建立，以及工程质量上出现的各种常见工程质量通病及产生的原因，提出有针对性的技术解决方案。实用性地讲解不同施工阶段、施工部位、关键工序工艺的工程质量技术标准和技术控制要点。

【课程收益】

1、掌握通过项目运营管理去提高项目工程管理的成果、效率、质 量、风险控制能力；

2、掌握房地产工程质量管理体系的构成；

3、全方位掌握龙湖工程管理进度、质量与成本三控精髓；

4、掌握不同施工阶段质量管理的薄弱环节及管控重点；

5、帮助地产企业学习借鉴并逐步建立符合自身企业实际的精细化运营管理体系；

6、获取标杆房企全套运营管理体系文档（包括项目进度计划管理、阶段性成果管理、会议管理、项目启动会标准模板），实现成功模式的高效复制；

7、进度管控：学习龙湖工程进度保证体系+工程管理保证的合约管理工期+进度管理重点；

8、质量管控：学习龙湖工程质量细节管理+工序、检验批质量管理+供方质保体系管理+交房标准管理；

9、成本管控：学习龙湖总目标总动态成本+项目竣工成本+成本信息平台+动态成本跟踪管理。

【金牌讲师】

黄老师：中山大学MBA、原龙湖地产总部PMO高级经理，龙湖地产内训高级讲师，对房地产标杆企业的运营管理模式有深入的研究，包括万科、中海的成本与工程体系、绿城与星河湾为代表的高端项目精细化运营体系、大型国企的产业地产模式等。。熟悉房地产开发公司各环节工作流程，有丰富的房地产开发项目工程管理实战经验。

服务客户有：龙湖地产、金科地产、中旭地产、田禾地产、华益地产、鹏基集团、富方投资、利丰地产、广浩地产、广源地产、博大地产、中联地产、银亿股份、星河集团、中天集团、航洋国际、金马凯旋集团、莱蒙国际等300余家知名地产企业。

【课程特点】

实战性强：基于行业咨询培训和标杆地产的实践经验，确保课程内容、工具方法、案例对地

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产企业干部的实战性；

针对性强：基于课前对客户单位需求的充分调研，确保内训对客户企业的针对性； 互动性强：课程中设置学习奖惩机制、充分调动学员参与；

满意度高：黄老师有超过1500学时的培训经验、内训学员满意度超过95%。

【课程对象】

房地产企业董事长、总经理、总工、分管工程副总。房地产项目总经理、工程总监、设计总监、前期部、开发部骨干领导。建筑施工行业、工程监理行业管理层及骨干。

【课程大纲】

第一部分：房地产工程体系建立与工程全过程精细化管理

一、项目准备阶段：

1、如何选择合作资源

2、如何做到精益化管理输出

3、如何做到合作主精益化管理

4、合同边界

二、项目实施阶段：

1、工程管理策划书

2、施工组织设计和专项设计

3、监理规划与监理实施细则

4、现场工作界面交接

5、开工条件审批

6、客户敏感点对标

7、建立与合约框架匹配的技术标准

8、明确施工标准工法：案例，龙湖建造标准

三、什么是工程精细化：

1、工程管理精细化的手段

2、狭义的工程管理

3、广议的工程管理

4、精益化定岗定编

四、工程质量通病防治

1、封样与材料设备管理

2、施工样板先行

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3、工程管理质保体系考核检查的重点：

4、工程管理质保体系实体对照部分的检查重点：

5、施工过程检查体系

6、停歇点检查

7、实测实量

8、成品保护

9、安全文明施工

10、项目交付阶段：

11、交付流程

12、交付前、中、后的风险控制

13、客户质量档案

14、项目后评估

第二部分：房地产工程管理三大关键点（进度、质量、成本）现场实操

一、工程管理进度控制

1、龙湖项目启动会制度 1）项目启动会准备会 2）项目启动会的作用 3）项目启动会成果演示

2、地产进度控制的基础工作：全项目计划倒排 1）如何以营销需求为目标制定工程计划？ 2）工程计划对下游部门的要求是什么？（研发、造价对工程计划的支撑）

3、龙湖集团对于工作期量的设定方法 1）对造价采购部工作期量的管控方法 2）工程部内部工作期量的管控方法

4、进度中间控制

1）龙湖对于项目关键计划节点的设置及检查

--进度中间控制 2）龙湖阶段性成果评审

--进度中间控制

3（共7页）

3）项目月度计划

5、龙湖地产工程后期进度管理重点 1）收尾工作节点工期专题会

2）软资料时间节点的把控：项目资料移交标准

6、品质的把控要点

1）工艺工法的要点控制及原则

2）核心构造（细部）节点的要点控制及原则 3）关于“缝”精细化控制

7、源于需求的施工管理原则 1）价值感、宜居、美学、安全 2）村杆集团精装修项目经验借鉴

8、屋面及保湿工程把控要点 1）常见瓦屋面施工工艺及通病预防 2）质量与美观的矛盾冲突

3）新型屋面防水材料应用中的把控要点

9、杆杆集团项目工艺控制案例分享：--借鉴与提升空间

二、龙湖工程管理理念与质量文化

1、桩基与基础工程施工阶段管理--主体工程施工阶段管理

2、门窗及幕墙施工阶段工程管理 1）防水通病与对策 2）体系的选择与优缺点 3）增强安全性的措施

3、精装修工程过程把控

4、施工图质量的控制方法

1）以景观为例学习龙湖出图和审图要求 2）景观（概念到扩初）设计任务书模版 3）景观(施工图)设计任务书模版 4）景观施工图图纸细目及内容说明

5、同路人的管理

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1）分供方考察办法的制定 2）分供方评价体系

6、对龙湖集团工程管理模式的一次宣讲：合同交底

7、龙湖集团如何正确的管理（使用）监理：监理管理办法

8、资料管理方法：施工单位须报送的施工方案目录

9、质量中间控制: 1）停止点检查

2）各分部工程质量控制要点 3）工程观感质量验收标准

10、交房标准；

1）幼儿园装修标准（交房标准）2）交房观感标准 3）景观交房标准

11、分户验收实施细则

12、后期工程质量管理方法

1）成品装饰房后期质量管理专业指导书

2）龙湖分公司工程部竣工交房项目质保期内业主报事整改流程指引 3）工程、营销、物业客户报事处理工作界面 4）地产委托物业施工的管理办法 5）项目移交后的新建改造工程管理办法

三、龙湖工程管理成本控制

1、项目目标成本的制定对工程部的要求

2、工程部如何在实施中保证项目目标成本实现

3、合同需求是什么？

4、工程部同造采部的博弈

1）设计变更、技术洽商及现场签证管理办法: 工程部同造采部的博弈 2）现场收方（隐蔽工程）管理

5、项目各阶段成本测算对工程部的要求：

项目各阶段成本测算管理工作指引

6、工程部同造采部的协同：竣工结算管理办法

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四、通过减法学习龙湖地产的工程管理

1、龙湖地产工程质量管理体系的构成

2、不同施工阶段质量管理的薄弱环节

3、不同施工阶段工程质量管控的重点

第三部分：标杆房地产企业项目运营体系解读与工程管理案例分享

一、标杆企业建立运营体系目的

二、标杆企业运营体系解析

1、运营架构（集团及城市公司）

2、龙湖项目运营的组织设计思路

3、龙湖的运营体系（七巧板）与项目管理金三角的关联

4、如何确保计划落地---龙湖三级计划管理体系的特点及过程管控

5、如何确保关键工作的品质--龙湖项目阶段成果管理 案例分享一：龙湖阶段性成果管理（1）集团项目阶段性成果管理办法（2）集团项目阶段性成果定义及审批流程（3）集团项目阶段性成果参考模板（4）项目阶段性成果跟踪表 案例分享二：

案例：龙湖工程精益化管理体系和思想

案例：龙湖房地产项目工程管理

案例：中海工程管理体系

案例：中海房地产工程管理精髓

案例：万科工程精益化组织管理体系

案例：万科工程管理经验分享

案例：万科新项目装修房工作总结

案例：日本工程管理研修总结

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第四篇：李军老师：房地产工程管理全程精细化与质量通病防治2015.8.31

房地产工程管理全程精细化与质量通病防治

【课程背景】您是否在工程现场管理中经常处理与总、分包问题困扰得烦不胜烦？一些突发性事件处理，一着不慎便影响到全局计划？事先制定好的计划执行起来总是滞后而力不从心？计划不交圈，成本、质量、安全管理总是不能高度受控？

2015年4月15日恒大集团突然宣布，其在全国的住宅楼盘将实施“无理由退房”，此新闻一出引起业界轩然大波，可以说地产界将真正迎来你死我活的生存斗争。想活下来就需要对工程现场及质量管理提出更严苛的要求。品质至上、微利时代，开发商与总分包单位的矛盾将会更加突出。本课程通过理论引导、经验总结，结合工程管理出现的各种疑难杂症及通病产生的原因，提出有针对性的解决方案，详解甲方与总分包矛盾及项目质量、进度、成本、安全四大核心问题处理办法。全程对接讲师亲自操作的项目案例，实用性地讲解不同施工阶段、施工部位、关键工序的质量控制标准和要点，提供“事前预防、事中管理、事后检验”的技术管理方法，把复杂的问题简单化，重点解决落地问题，以大视角来破除工程现场管理的谜局。【课程收益】

1、掌握房地产工程质量管理体系的基本构成；

2、掌握工程管理进度、质量、成本与安全控制精髓；

3、掌握不同施工阶段质量管理的薄弱环节、管控重点及质量通病防治；

4、提高项目工程管理的效率、风险控制能力；

5、提升项目经理现场管理大局观，有效应对总包、分包单位的日常尖锐问题。

6、参考标杆房企工程精细化管理体系标准模板，复制运用到日常工程管理工作；

7、结合企业项目自身情况建立一套完整、切实可行的精细化工程管理方案。【金牌讲师】

李老师LWilian：易迪房地产商学院首席顾问，法国CNAM大学建筑学硕士，清华大学MBA,法国FNSI建筑设计协会会员，中国地产联盟讲师会员，万科住宅研究中心交流设计师，资深设计专家，中海工程管理中心高级经理。就职标杆企业期间，全面系统掌握了万科、中海项目管理精髓。

2001年从大型国有建筑设计院进入地产公司，在集团总部负责设计管理。先后在著名标杆企业历任设计总监、项目总工，做项目总经理多年，成功操作过多个大型高品质项目，积累了丰富的实操管理经验，现为某品牌地产公司高管、合伙人。其本人对项目工程、设计、成本管理有独特理解和研究。创新的将企业管理之道融入到专业授课中，实战派导师。授课诙谐幽默，知识面宽、信息量大、以实战、落地为标准，帮助企业全面提升高品质项目工程管理能力。【课程对象】

房地产企业董事长、总经理、总工、集团分管工程副总、项目总经理、工程总监、设计总监、前期部、开发部经理、工程部经理等。【课程大纲】

第一讲： 项目工程现场(初窥门径篇)第二讲： 项目工程准备阶段(登堂入室篇)第三讲： 项目工程实施阶段(破釜沉舟篇)第四讲： 项目工程交付及后评估阶段(大功告成篇)前言：简析房地产公司行业形势

1、白银时代房地产公司该如何“洗脑”？

2、万科的思考：新常态下万科的坚持是什么？ 七嘴八舌：【天变了】互联网颠覆房地产？

【融三观】工程+设计+成本三观 【拼基础】房地产工程管理环境 【关键之路】品质优先+价值为王

房企转型蜕变之路：品质精工、管理精益、专业融合、执道发展

1、房地产企业的发展要经历五大管理阶段 1）、专业融合--“薪火传承”的重要性

1、管理的前瞻化---标准化战略和标准化体系

A、产品标准化B、流程标准化C、合约标准化D、操作规范标准化 2）、执道发展

第一战略层面，第二策略层面，第三运营层面。

第一讲： 房地产项目工程现场

房地产项目工程管理核心要素--关键词：“四控、三管、一协调” 第一部分：什么是房地产项目现场管理？

1、房地产企业工程管理普遍面临的问题 1）越来越多的挂靠总包，只做土建且缺乏总承包能力； 2）如何肢解分包、分包的范围、权责多少才是最合适？ 3）供应商、施工单位的素质几乎决定了工程营造的品质； 4）工程管理人员素质层次不齐，监理形同虚设，劳务缺失，5）低价中标的误区，延伸出解决不完的甲、乙方日常工作矛盾 低价中标的游戏：饿死同行、累死自己、坑死业主

2、现场管理的秘诀

3、现场管理面对困难与挑战

思考：

1、如何将优秀的质量标准贯彻进工程营造的全程？

2、如何发挥施工现场管理人员的积极作用？

小结：房地产现场管理的最高境界---无为而治 第二部分、甲方外包工程管理现状分析

1、开发商外包管理的常见问题及其根源

2、甲方与工程承包商在项目中管理的差异

4、甲方计划与外包商执行的偏差和信息不对等

5、关于工程界面管理的确定

6、支付工程款与外包管理执行力关系

7、甲方变更、签证与外包管理关系处理

8、甲方风险管理与外包商风险承担的界定执行

9、监理公司的选择与管理

10、监控、激励外包商的原则与方法

11、总包商在项目中的责权利

思考：

1、现场总包管理的矛盾点、消极怠工及停工对抗等危机处理办法

2、总包与分包单位的矛盾点、多发阶段及控制办法

3、甲方、监理、总包三方关注点差异及江湖恩怨。

分享：万科集团总包单位与甲方指定分包单位的工程界面划分

话题1：房地产开发公司是否适合总承包？ 话题2：房地产公司要建立怎样的项目管理模式 话题3：关于“多项目开发综合症”

分享：施工单位的“紧箍咒”---标准化合同范本及目录

合同范本：《万科建设工程施工总包合同》《建设工程施工监理合同》《专业工程项目交付验收实施细则》

结论：

1、没有质量的扩大规模是一条不归路。

2、选择优秀的合作伙伴是保证质量的前提。

房地产开发的运作是一个开放的系统，开发商在其中处于核心地位，联系着产业链的上下游，并直接面对最终客户，其“资源整合者”的角色无可替代。

第二讲： 项目工程准备阶段

第一节、开工前准备阶段管理---必须掌握的28大实施攻略

2、前置：工程管理的策划思想—先策后控

3、全程：工程管控与项目全生命周期紧密结合

3、落地：项目管理策划书

分享：

1、万科集团标杆工程管理策划指导体系

2、《万科城市花园项目管理策划书》

3、二次优化设计重要性案例分析

4、项目面积一览表规划面积指标的确定

5、万科、中海施工图审查要点

案例分享：营销示范区--总平面布置策划的前提

第三讲： 项目工程实施阶段

四大控制核心问题：进度、质量、成本与安全 第一节、工程管理四大核心之一--进度计划管理

工程计划管理体系是房地产工程管理最重要的部分之一。通过一系列的预控计划使得地产工程师在头脑中把房子盖起来，做到心中有数，同时也将各部门工作衔接起来，做到步调一致。

重点关注：项目里程碑节点及基准工期

1、项目总体计划编制

2、项目进度目标分解

3、工程管理进度控制 一级计划：公司2—3年的战略经营计划 二级计划：项目开发重要节点操作计划 三级计划：项目具体实施作业计划 讨论：

1、关于3级进度计划的重要性

2、计划不力的主要原因分析 秘籍：进度计划控制三大法宝

进度管控的秘诀---方法（协同）、方法（要点）、再方法（交叉点）第二节、工程管理四大核心之二---质量管理 质量是客户满意度中的保健因子，是企业的生命；

房地产的竞争最终将是产品技术与质量的竞争，以及在才基础上的开发效率竞争，而非营销概念的竞争。

分享：工程施工过程管理技能最有效的16大环节

1、施工组织设计审查

2、承包商进场知会与交底

3、材料设备选型定版、部品封存

4、甲、乙供材料进场验收

5、施工质量样板引路

6、工程质量巡检制度

7、工序检查

8、要让问题可视化

9、监理管理

10、成品保护---极易忽略的要点（解决50%交付问题的有效方法）

11、实测实量

12、例会制度

13、工地开放日与景观示范区展示

14、室外管线综合设计

15、竣工验收备案

16、专业学习—-薪火传承

分享：

1、工程样板先行执行效果展示案例

2、现场巡检之工程现场召开观摩会及工程巡检问题记录

3、精细化地产---精工品质、不负匠心不负卿ppt

4、各分部工程质量过程控制要点；观感部位质量验收要点

5、一些质量通病案例解析

a混凝土通病防治案例b渗漏点的关注与防治案例c防水施工要点把控案例

6、主体施工通病案例解析

7、立面及屋面工程管理通病预防措施

8、《中海地产工程质量管理手册》

思考

1、国标规范的“问题”---以终为始

规范只是事后验收，从不告诉你如何预防，更缺少实用节点，质量通病防不胜防。思考

2、设计图纸错漏碰太多，“边设计边施工”成常态，质量和进度如何确保？ 思考3：如何做好强弱电、给排水、天然气、智能化及室外管网的设计与施工管控？（1）综合、综合、再综合----解决“错漏碰”的根本性办法（2）排版、排版、再排版----确保“精品工程“的捷径与办法

第三节、工程管理四大核心之三---成本管理

工程施工期间成本控制是公司经营最关心的，成本管理体系主要是通过项目定位、成本测算、限额设计、招标控制、合约管理、设计变更、现场签证等一系列环节进行控制，开源节流并用好资金是项目总经理的重要职责。

1、建立以目标为导向的成本管理体系

2、建立项目全员、全过程成本控制管理体系

关注点：建立成本两轮审批机制、年初编制、年中回顾、年末调整3大版本 分享：

1、万科项目实施阶段成本管理的三大纪律八项注意

2、工程管理成本控制秘籍----“三个固化”：“月结制标准化实施表单”

3、中海工程成本控制管理15个关键细节 第四节、工程管理四大核心之四---安全管理

1、安全管理的在工程现场重要性

2、安全文明施工考核办法

案例：河北张家口市某小区在建的18层楼，因施工导致起火 分享：万科现场安全文明施工技术标准doc 第四讲： 项目工程交付、维修及项目后评估阶段

目前建筑市场情况，产品质量缺陷在所难免，客户维权意识加强也带来了巨大的维修压力，良好的投诉与维修处理作为工程管理工作的延伸，既可以提高客户满意度和对公司品牌的认知度，又能对工程管理的策划和过程管理提供有效的反馈信息。第一：交付前分户验收督查督导---“一房三验”

1、验收前的准备工作

2、专项验收及竣工验收

3、公司内部验收(附件)

4、保修合同及保修担保(附件)

5、物业接管验收的准备工作(附件)实例分享：

1、交房时重点注意的30个重要问题

2、万科交接验房标准化流程 第二：工程竣工交付后管理

1、物业接管验收准备会

2、物业接管验收

3、保修工作的组织、原则及管理

4、整改及收尾工作 第三、客户入住及客户服务管理

1、入住前准备工作(附件)

2、物业移交与入伙程序(附件)3、客户服务及投诉处理(附件)第四、关注客户体验

1、交付阶段的快速反应直接影响客户认知；

2、交付阶段是项目管理的最后一道防线 案例：

1、XX项目交房业主大规模维权事件分析 第五、项目后评估实施要点（前事不忘、后事之师） 1、项目整体施工组织管理总结

 2、技术、进度、质量、成本及安全文明施工总结

 3、合同执行情况及工程交付总结

分享：学习万科做好项目后评估.doc 思考1：如何建立产品缺陷反馈手册？

2、对比分析万科缺陷反馈优秀案例

4、客户入住也是一种经营活动

第五讲：标杆地产工程质量经典项目赏析（选讲）

我们要学习最优秀的：

1、龙湖地产 •

2、万科地产

3、星河湾•

4、绿城百合 核心思想：【三借】借势+借智+借力

价值点：打造高品质情景示范区重要性及五大原则 景观重要性：掏不掏钱看户型、买不买房看景观 景观工程核心要点管理

案例：学习龙湖地产做秀景观设计及施工管理.doc成为自己的NO.1 小结：先有正确的人、才有正确的事 第一、关于正确的人

1、选择正确的人（对内：团队）话题1：项目团队稳定与协作的重要性 话题

2、地产行业到底需要什么样的管理人员？

2、选择正确的人（对外：合作资源）

a房地产内外部管理：内部管理靠流程；外部管理靠合同

b如何建立良好的政府关系？ c项目总经理如何创造良好的外部条件 d打造凝聚力强的优秀项目管理团队事半功倍 分享：这些年万科是如何培养优秀人的？

价值观：结果导向---没有功劳就没有苦劳？

小结：没有完美的个人，只有完美的团队；小成功靠个人，大成功靠团队。第二、关于正确的事 什么是正确的事？

1、满足客户要求

2、符合公司利益

3、具备项目条件

分享：建立“事前预防、事中管理、事后检验”的工程技术管理方法。

4、房地产工程管理协同之道--大工程管理 最后：我的几个建议