第一篇：半年工作总结2011
徐州公墓管理处
2011年上半年工作总结及下半年工作思路
2011上半年，我处在局党委的正确领导下，全体员工认真贯彻、落实党的十七届五中全会精神，深刻领会年初召开的全市民政工作会议精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以“发展、创新、服务”为主题，以“绿色、生态、和谐”为目标，继续解放思想，锐意进取，齐心协力，埋头苦干，较好地完成上半年的各项任务，现总结如下：
一、基础建设取得新进展
一是墓穴建设进展顺利。由于去年中高档墓穴销售量超过预期，造成今年部分墓穴销售出现供不应求的局面。为保证群众的用墓需求，我处提前做好材料物资准备工作，增添工程设备，增加施工人员，提前进行开工建设，工人们加班加点提高施工进度，全力以赴保证墓穴供应。自开工以来，共投入资金100余万元，建成各类墓穴700套，墓区水泥地面1500平方米。二是美化绿化进程加快。投入资金近20万元，种植各类树木近500余棵；种植各类花草5000余棵；剪修草坪13000余平方米；增添垃圾箱10个；及时清理墓区杂物，打造优美整洁卫生的墓区环境。三是不断完善硬件建设。完成了综合办公楼的扩建和装修；新建了18000平方米的停车场；完成了200米墓区单行道路铺设，解决了长期以来祭扫日道路堵塞的 1
状况，受到市民好评。新建了1500平方米集中焚祭区和200平方米公厕，解决了市民入厕难问题。改造了综合办公楼对面5000平方米水泥地，铺设了草坪，建设了亲情园；骨灰墙和壁葬长廊的建设都已完工并增添了中华孝道文化元素。
二、墓穴销售取得新成就
一是营销水平得到提高。充分利用电视、报纸、宣传栏、电子显示屏加强对公墓的宣传，广泛提高社会各界对公墓的认识，促进墓穴销售。春节过后至清明节期间单位领导接受了徐州电视台等多家媒体的采访，介绍公墓有关情况；在单位营业大厅新安装电子显示屏加强宣传。二是墓穴销售形势喜人。1至6月份共销售墓穴500余套，实现销售收入1600余万元，创历史最好水平。
三、服务水平取得新提升
教育职工牢固树立为客户服务的思想，严格执行规章制度，遵守岗位职责，各负其责，相互配合，相互监督。今年以来，我们主要在“规范服务”上着手，紧紧围绕“订墓、落葬、扫墓”三个环节。订墓时要为丧户详细介绍热心接待，落葬时要求随叫随到，细心封盖，扫墓时能提供干净的墓区。在墓穴式样及档次上，做到照顾各个阶层，有足够的选择余地，满足客户的需求。同时公开服务承诺，增强了服务的透明度，确实把为客户着想落到实处。贯彻落实市民政局有关精神，结合本单位实际开展一系列活动，在服务意识、服务理念、服务方式、服务态度、服务质量上有了创新和提升。为职工们量身定做夏季工装，统一挂牌上岗，制定操作流程，明确
行为规范，继续实行24小时热线电话服务和全年无公休日的工作制度。继续开展便民服务项目，免费为群众提供报纸、雨伞、饮用水、小药箱等用品。
四、自身建设取得新提高
严格按照市民政系统开展的行风评议活动的有关精神，认真查找存在问题，及时加以整改，严肃工作纪律，禁止上班时间打麻将、打扑克、玩游戏等行为。根据局党委的要求继续开展“创先争优”实践活动，加强党员先进性教育，发挥党员先锋模范作用和战斗堡垒作用。进一步强化廉洁自律教育，禁止工作人员收受丧主馈赠，擦亮民政服务窗口，树立公墓人良好形象，无群众投诉现象发生。根据局党委的部署，积极参与建党90周年系列活动，组织职工学党史、谈体会、写读后感；派人参加演讲比赛；全力以赴排练文艺节目。
五、圆满完成春节和清明节祭扫工作 春节和清明节，围绕着“绿色殡葬、文明祭扫”的主题，以创先争优、优质服务月、行风建设月等活动为载体，积极主动做好两大节日文明祭祀、安全保障工作。针对清明节祭祀活动周期长、人流量大的特点，为确保群众顺利、平安地度过清明节，成立了领导小组、制定了具体方案，通过精心部署，提前介入，本着居安思危、防范于未然的原则，采取多项有效措施，为群众文明、平安祭祀创造条件，着力抓好消防安全工作，严防火灾和伤亡事故。充分利用多种宣传媒介，大张旗鼓宣传殡葬改革、移风易俗，引导群众自觉
规范丧葬行为，江苏卫视、徐州电视台、《徐州新闻》、《夜新闻》、《张慧帮你问》、人民网、淮海网、徐州日报、都市晨报、彭城晚报等多家媒体进行了宣传报道，同时加强优质服务管理，近70万市民有序祭祀，满意而归，未发生一例投诉现象。
提供便民、惠民服务项目：一是提供多档次低价、免费服务：设立树葬、草坪葬（低价）；设立撒灰园、撒灰池（免费）。二是传承传统文化，开展追思祈愿活动：设立时空邮箱、思念墙，免费提供专用信笺和笔，让家属寄托哀思；用传统祭祀品换取红丝带，以系红丝带祈福形式寄托哀思。三是设立3处现场办公点，低成本为客户提供刷碑、描红业务。四是为行动不便人士免费提供轮椅，免费提供电瓶车接送服务；免费提供雨伞、饮用水、小药箱服务；免费提供办理业务所需证件复印服务。五是设置便民意见；设置投诉电话。
为了争创苏北首个“无烟公墓”，创新了一系列祭祀方式：启用集中焚祭区；提倡用鲜花、思念卡、祈福带祭扫；免费送鲜花、免费提供1500只焚烧桶和抹布，减少对环境的污染；十几名矿大志愿者帮助引导客户文明祭扫，保护环境；协调公安、交巡警、派出所、公交公司等有关部门，形成服务合力，这些都受到客户好评。
六、做好安全工作，防止事故的发生。
重视平时的安全生产工作，制定安全生产规划，签订安全生产责任制。一是防止山林火灾。二是做好防止意外事故的发生，与各部门签订安全责任书，并加强平时的安全教育。三是针对上班路远，要求职工注意交通安全，防止发生交通事故。四是积极开展安全生产活动，提高职工的安全意识，确保安全无事故。
上半年虽然取得了一些成绩，但是在今后的工作中，我们还要再接再厉，争取为民政事业的发展做出更大的贡献。
下半年的工作思路：
认真贯彻落实党的十七届五中全会精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以建设“绿色、和谐、生态”墓园为目标，转变观念，创新服务，团结奋进，迎难而上，为圆满完成全年工作任务而奋斗。
一、保证工程顺利完工。继续搞好在建工程，抓质量，讲诚信，确保墓穴和道路建设如期竣工，保证墓穴市场供应，拟建造各类墓穴800套。做好场地平整工作，为来年墓穴建设做好前期准备。
二、促进墓穴销售。推出新墓型，加强宣传攻势，提前做好“农历七月十五和农历十月一” 销售高峰期的准备工作，争取今年墓穴销量和销售额完成历史性突破。
三、搞好优质服务。将各项制度落到实处，规范服务流程，提高办事效率，实行“一条龙”综合服务和“一站式”集中办公，推出亲民、惠民或便民的措施以方便群众办丧。
四、加强队伍建设。健全规章制度，强化干部职工廉洁自律教育，严格按制度办事，按规程操作。整顿工作作风，及时解决服务对象反映强烈的问题，坚决打击利用工作之便收受丧主钱物的行为。
五、搞好文明创建活动。积极开展市级青年文明号申报工作，争取顺利完成检查验收；继续开展创先争优活动；积极参与全国文明城市创建活动；开展丰富多彩的文化体育活动，培养干部职工团结协作精神，凝聚人心，汇聚人智，促进公墓事业又好又快发展。
徐州公墓管理处 二O一一年六月
第二篇：2019半年工作总结优秀
2019半年工作总结优秀
以下是为大家整理的关于2019半年工作总结优秀的文章，希望大家能够喜欢！
一、适应形势发展的需要，提高女教职工政治思想素质。
1、加强女教职工的政治理论学习。年初，各女工小组都根据工作计划确定了有关学习内容。组织女教职工认真学习工会工作理论，学习有关教育理论，引导女教职工在教育、教学改革中勇于实践，大胆创新，学习有关妇女工作法规，贯彻落实妇女权益保障法，宣传有关妇女工作法律、法规文件，增强女教职工的“四自”能力，提高了自身素质。
2、强化女教职工的师德、师风建设。各女工小组重视组织女教职工学习《教师法》、《中共中央国务院关于深化改革，全面推进素质教育的决定》。充分认识在新形势下教育的先导性，基础性地位。学校女工委配合党政领导，动员女教职工积极投身各种学习，在女教职工中倡导解放思想，更新观点，增强竞争意识，培养创新能力，更新教学内容和教育手段，提高女教职工敬业爱岗，科学育人的水平，以出色的工作业绩树立起有鲜明时代特色的师表形象。
3、关心女教职工的健康成长，加强对女教职工的培养。今年各女工小组注意配合党组织和学校行政做好女教职工的政治
思想工作，注意培养女教师，特别是青年女教师的成长，创造条件、机会让她们多学习、多实践，使她们在实践中增长了才干。
二、结合教育改革努力提高女教职工的文化素质。
随着素质教育的全面推进和教育改革的不断深化，对教师队伍的整体素质提出了更高的要求。为此，我们围绕建设一支高素质的女教师队伍，以发展优质教育，以“巾帼育人创新”活动为主题，结合我镇的实际，倡导女教师专一门，会二门、学三门，引导广大女教师在教育改革中不断提高自身素质，为我镇教育事业作出贡献。
1、引导女教师转变教育观念，更新教育内容和教学手段，不断增强创新意识，增大知识储备。我们主要通过抓继续教育工作积极支持和鼓励女教师参加各种培训和进修，提高女教师学历层次和业务水平。我镇指导中心还拨出专项资金作为师资培训费用，学校在课程安排上也给予大力支持，大大调动了女教师参加培训，进修的积极性。
2、鼓励女教师积极参加科研教改不断提高女教师的业务素质和能力。各女工小组积极开展“巾帼育人创新”活动，与我镇妇联开展的“巾帼文明岗”活动结合起来，以教书育人为核心，鼓励女教师在本职岗位上刻苦学习，勤恳工作，科学育人。通过这些系列的主题活动，培养了女教师竞争、进取，为教育事业努力拼搏，无私奉献的精神。因此，在省、市、区举办的各学科说课、课件制作，教学论文，优秀课评比，辅导学生参赛等活动中，女教师成绩显著。例如：万中的卢福好老师的教学设计《调查校园内生物种类》荣获广州市生物科一等奖;万顷沙中学的黄春兰老师的教学设计《昌盛的秦汉文化》荣获广州市历史科三等奖;中心小学的李弄琴老师的教学设计《我的发现》获番禺区小学语文科一等奖;新同丰小学的郭少英老师的教学设计《小学思品课》获番禺区的三等奖。
三、结合维权职能，增强女教职工的身体素质。
当今紧张的工作节奏，结合女教职工心理、学习、工作等方面带来的压力。为给女教职工减压，除在生活上、工作上关心她们外，还结合实际开展了丰富多彩的有益身心健康的活动。
1、围绕运动、健康、创新的主题，各女工小组通过开展全民健身活动和组织女教职工外出参观学习等形式活跃女教职工的文化生活，寓教于乐，既锻炼了身体，又陶冶了情操。在“三八节”期间，我们举行了“三八”女子呼拉圈华式比赛，各女工小组最少有60%的教师参加，参加比赛的老生老师不但姿势优美，而且有一定的难度，使整个活动场面都充满了笑声，不时传来热烈的掌声，使女教师们忘掉了忧愁疲劳，愉快而有意义地渡过了自己的节日。
2、学法、用法，维护女教职工合法权益。我们组织广大女教职工学习《妇女权益保障法》、《新婚姻法》等法律法规，让女教职工参与、提高依法维护自身合法权益的认识。同时，还开展了“美德在家庭”、“文明家庭评比”等活动。把传统美德、社
会公德、职业道德结合起来，积极倡导文明健康的生活方式，把各种学习资料发到女教职工手中，让她们学会保护自己的政治权利，劳动权利，合法权益。今年的三月份，我们还在女教职工中举行了“女职工权益保障法律法规知识答题抽奖活动”，全体的女教职员工读参加了次项活动。我们采取了“激鼓传花”玩游戏的形式进行，每答对一题就送一份奖品。通过这次活动，进一步提高我镇广大女教
教职工的法律意识和自我保护的意识，使广大女教职工更加积极、主动、创新地投入我镇教育教学改革。
3、落实女教职工劳动保护，维护女教职工特殊利益。
我们十分重视女教职工孕产期，计划生育假期等待
第三篇：半年个人工作总结优秀
半年个人工作总结优秀范文
半年个人工作总结优秀范文（一）
本人自进入公司工作以来，我紧紧围绕公司的中心任务，立足化验室工作岗位，认真履行职责，任劳任怨的工作在这个岗位上，勤学苦练，努力工作，掌握了一定的技术，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得一定的进步。现将我的工作情况总结如下
一、时刻加强自身学习，强化个人能力化验室工作影响环境问题，可靠的数据提供说话的依据。因此，做好化验室工作非常重要。我作为一名化验员，要想干好化验室的工作，就必须要强化学习，不断提高个人技能和业务素质。我们深入揭阳市污水处理厂实习研究，从中我学习了很多东西，也锻炼了自己。
二、认真实干、客观严谨作为一名化验员，始终以高度的责任心，在实际工作过程中本着客观、严谨、细致的原则，在日常的分析工作中做到实事求是、细心审核、勇于负责，严格执行化验室规章制度、仪器操作规程和相关的质量标准。对不真实、不合理的数据严格进行复查审核，确保数据正确不出问题。
三、加强安全教育，提高安全意识在实验室工作安全意识和环保意识相当重要。在实际工作中，我坚持抓安全毫不放松，积极探索更
安全的途径，把安全做实做细。熟记各项安全措施，遇事不能慌。
四、工作态度与勤奋敬业我人诶爱自己的本职工作，正确认真对待每一项工作，在开展工作之前做好个人工作计划，按时按质的完成各项工作。热心为大家服务，认真遵守劳动纪律。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。
最后总结这些日子来的工作，成绩和进步有目共睹，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待在今后的工作中加以改进。以后在化验方面，我将认真学习各项业务技能和规章制度，努力使思想觉悟和工作效率提高，以适应更高更新的需要。我会用我的实际行动来证明我的能力!
半年个人工作总结优秀范文（二）
20XX年上半年以来，在党支部和所领导的直接领导下，本人不断加强学习，认真做好本职工作，较好地完成了领导交办的各项工作，现将半年来的主要工作情况总结如下：
一、加强学习，努力提高自身素质
在思想上始终坚持以高标准严格要求自己。作为一名新党员，我深知自身的不足，因此在努力工作的同时，认真加强党的基本知识、党的路线、方针、政策的学习，积极参加党组织活动，努力提高自已的政治觉悟和思想境界。同时在工作中注重专业知识的补充，参加了市平台组织的设施管理业务培训，了解相关业务流程和规范，充实自己以适应工作要求。
二、认真完成领导交办的工作
1、积极做好人事管理相关工作
1)积极为职工争取的利益。在办理聘干工资兑现中，从员工的角度出发，在政策允许的范围内，多与相关部门沟通，多做一些工作，尽量为员工争取到的利益。
2)在专业技术职务岗位的设置上，以充分发挥我所专业技术人员的作用为目的，根据市、区文件精神和具体要求，完成了专业技术职务岗位的设置工作，设定了合理的岗位系列和职数，制定了岗位设置方案、聘任办法和各系列的岗位职责，做到因事设岗、岗职对应，使专业技术人员既感到工作的压力又看到晋升的空间。
2、认真做好数字化城市管理信息案件的处理工作
与科室其他成员一起认真做好案件的接收、传递、结案等工作。同时，对于需要协调的案件，根据领导的要求积极与指挥中心、监督中心的沟通，力争使案件得到妥善处理。对于网络使用过程中出现的技术故障，及时与信息中心联系，以确保信息传输的畅通。同时还及时做好结案率统计数据的收集工作。
3、完成相关文字工作
1)上半年完成信息10篇，其中1篇刊登于《南京日报》。
2)完成上半年行政与支部总结。
3)完成鼓楼年鉴文字材料的撰写。
4)完成其他文字材料的撰写。
4、认真处理人大、政协代表提案
与科室负责人一起处理今年的人大、政协代表提案。针对提案中所反映的情况，专门到实地察看，与养护公司共同协商解决的办法，对能够解决的问题及时安排处理，对非我所管辖范围的问题，也耐心做好解释工作。科室人员调整后，独自完成剩余几个提案的答复事项，放弃午休时间与代表见面;对一次作不通工作的代表，多次电话沟通，并再次上门解释，以诚意打动代表，最终求得他们的理解。
上半年共处理人大、政协代表提案15件，均达到满意或基本满意。
第四篇：半年工作总结
半年工作总结
光阴似箭，日月如梭，转瞬之间，我到天盟工作已经半年，在领导和同事们的关心、支持、教导下，在经营工作的锻炼学习中，我光阴似箭，日月如梭，转瞬之间，半年时光已悄然逝去，我在公司的见习期已到。回首半年来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新的步伐，经济工作的第一步，在学习工作通过中和其他领导、师父、同事们的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。
俗话说：隔行如隔山，在股份公司工作的8个月是参与生产工作，今年三月调至天盟后开始从事经营工作，初到佛山分公司时，由于工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有领导的关心、师父的指引、同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场、业务流程有了一定的了解。在这短暂的六个月里，通过对一定量客户的拜访、市场走访工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的工作打下基础。
现将这半年来的工作总结如下：
1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。
作为一名共产党员，在工作的同时加强思想政治学习，认真学习贯彻党中央各项文件，坚决深入学习实践科学发展观；认真学习并坚决贯彻集团党委、股份公司党委、公司党总支各项文件，努力提高自身党性修养，发挥党员的先锋模范作用。
尊纪守法，诚实守信，爱岗敬业，以强烈的责任感和事业心，积极主动认真地投入到各项工作当中，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤
和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。
3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。
为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。
4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。
5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
第五篇：半年工作总结
2013年上半年工作总结
2013年3月25日，我通过面试，来到山东天顺药业股份有限公司工作，不觉已经工作近四个月，这几个月的工作中，我努力适应新的工作环境和工作岗位，履行职责，基本完成了各项工作任务，现将我入职以来的工作情况总结如下。
在工作初期，我认真了解公司的发展情况，熟悉办公室日常工作事务，同时努力完善工作的方式，端正工作态度，以饱满的热情迎接每一天的工作。
一、细致做好客户档案管理工作。
1、认真了解已签订的合作协议，并进行规范化分类管理。根据协议及提交信息，按照不同品种将协议进行编号归档，并登记电子版客户档案表。资质文件复印备份，原件寄至工厂，留存复印件详细登记于档案袋明细栏后归档。
2、在代理商市场情况汇总表中建立新客户选项卡，定期了解客户经营状态情况，变化信息，及时更新完善信息。
3、负责档案借阅查询工作。由相关业务部门提出申请，经招商部经理审批后，登记借阅登记表，由客服人员提供代理商档案，并负责合同档案的回收工作。
目前，已建立电子版档案，共有XX份代理商协议，其中顺妥敏协议13份，螺旋藻协议1份。客户资质东营及内蒙古省尚未齐全，继续跟进索要中。
二、积极做好代理商维护工作。
目前负责福建，浙江，重庆，黑龙江，河北等10个地区的客户维护工作，代理商的协议执行情况跟进，监督，及时了解汇总开发销售情况，将来电客户咨询信息及时告知代理商，并登记电话沟通记录以及客户信息汇总表
1、每月第一周根据顺妥敏销售计划表通过短信方式告知各地区代理商本月顺妥敏的计划任务量。每月中旬与客户初步沟通，确认本月的发货量，后续追踪安排打款发货事宜，与内勤对接。
2、每月最后一周与客户确认本月顺妥敏库存数量，根据反馈的信息核实商品流向及市场开发情况，登记更新代代理商月度库存表并更新代理商情况汇总表，如若客户未反馈信息，催促客户配合工作。
3、当月最后一周周五之前与内勤确认核对本月客户实际发货数量，登记实际销量表，并将整理汇总收集到的客户信息汇总发送至招商部领导邮箱。
目前，已建立代理商情况汇总表，并着手收集客户流向信息及终端销售情况。
三、通过有效沟通，合理有效地安排代理商的物料支持。
1.建立新客户档案后，根据物料申请原则核算本物料配比数额，登记入物料配比表。
2.负责跟客户确认所需物料明细、数量及目的用途，完整填写《物品领用申请表》提交至招商部经理审批，再报办公室，上报给公司领导审批后，通知招商内勤安排相关物料的邮寄的发放登记。3.资料寄出后及时通知客户并及时确认客户是否收到以及其他问题。目前各地根据情况，物料已安排发送，并已更新登记物料配比表。
四、关于学术上的问题及时和产品经理沟通，及时发送资料文献，对客户做好学术上的支持。
1、每月定期与客户沟通了解市场开发及反馈信息，了解客户培训需求。客户提出产品培训或学术支持的需求，与客户沟通确认详细情况，内容包括：达到的目标，时间，地点及参与人员名单及所需要的资料、物料支持等。
2、.确认后填写呈批件并附《2013培训支持申请表》或者《2013年学术支持申请表》提交至招商部经理审批，再报办公室，上报给公司领导审批后，及时与市场部沟通安排相关事宜，并通知客户。同时安排相关物料的支持和邮寄。
目前，2013年上半年四川贵州重庆已安排培训，天津8月份会进行培训安排，其他地区跟进中。
五、差额票及商业返款事宜。
（一）差额票情况
1、每周五与招商内勤核对本周发票开出情况，计算所产生的差额票金额。
2、在确认客户收到发票后，以短信或其他方式通知客户本次开票所产生的税款及差额票金额。
3、每月10日前与客户确认本月回票安排，及时跟进信息更新与登记。回票后核对票据是否符合公司规定，如无问题则及时整理粘贴，填写市场费用报销单，提交部门经理审核签字，然后提交至办公室，上报至营销中心负责人签字后寄回财务部核销；如不符合规定，及时告知客户。
4、根据回票情况计算更新差额票明细表。每月最后两个工作日内将更新的差额票明细表及汇总表提交至部门经理邮箱，部门经理审核无误后统一上报营销总监和营销中心负责人审阅。
目前，黑龙江尚差票据28777.68元，还有2626盒发票未开；浙江尚差票据142706.83元；福建尚差票据29875元；内蒙古尚差票据33042元；陕西尚差票据20310.70元；广东尚差票据325398.40元；天津400盒发票未开；北京、重庆、河北目前差额票已结清。
（二）商业回款情况
1、客户通知商业回款，与客户确认回款的商业名称、金额及回款时间，与公司财务确认是否收到款项。查看客户是否欠缴差额票，如已补齐，按流程申请，7个工作内日内返款；如未补齐，催缴差额票，等待票据补齐后再安排返款事宜。
2、收到回款后，跟客户确认返款的账户、账号信息。确认客户差额票补齐后，填写返还商业回款单及付款审批单，提交至部门经理审核签字。
3、提交至办公室，上报至营销中心负责人签字。将签字后的返还商业回款单及付款审批单传真至财务并电话通知。财务返款后告知通知客户具体返款的时间及金额，并跟进确认是否收到返款。
截至目前，黑龙江返还商业回款16449.22元，浙江返还商业回款31800元，广东返还商业回款6442元，其产生的差额票据均以补齐。
六、问题总结
四个月来，我基本上保证了客服工作的有序运转，同时积极主动地完成上级领导交办的其他事情，并参与同事的工作资料的整理等工作，尽量避免疏漏和差错。在领导和同事的帮助和支持下，工作基本顺利进行，但仍然存在部分问题，主要表现在：
1.专业知识虽然了解但却不精。在今后的工作中，我将努力学习产品专业知识，提高自身素质，更加热情地投入到工作中去。
2.对于客户的了解不够深入，数据方面收集不确认，未能及时掌握客户的商业流向，终端库存情况。从7月起，每月定期与客户索要商品流向，及时更新客户终端销售库存情况。进一步严格确认流向的真实性，要求客户加盖公章回寄原件。
3.需要更加细致的工作。
⑴及时与内勤核对数据，确保数据准确统一。⑵寄出的空白购销合同，及时追踪索要底联。
⑶对于资料不完整的客户，及时索要资质文件留档备份。
⑷及时了解全国的招标情况，在与客户沟通时能够正确传达信息，达到良好沟通的效果。
⑸及时了解跟进客户物料实用情况。⑹有新的资料，PPT要及时和客户沟通。
4应变能力有待于进一步加强。我将注重锻炼自己的应变能力、协调能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
.招商部：蒋晨
2013.7.22
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