酒店培训感言

第一篇：酒店培训感言

以前在一家酒店工作的时候，一天酒店接到一位有些文化背景的客人的投诉，客人非常细心非常用心的写了一篇很长的投诉信，为了让酒店做得更好，感谢这位客人，给我们上了一堂警示课。

酒店迅速在第一时间回应并妥善跟进了这件事情直到客人得到十分满意的结果。并在事后将这封信传达到各个部门，在加强反省的同时下决心要改变这种现象，很快，酒店的服务较之先前大有提升，得到许多客人的肯定。

现在回想一下，感受颇多，下面就我个人的理解来谈一谈自己的看法，与各位同行共勉。

多的方面不说了，我想，出现这么多奇怪的现象固然有一些客观的因素存在，另外一个，和我们管理层跟员工的沟通还有一些基层培训的不到位有很大关系，所以要抓，也就该重点抓抓这两个环节。

第一个问题，管理层跟员工的沟通，我不想多说，跟员工沟通不了不能怪员工太笨，更应该反省下自己是不是没有能力让员工理解。第二个问题，基层培训，这是个很重要的方面，平时我们并不是没有给员工做培训，而是培训不够深入，当然会有一些人员紧缺啊等不痛不痒的原因，这些都不是问题，问题在于，培训人员是否真正在想尽办法让培训对象接受并复制你的一些东西。

员工没有受到充分的基础培训，原因我不想过多的分析，下面我就我自己的个人经历方面来谈谈一些培训的方式或案例。

酒店的基础培训，两个重点，一个是意识的强化培训，另外一个是实操培训，两个结合到位，才能培养一个合格的服务人员。

对于意识的培训，笔者当年搞传销的时候对他们的那种培训很是佩服，（虽然传销本质是一种商业诈骗，但是从不同的角度来看也有其积极的一面）传销为什么很多人进去了就不想出来，就是对人的这种意识的灌输非常的到位，让人很主动的去了解它并去从事它，习惯性的口头提醒、心态的人为调整、还有积极的与人沟通，把这些东西常态化，多次的潜移默化最终都可以培养出一些人的强烈的意识。

第二是实操培训，实操培训比意识培训更需要强化，这个应该跟人民解放军学习，没有捷径，要想获得更强更标准的操作，那就是练，勤学苦练，一次练习不行，两次，两次不行就三次，一直练习到十次八次成百上千次，从陌生到熟悉，从熟悉到熟练，从熟练到精通再到游刃有余，就是练出来的，在练习上，休想走捷径，扎实才是硬道理，卖油翁的故事可能有人听过，说白了，手熟罢了，手熟怎么来的，就是不断的练习练习再练习。

还有一种很重要的培训，我们姑且叫它带动式培训，怎么个带动式呢？新来的员工，尤其是实习生，他们的服务意识也许欠缺或者说是不够扎实，同时也没有过实战经验，往往这个时候比较容易迷失方向，那么要找到方向，当然最好的方法就是找个人来学。学样是人天生的本能，我们从小到大，许多时候都是学人的样一路学过来的，假如一时半会找不到学样的对象，那么这些新员工很有可能会开始迷茫不知道自己该怎样做，所以有时候员工犯错的时候，管理层首先应该了解清楚，而不是劈头盖脸的一顿臭骂，你这么一骂，一方面当然显得你作为至高无上的管理层特有魄力，能吓唬人。另一方面，你也堵上了员工和你沟通的唯一的门。许多服务员或者基层员工并不知道自己怎样做才算是最好，那么好了，这个时候你该怎么做？最好的方法，给员工一个方向，亲自做一遍给员工看，甚至有意无意的做给员工看。假如你自己没法做，那就找个基本功比较扎实的主管或领班来做一遍，让员工知道基本的标准并获得主动服务意识。

第二篇：酒店工作感言

不知不觉我在酒店工作已经有一个月了，这一个月以来我每天都在体验劳动人民的生活，为人民做端茶送水的工作，像是生活在社会底层的穷苦人民。

对于这份工作，找的时候的确有许多无奈。毕竟自己也是一个大学本科毕业生了，却被命运捉弄到酒店做这种只要中专学历就可以做的工作。

也是没办法，自从被那家药厂炒掉之后，我在家也闲了一个多月，期间我也一直在寻找，但由于面试技巧还有交际等因素，使得我每次应聘面试都以失败告终。父母也为我着急，尤其是老妈，那句闲在家一个月就少赚一个月的钱的话总在我耳边回响......每次想到这句话就感觉呆在家是中罪过........所以没办法，在经历了这么多面试的挫折之后，我也只好放低自己求职的要求，之后也就在51job上找到现在这份酒店的工作。1800一个月的薪资，差不多接近上海最低工作标准了。

现在这份工作也做了有一个月了，还没拿到薪水，要等月底才能拿。唉~~~~期间，许多朋友亲戚听说我在酒店做，都是反对的，因为你一个大学生怎么会去做这种只要中专学历的人就可以做的工作呢！记得我刚进酒店的时候，那里的经历听说我是大学毕业生，也略微吃惊，他说我这个工作也只是过渡的，像你这样的学历应该可以找到更好的。

是的，我也知道，我也明白，现在的这份工作的确是过渡的，是在我求职道路上的一个应急措施，因为我也不想一直被老妈说那句闲在家一个月就少赚一个月的钱的话，这样一直说我也真的很累......身边的亲戚朋友他们也一直在帮我那注意，想办法，尤其是施悦的妈咪，在居委里一直帮我留心工作的事，还有那个小丁姐姐，一有招聘信息总会在第一时间通知我。这里我要好好衷心的感谢她们！

在给我点时间，给我点理解吧！我相信明年我会有变化的！---------在酒店里上班已经15天了，真是有太多太多的感受，一时都不知道要怎么说了。我在酒店里当收银，以为收银员应当比服务员好干的多，但是没想到，原来收银员大家都不愿意做，下班不但晚，而且钱收错了或者是收到假钱都要自己来承担，这还不算什么，都重要的是，每当服务员来吧台拿东西时，你都要仔细的看着他拿没拿错，有时一忙起来，服务员还会忘记开单子，这样当的东西自己还要负责，最可气的是你还会遇到一些素质差的客人，他们会让你给他们打折了，送东西了，说你们这里的饭菜洒水什么的太贵了，反正就是不管怎么样就是要少拿钱，如果你要是不给他们打折优惠的话，他们就会拒绝付款。这其实还算好的，最让我无法忍受的是，有些当官的人人素质差的也不行，明明就是一个不起眼的小小人物，非要把自己说的很了不起，什么什么这里谁不认识我啊，什么我去的饭店多的是了，就你们这里的洒水贵了啊，真是的，我就是不认识你，我去的饭店肯定比你多，以为自己是个什么领导实际上呢，连颗大葱都不如！!在酒店里上了这十几天的班，让我也看到了政府的腐败，有一次有位客人是这家洒店的老顾客，并且这位客人是什么局的局长，酒店里老的服务员们都认识他，由于他经常光临洒店，所以我对他也略知一二。这个人很小气也就是说他很抠门，要是他自己请客吃饭，他就点些特别便宜的饭菜，酒水有时都自带，要是公家拿钱，他就专门点那些好酒好菜，这还不算什么，走时人家还要再要几盒好烟。呵呵，听起来是不是很可笑埃还有就是医院里的人们，听酒店里的老服务员们说，就算是医院里的一个小小的护士长都会特黑，那些主任啊什么的就更不要说了。酒店边上是中心医院，医院里的领导经常来酒店吃饭，她们以为自己是个小小的领导，说起话来比市长都狂。切，不是说呢，虽然我不是什么人物，但是见过的比你官大的人多的是了，不就是一个小小市里的小医院领导吗，真是没去过北京不知道自己的官校 从小到大都是在酒店里当消费者当顾客，如今我也体验到了当一名洒店的服务员，是多么累，多么不容易的一件事。当顾客对你大吼大叫时，就算是顾客的不对，你也要以笑容去面对。这对于我来说真是一种挑战.................

第三篇：酒店优秀员工感言

承蒙大家的厚爱，获得2011“优秀员工”，能够给与我这份殊荣，我感到很荣幸，心中除了喜悦，但更多的是感动，为了这种认可与接纳，我会更加努力做好自己的本职工作！虽然我来酒店时间不算太长，但这是我发自肺腑的语言，回想刚来的时候，种种感觉和情影，仍历历在目。正是一种家的温暖和同事的帮助与包容让我有机会踏入并留在了顺天。

无论是在生活上还是工作中，都得到了领导和同事的关心，让我觉得这里像个家，温暖而亲切。在工作环境中，总难免出错，在不犯原则性错误的时候，总能够得到领导的宽容和同事的理解。自2009年进酒店至今，我并没有为酒店做出了不起的贡献，也没有取得特别值得可喜的业绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽力尽快地完成工作，总结工作经验，从经验中学习，向他人学习，将自己的工作争取一次比一次做的更好，尽可能的提高工作效率，与同事相处和睦。虽然如此，但我的付出得到了酒店的认可，我深感无比荣幸，我想酒店这次评优活动，也再次向每位员工传达说明了只要有付出，只要做好了属于自己的那份工作，就会得到大家的肯定。因此，我认为，在顺天，无论是脚踏实地的做好了自己的工作，还是以优秀扎实的综合素质能力成为酒店成功道路上的助推器，都是优秀的！虽然在被评为优秀员工之时，我深知，我自己做的不够的地方还有很多。有很多东西还需要我去学习去领悟，我会在延续自己踏实勤奋的优点的同时，加快脚步，虚心向领导和同事们学习各种工作技巧，做好每一项工作，这个荣誉会鞭策我不断进步。做的更好，我深信，一份耕耘，一份收获，从点点滴滴的工作中，我会细心积累经验，使工作效率不断提高，为以后的工作奠定坚实稳固的基础。让我们携手为顺天的未来共同努力！最后，我祝大家工作顺心，身体健康！

谢谢!

第四篇：培训感言

继承传统，牢记职责，不辱使命

对参与第223期希望工程培训有感

赫章县朱明乡白营小学

王 伟

这是一次灵魂是洗礼，这是一次心灵的净化，让我认识到了真正的奉献和爱，我将带着你们的期望你们的爱去服务山区的孩子，山区的教育„„这是我参加第223期英仕基金班培训上的感言。是啊，作为井底之蛙的我们通过这次培训无不感慨万千，对教育工作、对做人、对责任、对奉献、对为人师等的认识无不提高许多的层面。培训的场面更是一次次地出现在了我的梦境，那一张张无私的面庞，一次次语重心长的教诲，一次次细心的照料，一个个无私的形象常浮现在了我的脑海，常常激励着我用心、负责和认真，因为你一头挑起民族的希望，一头挑起了孩子的未来。现将相关的感触和体会现小述如下：

一、奉献不是神话

带着满心的喜悦揣着无限的憧憬，我踏入并“做客”于上海这个大都市。进班短短十天的培训学习，让我震撼颇多。感受了英仕集团、枣子树的大爱，感受了培训中心老师们的关爱，而更多的则是对奉献精神的震撼。我们的班主任张锦堂老校长，七十多了，又是国务院津贴的享受者，本应该是在家颐养天年的，可他却辛辛苦苦地坐地铁，乘公交来给我们上课，来陪我们听课，这种精神，这种视国家和民族的教育事业为己任的精神，怎能不让人震撼？还有许多的教授他们大多数年虽已高，如陆襄老师、吴立岗老师、赵景瑞老师等，他们为了祖国的下一代，还在无私奉献着，很多的不顾旅途的疲惫，一下飞机就投入到了我们的课堂（这次培训我们的教授很多是从北京来的）。长达三个多小时的讲座，他们都说不觉得累，很多的还说要是有时间应该多给我们传授一下他们更多的知识、方法和技能。他们都是教授专家级的，他们的退休公资是我们的几倍，可他们还得给我们上课，这是为啥？我想这是为一种爱，是一种对祖国对人民深深的爱，这种爱激励和支撑了他们。他们是希望我们能学习并传承他们先进的教学方法和理念，更好地服务于我们的孩子，我们的山区。而环顾四野，国人能有如此胸襟的有几个。更多的老者只知天伦之乐，中年者更是疑而不信（包括以前未曾亲眼所见的的我），还有很多的却是金钱小人，稍给学校做点事就谈钱，还口口声声曰：以经济建设为中心。但不管怎样，我还是见证了世间的奉献不是神话，见证了视国家和民族的教育事业为己任的人，同时这也让我明白了身上的责任和使命，我是不会辜负前辈们殷切期望的，我将努力拼搏，积极进取，将把英仕集团和枣子树前辈们的爱与奉献传递下去，并使之生根、发芽„„

二、学校的管理重用精心和爱心

有人说上级把学校交给你，这就是你的一方净土，你就是这儿的一方“霸主”。听听这句话，似乎有些霸气，但仔细想想，其实也然。只要你用心管理学校的每一砖，每一瓦，每一个学生，每一位教师，学校也就成了你的家了吗。你也就是这儿的一方“霸主”了。著名教育家陶行知不是也强调：“一个好校长也就意味着一所好学校”吗。这次培训给我印象最深刻的便是听上海市平南小学张校长的报告。张校长的报告让我们了解了他是怎样管理学校的，他们学校的教师是如何工作的，及整个上海的教育是一种怎样的现状。特别是当她讲到只用了10年的时间就将一所80年代才建的学校打造成了上海市10所名校之一时，让我无不佩服她的勇气和智慧。想想一个三十多岁的女老师去管理一个即将面临拆和合并的学校是怎样的难度，而她硬是挺了过来。用10年的时间搞贷款改善食堂，搞绿化，搞学校的软硬件建设，搞好学校的教师管理，使一所濒临合并的学校骤然崛起，这可是要非凡的胆识和过人的智慧的啊!特别是在教师的管理和中层干部的管理上她曾举了几个例子，无不告诉我们，对于这些人的管理需要用心，需人心与心的沟通和交流。帮助教师解决学校发生的事，家庭里的事。在它们学校参观，我们的班主任曾说，你们要用心的看，这儿的每一面墙都是会说话的。的确，走进平南小学就让人感到它的小，但仔细观看，我们注意到这儿的教师用心，管理者的精细，文化底蕴的深厚。每一处的墙体，都折射出在这儿学习的孩童的幸福。每一处的建筑，都反应了以学生为中心的理念。看看那塑胶的球场，塑造的跑道，矮矮的篮球架，每一面在说话的墙壁，无不让你感到管理者顷入了多少的心血和爱啊！

三、课堂教学，应重在激发学生兴趣，让学生主动参与 从教授的讲课中，从实际的考察上，从我们一同去的教师上的公开课上，让我看到了课堂教学，更多的应重在激发学生兴趣，让学生主动参与。想想在那儿让学生在35分钟里就学会一篇课文，学生不参与，不思考行吗？在考察中，让我们真正看到了上海教师的辛苦，看到了对老师的高要求，也看到了这儿的老师的责任心和奉献精神。它是“双案”教学的模式，既一份教案，一份学案。教师在上课的前一天将学案给孩子一份学案，孩子回家后根据学案梳理出问题，而后第二天共同的探讨和学习。这种模式和山东的杜郎口中学的自学模式及江西吉安巿的“以学定教”的模式都有相似之处，就是要发挥学生的主动性，充分体现学生才是学习的主体这一特性。他们的教学研究都取得了很大的成功，这不得不让我们反思和试验，我们也能行，也能让孩子在课上应尽量地参与。其次只有学生参与了、交流了，自己的课也才富有生机，不再是教师的一言堂，不再是死气沉沉。北京教师赵景瑞老师一堂生动的作文课，让我深刻感受到原来作文教学也可以不枯燥，不死板的。他教学重点就是注重两个字：交流。让学生和老师在平等的身份中交流，老先生老了，可他却让学生称他为赵老朋友，这种放下资历，放下师道尊严的态度，无不又是我们学习和借鉴的良方。在一种轻松和谐的氛围中，他引导孩子自己去发现、去思考、去探索、去评论、去修改。各个环节充分让学生参与而不是老师去包办代替，让学生参与经历作文教学的全过程，学生至始至终保持着学习激情，总是迫不及待地发表自己的看法，对于作文学生也不再像以往一样无话可说。

四、终身学习，学无止境

“公欲善其事，必先利其器。”“问渠那来清如许，唯有泉头活水来。”教授们的一次次讲座，让我意识到一名合格的语文教师应该是永不枯竭的河海，应有广阔的知识，饱满的激情，横溢的才华。而要这一切只有遨游于知识的海洋中，才能从中吸收先进的教育教学理念汲取时代的营养，才能弥补自身的不足，才能更好成为学生学习知识的引路人。

这次培训让我懂得了要用爱心去教育孩子，用真心去对待教育。要把所学到的全新的教育理念渗透到教育中去，同时，还要把希望工程的爱心传递给学生，让我的学生学会做人，学会感恩，学会奉献；学会用爱心创造美好未来，用实际行动回报社会。

第五篇：培训感言

培训感言

听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。专家、教授的讲座就象是一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们的面前，真是“听君一席话，胜读十年书”。各位专家、教授毫无保留的把自己在学习和工作中的经验拿出来与大家分享，深入浅出，可谓是异彩纷呈。