《邮差弗雷德》演讲稿

第一篇：《邮差弗雷德》演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家晚上好！

我是**，来自**公司。我的演讲题目是《用心服务》。

当我看完《邮差弗雷德》这本书的时候，我不禁想到了几个人物。第一个就是影响了我们几代人的雷锋，我想他的事迹就不用我罗嗦了；第二个就是《功夫熊猫》里的阿宝，一个白白胖胖手无缚鸡之力的熊猫，凭借着对功夫的热爱与执着，最终实现了自己的梦想；第三个就是《士兵突击》里的许三多，这个从头到尾都透出一股“傻气”的小人物，从红三连、钢七连到老A，用他的赤诚、执着和坚韧影响了身边的人，也成就了自己。

没有谁生来就伟大，也不是每一个人都能成为伟人。这些人跟弗雷德一样都有颗热爱生活，热爱工作的赤诚之心，他们只是在用心经营自己的人生，只是在平凡中创造了一些不平凡。而这样的人正是我们的企业，我们的社会最需要的。再看看我们的身边。

2009年10月3日，国庆放假正值中秋节，*大姐当时还在担任**班长，因为技术过硬又是负责人，出现什么问题第一个找的都是她。但是由于长期工作繁忙，她一直都抽不出时间跟家人好好的聚一聚。那天晚上，*姐终于腾出时间跟家人吃顿饭，一家人都在高高兴兴的准备晚饭。这时*大姐突然接到值班人员的一个电话，说：**电路中断。*大姐马上想到今天是中秋节，其他同事肯定都在跟家人一起吃团圆饭，而用户又都在等着信号恢复。于是挂掉电话，她二话不说，立刻赶往机房。经初步判断，确定本地部分没问题。由于**本地网管不能监控，而根据用户反映的现象，属于突然中断，于是她只身一人又赶赴故障现场，进行抢修。由于障碍多处断接，电路完全恢复时已经是11点半了，这时她才想起家里的老人还等着她吃团圆饭。

在市场上，还有一个人不得不提。她已经不年轻，却不乏年轻人的朝气与活力，业务能力历来是颗“常青树”，她就是*部的*经理----***大姐。作为经理，压力是巨大的，但*大姐勇敢的担当起重任，主动上门熟悉客户，拜访客户，服务客户，十年如一日。记得有一次，*行行长家的宽带故障，*大姐接到电话时已是晚上10点左右，但用户有急事，要求马上处理，*大姐赶紧联系上工程师，说明情况后，亲自同维护人员一起上门处理，问题得以解决，行长感动的说：“你们辛苦了，上次我老家的*不通，在乡镇偏僻的地方，你连续3次驱车前往处理，我还没感谢你呢？”*大姐笑笑说：“没什么，有事找我就行，我的电话永远开机！”一句轻松朴实的话，似乎把辛苦都抛之脑后，因为换来的是客户的信任和宝贵的友谊，现在连客户单位搞联欢活动都会叫上*大姐!

当然，*大姐和*大姐只是普普通通的员工，同许许多多在职场上默默付出的员工一样，有家庭，有儿女，然而经常的加班、学习，的确让她们无法做到工作与家庭兼顾，但是丈夫的包容，儿女的理解，让她们没有后顾之忧，工作屡创佳绩。可是对家庭的歉疚始终让她们无法释怀。她们只是平凡的妻子，平凡的母亲，但她们始终以一种坚忍不拔的精神固守着自己的信念，以一颗满含热忱的心坚定着自己的追求。

这样的故事，还有很多很多，这样的人也太多太多，这就是发生在我们身边的故事，这就是我们身边的弗雷德。谈到这些事迹时，他们总说：“我只是做了我该做的事。”是的，那些都是他们分内之事。之所以在这里把他们称为弗雷德，是因为他们不是在“迫于责任而做事”，而是“把平常的事情做得超常的好！”可能只是快速的排除了障碍，也可能只是一次竭诚服务，但这些微不足道的事情，正是我们的客户最需要的。

如今，弗雷德被我们提及时已经不仅仅是一个名字，而是代表了一种精神，一种态度。有了这种精神和态度，我想我们每个人都可以成为弗雷德。马克·桑布恩先生也在书中提到过：“每个人都有变平凡为杰出的潜在能力。”无需功成名就，无需一鸣惊人，只需要从现在开始，从点滴做起，用心服务，享受工作的同时也给别人带去快乐。

谢谢大家！我的演讲完毕。

第二篇：学习邮差弗雷德演讲稿

学习《邮差弗雷德》演讲稿

文/缪成凯

尊敬的评委：

大家下午好！

今天，我演讲的题目是《追逐成功，迈向卓越》！

我演讲的口号是：“伟大源于平凡的积累，成功源于细节的关注；天下大事必作于细，古今事业须成于实。”

在公司“管理年”活动即将圆满结束之时，在追逐成功，迈向卓越学习《邮差弗雷德》演讲的平台上，我想就我个人的一些见解来和大家一起谈讨。

一本改变数亿人观念的书，一本流行于全球大型企业的文化建设、励志教育的书，我相信书中所述主人公卓越的事迹大家都已牢记在心，甚至都已有了自己的见解和想法，作为企业的员工，一位平凡的工作者，我们应该怎样去学习并发扬邮差弗雷德的精神呢？

首先，大家还记得书中的这句话吗？人生就是一场“演出”，无论你的舞台在哪儿，“剧本”都是自己写成，命运也有你自己掌握。没错，一个人所从事的职业和职位的高低不能决定一个人的表现，而一个人在工作上的表现和对待工作的态度却会决定一个人在生活中的地位。如何去做，如何让这场“演出”更具特色，这完全掌握在我们自己。一份在别人眼中繁琐而枯燥的邮差生活，弗雷德却视为一次“表演”的机会，一次展示自我、塑造自我的机会，如果我们每个人都有这种视平凡而不凡的职业观，那么，我相信每个人都能让世界有所改变！

其次，在日益激烈近乎残酷的市场竞争中，我们公司的事业之所以自强不息，开拓创新，我们工作上与时俱进的恒心和不断进取的毅力都来自于——信念！是信念让我们高高的站在一起，是信念让我们紧紧的团结在一起，同样也是信念，让我们为了共同的目标而拼搏！邮差弗雷德正因为有这样的信念，所以他在投递邮件时愿意多走一些路，愿意将所有人都看成是自己的朋友。

工作上的无私奉献，任劳任怨，生活上的艰苦奋斗，勇往直前，多少华美的言辞却都离不开信念的基石。纵观多少动人故事，源于信念。因为，有信念才有责任感，有信念才有紧迫感，有信念才有使命感！

再次，通过细细的品读《邮差弗雷德》这本书，我觉得它告诉了我们四个原则。

一、坚信每个人都能有所作为。和大多数人一样，我也在平凡的岗位上工作，是否也能像弗雷德一样，从每天平凡的工作中不断的总结，发现自己的进步以及不足呢？人们常说：“舞台小天地，人生大舞台”。其实，每个人都有一片属于自己的小天地，都有一个展示自己才华的大舞台。相信只要在本职岗位上有所作为，就能在平凡岗位上演绎精彩人生。

二、人际关系是成功的基础。有这样一句话给人留下了深刻的印象：没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海。虽然简单，但富有哲理。这话充分说明一个问题：工作和生活中，无论有多么强的能力，多么好的条件，如果没有良好的人际关系，那么你就无法取得成功，自然也就不会得到工作的快乐和生活的幸福。

三、坚持为他人创造价值，而不必花费一分钱。弗雷德这种不费金钱的创造价值模式，确实值得我们深思和学习。零费用创造价值，这个响亮的口号，指明了客户服务的最高境界，作为服务行业的我们，怎样才能拥有越来越多的弗雷德呢？答案其实很简单，那就是：从自己开始，像弗雷德那样从卓越的工作和服务中获得满足感，从始终如一地带给人们优质服务并获得快乐。

四、不断的在工作和生活中重塑自我。人要想被现在所处的社会所接受，必须要重塑自己，不断适应新的环境，不停的学习，努力提高自己的科学文化水平，提高自身修养，增强自信，不骄不躁，只有完善自我，不断适应新环境才能更好地生存。

最后，通过这次学习、演讲，相信在费雷德那种高尚的品质和爱岗敬业精神激励下，今后我们一定会是一个卓越的、融洽的、充满活力的集体。

伟大源于平凡的积累，成功源于细节的关注。让我们用快乐的心情努力工作，追逐成功，迈向卓越！

谢谢大家！

第三篇：《邮差弗雷德》读后感

努力和真诚必然引领我们走向成功

——读《邮差弗雷德》有感

不论是现代还是过去，作为一个成年人，想要在社会上生存，就必须要工作，来维持自己生活的必要。也许在我们还是学生的时候，都幻想过自己未来的工作，然而真正踏入社会，才发现现实与理想天差地别，不禁对工作和生活失去热情，认为自己此生就将碌碌无为，放弃拼搏。事实真的如此吗？工作不理想是失败的原因吗？还是说把握你人生的钥匙仅仅就是工作？也许《邮差弗雷德》会给你答案。

本书是以真实的第一人称写作的，作者是美国的马克·桑布恩（Mark Sanborn）。在国际上，马克·桑布恩是一位成功的演说家，以“杰出的激励演说大师”著称，他曾被评为全球“5位金麦克风大师”之一。他讲述了自己在搬入一个新家后，自己遇到了一个邮差，也就是本书主人公弗雷德，以及发生的一系列故事。邮差弗雷德的故事在美国家喻户晓，各行各业的人都能从弗雷的那里得到启示。在无数企业中，弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，有的企业甚至设立“弗雷德奖”，一次奖励那些与弗雷德拥有同样精神的员工。弗雷德只是一介邮差，听上去这个职业既平凡又卑微，与之比较起来，也许很多读者拥有比他更好的工作和生活，但是他之所以被人记住，被写成书，被人们学习，正是因为他与众不同。

在作者搬到新家的第一天，费雷德就亲自找上门来打招呼，一般来说，邮差的工作是将信送达即可，但是弗雷德却用心地认识每一位用户，并且提供了很多附加服务，既让用户感到方便，又让用户的情感上得到了满足。到后来，弗雷德与作者不仅是客户和服务者的关系了，更是成为了朋友。这样美好的工作关系是再好不过的了。有的读者会觉得弗雷德是一位美国的雷锋，不计回报，只有付出，而且还是心甘情愿、毫不计较。但是再仔细阅读，就会发现书中一些引人深思的话语。本书中写出四条原则。每个人都能有所作为、成功的基石是关系、你必须持续地为他人创造价值，而这不必花费一分钱、定期调整自我，振作自己。看过本书后，我对于这四原则是这样理解的。

原则一：每个人都能有所作为。这是一句非常励志的话语，与“天生我材必有用”有异曲同工之妙。不论我们现在身处何境，施展自己的才华，尽心尽责地去做好每一件事，我们必然能在自己的领域有所展现。正如书中所说：出色地开展工作是员工自己抉择的结果，而企业择人的标准正是工作卓有成效。弗雷德作为一名邮差，工作枯燥无味，看似没有发展前途，但是弗雷德却认真对待这份平凡的工作，在邮件投递领域取得了客户的高度认同。因此我们在工作之中首先要对自己充满信心，相信自己有成功的能力和潜质，还有就是不断学习，充实自己，为了实现工作目标而提升自己的能力。

原则二：成功的基石是关系。只有与客户建立良好的关系，才能掌握客户真实的需求，服务才能个性化，才能令客户满意。弗雷德在初次接触到作者这个新客户的时候，并没有立刻为作者提供服务，即他不是因为有工作必须接触客户而是为了做好工作而预先去了解客户。这样就令作者对弗雷德拥有了极好的印象，为以后的工作，奠定了一个良好的基础，并且弗雷德在生活中也是对作者充满关心，使这个客户与服务者的关系更加人性化。另外，在工作中，不仅与客户，还要与同事和领导建立良好的关系。

原则三：你必须持续地为他人创造价值，而这不必花费一分钱。这句话指出了当今社会最重要的职业技能，在不增加支出的情况下，为客户创造更多价值，会赢得客户青睐，实现共赢。弗雷德向作者询问了职业等信息，以便为作者提供个性化的邮政服务。根据作者经常出差、家中没人的特点，弗雷德会向作者提出为他保管邮件的建议，以防家中邮件太多被小偷盯上。这并不是邮政公司规定的工作，但是弗雷德主动为客户做了，并且客户真正地感受到方便了，这样就使弗雷德在客户心目中有良好口碑，以及更高的不可代替性。

原则四：定期调整自我，振作自己。每个人的人生都有低谷期，感觉自己已经尽力却一事无成。这时便需要我们调整心态，积极面对困难。想想弗雷德，他能在平凡的邮差岗位上做出如此卓越的邮件投递工作，我们没有理由懈怠下去，要用努力与真诚克服困难，让自己做得更好。

学习弗雷德，在平凡的岗位上找准自己的位置，站好自己的岗也是一种成功，只要真诚服务周围的人，让别人看到你的价值，甚至学习你的做法，枯燥的工作也会不枯燥，平凡的工作也会不平凡。想要成功必要要付出汗水，让努力和真诚帮你开启成功的大门。

第四篇：邮差弗雷德读后感

《邮差弗雷德》读后感

曾经，我在很多的求职类节目中都听到公司的管理者们说他们需要的是弗雷德一样的员工，但是我一直都不知道弗雷德到底是一个怎样的人，为什么企业的管理者们都希望有这样的员工。直到在老师的推荐下读完了《邮差弗雷德—从平凡到杰出》才这本书以后才真正的找到了我想要的答案。

虽然一开始我是带着任务来读这本书的，但是故事中的主任公—弗雷德，一个普普通通的邮递员，他却在最为平凡的岗位上做出了不平凡的成绩：为了把自己的工作做到最好，他从来都不计个人得失；坚持服务至上，在提供服务的同时，与顾客建立良好的人际关系，了解顾客的需要，真正使其服务达到人性化；同时在不增加支出的情况下，通过自己的想象力和创造力为顾客提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。那个真实存在且跟我们一样都是平凡人的弗雷德已经深深的打动了我，让我不再是为了完成任务而读这本书！

在这儿，我想跟大家分享一个我曾经看到的一则新闻：有一个从事服务行业的员工说，因为他们公司要求所有的员工都微笑服务，久而久之，她便生了“微笑病”，无论是见到了谁或是遇到了任何事，即使她不想笑脸上都挂着微笑，更甚者在家里她也做不到真正的开心。在这儿，我不想过多的评判这位服务员，因为她本身已经很可悲了。但是换个角度来说，如 果她在自己的工作中投注激情与热忱，真心热爱自己的工作且真诚的为他人服务，那么即使是最平凡的工作，她也可以为别人带来喜悦与舒心，同时也给自己带来满足感与成就感，也就不至于到现在这个地步，不是吗？虽然我们所有的人都希望成为被服务的那个人，但是既然我们选择了从事服务行业，为什么不发自内心的热爱这份工作呢？马丁·路德·金说：“如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。”他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：“瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！”当你听到这样的话语，是否觉得自己和他们一样的伟大，因为我们同样都在改变着世界，只是方法不同而已！

本书中曾提到——成功的基石是关系。我真的很同意这个观点，我本身是一个比较内向点的女孩，在人际关系的处理上存在很多的问题，曾经因为人际关系的原因，与许多的机会失之交臂，让我确实真切的认识到了人际关系的重要性。无论是在我们人生的哪一个阶段，人际关系都是我们必须重视且建立的，因为人是群居动物，只有一起生活我们才能体会到真正的快乐。而且有时候，朋友也会给我们带来一些意想不到的收获，但是这并不意味着我们接近每一个人都是有目的的。

很多人都说学校是社会中唯一的净土，在这儿，勾心斗角还不是那么的白炽化，我们还是可以交到真正的朋友的。但是我在学校我也听到不少的人说×××真虚，感觉他的笑怎么那么的假。人们往往希望在与人的交往中可以得到对方真心的对待和尊重，但是如果你不是真心的对他人好，而是装出来的，总有一天你会装累的，不想再装下去，那么到最后你还会剩下什么呢？

文章的第三到第七部分告诉我们如何做一个弗雷德？对我们来说，感到往往只在一刹那，承诺往往只在一瞬间。读了书，或许我们会感到精神的升华，但要付诸于行动，确实是很难的。就像我常常跟妹妹说要好好学习等大道理，她听得不耐烦了就会跟我说“你说的那些大道理谁不知道啊”，但是要她做起来却倍感艰难。人们以自我为中心的思维方式，根深蒂固，一动念，就会想到自己的利益。其实，最有效的实践方法就是：换位思考。己所不欲，勿施于人。常用换位思考问题的方法，能改变我们的自私。对待客户，你可以用客户的身份思考，对待领导，你可以用领导的角度思考，对待下属，你可以用下属的角度思考，对待亲人，你也可以用他们的角度思考，像弗雷德一样来实践。也许，一开始一切都那么不自然，一切都很假，也许有很多的功利心，但假扮多了，会慢慢变成自发的，自觉的思维模式。也许有人认为，这样没有多大好处，其实，你能获得很大收获的；因为，这个世界是一面光亮无垢的镜子，你怎么对别人，别人也怎么对你，绝对的全反射。对他人尊重，为他人谋利，就是为自己脸上贴金，就是为自己谋利。如果做不到，何不在自己能够看得见的地方贴上一个便利贴，时刻提醒自己呢？

因为弗雷德跟我们一样都是芸芸众生中的一粒小的不能再小的尘埃，跟我们一样都是普通的不能再普通的平凡人，所以我们才会接受他的故事，所以我相信，我们也可以做到他所做的事。

现今社会，无论是任何职业，都需要的是弗雷德这样的人，何况是物业行业呢？我个人觉得现在物业服务中最缺少的就是——为业主提供连续不间断的服务。如何做到连续不间断的服务呢？

第一：要端正服务态度，为业主通过人性化的服务。

态度决定一切。在物业服务中，我们要做到像弗雷德一样。以一颗真诚的心对待业主，与他们建立良好的关系，使自己的服务人性化。

第二：要调整好心态，相信自己在平凡的岗位上也可以有所作为。

在与业主打交道时，我们难免会遇到一些特别蛮不讲理额的业主，这就需要我们及时的调整心态，让自己的服务质量提高。

第三：用心服务，用智慧服务。

以一百万分的心意去付出，必定能收到一百万分的回馈。充满激情的工作是我们 由平凡到卓越的必经之路。每个人都不甘于平庸，而卓越仅仅在于我们的“心”。邮差弗雷德感动了马克·桑布恩，而马克·桑布恩也用无数的“弗雷德”感动了无数的人。从这个意义上来讲，马克·桑布恩也是一个“弗雷德”。他用心体会自己的生活，将演讲作为服务。我们作为未来的物业服务人员，也要像弗雷德一样去改变一下思维，必将有所改变，业主一定能感受到我们贴心的服务。去寻找我们灵魂深处的弗雷德，因为他会塑造卓越，把我们带向成功！

智者，事半功倍。我认为，作为一名物业服务人员，最大的智慧就是：对于我们要提供服务的业主，我们不能止于仅仅为他们提供工作内容规定的服务，而是应该以一个朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供跟有针对性和更有价值的服务。正如文章中写的那样：他掌握了21世纪最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为顾客创造更大价值的能力。在这个竞争日益激烈化的行业，我们更重要的是让业主体会到我们物业公司给他们的生活和工作所带来的不一样的体验和改变，一种亲情般的关怀......而这些，并不是每一个物业人都能做得到的，一如并不是每一个人都能成为弗雷德一样。所以，我们应该努力用实际行动去诠释我们的服务，做一个如弗雷德一般的服务人员。

第五篇：邮差弗雷德读后感

尊重工作

快乐实现人生价值 ——《邮差弗雷德》读后感

本是带着目的读《邮差弗雷德》这本书的，不想却很简单又很快被书中的人物所感染、所激励，不是因为他是伟人，或是做出什么杰出的贡献，更不是因为他是天才，恰恰只是因为他只是一个普通人——和你我一样的平凡的普通人。

弗雷德，是美国邮政的一名普通邮差，相貌普通、岗位普通，但工作非常敬业。他以把工作做得最好为前提，坚持服务至上，在提供服务的同时，与客户建立良好的人际关系，真正使服务具有人性化，同时，在不增加支出的情况下，设身处地为客户着想，通过自己的创新服务意识为客户提供超值的服务。

认真品读《邮差弗雷德》后，静下心来，细细的想想自己的生活、工作状态，对比之处发现了很多的问题。

1．没有明确的自我定位。

弗雷德是平凡却又不平凡的，平凡的是他的工作，不平凡的是他的工作状态和责任感。他在岗位上所做的点点滴滴平凡的事，这些我们所有人都可以做到，而在现实生活中，我们往往忽略了或者根本没有意识到这些小事的重要性，结果一事无成。不同的工作岗位有不同的职业要求，不同的时间更有不同的工作环境，但不管环境的利弊顺逆，最终，工作表现还是我们自己工作的结果，努力是最重要的。只要能在平凡的工作岗位上认识自我，相信自己，对自己有一个明确的自我定位，那么，我们每个人都可以有所作为。

2．没有在工作中享受快乐。

弗雷德始终勤奋而快乐地工作，并不是为了获得更多的报酬，也不是为了得到升迁的机会，反而因此损失了一些个人的时间和金钱，但他没有抱怨，而是一直在努力的工作，并品味着工作给他带来的快乐。而我们大多数人却只是把工作作为一种工作，只是一种通过劳动获得报酬的方式，努力的工作只是为了换取更多的自我的利益价值，所以我们很少能享受到工作的快乐。

3．没有在工作中懂得尊重。

弗雷德使邮差这一普通的职业变得不再普通，因为他尊重着自己的工作。我们每一个人都应该尊重自己的工作，是它给了我们生活的基础和乐趣。对工作的尊重，也是对生活的尊重，更是对自己的尊重。工作是快乐的，工作不仅能满足人们物质层面上的东西，更能满足人们心理层面上的东西，比如稳定感、归宿感等，也许还有成就感。所以我们没有理由不好好工作，不论对这份工作是否喜欢，不论是否会得到升迁，不管是否有抱怨，我们都应该尊重自己所从事的工作，尊重自己的生活。每天，不管自己的心境如何，只要面对工作，我们必须及时调整好自己的工作态度，重新焕发工作的激情，积极工作。

4．没有在工作中学会创新。

弗雷德虽然只是个普通的邮差，但他却会在没有任何人要求的情况下，根据服务对象的作息习惯对信件和包裹进行保管和投递；他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务内容；他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离。

现实生活中我们总是习惯了用个人利益来衡量自己的价值，却忘了工作真正的意义和自己本身的自我价值。相信很多人在初次接触工作时，都有着许多理想化的目标，但是随着时间的流逝和其它的影响，却迷失了自己本来的人生取向，我们只是让工作成为一份苦力，一份按部就班的活，却很少想着可以通过创新让工作变得更有意义。我们只是工作的执行者，更多的失去了自己的思想，所以我们不再有创新。弗雷德告诉了我们，只要在工作中揉入了自己的思想，工作就不再是一件简单的无味的事情，而是一件创造性的劳动。

读了《邮差弗雷德》后，我想我是应该改变下自己现在的工作状态了，应试着尊重工作，学着享受工作，学着用脑子工作，在实现自我人生价值的同时，服务好大家。