物业人员培训紧急通知

第一篇：物业人员培训紧急通知

各物业公司：

为贯彻《物业管理条例》及住建部关于物业管理人员持证上岗的相关政策规定，提高物业从业人员的整体素质，促进从业人员掌握相应的基础理论和专业技能，以满足行业快速发展和广大业主对物业管理服务的需求，经县人力资源和社会保障局、县住房和城乡建设局研究决定，现就做好全县服务行业从业人员培训工作通知如下：

一、培训对象

全县各物业公司从事物业管理服务工作的人员。

二、培训专业（工种）及等级

培训专业：物业管理员、保洁员、设备维护员、绿化养护员、计算机操作员及档案管理员。

培训等级：初级、中级（物业管理员）。

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三、培训方法

培训采取集中授课与自学相结合的方法，专业理论知识集中授课。操作训练在老师的指导下，按照职业技能鉴定的标准、要求结合生产实际搞好岗位练兵。

四、报名时间及方法

报名时间：2012年3月19日至3月30日止。

方法：各物业公司统一组织报名，联系人：周金花，联系电话：

五、培训、考试地点

保洁员、设备维护员、养护绿化员培训考试在县第一职业高级中学；计算机操作员及档案管理员培训考试在职业培训学校；物业管理员培训在一职高，考试在（全省统一考试）。

六、考试发证

考试成绩合格者由县住房和城乡建设局、县人力资源和社会保障局颁发相应证书。

七、收费标准

初级400元/人，获得人社部门颁发的资格证书后享受获证奖补600元/人（限农村户口）；中级500元/人，获得人社部门颁发的资格证书后享受获证奖补800元/人（限农村户口）。

八、所需资料

报到时需提交身份证复印件、学历复印纸各一张，2寸照片2张。

第二篇：物业人员培训制度

物业人员培训制度

第1章总则 第1条目的

为规范和促进培训工作持续、系统地进行，提升员工职业技能和素质，达到公司与员工共同发展的目的，制定本制度。

第2条适用范围

本制度适用于公司全体员工。第3条原则和政策

1.公司培训按照“经济、实用、高效”的原则，采取人员分层化、方法多样化、内容丰富化的培训政策。

2.员工的专业化培训和脱产外出培训坚持“机会均等、公平竞争”的原则，员工通过突出的业绩和工作表现获得激励性培训和发展机会。

第4条培训宗旨

全员培训，终生培训；学习改变人生，知识改变命运。第5条职责

1.公司行政人事部负责培训计划的制订和监督实施，负责公司一级培训的组织工作。

2.各部门负责本部门员工培训计划的制订和实施。3.总经理负责公司培训计划的审批。

4.行政部门负责整理和保存公司层级培训档案资料，各部门负责本部门培训资料的整理和保存工作。

第6条培训类型 1.新员工入职培训。2.岗前培训。

3.新知识、新技能培训。4.持证上岗培训。第2章培训计划的制订 第7条培训计划的制订流程

1.行政人事部每年12月份将“培训需求表”分发给各部门，各部门经理根据部门的实际情况认真填写后交行政人事进行评估。

2.行政人事部根据评估结果，在12月25日前编制公司下一年培训计划，内容包括部门、人员名单、培训项目、培训类型、培训时间、培训地点，交总经理审批。

3.计划批准之后由行政人事部按照公司培训计划进行分解，组织实施。4.如因公司工作思路调整或工作重点转移，行政人事部应及时对培训计划进行调整。第8条培训方案设计

公司组织的内部培训由培训主办单位或部门编写培训方案，由行政人事部经理审核后交总经理审批；公司外部培训方案由培训单位提供。

第9条培训具体内容 1.新员工入职培训。

（1）新员工入职第二天，由行政人事部安排为期三天的入职培训，培训内容包括企业文化、公司基本制度、物业管理基础知识、物业法律法规、礼貌礼仪等。

（2）由公司高层领导、行政人事部负责人、部门经理等人担任培训讲师，对不同内容进行授课。

2.岗前培训。

（1）新员工的岗前培训，培训内容包括物业管理法律法规、所在岗位的管理技巧以及岗位技能。

（2）转岗培训，指员工因工作调动、升迁产生岗位变动后，由用人部门对其进行新岗位上岗前的知识技能培训，培训内容既包括理论知识也包括实际技能。

3.新知识、新技能培训。

因公司的业务发展或国家新法律法规、政策等的出台，需要对员工进行特殊专项内容的培训。

4.持证上岗培训。

指国家规定的某些岗位必须要有相关证件才可以上岗，公司组织相关的岗位责任人进行培训并获取上岗证。其培训内容根据国家有关规定进行制订，如电工、电梯管理员上岗资格证等。

第3章培训纪律

第10条参加培训的员工应严格遵守培训纪律，认真听讲。为保证培训工作效果，对培训期间学员的纪律作如下要求。

1.培训期间，所有学员须服从培训组织部门的统一安排和管理。

2.所有学员应严格遵守培训时间安排，不得迟到早退，如确因特殊原因不能按规定时间参加培训的，应当填写“请假单”，经批准后方可请假；迟到、早退及未请假缺席的，按考勤制度相关规定处理。

3.授课前，学员应提前10分钟到达受训地点，按要求填写“培训签到表”，并将手机等设备调至振动或关机状态。

4.授课时，学员应认真做好课堂笔记，保持课堂安静，不准窃窃私语、私下议论；遇讲师提问，学员应积极主动回答。

5.授课时，严禁学员抽烟、睡觉或阅读其他刊物；不准接听电话，如因特殊原因需接听电话的，须到培训室外接听，不得影响正常上课。

6.不准在培训场所乱丢垃圾、纸屑，授课结束时应及时清理自己座位上的物品，保持培训场所整洁。

第4章培训评价

第11条新入职员工培训结束后要进行闭卷笔试，考试合格才正式进入试用期。第12条岗前培训结束后要进行理论知识和实操技能的双重考核，不合格要重考，重考不合格者，进行待岗培训，考核成绩作为个人绩效考核的一项。第13条新知识、新技能培训后的考核方式一般是写一份学习心得，由培训老师根据学员在培训期间的学习态度和所交的学习心得进行评分，也可以根据培训后所得的证书作为考核标准。

第14条持证上岗培训结束后，以是否获得上岗资格证书和实际操作能力作为考核标准。第5章培训费用

第15条公司每年投入一定收入比例的经费用于培训。

第16条参加外部培训的人员，必须按照培训的要求，完成培训或取得相应的证书。培训结束后，参训人员须对相关人员进行传授培训。

第17条证书培训服务期限。由公司出费的证书培训，证书原件须上交到公司档案室保存，并且在取得证书后必须服务一定的期限。

第18条内部培训讲师补贴

为了建立内部培训师队伍，公司将考虑给予培训师一定的课时补贴作为鼓励，具体标准根据培训效果另行规定。

第6章培训记录

第19条对每一次内部培训，行政人事部都要建立《培训记录表》，并将培训结果填入《培训评价表》。

第20条员工的培训情况由行政人事部存入员工档案，并作为绩效考核的依据之一。第7章总则

第21条本制度由行政人事部解释和修订，自颁布之日起执行。

第三篇：物业人员培训计划

物业人员培训方案

一、制定物业管理企业培训规定

培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。

二、物业管理企业培训的内容

物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。

（一）企业相关信息的培训

该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。

（二）物业管理工作基础知识的培训

该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。

（三）物业管理从业人员专项技能培训

该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。

三、物业管理企业培训计划

（一）培训需求分析

1、培训需求分析的内容

在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。

⑴组织分析

结合企业的经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。

⑵任务分析 依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。

⑶个人分析

依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。

2、需求分析的方法

⑴问卷调查法

向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。

⑵约见面谈法

挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。

⑶会议调查法

召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。

⑷工作表现评估法

根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。

⑸报告审评法

根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。

（二）制定培训计划.培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

1、制定程序

企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门发展计划制定出本部门的培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。

2、计划内容 为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。

⑴培训目标

培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。

⑵课程设置

培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。

⑶培训方式

根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小组讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩法。

3、培训控制

培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。

4、培训评估

每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。

四、培训组织实施

培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。

（一）人力资源管理部门的职能和任务

员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括：

1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训计划；

2、组织执行物业管理企业培训计划；

3、定期向上级汇报培训费用开支情况；

4、组织实施各种培训课程与活动；

5、做好员工的培训档案管理工作；

6、做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材；

7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。

（二）培训分类及实施要点

分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。

1、以培训对象的不同层次分类

⑴高层管理者

①培训目的

精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。

②培训内容

A、企业管理

管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。

B、物业管理

房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

C、法律知识

公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。

D、财务知识类

学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。

④培训方式

专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。

⑤组织实施

由公司人力资源管理部门直接组织实施。

⑥培训评估

每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地采取培训措施。

⑵中层管理者

①、培训目的

掌握企业管理相关知识，精通物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。

②、培训内容

A、企业管理

管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学。

B、物业管理

房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

C、法律知识

物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。③培训方式

专题讲授、观摩教学法、小组讨论法、角色扮演法、管理游戏法。

④组织实施

基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。

⑤培训评估

每次培训工作结束后可根据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。

⑶基层管理者

①培训目的

了解企业管理基础知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识。

②培训内容

A、企业管理类

管理基本职能、物业管理相关公文写作、员工激励、沟通与人际交往、公共关系。

B、物业管理类

物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

C、法律知识类

物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规。

③培训方式

专题讲授、观摩教学法、小组讨论法、角色扮演法、管理游戏法。

④组织实施

基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。

⑤培训评估

每次培训工作结束后可根据员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。

⑷基层操作人员培训

该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程，可由各部门具体组织实施。

2、以实施培训的不同阶段分

⑴入职培训

①培训目的

为新聘员工提供基本的任职知识和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格。

②培训内容

公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。

③组织实施

由公司人力资源部门组织实施。

④培训评估

考核合格后上岗。

⑵在职培训

为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。

⑶转岗培训

为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。

五、培训工作误区

（一）员工培训不重要

很多的管理者认为培训工作不重要，这种观点是非常错误的。员工培训十分重要。只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻；只有通过培训才能使公司的制度得到具体落实；只有通过培训才能使员工的素质得到提升；只有通过培训才能使企业在市场中立于不败之地。

（二）员工培训有风险

有的管理者担心自己培训好的员工跳槽，因此不太重视培训。其实这是一种非常短视的行为，其结果只会使公司员工素质停留在一个较低的水平上好的员工会因为得不到培训而离开企业，最终企业只留下一些平庸的员工。

（三）员工培训是人事部门的事

员工培训是企业长期持久的战略性工作，是一项系统工程，涉及企业的每一个员工，需要企业各方面的配合以及人、财、物、信息资源的保障。因此，它并不是哪一个部门的事，而是整个企业都应该关注的事，应该引起企业管理人员的高度重视。

第四篇：物业防台风紧急通知

物业防台风紧急通知 尊敬的各位业主/住户：

根据天气预报通知,本市可能会受台风侵袭,物业中心各部门已启动<防台风紧急预案>,现特提醒请各住户第一时间做好如下相关防台风准备工作：

1、将摆放在自家阳台、窗户、门外等花盆、衣物、杂物等转移到安全的地方，防止台风刮落造成伤害与损失。

2、关闭自家门窗，检查阳台排水口及清理排水口周围杂物，防止雨水堵塞造成损失。

3、家里配备必要的防台风用具，如：手电筒、沙袋、药品等。

4、台风期间尽量不要外出，防止发生意外。

5、随时注意台风最新消息、管理处联系电话：

XXX管理处

二0**年八月八日

第五篇：物业防台风紧急通知(通用)

防台风温馨提示

各位住户/商户：

根据天气预报通知,台风“杜鹃”强度大、范围广，即将登陆我市。目前正值中秋、国庆假期期间，请大家做好台风“杜鹃”防御工作，严防发生安全事故。现特提醒请各住户第一时间做好如下相关防台风准备工作：

1、将摆放在自家阳台、窗户、门外等花盆、衣物、杂物等转移到安全的地方，防止台风刮落造成伤害与损失。

2、关闭自家门窗，检查阳台排水口及清理排水口周围杂物，防止雨水堵塞造成损失。

3、家里配备必要的防台风用具，如：手电筒、药品等。

4、台风期间尽量不要外出，防止发生意外。

物业服务中心

物业部

二0一五年九月二十八日