浅谈商业、商场物业公司信息化

第一篇：浅谈商业、商场物业公司信息化

浅谈商业、商场物业公司信息化工作

物业信息化是指利用计算机、网络技术和数据库技术等企业信息化技术，对物业管理企业进行业务流程重组与优化，对物业管理服务过程进行有效地监控，实现物业企业内外部信息的共享和有效利用；以提高物业企业的服务水平、降低物业管理成本、增加经济效益和增强物业企业市场竞争能力的过程！

商场、购物中心是向消费者提供包罗万象的消费对象的场所，其中百业杂陈，不仅有多家零售商店、专业盛典，还有各种服务业，娱乐场所、银行等，它是一种出租房产（摊位）供各类商人零售商品或提供服务获得营业收入的物业。

做好商业物业信息化，首先确立几个目标，1、需要确保商业场所的安全性

2、需要确保设备设施的可靠性

3、需要确保顾客消费的便利性

4、需要确保环境的整洁性

有了目标，我们就可以围绕这几个目标去进行实施方案的确立了。

（一）安全保卫管理信息化 商业场所物业安全管理服务主要是为顾客提供安全、放心的购物环境，并确保商业场所的物品不被偷盗。方案为商业场所安保管理的以下工作提供协助：

（1）商业场所安保管理实行24小时值班巡逻制度。

（2）在商业场所重要部位，如财务室、电梯内、收款台、商业场所各主要出人口等处安装闭路电视监控器、红外线报警器等报警监控

装置，保安工作人员对商业场所进行全方位监控。

（3）商业场所营业结束时，保安员应进行严格的清场，确保商业

场所内无闲杂人员的制度。

（4）结合商业场所的实际情况，制定安全管理预案，在紧急情况

下，能够启动、实施安全预案。

（5）同当地公安部门建立工作联系，发现案情时，积极主动协助、配合公安部内的工作。

（二）消防管理信息化 大型商业场所的客流量非常大，各种商品摆放较密集，而且物品种类多，这些都给商业场所的消防管理工作带来较大困难。所以，为商业场所的方案在消防管理工作主要应从以下几个方面展开：

（1）消防队伍管理信息化：组建一支素质高、责任心强、专业技

术过硬、经验丰富的消防队伍，在物业管理企业内部成立一支专业消防队，在商业场所租户群体中成立一支义务消防队。通过宣传。培训，使商业场所租户提高消防意识，增加消防知识，熟悉灭火器等消防器材的使用方法。

（2）消防标识信息化：针对商业场所特点，完善各种消防标识配

置，如避难指示图、各出人口指示、灭火器材的存放位置、标识等。同时，一定要保持标识的完整、清晰。

（3）消防预案信息化：结合商业场所经营特点，制定商业场所消

防预案，对物业管理企业全体人员及部分税户进行培训，在紧急情况下能有效组织灭火、疏散人员，保证客户人身财产安全。

（4）消防演习信息化：定期或不定期地组织商业场所的消防实践

演习，以提高服务管理者和客户在紧急情况下的应变能力。

（5）消防设备信息化：定时、定期对消防设备设施进行检查维护。

（三）车辆管理信息化 大型商业场所的车辆来往频繁、停留时间较短，停车是否方便、交通是否使利直接关系到商业场所的经济效益，所以，物业管理企业对来往车辆的疏导管现是商业场所管理工作的重要组成部分。

（1）管理人员信息化：物业管理企业设有专人负责指挥维持交通，安排车辆停放，同时要有专人负责车辆看管，以防丢失。

（2）车辆分类信息化：商业场所车辆管理要分设货车、小车、摩

托车、自行车专用停放场所。

（3）物业管理企业要与交通管理部门建立工作联系，了解周边地

区停车场情况，有助于本商业场所的车辆疏导工作和简单处理解决交通纠纷问题。

（四）环境保洁与绿化管理信息化 随着生活水平的提高，人们对商业场所环境的要求也越来越高。所以，搞好商业场所内外的绿化和美化也是物业管理的重要工作内容。大型商业场所客流量大，产生垃圾、杂物自然会多。商业场所保洁工作任务繁重，困难较大。方案对商业场所的保洁工作的以下主要内容提供协助：

（1）对商业场所进行流动性保洁，即保洁操作频繁进行，在雨天、雪天应及时采取防护措施。

（2）一专人负责随时、定时收集垃圾。杂物，并清运到垃圾存放点。

（3）依据商业场所营业时间，定期、定时对商业场所地面进行打蜡、抛光等养护工作，并随时擦拭各种指示标识、招牌等。

（4）定期清洁商业场所外墙面、广告牌等，确保商业场所的外观形象。

（5）制定适合商业场所的保洁服务质量标准，设立清洁检查机制，并有效落实和实施，确保质量标准有效完成。

（五）房屋及附属设备设施管理信息化 大型商业场所的房屋及设备设施是商业场所经营活动所必须的，物业管理企业对商业场所房屋及设备设施的维修养护工作是否到位，直接关系到商业场所是否能够正常营业。商业场所房屋的管理及维修养护工作与写字楼等类型物业基

本相同。方案对商业场所的设备设施管理的以下主要工作提供协助：

（1）结合商业场所的营业时间，制定设备设施日常性、阶段性维修养护计划，使设备设施维涵养护工作技部就班地逐步实施，不影响商业场所的正常经营活动。

（2）建立有效的巡视检查制度，对供电设备系统、给排水系统、消防系统、照明系统、霓虹灯广告等设备定时、定期查巡，及时发现和解决问题，确保设备设施正常运行。

（3）对电梯、中央空调等重点设备做好对外委托性维修养护工作，以保证为客户提供顺畅的交通和适宜的温度。

（4）对设备设施的报修工作应于第一时间及时处理，保持高效率，以使商业场所不至于因设备故障而中断经营活动。

（5）及时整改容易造成客户损伤的设备设施，如柜台锋利的玻璃

边、角应进行修整等，避免款费者受到以外伤害。

（六）公共商业场所识别体系信息化 企业识别系统是强化公共商业企业形象的一种重要方式，它包括理念识别体系，视角识别体系和行为识别体系，三者互相促进，以产生良好的生业效果。建立企业识别系统是改变企业形象、注入新鲜感，增强企业活力，从而吸引广大消费者注意，提高销售业绩的一种经营手段。具体做法是综合围绕在企业四周的消费群体及其关系群体，如股东群体、制造商群体、金融群体，以公共商业场所特有和专用的文字、图案、字体组合成防基本标志作为顾客和公众识别自己的特征，并深入贯穿到公共商业场所形象的全部内容，如企业名称、商标、招牌、证章，以及企业简介、广告、员工服装、服饰、办公室、展厅等。

华泰龙安物业信息化平台集合了商业物业、住宅物业等多业态的管理思想，在工作上，优化企业流程，为企业提供快捷准确安全的现代化信息化服务，在企业文化上，丰富的员工互动平台，为员工打造轻松健康的平台，在业主角度上，新颖的业主自助式服务，为业主提供安全便捷的“一键”式物业服务体验，在管理上，可以为企业决策层提供大量数据并加以图标形式展现，是企业最终提升市场竞争力的的有利武器。

第二篇：16-2012-05-29物业公司放眼信息化

物业公司放眼信息化

“物业管理”相信早已经是大家耳熟能详的词了，这个行业在我国的起源是发生在经济特区-深圳，相继在北京、上海展开，随着30年的行业历练，已经成为了我国经济体系中不可分割的一部分，更是在房地产业起着至关重要的作用，30年的时间已经把这个新生的行业从起源期磨练为趋向于稳定期，行业发展的速度非常可观！

物业管理行业在我国发展的速度、作用以及所取得的经济地位都可以摆在这里，但是有几点我们不得不要重点思考的就是：为什么它的作用之大，地位之高，往往社会各界给予的还不是好评呢？为什么提供了那么多的服务业主还频频带来不满之声呢？又为什么有那么多的物业公司苦于收费率低无法支持而被迫撤出呢？这里面除了人们常说的关于物业方面的政策还没完善外，是不是考虑到业主的缴费心理、物业人的服务心态、管理的方法呢？大多数的物业公司往往只关注物业费的收取率。有没有收到物业费，收取率是多少？是，没错，收费率往往从一个层面上能体现物业公司的管理水平也影响着物业公司的经营。但有没有从根源想过为什么收费率会上不来，即使费用收上来还是只能维持、甚至无法做到收支平衡？有没有想过怎样使业主愿意缴费，服务人员敬业呢？怎样做到开源节流呢？有没有想过怎么提高自己在行业的竞争力呢？

要问大家现在是什么时代，大家肯定会异口同声的说现在是科技时代、网络时代、信息化时代、。问这个时代的特点是什么，大家可以想到的有很多：速度快、便捷、高效等等等等。物业公司的品牌形象靠的是口碑相传，要提高一个物业公司在行业里的竞争力，重要的一点取自于大众的良好口碑，要得到广大群众的好评，必须要：抓管理、重服务。在这个竞争如此激烈的市场环境中，物业公司有没有想过怎样去把握自己的命运，为自己寻找一个推动器呢？互联网的普及、信息化发展已经应用到其他各个行业，所起到的作用就是规范企业的管理，促进企业的发展，但是目前还有许多许多物业公司对信息化还不够理解，导致于甚至物业公司花钱购买了软件，也起不了作用，弄的物业公司对信息化埋怨，首先信息化并不是一套工具类的软件就能解决的，再次在选取软件上不能看它的用户数量，软件公司是不是有影响力，要结合自己公司真正的业务，尽量多判断它的业务符合度及产品能够带来的效益！实现物业管理信息化我个人认为，不紧要考虑物业公司内部的管理，更做到想物业公司所想，把物业公司服务的对象业主及业主委员会也想进去，除了解决物业公司在日常管理、财务收费、已经其他配套部门的管理外，还要做到方便业主、业委会，解决业主、业委会与物业公司沟通上的难题，解决物业公司与业主之间因为时间、空间而造成的在收费中费用的通知、查询、缴费、投诉、跟进等等不便。做到这样才真正体现信息化对物业公司的作用！

第三篇：商场商业术语营销术语

商场商业术语营销术语大全（不断更新）商场商业术语营销术语大全

1、返券：即在促销活动期间内，购物满一定金额赠送不同或相同金额的抵用券，如满500元返20元券。

2、折扣：折扣是一种最常见、也最容易操作的促销方式。即全场商品或部分商品进行不同程度的折扣销售。

3、特价：即限定某个时间段内某些商品执行特价销售，超出时间自动恢复，一般建议在客流比较少的时段做，这样可以拉平卖场人气。

4、限定条件优惠：如，限会员购买优惠或会员达到一定消费积分时优惠，还有买购多少额度优惠或返利。

5、限总量优惠：即在优惠的商品出售够一定数量时，特价终止，恢复原价销售。

6、限客单量优惠：即限定每客最多购买特价商品的数量，若超过限量则超过的部分按原价销售计算。

7、购买超过一定量优惠：即某个单品一次购买超过几个，就按设定的优惠价计算销售。

8、商品碰头分组促销：此项促销事先设定好分组的商品（必须是两个单品），定好优惠价格，只有消费者在购买时，在规定的时间同时找到两个对应的单品时则按优惠价销售；此活动一般适应与卖场布局死角多的地方，将两个分组商品放置在不同的区域，让消费者去寻找，以提升卖场动线和消费者购物的乐趣。

9、捆绑销售：即将一些关联性强的商品放在一起，并打包给予一定的优惠进行销售。

10、消费购买一定额度，可以购买超低价商品，如：购物满50元可以1元钱买一斤色拉油等。

11、买赠促销：即买指定的东西送赠品，还有买够多少钱送不同的赠品；赠品可以是商品也可以是企业的广告礼品（如：茶杯、围君、广告衫、广告伞、遮阳帽等）。

12、有奖销售：即购物满一定条件可以参加摸奖或抽奖活动，主要是奖品一定要丰富，并且有公众吸引力。

13、商家联盟促销：即购物满一定条件或消费达到某种条件，可以提供消费者到其他商家消费的打折权利，比如：在超市买够500元送餐饮或娱乐项目的赠票或折扣券，或者在某餐饮或娱乐项目消费单位满多少元可以送超市的优惠卡或折扣券。

14、购物送服务：购物满一定条件可以免费送货、报销车费、代大扫除、免费般移大件物品、免费维修家具或电器和通讯工具等。

15、POP：POP是英文point of purchase的缩写，意为“卖点广告”,其主要商业用途是刺激引导消费和活跃卖场气氛。她的形式有户外招牌，展板，橱窗海报，店内台牌，价目表，吊旗，甚至是立体卡通模型等等。常用的POP为短期的促销使用，其表现形式夸张幽默，色彩强烈，能有效地吸引顾客的视点唤起购买欲，她作为一种低价高效的广告方式已被广泛应用。

16、零售：是一种交易形式,可定义为将商品或劳务直接出售给最终消费者的销售活动,也是向消费者提供销售商品的一种商业活动环境,使消费者从零售商店里获得消费品及其与消费品有关的无形服务的满足,它直接关系到居民的生活质量和生活方式，是社会资源分配的一个重要阶段--也是最后阶段。

17、零售战略：是零售商打算如何集中其资源来达成其目标，确定其主要服务于哪些顾客和将提供什么样的商品和服务，并建立和保持竞争优势的系统性谋划。具体上它包括企业使命目标，竞争对手分析，顾客的细分、定位，商店的选址，服务策略，与供货商的关系，信息管理和分销系统，低成本经营，以及零售活动组合等等。

18、商圈：是指零售店以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围，简单的说，也就是来店顾客所居住的地理范围。

19、全过程商品管理：是指一个零售商从分析顾客的需求入手，对商品组合、定价方法、促销活动，以及资金使用、库存商品和其它经营性指标做出全面的分析和计划，通过高效的运营系统，保证在最佳的时间、将最合适的数量、按正确的价格向顾客提供商品，同时达到既定的经济效益指标。

20、市场化经营商场化管理：指采取“整体规划、招租经营、统一管理、自收自付”，各柜相对自主经营，并以规范化的商场管理形成专业特色的经营管理模式。

21、精细化管理：是以“精确、细致、深入、规范”为特点的全面化的管理模式。全面化是指精细化管理的思想和作风贯彻到整个企业的所有管理活动中。精细化管理包括：精细化的操作、精细化的控制、精细化的核算、精细化的分析、精细化的规划。

22、购物中心交通规划：购物中心交通规划分为两部分，一部分是周围道路把交通引入购物中心，另一部分是购物中心自身用地范围内的交通组织和规划，以及建筑内部的人流组织。

23、购物中心的步行人流：购物中心的步行人流分为两种：一种是从停车场到购物中心的运动；另一种是从购物中心到购物中心的运动。

第四篇：商场商业计划策划书

商场商业计划策划书

商场商业计划策划书

商场商业计划策划书

一、摘要

随着市场经济的不断发展,商品专项类别的不断分化,在石家庄市区,超市、大型购物商场已存在40家以上,他们的卖场都是针对于小商品的消费群体。有限的市场购物需求在逐渐饱和,有许多的传统商家意图从中分一杯羹而无从下手。那么,投资者就要转变投资的方向,从“全面”向“专业”方向发展。

投

资见议及商业模式

我的投资见议是通过贵商场的商誉,在石家庄建立一个大型的、专业的、高中低档并存的床上用品商场,消费对象

是对家纺有需求的各个阶层、各个消费段的消费者。通过我2003-2005年的学习与考查,在石家庄市,大型的、专业的、高中低档并存的床上用品商场还是一项市场空白,2005年,家纺市场已经开始在石家庄悄然升起,在本地几个主要干道,各大厂家已经开设5个家纺专卖店,因此家纺广场项目的建设,肯定是会获得成功的一个项目。

二、项目背景及可行性分析

1.市场空白优势

现在从全国范围来看,在其它省市,如北京、上海、河南,家纺市场已趋渐成熟,各大厂家仍然采取的是代理经销模式,通过代理商、经销商的销售渠道,迅速占领市场。有实力的商业企业利用各大厂商快速占领市场的欲望和市场初运动的空白,根据“有需求必有市场”的原则,为他们建设起专业的、大型的、高中低档并存的销售场所。架起厂家与消费者的宽大桥梁。于市场初期,在厂家和消费者心理上建设起扎实的家纺广场唯一购买

地与销售地的心理。

2.市场面临充实需求优势

从消费群体看,石家庄市的平均年龄正在趋于年轻化。到结婚年龄的年轻人会越来越多,他们是家纺商品购买者的主力,在我们周围,可以看到,他们在结婚前对家纺用品的购买欲望很大,但是在石家庄缺少家纺用品专业的购买场所,在石家庄的北国、东购等商场,里面的家纺用品相对来讲不能满足消费者多方面,多选择的要求。我正是针对他们的需求而设立这个项目,同时,广大厂商也注意到这一点。如一世嘉、罗莱、水星等厂商,在今年悄然开设专卖店,通过一年的运营,想在明年的结婚高峰期,达到他们的市场占领目的。

3.环境、与配套服务优势

在石家庄市区,专卖店只有5家,但是有南三条的床上用品市场,它是否会对此项目形成威胁呢?我认为它不会形成威胁。因为第一,他的购物环境相对恶劣。在市场外的交通,商场内的购物条件,关

键是商场内的各种服务,远远达不到市民的需求。从而也消费纠纷不断。第二,在各居住小区的家纺定作小作坊,那是消费者在没有一个专业的家纺购物场所而不得已的选择,大部分消费者还是依赖和需求专业的商场。第三,我们可以实现银行系统和邮政系统的服务,款项统一收支,方便消费者的购买。

4.地域发展与移民城市优势

石家庄的经济水平已今非昔比,高档消费人群已逐渐增加。对家纺的需求也呈现多样化,专业化。城中村的改造,房地产的发展,经济的繁荣,两大批发市场的完善与扩大,周边各类市场的成熟,吸引大批中外投资商来到石家庄,石家庄的户口政策也在放开,来石家庄定居的人口数量从而也在增长。那么,他们要定居,就要有房子,房地产业就蓬勃发展了。有房子就必然需求家纺商品。他们又多数属于是中高档消费群体,专业的家纺零售场所的兴起是必然的,是市场之需。

5.广大生产、消费群体优势

我们的项目主体是要建设一个高、中、低档并存的家纺商场。所要求达到的宗旨是:凡是有家纺商品需求,来我商场,必能满意而归。家纺有很大的利润空间,从厂家,商家来讲有很大的吸引力。他们有了动力,市场有了需求,那么我们作为桥梁作用的商场,呈现出其重要性,我们自然也就很容易的从中分得一部分利润,一部分相对坚实的利润。

三、市场前景展望

在经济稳定发展的前提下,在2009—2013年期间,保守的预测,家纺商场的发展成30度角逐年上升式发展。我们进入该市场的决定因素将是来自供应厂商和广大消费者的赞成和支持。

1.市场分布

我们的主要目标市场包括这三个方面:

1.高档商品。充分利用我国国内各大知名品牌的知名度,扩大我商场在市场中的影响力。满足高档消费者的需求。此类商品在商场中所占份额达到30%左

右。

2.中档商品。此类商品在消费者中的消费需求占有很大比例,该类商品的提供者主要是一些中小型正规的针织企业,要规定其产品的质量、品质和市场时尚要求。因此,我们要把这部分商品在商场中所占份额达到45%左右。

3.低档商品。他适用于生活水平较低的消费者的需求。该类商品的要求相对于其它类商品较高。要保证其质量,同时要保证较低的价格。该类商品的提供者主要是一些小而正规的针织厂。不可为了追求低价格而放弃质量要求。此类商品在商场中所占份额达到25%左右。

第五篇：商业环境设计指各类商场

商业建筑是一个组织精密、结构复杂、形态丰富的建筑综合体, 既要达到人流及物流通畅、交通与疏散结合等基本要求,还要满足未来不同业态的需求, 为开发商带来最大的出租和出售回报。由于建筑面积规模庞大, 聚散人员众多, 周边和内部交通组织复杂以及商品密集形成的超常规的火灾荷载，设备用电频繁等各种因素, 使城市大型商业建筑的防火设计遇到许多新的难题。

商业建筑的建设在发展中呈现出了数量多、体量大的特点，而且功能也越来越复杂的特点。在经济一派繁荣景象的同时，商场重大火灾时有发生。商场火灾对人们的危害是最直接、最严重的，因为各种类型的建筑物是人们生活和生产的主要场所，也是财务高度集中地场所。可以说，建筑火灾一直是火灾防治的主要方面。

建筑防火设计是建筑设计的重要组成部分，尤其是商场建筑最为典型。

商场建筑规模大，集购物、餐饮、休闲等功能，人员密集，人流量大，商场内可燃性物品多，加之可变易控制，因而火灾危险性大，商场小火灾事故不断，甚至发生了多次群死群伤特大火灾事故。给国家和人民生命财产造成了巨大损失。防火工作始于工程设计。如何做好防火设计、确保工程设计质量是广大建筑师面临的一项课题。

近年来，随着经济的快速发展和市场经济的繁荣，各地相继建成了数量众多的大型商业建筑或购物中心。百货商场不仅功能齐全，而且形式多样，部分大型商业建筑集餐饮、娱乐、旅游、文化、艺术等消费功能于一体。一般而言，大型商业建筑具有面积规模大、人员密集、建筑功能复杂、装修和商品的可燃物多等特点，发生火灾后容易导致蔓延迅速、人员疏散困难、扑救难度及财产损失大等后果。本规范是针对此类建筑在现行防火设计规范中所采取的措施针对性不足，有关防火分区、安全疏散、现代消防设施等方面不同于一般民用建筑的独特性而编制的。

火灾时安全疏散是非常重要的，可以最大限度的减少人员伤亡。尤其是大型综合商场人员比较多，发生火灾时商场的疏散措施必须能够保证火场人员在较短的时间内迅速离开，到达安全地带。

一些曾发生过重特大伤亡火灾事故的商场，广泛存在着无疏散通道或不足，通道堵塞、疏散出口指向不明或指向不清的问题。

为了尽量避免伤亡事故的发生，商场的平面布置应严格按照现行规范中的规定来执行。消防灭火设备在我国一般包括

商业空间的区域种类丰富，因而区域的合理规划显得尤其重要。区域规划特点主要是根据顾客购物心理与生理特征采用以层为单位的商品类别规划方法，根据空间服务门类进行不同楼层或者同一楼层不同区域的集中划分，做到明确、整体。合理组织交通流线，利用商品种类进行空间中的空间划分。

在设计元素规划方面采用主线的整体元素规划方式，利用设计手法进行不同空间创意规划，不过需始终贯穿设计主题这一主线，做到“形散神不散”、“万变不离其宗”，切忌杂乱无章，充分表现出商业空间展示性、休闲性、服务性与文化性的基本功能。