第一篇：如何建立新员工培训
如何建立新员工培训
日期：2009-10-19 0:00:00点击数： 237来源：山西人才网
现代企业中人员流动非常频繁，随着某些员工的离职，及时补充新鲜的血液成为人力资源部门的日常工作。相对而言，新员工对工作更有热情，但是在着手投人工作时，却往往因为对工作环境不熟悉和对公司了解不够而无所适从，在很长一段时间内工作效率低下。因此，对新员工进行充分的培训十分必要。新员工入职培训的内容表所示。
如何通过培训，让新员工在最短的时间内由社会人转变为公司职业人，迅速适应本职工作，是企业普遍关心和迫切需要解决的问题。结合多年的经验，总结了新员工培训的几点策略。
一、提高新员工工作的主动性和积极性
一个人仅仅会做事是远远不够的，还要有工作的意愿（动机），即要主动自发。所谓主动自发，不是一个口号、一个动作，而是要求新员工充分发挥主观能动性与增强自身责任心，在接受工作后想尽一切办法把它做好。从新员工心理出发，新员工完全具备主动自发的意愿基础，只要加以引导和激励，这种意愿将会在培训中放大。刚进公司的新人，总想借机会展现自己的才能。这时不要压抑，给他机会表现，并给予肯定和适时激励，那么其工作干劲将放大。即便他们存在不少问题，其改正意愿也是很强烈的。
此外新员工除了需要外部驱动力（培训考核），还需要充分调动他们的内在驱动力，如成长的需求，自我改变的需求，团队中归属感、自尊、成就感的需求等。
二、新员工培训要与企业发展阶段相匹配
企业的性质不同、发展阶段不同，新员工培训的方式和内容也应不同。对于创业期的企业，应侧重企业发展目标、岗位技能的培训；对于快速发展期的企业，应侧重岗位职责、企业战略、核心技能、行为规范、产品知识的培训；对于成熟期的企业，应侧重企业文化、岗位职责、发展战略、行为规范与礼仪、职业生涯规划的培训;对于衰退期的企业，应侧重危机管理、企业文化、核心技能提升的培训等。
三、要以战略视角审视新员工培训
企业要想可持续发展，必须从战略视角来思考新员工培训。使新员工培训与企业战略目标实现、企业价值认同、个人职业生涯发展结合起来。充分发掘每一个员工的创造潜力，不断提高其工作技能、促进其态度根本转变。能不能从战略的视度来看待，制订并实施新员工培训计划，是企业新员工培训成败的关键。
培训目标是新员工培训计划的灵魂，其决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标要具有一定前瞻性，应该准确、细致并可测量。因此，新员工培训的目标必须适应于企业战略的发展。
四、培训内容要有选择性
通过新员工培训，让新员工了解企业基本情况、树立企业的核心理念、达到统一的行为规范，提高员工的自觉性、积极性和企业归属感，使其按照企业的战略发展目标完成本职工作。新员工培训内容包括：基础性培训和专业性培训。基础性性培训可以对新员工集体进行，而专业性培训则需要按其所在部门、专业的不同分门别类进行。
五、培训方式要有灵活性
在培训形式上，可以结合新员工的年龄、教育背景、从事工作特征和培训内容等不同。采取灵活的方式。主要包括：拓展训练，主要是培训新员工的团队精神和创新意识，挖掘新员工的潜能；专题讲座，请公司的有关领导进行专题讲座，使新员工了解公司的基本情况，增强职业信心；现场参观，通过参观具有代表性的生产经营单位，增强新员工对公司总体经营生产的感性认识；座谈交流，使老员工与新员工充分接触，相互交流，促进新员工的健康成长；撰写培训总结，在培训结束前，撰写一份培训总结，可以让新员工谈对培训的收获，对企业的感受。此外，还可以通过一些行之有效的整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人
六、建立完善的培训效果反馈及评估体系
培训重要的就是应用，如何应用、应用效果怎样，这些都需要加强对培训的追踪评估。新员工培训的最后一个环节是对培训效果进行评价。培训效果的评价包括四个方面的内容，即学员的反应、学员的学习成效、学员的行为有没有明显的变化、组织的绩效有没有提高。对于新员工整个培训效果评价可分为三个阶段:第一阶段，侧重于对培训课程内容是否合适进行评定，可以组织受训者进行讨论，从中了解受训者对课程的反映;第二阶段,主要评价受训者的学习效果和学习成绩,可采用考试的形式进行;第三阶段，在培训结束后,通过考核受训者的工作表现来评价培训的效果。可以找受训者的上级主管了解受训者的工作表现，从而对培训工作的效果加以评定。
第二篇：新员工培训
一.加强新员工的培训工作和团队建设，1.本部门现有16个新员工，生产线管理人员，首先对新员工进行讲解公 司规章制度，劳动纪律的了解，让新员了解生产线上下班时间，和上下班的各种注意事项。
2，工艺员对新员工进行生产工艺知识，电子元件，包括插件，补焊的基本知识，和防静电的注意事项。
3.培训完工艺知识，放到生产线新老员一对一的操作指导，生产过程中，挂“新员工”标识。班长，线长，和工艺员定时对新员工进行轮流指导，发现问题及时指正.。
4.生产过程中，线长，班长，工艺员，加强和员工的沟通，了解员工的生产状况，情绪，发现问题及时解决，定期与员工进行交流，了解员工的工作状况，让员工在宽松的生产环境中工作。
二，提高生产线的生产效率
1、首先，人员的合理调配，依据熟练程度合理安排人员。采用工艺平衡,掌握插件线的生产节奏,要合理安排好、调配好此岗位的人员，管理人员要了解每个员工的特点，注意栽培和使用，在平时工作中有意识地培养，合理地发挥个人特长，快手、慢手心中有数，造就多面手，知人善用。
2.不同机型，采用不同的编排方式，元件的大小，难易，做到因人而异,达到平衡生产的目的。
3采用技术改进，生产设备更新，好日常维护，减少故障时间，对由于责任心不强，未按要求对设备进行保养而使设备受损者，依据程度给予调离岗位、考核降级等处罚。, 设备故障时，生产班长要及时上报主管领导，机修人员在故障发生后最短时间内到场处理，争取最短时间排除故障，减少停机待机时间。达到提高生产效率的目的。
4.、权力线要明确：员工（完成任务，报告问题）——班长（执行任务，处理问题，报告结果）——线长（执行计划，报告生产，处理问题）..5.、严格执行规章制度，提高人的效率，减少人员的无效时间，杜绝人浮于事。
6.生产前的准备工作要充分，保证生产的连续性。
7.改善作业环境，使员工有一个舒适的工作环境，减少员工作业的疲劳感和对工作的厌恶感.加强5S管理，为员工创造一个干净、舒适的工作环境。
总之，通过加强车间员工管理和设备管理，从而提高员工的操作技术技能和提高设备的使用效率。通过全面地对“人、机、料、法、环”进行综合分析考虑，尽最大努力达到稳定产品质量，提高生产效率的作用。
2011-7-30
第三篇：新员工培训
建安二公司新员工安全培训教材，共 72课时。
1、用水救火应注意什么？ 答：（1）、不能扑救带电火灾；（2）、不能扑救油类火灾；(3)、不能扑救遇水起化学反应的火灾；(4)、不能扑救赤红的金属；(5)、不能扑救精密仪器、贵重文物档案火灾。
2、钢丝绳正确的使用和维护方法：
(1)使用检验合格的钢丝绳，保证其机械性能和规格符合设计要求。(2)保证足够的安全系数，必要时使用前要做受力计算，不得使用报废钢丝绳。(3)坚持每个作业班次对钢丝绳的检查并形成制度。(4)使用中避免两钢丝绳的交叉、叠压受力，防止打结、扭曲、过度弯曲和划磨。(5)应注意减少钢丝绳弯折次数，尽量避免反向弯折。(6)不在不洁净的地方拖拉，防止外界因素对钢丝绳的损伤、腐蚀，使钢丝绳性能降低。(7)保持钢丝绳表面的清洁和良好的润滑状态，加强对钢丝绳的保养和维护。
3、各企业在与员工签订劳动合同在安全管理方面有什么要求？
答、各企业在与员工签订劳动合同中要有安全生产条款，对特殊岗位作业人员要签订专项安全生产合同。
4、安全工作五严要求是什么？
答：安全思想要严肃、安全管理要严格、安全制度要严密、安全组织要严谨、安全纪律要严明。
5、什么叫三不伤害？
答、不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。
6、什么叫四不放过？
答：事故原因未查清不放过；事故责任者和领导责任未追究不放过；职工未得到教育不放过；防范措施未落实不放过。
7、什么叫安全条件？
答：在生产过程中，不发生人员伤亡，职业病或设备、设施损害或环境危害的条件。
8、什么叫本质安全？
答：指设备、设施或技术工艺含在内的能够从根本上防止发生事故的功能。
9、安全评价有哪几种？
答：安全预评价、安全验收评价、安全现状综合评价、专项安全评价。
10、什么叫危险因素？
答：指能对人造成伤亡或对物造成突发性危害的因素。
11、什么叫有害因素？
答：指能影响人的身体健康、导致疾病或对物造成慢性损害的因素。
12、什么叫风险评价？
答：指评价危险程度并确认其是否在可接受范围的全过程。
13、风险评价有哪些方法？
答：定性评价和定量评价两种方法
14、安全生产检查的类型有哪些？
答、定期检查、经常性检查、季节性及节假日前检查、专业（项）检查、综合性检查、不定期检查。
15、什么叫劳动防护用品？
答：指在劳动过程中能够对劳动者人身安全起保护作用，使劳动者免遭或减轻各种人身伤害或职业危害的各种用品。
16、雷电的种类有：直击雷、感应雷、球雷。
17、雷电的危害有：火灾爆炸、触电、设备和设施毁坏、大规模停电。
18、防雷装置的类型有：防直击雷、二次放电防护、感应雷防护、雷电冲击波防护。
19、静电特点有：静电电压高、静电泄漏慢、静电影响因素多。20、防止静电的措施有哪些？ 答：（1）环境危险程度控制；（2）工艺控制；（3）接地；（4）增湿；（5）抗静电添加剂；（6）静电中和器；（7）加强静电安全管理。
21、电气系统故障引发的事故有：异常停电，异常带电，电气设备损坏，电气线路损坏，短路，电气火灾等。
22、消防工作的方针是:预防为主、防消结合。
23、消防工作的原则：政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与。
24、消防安全重点部位是指：容易发生火灾或一旦发生 火灾可能严重危及人身和财产安全的部位。
25、防火重点部位要做到的“四有”是指：有防火负责人、有防火安全制度、有义务消防组织、有消防器材和设施。
26、消防安全重点单位灭火和应急疏散预案的演练频次为：至少每半年进行一次。
27、物质燃烧需要具备的三个条件是：可燃物、氧气、着火源。
28、什么是蓄热自燃？
答：可燃物在没有直接火源作用下，由于自身内部的物
理、生物、化学反应，温度不断聚集升高，达到燃点发生燃烧称为蓄热自燃。
29、火场中防止烟气危害最简单的方法是：用毛巾或衣服捂住口鼻低姿势沿疏散通道逃生。30、电气火灾最基本的原因是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。
31、三线电缆中的红色线代表火线。
32、灭火器的灭火级别应由数字和字母组成，数字和字母的含义是什么？
答：数字表示灭火级别的大小，字母表示灭火级别的单 位及适用扑救火灾的种类。
33、灭火器压力表压力指示分红黄绿三个显示区域，其中红色区是指：指针指到红色区，表示灭火器内干粉压力小，不能喷出，已经失效。
34、灭火器压力表压力指示分红黄绿三个显示区域，其中绿色区是指：指针指在该区，表示压力正常，可以正常使用。
35、灭火器压力表压力指示分红黄绿三个显示区域，其中黄色区是指：表示灭火器内的干粉压力过大，可以喷出干粉。有爆破、爆炸的危险，但并不表示就使用时无效。
36、如需进入高压配电室工作，应执行什么制度？ 答：应执行工作许可证制度。
37、二氧化碳灭火器日常如何检查？ 答：称重。如果小于标定重量，应更换。
38、使用二氧化碳灭火器时的注意事项是什么？
答：使用时要戴手套，以免皮肤接触喷筒和喷射胶管，防止冻伤。在窄小的空间使用后应迅速撤离，同时切勿逆风使用。
39、在A类、严重危险级的火灾场所，手提式灭火器的最大保护距离是：15米。
40、室内消火栓灭火方法是：先打开消火栓箱，拿出水带，接上水带接口和水枪，再打开水阀。
41、灭火的四种方法是：隔离法、窒息法、抑制法、冷却法。隔窒抑冷（咯吱一冷）
42、电源开关应安装在什么材料的基座上？ 答：不燃材料的基座上。
43、家用液化气罐与炉灶的距离应保持不小于：1米。
44、为什么不易用塑料桶罐装气油？
答：塑料的电阻率较高，很容易产生积聚静电，由于塑料桶是绝缘体，所以静电不能泄漏，桶内的汽油又带有与桶体极性相反的高电位静电，当金属或人体接近桶口时，静电会发生火花放电，引起汽油蒸气燃烧。
45、烟头为什么能引起火灾？
答：烟头虽小，但其中心温度一般在700～800℃左右，这个温度超过了大多数物品的燃点，所以能引起火灾。
46、使用氧气瓶有什么安全要求？
答：（1）严禁与各种油类接触；（2）远距热源，防止日光曝晒；（3）搬运时轻装轻卸，防震防倒避免撞击。
47、水不能扑救哪些火灾？
答：不能扑救带电、油类，和遇水起化学反应的火灾。
48、怎样报火警？
答：报警时，要沉着，讲清失火单位的名称地址、部位、燃烧的什么东西、火势大小、报警人的姓名和电话号码。
49、按照《辽河油田交通安全管理办法》要求，车辆在厂区内道路行驶时有哪些注意事项？ 答：车辆在厂区内道路行驶时不得超过限速标志、标线标明的速度；没有限速标志、标线时，最高行驶时速不得超过每小时20公里。
50、无准驾证驾驶油田公司车辆，如何处罚？ 答：每人次处以1000元罚款。
51、按照辽河油田公司机动车准驾证扣分标准，持证人驾车时不系安全带一次扣多少分？ 答：3分。
52、当交通警察指挥与信号交通标线不一致时，车辆与行人应该怎么办？ 答：必须服从交通警察的指挥。
53、请列举交通信号的种类？
答: 交通信号分为：指挥灯信号、车道灯信号、人行横道灯信号、交通指挥棒信号、手势信号。
54、道路交通安全法对乘车人作了哪些禁止性规定？
答：不得携带易燃、易爆等危险物品，不得向车外抛洒物品；不得有影响驾驶人安全驾驶的行为。
55、驾驶机动车上道路行驶，应当具备哪些牌证？
答：驾驶机动车上道路行驶，应当悬挂机动车号牌，放置检验合格标志、保险标志、并随车携带机动车行驶证、驾驶证。
56、对机动车驾驶人违反交通安全管理的违法行为，其违法记分有几个档次？每个档次的记分分值是多少？ 答；交通违法计分有5个档次，其分值分别为12分、6分、3分、2分和1分。
57、机动车在高速公路上行驶，其与同车道的前车应当保持多少距离？
答：机动车在高速公路上行驶，车速超过每小时100公里时，应当与同车道前车保持100米以上的距离，车速低于每小时100公里时，与同车道前车距离可以适当缩短，但最小距离不得少于50米。
58、行人通过路口和横过道路的有什么规定？
答：（1）应当走人行横道或者过街设施；（2）通过有交通信号灯的人行横道，应当按照交通信号灯指示通行；（3）通过没有交通信号灯、人行横道的路口，或者在没有过街设施的路段横过道路，应当在确认安全后通行。
59、发生交通事故后，当事人应当采取什么措施？
答：在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应当立即停车，保护现场；造成人身伤亡的，车辆驾驶人应当立即抢救受伤人员。并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门。因抢救受伤人员变动现场的，应当标明位置。乘车人、过往车辆驾驶人、过往行人应当予以协助。60、连续驾驶机动车超过4小时应停车休息多长时间？
答：不少于20分钟。
61、什么是雨季“十防”？
答：防触电、防雷击、防油气火灾爆炸、防淹溺、防高空坠落、防中毒中暑、防倒塌、防重大人身（生产交通）事故、防井喷、防泄漏污染。
62、什么是冬季“八防”？
答：防工伤、防火灾、防爆炸、防冻、防中毒、防井喷、防滑、防交通事故。63、《中华人民共和国安全生产法》是从何时开始施行的？
答：自2002年11月1日起施行。
64、生产经营单位对从业人员进行安全生产教育和培训的内容至少应包括哪些？
答：与本单位生产经营活动有关的安全生产知识、安全生产规章制度、安全操作规程以及本岗位的安全操作技能。65、生产经营单位采用新工艺、新技术、新材料或使用新设备时应做到哪几点？
答：(1)必须了解、掌握其安全技术特性。(2)采取有效的安全防护措施。(3)对从业人员进行专门的安全生产教育和培训。
66、特种作业人员具备什么资格才能上岗作业？
答：必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。67、什么是安全距离？
答：是指在这个距离之外，即使发生事故，也不致损害员工的人身安全。68、什么是违章指挥？
答：违章指挥是指企业领导和生产指挥人员滥用职权，违章命令或强迫命令工人违反规章制度，冒险进行操作的 行为。
69、生产岗位、设备应达到“三清、四无、五不漏”的具体内容是什么？
答：三清：设备清、工作间清、现场清； 四无：无油污、无杂草、无易燃物、无明火；
五不漏：不漏油、不漏水、不漏气、不漏电、不漏火。70、如何理解《反违章禁令》？ 答、《反违章禁令》是集团公司安全生产的重要制度，是实现安全生产形势明显好转和根本好转的一项根本措施，必须贯彻落实到企业生产经营的各个环节，做到“规定动作”到位。71、《反违章禁令》中的危险作业是指高处作业、用火作业、动土作业、临时用电作业、进入有限空间作业等。72、《反违章禁令》中的行政处分是指根据情节轻重，对违反《禁令》的责任人给予警告、记过、记大过、降级、撤职等处分。
73、照明线路常见的故障有哪些？ 答：主要有短路、断路和漏电三种。
74、电流通过人体造成死亡的原因是什么？
答：由于电流通过人的肌体，伤害了管理心脏和呼吸机能的脑神经中枢，致使心脏的正常工作遭到破坏，呼吸停止，从而造成死亡。
75、一般习惯以36伏为安全电压，人体长时间接触36伏电压会不会有危险？为什么？
答：有危险。因为人直接接触36伏电压时，都是处在痉挛以上和致颤以下这个区域，都是不一定安全的。36伏作为安全电压是有条件的，是有时间限制的，是相对安全，而不是绝对安全。76、习惯性违章的三大特征是什么？ 答：具有普遍性、反复性、顽固性。77、班前会的主要内容是什么？
答：接班（开工）前，结合当班运行方式和工作任务，作好危险点分析，布置安全措施，交代安全注意事项。78：班后会的内容主要是什么？
答：总结讲评当班工作和安全情况，表扬好的做法，批评忽视安全、违章作业等现象，并做好记录。79、什么是“习惯性违章”？
答：指固有守旧不良作业传统的工作习惯，违反安全工作规程的行为，这是一种长期传下来的违章行为，不是在一代人身上偶尔出现，而是几代人身上反复发生，经常出现的违章行为。80、事故调查处理应遵循的基本原则有哪些？ 答：（1）实事求是、尊重科学原则。（2）“四不放过”原则。（3）公正、公开的原则。（4）分级管辖原则。
第四篇：新员工培训材料
销售新手如何快速进入工作状态？
许多毕业后参加销售工作的新新人类，怀着几分新鲜几分紧张几许迷茫进入的新的工作岗位，如何让销售新军快速进入工作状态、快速完成角色转变，是销售新兵面临最重要的问题，也是众多公司面临的难题之一。
大多数公司的对待新入职员工现状是：在公司关心不够，培训不力；在市场上监管不力，帮带不力，大多处于“放羊式管理”状态。新员工快速进入工作状态，个人内因努力固然重要，但需要公司各部门多方面的协同配合。笔者根据近几年的培训体会，总结出销售新兵快速上手心得，与各位同仁分享，不当之处敬请斧正。
一：公司协同新员工树立一个短期目标，三个月个人定位，明确自身情况及想要达成的目标。(前提)
请认真思考以下问题，然后做真实评估：
A自己是谁？
B目前处于什么阶段？能干什么？该干什么？
C想要得到什么样得结果?你为什么没得到你想要的结果？
D怎么得到？
确定三个月奋斗目标（务实不务虚，不要三年十年的），做好个人定位。确定三个月后你想达到什么水平？定位影响结果！
海尔的“真诚到永远”卖的是信念。新飞广告作的好不如新飞冰箱好---卖的是冰箱。国外和国内两个公司同时推出一款手机，以同样的价位出售，你买谁？美国有两家最早马车公司，一家定位要造最好的马车，一家定位要造最好的交通工具。第一家不久倒闭了，第二家就是现在的劳斯莱斯。
优秀业务人员应具备五大特质：
1、具有特殊的个人品质，能够换位思考。
2、个人积极性，很想在销售方面获得成功。
3、极强的自我调节能力，走出困难和失败的能力。
4、专业的销售技能。包括：沟通技能、分析能力、组织技能、管理时间技能。
5、专业的知识：产品知识、客户知识、竞争知识、本公司知识。
专业推销员必须具备的五种能力
1、说服能力。推销的关键是说明，只有打动顾客的心，才能使顾客打开钱包。
2、消除顾客异议的能力。推销员从被拒绝开始的，只有战胜顾客的拒绝，才能为推销成功铺平道路。
3、诱导顾客成交的能力。你不能与顾客达成交易，你就是在为竞争对手做工作。优秀的推销员能让犹豫不决的顾客下定决心来购买，失败的推销员则是让犹豫不决顾客下定决心不买。
4、重复交易的能力。老顾客是最好的顾客，让首次购买产品的人能成为你忠实的顾客。
5、开拓新客户的能力，不在于你现在手中的客户有多少
关键要用什么途径或方法快速进步？方法决定工作成绩，多思考如何快速进行资源整合？
二：新员工做好两个转变:观念转变，态度转变。
所谓观念:看事物固有的眼光和做事固有的方法。丢掉三种观念:学生心理；学生眼光；学生的做事原则。
态度，成功销售人员的第一要素，对同一件事情不同的看法下产生的不同结果。“态度决定一切。”这是带领中国足球队冲进世界杯的米卢先生嘴边经常挂的一句话。闯荡江湖几十年的米卢都把这句话当作自己的圣经一样，那它肯定有它的道理。
不同的态度，产生的人生体验和结果是截然不一样的。因为心态可以影响我们如何看待事物，可以影响我们的认知方法。我们再来想一想，为什么在我们的生活中失败者和平庸者多呢？主要是我们思考的模式和处理问题的方式有问题。
态度是个奇妙的东西，它会产生神奇的力量。积极的人生心态可以帮助我们战胜自卑和恐惧，可以帮助我们克服惰性，可以发掘自己的潜能，提高工作的质量和效率，走上成功的道路。据说20世纪世纪最大的发现之一就是“只要改变你的态度，就会改变你的人生。”因为态度决定你的行为，行为决定你的结果。
有人可能要问了，这个态度是个什么东西？既看不见也摸不着，它能决定一切吗？我们来看看在我们销售工作中经常会发生的一些事情：
1、当你被一个顾客拒绝1次、2次、3次、5次甚至更多的时候，你也许会想这个鸟人真是难缠，放弃算了；但也许有人会想他拒绝我很正常啊，也许我还在某些方面做的不够，再多努力1次或许就能成功；
2、昨天已经跟一个客户约好了，但外面突然下起了多年不遇的暴雨，你也许会想算了，今天正好休息，反正下雨，客户也不会怪我；但也许有人会想这正好是个让客户更加喜欢我信任我的好机会，假如我冒着这么大的雨出现在客户面前，客户一定会被感动；
3、当你访问终端时，被客户粗暴地拒绝、甚至出言不逊，你也许会想你再这样说小心老子扁你；但也许有人会想是不是他正好遇到什么不开心的事情呢？我是不是需要一些耐心和真诚来说服他呢
4、当客户想要了解有关你产品更深的专业知识时，你也许事先就没有做好准备，你只能告诉顾客等我回去问问公司里的人吧；但你也许事先做了充分的准备，很专业地给客户解答，自然顺利地成交。
5、当你累了一天回去后是不是还会总结今天工作的得失、是不是有系统的学习计划来提高自己的销售水平？
......那么对这些问题的不同回答和处理就成了一个出色的销售人员跟一个平庸的销售人员区别的分水岭。可以看到：所有成功的人，或者说业绩突出的人，之所以成功，是因为他们的价值观念，他们的思维方式、他们的行为模式跟一般人不同。
同大家分享一个秀才赶考的小故事：有位秀才第三次进京赶考,住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦：第一个梦是梦到自己在墙上种白菜；第二个梦是下雨天,他戴了斗笠还打伞；第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起,但是背靠背。
这三个梦似乎有些深意,秀才第二天就赶紧去找算命的解梦，算命的一听,连拍大腿说:“你还是回家吧，你想想，高墙上种菜，活不了，那不是白种吗?戴斗笠打雨伞不是多此一举吗?跟表妹都脱光了躺在一张床上了,却背靠背,不是没戏吗?”
秀才一听,心灰意冷,回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪,问:“不是明天才考试吗,今天你怎么就回乡了?”秀才如此这般说了一番,店老板乐了:“哟,我也会解梦的。我倒觉得,你这次一定要留下来。你想想,墙上种菜不是“高中”吗?戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患，“双保险” 吗？跟你表妹脱光了背靠背在床上,不是说明你翻身的时候就要到了吗?”听,更有道理,于是精神振奋地参加考试,居然中了个探花。
积极的人象太阳,照到哪里哪里亮,消极的人象月亮,初一十五不一样。想法决定我们的生活,有什么样的想法,就有什么样的未来。
大家经常会看到这样一种情况，不同销售人员做同样一个市场，结果差异很大，甚至会有天壤之别，造成这种现象的原因是什么？是态度！人的态度根源于人的情绪，情绪主要与自己的信念以及你对生活情景的评价与解释不同。我想，在大家以往的工作、生活当中，也一定有过类似的体验，只不过你没有注意或者认真思考罢了。
在我这些年做管理和培训的过程中，遇到很多销售人员都把技巧当作销售工作中最重要的事情，认为只要掌握了大量营销技巧就可以驰骋商海。这使我想起了大家都看过的电影《少林寺》，想学艺进了寺院，第一件事情不是学什么招数，甚至都没有练习基本功，而是先去担柴、烧饭、扫院子，一做就是几年。师傅告诉弟子，心情浮躁是没有办法学艺的。所以一个拳师教徒弟的程序是：第一，磨练心性；第二，蹲马步；第三才是教招式。若没有前两项，任何招式（技巧）都不管用。把它套用到我们的销售中来，第一，磨练心性就是要解决态度问题；第二，蹲马步就是练习基本功；第三才是教招式才是学习销售的技巧。我想，这才是一个成功销售人员的正确道路。
实际上，一个销售人员所产生的问题当中绝大多数是来自于自身的问题。让我们来看看一个销售人员的一天：早晨表铃响了好几遍，拼命挣扎起来，脑子里第一个感觉就是，痛苦的一天又开始了；然后急匆匆地赶到客户处，有时候早饭也顾不上吃；到客户处后还没有睡醒，然后开始一天的痛苦之旅；遇到几个拒绝你的客户，心情马上糟透了，简直是世界末日来临；晚上回到旅馆，还要填什么工作报表，胡乱写上几笔凑合一下交差，不至于月底扣钱就行……
平时呢，做事虎头蛇尾，没有目标计划没有决心，不学习，思想消极，从不好好去研究自己的产品和竞争对手的产品。三天打鱼，两天晒网，从不反省自己一天做了些什么，有哪些经验、教训，从不认真去想一想顾客为什么会拒绝，我在销售产品的过程中为顾客带来了什么样的服务和满足，当一天和尚撞一天钟，混一天算一天……到了月底，一发工资，才这么点，真没意思；看来该换地方了，于是他很牛气地炒了老板的鱿鱼。一年下来，也许会换五六家公司。日复一日、年复一年，时间就这样耗尽了。结果是“三个一工程”：一无所获，一事无成，一穷二白！
这样的经历在许多销售人员身上都体会过，根本的原因就是态度。我觉得在我们大部分销售人员的成长的过程中，存在着太多的误区，往往你不屑一顾的、认为很简单、都知道的东西恰恰是做好销售工作最关键的因素。这就是为什么我们很多销售人员做了很多年的销售工作但还是碌碌无为、平平庸庸、一个月仅仅挣个糊口钱的原因。
所以方法与技巧只对一种人有用，那就是拥有一个正确态度的人。一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”如果你想在销售的道路上走得更高更远，就先好好端正一下你的态度，你一定会 三：销售新军做销售的四个注意:
A、虚心：“学到老，活到老”，学会借力，你的上司和同事就是你开展工作的最大、最好资源。
B、激情：激情和执着是成就事业的前提，没有激情的人永远做不好销售工作。
C、信心：对自己有信心，对公司有信心，对产品有信心。许多产品不是死在市场上，而是死在业务员的心里。
D、务实：不要随便跳槽，善待自己的每一份工作。
四：做到八个了解:
A、了解企业组织构架
B、了解企业文化
C、了解企业发展历史
D、了解各种制度
E、了解产品
F、了解工作流程
G、了解企业运作模式
H、了解行业知识
I、了解负责的市场
从前期的了解到后期的熟知，不要只会低头拉犁不会抬头看路，有部分业务员不了解公司的销售政策有了销量却没能挣到钱，真的是吃亏大了，知己知彼方能百战不殆，“知己”比“知彼”更为重要。
销售新军的是否能快速成长壮大关乎公司的发展远景，上层领导多加强公司各种软环境的建设，形成公司与员工之间良性的互动，多方面努力促进新员工快速成长。衷心希望越来越多的销售新军加入农化行业，使中国更多农化公司快速成长壮大。有意想不到的收获！
电话营销16条小提示
第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。
第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。
第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。
第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。
第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。
第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。
第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。
第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。
第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。
第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。
第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。
第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。
第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。
第十四，告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。
第十五，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。
第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。
注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。
清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。
热情度、带笑的声音。
一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。
出色的销售员培养十种心态
1、积极的心态
首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。
也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。
积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。
2、主动的心态
主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
3、空杯的心态
人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。
你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。
4、双赢的心态
杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。
同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。
5、包容的心态
作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。
水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。
6、自信的心态
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。
很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。
如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。
7、行动的心态
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡?。
8、给予的心态
要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。
9、学习的心态
干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。
10、老板的心态
象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。
反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。
什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。
当学会了这些道理，你就是一个出色的业务员，你做到了吗？
第五篇：新员工培训
新员工培训
1.服装
1．1上班必须穿戴好本工种所发放的劳动防护用品。特种作业人员在作业时，必须正确使用为本种作业配备的专门防护用品。1．2女工在作业时，必须把发辫盘入帽内。
1．3进入工作现场禁止穿高跟鞋、拖鞋、凉鞋、裙子、长大衣和戴长围巾。严禁在工作时赤臂、不系好工作服衣扣和踢拉鞋。
1．4在登高作业，井下作业、交叉作业、维修起重、窑磨胴体内、清山采掘、打眼放炮和进入建筑施工现场都必须戴安全帽。主管安全的各级领导和安全员戴红色安全帽；工会安全监察人员戴黄色安全帽；其他人员戴白色或竹(藤)编安全帽；外单位人员戴兰色安全帽。1．5安全帽的内衬必须完好，不得随意取掉内衬，更不得使用无内衬或已破损的安全帽。戴安全帽时必须系好下颏带。
1．6在任何旋转部位作业和使用锤子时，禁止戴手套作业。1．7凡在砂轮机、车床、钻床、气割(焊)和配备护目镜的操作者，作业时必须戴护目镜。
1．8禁止用汽油等易挥发溶剂、稀释剂洗涤工作服。
2.作业
2．1各项作业必须有领导的进行，不得多头领导，越级领导。各级领导在计划、布置、检查、总结、评比生产的时候，必须同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
2．2班前5小时内禁止喝酒。工作中严禁打闹、开玩笑或做其他不利于安全生产的事。
2．3作业前，必须仔细检查本次作业、本工种、本岗位所接触和使用的工器具、设备、设施及必须配备使用的个人防护用品、用具和安全防护设施。如发现有缺陷、故障等事故隐患，应立即停止使用，进
行维护和处理，严禁带病使用和运转。
2．4严禁跨越、蹬踩、乘坐以及行走、手摸和倚靠运转或停止运转的机械设备的运转部位，各类输送设备设施，和其它具有危险性的地方。2．5严禁使用具有升降功能的非载人设备设施，装载人员进行升降作业。
2．6任何机械设备在运转时，禁止在其旋转部位进行注油、清扫、修理等工作；禁止隔着转动部位传递或拿取任何物品。
2．7作业时，作业者必须集中注意力，严禁作业者与他人边操作边闲谈分散注意力。
2．8凡作业高度距基准面2m以上(包括2m)，有可能发生坠落的高处进行工作时，均称为高处作业。高处作业区域应有必要的防护措施。高处作业人员禁止穿塑料底、硬底等不防滑鞋；必须戴好安全帽、安全带和工具袋。安全带必须挂在超过人体高度的上方，并且牢固。
2．9高处作业时，应特别注意输电线、输汽管和压缩空气输送管路；禁止自上而下或自下而上地抛掷物品。
2．10机械设备各突出转动的危险部位，必须装设牢固的防护罩．禁止随意拆除；其它无法或无须安装防护罩的转动部位，应涂上安全色以示警告。
2．11在用电气设备、设施、手持式电动工具必须按国家有关技术规定，装设牢固可靠的保护性接地或接零。严禁在插座内用导线直接将接零线与接地线连接起来。
2．12操作机械设备时，必须熟悉设备的性能、安全技术规程、操作方法。凡尚在熟悉的新工和非岗位人员不得擅自开关各种电气开关、水阀、汽阀、风阀、油路开关等。
2．13凡使用可移动机械时，使用单位应征得有关单位同意。就近连接动力电源。电源单位负责将电源引入使用单位的工作电盘上，其工作电盘上必须有处理紧急事故．迅速切断电源的装置。使用前，必须检查该机械是否有漏电或其它隐患，在确认安全后，方可正式使用。2．14机械设备在运转时，无论出现何种异常现象，均应迅速切断电源，立即停止运转，通知有关部门人员进行检查和修理。电气装置自动掉闸时，严禁强行合闸启动，必须找有关人员检查排障。
2．15凡进行检修作业，或作业时不停电不能确保操作者人身安全时，作业负责人必须严格执行停电工作票制度：
2．15．1停电工作票，分高、低压二种，工作负责人应依据该设备设施的工作电压，到电气操作人员处填写一式二份相应电压的停电工作
票，经双方签字后各持一份。电气操作人员按停电工作票的要
求，切断设备电源．挂上警示牌后，方可进行作业。
2．15．2被检修设备本班尚未修完。工作负责人必须指定他人一同前往办理工作票转移手续。
2．15．3被检修设备因质量问题还须再检修，或在调试阶段，工作负责人都必须重新办理停电工作票。
2．15．4作业完毕，经检查无任何防害正常运转的隐患后，工作负责人或被指定办理停电工作票的人员方可到电气操作人员处销票．电气操作人员有权拒绝其他任何非办票人前来销票。
2．16开停机械设备时，桥吊行走时，起吊重物时，均应使用声响信号示警，统一信号为：一长声为正常开机或行走、起吊；二短声为故障停机，三短声为正常停车。
2．17凡进入容器、地沟、窨井、烟囱、烟道、锅筒等封闭半封闭式设备设施的内部进行检查修理作业，必须先进行通风或降温，再检查有无有毒有害气体，确认无误后，方可进入作业，其进出口必须有人监护。若使用移动式机械时，应急切断电源装置必须在监护人旁，监护人不得擅离职守。
2．18凡使用手持式移动照明时，其电压必须是36V安全电压。在狭窄、潮湿的工作场所作业时．应使用36V以下安全电压照明，严禁使用明火照明。
2．19多人共同作业时，必须有专人指挥、号令一致、行动统一，相互照顾，不得冒险作业和无指挥作业。
2．20使用砂轮机进行磨削时，必须先检查砂轮是否有裂纹、破损、过小和防护罩是否完整牢固等不安全因素。操作时．必须站在砂轮回转或切线方向外侧。凡使用回转方向磨削的砂轮，不得使用侧面磨削。不得使用砂轮切割机打磨任何物品。
2．21铆焊、起重、金属浇注、高处作业、锻造、打锤等作业时，其作业区域内禁止非作业者逗留、行走。操作前必须认真检查所使用的所有工器具。二人以上共同操作时，其有危害的区域内禁止其它作业操作。
2．22各类压力容器、锅炉及其输送管道，严禁在承压状态下进行检修。2．23严禁用纯氧作动力源进行喷涂作业。
2．24凡在搬运易燃易爆物品进入油库、纸袋库、危险品仓库、木工房、蓄电池房；以及给设备、车辆加油时严禁烟火，更不得使用明火照明。2．25检修施工完毕，必须做到工完场清。所有因检修施工拆除的安全防护设施设备必须恢复到能正常使用的状态后，设备方可正常运行。2．26凡在带电的设备设施上操作作业时，必须严格执行“二票三制”的安全组织措施。二票为：停电工作票，电气操作票；三制为：工作许可制度，工作监护制度，工作间断、转移和终结制度。
2．27检修作业，必须用《检修工作安全任务单》下达。任务单上不仅应写明工作内容，而且必须写明安全注意事项和安全防护措施，作业人员必须随身携带一份。
3．通行
3．1未经许可，任何人不得随意攀登起重设备、梁柱、房顶、塔架、烟囱等高处，更不得在行车轨道上，架空管道上逗留、行走。3．2车行道、人行道应平坦、畅通，夜间要有足够的照明。坑槽和铁路道口必须有明显的警示标志、信号装置或栏杆。
3．3厂内行驶的各种车辆，必须严格执行《道路交通管理条例》的各项规定。各种机动车辆必须停放在指定的不影响交通和生产安全的地方。
3．4厂区内、矿区内行驶的车辆。必须遵守路标限速和路标提示的规定。
3．5禁止外单位非业务车辆随意出入厂区。禁止在厂区内骑自行车、助力车和轻便摩托车带人；禁止在厂内道路上高速骑行。各种自行车、摩托车必须存放在指定的地点，严禁进岗存放。
3．6因生产需要设置的坑、沟、池、井，必须有围栏或盖板，并保持其完好。因施工挖掘的坑、沟、池、井，在无人守护时和回填前，必须设置明显的警示标志，夜间应有灯光警示。
3．7原材料、成品、半成品、设备设施、备品备件以及废料垃圾的堆放，不得妨害厂容厂貌和车辆、行人的通行安全以及安全生产。3．8上下楼梯时，不要把手插在衣裤口袋内，应扶好楼梯扶手；严禁强行通过危险狭窄路段。
3．9道路、台阶、楼梯、厂房内冬季不得洒水，如有冰雪，应及时清扫，防止滑跌
4.现场
4．1工作现场必须有充足的自然光，如自然采光不充足．必须使用足
够的人工照明进行采光．
4．2油库、纸袋库、危险品仓库、木工房、蓄电瓶房、锅炉房、配电室等处严禁混存混放任何可能引起其它危害的物品，和晾晒衣物。该场所适当位置必须配备消防器材和设施。
4．3爱护厂内作业现场的安全标志、安全警示牌，应做到完好整洁，清晰醒目。
4．4工作现场应作到；无积灰、无杂物、无垃圾、无油垢、无泄蒲、无乱堆乱放．经常保持整齐清洁。堆放的物品不得超高或不稳定放置。洒水清扫时，严禁将水喷洒在电气设备上；清扫卫生应逐步向前扫，严禁倒退打扫卫生。
4．5电机、配电盘、灭火器材、消防栓、厂房出入口等附近严禁堆放任何物品。
4．6职工不得顶替家属上岗；任何人不得随意找人顶替上岗；严禁带未成年人进入工作现场；严禁在工作现场会客。
4．7工作现场的楼梯、直梯、护栏、盖板、电气防护装置、机械防护装置等安全保护设施必须保持完好，符合有关规定。如发现有缺损等不安全隐患，应及时处理，个人无法处理，必须及时上报，组织处理。
四．安全生产管理
（一）什么是安全生产
安全生产是指在劳动生产过程中，要努力改善劳动条件，克服不安全因素，防止伤亡事故的发生，使劳动生产在保证劳动者安全健康和国家财产及人民生命财产安全的前提下顺利进行。
（二）什么是劳动保护？
劳动保护是指根据国家法律、法规、依靠技术进步和科学管理，采取组织措施和技术措施，消除危及人身安全健康的不良条件和行为，防止事故和职业病，保护劳动者在劳动过程中的安全健康。
（三）我国安全生产的方针是什么？
“安全第一，预防为主”是我国安全生产的方针，在社会主义建设中必须遵循这一方针。这是因为保护劳动者的安全健康是国家的一项基本政策。国家各级有关部门和企业，都要做到有计划地改善劳动条件，在经济发展和生产建设规划以及设备更新、技术改造、经济承包等重大决策中提出劳动安全卫生的规定。什么是安全第一？安全第一各种行业，必须坚持安全第一。不把安全放在首位，就无法进行生产或运作。
（四）什么是安全生产责任制？
安全生产责任制是根据安全生产法规建立的各级领导、职能部门、规程技术人员、岗位操作人员、在劳动生产过程中对安全生产层层负责的制度。这是保证安全生产的重要的组织措施。
（五）什么是“四不放过”原则？
国家要求企业一旦发生事故，在处理时实施“四不放过”的原则。即对发生的事故原因分析不清不放过；事故责任者和群众没受到教育不放过；没有落实防范措施不放过；事故责任者没得到处理不放过。实施这条原则，是为了对发生的事故找出原因，惩前毖后，吸取教训，采取措施，防止事故再发生。坚持“四不放过”，虽然是“亡羊补牢”
之举，但就防止事故再发生来说，同样体现了“预防为主”的精神。
（六）劳动保护措施计划的主要内容是什么？
根据劳动部、全国总工会发布的《安全技术措施计划的项目总名称表》的规定，劳动保护措施。的主要内容包括：
（1）安全生产方面，为解决各种生产设备，特别是特种设备的安全问题而需采取的技术措施，如各种保护装置、保险装置、信号装置，生产作业场所、岗位的防护设施等。
（2）在工业卫生方面，为保护工人生命健康而采取的措施，如通风、除尘防毒、防止噪声、防辐射、防暑降温设施等（3）辅助房及设施。（4）安全教育等方面。
（七）什么叫高处作业？级别是怎样分的？
凡在坠落高度准2M以上（含2M）有可能坠落的高处进行的作业，均为高处作业。
高处作业高度在2－5M时，称为1级高处作业。高处作业高度在5M以上至15M时，称为2级高处作业。高处作业高度在15M以上至30M时，称为3级高处作业。高处作业高度在30M时，称为特级高处作业。
（八）哪些属于不安全行为？ 不安全行为包括：
（1）操作错误、忽视安全、忽视警告：未经许可开动、关停、移动机器，开动、关停机器时未给信号，开关未锁紧，造成意外转动、通电或漏电等，忘记关闭设备，忽视警告标志，警告信号，操作错误（指
按钮、阀门、搬手、把柄等的操作），奔跑作业，供料或送料速度过快，机器超速运行，违章驾驶机动车，酒后作业，客货混装，冲压机作业时，手伸进冲压模，工件坚固不牢，用压缩空气吹铁屑。
（2）造成安全装置失效：拆除了安全装置，安全装置堵塞，失掉了作用，调整的错误造成安全装置时效。
（3）使用不安全设备：临时使用不牢固的设施。使用无安全装置的设备。
（4）手代替工具操作：用手代替手动工具，用手清除切削，不用夹具固定、用手拿工件进行机加工，物体（指成品、半成品、材料、工具、切削和生产用品等）存放不当。
（5）冒险进入危险场所：冒险进入涵洞，接近漏料处，无安全设施，装车时，未离开危险区。
（6）攀、座不安全位置（如平台护栏、汽车挡板）：在起吊物下作业、停留，机器运转时加油、修理、调整、焊接、清扫等，有分散注意力行为。
（7）在必须使用个人防护用品用具的作业或场合中忽视其作用：未戴护目镜或面罩，未戴防护手套，未穿安全鞋，未戴安全帽，未佩戴呼吸护具，未戴安全带，未戴安全帽。
（8）不安全装束：在有旋转零件的设备旁作业穿过肥大服装，操纵带有旋转部件的设备时戴手套。
（九）哪些属于不安全状态？ 不安全状态包括：
（1）防护、保险、信号等装置缺乏或有缺陷：无防护、无防护罩，无安全保险装置，无报警装置，无安全标志，无护栏或护栏损坏，（电气）未接地，绝缘不良，局扇无消音系统，噪声大，未安装防止“跑车”的挡车器或挡车栏。
防护不当：防护罩未在适应位置，防护装置调整不当。防爆装置不当，作业安全距离不够，放炮作业隐蔽有所缺陷，电气装置带电部分裸露。（2）设备、设施、工具、附近有缺陷、设计不当、结构不合安全要求，通道门遮挡视线，制动装置有缺陷，安全间距不够，拦车网有缺欠，工件有锋利毛刺，毛边、设施上有锋利倒棱。
（3）强度不够：机械强度不够，绝缘强度不够，起吊重物的绳索不符合安全要求。
（4）设备在菲正常状态下运行：带“病运行、超负荷运转。（5）维修调整不良：设备失修，地面不平，保养不当、设备失灵。（6）生产（施工）场地环境不良：照明光线不良，照度不足作业场地烟雾弥漫视物不清，光线过强。通风不良，无通风，通风系统效率低，风流短路，停电停风时放炮作业，作业场所狭窄，作业场地杂乱，工具、制品、材料堆放不安全。（7）操作工序设计或配制不安全，地面滑、地面有油或其他液体。
(十)影响企业安全生产最常见的员工心里状态有那几种？ 企业员工的心理状态随着时代变迁而逐渐变化，不少心理现象对安全生产产生深刻影响。因此，采取相应对策，是保证安全生产的一项重要工作。就当前来说，影响企业安全生产最常见的员工心理状态有以
下几种：
（1）自我表现心理。这种心里在青年员工身上比较突出。他们虽然进厂年限短，工作经验不足，但常常表现得很自信，很有把握，在别人面前喜欢表现自己的能力，有的不懂装懂，盲目操作；有的一知半解充内行，生硬作业；甚至有的横充“好汉”乱模乱动。对这些好自我表现的心里，如果不及时加以纠正或制止，是很危险的。
（2）“经验”心理。持这种心里状态的员工的特点是凭自己片面的“经验”办事，对别人的合乎科学道理的劝告常常听不进去，经常说的话是“多少年来一直是这样干的，也没出事故”。有的技术上有一套，工作热情很高的老工人发生事故，多数原因在于过分相信“自我经验”上。
（3）侥幸心理。完成一些操作，往往可以采取几种不同的方法。但有些安全操作方法往往较复杂。而存在侥幸心里，从图省事出发，常把安全操作方法视为多于的繁琐，理由是“别的省事的方法也不一定出事故。”把“不一定”这种“偶然”当做“一定”的“必然”。于是，对明明要注意的安全事项他不去注意，明令严禁的操作方法他照样去操作。这种人常常是出了事故才后悔莫及。
（4）随众心理。这是一种较普遍的心里状态。绝大多数人在不同场合、不同环境下，都会有所表现。
（5）逆反心理。这种心里状态常常表现在被管理者对管理者的关系紧张的情况下持这种心态的员工往往气大于理，他的指导思想常常是“你要我这样干，我非要那样做”。于是由于逆反心理而违章作业，以致发
生事故的事不乏其例。
（6）反常心理。人的情绪的形成通常受到生理、家庭、社会等方面因素刺激影响。反映这种心态的现象很多，有时莫名其妙地表现得情绪烦躁，忘性大；在岗位上会心神不定等等。员工在反常心理状态得不到缓解的情况下工作，很容易出事故。
（十一）关于人身安全的思考
所谓“三不伤害”？“三不伤害”即：不伤害自己，不伤害别人，不被他人伤害。“三不伤害”强调人的作用，群体的作用和主观能动性，强调自控、互控、联控，以实现全员、全过程、全方位的安全，把人身伤害事故减少到最低限度，确保员工在生产过程中的安全与健康，促进生产和各项任务的完成。
五.从业人员的安全生产基本义务
（一）遵章守规，服从管理的义务。从业人员违反规章制度和操作规程，是导致生产安全事故的主要原因之一。《安全生产法》第四十九条规定：“从业人员在从业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理„„”根据《安全生产法》和其它有关法律、法规和规章的规定，从业人员必须严格依照规章制度和操作规程作业。生产经营单位有权实施安全管理，从业人员必须服从。依照法律规定，生产经营单位的从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度和操作规程的，生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分；造成重大事故，依照刑法有关规定追究刑事责任。
（二）正确佩带和使用劳保用品的义务。生产经营单位必须为从业人
员提供必要的、安全的劳动防护用品，避免或者减轻作业和事故中的人身伤害。但由于一些从业人员缺乏安全知识，认为佩戴和使用劳动防护用品没有必要，往往不按规定佩带和使用或者不能正确佩戴和使用劳动防护用品，由此引发事故。有的从业人员虽然佩戴和使用劳动防护用品，但由于不会或者没有正确使用而发生人身伤害的案例也很多。因此，正确佩戴和使用劳动防护用品是从业人员必须履行的法定义务，这是保障从业人员人身安全和生产经营单位安全生产的需要。
（三）接受安全培训，掌握安全生产技能的义务不同行业、不同生产经营单位、不同工种岗位和不同的生产经营设施、设备具有不同的安全技术特性和要求。从业人员的安全生产意识和安全技能的高低，直接关系到生产经营活动的安全可靠性。特别是从事矿山、建筑、危险物品生产作业和使用高科技安全技术装备的特种从业人员，更需要具有系统的安全知识和熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防、处理的能力和经验。要适应生产经营活动对安全生产技术知识和能力的的需要，必须对新招聘、转岗的从业人员尤其是特种作业人员进行强制性的、专门的安全生产教育和安全培训。《安全生产法》第五十条规定：“从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。”这对提高生产经营单位从业人员的安全意识、安全技能、预防、减少事故和人员伤亡，具有积极意义。
（四）发现事故隐患及时报告的义务。许多生产安全事故是由于从业人员发现事故隐患和不安全因素后没有即使报告，以至延误了采取措
施或者及时处理的时机。如果从业人员尽职尽责，及时发现并报告事故隐患和不安全因素，就能够避免事故发生或者降低事故损失。为此，《安全生产法》第五十一条规定：“从业人员发现事故隐患或者其它不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理。”这就要求从业人员具有高度的责任心，防微杜渐，预防事故发生。
六.安全知识
安全十须知：
一个方针：安全第一，预防为主。二条守则：岗位职责；操作规程。
三不伤害：不伤害自己；不伤害他人；不被人伤害。
四不放过：事故原因未查清不放过；事故责任者和领导责任未追究不放过；广大职工未得到教育不放过；防范措施未落实不放过。五个须知：知道本单位安全工作重点部位；知道本单位安全责任体系和管理网络；知道本单位安全操作规程和标准；知道本单位存在的事故隐患和防范措施；知道并掌握事故抢险预案。
六个不变：坚持“安全第一”的思想不变；企业法人代表作为安全生产第一责任人的责任不变；行之有效的安全规章制度不变；从严强化安全生产力度不变；安全生产一票否决的原则不变；充分依靠职工的安全生产管理办法不变。
七个检查：查认识；查机构；查制度；查台账；查设备；查隐患；查措施。
八个结合：建立约束机制与激励机制相结合；突出重点与兼顾全面结合；职能部门管理与齐抓共管相结合；防微杜渐与突出保障体系相结合；弘扬安全文化与常抓不懈相结合；安全检查与隐患整改相结合；落实责任制度与完善责任追究制相结合；强化安全管理与推行安全生产确认制相结合。
九个到位：领导责任到位；教育培训到位；安管人员到位；规章执行到位；技术技能到位；防范措施到位；检查力度到位；整改处罚到位；全员意识到位。
十大不安全心理因素：侥幸；麻痹；偷懒；逞能；莽撞；心急；烦躁；赌气；自满；好奇。安全生产“二十”不 ：
穿戴不齐不进岗；情绪不好不上岗；没有指挥不乱干；没看清楚不瞎干；联系不好不蛮干；侥幸心理不能存；违章事情不做；违章指挥不听；危险地方不去；危险道路不走；
没有把握不干；没有停电不修；没有挂牌不许修；挂牌不摘不送电；用具不牢不去用；运转部位不触摸；高空作业不跳跃 ；滑动物上不跨越；行车中间下穿越；对面来车不抢过。
七．关于人身安全的思考
许多职工伤亡事故分析表明，造成伤害的一个主要原因，是人的不安全行为。其中分为有意识的不安全行为。冒险蛮干属于有意识的不安全行为，操作失手属于无意识的不安全行为。因此，实现“三不伤害”的主要途径之一就是消除不安全行为，控制了不安全行为便控制了职
工伤亡事故。为此可从以下三个方面努力：
一、提高思想觉悟，增强安全意识。这里所说的思想觉悟，是高度的责任感、友爱精神、人道主义、集体主义。其具体体现在对企业和集体负责，对自己和工友负责，珍爱自己和他人的生命。所谓安全意识，实质上是危险意识，是对危险程度和后果的知晓、判断能力和警戒能力，是对安全重要性的认识程度。有了这方面的觉悟和意识，在思想上方可筑起预防事故的防线，才能自觉地把自身和他人的安全挂在心上，时时处处注意安全，落实互控措施，杜绝和控制自己的不安全行为，以免造成对自身和他人的伤害，并以足够的警惕，防范他人对自己的伤害。在生产和工作中，工友们互相多检查一遍、多看一眼、多说一句、多提醒一下，不是多此一举，而是使自己和别人，中止不安全行为，远离危险。
二、严格规章制度，实行作业标准化。规章制度是对不安全行为的制约。作业标准是对作业过程、操作程序和动作的科学、安全的规范，集中体现了人与机械设备、作业环境的协调和安全、可靠、适用、高效的要求，无论是规章制度还是作业标准，都是生产作业人员必须严格遵守，不能违反的规定，违反的行为是不安全的行为，是有可能导致伤亡事故的。事实说明，大多数职工的伤亡事故的直接原因就是：违章、违纪、违反作业规程。为此，要进一步维护规章制度的严肃性，狠抓规章制度的落实，严格实行作业标准化，造就自觉遵守规章制度，严格实行作业标准化的氛围，抑制不安全行为，从而避免生产过程中的伤害发生，断绝产生伤亡事故的根源。
三、增强良好的生理、心理素质，提高安全技术水平。在生产活动中，人的大多数不安全行为是：有意识的不安全行为，而因生理状况的不适应和心理状态的不稳定造成的失误，和安全技术的缺陷及有关知识的缺乏，导致的错误动作的不安全行为，也占据相当比例其危害的后果同样不能忽视。对无意识的不安全行为的控制，一方面需要通过对生理状况的调整，消除疾病，增强体质，搞好劳逸结合，以免发生失误。另一方面则需培养作业人员的良好素质，对工作充满信心，消除紧张情绪，排除外界干扰，集中注意力，克服杂念，确保有条不紊地从事工作，防止产生错误动作。再一方面就是要通过教育培训，提高作业人员的安全技术水平和安全知识水平，使作业者在学习、掌握本岗位的作业知识和技能，达到应知应会的同时，了解、熟知安全规章制度和安全操作规程，杜绝因“无知”、“不懂”而产生的不安全行为，从而消灭伤亡事故，实现安全生产。
八．机械安全生产
安全使用焊、割炬时应注意哪些事项：
割炬与焊炬都是气焊工的主要工具，如果使用不当，可能造成放炮、回火以至燃烧和爆炸事故。因此，使用过程中应注意以下事项：（1）按割炬、焊炬的焊嘴大小，配备氧气和乙炔的压力和气量。（2）喷嘴与金属板不能相碰。（3）注意垫圈和各环节的阀门等是否漏气。（4）喷嘴发生堵塞用通针桶时，应将喷嘴拆下，从内向外。（5）使用前，应将橡皮管内的空气排除，然后分别开启氧气和乙炔阀门。畅通后方能点火试焊。（6）焊、割炬的各部分不得沾污油脂。（7）割炬、焊炬 的嘴子热度不能过高，如果过高需用水冷却。（8）点火时，应先开乙炔阀门，点着后再开氧气。其目的在于放出乙炔——空气混合气，便于点火和检查乙炔是否畅通。（9）乙炔和氧气阀门如有漏气现象，应及时修理。（10）不得将正在燃烧的割炬或焊炬的嘴子卧放在工件上或地面上。（11）离开工作岗位时，禁止把点燃的焊、割炬放在操作台上。（12）交接班时或停止焊接时，应关闭氧气和回火防止器的阀门。（13）橡皮管要专用，乙炔管和氧气管不能对调使用。要有标记以便区别。（14）发现橡皮管冻结时，应用温水或热蒸气解冻，禁止用火烤，更不允许用氧气去吹乙炔管道。（15）乙炔、氧气用的橡皮管，不要随便乱放，管口不要贴住地面，以免填入土和杂质，发生堵塞。在进行手工电弧焊时，在安全技术方面有哪些要求？
（1）电焊机的外壳和工作台，必须有良好的接地。（2）电焊机空载电压应在60～90V之间。（3）电焊机设备应使用带有保险的电源刀闸，并应装在密闭箱内。（4）电焊机使用前必须仔细检查其一、二次导线绝缘是否完整，接线是否正确，焊钳手柄是否绝缘良好。（5）当焊机设备与电源网络接通后，人体不应接触带电部分。（6）在室内或露天现场施焊时，必须在周围设当光屏，以防弧光伤害工作人员的眼睛。（7）焊工必须配带有合适滤光板的面罩，干燥的帆布工作服和手套、橡胶绝缘、清查防护白光眼睛等安全工具。（8）焊钳绝缘软线不得少于5m，施焊时软线不得搭在身上，地线不得踩在脚下。（9）严禁在起吊部件的过程中，边吊边焊。（10）施焊完毕后应及时拉开电源刀闸。
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