大学生社会实践报告大学生网购现象调查（合集五篇）

第一篇：大学生社会实践报告大学生网购现象调查

大学生网购现象调研

09本侦一邝嘉健 200901140107

一课题名称：大学生网购现象调查

二：研究课题的目的与意义：

随着网络的普及网购也迅速窜红，据CNNIC发布的《第二十一次中国网络发展状况统计报告》显示，我国网购者从年龄来看18~24岁的占了43.6%。而从网购者的文化程度分析，上网购物的大学生占总数的49.3%。

大部分大学生毕业后将成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费心理，消费方式就代表着未来几年的消费趋势。所以大学生的网购现象很有调查的意义。

三．课题研究的方式：社会调查

四．研究性质：应用性研究

五．研究目的：探索性研究

六．具体的研究方法：

1．抽样方法：方便抽样，简单随机抽样

2．收集资料的方法：自填问卷法，资料收集方法

3．资料分析

七．研究的分析单位

八．具体研究的内容：

1．大学生网购发展状况

2．大学生网购的心理状态

3.大学生网购的理性选择

4．大学生网购出现的问题

5.大学生对网购的态度

九．调研结果：

1.大学生网上购物潜力巨大。在我们的问卷中的第一个问题中选择从大学开始网购的占了65.31%，而没有网购的学生只有20.4%，这说明只有少部分人没有经历过网购，而经历过的大部分人是在大学后开始网购的。

2.大部分大学生只是偶尔网购，经常网购的只是占了少部分。选择偶尔网购的占了65.31%。

3.在网上购物与传统购物并存的今天，大部分大学生选择网购的原因是因为网购的方便和便宜。方便和便宜这两个选项分别占了47.37%和43.86%，所占比例非常之高。

4.在大学生心目中最广泛的网购网站是淘宝，91.84%的学生选择了淘宝是他们最经常的购物网站。

5.大学生网购主要是在网上购买服装衣帽，生活用品和书籍，三项分别占了64.41%，16.95%，11.86%

6.网购中买家的销售记录和买家评价是买家购买时最重要的评判依据。有72.22%的大学生选择了通过查看销售记录与销售评价了解网上的产品。

7.大部分的大学生认为网购其实是比较安全的，至少被骗过的人较少，有85.74%的大学生在问卷中选择网购是相对安全的。

8.网店商家的服务态度大多不错，大多能满足顾客的大部分要求。在问卷中只有3.62%的大学生认为网购比较虚假，绝大多数的大学生对持乐观态度。

9.大学生网购时还是比较注意安全的。58.33%和29.17%的调查对象分别选择了交易时使用支付宝或财付通等第三方交易平台和使用网上银行支付，另外还有8.33%的调查对象选择货到付款的支付方式。

10.在调查中我们观察到大部分的网购消费者在网购中消费的数额并不大，91.67%的调查对象表示在网购中消费额的金额没有超过1000元，所以我们初步认为网购的巨大交易额应该是来自大量的成交数量。

11.说到网购就少不了说快递公司了，在问卷中77.08%的调查对象认为网购时送货的快递公司表示认可，这说明了网购过程中的快递公司总体上还是可以的。

12.有41.18%的调查对象认为网购比传统购物有更多的选择空间，有13.73%的调查对象认为传统购物比网购麻烦，有41.18%的调查对象认为传统购物比网购安全。的确，网购相对于传统购物有更多的选择空间同时也更方便，但已然给人感觉不如传统购物安全。

13.94.00%的调查对象表示以后会用网络购物，当我们大学生走出校园有独立的经济能力后，网络购物会更加流行。

14.在调查中有12.24%的对象认为网购能基本代替传统购物，有

77.55%的调查对象认为在未来会出现一种网络购物与传统购物并存的现象。这说明了大部分的大学生都看好网络购物的未来。

十．对网络商家的建议目前高校学生的可支配收入相对较低，没有足够的能力来承担尝试网上购物的风险。对此，网上销售商可以为学生提供特殊的优惠政策，如灵活的货款支付方式，低廉的送货费用，无条件退货等，以此来降低他们的尝试风险。对于第一次注册本网站的新客户，尤其要提供更多的优惠政策，如赠送电子代金券，参加幸运顾客抽奖等一系列活动。这样可以吸引更多的潜在顾客来亲身体验网上购物，促进网上购物的市场渗透。网上销售商还应注意不断完善服务质量，提高顾客满意度，保持现有的顾客。如，开通在线客户服务热线，对顾客反映的问题可以通过多渠道及时给予答复，切实履行公司的承诺。另外，产品价格和付款方式直接影响到现有顾客是否会继续在网上购物，商家也应在这些方面不断加强，提供多种付款渠道，将产品在价格上显示打折、非打折、会员、非会员的不同层面，让客户能够更方便地在买到价廉物美、称心如意的产品。针对潜在顾客对网上购物的评价存在很多主观臆断的情况，网上销售商应该加强对潜在顾客的宣传，使他们了解网上购物的实际情况。一方面是加强对所卖产品的宣传，包括产品的价格、质量、促销活动等；另一方面是对所提供服务的宣传，特别是售后服务和网上购物安全性，在潜移默化中转变潜在顾客的看

法。宣传可以采取网络广告的形式，也可以利用一些公关活动进行购物网站的推广，这些活动可以加强商家在消费者心目中的形象，提高他们对卖方可靠性的认同。另外，调查中我们发现还有一部分对网上购物感兴趣的学生不知道购物网站的确切地址，说明对网站本身的宣传也是很有必要的。

第二篇：大学生社会实践报告大学生网购现象调查

大学生网购现象调查

—（以绍兴文理学院09级数学师范班为例）小组成员：杨鹏陈科成彭有毅任高权白炳珊章渊

一．选题理由：

随着网络的普及网购也迅速窜红，据CNNIC于2008年1月发布的《第二十一次中国网络发展状况统计报告》显示，我国网购者从年龄来看18~24岁的占了43.6%。而从网购者的文化程度分析，上网购物的大学生占总数的49.3%。

大部分大学生毕业后将成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费心理，消费方式就代表着未来几年的消费趋势。所以大学生的网购现象很有调查的意义。

二．小组成员分工：

• 杨鹏：分析问卷，总结归纳，撰写论文

• 白炳珊：设计问卷

• 彭有毅:上网搜索资料

• 任高权：发放和统计问卷

• 陈科成：发放和统计问卷

• 章渊:个别案例采访

三．基本步骤：

1.在网上搜索相关资料，大致了解大学生网购这一现象。

2.从周围的同学这手调查，个别采访。

3.有针对性地设计出问卷，以绍兴文理学院09级数学师范班为对象，发放问卷，回收问卷。

4.统计问卷，找出问卷中每个问题反映的现象，分析问卷结果。

5.再次进行个别采访。

6.归纳总结，开始这手撰写论文。

四．调查结果：

1.大学生网上购物潜力巨大。在我们的问卷中的第一个问题中选择从大学开始网购的占了65.31%，而没有网购的学生只有20.4%，这说明只有少部分人没有经历过网购，而经历过的大部分人是在大学后开始网购的。

2.大部分大学生只是偶尔网购，经常网购的只是占了少部分。选择偶尔网购的占了65.31%。

3.在网上购物与传统购物并存的今天，大部分大学生选择网购的原因是因为网购的方便和便宜。方便和便宜这两个选项分别占了47.37%和43.86%，所占比例非常之高。

4.在大学生心目中最广泛的网购网站是淘宝，91.84%的学生选择了淘宝是他们最经常的购物网站。

5.大学生网购主要是在网上购买服装衣帽，生活用品和书籍，三项分别占了64.41%，16.95%，11.86%

6.网购中买家的销售记录和买家评价是买家购买时最重要的评判依据。有72.22%的大学生选择了通过查看销售记录与销售评价了解网上的产品。

7.大部分的大学生认为网购其实是比较安全的，至少被骗过的人较少，有85.74%的大学生在问卷中选择网购是相对安全的。

8.网店商家的服务态度大多不错，大多能满足顾客的大部分要求。在问卷中只有3.62%的大学生认为网购比较虚假，绝大多数的大学生对持乐观态度。

9.大学生网购时还是比较注意安全的。58.33%和29.17%的调查对象分别选择了交易时使用支付宝或财付通等第三方交易平台和使用网上银行支付，另外还有8.33%的调查对象选择货到付款的支付方式。

10.在调查中我们观察到大部分的网购消费者在网购中消费的数额并不大，91.67%的调查对象表示在网购中消费额的金额没有超过1000元，所以我们初步认为网购的巨大交易额应该是来自大量的成交数量。

11.说到网购就少不了说快递公司了，在问卷中77.08%的调查对象认为网购时送货的快递公司表示认可，这说明了网购过程中的快递公司总体上还是可以的。

12.有41.18%的调查对象认为网购比传统购物有更多的选择空间，有13.73%的调查对象认为传统购物比网购麻烦，有41.18%的调查对象认为传统购物比网购安全。的确，网购相对于传统购物有更多的选择空间同时也更方便，但已然给人感觉不如传统购物安全。

13.94.00%的调查对象表示以后会用网络购物，当我们大学生走

出校园有独立的经济能力后，网络购物会更加流行。

14.在调查中有12.24%的对象认为网购能基本代替传统购物，有77.55%的调查对象认为在未来会出现一种网络购物与传统购物并存的现象。这说明了大部分的大学生都看好网络购物的未来。

五．对网络商家的建议目前高校学生的可支配收入相对较低，没有足够的能力来承担尝试网上购物的风险。对此，网上销售商可以为学生提供特殊的优惠政策，如灵活的货款支付方式，低廉的送货费用，无条件退货等，以此来降低他们的尝试风险。对于第一次注册本网站的新客户，尤其要提供更多的优惠政策，如赠送电子代金券，参加幸运顾客抽奖等一系列活动。这样可以吸引更多的潜在顾客来亲身体验网上购物，促进网上购物的市场渗透。网上销售商还应注意不断完善服务质量，提高顾客满意度，保持现有的顾客。如，开通在线客户服务热线，对顾客反映的问题可以通过多渠道及时给予答复，切实履行公司的承诺。另外，产品价格和付款方式直接影响到现有顾客是否会继续在网上购物，商家也应在这些方面不断加强，提供多种付款渠道，将产品在价格上显示打折、非打折、会员、非会员的不同层面，让客户能够更方便地在买到价廉物美、称心如意的产品。针对潜在顾客对网上购物的评价存在很多主观臆断的情况，网上销售商应该加强对潜在顾客的宣传，使他们了解网上购物的实际情况。一方面是加强对所卖产品的宣传，包括产品的价

格、质量、促销活动等；另一方面是对所提供服务的宣传，特别是售后服务和网上购物安全性，在潜移默化中转变潜在顾客的看法。宣传可以采取网络广告的形式，也可以利用一些公关活动进行购物网站的推广，这些活动可以加强商家在消费者心目中的形象，提高他们对卖方可靠性的认同。另外，调查中我们发现还有一部分对网上购物感兴趣的学生不知道购物网站的确切地址，说明对网站本身的宣传也是很有必要的。

第三篇：大学生网购社会实践报告

大学生网购情况社会实践报告

随着互联网的高速发展，各类网络购物门户纷纷崛起，网购热潮随之而来。凭借其自身的各方面优势，网购形式很快得到了消费者的青睐，作为整天接触网络的大学生，他们自然而然地成为网络购物群体中的主体。但是究竟网络购物给大学生带来了何种便利，能够使其得到迅速的发展，在网购风靡的过程中中又存在这哪些弊端，我们又该如何引导网购健康发展？这些问题都值得我们进行深入的调查。

一、大学生网购情况现状

在调查过程中我以郑州大学的在校生为调查对象，共发放了50份问卷调查，收回49份问卷，得到了这样的统计结果: 约有97.9%的大学生有过网购经历，大多数人进行网购的理由是认为网购节省了时间与费用的开支，93.9%的学生认为网络购物商品种类繁多、满足了多样化需求，53.1% 的学生则是考虑到学校距离市区较远，购物不方便。关于网络购物的频率，59.2%的学生选择了每月一次，18.4%的学生选择每周一次。网购花费方面，81.6%的学生认为网购花费大概占据了其月花费的10%，而 24.4%的学生则选择占据月花费的30%，甚至还有4%的学生在网购花费方面占用了一半以上的月花费数额。至于选择的购物网站，大概 89.8%的学生选择了淘宝、天猫，其余类似京东、苏宁易购、美丽说等也是大学生购物经常选择网购的网站。至于网购时的主要依据，87.75%的学生主要是观察商品使用人员的评价，而 87.75%的大学生则主要考虑的是商品价格，也有一部分同学会考虑店家的信用和商品的人气。对网购的看法，85.7%的学生认为网络购物尚存在严重的假冒伪劣问题，57.14%的学生认为应该建立网络购物时地消费者权益的保障体系，67.3%的学生还认为快递传送存在一定的问题，应该完善快递管理，做好网购相关的配套服务措施。从调查情况可知，当前网络购物已经逐渐成为大学生购物的主要途径之一，但是在购物过程中仍存在一些令人担忧的问题。

二、大学生网购情况现状的成因

1.网络购物方便快捷

随着人们生活水平的提高，电脑和智能手机得到普及，大学生可以通过手机客户端随时随地在网上挑选并购买货品，相对现实商品购买距离较长，购买人群拥挤，网上购物有着更大的的选择自主权，较少受到时间和空间的限制，可以更好的享受购物的愉悦性。其次，网购的商品价格低廉，具有明显的价格优势。因为省去了租赁费、税费等费用，网络销售的货品往往比实体店中的价格要低，相比传统的购物方式在价格上更低。而且，网络上商品种类繁多，大学生们几乎可以从网络上搜索到的所有的日常必需商品。2.厂家促销活动和大学生自制能力差

电子商务的迅速发展，使购物信息占据了每一个网页，学生在浏览网络信息时常会看到不同的购物信息，而且多以优惠打折的形式吸引网民的眼球，这无疑使得学生在无意间增加了上网的时间。每逢各种节日，各种购物网站更是普遍进行促销活动，以促进营业额提升。例如2014年11月11日，阿里双十一全天交易额571亿元，创下了有史以来单日最高营业额。而大部分大学生都是远离家乡，在校生活，家长在给生活费的时候一般都是选择按月或者按学期的形式，这种状况使得学生们在短时间内手中可支配的货币资金相对充足。青年时期学生，自制力有限，很容易受到这些促销活动的影响，使他们对金钱的控制力弱，沉浸在购物的欢乐之中，甚至会网购成瘾。3.生活环境影响

大学生们一般都是采取四人间或者六人间的方式，因此在学习生活的过程中，彼此之间也会受到对方生活习惯和价值观念的影响。当大学生群体中有一部分人在网上购物较多时，这种状况会影响到与他共同相处的同学，致使另一部分人也开始网络购物。而且网购作为一种时髦的购物方式，很容引起大家的跟风行为。大学生具有尝试新鲜东西的心理，有的人通过网络购物带来群体认同感。其次，网上商品的物美价廉备受大学生们的喜欢，当一个同学在网络上购买到心仪商品时，可能会吸引周围同学的注意力，因此他们有可能会选择团购。在调查过程中发现，有的大学生已经把网络上购物看成一项必备技能，能否在网络上购买到物美价廉的商品甚至被很多学生看成是对一个人能力高低的评判标准。这样的片面认识，使得很多学生热衷于网上购物，并乐此不疲。

三、大学生网购情况中的问题

1.卖家信誉造假和货实不符

目前网购虽然发展迅速，但是仍然处于一个起步阶段，有很多的不足。有不少商家为了获取短期的利润，雇佣一些人为进行虚假评价，获取消费者的信任。甚至许多卖家伪造商标，让消费者难辨真假，这也使得大学生对商家的信誉存在很大的怀疑，其次，有的卖家偷盗其他卖家的商品图片，让大学生消费时很难区别哪家的商品才是真货，增加了挑选商品的难度。除了偷盗图片现象，即使是实拍也存在着货物的以次充好的现象，以致顾客买的实物跟图片有很大出入。某些网络卖家没有长远的眼光，丝毫不顾消费者的需求和利益，只顾自己眼前的小利，缺乏社会责任感。

2.交易支付安全隐患

在调查过程中，很大一部分同学主要担心的是网购支付过程和信息泄露、网上诈骗问题。网购过程除了一些可以选择货到付款大部分商品都得在线支付。由于不是面对面的交易行为，在线支付需要自己的银行卡号，支付密码等信息，很容易遇到信息泄露，诈骗短信、诈骗电话等情况，尤其是在网络交易设施不是很完善的情形下，对交易安全的担忧是在所难免的。3.售后服务机制不完善

因为网购过程中，并不能像实体店的交易那样能够亲自去体验产品，因此在这过程中很容易产生用户对产品的体验效果与预期有差别，进而产生退货的想法。比如，在网上购买衣服，没有办法进行试穿，仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适，若是买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但自己要承担邮费，这就造成了一部分大学生对此行为很大不满，而且目前售后服务机制的缺乏让消费者对投诉问题十分困扰。4.快递派送问题

由于网购的快速发展，使一些快递公司如雨后初笋般涌现出来，但是一些规模较小的快递公司由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送过程中出现很多的问题。比如商品的损毁、丢失、及配送不及时，给消费者带来了很大的不便。

四、大学生网购情况中问题的对策

1.提高社会诚信意识，完善交易平台评价机制

网络卖家应树立诚信意识，以客户的需求为导向，不断改进自己的产品质量以及服务质量。卖家同时还应树立长期发展战略，不能只看重短期的利益，要注重自己的信誉，提高诚信意识。这样一来，有助于客户建立长期联系，更有利于其长期发展。其次，完善产品评价机制。交易平台应详细记录消费者所进行的投诉的交易发生时间、投诉原因、处理情况、处理结果进行全程纪录，以便公众知悉和了解。同时为了避免出现类似“故意恶评”的现象出现，应当要求投诉者将自己的真实身份信息纪录在档案并妥善加以隐私保护。2.提升交易安全性，避免网络欺诈

大学生在消费的时候，应该谨慎选择店铺，选择信誉度较好，评价好的商家，每次进行消费的时候，应核对好对账单。交易的时候要仔细核对自己的交易金额，每隔一定时间让发行卡打印一份银行卡、信用卡的消费单据。其次，尽量选择支付宝等第三方交易或者是选择货到付款的形式，如果选择支付宝等第三方交易来完成网上购物，同时支付宝里不要放太多的钱，以保障资金的安全性。3.合理规划发展物流业

首先，政府要科学规划、健全法律法规，为电商业和物流的发展给予政策支持，为全社会开展电子商务创造良好的法律环境。其次，合理引导发物流业的发展，规范物流运作。政府也可以努力扶持物流公司的发展，规范物流，促进物流业的并购重组，使物流业做大做强，为网购的飞速发展提供保障，满足网购客户的需要。在物流的运输过程中，物流公司要保证所运输的商品的安全性，保证完整无缺，在物流的分配阶段，要注重对工作人员进行培训，提高其工作效率，改善其服务态度，提高服务质量。

附件：

大学生网购情况调查表

本次调查仅做研究之用，请您认真如实填写，以下问题可以多选，谢谢您的配合！

你的性别是 :______

你的年级是：______ 1.你是否有过网购经历（）A有

B没有

2.你进行网购的原因是（）

A商品种类丰富 B 节省时间和费用 C赶潮流 D学校离市区太远 3,你进行网购买的主要产品是（）

A日常生活用品

B电子产品

C衣服首饰

D虚拟产品

4.你每个月的网购占生活费的比例为（）

A

10%以内

B10%-30%

C30%-50%

D 50%以上 5.你经常选择购物网站是（）

A淘宝、天猫

B京东商城

C苏宁易购

D美丽说、蘑菇街等 6.你在购买商品的时候，最注重的是（）

A别人对商品的评价

B商品的价格 C店家的信用

D商品的人气

7.你最担心网购的问题是（）

A假冒伪劣产品泛滥

B物流问题

C售后服务

D支付安全问题 8.如果你买到不合适产品，你会怎么做（）

A向卖家退货

B要求商家更换产品

C自认倒霉

9.你认为你受店家哪种行为影响最大（）

A打折促销

B积分兑换

C赠送礼品

D赠送购物券

10.你对网购的整体评价是什么样的？（）A十分满意

B满意

C不满意

D十分不满意

第四篇：大学生网购调查

大学生网购安全意识调查报告

一、实习目的购物是人们生产和生活中不可缺少的一部分，对待购物人们有着自己的看法和行为习惯。在传统购物中，人们都是亲自到现场进行现场交易，对所购产品进行全面地观察和了解，进而做出选择。而在经济快速发转的今天，由于网络很快普及，带来的方便和快捷也是蒸蒸日上，人们的购物方式也从传统的购物形式转向网络购物发生变化。

虽然中国的网民数量急剧上升，但中国网民的购物潜力仍未被完全释放，在欧美和韩国等国家，网民中网络购物比例已经超过70%，各大网络购物网站正在打造简单易行的购物平台，网络购物门槛越来越低，只要会上网就要学会网络购物，随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟，网络购物市场必须得出现巨大的发展潜力。作为新时代的大学生，我们是接触网络较大也是对网络应用更加成熟的群体，选择网络购物势必会成为他们生活和学习中的一部分。而既然选择了网络购物，大学生必然会面临一些网络购物的安全问题，比如产品智联的可靠与否，付款环节有无漏洞，购物的网站有无漏洞等的一系列问题也都迫在眉睫。大学生仅是一个引例，在中国消费者数量庞大，也必然面临更多安全问题。

二、实习内容

（一）网上购物的现状

现在网上购物风靡全球，它相对于普通商店购物更具有快捷性，方便性，经济型，人们可以网上购物、网上支付，交水电费、手机费等，能看出网购在我们生活中已经不可或缺了。可它也具有不可忽视的问题有待解决，所以网上购物所带来的负面影响应该被关注并逐步解决。

1、中国网民网购占收入支配率高于全球水平

全球知名的企业支付服务提供商World Pay日前发布的一项全球性调查报告显示，中国网民有31%的可支配收入用于网络购物，高于全球网民22%的平均水平。在印度、巴西和中国，这个数字增长迅速，这些国家的购物者将他们每年收入的将近三分之一用于网购。

2、巨大商机下的巨大隐忧

中国互联网普及率为38%，考虑到中国现拥有14亿人口而且还在迅速增加，这就表明中国电子商务市场拥有巨大的潜力。据World Pay：全球用户网购态度调查报告，中国用户展示出一些最轻松的支出习惯，受访者有31%的可支配收入用于网购，所以由此引发的网购欺诈或纠纷经历比例也更加高一些。而且消费者对在线安全的担忧进一步提升。

3、多种支付方式并存

关于中国网购者的支付方式，很多知名服务商榜上有名。绝大多数的消费者首选的是信用卡和支付宝，还有就是现金（货到付款）。同时也存在少量的客户通过金行转账，银联支付。大多数的网民表示愿意选者支付方式多的网站，对她们提供的多种支付选择更加信任。而支付宝通过第三方的介入，能很大程度上的保护消费者财务，更加受到消费者的青睐。

（二）网上购物现阶段存在的问题

1、网络安全问题

比如网购的安全性问题，目前国内一些网上购物网站经常忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息，还存在一些虚假的网站信息骗取消费者财务的问题，对用户严重造成精神上的困扰和物质上的损失。

2、网络权益问题

维权问题成为制约我国网上交易发展的瓶颈之一。网络购物由于采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现物品的实际效果与广告宣传不符的现象。其次，网络上的各种购物网站也是良莠不齐，有些网站专门采取低价诱惑的手段来推销二手货或残次品。再次，还有不少人利用网络进行诈骗，不少消费者遭遇汇款后商家不发货的状况。网上购物的售后服务较差，“三包”责任难落实。有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。在线投诉渠道也不畅，不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬的问题。

3、物流快递问题

目前，在网购市场，物流服务主要依赖快递企业。我国的快递公司主要有三大类，以DHL、TNT、UPS、FEDEX为代表的国际快递公司，以EMS为代表的国有快递公司，以及以申通、圆通、顺丰为代表的民营快递公司。基于成本的考虑，商家大多选择民营快递公司。网购物流方面存在的问题主要是快递的签收问题，网上购物快递送达后，是应该先验货后签字还是先签字后验货，已成为网购物流中一个尖锐矛盾，这关系到责任的承担方。还有就是快递公司管理水平低，新兴的行业由于文化素质的局限性，管理人员的管理水平和从业人员素质成为了制约快递公司更好发展的很大因素。再有就是快递速度慢，满足不了消费者的消费要求，对商家和消费者都可能造成一定的损失。

4、网民意识问题

网购给人们的生活添了许多便捷和实惠，但是由于目前网购环境还不是很安全，各种保障机制还不健全，加上网络购物自带的一些缺，给网购维权带来很多困难。所以，消费者在网购的同时，如果缺乏一定的自我权益保护意识，没有选择一些正规且信誉良好购物网站，购买了价格过低的产品，或者选择不安全的支付方式，导致银货

两失的情况。有些消费者也不注意保留聊天、支付记录等交易证据，从而落入网购陷阱，不能很好的保护自己的合法权益。所以消费者在网络购物时一定要注意保存与商家沟通的聊天记录，务必索要商品购物发票，保留一切交易证据，以免后顾之忧。

（三）网上购物问题的应对策略

1、加强安全管理体系建设，克服技术漏洞，加强网络安全防护

大型的购物网站应配备专业型的人才，建立后台安全维护部门，来加强安全管理体系建设。从整个的网购市场来说，应该由国家相关部门定期配有专业人员客服和修补技术漏洞，加强网购安全防护。只有建立比较健全的安全管理体系才能大范围的减少网购中出现的诈骗案件。

2、建立和完善制度

(1)建立健全相关的法律法规。有关部门应制定相关及配套的监管法规，对网络交

易市场的信息发布、准入资格、买卖细节、电子支付、各方责任等方面都进行明确的界定和规范，网上的购物网站也应到所在地工商部门注册登记，受当地工商部门监管，这样消费者遇到问题也方便投诉和维权。

(2)建立网上购物消费者权益保护体系。凡是违法违规经营的电子商务者一经投诉、举报并经监管、执法部门确认事实后，要在其主管部门的网站上公布，以便网民上网查询或验证，令其无可遁形。

3、改进技术手段，建立适合互联网经营特点的监管方式

对网购的商家、产品严格进行审查把关，就其交易方式、货款支付安全保障问题做出谦有礼的举措。相关部门加强研究、制定规范，同时改进监管技术手段。而且对网上购物实行统一监管，解决异地监管难，提高监管效率和力度。、加强消费者安全消费和维权意识

我国网民在互联网使用中对个人信息保护的意识还很淡薄。因此，高炽扬提出，网民应提高个人信息安全保护意识，积极防范各类信息泄露和欺诈，特别需加强网上购物及交易安全防范意识。对个人信息进行保护，除了法律的监管，还需要安全管理技术的提高。高炽扬指出安全管理体系建设过程是依据风险的原则，分析客户信息安全管理面临的威胁与管理自身的脆弱性，然后一系列的方法全面完善内部管理，并进一步与系统管理体系有机的融合，形成了面向信息保护的安全管理体系。、整改物流行业与完善物流法规制度

探索多元物流配送模式，深化科学管理，大力发展企业文。根据零售客户的分布情况科学设置配送频率、降低运营成本，形成最优的运作模式即“三维一体”物流运作管理模式，确保了商流、物流、信息流、资金流的流通顺畅。在发挥信息化管理的方面，物流中心加大信息技术在配送业务流程整合中的运用力度，让人人都成为“管理者”，有效解决管理不力的问题。加强企业文化建设，增加员工的归属感和集体荣誉感，增加他们彼此的协同合作。

三、实习总结

虽然当前的网络科学技术不断发展，但是网络安全问题仍然是一个令人关心的话题，稍有不慎，个人财产安全就会受到极大的威胁。网络的安全保护，需要国家和个人两方共同努力。国家应不断加强网络安全环境的治理工作，而个人应在网购中保护好个人信息，提高安全意识。

消费者在网上购物时，一定要找准卖家，谨慎交易，待所购商品核实无误后再汇款，同时注意保存卖家的相关信息以备维权。

消费者首先要选择和市纪委的产品，不选择与市场价差价太大的产品，可能是次品货有瑕疵等问题；条件允许的情况下查看原始图片或清晰度的放大的细节图；网购信息真实性难以核实，对贵重商品最好先打电话或以文字形式来确认欲购商品的具体价格、数量、规格型号；尽量选择网友留言多、评价好、信誉好、交易次数多的卖家的进行消费；注意保存卖家的聊天记录以及电子交易单一定要；遇到网上交易中恶意诈骗的行为，赶快报案。

第五篇：大学生网购情况调查

大学生网购情况调查

亲爱的朋友：

您好！随着电子商务的飞速发展，网上购物越来越普遍。为了调查大学生网上购物情况，我们制定了这份问卷。感谢您在百忙之中抽出时间来填写我们的问卷。本问卷只用于专业调研，希望您能如实填写，真诚谢谢您的合作！

1.您的性别

A.男B.女

2.您有过网购经历吗？ 说明：注：选择D，结束访问

A．经常网购B.偶尔网购C.只有一两次网购经历D.从不网购

3.您是从什么时候开始接触网购的？

A.小学B.初中C.高中D.大学

4.你经常选择哪些网购网站购物？

A.淘宝网、拍拍网、有啊等以C2C为主的网站

B.当当网、卓越网等B2C网站

C.麦考林、苏宁商场等企业的官方网站

5.您每月网购的次数是？

A.1—3次B.3----5 次C.5-----10次D.更多

6.您网购时，经常购买以下哪些产品？ *说明：多选

A.服装类B.饰品类C.食品类D.家居装饰类E.化妆品类F.数码电子类G.文体类H.虚拟物品（充值卡等）I.其它

7.网上购买商品时，您首先考虑以下哪个因素？

A.产品价格B.产品质量C.产品品牌D.商家信誉E.售后服务 F.其它

8.以下哪些不利因素会影响到您的购买兴趣？ *说明：多选

A.繁琐的交易和支付过程B.价格不占优势C.质量和网上描述不符D.配送时间过长E.售后服务缺乏保障F.其它

9.您平均每月网上购物的花费是多少？

A.￥100以下B.￥100~500C.￥500~1000D.￥1000以上

10．您对网购及售后服务的满意度

A.好B.较好C.一般D.差

11.以下哪些网购网站宣传方式会引起您的注意？说明：多选

A.寝室门上的帖条B.校园内的宣传单C.海报D.社团活动

12．您了解国内新兴购物返利网站吗？

A.使用该类网站去购物过B.听说过，但不怎么了解

C.从没接触过，不清楚

感谢您在百忙之中抽出一点时间填写我们的问卷。

再次谢谢您的合作！