大堂卫生管理制度

第一篇：大堂卫生管理制度

大堂卫生工作1.地面干拖(云石、大理石地面)

(1)使用喷有静电吸尘剂的干拖进行工作。

(2)将尘拖平放在地面上，直线方向推尘，尘拖不可离地。将地面的灰尘推往较隐蔽的地方。

(3)每拖尘一次后，用吸尘机吸干净尘拖上的灰尘。

(4)推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及客流量密度而增减次数。

(5)每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾打扫干净。地面不能留有脚印、污迹。

2.家具及云石台清洁保养

(1)用半干半湿毛巾抹干净家具及云石台上的灰尘。

(2)将家具保养蜡均匀喷在家具或云石台上;喷蜡不能过多，以免积聚灰尘。

(3)用干毛巾将家具蜡均匀地涂抹，边喷边抹，重点擦除污迹，达到光亮清洁。

3.烟箱的清洁

(1)用镊子将烟箱里的烟头、杂物清干净;用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干净。

(2)每隔15分钟巡查清理烟箱一次，视客流量情况增加清洁密度。

(3)交班前把烟箱碟清洗干净，用布抹干烟箱盖。工作时小心轻放烟箱盖，以免造成响声。

4.大门口内外地垫的清洁

(1)内地垫清洁

①每隔2小时吸尘一次，视污迹程度及客流量情况增减吸尘次数。

②随时清洁地垫上的污迹及香口胶。

③每晚要揭开地垫，用扫把将地面灰尘、砂粒扫干净，用湿地拖拖干净地面。

④每周更换冲洗地垫一次。

(2)外地垫的清洁

①每天用吸尘机吸地垫上的杂物纸屑，每晚揭开地垫，用扫把将地面灰尘、沙粒扫干净。

②用湿地拖拖干净地面。

③待地面风干后，将地垫放回原位。

④每周更换冲洗地垫一次，内外地垫的铺放要求整齐对称。

5.电梯清洁保养

(1)打开控制箱，按动指定按扭，使电梯停止运行;将电梯停在指定楼层操作，每次只能停一部电梯。

(2)将“正在工作”告示牌放在电梯门前。

(3)用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面;镜面玻璃、不锈钢门要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果。

(4)用家具清洁蜡清洁天花顶及木器装饰部分。

(5)用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门。

(6)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘。

(7)用湿布抹干净地面和门轨的灰尘。

(8)地面干后，装上地脚保护板进行打蜡抛光，地面大理石喷磨均匀，抛光的光亮度要高。

(9)工作完成后，取出保护板，把控制按钮恢复原位，关好控制箱，恢复电梯正常运行。

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第二篇：大堂吧管理制度

大堂吧卫生管理规定

为加强对酒店大堂吧（茶吧）服务人员及所属卫生环境的管理工作，更好的为客人创造干净、舒适、整洁的消费环境，特制定以下规定：

一、茶吧服务人员上岗前须穿着制服，正确佩戴酒店配发的工牌，仪容仪表要得体。

二、茶吧服务人员要主动热情的向客人、酒店领导及检查人员问候。

三、将茶吧的经营区域规定为所属卫生管辖区域。

（即护栏以南，地毯台阶以上部分属于茶吧卫生管辖区域）。

四、茶吧服务人员每日正式营业前，需对管辖区域的卫生进行清洁、整理。

五、茶吧服务人员需要对吧台、桌椅、绿植、报刊架、花盆内侧以

及护栏进行擦拭、清理。

六、茶吧服务人员需定期对管辖区域内的地毯进行吸尘处理。

（所需设备可向大堂保洁员借用）。

七、每周四下午16:00点作为酒店质检日，茶吧服务人员要切实做

好本区域的服务、卫生工作。

八、大堂副理每日将对茶吧区域内的环境卫生进行检查，对发现的问题要及时进行清理、整改。

前厅部

2012-5-4

第三篇：大堂经理管理制度

东兴支公司大堂经理考核管理制度

第一章 总则

第一条 为推进快服务转型战略，提高我司大堂经理的基本素质和业务水平，提升服务品质，全面打造我公司金牌窗口服务品牌，建立外部依靠销售经理，内部以大堂经理，后台以柜面服务为支撑的全面业务服务体系，特制定本管理办法。

第二条 本制度适用于东兴支公司从事大堂经理工作岗位的人员。

第二章 大堂经理选聘的基本原则与管理

第三条 各网点原则上配备一名专职大堂经理，全面负责大堂服务工作，网点达到一定规模后，分行可根据实际状况配备一名大堂经理助理协助大堂经理工作。节假日及午休时间各网点必须安排人员参与大堂轮值，保证营业时间大堂经理岗位无空缺，并正常履行服务、营销、疏导等职能。

第四条 大堂经理岗位采取面向全体员工公开选聘和网点

推荐相结合。选聘原则为公开公正、严格考核、择优聘用。

第五条 大堂经理选聘的基本条件

善于与客户沟通。具有金融保险专业理论知识，超过一年的柜台或零售业务从业经验，持有AFP资格证书的优先考虑。

第六条 大堂经理为专职岗位，除了可以兼任零售部经理

外，不得兼任其他岗位。

第七条 大堂经理的考核实行按季考核，定性考核与定量考核相结合，分行考核与支行（含分行营业部，下同）考核相结合，考评结果与绩效薪酬挂钩，并作为续聘和晋升降级的重要依据。

第八条 大堂经理的日常管理由各网点负责，关系隶属网点零售银行部。分行零售银行部负责对大堂经理的业务指导，人力资源部、零售银行部等部门将根据业务发展和营销工作的需要，对大堂经理进行经常性的培训，并定期对大堂经理的工作日志、客户意见的调查处理情况等进行检查和指导。

第三章 大堂经理的岗位职责与主要任务

第九条 大堂经理的职责与任务

1、协助网点负责人管理全体柜面人员的服务及营业环境。

（1）要求柜面人员在营业开始前做好班前准备，确保临柜人员能以饱满的精神、统一的着装、整洁有序的办公区环境开始一天的工作。

（2）确保营业厅内各类物品摆放整齐有序；（包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放），确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性，不允许出现过时的或不准确的宣传材料；确保营业厅内的电子信息显示屏、时钟日历、业务标识牌等准确完好；确保营业厅内的便民设施正常运行，达到总行规定的基本标准（笔墨出水流畅；老花眼镜清晰可见、可戴、可用；自助终端、辨伪仪器等设备的正常运转等）。对以上项目每天应至少检查两次，发现问题及时联系相关部门予以维修、更换。

（3）营造和维护温馨、细致的营业环境和氛围，在精品化、细节化方面提出要求并监督实施。

（4）协助网点负责人做好零售银行业务相关制度、政策及产品等培训工作，对分行培训过的新产品以及相关知识，在员工中开展二次培训。

2、客户关系维护。

（1）大堂经理协助理财经理开展客户关系管理工作，协助落实《XX分行大客户服务规范》的各项服务要求。

（2）客户进入营业厅之后，如大堂经理身边无其他客户，需在10秒钟之内迎上前去接待客户，并迅速判断出该客户是老客户还是新客户，属于哪种客户群体，可能需要什么样的服务，从而采取不同的方式与客户交流，向客户介绍我行的金融产品。如身边有其他客户，要做到统筹兼顾。大堂经理要认真、负责、耐心地解答客户的咨询，实事求是地给客户提出合理的理财建议。

（3）营业厅内客户较多时，要引导客户通过自助设备办理零售业务，并根据业务需要设臵终端，及时处理客户的咨询、查询以及操作非现金类的零售业务。

3、网点服务质量管理与客户投诉处理。

（1）大堂经理协助网点负责人管理柜面员工的服务质量，柜面人员应当服从、遵守大堂经理提出的关于服务质量方面的要求。

（2）发生纠纷时及时出面调解，将客户请到贵宾室或会客室处理。如有本人不能解决或非本部门投诉，应及时与相关负责人或有关部门联系处理。

（3）作为举报与投诉接待的第一责任人，确保意见簿始终出现在醒目的位臵，方便客户提出意见和建议，并负责每日检查、摘录客户意见簿。对于客户提出的书面意见，要认真调查核实，分析原因，妥善进行处理：客户意见正确又能解决的，要立即解决；客户意见正确但不能立即解决的，要向营业网点负责人反映，并努力创造条件尽快解决；属客户误解的，要及时与其沟通，耐心解释，消除误解；对客户留下地址、姓名、电话的投诉或举报，要及时将处理结果反馈给客户。同时，对所有提出正确的批评意见和改进工作建议的客户都应在重大节日或其生日时送去我行的礼物、感谢和祝福，营造中信银行闻过则喜，知错必改的良好社会形象。

（4）在值班工作日记上详细记载每一项客户举报或投诉的处理进程，及时向营业网点负责人报告。营业网点相关负责人应定期检查并签阅，及时处理客户的举报和投诉。

（5）及时向相关部门反映在工作中发现的问题，以书面形式加以归纳、分析和总结，并提出合理化建议，为打造我行的精

品银行形象而尽职尽力。

第四章 专职大堂经理的职级设臵和基本工资

第十条 大堂经理的职级设臵

根据专职大堂经理的考核结果与综合素质，分为见习大堂经理、初级大堂经理、高级大堂经理三级，对外称谓统一为“大堂经理”。

第十一条 大堂经理的职级考核和基本工资：

1、综合考核是专职大堂经理职级考核的依据。职级考核决定其基本工资标准。各职级对应不同的基本工资标准。

2、基本工资按标准发放。详见附表《专职大堂经理职级与基本工资标准对照表》。

3、职级考核：专职大堂经理的职级考核按自然考核，次年年初对上一进行综合考核并在分行大堂经理系列排名。

（1）综合考核排名前五位的，经分行零售银行部及人力资源部审定，可评定为高级大堂经理。

（2）综合考核排名末三位的，经过专业测试不合格，不适宜从事专职大堂经理岗位工作的，予以末位淘汰。

（3）综合考核排名居中（1、2项之间）的，评定为初级大堂经理。

（4）新转岗从事大堂经理岗位工作的，在未参加综合考核前，基本工资按原标准执行。新入行从事大堂经理岗位工作的，在未参加综合考核前，评定为见习大堂经理。

第四篇：大堂卫生岗岗位职责

大堂卫生岗位职责、工作规程及质量标准

一、岗位职责

1自觉遵守公司的各项规章制度，执行《员工手册》及公司有关仪容仪表的规定。

2自觉服从领班的工作安排，负责室内大堂内外、宾客通道的卫生工作。

（1）清洁地面、地垫。

（2）清洁大堂附属设施，如电话机、广告牌、指示牌、烟箱等。

（3）清洁玻璃门、间墙、装饰画。

（4）清洁灯饰、天花板和空调出风口的清洁。

（5）清洁电梯内外。

3清洁工具必须按规定的地方放置，不得随意摆放。

4爱护清洁工具，做到不遗失、不损坏生产工具。

5遵守操作规程，注重生产安全，不妨碍往来客人的活动。

二、早班工作规程

1室内地面的清洁：

（1）使用喷有静电吸尘剂的干净拖把进行工作，先用尘推将大堂地面的沙尘、纸屑等杂物推走。

（2）将尘拖平放在地面上，直线方向推尘，尘拖不可离地，将地面的灰尘推往较隐蔽的地方；每拖尘一次后，用吸尘机吸干净尘拖上的灰尘。

（3）紧接着用油拖在推一遍地面（注意不能用湿拖拖大堂的地面，免至将石蜡抹掉。）

（4）将夜班洗干净、晾干的地垫铺回。

（5）完成上述工作之后，每隔半小时依次用干、油拖拖一次地面，视灰尘程度及人流量密度而增减次数。

（6）每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾打扫干净，地面不能留有脚印、污迹。

（7）及时清除地垫上的杂物。

2室内墙面的清洁：

（1）先用半湿毛巾抹擦电梯墙、玻璃墙、大堂内外的大理石墙壁，后用无绒布抹净玻璃镜。

（2）使用清洁剂抹玻璃门和不锈钢门框，用干布抹拭干净。

（3）用湿布抹墙面及墙脚线，再用干布抹拭干净。

3大堂摆设附属物品的清洁：

（1）用湿毛巾将电话机抹干净，再用无绒布重抹一次。

（2）用75%的酒精消毒听筒、手柄，定期更换话筒的消毒膜。

（3）用湿毛巾清除所有广告牌、指示牌、装饰画、消防箱的内外灰尘。

（4）用干毛巾将上述物品重抹一次。

4烟箱的清洁：

（1）把烟箱内的杂物、烟头倒净，冲净烟碟。

（2）用镊子将烟箱里的烟头、杂物清干净，用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干净。

（3）用湿毛巾将烟箱表面抹干净。

（4）每隔一小时将烟箱碟更换一次，并清倒烟箱内杂物。

（5）每隔15分钟巡查清理烟箱一次，视客流量情况增加清洁密度。

（6）交班前把烟箱牒清洗干净，用布抹干烟箱盖，工作时小心轻放烟箱盖，以免造成响声。

三、中班工作规程

1上班后即完成日班留下的工作，保持大堂的卫生。

222：00后，大堂全面进入打扫卫生的阶段。

3用干布抹净大堂全部壁灯。

4用干布清洁世界钟。

5清洗地垫。

（1）将地垫卷成圆柱状，用小车推到清洗垫的地方。

（2）用洗涤剂将地垫清洗干净后，再用清水冲净。

（3）将洗净的地垫摊开晾干。

6清洗花盆和花盆套。

四、夜班工作规程

1大堂内外不锈钢立柱的清洁：

（1）张开云梯，人站在云梯上，将洗涤剂均匀地喷洒在立柱表面，稍待片刻。

（2）用湿毛巾从上到下将立柱抹一遍，清除污渍。

（3）再用干毛巾将立柱抹干净，然后擦上不锈钢光亮剂，用无绒布抹光亮。

2射灯、波灯的清洁：

（1）先用毛扫清除射灯上的灰尘，一边扫，一边用小容器盛载扫下来的灰尘。

（2）用干净布将射灯抹干净。

（3）用微湿布将波灯表面抹两次，再用干布抹干净。

3摄像机、报警器的清洁：

（1）先用湿毛巾将这些设备的尘迹抹去。

（2）后用湿毛巾再抹一次，然后再用干毛巾抹净。

4天花、空调出风口的清洁：

（1）用长柄毛扫扫除天花、空调出风口的蜘蛛网、灰尘。

（2）用湿毛巾粘上洗涤，清除空调出风口的污垢。

（3）再用湿毛巾抹一次空调出风口，然后用干毛巾抹干净。

5灯饰的清洁：

（1）用40℃的温水调好清洗液。

（2）将各类灯饰配件小心取下，放入洗涤池，用清洗液浸泡。

（3）一人用长柄毛清除蜘蛛网，一人洗涤灯饰的配件。

（4）一人将已洗好的灯饰配件抹干净，一人将已干净的灯饰配件重新装上。6大堂塑像和其他雕饰物的清洁：

（1）先用湿布将这些物件抹一遍，用软毛扫小心清除这些物件的缝隙等死角的污垢。

（2）用湿布重新抹一次。

（3）用无绒布将其抹干净。

（4）用湿布将大理石花槽、台面抹干净，然后抹上保养蜡。

7电梯的清洁：

（1）打开控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行，将电梯停在指定楼层操作，每次只能停一部电梯。将“正在工作”告示牌放在电梯门前。

（2）用毛扫扫电梯的缝隙或用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘；清除地面香口胶、杂物和污垢。

（3）用湿毛巾抹干净电梯内四周梯壁及梯门后，再用无绒巾抹净水气和毛尘。

（4）用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面，镜面玻璃、不锈钢门要求达到光洁、明亮，无手印及污迹的效果。

（5）每周用去渍剂将电梯控制板上的手迹、污垢清除一次。

（6）用家具清洁蜡清洁天花顶及木器装饰部分；用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门；用湿布抹干净地面和门轨的砂尘；最后用湿拖拖地面。

（7）地面干后，装上地脚保护板进行打蜡抛光，地面大理石喷磨均匀，抛光的光亮度要高。

（8）工作完成后，取出保护板，把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。

8玻璃、镜面清洁：

（1）发现玻璃沾有污迹时，用玻璃刀铲除污迹物。

（2）把清洁毛头套在伸缩杆上。

（3）按比例兑好玻璃水。

（4）将毛头浸入玻璃水中。

（5）将浸有玻璃水的毛头按在玻璃上推擦。

（6）用另一种缩杆套好玻璃刮，从上至下刮去玻璃上的水迹。

（7）最后用干毛巾抹去玻璃脚上的水迹。

9大堂门口内地垫清洁：

（1）每隔2小时吸尘一次，视污迹程度及客流量情况增减吸尘次数。

（2）随时清洁地垫上的污迹及香口胶。

（3）每晚要揭开地垫，用扫把将地面灰尘、砂粒扫干净，用湿地拖拖干净地面。

（4）每周更换冲洗地垫一次。

10大堂门口外地垫清洁：

（1）每天用吸尘机将地垫上的杂物纸屑，每晚揭开地垫，用扫把将地面灰尘、沙粒扫干净。

（2）用湿地拖拖干净地面。

（3）待地面风干后，将地垫放回原处。

（4）每周更换冲洗地垫一次，内外地垫的铺放要求整齐对称。

五、大堂卫生岗工作质量标准

1大堂地垫面无沙尘、无残留杂物，放置适中、平直、不起伏、不扭曲。2日班员工打扫大堂卫生时，要注意客人来往的动态，不能将工具、用具触碰到客人的身体或给客人造成不便。

3工作过程中，遇到客人时，要主动回避或等客人离开后才继续自己的工作，有客人问路时，不得用手中的卫生工具指路。

4大堂地面无杂物（垃圾、纸屑、烟头）、无污垢、无水迹、无香口胶。5大堂墙面无挂尘、无手印渍，电源开关无污迹。

6玻璃大门、玻璃墙透明晶亮无尘、无手印、无油印。

7公用电话无积尘、无污垢，受话筒无异味，消毒垫膜依时更换，定时消毒听筒、手柄等部位。

8各种饰物、告示牌、雕像无蜘蛛网、无积尘。

9各类广告牌、指示牌放置整齐，不东倒西歪。

10烟箱表面干净，装放的垃圾杂物不超过可容量的三分之一，烟碟无痰迹，烟头不得超过三个。

11天花和各种灯饰无蜘蛛网，不积尘，空调出风口无灰尘和污垢。

12花盆套内不积水，盆套外不挂水珠，无污渍。

13使用抹布时，要根据不同的清洁对象，按照湿布、干布、无绒布等程序使用。

第五篇：银行大堂及卫生制度

四棵树信用社大堂经理制度

为了更好的建立和维护客户关系，提高工作效率，制定大堂工作制度：

一、大堂经理的人选

大堂经理施行轮值制，按周轮流担任，轮值表另行安排。

二、大堂经理职责

（一）服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

（五）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

（六）维持秩序。保持整洁的卫生环境；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

（七）工作要求。大堂经理要按照轮值表轮流值日，特殊情况要以次类推，由下一位顶替，缺席者按工作职责，每日每项每次罚款5元。每月对大堂绩效进行排名，当月所罚款项奖励当月排名靠前者。大堂经理的奖惩兑现纳入当月岗位绩效考核。

四棵树信用社营业厅卫生制度

为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立农信社的良好形象，制定本制度。

一、卫生管理的范围为营业厅内外门窗等办公场所及其设施的卫生。

二、卫生清理的标准是：门窗(玻璃、窗台)上无浮尘;地面无污物、污水、浮土;四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘;照明灯、空调上无浮尘;办公桌上无浮尘，物品摆放整齐;桌椅摆放端正，干净整洁;微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土;厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味。

三、卫生清理实行大堂经理责任制，大堂经理为当天的主责任人。各专柜的卫生，由各专柜柜员负责日常保洁。大堂经理负责组织当天当班柜员进行公共区域的卫生清理。

四、大扫除每周集中进行一次，日常保洁每日由大堂经理牵头进行检查。

五、缺席卫生清理的，由大堂经理负责记录，每次每项罚款5元，当月进行排名，所罚款项奖励当月排名靠前者。卫生制度的奖惩兑现纳入当月岗位绩效考核。