会计管理提升心得体会[小编推荐]

第一篇：会计管理提升心得体会[小编推荐]

“会计管理提升”活动心得体会

2011年五月份我分理处根据支行的相关要求开展了“会计管理提升年”活动，通过此次活动使我深刻认识到会计管理工作在农行今后的发展中是一个必不可少的环节，去年七月份，中国农业银行股份有限公司在上海、香港两地挂牌上市，标志着农行迈入了改革发展的崭新时期，如何在股份制改革的道路上扎实、稳健、健康、快速的发展，实现我们的“3510”战略计划，是当前亟需思考的一个重要问题。

所谓基础不牢、地动山摇，正如建筑，图纸再好，施工再严，若是建立在一个松散的地基上，是不可能建起巍巍大厦的。农行要在改革的道路上稳步前进，保持业务可持续性发展，必须要有一个坚实的地基，这个地基就是基础管理。管理是企业永恒的主题，基础管理的好坏决定了企业战略目标能否实现，也决定了企业持续发展是否有坚实的内核。农总行今年部署的“基础管理提升年”活动正是农行实现固本强基，迈向一流的大型现代商业银行的重要路径。它涵盖着加强公司治理机制建设，提升全行执行力；优化业务流程，推动建立运营管理新格局；抓好“三农”金融事业部基础管理，确保县域业务健康稳定可持续发展；强化全面风险管理体系建设，提升风险管理能力；深化绩效管理改革，提升全行价值创造力和可持续发展能力；推进IT系统建设，提升科技对经营管理的支持能力；优化劳动组合，提高员工的业务素质等七个方面内容。正因为此我们要根据自身情况，找准切入点，实实在在地解决基础管理存在的突出问题。

我分理处按照上级行关于开展“基础管理提升年”活动的有关要求，深入领会活动的精神实质，正视基础管理工作中存在的问题和薄弱环节，将基础管理提升与内控合规、业务发展相结合，有计划有重点的开展基础管理提升活动。

思想是行动的先导。组织开展好“基础管理提升年”活动，首要的一点，就是要从思想上充分认识加强基础管理的重要性和必要性。为确保活动的有序开展，分理处召开专题会议，认真传达文件精神，明确了活动的指导思想，总体思路和主要任务，查找梳理出分理处基础管理中存在的薄弱环节和违规问题及活动中各人的职责所在，提高开展“基础管理提升年”活动的紧迫感和责任感，并以强化基础管理为主题，以创建合规文化为载体，以促进业务发展为目标，把活动的开展与合规文化建设、业务经营发展有机结合，使

全分理和员工的思想认识统一到位，牢记时时不忘风险控制、事事不忘合规经营、处处不忘抢抓客户，力争活动取得显著成效。

当前各商业银行竞争日益激烈，基层网点在提高业绩和合规经营之间始终存在矛盾。重业务经营，轻风险管理的思想普遍存在。如果将农行比作一只碗，业务发展是往碗里装水，合规就是掌控这个碗的手，手不端牢，水是装不多的，即便勉强装下也面临随时摔落的危险。因此片面追求业绩，而忽视规章制度是不可取的，尤其在银行这样的高风险的行业里，往往一件小事不合规就隐藏着巨大的经济风险。

在抓好思想工作同时，分理处也不忘抓业务经营，做到统筹兼顾，合理安排。今年，根据业务发展情况，分理处加强了自助银行，电子银行渠道建设，并积极引导客户学习使用，促进电子渠道分流率提高。在透明公平自愿的基础上，代理基金、保险等中间业务收入稳步增长，确保银行利润。定期开展以业务操作规程、规章制度、新业务、新技能、新知识为主要内容的培训，不断提升员工执业水平和业务素质。经常组织员工交流谈心，为员工解决工作、生活中的实际困难，缓解员工压力，激发积极性，减少操作风险的诱因。

由于重视抓好基础管理工作，我分理处进一步增强了市场竞争力和风险控制力，各项业务稳步发展。

夯实基础管理是一项复杂、艰巨的系统工程，但只要持之以恒、统筹安排、科学规划，就一定能使农业银行的基础管理得到提升和突破，为农行向世界一流的商业银行迈进打下坚实的基础。

第二篇：管理提升心得体会

管理提升心得体会

篇一：基层管理能力提升培训心得

培训心得之上下同欲者强

为了增强企业基层管理人员能力水平，促进公司员工内部工作经验交流，2013年2月19日至24日，公司在胜利建设分院组织了为期五天的培训学习，邀请到胜利建设分院张院长和资历丰厚的各位导师进行授课。授课过程中，讲师通过经验传授、团队娱乐活动和名家故事解析相结合的方式，深入浅出的引导员工对团队建设、团队管理及团队发展认识和理解，语言感染力强，风趣幽默，充分调动了员工的学习兴趣，营造了积极的学习氛围，五天的培训，全体员工收获颇丰。

培训伊始，公司领导领导对本次培训做了要求，分院领导对本次培训的内容做了简单的介绍，称本次培训为全封闭式拓展训练，学习过程中会采用室内学习与室外训练相结合的方式进行，为本次学习增添了神秘色彩。学习开始，授课方式与以往传统的学习方式不同，全体学员随机分成五组，以团体为主题，以团队为单位，在热烈的掌声中拉开此次培训的序幕。课前娱乐十分钟，学员们积极踊跃的以个人或者团队整体方式展示娱乐节目，既活跃了课堂气氛，又调动了大家学习积极性。课前报备，整齐划一的口号，彰显了团队的作用，紧扣本次培训的主题。室内授课与室外团体活动相结合，无时无刻不在体现着一个凝聚力强的团队力量。

感谢公司给于的这次培训机会，本次培训让我深刻的认识了团队，如何建立、发展团队，如何发挥团队的作用。其中让我印象深刻的就是团队内部的执行力，所谓执行力指的是员工贯彻上级的战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。企业的执行力是一个系统、组织和团队的综合能力。企业要实现新的发展就必须在员工中打造一流的企业执行力。一个执行力强的企业，必然有一支高素质的员工队伍，而具有高素质员工队伍的企业，必定是充满希望的企业。要提高企业的执行力，不仅要提高企业从上到下的每一个人的执行力，而且要提高每一个单位、每一个部门的整体执行力，只有这样，才会形成企业的执行力，竞争力。

通过培训，使我充分地认识到团队精神的重要性，学会了树立相互配合、互相支持、互相交流的团队精神和整体意识；学会了认识自我，充分激发潜能，增强信念和信心，同时增强团队成员责任意识；学会主动承担责任，使团队成员学

会感恩，以感恩的心对待领导、同事、下属甚至身边的每一个人；懂得了学会付出、乐于付出，保持付出而不求回报的心态去做事；明白到在工作中、生活中要换位思考，学会理解人、体贴人、尊重他人。

有句古话，“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用”。意思是说，如果一千个人同心同德，就可以发挥超过一千人的力量，可是，如果一万个人离心离德，恐怕连一个人的力量也比不了！这就是团队的力量！这就是我们需要的团队精神！非常感谢公司提供的培训机会，我们会以本次培训为契机，不懈努力、拼搏进取，以更加优异的表现回报公司，为不断发展，不断壮大的公司贡献自己的力量！

滨海分公司孤东监理部：刘坤

篇二：管理人员素质提升培训课程心得体会

管理人员素质提升培训课程心得体会

按照集团公司的统一安排，我参加了公司组织的为期两天的管理提升培训课，课堂上老师的言传身教和精彩的讲解及深刻的分析给我留下了深刻的印象。尤其是《管理者心态与能力的自我锻炼》《团队建设与沟通技巧》等课程对我来说是一场及时雨。无论在哪方面都对我的帮助都很大，现结合自己的实际情况谈谈本次学习的体会。

一、通过学习培训“团队精神”对我感触很大，人不管在什么情况下都要有责任心对一个单位或对待你周边的人不管在什么情况下都要有一份责任心，你的责任心会起到带头作用，带领大家、启发大家、感染大家使大家都有责任心，那么凝聚力、向心力就会更好的体现。我们的整个工作过程是分工而不分家的，哪块工作忙大家一起上，没有我干多了你干少了的想法，大家的心往一处想，劲往一处使才能形成聚合力，没有什么干不成的事啊。

二、通过培训学习活动，使我们个人素质和管理水平有所提高。使我充分认识到提升大局意识和责任意识，作为中层副职要当好正职的参谋助手，要树立集团利益第一位，结合单位实际情况，局部服从整体个人服从大局的原则，始终保持良好的精神风貌，勇于创新、敢于创新、敢于承担责任，在细节上下功夫全面推进。锲而不舍的完成公司下达的各项任务。

三、树立终身学习的理念，在工作重要谦虚谨慎，勤于思考善于学习，提高我的视野。我决心以饱满的热情昂扬的斗志投入到学习工作中。一定要把“吃苦、吃亏、吃气”的六字方针作为自己的行动指南，做好应对变化的心里准备。在管理工作中带好工作情绪不稳定的员工，带好本单位有抵触情绪的员工，使他们有充分的认识，支持配合我们日常的管理工作，四、通过学习培训更加坚定信心，明确目标，做好本职工作吸收很多好的知识，从而努力的运用到现在的工作中，我将不断的提高自身的素质、努力工作。尽心

尽力的为公司的可持续发展奉献自己的力量。

篇三：“收费管理提升活动”心得体会

“收费管理提升活动”心得体会 根据***高速公路管理处2015工作安排及管理处相关活动要求，我站在站长领导下开展为期两个半月的“收费管理提升活动”，通过大力推进“环境、形象、内业、技能、服务”五个方面的提升，使我们的收费管理水平再上新台阶。通过这次活动使我站干部职工的责任意识切实增强，执行能力迅速提高，服务质量明显优化，环境秩序明显改善，业务技能明显加强，资料内业明显规范，社会形象明显提升，进而使我站的综合管理水平提升到新高度。

在环境卫生方面，我站要求收费岗亭内所有物品进行定置定位，宿舍内务要达到军事化标准，环境卫生无死角。通过这次活动使我们的站容站貌得到很大的提升。通过这次活动使我认识到一个良好的环境可以给人以美好的心情，可以让人的精神愉悦。试想一下在一个令人性情愉悦的环境下任何的小意见小矛盾都可以一笑而过都可以很快化解。良好的生活与工作环境可以使我们更能心情愉快的工作，这样就有效的降低了司乘人员与收费人员的矛盾。下班后有一个干净整洁的生活环境可以使我们

的性情愉悦，身心得到放松，为第二天的工作打下良好的基础。通过环境整改使我认识到一个良好环境的重要性。

在业务技能方面，在站长的领导下我站举行了点验钞训练、复式收费训练、业务技能考试等活动。在点验钞训练中我站特邀请中国银行平山支行业务能手刘环同志为全体职工讲授识别真假币和

点钞的技巧和方法。点钞验钞看似简单，实则是一项需要眼、手、心和谐统一的业务技能，需要我们持之以恒，勤于练习，方能熟能生巧，准确无误。通过这次培训不仅使我掌握了点验钞的要领和技巧，更加规范了点钞手法和识别假币的能力，同时也提高了日常收费中的工作效率，更加得心应手，为司乘提供更优质、快捷、畅通的服务。

通过复制收费训练使我们更能很好的熟悉复式收费流程，更能很好的在车道堵车，人工收费设施出现问题等需要开启复式收费的特殊情况时，能够及时的让车辆快速有序的驶出高速路口。能够更好地为司乘人员排忧解难。

通过对业务知识的学习，使我很好的掌握了收费工作中的各项规章制度，各项收费标准。使我在以后工作中可以更好的按照规章制度收费，做到“应收不免，应免不收”。在遇到司乘人员对收费问题有疑问或有意见时能够很好的按照规章制度及相关的法律法规处理，能够很好的将相关的法律法规跟司机解释清楚，可以有效地解决司乘人员与收费人员之间的矛盾。

在文明服务方面，我站组织我们进行文明服务的各项训练，文明用语、肢体礼仪都得到了更好地提升，通过队列训练使我们的精神面貌焕然一新。收费员是收费站形象的窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映高速公路和我站的形象。通过学习使我认识到文明服务的重要性，要想做到文明服务我觉得应该做到以下几点。

首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。

其次应调整好我们的心态，从心底树立为司乘人员服务的意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。

第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。

第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。

第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费。

通过收费管理提升活动使我受益匪浅。在这次活动中使我更深刻的认识到收费班长的职责，认识到收费班长在班级中的重要性。收费班长是班级的领头人，要时时刻刻注意自己的一行一动，自己的一心一动都是班级其他人员的榜样，在我们工作中要起到一个好的带头作用。在工作中无论是业务技能还是文明服务都要做的优秀。通过这次活动使我的的责任意识切实增强，执行能力迅速提高，服务质量明显优化，环业务技能明显加强是我的精神面貌焕然一新。

第三篇：管理提升心得体会

管理提升心得体会

篇一：基层管理能力提升培训心得

培训心得之上下同欲者强

为了增强企业基层管理人员能力水平，促进公司员工内部工作经验交流，2013年2月19日至24日，公司在胜利建设分院组织了为期五天的培训学习，邀请到胜利建设分院张院长和资历丰厚的各位导师进行授课。授课过程中，讲师通过经验传授、团队娱乐活动和名家故事解析相结合的方式，深入浅出的引导员工对团队建设、团队管理及团队发展认识和理解，语言感染力强，风趣幽默，充分调动了员工的学习兴趣，营造了积极的学习氛围，五天的培训，全体员工收获颇丰。

培训伊始，公司领导领导对本次培训做了要求，分院领导对本次培训的内容做了简单的介绍，称本次培训为全封闭式拓展训练，学习过程中会采用室内学习与室外训练相结合的方式进行，为本次学习增添了神秘色彩。学习开始，授课方式与以往传统的学习方式不同，全体学员随机分成五组，以团体为主题，以团队为单位，在热烈的掌声中拉开此次培训的序幕。课前娱乐十分钟，学员们积极踊跃的以个人或者团队整体方式展示娱乐节目，既活跃了课堂气氛，又调动了大家学习积极性。课前报备，整齐划一的口号，彰显了团队的作用，紧扣本次培训的主题。室内授课与室外团体活动相结合，无时无刻不在体现着一个凝聚力强的团队力量。

感谢公司给于的这次培训机会，本次培训让我深刻的认识了团队，如何建立、发展团队，如何发挥团队的作用。其中让我印象深刻的就是团队内部的执行力，所谓执行力指的是员工贯彻上级的战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。企业的执行力是一个系统、组织和团队的综合能力。企业要实现新的发展就必须在员工中打造一流的企业执行力。一个执行力强的企业，必然有一支高素质的员工队伍，而具有高素质员工队伍的企业，必定是充满希望的企业。要提高企业的执行力，不仅要提高企业从上到下的每一个人的执行力，而且要提高每一个单位、每一个部门的整体执行力，只有这样，才会形成企业的执行力，竞争力。

通过培训，使我充分地认识到团队精神的重要性，学会了树立相互配合、互相支持、互相交流的团队精神和整体意识；学会了认识自我，充分激发潜能，增强信念和信心，同时增强团队成员责任意识；学会主动承担责任，使团队成员学

会感恩，以感恩的心对待领导、同事、下属甚至身边的每一个人；懂得了学会付出、乐于付出，保持付出而不求回报的心态去做事；明白到在工作中、生活中要换位思考，学会理解人、体贴人、尊重他人。

有句古话，“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用”。意思是说，如果一千个人同心同德，就可以发挥超过一千人的力量，可是，如果一万个人离心离德，恐怕连一个人的力量也比不了！这就是团队的力量！这就是我们需要的团队精神！非常感谢公司提供的培训机会，我们会以本次培训为契机，不懈努力、拼搏进取，以更加优异的表现回报公司，为不断发展，不断壮大的公司贡献自己的力量！

滨海分公司孤东监理部：刘坤

篇二：管理人员素质提升培训课程心得体会

管理人员素质提升培训课程心得体会

按照集团公司的统一安排，我参加了公司组织的为期两天的管理提升培训课，课堂上老师的言传身教和精彩的讲解及深刻的分析给我留下了深刻的印象。尤其是《管理者心态与能力的自我锻炼》《团队建设与沟通技巧》等课程对我来说是一场及时雨。无论在哪方面都对我的帮助都很大，现结合自己的实际情况谈谈本次学习的体会。

一、通过学习培训“团队精神”对我感触很大，人不管在什么情况下都要有责任心对一个单位或对待你周边的人不管在什么情况下都要有一份责任心，你的责任心会起到带头作用，带领大家、启发大家、感染大家使大家都有责任心，那么凝聚力、向心力就会更好的体现。我们的整个工作过程是分工而不分家的，哪块工作忙大家一起上，没有我干多了你干少了的想法，大家的心往一处想，劲往一处使才能形成聚合力，没有什么干不成的事啊。

二、通过培训学习活动，使我们个人素质和管理水平有所提高。使我充分认识到提升大局意识和责任意识，作为中层副职要当好正职的参谋助手，要树立集团利益第一位，结合单位实际情况，局部服从整体个人服从大局的原则，始终保持良好的精神风貌，勇于创新、敢于创新、敢于承担责任，在细节上下功夫全面推进。锲而不舍的完成公司下达的各项任务。

三、树立终身学习的理念，在工作重要谦虚谨慎，勤于思考善于学习，提高我的视野。我决心以饱满的热情昂扬的斗志投入到学习工作中。一定要把“吃苦、吃亏、吃气”的六字方针作为自己的行动指南，做好应对变化的心里准备。在管理工作中带好工作情绪不稳定的员工，带好本单位有抵触情绪的员工，使他们有充分的认识，支持配合我们日常的管理工作，四、通过学习培训更加坚定信心，明确目标，做好本职工作吸收很多好的知识，从而努力的运用到现在的工作中，我将不断的提高自身的素质、努力工作。尽心

尽力的为公司的可持续发展奉献自己的力量。

篇三：“收费管理提升活动”心得体会

“收费管理提升活动”心得体会 根据***高速公路管理处2015工作安排及管理处相关活动要求，我站在站长领导下开展为期两个半月的“收费管理提升活动”，通过大力推进“环境、形象、内业、技能、服务”五个方面的提升，使我们的收费管理水平再上新台阶。通过这次活动使我站干部职工的责任意识切实增强，执行能力迅速提高，服务质量明显优化，环境秩序明显改善，业务技能明显加强，资料内业明显规范，社会形象明显提升，进而使我站的综合管理水平提升到新高度。

在环境卫生方面，我站要求收费岗亭内所有物品进行定置定位，宿舍内务要达到军事化标准，环境卫生无死角。通过这次活动使我们的站容站貌得到很大的提升。通过这次活动使我认识到一个良好的环境可以给人以美好的心情，可以让人的精神愉悦。试想一下在一个令人性情愉悦的环境下任何的小意见小矛盾都可以一笑而过都可以很快化解。良好的生活与工作环境可以使我们更能心情愉快的工作，这样就有效的降低了司乘人员与收费人员的矛盾。下班后有一个干净整洁的生活环境可以使我们

的性情愉悦，身心得到放松，为第二天的工作打下良好的基础。通过环境整改使我认识到一个良好环境的重要性。

在业务技能方面，在站长的领导下我站举行了点验钞训练、复式收费训练、业务技能考试等活动。在点验钞训练中我站特邀请中国银行平山支行业务能手刘环同志为全体职工讲授识别真假币和

点钞的技巧和方法。点钞验钞看似简单，实则是一项需要眼、手、心和谐统一的业务技能，需要我们持之以恒，勤于练习，方能熟能生巧，准确无误。通过这次培训不仅使我掌握了点验钞的要领和技巧，更加规范了点钞手法和识别假币的能力，同时也提高了日常收费中的工作效率，更加得心应手，为司乘提供更优质、快捷、畅通的服务。

通过复制收费训练使我们更能很好的熟悉复式收费流程，更能很好的在车道堵车，人工收费设施出现问题等需要开启复式收费的特殊情况时，能够及时的让车辆快速有序的驶出高速路口。能够更好地为司乘人员排忧解难。

通过对业务知识的学习，使我很好的掌握了收费工作中的各项规章制度，各项收费标准。使我在以后工作中可以更好的按照规章制度收费，做到“应收不免，应免不收”。在遇到司乘人员对收费问题有疑问或有意见时能够很好的按照规章制度及相关的法律法规处理，能够很好的将相关的法律法规跟司机解释清楚，可以有效地解决司乘人员与收费人员之间的矛盾。

在文明服务方面，我站组织我们进行文明服务的各项训练，文明用语、肢体礼仪都得到了更好地提升，通过队列训练使我们的精神面貌焕然一新。收费员是收费站形象的窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映高速公路和我站的形象。通过学习使我认识到文明服务的重要性，要想做到文明服务我觉得应该做到以下几点。

首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。

其次应调整好我们的心态，从心底树立为司乘人员服务的意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。

第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。

第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。

第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费。

通过收费管理提升活动使我受益匪浅。在这次活动中使我更深刻的认识到收费班长的职责，认识到收费班长在班级中的重要性。收费班长是班级的领头人，要时时刻刻注意自己的一行一动，自己的一心一动都是班级其他人员的榜样，在我们工作中要起到一个好的带头作用。在工作中无论是业务技能还是文明服务都要做的优秀。通过这次活动使我的的责任意识切实增强，执行能力迅速提高，服务质量明显优化，环业务技能明显加强是我的精神面貌焕然一新。

第四篇：管理提升心得体会

管理提升心得体会

篇一：基层管理能力提升培训心得

培训心得之上下同欲者强

为了增强企业基层管理人员能力水平，促进公司员工内部工作经验交流，2013年2月19日至24日，公司在胜利建设分院组织了为期五天的培训学习，邀请到胜利建设分院张院长和资历丰厚的各位导师进行授课。授课过程中，讲师通过经验传授、团队娱乐活动和名家故事解析相结合的方式，深入浅出的引导员工对团队建设、团队管理及团队发展认识和理解，语言感染力强，风趣幽默，充分调动了员工的学习兴趣，营造了积极的学习氛围，五天的培训，全体员工收获颇丰。

培训伊始，公司领导领导对本次培训做了要求，分院领导对本次培训的内容做了简单的介绍，称本次培训为全封闭式拓展训练，学习过程中会采用室内学习与室外训练相结合的方式进行，为本次学习增添了神秘色彩。学习开始，授课方式与以往传统的学习方式不同，全体学员随机分成五组，以团体为主题，以团队为单位，在热烈的掌声中拉开此次培训的序幕。课前娱乐十分钟，学员们积极踊跃的以个人或者团队整体方式展示娱乐节目，既活跃了课堂气氛，又调动了大家学习积极性。课前报备，整齐划一的口号，彰显了团队的作用，紧扣本次培训的主题。室内授课与室外团体活动相结合，无时无刻不在体现着一个凝聚力强的团队力量。

感谢公司给于的这次培训机会，本次培训让我深刻的认识了团队，如何建立、发展团队，如何发挥团队的作用。其中让我印象深刻的就是团队内部的执行力，所谓执行力指的是员工贯彻上级的战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。企业的执行力是一个系统、组织和团队的综合能力。企业要实现新的发展就必须在员工中打造一流的企业执行力。一个执行力强的企业，必然有一支高素质的员工队伍，而具有高素质员工队伍的企业，必定是充满希望的企业。要提高企业的执行力，不仅要提高企业从上到下的每一个人的执行力，而且要提高每一个单位、每一个部门的整体执行力，只有这样，才会形成企业的执行力，竞争力。

通过培训，使我充分地认识到团队精神的重要性，学会了树立相互配合、互相支持、互相交流的团队精神和整体意识；学会了认识自我，充分激发潜能，增强信念和信心，同时增强团队成员责任意识；学会主动承担责任，使团队成员学

会感恩，以感恩的心对待领导、同事、下属甚至身边的每一个人；懂得了学会付出、乐于付出，保持付出而不求回报的心态去做事；明白到在工作中、生活中要换位思考，学会理解人、体贴人、尊重他人。

有句古话，“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用”。意思是说，如果一千个人同心同德，就可以发挥超过一千人的力量，可是，如果一万个人离心离德，恐怕连一个人的力量也比不了！这就是团队的力量！这就是我们需要的团队精神！非常感谢公司提供的培训机会，我们会以本次培训为契机，不懈努力、拼搏进取，以更加优异的表现回报公司，为不断发展，不断壮大的公司贡献自己的力量！

滨海分公司孤东监理部：刘坤

篇二：管理人员素质提升培训课程心得体会

管理人员素质提升培训课程心得体会

按照集团公司的统一安排，我参加了公司组织的为期两天的管理提升培训课，课堂上老师的言传身教和精彩的讲解及深刻的分析给我留下了深刻的印象。尤其是《管理者心态与能力的自我锻炼》《团队建设与沟通技巧》等课程对我来说是一场及时雨。无论在哪方面都对我的帮助都很大，现结合自己的实际情况谈谈本次学习的体会。

一、通过学习培训“团队精神”对我感触很大，人不管在什么情况下都要有责任心对一个单位或对待你周边的人不管在什么情况下都要有一份责任心，你的责任心会起到带头作用，带领大家、启发大家、感染大家使大家都有责任心，那么凝聚力、向心力就会更好的体现。我们的整个工作过程是分工而不分家的，哪块工作忙大家一起上，没有我干多了你干少了的想法，大家的心往一处想，劲往一处使才能形成聚合力，没有什么干不成的事啊。

二、通过培训学习活动，使我们个人素质和管理水平有所提高。使我充分认识到提升大局意识和责任意识，作为中层副职要当好正职的参谋助手，要树立集团利益第一位，结合单位实际情况，局部服从整体个人服从大局的原则，始终保持良好的精神风貌，勇于创新、敢于创新、敢于承担责任，在细节上下功夫全面推进。锲而不舍的完成公司下达的各项任务。

三、树立终身学习的理念，在工作重要谦虚谨慎，勤于思考善于学习，提高我的视野。我决心以饱满的热情昂扬的斗志投入到学习工作中。一定要把“吃苦、吃亏、吃气”的六字方针作为自己的行动指南，做好应对变化的心里准备。在管理工作中带好工作情绪不稳定的员工，带好本单位有抵触情绪的员工，使他们有充分的认识，支持配合我们日常的管理工作，四、通过学习培训更加坚定信心，明确目标，做好本职工作吸收很多好的知识，从而努力的运用到现在的工作中，我将不断的提高自身的素质、努力工作。尽心

尽力的为公司的可持续发展奉献自己的力量。

篇三：“收费管理提升活动”心得体会

“收费管理提升活动”心得体会 根据***高速公路管理处2015工作安排及管理处相关活动要求，我站在站长领导下开展为期两个半月的“收费管理提升活动”，通过大力推进“环境、形象、内业、技能、服务”五个方面的提升，使我们的收费管理水平再上新台阶。通过这次活动使我站干部职工的责任意识切实增强，执行能力迅速提高，服务质量明显优化，环境秩序明显改善，业务技能明显加强，资料内业明显规范，社会形象明显提升，进而使我站的综合管理水平提升到新高度。

在环境卫生方面，我站要求收费岗亭内所有物品进行定置定位，宿舍内务要达到军事化标准，环境卫生无死角。通过这次活动使我们的站容站貌得到很大的提升。通过这次活动使我认识到一个良好的环境可以给人以美好的心情，可以让人的精神愉悦。试想一下在一个令人性情愉悦的环境下任何的小意见小矛盾都可以一笑而过都可以很快化解。良好的生活与工作环境可以使我们更能心情愉快的工作，这样就有效的降低了司乘人员与收费人员的矛盾。下班后有一个干净整洁的生活环境可以使我们

的性情愉悦，身心得到放松，为第二天的工作打下良好的基础。通过环境整改使我认识到一个良好环境的重要性。

在业务技能方面，在站长的领导下我站举行了点验钞训练、复式收费训练、业务技能考试等活动。在点验钞训练中我站特邀请中国银行平山支行业务能手刘环同志为全体职工讲授识别真假币和

点钞的技巧和方法。点钞验钞看似简单，实则是一项需要眼、手、心和谐统一的业务技能，需要我们持之以恒，勤于练习，方能熟能生巧，准确无误。通过这次培训不仅使我掌握了点验钞的要领和技巧，更加规范了点钞手法和识别假币的能力，同时也提高了日常收费中的工作效率，更加得心应手，为司乘提供更优质、快捷、畅通的服务。

通过复制收费训练使我们更能很好的熟悉复式收费流程，更能很好的在车道堵车，人工收费设施出现问题等需要开启复式收费的特殊情况时，能够及时的让车辆快速有序的驶出高速路口。能够更好地为司乘人员排忧解难。

通过对业务知识的学习，使我很好的掌握了收费工作中的各项规章制度，各项收费标准。使我在以后工作中可以更好的按照规章制度收费，做到“应收不免，应免不收”。在遇到司乘人员对收费问题有疑问或有意见时能够很好的按照规章制度及相关的法律法规处理，能够很好的将相关的法律法规跟司机解释清楚，可以有效地解决司乘人员与收费人员之间的矛盾。

在文明服务方面，我站组织我们进行文明服务的各项训练，文明用语、肢体礼仪都得到了更好地提升，通过队列训练使我们的精神面貌焕然一新。收费员是收费站形象的窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映高速公路和我站的形象。通过学习使我认识到文明服务的重要性，要想做到文明服务我觉得应该做到以下几点。

首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。

其次应调整好我们的心态，从心底树立为司乘人员服务的意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。

第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。

第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。

第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费。

通过收费管理提升活动使我受益匪浅。在这次活动中使我更深刻的认识到收费班长的职责，认识到收费班长在班级中的重要性。收费班长是班级的领头人，要时时刻刻注意自己的一行一动，自己的一心一动都是班级其他人员的榜样，在我们工作中要起到一个好的带头作用。在工作中无论是业务技能还是文明服务都要做的优秀。通过这次活动使我的的责任意识切实增强，执行能力迅速提高，服务质量明显优化，环业务技能明显加强是我的精神面貌焕然一新。

第五篇：管理提升心得体会

管理提升心得体会

通过一周的培训学习，使我对管理有了进一步的认知，面对社会竞争的压力，我们必须做出改变，与时俱进。不断加强企业管理方面的提升，让企业能够跟上时代发展的步伐，在市场上有立足之地。加强企业管理提升要做到以下几个方面：

第一，加强企业管理制度的完善

企业的发展离不开完善的制度，只有建立健全的管理制度，企业才能有序的运转。结合自身的特点，设置不同的部门，科学的划分，做到高效、协调、简洁，并确保企业的目标以最合理的成本实现。企业要根据责、权、利相结合的原则，明确各职能部门的权限与责任，权力与责任是关键一环，做到赏罚要分明。在绩效考评中，员工在工作中有杰出的贡献、给企业创造高额利润的，企业应该对员工给予精神上与实质上的奖励。故意给单位造成损失要对其进行严厉的处罚，并追究其相关法律责任，因其失职给单位造成损失和不良影响的同样要给予一定的处罚。

第二，加强企业文化的建设

首先，加强制度文化建设，奠定企业文化整合的基础。企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，是在社会文化影响和制约下、以企业规章制度和物质保障为载体的一种经济文化，其导向、约束、凝聚、激励、融合、辐射等功能对企业员工有着不可言传、潜移默化的影响，对于企业的生存发展意义极其重大，甚至有人将这种企业无形资产称为“灵魂立法”。其次，树立现代企业理念，提升企业文化整合的水平。有选择地吸收优秀单位的先进管理模式、优秀的企业文化，并在此基础上创新，树立现代企业理念，才能提升企业文化整合的水平，建立起具有一致性的新文化。最后，实现人力资源整合，迈向企业文化整合的高境界。要充分发挥其效能，必须下大力气地推行引进、培养、管理、激励人才机制，致力于锻造“学习型组织”，增强员工终身学习和职业生涯观念，培养有利于企业和个人发展的创新意识、危机意识、竞争意识、市场意识、质量意识和成本意识，营造一种创新和谐的文化氛围，从而真正实现向现代企业的转变。

第三，加强人才队伍建设

首先，要树立正确的人才观。树立人才资源是企业发展的第一资源，把人才发展规划与企业发展规划同步考虑，把企业发展建立在提高职工队伍素质的基础之上，达到人才开发与企业发展统筹安排，协调发展。其次，建立科学的用人机制。扩大识人、选人渠道，确保把优秀人才选拔出来。不断创新人才评审机制，使各类人才的工作都能通过考评量化，达到正确评价衡量人才的目的。通过各类培训和继续教育工作，使人才知识、能力不断提高从而带动广大职工队伍素质的提高。最后，不断扩大人才增量。善于发现人才，发现之后要及时、大胆使用。着力培养人才，利用一切条件、机会加强人才培养，着重培养拔尖人才、复合型人才和青年人才，为他们提供发展空间。

第四，团结协作，有效沟通 管理工作的每个步骤，都依赖于组织成员良好的沟通，成员良好沟通，又依赖于管理者的管理能力，因此，良好的沟通成了实现组织行为过程中重要的成功要素。领导最重要的功能是把企业的经营思路、经营目标等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。除此之外，还要经常与员工进行沟通，关心他们，鼓励他们提出一些对企业改革发展的看法及存在问题，以便及时改善，有员工的参与才会有行动的支持。沟通是现代管理的一种有效工具，有效的沟通可以大大提高不同层次管理者的管理能力，用好了会使管理工作水到渠成，挥洒自如。沟通更是一种技能，是“情商”高低的具体体现，这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高我们的“沟通”水平，就能帮助一个企业，以及企业中层次不同的管理者切实提高自身的管理能力。

只有与时俱进，紧跟时代的步伐才不会落后，只有不断的提升管理水平，才能让企业在激烈竞争的市场下有立足之地。