汽车售后服务站站长学习体会5篇

第一篇：汽车售后服务站站长学习体会

汽车售后服务站站长学习体会

通过三天来在“********店”的学习，从发现诸多的亮点及长处，思考自身现状下的某些不足，感受颇深。积累借鉴其优秀的管理经验来加强整顿、整理，使自我获得有效的进步，受益非浅。下面我就学习中的许多体会连同与自身的对比作几点分析：

一、我在踏入“********店”的第一步，迎面而来就能感到一股

高雅、舒适、明快、整洁化一的环境气氛。身处这近似富丽堂皇的宫殿般的氛围之中，可以想象，作为顾客所体味到的高档次的星级感受，在这种舒心、舒畅的环境里，潜移默化地熏陶能使顾客的自身素质修养得到提高，自觉地做到维护总体的环境卫生。具体来看，****从环境卫生的细致入微，从装饰布局的考究，从人员素质的协作统一，从前台接待、备件管理、维修操作的协调整齐，从工具设备的摆设及层面的一尘不染，共同构成了一个统一、有序、和谐的整体。再看自身，由于在建站之初厂房设施设计中的疏漏，总体安排的某些不合理因素，管理上抓头不顾尾，好比穿西装踩布鞋的尴尬，忽视了一些细微细节，摆设的无序，卫生处理的不够彻底等使环境显得杂乱，不上档次。打个比方，与“********店”相比，虽然有品牌知名度，但存在档次上的差距。可以想象出顾客在这两种场所消费心理的差别。我想搬迁后硬件设施得到改善，我们有能力、有信心、下决心尽最大努力搞好环境。

二、“*店”的管理制度化、层次化。制度的健全，层次的分明，责任与权利的统一，注重细节，小到各项制度牌、职责任务牌的制作并张贴上墙，落实到实处，与他们相比我们的管理显得简单，不系统。致使员工纪律上有些松懈，工作状态略显散乱，人多无序。

三、“电子电脑程序化管理流程”的操作方法，呈现科技化、现代化。在前台接待席上，通过微机处理客户信息，从输入到统计到结算一体化程序操作，特别我觉得值得学习的是备件部的电脑化管理，在备件仓库通过对配件的统一编码，如BA-06-AC等，并且整齐、归类、有序，将配件码号输入设定软件中，在电脑存储、统计，并显示目录方便可查（无论是谁通过目录查找配件都能方便，省时。不用专门培养专业人员专人工作，提高效率，减少消耗。）领料时填表并电脑打单，凭单出库，最后电脑理清结算帐目。整个备件部做到了电子程序化使备件管理流畅。如此操作是与前台电脑联网互通完成，从而方便、快捷。

四、“********店”的保险业务的开展很值得借鉴。派专人专职负责同保险公司的业务往来，选拔出敬业精神高，交际能力强的员工长期在保险公司驻点，处理协调合作关系使其和谐融洽。从而确保保险事故车的不遗漏，扩大了维修量，提高了维修收入分额。拒了解“********店”三分之二的维修收入来自于保险事故车。好范文版权所有

改进办法：

一、在环境卫生上严抓共管，确立责任人，分项负责各卫生区域。明确职责与任务，张贴具体负责人，从细节入手，严格按照“5S”“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的标准进行考核，确保营造一个环境整洁、舒适、优雅的氛围，以此来提高品牌服务形象，增加收入。

二、逐步完善服务站的员工管理制度。以严格执行公司员工管理规范为基础，根据实际状况，增加一些切实可行的管理项目，争取使服务站纪律严明，工作有秩序，人员有素质。

三、认真学习其电子电脑程序化管理。“********店”从最初的前台接待输入客户信息开始电脑打印派工单到发料结算。从中我们以“辨证”的态度在分析中学习，根据服务站及车型的实际情况，接车员首先要对来站车辆进行全方位、多角度的预检，多方面的检查车辆的外观及内部，尽可能多找出可维修项目，在客户在场共同确认维修项目的前提下，最大限度地增加维修项目，并且填写派工单时要始终跟踪本维修车辆的进度，最后带领客户结算。此种操作方式是神龙公司规定的规范化维修流程，同时神龙公司要求检查手写填单的规范性作为考核项目。我认为此较成熟的操作流程还是具有极大的优越性，比起电脑派工可以减少操作程序，提高速度、灵活、不呆板、不繁琐。从而方便客户。其中最大的优点在于能与客户做面对面的沟通，及时了解客户的需求，扩大维修量。对于备件部的电脑化管理是值得虚心学习研究的，从中借鉴科技化管理使备件部的工作效率提高起来，有序起来。

其他许多细微之处也是应该认真的学习。诸如，售后接待台设立“维修进度板”，随时显示客户车辆的维修进展情况；工作服、工作证的统一穿戴，整洁化一；休息室设专人负责接待，随时整理、清扫，提供餐饮等；板金区增设摆放拆件的货架，避免拆件落地显得杂乱；备件仓库使用储物盒存放零部件以便整齐有序便于查找等等。

相信通过学习后的努力，服务站的整体素质的进步有一个大的起色。

第二篇：汽车4S店服务站售后培训

以持续赢利为目的 坚决展开售后培训

赢利才是硬道理！持续持赢利才能够持续生存，保持生存我们才能够寻求发展！

对于售后来讲，赢利姑且理解为提高售后产值！好，我们就从产值说起。

先看一下最简单的公式：

产值=进厂量×单车产值

那么,我们的目标很明确，要想提高产值，我们有两个工作重点:一是提高进厂台次,二是提高单车产值。

一、提高进厂台次

提起进厂台次，我们发现一个问题，我们每天都在卖车，保有量与日俱增，但是为什么进厂台次会迟迟不涨。

我们的客户都哪里去了？不用去看报表，也不用去客服筛数据，用脚趾头都想得出，客户流失了。当我们的流失量约等于销量，我们的进厂增长率接近为零。

流失量约等于销量！同志们，这是多么可怕的事情！要知道这些流失的客户还在这个世界上存在，而且活蹦乱跳，他们还没有停止呼吸，我要说的是他们还不会保持沉默！流失是有原因的，不来是有理由的，不来了肯定是不想来了，他们要么伤了，要么烦了，要么够了。他们像个恶魔一样，影响着我们的口碑。注意，不单单是影响售后，还包括售前，我们的潜在客户。一旦恶性循环，我们的流失量越来越多，我们的销量越来越少，提高进厂台次，那将是一纸空谈！

部分客户已经流失，并且现有客户继续流失着，让我们先承认现实，这并不重要，重要的是怎么解决？

稍作分析，我们便可得出，要想提高进厂量，可以采取两种途径：一是让保有客户不再流失，二是回拽已经流失但还可以挽回的客户。道理很简单，假设你有一篮子鸡蛋，因为鸡在不断下蛋，所以篮子里的蛋会增加；而因为黄鼠狼在不断地偷蛋，所以篮子里的蛋会减少。那么要想篮子里蛋最多，一方面，你要抡起大刀，砍死黄鼠狼，切断流失；另一方面，你要拿回被黄鼠狼偷走但还没有坏掉的蛋，减少损失。

值得一提的是，在我们还没有砍死黄鼠狼之前，千万不要去怪鸡不下蛋。也就是说在售后服务我们还没有做好之前，售后不要怪售前销量低。试想一下，假如我们的车和别人是一样的，我们的销售员和别人是一样的，而我们的价格是高于别人的，我们的装具不是赠的，我们的砝码还有什么？所有人都知道，我们的砝码还有我们的售后服务，前提是我们的售后比别家的好。所以说，作为售后来讲，我们要先把服务质量提上去，做出不同，作出差异，做出口碑，把那些黄鼠狼通通干掉，先不要埋怨鸡不下蛋，鸡下不下蛋是养鸡人的事情，要埋怨那就埋怨自己吧，因为鸡不下蛋，是因为有黄鼠狼还在！想一想，我们的销售顾问说：车是一样的车，我们贵有贵的资本！客户问：什么资本？销售顾问说：我们售后服务比别家的好啊？客户问：真的吗？销售顾问想了想没说话。要出来的鸡蛋被黄鼠狼吓回去了。

所以，我们的首要任务是想方设法，遏制客户流失，想方设法，回拽流失客户。

现在我们分析怎样减少流失。技术是第一生产力，借用宋经理一句话就是：修不好车跪着服务也不行！看一下我们的抱怨，服务态度、车辆质量、价格高、等待时间长，一次未修复，一切都源自于技术水平不到。人有生老病死，车出问题也是必然的，车没出保，偶尔出问题客户是可以谅解的，只要我们及时修好；车老了，老出问题客户也是可以谅解的，只要我们能修好。总出问题不怕，就怕总是出同一个问题。换句话说，只要药到病除，不怕生病吃苦。当然，有些客户明明病了还不愿吃药，但是当客户愿意吃了，我们有药吗？值得肯定的是，我们都希望客户满意，我们的服务意识是很好的，就是说我们已经有勇气跪下了，但修不好车我们只能低着头跪下。要想抬起头，必须有底气，技术就是我们的底气！

团队的专业不是因为某个人的专业，售后也一样，单单一个技术总监技术好，不代表我们售后技术好。一个车间靠某个人的技术来支撑生产，这是一种病态。我们的技术总监的工作，除了解决疑难杂症，更重要的是把自己的经验和技术发扬光大，传播出去。

要每个人都能够技艺高超，这是急不来的事，但是急不来不代表做不来，前提是要做。现在我们的售后在做，定期的分析案例，希望我们能够坚持！也就是说，我们在做，到底怎样做才能够更有效，还需要我们共同探讨……我们学了SWOT，我们是否也应该做个关于售后培训的SWOT呢？行动！

总结一下，我们回归主题，我们要提高进厂量，我们努力过，也有过很多很多的方法，有立竿见影的，有功在当下，利在千秋的，把我们以前做过的汇总一下，拾起来，去其糟粕，取之精华，加上我们的革新，再试试！行动!再来看单车产值！

二、提高单车产值

单车产值，头疼的问题，首先，一味的提高单车产值会导致客户流失；再者，因为我们资源有限，进厂台次上来了忙不过来，单车产值就下降。也就是说某种意义上提高单车产值和提高进厂量是互相矛盾互相制约的。单车产值越高，进厂台次就越少；进厂台次越多，单车产值就越低，顾此失彼，产值不见得会提高。

先看后者，进厂台次越多，单车产值越低。只要我们现在还不是工位全天都满，这就牵扯到一个合理利用我们现有资源的问题。说白了，就是避免车间有时没车，大家闲着；有时拥堵，大家累着。这个问题大家都知道，可以通过提高预约率来解决。这似乎是客服来配合的工作，暂且不谈。

看另一个问题，单车产值越高，进厂台次越少。客户多花钱不要紧，重要的是客户愿不愿意花，花这些钱值不值。举例说明，你有一只鸟，想要卖个高价钱，这是你的目标，要完成这个目标的前提是这样的，首先保证你的鸟是个好鸟，其次你要让买主知道你的鸟是个好鸟。那么先看第一步，保证鸟是个好鸟。我们的配件是正厂原件，货真价实，我们的维修工是认证技师，技艺高超，我们的休息环境有吃有喝有情调，我们的服务是接到家送出门……等等等等，假如我们做到了，然后看第二步，让买主知道是个好鸟。这项工作关键在于一种信息的传递，在于交流，在于沟通，在于表达。而我们售后正是欠缺这一点！

表面看来愿不愿意是客户的事，最终是客户来决定；值不值是我们的事，因为提供者是我们！很多时候值不值的花决定着客户愿不愿意花，我想结论已经得出，客户愿不愿意花钱，决定权在我们手中。那么就看我们是否具备这个能力。

其实，我要强调的这个能力，指的是非技术战斗力。也就是说，你在这个岗位上，从事并能够胜任这份工作，你具备完成这项工作的基本能力，这不是非技术战斗力，这是你的基本职责。非技术战斗力指的是在完成的基础上还要做好，做专，做优秀，做出不同。拿技师来讲，我们经常说“修车先修人”，这里的“修车”就是技师的基本能力，而“修人”就是非技术战斗力。再比如服专，你是一名服专，你可以流畅的接待客户、预检、派工、结算……送走客户，在这期间你尽量顺从客户的意愿使其非常满意，好的，你已经具备了作为服专的基本能力。那么非技术战斗力就是你在使客户满意的基础上还能够改变客户原来的意愿。说庸俗点，其实我不想这么说，这局限了我的意思，当客户来保养车子，本身想花300元，通过你的引导，他最终花了500元，多花的这200元就是非技术战斗力，注意前提，客户是心甘情愿的，也就是客户是满意的。我们应该去引导，去营销，而不是强制其消费。这是一种意识，这种意识拿到售前来讲其实会显而易懂。一个销售顾问的价值在哪里，销售顾问这个岗位存在的意义是什么？假如客户本身就决定买长城车，你把车卖给他，那么销售顾问的存在是没必要的，我们经常说“有什么车，卖什么车”我们只有长城，就让客户买长城，我们只有红色长城，就让客户买红色长城，我们只有贵两千的红色长城，就让客户多拿两千买红色长城，让客户买，让，就是引导，就是控制，就是改变客户。改变客户意愿，才是销售顾问的价值所在，才是销售这个岗位存在的意义所在。那么，我们作为售后，是否应该把售前的这种意识吸取过来，提高一下我们的沟通能力、营销能力、应变能力、抗挫能力、等等等等……

回归主题，我们要提高单车产值，我们还要留住客户，要做到两全其美，借用宋经理的一句话就是要“养客户”，而不是一下子把客户“榨干”。关键在这个“养”字，现在产值压力如此大，怎么养，如何养，这就看我们的“非技术战斗力”。

谈到这里，有人会说：“没有用的，即使我们学会沟通、学会表达、学会营销了也没有用的，我们的单车产值不会因此而提高，因为我们售后的服务并不完美，还存在很多问题，而且有些问题是癌症，短期无法改善。我们的鸟就不是好鸟，怎么卖个高价钱？”。是啊，这是值得我们反思的问题，鸟不是好鸟，怎么要求价钱高？我要说的是，金无足赤，鸟无全毛！鸟好不好，是相对而言的，只要我们的鸟比别人的好，只要我们的鸟与众不同，我们的鸟就是好鸟！更何况鸟好不好，关键在营销，试想一下假如我们能把死鸟说活了，那么我们还怕个鸟！

当然，我们不可能把死鸟说活了，还是那句话我说的是一种意识，值得庆幸的是我们的鸟还没死，我们的工作在于把鸟养成好鸟，然后推销出去！

胡言论语这么多，我还是要总结一下的。关于售后培训工作的开展，还是要脚踏实地的，一步一步来，我想从两个方面开展。一方面，就是业务能力的培训，也就是技术培训；另一方面就是非技术类的培训。

维修是售后之本，技师和服专的培训是主体，以技师和服专的培训带动其他售后岗位的培训，在售后形成一种培训学习的氛围。具体培训实施方案还要研究，售后培训存在“时间短，周期长，人员不集中，理论底子薄”的局限性，所以技术类的培训以案例分析的形式为宜。汽车故障成千上万，但是检修思路和方法是有限的，所以只要培训方案对了，售后培训是很快有成效的。前期基础知识普及，然后通过分析案例，举一反三，慢慢培养技师触类旁通的能力，从而使技师掌握现代汽车检修思路与方法，提高技术力。非技术类的培训，旨在提高售后人员的沟通交际能力，营销引导能力，从而提高售后人员的综合素质。

行动！

培训部

2010/7/1

第三篇：社区卫生服务站站长职责

社区卫生服务站站长职责

1、在中心主任的领导下，负责组织实施服务站的“预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育指导”六位一体社区卫生服务工作及本站行政管理工作。

2、制订服务站有关业务计划，经中心主任批准后，组织实施，经常督促检查，按时总结汇报。

3、了解掌握服务站业务工作开展情况，负责督促、检查各种制度与规范的执行情况，采取措施提高医疗质量，严防差错事故。

4、负责组织站内医务人员学习医疗卫生法律、行政法规、部门规章和诊疗护理常规，规范执业行为。

5、对辖区内人员资料做到心中有数，了解社区的基本情况进行社区诊断，找出健康问题，确定健康人群，高危人群，患病人群，分类管理。

6、根据辖区人群特征制定不同人群的系统健康教育计划，开展多种形式的健康教育，对重点人群进行社区干预，改变不良的生活行为。

7、按照社区卫生服务工作的考核标准，组织安排站内工作，定期对站内工作完成情况进行检查，经常听取辖区内群众与患者意见建议，不断改进服务工作。

8、做好站内各项资料的统计报表工作及总结工作。

9、完成中心布置的其他工作。

第四篇：计生服务站副站长思想汇报

计生服务站副站长思想汇报

我自调县计生服务站任副站长工作以来，能够牢记党的宗旨，坚持以人为本，用马列主义毛泽东思想武装头脑，坚持学习“三个代表”重要思想、邓小平理论，结合落实科学发展观，认真学习计划生育“一法五规”，用以指导计划生育优质服务工作，把“廉洁奉公、勤政为民”落实到实际行动上。具休思想表现总结如下：

一、加强政治理论学习，思想上与党中央保持高度一致。

坚持年初制定的政治理论学习计划，做到持之一恒，不流于形式。如年初带头按县委、县政府及主管局统一要求，完成必学篇目，认真书写学习笔记万字以上，心得体会上墙，不低于三篇。通过政治学习，坚定了政治立场，不信教、不传谣；思想上坚定不移与党中央保持高度一致。

二、认真学习“一法五规”，广泛开展计划生育宣传咨询工作。

多年来，我坚持认真学习《国家流动人口管理办法》、《计划生育节育服务管理条例》、《国家流动人口管理办法》、《陕西省计划生育条例》、《陕西省流动人口管理办法》，通过反复学习熟悉计划生育相关法律法规知识，每年都在主管局的业务指导下，利用集会、人口纪念日、科技三下乡，广泛开展形式多样的计划生育法律法规、优生优育、少生快富等内容的宣传。2000年秋，还参与了由县委组织部主办、纪委、司法局、党校、农工部等部门协办的讲师团巡回全县各乡（镇）专题讲座活动，受到了各级干部的一致好评。多年来，在唱响主旋律，宣传我县计生工作稿件在《陕西日报》《陕西农民报》、《陕西人口报》、《商洛报》、《法制报》、《党风与廉政》、《人口与陕情》、县广播电视台等多家新闻媒体发表稿件一百余篇，为我县计生工作挤身全省先进县（市）行列创造了良好的氛围，也为广大育龄群众转变生育观念、少生快富起到一定的促进作用。

三、与班子成员密切配合，努力搞好分配的各项工作。

我作为一名副站长，未从学过医学专业技术，在工作中，我尽力发挥自己的特长，努力搞好站长交办的其它事务工作。一是扶贫包村工作。我根据所包村实际问题，跑交通、水保部门解决道路修复、人畜饮水问题争取价值十几万元的物资；跑民政、红十字会解决灾后困难户衣服、被褥、防疫药品等；每年都与单位领导协商挤出同志们的办公经费伍仟余元为所包村计生困难户排忧解难；每年还为所包村育龄群众查病治病，免费发放药品近万元。这些措施受到了所包村广大干部群众普遍赞誉。二是分管的“创卫”、“安保”工作，各项规章制度健全、防范措施严然、定期检查，多年来未出现重在安全事故，曾受到县综合办的表彰。三是在艾滋病防治工作中，争取宣传经费，制做“艾防”知识宣传展牌和宣传册，印刷“艾防”知识咨询问卷，宣传检查到村、到计生服务计生对象，使“艾防”知识知晓率达90%以上。因此个人连续三年被评“艾防”知识宣传先进个人。

在日常工作中，我能做到清政廉洁，从不沾染与经济有关的事务；对待同志不偏不向，同等对待，和睦相处；每年都能出满勤，超出勤，任劳任怨，不计得失。在平凡的工作岗位上做出了应有的贡献。

第五篇：2014计划生育服务站站长工作总结

述 职 报 告

和政县计划生育服务站站长 xxx

2014年12月日

尊敬的各位领导，同志们：

一年来，在县委、县政府的正确领导和上级业务部门的大力支持下，紧紧扭住计划生育优质服务这一工作中心，认真学习了党的群众路线教育活动和党的十八大会议精神，在党的思想指引下竭心尽力、勤勉务实、开拓创新、廉洁自律，带领全县技术服务人员一道抓学习强素质，提高服务水平，转变服务观念，使全县计划生育优质服务上了一个新的平台，顺利完成了“生殖健康”和“免费孕前优生健康检查”的工作任务。

一、强化队伍，提高素质。

按照县上要求全面系统的学习了党的群众路线教育实践活动、党的十八届四中全会和中纪委四次全会精神等。坚持每周一集中学习和平时学习，要求每个同志记录学习笔记，撰写心得体会；同时还抓紧学习计划生育技术服务相关业务知识知识，组织单位5个工作人员不同时间去学习培训，不断加强计生服务队伍业务水平的提高，切实维护育龄群众的合法权益。继续加强干部作风建设，坚持请销假制度，以制度管人，进一步提高工作效率和工作作风。

二、廉洁自律，勤政为公。

在工作中，不断强化自身执行力建设，能办的事情马上办，做到扎实认真，雷厉风行，效果出色；在生活中，始终不渝地保持和发扬艰苦奋斗的优良传统，严格遵守中央“八项规定”，照章办事，从不吃拿卡要；对下达的各项工作，都能按时高质量的完成，对于重点工作，经常加班加点，不推诿扯皮，无故拖延。

三、开拓创新，热情服务。

一是采取创新机制，推进优质服务，重点做好计划生育“免费孕前优生健康检查”和“生殖健康蓝氧检查”服务工作。“免费孕前优生健康检查”服务工作截止xx月底共免费服务育龄群众xxxx对，查出高风险xxx人，超额完成了省州下达的检查任务。针对蓝氧治疗全县接受治疗育妇达xxx人。二是规范服务流程。按照国家有关规定及省上要求，规范县乡工作分工，责任到人，科学规范开展国家孕前优生项目。建立了孕前优生健康检查档案和登记表，制定并完善了免费孕前优生健康检查的相应制度，制定岗位职责，加强质量监控，提高健康教育、病史询问、医学检查、风险评估和咨询指导的准确性。做好孕前优生健康检查实验室质控是做好孕前优生健康检查项目的核心要素，以“实验室设置高配、实验室人员高配、实验室试剂高配”的原则，按实验室质控标准做好实验室室内质控和室间质控，规范、科学、严谨的做好每一个实验室检查项目，减少假阴性和假阳性的发生比例，减少实验室误差。严格按照规范的检验方法进行检验，重视实验室安全管理，保障了检验结果的准确性和稳定性；三是做好资料整理核对和录入孕前优生健康检查档案，认真、准确的作出评估

报告，并给与高风险对象个性化指导，使每一对育龄对象都做到放心生育。

四、存在问题和改进方法。

回顾一年的工作，虽然取得了一定成绩，但仍存在一定的问题：一是因工作忙，技术服务人员对政策的学习和理解仍有欠缺，对群众的服务意识仍需转变；二是群众的思想和生殖健康保健意识有还没有根本的转变，宣传不到位，群众对孕前检查的认识还不够。

究其原因，我们将在以下方面进行改进：

一是加大计划生育宣传教育力度，从观念上转变群众的生育愿望。利用计划生育宣传条幅、板块、标语和下乡入户面对面宣传紧密结合，提高免费孕前优生健康检查的知晓率，同时利用村级生育文化大院开展丰富多彩的计划生育宣传教育活动。二是增强优质服务理念，加快育龄妇女生育观念的转变。同时，要继续深化优质服务，积极开展优生优育和生殖健康服务，为全面建设小康社会创造良好的人口环境。三是加强队伍建设，实现计划生育队伍素质的再提高。

总之，在这一年中，虽然取得了一定的成绩，但还是有很多不足，恳请各位领导对我多提宝贵意见。