奇瑞4S店2011年工作总结

第一篇：奇瑞4S店2011年工作总结

随着2012年钟声的敲响，2011年已然成为历史。一个崭新的2012正悄悄向我们走来。

这一年我的工作主要分为两个方面：

一方面是：1-9月份在保修工作上累计完成..元业绩。服从公司领导安排，紧抓工作重点，积极配合售后工作，努力完成保修任务。这一年奇瑞公司售后保修政策及其严格，每月都有新的保修政策下发，使得工作较为艰难。但在实际工作中我不断总结工作经验，学习领悟商务政策精髓避免保修件误判出现对公司造成不必要的损失。灵活操作非保修件的保修工作，争取公司利润最大化，从而提升个人工资水平。

其次在11-12月份由于公司工作需要，服从公司领导安排调入备件工作。克服自身备件业务能力的不足及种种压力，努力学习备件业务知识，提高自己业务能力水平，带动部门员工工作能力及思想素质。积极与备件公司进行沟通，解决之前定不了、定不回的备件问题，改变之前缺件、拆件现象，避免漏定、误定。在大力压缩库存的情况下确保库存达标率提高周转率。杜绝因备件问题的用户投诉。两月累计订货..元，完成出库..元。将为持续压缩库存，消耗库存呆滞件而努力奋斗！

2011年是不平凡的一年，也是机遇与挑战共存的一年。在欧美金融危机的影响下，在我国金融政策的调整下人们纷纷紧抓口袋、节衣束食，翘盼未来。汽车市场更是迎来了一个寒冷的冬天。在如此艰苦的环境中，公司在总经理的正确领导下，在各级领导及员工的努力下，公司迎风破浪，稳步发展。销售及售后业绩均较往年有所提升。

沉思回顾，一年来的工作使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。

2012年工作计划主要针对配件6S 管理：整理，整顿，清洁，清扫，素养，安全。配件部要保持定时的卫生清扫、货物处理、安全防范措施，做到整洁有序。另一面是配件进销存管理，储位管理，存货管理，经营管理。保持备件公司库存达标率与库存周转率的合理水平，既符合厂家考核要求，又避免资金过度积压，保持良好的配件周转及资金的合理利用。

第二篇：奇瑞4s店服务顾问工作总结

服务心得

转眼间，来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。回顾这一年，经历了很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。

作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。

经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然，照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短：

1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。

2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。

3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。

4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。

服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！

第三篇：奇瑞4S店开业庆典策划提案

邹城市亚飞汽贸4S店开业庆典

策

划

草

案

一、活动概述

（一）、庆典主题：引流未来潮流，驾驭梦想。

（二）、活动时间：2012年*月*日

（三）、活动地点：邹城市北外环奇瑞4S店

（四）、主办单位：济宁市亚飞汽车贸易有限公司

承办单位：济宁市飞鸿传媒文化有限公司

（五）、庆典定位：热烈、隆重、尊贵、大气

（六）庆典目的：

1、通过举办典礼，邀请社会各界领导、来宾出席典礼为本店打造声势、烘托人气。

2、通过举办此次开业活动，使奇瑞邹城4S店开业的动静得到广泛的传播，引发邹城消费者广泛的关注，提升奇瑞的形象地位。

3、在同行业中做到后来者居上，成为行业内又一匹黑马。

4、通过此次精彩盛大开业树立奇瑞邹城4S店在邹城的品牌形象，突出汽车的卖点，树立起良好服务及商品高质量高品质的形象。

二、场地布景说明1、4Ｓ店正门左侧摆放12米X4.8米的舞台

2、舞台周围布置鲜花盆栽

3、舞台前往依次为领导区、嘉宾区和观众区

4、４S店右侧及后方为停车区，供来宾停车5、4S店墙壁上挂来宾祝贺条幅

6、场外放置空飘球20个，场内放置空飘球10个

7、马路对过插道器100把

三、活动流程

前三天：

1、双方协调会，相关负责人开协调会为本次活动做最后的准备。

2、物品的准备，舞台、条幅、音响、礼服、剪彩道具、立式话筒、胸花、签到板

3、注意开业庆典当天的天气状况

4、如有现场抽奖或互动活动，提前准备

前二天：领导发言稿的拟定及确定

前一天：现场布置，包括舞台、条幅、盆栽、拱门、金像 活动当天

１、８点—９点：活动现场布置完毕，音响查漏补缺。放音乐，吸引周围群众前来观看

２、９点—９点半：领导嘉宾前来签到并领取精美礼品，礼仪小姐为其佩戴胸花，并指引领导前往休息区休息

３、９点40开业庆典开始

４、９点4０—9点50：开场表演——水鼓舞表演5、9点50—10点：节目表演——流行男歌手5、10点—10点05：领导致开场欢迎词6、10点05—10点15：奇瑞邹城4S店领导为大家介绍关于4S店相关情况7、10点18分：市委相关领导发表贺词7、10点22：领导共同上台，触摸LED电子水晶球。礼仪站在舞台台阶处指引领导上台，烟花鞭炮齐响8、10点25—10点35：节目表演：萨克斯演奏9、10点35—10点45：结束歌曲：女歌《好日子》

10、10点45：活动结束，礼仪欢送领导离场

四、注意事项

A、贵公司注意事项

1、人员职责的确定

2、邀请出席庆典人员名单的拟定

3、嘉宾邀请函的发放与后期联系落实参会名单

4、来宾接待的安排及来宾车辆的安排

5、活动现场的协调（电源水源提供等）

6、活动中注意相关物资的保管，防止财务流失，造成不必要的损失

B、我公司工作安排

1、提前一周关注天气情况

2、根据贵公司安排，派专业摄影师对庆典进行全程拍照、摄影。并对资料进行后期整理制作，为贵公司留恋存档。

3、注意放彩烟、鞭炮的时机，同时注意安全

4、注意对本公司的物资保管，防止财务流失，造成不必要的损失

C、安全保障

1、仪式开始前保安人员安排：

路口1名确保道路通畅，大门处1名确保没有闲杂人等进入公司，舞台嘉宾区1名确保嘉宾区的整洁及安全，停车区1名。

2、仪式开始时保安人员安排：

车辆安全管理1名，门口1名以防止突发事件，舞台区1名，鞭炮区1名。

3、礼仪结束时保安人员安排：

2名保安确保车辆通行顺利，1名保安在门口统筹指挥，1名后卫保障。

要求：所有执勤人员必须时刻保持警惕，坚决听从命令、服从指挥。明确各自职责，坚决完成任务。发现问题立即报告，警容严整，按要求着装，整洁，统一。

D、开业典礼突发事件现场应急方案

在典礼进行期间，现场指挥分别设在门口与活动区，时刻保持联系，相互配合。为进一步确保典礼安全顺利进行，对可能出现的紧急情况处置如下：

当发生爆炸、起火事件时，首先要拉闸断电。保安人员必须携带消防器材，迅速赶赴事故现场进行扑救，并迅速保护现场。保安和相关工作人员把守各通道，指挥疏散客流。指挥部与现场必须保持通讯顺畅，在事故附近的现场管理人员，必须看好现场，未接到撤离命令，严禁离开现场，并主动协助疏导就进人员。

当发生个别带有政治性蛊惑宣传，或早场骚乱，迅速将肇事人带离现场，恢复正常典礼秩序。

当发生个别起哄骚乱，引起人员拥挤时，保安人员应马上制止别人的起哄捣乱行为，并将其带离现场，同时做好现场人员的疏导工作，减轻心理压力，稳定现场秩序。

当发生一般性的治安问题时，保安人员应迅速将主要责任者带离现场，尽量缩小其影响，防止事态扩大。

活动总执行费用：6万

2012.7.17

济宁市飞鸿传媒文化有限公司

第四篇：奇瑞轿车4S店宣传方案

奇瑞轿车4S店后续电视广告宣传方案

一、前 言：果城南充城市化进程突飞猛进，城市规模不断扩大，已成为四川八大城市之一，城南高速，南广高速,绕城高速及即将开工的南渝高速将给南充车市带来良好的发展机遇；市民生活日益提高，消费需求日益高涨，如火如荼的房地产恰好证明了这一点，这给南充车市繁荣奠定了基础。

二、目 的：通过对奇瑞轿车南充4S店后续电视广告宣传，传播奇瑞汽车品牌及文化，树立奇瑞4S店的整体实力和形象，促进奇瑞在川东北地区销售更旺，突破既定的销售目标，占领更大的轿车市场份额。

三、媒 体：南充电视台1、2套、四川公共频道南充时段。（选用最好的广告时段宣传）

四、具体宣传方案： 1、10月17日、18日南充名人试乘试驾访谈录； 2、10月22日、23日奇瑞轿车南充4S店总经理╳ ╳ ╳访谈录，主要谈谈开业这一周来销售情况及南充车市的发展前景。3、10月29日、30日南充电视台跟踪报道奇瑞轿车车友俱乐部自驾车旅游，体验环保汽车与大自然的完美结合。4、11月26日、27日奇瑞车售后服务访谈录，主要谈谈汽车的保养，维护以及奇瑞轿车的售后服务。5、12月15—25日，策划一套力度较大的促销广告，特价广告，在春节期间取得良好的销售业绩。6、2月1日—20日，冠名电视连续剧“奇瑞剧场，因为这期间电视节目的收视率较高，是宣传奇瑞轿车品牌文化的最佳时段，也是为2005年取得良好的销售业绩打下基础。

7、对开业时购买奇瑞轿车的顾客进行回访报道。

8、奇瑞轿车新车发布会。

9、奇瑞轿车和瑞露嘉都联合促销。

10、冠名“奇瑞QQ杯”南充旅游模特大赛。

11、根据市场销售情况，有针对性的广告宣传。

四川省XX广告公司

电视广告部

2012年8月27日

第五篇：奇瑞4S店开业庆典策划提案

远洋文化传播有限责任公司

奇瑞4S店开业庆典

【策划草案】

远洋文化传播有限责任公司

远洋文化传播有限责任公司 8、10点25—10点35：节目表演：萨克斯演奏 9、10点35—10点45：结束舞蹈：波希米亚热舞 10、10点45：活动结束，礼仪欢送领导离场

四、注意事项

A、贵公司注意事项

1、贵公司人员职责的确定

2、邀请出席庆典人员名单的拟定

3、嘉宾邀请函的发放与后期联系落实参会名单

4、来宾接待的安排及来宾车辆的安排

5、活动现场的协调（电源水源提供等）

6、活动中注意相关物资的保管，防止财务流失，造成不必要的损失 B、我公司工作安排

1、提前一周关注天气情况

2、根据贵公司安排，派专业摄影师对庆典进行全程拍照、摄影。并对资料进行后期整理制作，为贵公司留恋存档。

3、注意放冷焰火、鞭炮的时机，同时注意安全

4、注意对本公司的物资保管，防止财务流失，造成不必要的损失 C、安全保障

1、仪式开始前保安人员安排：

路口1名确保道路通畅，大门处1名确保没有闲杂人等进入公司，舞台嘉宾区1名确保嘉宾区的整洁及安全，停车区1名。

远洋文化传播有限责任公司

轻心理压力，稳定现场秩序。

当发生一般性的治安问题时，保安人员应迅速将主要责任者带离现场，尽量缩小其影响，防止事态扩大。