2012年地接外联工作总结

第一篇：2012年地接外联工作总结

2012年工作总结

工作概况：

2012年是我进入到北国旅行社地接部工作的第二年，在这一年的工作中，我继续负责地接部的长线外联工作，对于我自己的工作，我有几个方面的总结，大概分为两个部分，第一是对工作中学习到的经验进行了一下汇总，对我今后的工作有一定的帮助，第二是对我在2012年工作中的遇到的问题和不足进行总结，避免今后在发生类似的问题，下面我就对2012年的工作进行详细的总结。工作经验总结：

在我负责地接部的外联工作以后，今年四月，十二月分别前往山西以及华东市场外联，四月份跟郁总及刘昕前往青岛参加全国旅游交易会，带去了一些夏季的新产品，随后在旅交会结束后前往山西太原、晋城等地外联，在此期间拜访了近20家旅行社及一些老客户，但是收效甚微，我总结了几点，第一是外联经验不足，对于新客户提出的一些问题不能够及时准确的给予明确的答复，导致许多客户对夏季产品线路的一些问题不能够得到及时的解决，所以接团效果不理想，其次是对一些东北专线，办事处等客户抓的不够细致，没有针对这些客户设计新产品，冒昧拜访，效果也不理想，还有就是对一些潜在客户没有深入发掘，对一些集团公司下属旅行社不够重视，而往往这些旅行社承担着集团公司或者单位系统年终旅游，员工会奖旅游等项目。

十二月份前往华东市场外链是，充分吸取了四月份山西市场外联的教训，总结经验，在上海市场十天时间里，收效还算可以，能够针对一些老客户进行回访，对一些新客户了解需求，及时汇报工作，设计新产品，在宁波的八天时间里，对宁波市场进行一下了解，毕竟这个市场是一个全新的，从未了解过的市场，所以对这里的一些旅行社进行重点跟踪走访，了解市场环境，舟山市场是我这次到华东市场走访的一个辅助环节，重点是开发一些新客户，但是舟山市场临近普陀山，地接资源大于组团资源，所以能够成规模组团的旅行社并不多，以后会陆续跟踪。工作中存在的问题以及2013年工作规划

在2012年的工作中，我自身还存在着很多问题和不足，希望在2013年能够继续进步，首先就是在对外报价以及安排行程的时候，还是不够细致，对一些问题不够重视，虽然问题很小，但是对于整个团队的运行也会显得不够顺畅，对于

一些收款、结算等方面的问题，我已经比2011年的时候，处理起来顺手了许多，整理资料方面，淡季的时候团队不是很多，也是整理资料，研发产品的最好时机，所以我会利用淡季的这段时间，整理好资料，为以后的报价操作打好基础。

对于2013年的工作规划，希望还在长线外联方面下功夫，重点做好已经去过的山西及华东市场进行客户回访，做好京津唐市场自带车团队，研发新的生态游的，深度游的，特色游的产品，希望会有更多的收货。

第二篇：地接导游词

地接导游词

各位朋友大家好，欢迎来美丽的沂蒙山区旅游。首先请允许我做下自我介绍。我是临沂国旅的一名专职导游员我姓00，名00.我代表1000多万临沂人民欢迎大家的到来，并代表临沂国旅及本人感谢大家选择临沂国旅作为您沂蒙之旅的服务对象。

我们沂蒙人民向来十分好客。初次见面没有什么好送给大家的，那就送给大家我们最喜欢的《沂蒙山小调》，希望能给带走大家旅途的疲劳，让大家有一个愉快的心情开始我们沂蒙山之旅（唱歌）。谢谢大家，其实每一个地方都有不同的风俗习惯，包括对人的称呼。就山东来说，在青岛称呼小姑娘叫“小嫚儿”，称呼小伙子叫“小哥”。大家知道在我们临沂地区怎么称呼小姑娘和小伙子吧？还是让我来告诉大家吧。在我们这里，称呼小姑娘叫“识字班”。为什么叫识字班呢？因为大家都知道，临沂地区是革命老区。在战争年代，农村里青年小伙子都参军或着支前去了，年纪大一些的妇女也在家里忙农活。只有小姑娘在家里。我们党为了组织这些年轻的姑娘学习进步。于是在晚上的时候组织她们上夜班教她们识字。就这样，“识字班”成了沂蒙山区年轻姑娘的特殊称谓。虽然几十年过去了，在沂蒙山区的田间地头仍然有“识字班”这个称谓。我看到有的男士开始着急了，对呀女士称呼有了，怎么称呼咱们车上的男同胞啊。大家再猜猜我们这里对男士的称呼吧。还是让我来告诉大家吧！我们这里称呼男士叫“三哥”为什么叫三哥呢?原来在广大的沂蒙山区农村流行这么一种说法“大哥王八二哥贼，唯有三哥是好人”。

好了，各位三哥和识字班们，先给大家讲一下我们这几天的行程安排。在没有到达我们第一个景点之前我先给大家介绍一下我们的临沂及其主要的旅游景点。临沂市位于山东省东南部，是山东省17地市里人口最多，面积最大的一个地级市，人口1020万。面积17184平方千米。2007年全市GDP1660亿元，排在全省第7位。经济上已经在全国5大革命老区中率先脱贫。并在山东这样一个经济强省中跃居经济发展的“第二世界”临沂目前下辖3区9县（各县区名称）。由于各县区经济发展水平及旅游资源不同，目前临沂市开发比较好的旅游景区主要分布在市区及北部的几个县临沂市旅游局根据各个景区不同的特点把其分为四大类，用16各字概括就是“红色风情、绿色沂蒙、文韬武略、地质奇观。”

先说“红色沂蒙”大家都知道，沂蒙山区是革命老区，抗日战争时期，罗荣桓元帅在毛泽东“派兵到山东去”的伟大指导下，带领八路军115师东进山东，转战沂蒙。开辟了沂蒙山抗日根据地。最终发展成为山东抗日根据地的首府。临沂由此有了“华东小延安”之称，留下了“八路军115师及山东省政府旧址”等革命遗址，“沂蒙红嫂”故事家喻户晓;解放战争时期，闻名中外的“孟良崮战役”在这里打响，“百万军中取上将首级”不仅仅体现粟裕大将杰出的才能，更体现出老区人民对亲人子弟兵无私的爱。“沂蒙六姐妹”支援前线的故事在沂蒙大地代代相传。目前，开发比较好的红色旅游景区有蒙阴的孟良崮景区以及莒南县的八路军115师及山东省政府旧址景区。

再说，“绿色风情”。“八百里沂蒙风光秀丽五百里沂河景色宜人”

蒙山是山东省第二高峰，因森林覆盖率极高。因而有天然氧吧之称。沂蒙山区“三十六主峰，七十二崮”，以纪王崮为依托的“天上王城”景区充，充分体现了“崮”这种沂蒙山特有地形的风貌。山是临沂的脊梁，而水则是临沂的血脉。沂河支流汶河上的汶河漂流景区让您充分体验亲水乐趣，不到西双版纳体会天天泼水节的刺激。雪山彩虹谷中“晴天见彩虹”滑草、野战让您仿佛又回到童年！

“文韬武略”里的景区主要体现了临沂深厚的文化底蕴。临沂是书圣王羲之、智圣诸葛亮、算圣刘洪以及著名书法家颜真卿等历史名人的故乡。到2008年临沂城建城已经有2500年的历史了，在王羲之故里您能体会到书圣著作《兰亭序》带给您的震撼。银雀山汉墓竹简博物馆出土的《孙子兵法》和《孙子兵法》让世界知道孙子和孙膑不是同一个人，成为新中国的十大考古发现。沂南北寨汉墓出土的汉画像石美轮美奂。每年举办的“书圣文化”节已经成为临沂市民的一道文化大餐。

最后说“地质奇观”2005年以来，在中国旅游界的“沂水旅游现象”一度使沂水这个临沂最北面的县成为全省及至华东地区的旅游热点地区。现在沂水已经取代青岛及曲阜、泰安等，成为省内旅游者最佳的旅游目的地。而引起这股热潮的正是以“地下大峡谷、地下画廊、地下萤光湖”等众多卡斯特溶洞景观群。所谓，“地质奇观”正是这些鬼谷神功的大自然杰作。“地下大峡谷”的地下暗河漂流，地下画廊的精美钟乳石，地下萤光湖闪烁的点点萤光，一样的喀斯特地貌，不一样的特色风味。地下奇观只有当您亲身走入其中，才能体味

其中乐趣。

好了，介绍了这么多有关景区的情况想必大家对我们接下来的行程更加期待了吧?另着急满足了大家玩的需求后，我再给大家介绍一下临沂的风味特色，除了让大家的眼睛满载而归后，让大家的嘴巴也不虚此行。说到吃，首先要说一下临沂菜的特点：临沂菜是典型的鲁菜，当地流行这么一句话：“要解馋，炒子盐，宁缺油，不缺盐。”口味咸，多油是我们这边菜的特点。在菜方面有“蒙阴三大特色菜”，蒙阴是临沂市西北的一个县，也是临沂特色菜的发源地，其中最著名的要数“光棍鸡”“红烧兔子头”“蒙山全羊汤”；蒙阴光棍鸡的得名来源于创始人付氏三兄弟早年创业的故事。据说，付氏三兄弟最早在蒙阴县城开炒鸡店的时候，上到三兄弟下到服务员都是清一色的男人，而做炒鸡用的原料也都是公鸡。于是有客人开玩笑说“不如叫光棍鸡”，开始兄弟三人还挺生气，后来“光棍鸡”由于味道独特引来了越来越多的回头客。“光棍鸡”的名号也越来越响亮，再后来三兄弟中的付泽明注册了“光棍鸡”的商标。并在许多大城市建立了分店，光棍鸡也成了来沂蒙山区必须要吃的一道特色菜；“红烧兔子头”是另一道特色风味，蒙阴自古就有养殖肉兔的传说，而蒙阴县肉联厂把以前没有利用价值的兔子头经过加工做成了最有当地特色的没味之一：兔脑可健脑、兔腮含高蛋白和糊纤维；兔眼名目养神，兔舌更是美味；加上特制的酱，很多客人都赞不绝口；蒙山全羊汤是用蒙山上放养的黑山羊做成，因该山羊善于爬山。因而有“山羊猴子”之称，全羊汤是把整只羊切开后放到大锅里煮，通常要一整天的时间；农村

里吃全羊宴也很有讲究的；最早上的是羊血、羊骨、羊杂等。其次上羊肉，最后上羊蹄。俗称“一脚踢”，寓意宴请结束该散席了！

说完菜再说一下主食，临沂的主食是煎饼想必很多人特别是外省人还不知道临沂人这种薄薄的豆腐皮一样的主食的名字----煎饼。可以说是沂蒙人为世界做出的一大贡献，不像其他主食一样，煎饼是一种耐存藏的食品。在条件艰苦的岁月里，煎饼无疑是最好的一种主食，而煎饼卷大葱也成为整个山东的突出印象。煎饼的制作过程也是极有意思的事情。先把玉米啦、小麦啦、地瓜啦、面粉等各种原料做成糊，然后准备一个中间突起四周低一些的“鏊子”，加热用勺子舀在鏊子上，紧接着用一个小推子弄成纸一样薄的饼等熟了后用铲子把煎饼铲下来就可以啦！做煎饼是很有学问的。在以前的农村这可是检验媳妇合不合格的重要标准。

在临沂这边还有一种特别的早餐。在外地的早餐可能主要吃豆汁、豆腐脑、牛奶之类的，在临沂我们主要的早餐叫“米参”。它是用禽畜肉类、麦米、葱、姜、盐、面粉、酱油、胡椒粉、味精、五香粉等多种精料调制而成的一种肉羹。相传“糁”得名于王羲之。据说 王羲之小时候得了一场大病油米不进。看护他的老妈子用老母鸡加各种材料做了一种肉羹给王羲之吃，结果吃完后病便好了。王羲之非常惊讶便问老妈妈“这是啥？”而耳背的老妈子以为是在为她的羹命名。便连连点头“这是啥”，后来便成为临沂的“糁”！当然，这仅是羲之故里乡亲们出于对这位书圣的喜爱而形成的一个传说。其实，糁是一种回民食品，大概在明朝的时候传入临沂，近而传遍了整个临沂，成为临沂人民必不可少的早餐。

早餐介绍完了之后，在给大家介绍几种本地特产。第一是干煸辣肉丝，相信大家都吃过“老干妈”，同样喜爱吃辣的沂蒙山人有着自己的“老干妈”------干煸辣肉丝。蒙阴古时流行“炒糊盐”当菜的传说。改革开放后，蒙阴县旧寨镇农民边振水与其妻子赵春在炒糊盐的基础上，加入辣椒和肉丝，创造出边家干煸辣肉丝，并带动了整个旧寨镇干煸辣肉丝产业的发展。2007年，在山东省老字号品牌选中边家干煸辣肉丝和光棍鸡、惟一斋八宝豆豉被批准为临沂市唯一的3个老字号品牌。

惟一斋八宝豆豉已有130多年的历史了，它发源于临沂地区的酱菜之乡——蒙阴县垛庄镇。后来临沂城内的惟一斋酱园请到了垛庄著名酱园师傅-----彭三，将手艺传到临沂城成就了惟一斋的美名。使其成为临沂三大老字号中历史最悠久的一个。

接下来给大家介绍的是我们的沂蒙全蝎。沂蒙山区盛产蝎子，别的地方的蝎子都是2钳6足。只有我们沂蒙山区的蝎子是2钳8足，号称十足全蝎。蝎子的营养价值极高，从全蝎中提取出的蝎子毒液一盎司为27万美元，在医药方面有广泛的用途，可治疗抽慉、中风、半身不遂等疾病。用全蝎放在酒里造成的十足全蝎酒可以增强免疫力，祛除风湿、排除毒素。另外，八百里沂蒙山上有很多的山蘑菇、草鸡蛋。这些纯天然的大自然赠品也不失为一种好的礼品。

刚才提到酒。来到临沂一定要品尝一下我们临沂的兰陵美酒，“兰陵美酒郁金香”的佳句几乎人人知晓。但知道兰陵美酒产地的人可能

很少，它出产于临沂市苍山县兰陵镇兰陵美酒有限公司。三千多年的酒文化使兰陵美酒不仅在口感上独具特色，而且使其兼备了浓厚的历史文化气息。07年兰陵集团新出产的“兰陵王”是山东省“省宴”用酒。

不喝白酒的朋友别着急，我们好客的沂蒙人民也为您准备了清爽的啤酒——银麦啤酒。

蒙阴县银麦啤酒厂出产的银麦啤酒是用蒙山上的麦饭石矿物质水和著名的中草药——金银花酿造而成的。口感清爽。如果说青岛啤酒是名震全国的大家闺秀的话，银麦啤酒则养样在深山的小家碧玉。对于习惯了大城市山珍海味加青啤的人们来说，来到我们沂蒙山区，喝着银麦啤酒，品尝着这里的特色小吃，也别有一番滋味。

好了，俗话说“烟酒不分家”，提到酒一定要说一下烟，现在将军卷烟集团出品的沂蒙山香烟原来是沂水县出产的一个香烟品牌。在广大临沂地区有着广泛的消费群体。如果您是个烟民，花10块钱买盒沂蒙山香烟，也不失为一种收获。

好了，还有很多的特产，在这里就不再一一列举了，如果您有什么疑问可以向我提出，我回家大家一一解答。

第三篇：地接导游欢迎词

地接导游欢迎词

在座的各位大家早上好，非常高兴在周末的早上见到大家，感谢大家对我们旅游俱乐部的支持和信任，让我们有这样的一次机会与你们同行并为大家服务，我心里非常的高兴，首先做一下自我介绍，我姓冉，名x，大家就叫我冉x。

如果大家在旅途过程中有什么需要尽管吩咐，不要客气，我也尽量配合大家，如果有什么不够周到的地方希望大家及时反映，我会立即改正。那么同时也希望在座的各位对我的工作能够给予我支持和配合，预祝我们的行程圆满的成功，同时也预祝在座的各位在福建玩的开心，旅途愉快！

丰富的旅游生活体验即将结束了，小伍也要跟大家说拜拜了！临别之际也没什么送大家的，就送大家四个字吧；第一个字缘，大家聚在一起就是缘！第二个字是原谅的原，小伍有什么做的不周的地方，希望大家多多包含！

第三个字就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏大家对我工作的支持和配合！最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源如滔滔江水绵绵不绝，也祝大家工作好，今天好，明天好，现在好，将来也好，一切都好，好上加好，给点掌声好不好！

谢谢！

第四篇：地接导游欢迎词

地接导游欢迎词

辛苦大家了 我在这里代表我们x旅行社的全体员工感谢大家的支持。先自我介绍一下，我叫李x，木子李，90年出生的，我和在坐的大部分人一样都是灌云人。大家就叫我小李吧！但千万不要叫我李导，那样就显得太见外了。欢迎大家参加此

次由连云港行宇旅行社与贵单位组织的杭州二日游，我在本次的旅途中担任的是大家的全程陪同导游工作，一直伴随着大家走

完整个行程。在旅途中如有服务不周到的地方还望大家多多提出来，好让我有更多的学习改进的机会。同时我也代表我们行宇

旅行社预祝大家旅途愉快，玩得开心，吃得放心，住得舒心，行得安心。小李我也将真心，诚心，热心，耐心，细心的为大家

服务。为了表示大家对我们工作的支持，我在这里给大家讲个笑话。

话说曾经有一位导游带领团队参观博物馆时说：“这个玻璃盒子里的化石已经有两百万零九年的历史了。”

这时其中有一个客人就很赞赏地问道：“你怎么能如此精确地说出它的年代呢？”

“这很简单，”那个导游回答说，“我在这里工作了九年。我刚来时，它已有两万年的历史。”

在讲一个也是有关导游的。这个笑话还有个名字，叫坐怀不乱

说啊！北京一帅哥导游，接了个欧洲团，领队是个美丽的金发女郎。住酒店时，只有一间司陪房，无奈，只好导游和领队一起

住。为了表示对女士的尊重，在两床之间拉了一道布帘。一夜无话。

第二天去参观长城，风很大，领队的帽子被吹到长城外，导游一步跳过长城，捡回了帽子，又跳回来。游客们一片掌声

。。

金发女郎接过帽子，狠狠打了导游一个耳光：“这么高的长城你都跳过去了，昨天晚上那个帘子你怎么没跳过去？

第五篇：南京地接欢迎词

南京地接欢迎词

各位朋友：大家好！欢迎大家来到南京，我是此次江南之行的地接导游。论语说：有朋自远方来不亦说乎，小石很高兴能带领大家游览南京。我们的车厢虽然不大，但能容纳五湖四海，既然我们从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢上，用范伟的一句话：缘分呐。

我作为大家的地接导游，主要负责大家的吃住行游购娱，解决大家旅途中遇到的问题，尽我最大的努力维护大家的利益。务求使大家在旅途中过的开心，玩的愉快。但同时呢，我也非常需要再做各位的支持与配合。

出门在外最重要的就是安全，包括咱们的人身安全，财产安全。俗话说的好：在家千日好，出门一日难。在很多方面都不可能像呆在家里那样舒服。例如团队餐啊，旅游行业里流传这样一句话：八菜一汤，米饭尽装，见菜不够，马上喝汤。所以请大家做好心理准备。

在座的各位呢，有的是第一次来南京，有的不是啊。那南京到底是一个怎样的城市呢？小石在接下来的行程中慢慢为大家道来。

南京拥有两千多年的历史，在历史上有很多称呼：金陵、秣陵、建业、健康、应天等等，是中国历史上用名最多的城市。公元前472年，越王勾践命范蠡在今天南京长干里筑越城，（李白《长干行》郎骑竹马来，绕床弄青梅，同居长干里，两小无嫌猜。）这是南京最早的建城史。自古以来就传说此地有王气的说法。战国时期，楚威王听信当时方士之言，在今天的狮子山北埋金棺以镇王气。金陵之名由此得来，金陵是南京第一个称谓。无独有偶，秦始皇东游会稽，南渡长江到秣陵，也就是今天的南京，看到此地上空紫气盘旋，认为此地有王气，于是下令凿方山，破长垄，引淮水以破其气，也就是今天的秦淮河。南京虽然经历如此多的磨难，但此地王气并未消减。

南京与西安、洛阳、北京并称四大古都。南京有六朝古都之称，公元229年夏，孙权在今天武昌称帝，当年九月迁都建业，建业取意建立伟大帝业之意。这是历史上第一次在南京建都。（后主孙皓听信风水师胡话，迁都武昌，皇室挥霍之物都是由长江下游逆流而上运输供给，弄得民不聊生，怨声载道。当时民间流传一首民谣：宁饮建业水，不食武昌鱼，宁还建业死，不止武昌居。）三国时诸葛亮为了联吴抗魏，也曾劝说孙权迁都南京，并上书说：中山龙蟠，石城虎踞，此乃帝王之宅也。东晋（王、谢大族拥护皇室琅琊王司马睿南渡建邺，改建邺为健康，建立东晋。同时超过百万北方人口迁往健康，使南京单纯的从一个南方城市变为一个融合南北方风格的大城市），南朝的宋齐梁陈，南朝时佛教极为兴盛，有诗云：南朝四百八十寺，多少楼台烟雨中。可以验证当时佛寺之多，佛教之盛。南京有六朝金粉之说。加上以后的南唐（后主李煜文学造诣很高，后人评价为：做个词人真绝代，可怜薄命做君王）明朝初期，太平天国，中华民国，南京还有十朝都会之称。

现在南京打造两明文化、两民景点，这两明就是明朝、中华民国。1356年朱元璋率红巾军功克集庆路，改集庆路为应天府，取意顺应天意之意。1367年朱元璋定都应天，改国号为明，至此南京首次成为全国性统一的政治、经济、文化中心。1366年听取皖南谋士朱升的九字箴言：高筑墙，广积粮，缓称王。开始长达21年之久的应天府城建设。1398年，朱元璋死后，其孙朱允炆继位，即建文帝。朱允炆看到诸王势力日益强大，便着手削藩。1399年燕王朱棣以“清君侧”为名，从顺天府起兵南下，这就是“靖难之役”，历时4年夺得帝位。1421年，明成祖朱棣迁都北京，他仿两京制，将顺天府改为北京，应天府改为南京。南京作为留都，体制不改，府部犹在。1378年改南京为京师，明初建都在南京，历经洪武、建文、永乐三帝，前后53年。（明朝276年）朱元璋建都南京后，大量迁移富商充实京师，而将原住居民迁往云南等边远之地，这是南京历史上又一次大规模人口迁移，因此南京人有很强的包容性。南京现在常住人口约800万，可以说有95%的人不是土生土长的南京人。民国：1911年10月10号，武昌新军发动起义取得胜利后，革命的浪潮迅速波及全国，南方各省纷纷宣布独立。1912年1月1号，孙中山先生在南京就任中华民国临时大总统，中国迎来了新纪元，1937年11月13日，南京掀开了历史上最为黑暗的一夜，南京大屠杀。1927-1949年南京为中华民国的首都。南京具有很强历史沧桑感和历史厚重感，中国近代史是从南京开始，也是在南京结束的。1842年第一次鸦片战争结束后，英国侵略者在南京静海寺草拟《南京条约》，1842年8.29日，在下关第四码头英舰“康华丽”号上，与清政府签订第一个丧权辱国的不平等条约——《南京条约》，从此中国沦为半殖民地半封建社会。1949年4月，中国人民解放军百万雄狮过大江，解放南京，南京从此走上了社会主义的新时代。南京市继北京，上海之后另一大科研教育城市，南京拥有各类高等院校八十多所。。。