辽宁虎跃快速汽车客运股份有限公司乘务人员培训方案

第一篇：辽宁虎跃快速汽车客运股份有限公司乘务人员培训方案

一培训目标

1强化虎跃“让顾客得到更多”的核心价值观。

2提高乘务人员服务素质和安全素质。

3使虎跃成为“中国道路客运第一品牌”打下坚实的基础。

二培训对象

1普通员工培训。

2新员工岗前培训。

三培训形式

1普通员工采取知识技能强化训练。

2新员工采取公司概况、技能培训、素质培训、安全知识等综合培训。

三培训具体内容及安排

（一）普通员工

1知识讲座，向全体乘务员工再次强调安全知识以及各种逃生方法。

2技能强化训练，主要针对司机。使他们可以应对复杂路况或突发状况的能力加强。

3服务理念培训，主要针对乘务员。加强她们的服务水平，提高以“顾客为主”的服务目的。4拓展训练，深化司机与乘务员的默契程度。以便在遇到危险情况时可以配合默契。

（二）新员工岗前培训。

1知识讲座，针对全体乘务人员。强调安全知识以及逃生方法。

2专题报告，针对全体乘务人员。详细介绍公司文化以及服务理念，加强对公司的归属感。3技能训练，主要针对司机。娴熟驾驶技巧，以便应对复杂路况和紧急情况。

4服务培训，主要针对乘务员。坚持“顾客至上”的服务理念，训练各种服务内容。5拓展训练，针对全体乘务人员。培养乘务人员之间的默契。

四培训时间安排

1普通员工根据工作时间安排分批进行培训。

2新员工在工作之前听从公司安排进行集体培训。

五培训费用

根据往年培训计划由财会部整合向上级汇报。

六培训效果评估

1受训人员的反应

在培训结束后，向受训人员发放《员工受训结果评估表》，了解受训人员对培训的反应及通过培训有哪些收获。主要包括：①对课程内容设计的反应;②对培训者的评价③对培训组织的反应;④培训所学的知识和技能是否能在将来的工作得到应用，收益如何。

2.受训人员对知识、技能的掌握

评估受训人员培训后，是否掌握了知识、技能，通过培训前后考试成绩或工作效能的比较，或要求受训人员在一定时间内提交一份培训心得，评估培训效果。

3.受训人员对知识、技能的应用以及行为和业绩的改善

由于培训效果有的并不能立即显示出来，因此对知识、技能的应用以及顾客的满意度需要工作一段时间后进行，采用跟踪观察、考核和顾客评价等方法，对于没有改进的员工，则提出通报。