六、客户维修专员复查样板间及看房工作流程

第一篇：六、客户维修专员复查样板间及看房工作流程

1．样板间的来源：（1）工程部每周一向客户服务部推荐：

（2）客户服务部根据将要竣工的时间进行推荐：（3）客户服务部检查工地时发现、推荐。

2．复查样板间的固定时间为每周二、三，所有样板间均应经客情维护专员复查，或经由客户服务部经理发现、推荐。

3．供参观工程名录，每周三例会上向各分公司、分部提供。

4．专职负责样板间的客情维护专员负责看房班车的具体安排，包括：时间、路线、车上讲解、工地现场讲解，每周二交一份上周班车综合情况的书面报告，由客户服务部经理据此报告在例会上汇报。

5．看房班车的看房时间为每周四、六、日三天，如因看房人数多

需要同时发两辆班车且线路不同时，各分公司（分部）经理（主

管）需临时指派设计师当讲解员。

6．开展工作的需要的条件：（1）每周二、三复查样板间需固定专

车。（2）看房班车要坚持完好的出勤率，要选派优秀的司机配

合讲解员的工作。

7．禁止任何人带领客户参观未经客户服务部复查的样板间。

8．责任：因参观复查后的样板间出现问题而导致跑单，视情节给

予相关责任人一般或严重过失单处罚。

9．客情维护专员每周一、五公休。

10．奖励与处罚：（1）奖励：奖金按客情维护专员的绩效考核责任

书计发。（每月看房成功率由用车部统计，由用车部门经理（主

管）与次月10日前上报人力资源部）。（2）处罚：违反本流程

规定的，根据问题情节给予一般或严重过失单处罚。

七、涉案案情处理制度

1、接到法院通知后，由客户服务部经理通知公司法律顾问做应诉

准备，并向该项工程的设计师、巡检、工长了解情况，做详细

记录。

2、客户服务部经理将向当事人了解的情况24小时内反馈给律师，有律师在法庭辩论前2天将应诉材料准备完毕。

3、应诉材料准备完毕报总经理审批后方可参加法庭辩论。

4、第一次法庭辩论后准备几种方案，争取庭外和解。

5、法庭宣判。

6、案件处理完毕后，如确属公司原因，由客户服务部追究当事人

责任，并给予相应处罚。

7、对案件处理过程形成书面报告送交总经理。