2006-2007年度暑期实践报告 - 浙江在线

第一篇：2006-2007年度暑期实践报告 - 浙江在线

2006-2007年度暑期实践报告

实习时间：2006/7-2006/8

实习地点：上海某四星级宾馆（大堂吧）

实习内容：大堂酒吧服务员兼调配员，负责日常营业涉及的相关事宜

本次社会实践是继为期半年的专业课程实习而展开的，工作岗位为宾馆大堂酒吧服务员，其主要职责为：日常清扫、对客服务、酒水饮料制作、普通材料进货、日营业盘点做帐以及在此过程中出现的相关问题处理。

现在想来此次实践成果颇丰，不仅锻炼人的英语口语能力，也锻炼人的与客交流、沟通和应变能力，还有就是锻炼人的与同事及领导沟通协作的能力。从顾客进门到出门，这也许只是一个短暂的时间，但这中间却会发生某些你意想不到的状况和难题，如果机智的你能够将这些障碍一一排除令顾客满意离开，那么你就成功了！而对于同事和领导，信任、服从与体谅显得尤为重要，做为个人应该以大局为重，不能因为私利或私人恩怨而破坏了整个大堂吧的声誉，这就需要团队协作意识，自我牺牲的精神，当然也要学会保护自己和维护他人权益。我能做的就是尽力将事情处理好，令顾客满意并一次次的在挫败后调整好自己的心态。回想当初，酸甜苦辣的滋味便会在心中翻滚，每个人初入社会难免会碰到一些棘手的问题，难免会受些委屈，可是幸运的是我通过自己顽强的意志和聪明才智走过了这段艰辛的道路，以后我就知道该怎么做怎么走怎么在社会上立足了。我一直都相信“人，只有经历过才会真正的成长”，我认为我成长了，这是对眼泪的最好祭奠、对自己的最好安慰。在实践中我从顾客的身上与从同事身上得到的快乐已经足以胜过那些伤心事，所以我珍惜每一次刻骨铭心的经历，并且我发现用微笑去面对比用眼泪和怨气去面对更能解决问题。当我们无怨无悔的时候，心胸就这样大了起来，接着眼界也跟着开阔起来，因为我学会了不拘泥于某时某地某状态。

在这次实践中，我有幸结识了来自不同国家、名族和肤色的人，他们对中国人表示了极度的友好，所以我相信世界人民都渴望和平的环境，渴望与天下不同的人交流感情。还记得有位来自美国的夫人跟我说他们的布什总统有多么遭美国人唾弃，这我才明白原来美国国民也对会他们本来应该尊敬的总统大人表示极度的不满和抗议。以前我很少关心政事，但从这事后我觉得人应该懂得相关的常识，如果连自己国家的大事都孤陋寡闻，那么你还怎么去报效社会。在大堂吧最开心的时刻莫过于跟客人聊天，机会虽少但是我还是抓住了几个。有些客人会为了一个单词跟你较劲，甚至不惜今晚回去翻牛津字典，将两个单词的所在页都拷贝下来第二天带给我们并解释给我们听他们两的区别之处。说句真话，我自认为是一个相当诚心相当乐于助人的人，可我依然被知音人的诚心感动了。以前我会觉得自己的努力没有人能够肯定，让别人觉得自己很傻，可现在我总算找到跟我同样傻的人了，这也是一种安慰，在未来的道路上我依然会做“傻事”。还有的客人会教你如何学英语，真的是获益匪浅。刻骨铭心的经历真要说又启是三言两语能说完的，所以我只能说我成长了，这种成长无须任何言语修饰与证明。

总结：实践让我变得成熟、深刻，在此之前我是那么的幼稚，天真烂漫，经历过风雨才猛的发现我早已不是孩子，我有责任和义务为自己所做的行为负责，未来的道路上我需要更多的努力付出来换美好的明天！

第二篇：浙江大学生暑期社会实践报告

SA8000认证是件新事物，新事物的出台总要有一个接受和适应的过程，在此中会存在许多问题。文章介绍了SA8000，客观陈述了企业对这“新贸易壁垒”的反应和意见，并对从中反映出来的问题进行分析探讨，提出相对的建议

从2005年5月1日开始，欧美国家将强制实施一个新的国际贸易标准——社会责任标准，即SA8000标准认证，产品被限制出口到欧美市场。这将对浙江省以服装，制鞋，纺织出口为主的劳动密集型产业产生巨大影响。

据杭州海关统计，今年1-2月，浙江向美国和欧盟出口的上述劳动密集型产品分别达4.1亿美圆和5.3亿美圆，占全省同类产品出口总值的33.8%。但目前全省绝大多数企业未达到SA8000标准。这样，浙江省乃至全国大部分企业即将陷入认证危机。那何谓SA8000？SA8000系国际性社会责任验证标准，于1997年8月由CEpAA依据《国际劳工组织公约》，《世界人权宣言》及《联合国儿童权利公约》的内容发展制定，其标准内容与ISO9000或ISO14000有相同的验证体系。

SA8000标准的要求包括：1，童工 2，强迫性劳工 3，健康与安全 4，组织工会的自由与集体谈判的权利 5，歧视 6，惩戒性措施 7，工作时间 8，工资 9，管理体系其实这在很大程度上与我国劳动法是不谋而合的。在劳动法的第四，五，六，七，九，十一章中分别到了劳工的工作时间和休息休假；工资保障；劳动安全与卫生；女职工和未成年工特殊保护；社会保险和福利；监督检查。它的宗旨是赋予市场经济以人道主义。因而SA8000在我国还是具有可参照性的。SA8000给实际生产生活所带来的好处：1，减少国外客户对供应商的第二方审核，节省费用；2，更大程度符合当地法规要求；3，建立国际公信力；4，使消费者对产品建立正面情感；5，使合作伙伴对本企业建立长期信心。截至2003年8月26日，全世界共有27个国家的150家组织获得了SA8000认证证书。从获证组织的洲际分布看：亚洲最多，有14个国家的92个组织，占总量的61.3%；从获证组织的国别分布看，中国最多，10个行业的34个组织获得认证，占总数的22.7%；但从总的对外出口企业看，在长江三角洲等地通过该认证的企业并非多数，他们把SA8000称为新一轮的贸易壁垒。不实施该标准主要有成本的问题，SA8000有三种成本：评估现有状况、制定系统原则和程序、控制和记录所需的时间成本；补救措施；第三类认证审查和不断进行的控制和监督审查。又有企业人士戏称SA8000是劳动者之福，出口企业之“灾”，那到底情况如何？企业对SA8000的认证有什么看法和意见？我们根据对六家出口企业的调查进行进一步的分析研究。一，观念传统，没有超前的意识在我们调查的这六家企业中，大家或多或少都对SA8000了解一些，但无一家进行了SA8000的认证，且在今后的一段时间内也不打算对其进行认证，看来SA8000的实施任重而道远。杭州世源医疗辅助用品有限公司是我们去的第一站，它位于杭州市余杭经济开发区，是世源公司下属的一个子公司。世源公司是美国在华的独资公司。世源（中国）已通过ISO国际质量体系认证，在生产管理上，严格按照美国FDA标准，并通过了FDA认证，德国EN认证和ISO重新认证，再结合引入ERp系统实施，产品远销欧美。但就是这样一家成品合格率高，管理规范的企业，其人力资源部主任直言不讳地坦露，关于SA8000在网上看过一些材料，觉得和劳动关系的法律法规基本一致，没有单独认证的必要，且现在上级没有文件下达，客户也未对该项提出要求，因而对SA8000的认证暂不作考虑。不过他也同时提出如果有要求要实施或者别的企业开始搞了，那他们也会着手进行。同样，像位于杭州上城区的新光塑料有限公司，财政营业收入在一亿元以上，吹膜产品远销日本，产品也已通过了ISO9000认证，但目前也没有认证SA8000的打算。而世源的供应商航民非制造布，属于民政福利企业。也是一家技术密集型企业，现已通过ISO14000，ISO9000的认证。设备由德国进口，产品销往全国各地，主要出口美日韩。它倒对SA8000认证有主动意向。这样对SA8000认证有初步意向的只占总调查公司的20%。看来，很少有敢做第一个吃螃蟹的人，大多安于现状，要等看到别人尝到甜头了或有了硬性要求才会试着尝试，生产管理在观念上还是相对传统。二，利益第一，员工第二杭州世源医疗辅助用品有限公司像社会上的大多数企业一样，实施成本薪酬体制。行政管理人员是进行谈判协议工资，而操作工人则是最通用的计件制，也就是工人工资看的是绩效。目前，公司在职员工50-240人，虽然不提倡加班，但工资看的是绩效，工人为多赚钱，“自主加班”也不容避免。在走访省总工会保障部的张老师时，他曾经提到，因为社会上就业人数是供大于求，职工特别是外地务工人员急于找工作，自我保护意识差，愿意盲目加班。因而科学地计算计件工资的含量就显地尤为重要，在成立工会的企业中，工会会同企业协商确立合理的单价。而在劳动法第四章第三十七条也明确规定：对实行计件工作的劳动者，用人单位应对工时制度合理确定其劳动定额和计件报酬标准。杭州世源医疗辅助用品有限公司在管理上提出要尽量做到“人性化”，到目前为止，只有一女工因为工资问题到劳动局进行投诉，情况还算可以。而金山公司杭州分公司的张斌经理也提出了“以认为本”的管理核心。但无论如何，公司讲究的还是产量、质量，根本目的是提高工作效率，效益是企业生存发展的保障。那么，是不是要在利益保障了之后再谈人性？不免让人觉得利益第一，员工第二。下面根据SA8000的有关要求，比照劳动法，对调查现实进行分析1，童工，女工，特殊务工人员SA8000要求不能雇佣童工，男女应同工同酬。而劳动法也对女职工和年满16周岁，未满18周岁的未成年工有特殊劳动保护的条例。杭州世源医疗辅助用品有限公司拒招未满18周岁的童工。要求操作工人文化学历在初中毕业以上，这样就能很好地避免招收童工，公司认为招收童工除不合法外，童工没有吃苦耐劳的精神，也不利于产量的进一步提高。因为行业性质关系，在职女工居多，能基本做到男女同工同酬。杭州新光塑料有限公司也是规定男女权益一样。萧山晶利丝制印染公司是家劳动密集型企业，产品主要销往欧美，他们主要招收外来打工人员，因为人力的更为廉价，有利于降低成本。在丹利丝服装公司这家私营企业我们看到以女工为主，甚至还发现招有童工。萧山航民非制造布男女工资不同，员工大部分为本地人，且残疾人占50%以上。{国家规定：残疾人占30%免地税；残疾人占50%以上免地税和国税}2，工作时间和休假休息SA8000规定：在任何情况下不可经常要求员工一星期的工作时间超过48小时，每七天至少休息一天，每周加班不得超过12小时。我过劳动法也有明文规定劳动者每日工作时间不得超过8小时，平均每周工作时间不超过44小时。在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不超过3小时，每月不超过36小时。在下列节日期间还应依法安排劳动者休假（1）元旦（2）春节（3）国际劳动节（4）国庆节 {5}法律，法规规定的其他休假节日杭州世源医疗辅助用品有限公司每天8小时工作制，工作时间为早上8点至下午5点，中午一小时吃饭时间。暑期因为停电，工人都在晚上11点到凌晨6点工作。杭州新光塑料有限公司也给予操作工人符合标准的加班加点费，但遇上销售人员出差在外，遇上休息日，则没有加班工资。这样明着规范，暗着讨巧，实不规范。而对于过负的加班加点有很多隐忧。2005年春节期间，杭州庆春路上一超市的女员工因劳累过度，猝死在了工作岗位上。劳动力低廉但人命关天。而员工自我意识保护差，为了挣钱，往往一天超过8小时工作量。3，薪酬刚才已在上文略有涉及计件制的问题。SA8000和劳动法都提出了有关最低工资标准的要求。SA8000还要求同工同酬。萧山航民非制造布男女工资不同，但女工不低于750元，男工不低于850元。都高于我省最低工资520元。杭州新光塑料有限公司劳动报酬也高于520元，但销售人员工资往往于业绩挂钩，每月按应收款的比例扣奖金，有些甚至入不敷出，这种规定，不置可否。据省总工会保障部的张老师讲，最低工资至少两年调整一次，去年我省总共调整了5次，到520元（考虑住房，社会保障等因素），而上海也从578元调至635元（且不含社会保险）：江苏省则从540元调至620元（且不包含三金），江苏省经济并不是很突出，如此高的最低工资保障是为了反促进当地经济发展，而浙江贯彻的是以经济发展来进一步提高最低工资保障的水平。现在很多工司都钻最低工资空子，把加班费或是午餐费等福利费用加上来足520元，实际这是不合法的。对于加班费劳动法规定平时应不低于工资的150%，在休假日里应不低于工资的300%。而在平时没有补休的应不低于工资的200%。4，健康安全与环境卫生SA8000提出公司应给予员工一个健康安全的工作环境，并有专门管理人员实施监督。像杭州世源医疗辅助用品有限公司因为生产医用用品，卫生情况相对要求较高，污染也最小。员工进入操作区要穿白褂，手要进行消毒，在整个过程中有紫外线消毒，有空调通风，有灭蝇灯。而航民非制造布环境也比丹利丝服装公司和晶利丝制印染公司要好，丹利丝服装公司车间里有很大的噪音。新光塑料有限公司，作为一家有国企改革而成的公司做地也相对较好。员工上岗前有安全培训，有高级管理代表负责公司的安全卫生工作，在生产吹膜上通过改变原料来减少刺激气味，尽量减少污染。生产车间做到灭蝇。但在很多特定行业，像杭州玻璃厂，纺织厂不仅噪音严重，而且又热又闷，还有浓重的化学味道。但工人往往嫌麻烦，不戴口罩，很不在乎。5，社会福利与保障在公司里最能保障职工权益的是工会。省总工会保障部的张老师介绍说，我省非公有制企业、私营企业在前十年有工会建立的才3000家。而目前一增至26000多家，推行工资商谈判的有一万七八千家，现在工会重点在抓集体合同的履行率并保障职工工资年率有所增长。的确，像杭州世源医疗辅助用品有限公司虽现无工会，但即将设立。的确，成立工会是各不同性质的每个企业必然的发展趋势。职工一般要签署劳动者合同，工会集体合同，从而更好的维护自己的权益。而杭州新光塑料有限公司，杭州世源医疗辅助用品有限公司均表示公司员工不需要交押金，但杭州新光塑料有限公司需要保存员工身份证原件。杭州世源医疗辅助用品有限公司也提出根据ISO9000的要求，职工需要提供生分证，学历证书，简历，职业资格证和健康证。两家公司均会在新员工入职前进行上岗培训，杭州新光塑料有限公司会对员工进行书面考试；杭州世源医疗辅助用品有限公司则会在上半年各部门根据员工需求安排下半的培训。虽然不用签定培训协议，但为了有所保证，不让人才随意流失，公司会在培训前与职工签定制约的合同。虽不太民主，但毕竟也是给了员工一次受教育的权利。目前，我省共有三条生活保障线：一，五大基本保险（养老，医疗，工伤，生育，事业）二，补充保险（医疗辅助保险）三，救助（大病，特病，家庭困难）对于第一条，各公司均给员工办理，但第二条是杭州，宁波率先在全国推广的基金制度，幅度范围并不大。5，歧视在现实生活中生活成本高，劳动保障少直接导致了招工难。慈溪市一家民营企业在招收普通操作工时竟开出了月薪3000元的价格。外来工人往往比当地工人更享受不到合理的待遇。据宁波市城调队的调查结果，在过去的一年中，宁波的外来务工人员平均年收入为11515元，远低于宁波市的职工平均工资和居民可支配收入水平，其中年收入在8000元以下的占到51%，年收入在8000至12000元的占到31%，另有1/5的民工月收入在500元以下。从消费者来看，住房支出是仅次于消费的，63%的受访者只能在城郊租房住，在城区租房的只占到10%。很多民工缺乏劳动保障，列如能得到加班补贴的只占到29.3%，与此形成对比的是，他们平均每个星期的工作时间在56个小时以上，远高于城市职工的40小时，而90%的外来工人也享受不到双休日。总结：SA8000提倡在发展经济的同时即要保护环境又要保护劳工。企业不能以利润作为自己惟一目标，而应该承担相应的社会责任，亦被称为“赋予市场经济以人道色彩“。如果承担对社会和利益相关者的责任仅靠企业的道德自觉，在对于市场经济刚刚起步还注重追求利益的发展中国家而言，这种约束无疑是极其脆弱的。比照条例外资企业和国有股份制企业能做地相对好些，而对于许多民营、私有制企业则存在更大的不足，这在上文有所体现。环境问题，发达国家在上世纪20年代即解决，而目前我国仍以牺牲环境来获取经济的增长，成本低廉的确可以为国家创收外汇，单若计算环境损失，那成本将是非常之高。SA8000还能促进进一步提高工人福利，改善工作环境，对于“廉价的劳动力”这一思想观念进行改变，有利于优化我国人文环境。一个事实是，中国数以亿计的工人因为经济增长而受益；另一个事实是，中国劳工状况的改善速度落后于经济增长速度。而随着加入WTO后，外贸生意和国际接轨，越做越大，受到了来自西方各种形式的贸易壁垒，SA8000就是其中之一。客观事实是从1995年以来，我国沿海地区至少已有8000多家工厂接受跨国公司的社会责任审核，有的企业因为良好的表现获得了更多的订单，有的工厂则因没有改善诚意而被取消了供应商资格。作为一项国际标准，SA8000对于发展中国家，尤其像我国这样一个劳动力资源丰富，劳动密集型产业在产业结构中占有很大比重，且不少企业的劳动生产环境和条件尚待继续改善的国家来说，确实是一个严峻的挑战。按照SA8000规定，生产企业如果达不到其要求，相关进口方就可以阻止产品进口。这对出口方将是更大的损失。因而国内企业和政府部门须及早应对，提高企业综合竞争力，突破新的贸易壁垒。对于企业建立社会责任管理体系是公司实施SA8000认证的必由之路，而实施SA8000认证又是顺利进行对外贸易的一道屏障，企业应把眼光放长远一些，不要揪住眼前小利而错失商机。SA8000的认证制度不是可有可无的公益成本，而是可降低环境风险，促进竞争力，提升附加值的必要投资，应是新的竞争力资源。对于政府应对SA8000的对策思路：一，制定出口可持续发展战略 二，建立统一规范的产品认证认可体系 三，建立SA8000预警机制 四，发挥行业协会，进出口商会等中介组织的作用。五，加强对SA8000知识的研究、宣传、培训和普及工作。六，加强对SA8000的研究力度，使企业树立危机意识，自觉提高劳工标准。七，提高出口产品的劳动工资成本，改善中国劳工待遇。对外率先引进SA8000社会责任标准。

中国通过SA8000认证企业的行业和地区分布

合计广东香港澳门山东上海福建未知合计3421333112玩具11101服装9423珠宝、钟表312附件（各种包具）211家用器皿22房地产211纺织品211电子11鞋类11包装11数据截至日期：2003年8月26日

第三篇：浙江大学生暑期社会实践报告

浙江大学生暑期社会实践报告范文

SA8000认证是件新事物，新事物的出台总要有一个接受和适应的过程，在此中会存在许多问题。文章介绍了SA8000，客观陈述了企业对这“新贸易壁垒”的反应和意见，并对从中反映出来的问题进行分析探讨，提出相对的建议从2004年5月1日开始，欧美国家将强制实施一个新的国际贸易标准——社会责任标准，即SA8000标准认证，产品被限

制出口到欧美市场。这将对浙江省以服装，制鞋，纺织出口为主的劳动密集型产业产生巨大影响。

据杭州海关统计，今年1-2月，浙江向美国和欧盟出口的上述劳动密集型产品分别达亿美圆和亿美圆，占全省同类产

品出口总值的。但目前全省绝大多数企业未达到SA8000标准。这样，浙江省乃至全国大部分企业即将陷入认证危机。那何谓SA8000？

SA8000系国际性社会责任验证标准，于1997年8月由CEPAA依据《国际劳工组织公约》，《世界人权宣言》及《联合国儿童权利公约》的内容发展制定，其标准内容与ISO9000或ISO14000有相同的验证体系。

SA8000标准的要求包括：

1，童工2，强迫性劳工3，健康与安全4，组织工会的自由与集体谈判的权利5，歧视6，惩戒性措施7，工作时间8，工资9，管理体系

其实这在很大程度上与我国劳动法是不谋而合的。在劳动法的第四，五，六，七，九，十一章中分别到了劳工的工作时间和休息休假；工资保障；劳动安全与卫生；女职工和未成年工特殊保护；社会保险和福利；监督检查。它的宗旨是赋予市场经济以人道主义。因而

SA8000在我国还是具有可参照性的。SA8000给实际生产生活所带来的好处：

1，减少国外客户对供应商的第二方审核，节省费用；

2，更大程度符合当地法规要求； 3，建立国际公信力；

4，使消费者对产品建立正面情感； 5，使合作伙伴对本企业建立长期信心。截至2002年8月26日，全世界共有27个国家的150家组织获得了SA8000认证证书。从获证组织的洲际分布看：亚洲最多，有14个国家的92个组织，占总量的；从获证组织的国别分布看，中国最多，10个行业的34个组织获得认证，占总数的；但从总的对外出口企业看，在长江三角洲等地通过该认证的企业并非多数，他们把SA8000称为新一轮的贸易壁垒。

不实施该标准主要有成本的问题，SA8000有三种成本：

评估现有状况、制定系统原则和程序、控制和记录所需的时间成本；补救措施；第三类认证审查和不断进行的控制和监督审查。

又有企业人士戏称SA8000是劳动者之福，出口企业之“灾”，那到底情况如何？企业对SA8000的认证有什么看法和意见？我们根据对六家出口企业的调查进行进一步的分析研究。

一，观念传统，没有超前的意识 在我们调查的这六家企业中，大家或多或少都对SA8000了解一些，但无一家进行了SA8000的认证，且在今后的一段时间内也不打算对其进行认证，看来SA8000的实施任重而道远。

杭州世源医疗辅助用品有限公司是我们去的第一站，它位于杭州市余杭经济开发区，是世源公司下属的一个子公司。世源公司是美国在华的独资公司。世源（中国）已通过ISO国际质量体系认证，在生产管理上，严格按照美国FDA标准，并通过了FDA认证，德国EN认证和ISO重新认证，再结合引入ERP系统实施，产品远销欧美。但就是这样一家成品合格率高，管理规范的企业，其人力资源部主任直言不讳地坦露，关于SA8000在网上看过一些材料，觉得和劳动关系的法律法规基本一致，没有单独认证的必要，且现在上级没有文件下达，客户也未对该项提出要求，因而对SA8000的认证暂不作考虑。不过他也同时提出如果有要求要实施或者别的企业开始搞了，那他们也会着手进行。同样，像位于杭州上城区的新光塑料有限公司，财政营业收入在一亿元以上，吹膜产品远销日本，产品也已通过了ISO9000认证，但目前也没有认证SA8000的打算。

而世源的供应商航民非制造布，属于民政福利企业。也是一家技术密集型企业，现已通过ISO14000，ISO9000的认证。设备由德国进口，产品销往全国各地，主要出口美日韩。它倒对SA8000认证有主动意向。这样对SA8000认证有初步意向的只占总调查公司的20。

看来，很少有敢做第一个吃螃蟹的人，大多安于现状，要等看到别人尝到甜头了或有了硬性要求才会试着尝试，生产管理在观念上还是相对传统。二，利益第一，员工第二

杭州世源医疗辅助用品有限公司像社会上的大多数企业一样，实施成本薪酬体制。行政管理人员是进行谈判协议工资，而操作工人则是最通用的计件制，也就是工人工资看的是绩效。目前，公司在职员工50-240人，虽然不提倡加班，但工12全文查看

第四篇：浙江林学院暑期社会实践报告

浙江林学院2006暑期社会实践报告

--快速发展中的洗衣业

国贸043 崔蓉 200403041318

有业内人士称，人们生活水平不断提高（收入与衣物越来越多），生活节奏不断加快（精力、时间越来越少），于是乎，洗衣业--这种新兴行业显示出非常广阔的市场前景，浙江林学院暑期社会实践报告。

2006年暑期，在金德利洗衣中心的社会实践中，我学习到很多东西，也了解到更多关于洗衣业的知识。

据有关专家预测，洗染业有25％至30％的利润空间。统计表明，目前我国洗衣网点的数量平均每25万人才有一台干洗机，远远满足不了消费者需求。据此，洗衣业将是一个升值潜力度极大的行当。

洗衣业是个专业知识较强的行业，它涉及化学、物理等多门学科。而且越来越“挑剔”的消费者现在不仅要求衣服保持洁净，而且要求洗后的衣服形状、颜色也要保持原样，这无疑进一步提高了对从业人员的要求。

洗衣业发展经程

洗衣业是一个古老而新生的行业，说它古老是因为自从国家出现后，洗衣业就一直以某种不引人注目的形式伴随在人们的身边。干洗技术从诞生到发展，只经历了100年的变迁，而现代意义上的干洗技术进入中国市场还不到20年、国内洗衣行业与国际接轨只有短短的5-6年时间，但日趋成熟的消费环境以及消费者追求个性化服务的需要，赋予了洗衣业--这个古老行业新的生命力。

我们可以预见到：随着人们对衣物清洗质量、速度及服务的要求越来越高，设备的先进性和服务的专业水平将成为推动行业向前发展的重要因素。

洗衣业现状分析

洗衣业作为与服装服饰相配套的产业之一，与人们的日常生活密不可分，社会实践报告《浙江林学院暑期社会实践报告》。目前，国内的洗衣业仍处于快速发展的时期，随着人们生活水平的不断提高更为洗衣业提供了广阔的市场空间。

经济收入的提高，使得人们对生活质量有了更高的追求，从衣着的演变可以看到：穿着观念从大众化趋于个性化；服装样式从款式单一转变为形式多样化；衣物面料也不仅仅只局限于传统工艺的棉、毛、丝绸和化纤等；新技术、新工艺的应用使织物种类不断推陈出新，丰富多彩。这些因素带来了对专业洗衣服务的需求，进一步促进了洗衣业的快速发展。

洗衣业建议

开洗衣店，营业执照、税务登记是不能免的，当然还要申请技术资格等级证书，缴纳一定的环保排污费。

洗衣店可以设在“人气”比较旺的地段，如高级住宅小区、大学集中的文化区或大厂矿企业的职工生活区附近。为那些“先富起来”的一部分人和生活节奏较快的白领们，那些厂矿企业的众多单身者们，那些大学里的师生、特别是学生们服务，为他们解决洗衣的麻烦。同时，与那些尚无专门洗衣房的中高档宾馆建立业务关系，帮助他们为住客提供衣物的即洗、即干服务。

对于较稳定的顾客可建立会员制。要随时提供上门服务，包括衣物的揽收和日用百货的送货上门，把商品目录及内容送到每一个家庭。

当然，最重要的还是顾客。

顾客是经营的主体，任何一家洗衣店都不可能满足所有消费者的需求，但都必须坚持以“顾客为中心”的经营理念，按照目标顾客的需求确定自己的经营方向，所以必须进行全面细致的顾客管理。

1.依据客户的年龄、性别、职业、收入、生活水平、消费态度等建立详细的客户的档案。

2.顾客投诉的处理方法：首先保持心情平静，就事论事，对事不对人，并以自信的态度认知自身的角色，其次要做到有效倾听。

3.要理解顾客的心情并运用同情心。

4.要及时表示歉意。

5.认真分析顾客投诉的原因，抓住顾客的投诉重点，确定责任归属。提出解决方案，如可按照洗衣店既定的处理规定，并尽量让顾客同意提出的解决方案。

随着社会的发展，人们生活水平的提高，我想，洗衣业这种新兴行业将迅速发展起来，成为进军服务业的一匹黑马。但同时，我们更得抓紧相关的环境、质量等问题，做到真正的“有质有量”。

2006年8月20日

第五篇：暑期实践报告

暑期实践报告

应化1008

段小龙

2010016240 《石钟山记》云：“事不目见耳闻，而臆断其有无，可乎？”可见做任何事情都不可能凭自己的想象的那么如此，其实在实际实施的过程中会发生诸多问题。所以我们大学生应该积极走出校园去扩展自己的视野，探索这个社会是本怎样的书。为以后的长足发展积累经验，减少不必要的失误。摘掉一顶不经世事，不懂处世的帽子。

2012年的暑假注定着不平凡和不枯燥——伦敦奥运会上各国健儿为我们诠释着奥运精神、在驾校里跟着教练愉快的学车、在日晟公司与每一个员工度过一个有欢笑，有汗水的暑假。刚进入公司的时候，满是对于一切都是新鲜感，步步小心，生怕做错事，毕竟我涉足的是一家广告公司与我学到的化学知识毫无关系。老板有什么吩咐我就去做什么，给我们介绍公司的规模和现今主要负责的两个产品-舒克和优客。每天大概上午十点都要开会，总结一下已完成的项目和今天所要干的事情。慢慢的我就了解了工作流程。如下：谈判与签订合同→测量→出效果图→给客户确定再反馈→出报价→等待运营商确认→出施工图→安装。按照顺序我陈述具体内容。首先第一步谈判与签订合同咋可管不着，老板的魄气和影响力拉来广州微美姿所属的两大新产品—舒克牙膏和优客（主要是各类清洁剂），和九月份即将签署的雅士利品牌。第二步：由于我无经验和技术，头几次是跟着老板去测量，东西当然是我拿了。分别是Nikon相机，卷尺，纸，笔。出发前先要与业务经理讲好时间，地点会面，合理安排路线（尽量降低出行成本）。这就需要沟通能力。百度地图为我们解决路线问题，使利益最大化，这样会得到老板的赏识。接下来就是实际测量了，这就不能马虎了，每个尺寸得精确，不能遗漏任何的尺寸，还要根据客户的要求测量，别看柱子是个立方体，有的面就不一样。柱子的防火器和插板设计的时候得露出来。在纸上标尺就得用到工程制图知识了，终于可以学以致用了。最后就是拍现场图。回公司和设计师交接。业务经理基本上都很热情，请吃饭，喝饮料那就不算什么了。主要的是认识了销售圈子里各种人，他们的经历，奋斗值得我们北漂族借鉴。要是以后转行就可以很顺利。出效果图，反馈意见就是设计师的事了，略懂PS知识的我是一点都看不懂设计师龙蛇飞舞的手，熟练程度可见一斑。设计师也是有很多经验的狠角色，精通广告，活动，策划。为人和气，幽默，不愧混迹江湖多年的艺术行业的一面旗帜。然后就是介绍客户经理——魔鬼式的洞察力，强劲的执行力，牛逼的交流能力。介绍他的原因就是他负责后面的步骤。详细的内容可以咨询他，我就不赘述了。直接跳到最后一步：安装——最苦的一个环节，需要大量的人力，财力。所以召唤了几个同学去帮忙（有钱赚哦）。安装的效果直接关系到公司在业界内的口碑，还好已安装的几家店（建国路沃尔玛，宣武门沃尔玛，昌平沃尔玛，上地翠微，望京华联„„）得到店主和业务经理的广大好评，纷纷要我们公司制作。详细过程：准备工具——电钻，螺丝钉，双面胶，玻璃胶，壁纸刀，尺子。直接跟着运输车（一般是比金杯略小的车，根据柜子的大小来确定）去工厂，帮着美工师傅一起裱完画面。然后直接去指定的超市收货部把货物搬进去安装。四面的柜子以效果图为参照摆好，上好螺丝钉就超不多了。有点还得贴上KT板-在上面贴好双面胶和打好玻璃胶，再贴上。最后在几个点打上螺丝钉就可以万无一失了，使用期可以保证到合作期结束。整体的美感表现出来以后就可以拍照了。照片作为以后成功案例的素材保存好，大体工作就到这里全部介绍完了。

最后隆重介绍老板——感性极强，帅气，大方，领导有方，潜力股，成熟稳重„很多都无法用言语表达了，非常的感谢他一个暑假对我的帮助，同时我也从他身上学到很多，与优秀的人共处就是不一样。例如他展示公司的文化——激情，诚信，务实，创新，合作，共赢。非常的给力，强势之气不用解释。还有他介绍的公司之所以能够在短短的几个月与其他同类公司相抗衡的宗旨是服务，更是让我更加的佩服。

总体来说这个暑假过的非常的充实，既赚到了钱，又学到了在学校里不能学到的东西，心灵受到一次洗礼。动手能力更加强大。工作要严谨，准确，毫不松懈，合理的规划，相信学习亦如此。我们应该都有一把达摩克里斯之剑，始终都有危机意识，临绝地而不衰。遇事不急不躁，多多想办法解决问题，这才是成熟的标志。彻底摆脱懒惰，安逸的大学生活，每天都积极向上。此篇暑期实践报告算是祭奠逝去的2012暑期生活，到此画上一个完美的句号。