在首届旅游景区导游员培训班开班仪式上的讲话

第一篇：在首届旅游景区导游员培训班开班仪式上的讲话

在首届……市旅游景区导游员培训班开班仪式上的讲话

同志们：

刚才，市旅游局„„局长作了一个很好的动员报告，我在这里再讲几点意见。

一、明确办班的目的意义。市委、市政府及市几大班子领导十分重视我市旅游业的发展，将旅游业作为国民经济的重要组成部分和支柱产业着力进行培育。随着旅游业不断发展壮大，确实需要一大批懂得管理、熟悉业务的旅游从业人员，在旅游业的各个领域大展身手。几年来，全市有价值的旅游资源点得到开发利用，旅游景区景点开发深度推进，初步具备对外接待游客的能力，初步形成“„„一日游”旅游线路。举办旅游景区导游员培训班，就是为了顺应这一发展变化的新形势，为旅游景区导游讲解提供合格的人才储备和人才支持。

二、不断提高旅游从业人员的综合素质。办班的目的，贵在于应用。各位学员要十分珍惜这一难得的学习培训机会，认真听专业指导老师的授课，消化吸收。不仅如此，还要系统地学习理论，在实践中增长才干。切实按照国家颁布的《旅行社条例》和《导游员管理条例》的规定要求，服从管理，规范行为。每位旅游从业人员都要十分重视个人独立工作能力的培养和综合素质的提高，形成人人成为“„„旅游宣传员”、个个都是“„„旅游形象代言人”。

三、适时启动“„„一日游”。启动“„„一日游”是市委、市政府交给市旅游局的一项政治任务，是广大市民的热切期盼，已列为市政协今年重点督办的提案之一。市旅游局要在成功举办首届旅游景区导游员培训班的基础上，精选出一支合格过硬的导游员队伍，成立导游服务中心，编制出合理的一日游线路以及导游词、折页等，实时启动并推出“„„一日游”线路。

最后，祝首届„„旅游景区导游培训班取得圆满成功，祝„„旅游发展的明天更加辉煌。

谢谢大家！

第二篇：在全县导游员培训班仪式上的讲话

在全县导游（政务讲解）员培训开班仪式上的讲 话

（2009 年4 月 日）

新县人民政府副县长 李 君

各位学员：

上午好！今天，县政府在这里举办全县导游员培训班，主要目的是进一步提高我县导游员的业务素质和整体水平，树立新县旅游对外良好形象，促进全县旅游业发展和“两个试验区”建设。下面，我讲几点意见，与大家共勉。

一、我县旅游业发展现状

近年来，新县抢抓国家实施“1231”红色旅游工程机遇，牢牢把握“让将军之光永远辉煌新县”理念，以创建中国旅游强县为契机，坚持以“红”带“绿”、以“绿”托“红”的开发思路，围绕“六个一”工程（绘好一张图、打造一座山、唱响一台戏、兴起一个业、扮靓一座城、贯通一条线），积极整合旅游资源，初步打造了许世友将军故里、鄂豫皖苏区首府博物馆、金兰山国家森林公园等8 个精品景区。先后投资

3.5 亿多元，完成了红色旅游公路新建改建和红色首府景区（含英雄山）基础设施修建工程，启动了鄂豫皖将帅馆、将军石景区陈展布展和将军山开发等工程建设项目；投资1 亿多元，实施县城美化、绿化、靓化工程，打造了虹桥、清茶园、广场等城市精品景点，提升了城市品位，旅游服务功能日趋完善。围绕旅游“六要素”，培育壮大旅游市场主体，发展旅行社4 家，中小型宾馆（饭店）以及农家

饭庄近400 家（其中三星级宾馆3 家），旅游购物场所 20 余家，旅游商品40 多种。2008 年，全县共接待游客113 万人次，相关收入

2.94 亿元，较2007 年分别增长10.2%、9.7%； 2009 年元——6 月份，全县接待游客68.5 万人次，旅游相关收入 1.43 亿元，较上年分别同比增长 20.7%、20.1%。旅游业已成为县域经济发展的支柱产业，带动全县直接、间接从事旅游业人员2 万多人，人均年收入8000 多元。以旅游为纽带，新县先后荣获中国优秀旅游目的地、国家卫生县城、国家园林县城、国家文明县城、中国人居环境范例奖、国家级生态示范区、全国绿化模范县等10 多块国家级奖牌，初步叫响了“红色首府、将军故里、绿海新县”旅游品牌，新县旅游知名度、美誉度大幅提升。

二、开展导游培训的重要意义

去年12 月份，我县被省委、省政府定为全省8 个文化改革发展试验区之一，并提出了 “以红色文化为龙头，将红色旅游与生态旅游相结合，打造具有全国影响力的红色文化旅游试验区”的发展目标，今年5 月份，省委、省政府和市委、市政府又相继提出了“旅游立省”、“旅游立市”战略，新县旅游业正面临着前所未有的良好发展机遇。导游一直被誉为“旅游业的灵魂”，是整个旅游接待服务工作的核心和纽带，导游服务质量直接影响到旅游工作的形象和水平。因此，开展导游（政务讲解）业务培训，非常必要，意义重大。

（一）开展导游业务培训，有利于提高全县导游（讲解）队伍整体素质。近年来，通过开展不同形式的旅游业务培训，我县导游（政务接待）人员的综合素质有了明显提升，工作技能和服务意识也有了较大提高。但从目前的情况看，我县仍存在导游（讲解）员和旅游接待服务人员数量不足、素质参差不齐、持证上岗率低、敬业精神不强等问题，这些现状已越来越不适应新县旅游良好的发展形势。举办这次培训班，将进一步增强导游（政务接待）人员的专业知识水平、口头表达能力、服务技能、接待礼仪、突发事件的应急能力以及与游客的沟通、协调能力，从而全面提高我县导游员队伍整体素质。

（二）开展导游业务培训，有利于增强新县旅游市场竞争力。祖国山河美不美，全靠导游一张嘴。一名优秀的导游（旅游接待人员），对愉悦游客的游程生活，促进游客对旅游目的地的了解，增强旅游目的地的市场竞争力有着重要意义。我县红、绿文化旅游资源丰富，豫楚文化交融，没有导游服务人员周到、准确、细致、热情的讲解，这些优势就不能全面地展现给游客，引起广大游客的共鸣。

（三）开展导游业务培训，有利于提升新县旅游对外形象。导游人员作为旅游业的 “窗口”形象，既是旅游者与旅游产品之间的媒介和协调者，还是旅游的宣传促销者，游客来旅游，接触的首先是导游，导游的言谈举止和服务水平为游客留下的印象，是对旅游目的地形象认识的关键。形象就是吸引力，知名度就是生产力，品牌就是生命力。开展导游业务培训，就是优化旅游环境，就是进一步提升新县旅游对外形象和知名度，就是打造新县旅游名片。

三、几点要求

首先要端正学习态度。在座的都是各单位挑选出来的精英，在单

位担当着相当重要的工作，你们以后肩负着单位（接待）任务，按照县委、县政府的要求，就是要做到“人人都是导游员，人人都是新县旅游形象”。这次培训班，从内容的组织、授课讲师的选择、课时的安排等方面都做了充分、细致的准备，很实用，很有针对性。希望各位学员珍惜这次难得的学习机遇，在培训学习期间，能本着对授课老师尊重、对自己负责的态度对待这次培训，虚心、静心、潜心学习，真正做到学有所思，学有所悟，学有所得，学有所成。其次要严明学习纪律。本次培训班课程安排紧凑，时间较短，各位学员要严格遵守学习纪律，自觉参加学习活动，无特殊情况不准请假。要正确处理好学习与工作、学习与生活的关系，集中精力投入到学习中来，保证学习时间、内容、人员“三落实”。第三要保证学习效果。学习的目的在于应用，应用是更好的学习。各位学员要掌握正确的学习方法，注意克服学而不思、学而不用的倾向。要加强沟通与联系，开展横向交流，相互启发思路，开启智慧，确保取得良好效果。同志们，新县旅游业方兴未艾，旅游工作未有尽期。县旅游局要以这次培训班为契机，建立培训工作长效机制，做到长年有计划、短期有安排，使旅游业务培训工作走上规范化、制度化、经常化轨道。各位学员要把这次培训作为新的起点，加强学习，勤奋工作，以饱满的热情、昂扬的斗志、优良的作风在各自的工作岗位上做出突出成绩，为我县旅游事业发展、为 “两区”建设做出新的更大的贡献！最后，预祝培训班圆满成功！祝各位学有所获，满载而归！谢谢大家！

第三篇：在导游员培训开班仪式上的讲话

在导游员、讲解员培训班开班仪式上的讲话

（2012年6月27日）

各位老师、各位学员、同志们：

为认真贯彻落实县委、县政府关于推动全县旅游产业快速发展的会议精神，规范我县导游、讲解员管理工作，不断提升我县旅游服务质量和服务水平，今天，县旅游部门在这里举办全县导游员、讲解员培训班，这是推动我县旅游产业发展，加快实现我县旅游业发展目标的一件大实事、大好事。在此，我谨代表县委、县政府，向本次培训班的开班表示热烈的祝贺，向参与这次培训班授课的各位老师表示衷心的感谢，向参加培训班学习的各位学员表示诚挚的问候！借此机会，我就导游工作的重要性以及如何做好导游队伍建设和导游服务工作讲四点意见：

一、充分认识导游工作在推动旅游产业发展中的作用

旅游产业被称为“朝阳产业”、“无烟工业”，对加强区域合作、生态环境保护、增加就业岗位、调整种植结构、增加经济收入、改善基础设施、促进经济社会发展具有十分主要的作用，切实加强导游工作是加快旅游业发展的现实需要。就导游在旅游产业发展过程中的作用而论，概括起来表现为四个方面：一是纽带作用。导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、联结内外、协调左右关系方面起着举足轻重的作用。二是标志作用。在现代旅游活动中，把一个地区的建设发展风貌淋漓尽致地展现在游客面前，把丰富的旅游资源及深厚的文化内涵，特别是把每个景点最美、最有特色的地方扎根于游客心中，带领游客完成安全愉快而有震撼心灵的旅游过程，导游起着关键性的作用。为了强调导游员作用的重要，国际旅游界将导游员称之为“旅游业

1的灵魂”、“民间外交大使”。导游员就是一个地区旅游行业向旅游者发出的一张金名片。三是信息反馈作用。在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的质量、标准等做出这样或那样的反映。而导游人员在向游客提供导游服务过程中，由于处在接待游客的第一线，同游客交往和接触的时间最长，对游客的意见和需求最了解。导游人员可充分利用这种有利条件，根据自己的接待实践，综合游客的意见，向旅行社、旅游部门提供最真实、最有价值的建议。四是宣传扩散作用。“景色美不美，全靠导游一张嘴”，优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社乃至整个地区的旅游形象起到积极的扩散或传播作用。

二、导游工作越来越受到各级各部门的高度重视

导游是旅游业从业人员队伍的重要组成部分，是旅游业发展的实践者和推动者，也是先进文化的传播者和对外交流的友好使者。随着旅游业的不断发展，导游工作已经越来越受到各级各部门的高度重视。一是国家领导层面高度重视导游工作。2011年2月20日，国务院副总理王岐山在中南海亲自主持召开导游工作座谈会。他强调，旅游业是国民经济的战略性支柱产业，导游是旅游服务的重要环节。要坚持以人为本，从学习培训、服务管理、体制机制改革等入手，不断提高导游队伍素质，加快组织制度创新，促进旅游业又好又快发展。二是导游工作已被国家旅游局纳入重要工作日程。在2011年全国旅游工作会议上，国家旅游局局长邵琪伟特别提到，“要扎实推进旅游人才队伍建设，着力解决制约导游队伍健康发展的重大问题；要组织好高级导游员考试工作，研究探索特聘导游制度；继续开展导游人员的分级分类培训。三是省市县各级党委政府高度重视导游队伍建设工作。省市县及时出台了《加快旅游产业发展的决定》，明确提出要依法执行旅游准入制度，严格执行旅行社设立和导游（领队）从业人员资格的核准，加快发展旅游教育，优化教育结构，强化岗位培训，全面推行资格认证和持证上岗制度。特别是

我县十一次党代会和旅游产业发展大会的召开，县委、县政府将旅游产业的发展提到了前所未有的高度，把旅游工作作为全县工作的重中之重，把旅游队伍建设当作旅游业发展的基础工程，导游队伍的建设工作成为当前旅游发展起步阶段的一项突出工作。

三、切实增强导游队伍建设的紧迫感和责任感

近年来，我们充分依托民族生态旅游资源优势和“一脚踏三省”的区位优势，以打造“神州瑶都”，建设旅游度假休闲胜地为目标，把旅游业确定为全县经济社会发展的龙头产业，打民族牌、生态牌，走旅游兴县之路，加大投入打基础，理顺体制强管理，依托优势抓特色，培育亮点创精品，使全县旅游业取得了较大进步。先后开发了豸山公园、盘王殿、秦岩风景区、九龙井原始生态园、宝镜古民居等旅游景区点，成功创建了秦岩和湖南瑶族文化园两个国家AAA级旅游景区以及姑婆山省级风景名胜区。同时，积极拓展旅游发展空间，成功创建15个省级乡村旅游区点，并加快县城服务设施建设，建成瑶族图腾园和火车站广场，为市民休闲和广场文化活动的开展创造了条件，县城沱江被评为“全国文明县城”，“神州瑶都”旅游品牌的影响力不断扩大。2011年，全县接待国内外游客91万人次，同比增长30%；旅游总收入5.4亿元，同比增长20%，我县旅游业发展已处在一个新的历史起点上。但是，我们也应清醒地认识到，我县旅游管理和服务水平仍然较低，旅游从业人员缺乏服务意识、形象意识和敬业意识，特别是导游队伍建设，全县导游和讲解员仅有20余人，持导游证的更是屈指可数，不论是从数量上看，还是从导游服务质量上看，远远不能满足旅游业发展的需要。对此，我们要切实增强抓好导游队伍建设的紧迫感和责任感。

四、促使全县导游培训取得实实在在的效果

旅游产业要发展，建设一支高素质的旅游队伍是关键。导游队伍是全县旅游服务从业人员的排头兵，今天我们举办导游、讲解员培训班，为抓好全县旅游队伍建设拉开了序幕。旅游部门要切实抓

好培训工作，使培训取得实实在在的效果。一是培训要结合我县实际。导游培训要结合我县的实际情况，在讲授旅游法律法规、导游基础知识、导游服务标准、导游服务技巧等专业基础知识的同时，更要突出江华的县情、瑶族文化风情和礼仪、生态旅游资源特色、江华的旅游景点等方面的知识，以全面提高导游和讲解人员的素质，提高服务质量。二是要做好“传、帮、带”。依靠一两次短暂的培训工作来提升全县导游和讲解人员的服务质量和服务水平显然是不现实的。参加这次培训的人也仅仅是我县旅游从业人员中的一部分。此次培训结束后，大家一定要进行“传、帮、带”，要争取把自己在本次培训班上学到的知识尽量多地传授给其他未参加受训的人员，从而更快地提高全县导游和讲解员以至旅游从业人员的整体素质，共同促进全县旅游服务水平的提高。三是要重视员工培训工作。旅游行业的从业人员往往具有流动性大的特点，这就需要各个旅游企业及相关单位要把导游、讲解员培训工作作为一项经常性工作来抓，要把服务品质作为经营管理、行业竞争的最重要法宝。

同志们，旅游业是崇高的事业，快乐的事业，从事旅游工作大有可为。这次培训班为大家学习提高提供了一次难得的机会，希望大家珍惜机遇，严格遵守培训纪律，按时参加学习，认真听讲，细心领会，确保这次培训班达到预期的效果，通过培训使大家成为一名合格的导游、讲解员，为我县旅游业又好又快发展做出贡献。

最后，祝培训班取得圆满成功。谢谢大家！

第四篇：关于在全县旅游从业人员培训班开班仪式上的讲话

关于在全县旅游从业人员培训班开班仪式上的讲话

关于在全县旅游从业人员培训班开班仪式上的讲话 尊敬的徐局长，各位老师，各位学员，同志们：

大家上午好！今天，我们在这里举行全县旅游从业人员培训班，对全县宾馆、饭店和农家乐等旅游从业管理人员及服务人员进行培训，主要目的是通过培训提升旅游服务质量和水平，进一步推动全县旅游产业快速发展。在此，我谨代表县委、县政府对培训班的开班表示热烈的祝贺！向出席开班仪式的各位领导表示衷心的感谢！向前来参加培训学习的各位学员表示热烈的欢迎!借此机会，我讲三点意见。

一、为什么要开展这次培训班

近年来，我县经济建设步伐不断加快，对外环境和交通格局发生了明显变化，西长凤高速穿境而过、宁正长二级公路全面投入运行，使我县的人流、物流、商流、信息流成倍增加，为全县经济社会和旅游业发展提供了难得的机遇。我县山川秀美，文化底蕴深厚，旅游资源丰富，有庙咀坪7000-8000年的仰韶文化层、历史悠久的先周文化；有国家3a级旅游景区古豳文化旅游区、国家2a级旅游景区桂花园森林公园，还有子午岭、桂花园、白吉湖等旅游度假村以及丰厚的红色旅游资源，发展旅游业具有得天独厚的优势。近年来，我们在打造旅游资源、发展旅游产业方面做了许多工作，也取得了诸多成绩，推动了宾馆、饭店、农家乐等服务行业的快速发展。但从目前全县各旅游景点的旅行社、宾馆、饭店、农家乐的经营现状来看，我们在服务水平、服务质量上还不尽人意，有所欠缺，主要表现在：经营管理理念落后，服务人员礼仪不规范、标准不统一，服务水平不高、不上档次等。对此，我们要紧紧围绕县委、县政府提出的打造“生态旅游大县”和建设“具有西北区域特色山水园林宜居城市”的发展目标，通过培训、学习、研讨、交流等方法，全面提高我县旅游从业人员的综合素质，推动全县旅游服务业又好又快发展。

二、虚心学习，珍惜这次培训，端正心态

举办这次旅游从业人员培训班，机会难得，意义深远，希望大家好好珍惜把握这次相互学习、交流、提高的机会。

一要高度重视确保实效。我们这次培训班请来的授课老师，都是长期从事宾馆酒店管理服务、从事宾馆饭店培训、具有丰富教学经验的资深专业老师。大家要抓住机会，虚心聆听，好好学习，认真领会各位老师先进的管理理念和管理经验，积极吸纳成功的管理经验和培训方法，学习掌握标准的接待礼仪和接待常识，切实帮助大家提高管理水平、服务质量和接待水准，确保此次培训学习取得实效。

二要积极开展沟通交流。参加本期培训的学员主要是全县星级饭店、旅游定点饭店、农家乐、涉旅餐馆的管理人员及服务人员，可以说这是我县第一次集中组织的大型旅游从业人员培训班。在坐的各位平时集中在一起培训、学习、交流的机会可能并不多，希望大家借助这次机会，积极开展沟通交流，相互学习，相互提高，使大家既学到东西，又交上朋友。三要抓住重点深入学习。多年以来，我县对旅游企业、宾馆、饭店、农家乐等从业人员的管理比较滞后，即没有形成规范化的服务标准，也没有组织专门或定期的培训活动。广大旅游从业人员一方面得不到很好的培训教育，另一方面又十分渴望有这样一种培训来帮助规范服务标准、提升服务水平。这次培训的课程正是专门针对我县旅游企业、宾馆、饭店从业人员的服务现状而设置的。培训的内容主要以行业基础知识、服务礼仪、服务规范为主，侧重于实际操作技能培训。相信这次培训活动，一定会起到快速提高全县旅游从业人员素质和有效提升全县旅游管理、服务水平的作用。

三、学以致用、充分发挥这次培训班的最大效益

客观地讲，依靠一两次短暂的培训工作来提升全县旅游业的服务质量和服务水平显然是不现实的，更需要各个旅游企业、宾馆、饭店的共同努力，需要全县广大旅游从业人员的长期努力。

一要更加工厂重视员工培训工作。希望，通过这次培训，能够启迪大家的思想，转变传统的观念。这就需要把员工培训工作作为一项经常性工作来抓，要把服务品质作为经营管理、行业竞争的重要法宝。二要广泛做好“传帮带”。参加今天培训的人员仅仅是我县旅游从业人员中极少一部分，此次培训结束后，大家一定要广泛进行“传、帮、带”，把自己学到的知识，尽量多地传授给其他管理、服务人员，从而更快地提高全县旅游从业人员的整体素质，共同提高全县旅游服务水平。三要加强管理和指导。县旅游局作为行业服务的管理部门，要积极主动的发挥好管理、协调、服务、指导的职能，创造条件，组织交流培训。

最后，预祝本次培训班圆满成功！祝各位学员学有所成、工作顺利。谢谢大家！

第五篇：在全区旅游培训班开班仪式上的讲话

在旅游培训班开班仪式上的讲话

同志们：

很荣幸有机会跟大家一起来参加这个培训，根据议程安排，也是受部领导委托，就开展好这次培训，有几点要求跟大家一起学习下。

1、要端正学习态度。在座的各位都是各乡镇、各单位的精英，平时工作较忙，在一起集中起来认真学习的机会很少。因此，大家要珍惜这次难得的机会，全心投入到学习中去。这期培训班内容丰富，形式灵活，除了集中学习外，还会安排到XXXX、XXX、XXX等地现场学习参观，因此，希望大家要严格按照培训班的安排，端正态度，潜心学习，使自己学有所思、学有所获。

2.要模范遵守好学校规章制度。为搞好这次培训，XX师范学院的老师做了很多工作，制定了详细的培训安排，并制作了《学员手册》，大家要按照《学员手册》的相关要求，严格遵守培训制度和作息要求，做到遵规守时，展现我们赣县区干部的好形象、好风貌。

3.要严格执行好“八项规定”等纪律要求。在培训期间，大家要切实做到自我约束，把规矩和纪律挺在前，自觉严格遵守各项纪律要求，严禁利用这次培训的机会搞公款吃喝、相互宴请，也不要去违规接受宴请，不能吃的饭局不去，不该去的地方不去，做到严守纪律，确保不碰“红线”，不逾“底线”。

最后，预祝这次培训圆满成功。