南京晓庄学院服务区电脑维修店清灰业务外包本校学生可行性分析

第一篇：南京晓庄学院服务区电脑维修店清灰业务外包本校学生可行性分析

南京晓庄学院服务区电脑维修店清灰业务外包本校学生可行性分析

摘要：本人作为一名学生已经在晓庄学院生活三年，对本校学生消费群体的需求有一定了解。提出电脑维修店的清灰业务外包给本校学生这个项目正是基于这样的了解，本文将通过市场分析以及构建这个项目的操作细节来分析评估这个项目对电脑维修店、外包方及消费者三方都是有利的。

关键词：业务外包

一、清灰业务外包市场分析与评估

目视即知，本校学生基本人手一台笔记本电脑（以下简称“笔记本”），笔者所在班级笔记本使用者进行网络问卷调查，结果显示38人中36人有笔记本，笔记本普及率达94.7%，以此推算，本校15600学生中，约有14773台笔记本电脑。笔记本使用一定时间后必然会产生灰尘堆积，进而产生温度过高，性能降低；噪声变大，体验变差；功耗增加，续航力变低等问题。这些问题摸得着，看得见，易为消费者所认可，因此只要适当引导消费者，14773台的笔记本数量就可以大部分转化为笔记本清灰市场容量。以目前每次每台清灰50元来记，整个市场规模达738650元。

但在调查结果也显示，只有5个人曾经主动拿电脑到电脑店清灰，大部分人并没有主动对笔记本进行清灰的意识，进而言之，还有近86%的清灰市场有待挖掘。在另一个对电脑维修店（以下简称”电脑店“）的清灰业务的走访调查发现，以电脑店10平米面积和2个人手的现状来说，在营业时间内，一天最高效率为10台，显然电脑店的硬实力是无法满足这个市场的潜在部分。同时笔者与学生个别接触中发现，有些学生确实有意向通过提供付费清灰服务来赚取外快，但大部分都因为害怕风险过大（如造成硬件损坏而个人难以修理）及信誉认同不足而难以实践。

另外一方面，清灰市场也有强烈的季节性，即在夏季等气温高时消费者才有清灰意愿，以南京来，比较热的月份有5、6、7、8、9五个月份，以下就以这五个月为一个外包季度。

小结来说，本校的清灰市场是严重未开发充分的，只要有一个桥梁性质的项目联通三方，这个市场就能得到极大的发掘，而业务外包这个项目我认为正是一个这样的项目，是可操作的。

二、清灰业务外包的项目的操作

本项目拟定每个单元授权一个外包点，覆盖大约180人。每栋楼有两个单元，也就是有2个外包点，10个男生宿舍楼一共有20个外包点。每个外包点不限人数，按季度收取600元外包费用。女生宿舍楼有20栋，以男生宿舍楼外包点为基础，需申请外包仍要额外付费，每季度400元。对于没有足够初始资金支付外包费用的意愿外包方，电脑店可提供借贷。笔记本清灰每次每台40元，总店收取20元分分成，消费者凭维修单副本在电脑店购买活动商品可以获得20元优惠，外包方按总成交金额的5%拿提成。如外包方可以向消费者推荐和散热相关的产品，比如散热器，和硬件升级推荐。

清灰所需的工具和消耗性物品（如硅脂和硅脂垫）由电脑店提供。在清灰过程中如果出现意外导致笔记本硬件损坏，维修成本在一百元以内的由本店负责免费维修，超过一百元的部分有外包人员承担。但对于笔记本屏幕、内存、硬盘外壳等主要硬件造成不可修复的损坏由外包方负责。

消费者拿待修机上门后，外包方应首先检查笔记本外壳是否完整，然后打开笔记本，查看开机是否正常，其次使用AIDA64 Extreme Edition测试软硬件系统信息工软件生成完整的电脑报告，一式四份，一份以邮件发送至总店邮箱存档，一份交由消费者，一份外包人员保存，一份保存至本电脑，在消费认同报告后，在维修单上签字后可离开。维修单一式两份，副本由消费者持有，以此取回笔记本并获得相关优惠。由于男生不便进入女生宿舍，可以在宿管站完成上述流程。通过这个设计，可以为可能的维修纠纷提供解决依据，进一步降低外外包方的风险，同时也可杜绝外包方通过侵害消费者利益牟利。

三、清灰业务外包的优势分析

把清灰业务外包给本校大学生，外包方与消费者同处于一个环境，就处在近消费市场中，无论是地理环境还是在营销上非常大的优势。在电脑店提供信誉担保和后台支持后，可以解决消费者对外包点资质的顾虑及外包点对风险的担忧。外包方通过贴吧、微信、微博、人人、qq空间及班级群等宣传，同时加上电脑店的推广造势，必定能迅速打开市场。

以全校20个外包点，假设也同时外包女生宿舍业务来算，一个季度可收取外包费用20000元，假设市场开发率达到90%，即13295台笔记本，电脑店分成收益达265900元，总收益达285900元。而市场未开发前，市场仅14%，即2068台笔记本，以现行的每次每台50元来算，收益仅103400元。外包项目实施后，总收益增加了157%多，但成本的增加却是微不足道的（仅花费一些营销费用和工具、消耗品费用）。这些还不计入外包人员推荐推广电脑店和凭单优惠带来的商品销售量增加而增加的收入。

对于外包方，以600元加盟费来算，每台20元的收益，30台即可收回成本其一个外包点覆盖180人，也就是说还有140台的盈利空间（以94.7%的普及率来算），也就是2800元的收入，而且不用出门，不花费体力，舒适随心。当然这些还未包括外包女生宿舍的收入及返点金额，显然这对于本校学生来说是有极大诱惑力的。

对于消费者，费用由每台的50元降低到40元，而且在购买相关商品时还能得到一定的资金优惠，这样价格降低，但服务更好，相信消费者会喜欢的。

总结的来说正如前文所说，这个项目对于三方都是有利的，电脑店的收入增加了157%，本校学生不出门，安排些业余时间于每月赚560元（一个季度5个月），而消费者表面上可得的优惠已达30元。所以说，服务区电脑维修店清灰业务外包本校学生这个项目是非常有前景的。

参考文献：张少杰 项目评估 北京 高等教育出版社 2011