乡镇便民大厅“三难”整治简报

第一篇：乡镇便民大厅“三难”整治简报

高标准，严要求，全面整治“三难”问题

为了贯彻落实县委县政府关于开展“三难”问题整治工作的精神，切实提高我镇便民大厅的服务质量，2014年9月9日，我镇便民大厅召开了专题会议，镇纪委书记××主持会议，便民大厅全体工作人员参加。会上，×书记与便民大厅工作人员探讨了便民大厅工作中存在的问题和困难，他鼓励大家继续保持热情的服务态度，认真细致的服务标准，做好群众接待工作。便民服务大厅工作人员都积极发言，纷纷表示要立足岗位，做好群众接待工作。

×书记对便民大厅的工作提出了三点要求：一是要结合县委县政府“三难”问题整治工作要求，认真排查存在问题，限期整改；二是对便民服务大厅的卫生制度作了安排，强调便民服务大厅是镇政府的窗口，是对外形象的焦点体现，要时刻保持干净整洁有序；三是提出便民大厅要建立每周例会制度，每周对便民大厅的工作进行总结，并安排一位工作人员组织学习时事评论和一些积极向上的文章，保持便民大厅工作人员思想上行为上能够与时俱进。

这次会议对便民大厅各项工作和人员素质都提出了更高的要求，让每一位同志对如何更好地开展工作有了更深的思考，为打造一流服务窗口而不断努力。

第二篇：三难整治方案

关于“三难”问题专项整治工作方案

发布时间：2014-07-21 来源：贞元镇人民政府

县政府督查室:

为进一步改进工作作风、提高服务质量，结合党的群众路线教育实践活动，开展“门难进、脸难看、事难办”问题专项整治活动，结合我镇实际情况，特制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八大精神，认真贯彻落实“为民、务实、清廉”要求，以提供优质服务为目标，深化推行“马上就办、办就办好”，为方便广大群众办事提供强有力的保障。

二、整治内容

1、“门难进”，群众办事找不到人，不遵守上下班纪律、上班期间上网聊天、玩游戏等问题；

2、“脸难看”，窗口服务意识不强、态度生硬、看人办事、因人而异等问题；

3、“事难办”，推诿扯皮、办事效率低下，在工作中吃、拿、卡、要，乱设前置条件、乱收费等问题；

4、“三难”问题映射出的其它不作为、慢作为、乱作为等问题。

三、整改措施

1、针对“门难进”，群众办事找不到人的问题，在正常工作时间内，要严格遵守工作纪律，严格执行上下班时间、值班制度和请假制度。严禁迟到、早退、旷工或擅自脱岗。上下班时间不得不经请示离开办公场所，有事外出提前请假，并及时销假。在服务大厅醒目位置，要张贴公示两委成员联系电话。群众有事到干部家中询问请求帮助时，不得以下班休息时间为由不予理会、敷衍了事或推脱。

2、针对“脸难看”，窗口服务意识不强、态度生硬、看人办事、因人而异等问题，要严格规范服务行为，端正服务态度。严格遵守社会公德及职业道德，按照“文明礼貌、热情大方”的要求接待群众来电来访。对于职责范围内的事项，及时办理。对职责范围外的事情，能够处理的，不得推诿；不能办理的，要温和地对办事人讲解清楚并引导帮助联系责任人。严禁在工作场合语言粗俗、态度蛮横。严禁对办事人员咨询不理睬、不耐烦，语气生硬、行为粗暴。严禁以不知道、不了解、不在职责范围、负责人不在等理由推脱敷衍。

3、针对“事难办”，推诿扯皮、办事效率低下等问题，要简化办事手续，优化办事流程，在办公场所公示便民办事流程、办事结果和收费项目、收费依据、收费标准及咨询投诉方式，并及时更新公开信息。需要办事群众准备提供材料的，要耐心详细告知，并提供注意事项、材料种类、格式等帮助。对群众的诉求，可以当场办理的，应当场办结；不能当场办理的，要公开承诺办理期限，并努力在期限内做好。

4、对于“三难”问题映射出的其它不作为、慢作为、乱作为等作风问题，要严肃办事纪律，遵守办事制度。在工作中，要依事实为依据，以政策法规为准绳，秉公办事，不徇私情。禁止利用工作之便“吃、拿、卡、要、报”等不作为、慢作为、乱作为作风问题。要恪守职业道德，树立良好的党员干部形象。

四、工作保障

要改变“门难进、脸难看、事难办”的现象，成熟、健全的制度是转变作风的根本，但在加强制度建设的同时，更要广泛征询群众意见，公开投诉渠道，自觉接受群众监督。举报电话（贞元镇：029-37361688）。对发现、举报的问题，要按照《咸阳市党政机关治庸问责暂行办法》第五条至第十条对应的41种情形，视行为性质、情节轻重，分别给予直接责任人和负有责任的领导人批评教育、限期改正、责令作出检查、诫勉谈话、通报批评、调整工作岗位、免职、辞退等处理，构成违纪的，依照相关规定给以纪律处分。连续多次违反规定或者造成恶劣影响的，应上报上级主管部门给以处分。

第三篇：便民大厅个人检查

个人检查

尊敬的各位领导：

我是便民大厅XX窗口工作人员XXX，在X月XX日上午的上班过程中，工作QQ上有一个朋友发来网站链接，我随手点开查看，打开后发现是一个淘宝商品页面，我随意查看后将其关闭，但是这个举动被纪委工作人员发现，并通知的了党政办。事后，我发现酿成了大错，这次违纪行为给镇党委和政府抹了黑，我深深的不安和自责，做出了深刻的检讨。

经过领导的批评教育我深刻认识到自己的错误，我认为造成这次违纪行为的主要原因是个人思想麻痹，作风松懈，纪律责任感缺失。虽然此次上淘宝网站是个偶然事件，但也是长期以来我对自己放松要求，工作作风涣散的恶果，这次事件给镇上工作产生了不良的影响，我相当后悔和自责，如果继续放纵纪律的缺失和作风的涣散，导致的后果将更加严重，在此，我对领导的批评教育表示内心的感谢，并保证：

1.加强机关行政效能作风学习，提高认识，转变作风。乡镇便民大厅作为最基层的一级政府机构服务窗口，作为党委政府和人民群众的“连心桥”，便民大厅窗口人员更应该以身作则，严于律己，以后我要加强行政效能规章制度学习，严守工作纪律，热情高效地为群众服务，做一名合格的便民服务大厅工作人员。

2.由于此次违纪行为给镇上带来了负面影响，在以后的工作中，我要更加勤勉的工作，认真做好责任分工和领导

交办的临时任务，多和领导、同事沟通，以实际的工作成绩来表示自己的觉醒，弥补自己的过失，以加倍努力的工作来为镇政府做出积极的贡献。

3.对于已经发生的错误我还要继续深刻反省，深入总结，狠抓落实，改正错误，把自己的教训和经验分享给同事，避免他们再犯同样的错误，同时，也请领导和同事们对我继续加强监督，帮助我改正缺点，使我取得更大的进步。

检讨人：XXX

20xx年xx月xx日

第四篇：整治便民机构“办事难”自查自纠报告

县国税局关于整治便民服务机构 “办事难”问题的情况报告

（2015年1月30日）

县纪委：

为了加强便民服务平台建设，着力解决“门难进、脸难看、事难办”的行为，着力解决慵懒散拖、推诿扯皮、吃拿卡要以及不作为、慢作为、乱作为等问题，强化监督问责，规范行政行为，杜绝暗箱操作，根治权力寻租，建立便捷高效的国税服务环境，根据县委关于开展“四风”突出问题专项整治的总体要求和关于整治便民服务机构“办事难”问题的工作安排，现将我局关于整治便民服务机构“办事难”问题自查自纠工作情况报告如下。

一、强化思想认识。我局利用局工作例会、所长工作会传达了县委、县政府专项整治便民服务机构“办事难”问题工作安排，要求全体国税干部充分认识解决便民服务机构“办事难”问题的重要性和紧迫性，切实从服务群众、改善民生、服务全县经济社会发展的大局出发，大力支持和配合政务大厅的工作，扎实抓好全局便民服务事项，加大工作力度，选好工作人员，充分授权办理，加强组织协调，规范办事程序，积极推进各项制度的落实。

二、加强组织领导。局党总支作为集中整治工作的责任主体，高度重视、认真负责，及时成立了局长为组长、党总支书记为副组长，其他班子领导为成员的领导机构和工作机构，领导组办公室设在局纪检组，具体负责整治工作，统筹兼顾，合理安排，形成合力，扎实工作，确保专项整治工作不走过场，取得实效。

三、明确整治事项。主要是全局涉及服务群众、服务企业、服务纳税户的各相关股、室、所。整治内容有九项：一是持续深入开展“纪律作风教育整顿年”活动，实现纪律作风整顿常态化。采取明察暗访、突击检查等方式，严格落实党员干部工作纪律八小时之外“五不准”等规定，以“零容忍”的态度，严肃查处各种违反纪律的行为，彻底根治“慵懒散”和“粗松俗”等顽症。二是坚决纠正组织纪律、工作纪律涣散，迟到早退、无故旷工、擅离职守，甚至工作时间打牌娱乐、上网聊天、购物、打游戏，群众办事找不着人等问题。三是坚决纠正对待纳税群众态度生硬，对应该给群众办的事情推三阻

四、拖着不办、相互踢球等问题。四是集中治理人事、编制方面的突出问题。整治违规设置机构和岗位、在编不在岗、违规借调、请长假、编制外大量聘用临时人员、窗口工作人员更换频繁等问题。五是按要求简政放权，全面清理行政事业性收费项目，进一步推行“两集中、两到位”的做法，推进阳光

政务，杜绝吃拿卡要，优化发展环境。六是坚决纠正办事程序繁琐、审批手续繁杂，政策规定不透明、宣传解释不到位，告知事项不明确，让群众来回跑等问题。七是集中治理执法不公，搞选择性执法、随意性执法等问题。八是严肃查处暗箱操作、权力寻租，收回扣、拿红包，不给好处不办事，给了好处乱办事等问题。九是集中治理服务环境差的问题。规范窗口设置，完善硬件设施和功能，改善环境卫生，为办事群众提供一个便捷、舒适、温馨的服务环境。

四、认真自查自纠。在自查自纠中，我局相关窗口、股室和人员按照本次整治所列的“门难进、脸难看、事难办”的9种行为，认真进行对照检查，采取多种形式广泛征求社会各阶层意见，并结合群众路线教育召开专题民主生活会，切实找准本单位和个人在工作中存在的问题和差距，提出整改措施、完善规章制度、规范行政行为。同时我局坚持把专项整治活动与推行政务公开、转变机关作风、加强党风廉政建设结合起来，真抓实干，有力促进专项整治工作的开展，取得了明显的效果。一是将专项整治认真结合“纪律作风教育整顿年”活动。面向群众岗位和窗口工作人员对前来办事的群众一律热情接待，笑脸相迎，让群众有宾至如归的感觉。禁止使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍塞责，简单生硬地回绝办事群众，实行了“三个一样”：生人与亲友一个样、3

初次与再次一个样、群众与领导一个样。杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象的发生。二是增强办事和服务透明度。所有涉税审批项目和收费项目实行公开申报、审批、限时办结，全程接受社会监督，杜绝了暗箱操作，既保护了干部，又方便了群众。

五、强化监督检查。局纪检组通过积极以及组织开展明察暗访、突击检查、随机抽查等方式，加大监督检查的力度，受理群众投诉和举报，排查重点线索，对于不认真履职，“门难进、脸难看、事难办”破坏发展环境等不作为、慢作为、乱作为的行为，严肃查处，切实让群众感到开展专项整治工作的实际成效。

通过自查自纠工作，我局集中整治便民服务机构“办事难”问题虽然取得了一定成效，但是仍存在个别干部职工思想疲沓、服务能力不够、相关制度体系不够完善等问题。对此，下一步我局将加大力度整改完善在自查自纠中发现的问题，进一步强化干部职工思想作风教育，多渠道、多形式加强干部职工业务能力培训，建立健全首问责任制、公开承诺制、限时办结制等改进作风、提高办事效率的长效机制。同时，局纪检组要认真开展日常督查，重点督查工作人员服务态度、服务质量、办事效率、依法行政、廉洁自律等情况，狠刹各种不正之风，确保圆满完成专项整治工作任务。

第五篇：“三难”专项整治方案

广元资博集团

关于切实解决“三难”（门难进、脸难看、事难办)问题的专项整治方案

牵头部门 监察室

一、总体目标

以提高优质服务，着力解决基层职工和服务对象“办事难”问题为目标，集中整治各部门、各服务窗口工作作风。通过整治，促使广大党员干部职工宗旨意识明显增强，工作效率、工作质量和服务水平明显提高，自身要求更加严格，养成求真务实、真抓实干、履职尽责、严谨细致的工作作风，更好地服务基层和服务对象。

二、整治内容

着力解决“门难进”问题、“庸懒散”问题、服务态度问题、办事效率问题、便民服务问题。

三、责任分工

问题：群众观念未真正树立，服务队伍整体素质不高（门难进、脸难看、事难办)目标：进一步提升党员干部服务人民群众的质量和水平，优化办公秩序，着力打造以人为本、务实高效的服务环境。

措施：

1.“门难进”问题。着力解决便民措施不健全，工作人员拒绝接待等问题。

2.“庸懒散”问题。以强化作风建设为重点，着力解决不遵守 请销假制度，上下班迟到早退、随意旷工或擅自脱岗；上班期间睡觉、进餐、串岗、娱乐，或在电脑上炒股、卿天、玩游戏，浏览与工作学习无关的网页、视频，或做其他与履行职责无关的事项等问题。

3.服务态度问题。以服务基层和服务对象满意为重点，群众来访要笑脸相迎，热情欢送。要着力解决接听电话、接待职工群众和服务对象时干部职工精神不饱满、举止不规范，对办事职工群众和服务对象不理睬、不耐烦，语气生硬、态度蛮横、行为粗暴，以不知道、不了解、不在职责范围、具体办理人员不在等为由推脱或敷衍办事职工群众和服务对象，在办事场所与职工群众和服务对象发生争执等问题。

4.办事效率问题。以提升效能建设为重点，着力解决内部办事程序繁琐，不作为、慢作为、乱作为，对办理事项推诿扯皮、敷衍塞责、不负责任，懒于思考、懒于调查、懒于干事，墨守成规、不思进取，没有明确办理时限、超时限办理或应当场办理而未办理，借机吃、拿、卡、要、占等，以及各部门和服务窗口单位“中梗阻”、“玻璃门”、“弹簧门”的问题。

5.便民服务问题。以利民便民为重点，着力解决便民服务热线无人接听、受理不回复、回复不及时，网站管理不到位、更新慢、内容旧、信息老、服务功能不强，首问负责制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、结果反馈制不落实，对办事职工群众和服务对象不一次性告知要准备哪些申请材料、办理流程、注意 事项、填写说明，利用便民服务谋取不正当利益等问题。

整改时限：2015年6月底前。牵 头 人：易华

配合单位：各单位、各部门。

四、工作要求

1.转变观念，提高认识。各部门、各单位要充分认识到此次专项整治活动，是贯彻落实“为民务实清廉”的必然要求，是践行党的群众路线教育实践活动的应有之义。各部门、各单位要不断增强干部职工的宗旨意识、服务意识和群众观念。树立“人人都是窗口，事事关乎形象”的整体大局观，自觉主动参与专项整治，自觉主动对照检查，自觉主动查纠问题，自觉主动为集团发展服务。

2.加强领导，落实责任。各部门、各单位主要负责人要亲自抓，要深刻领会和准确把握上级组织关于加强作风建设的新要求，把此次专项整治活动与当前各项工作结合起来，不搞形式主义，不敷衍了事，确保专项治理活动取得成效，要积极动员党员干部参与到专项整治活动中来，照镜子、查不足，立行立改，进一步提升服务基层、服务企业、服务决策的能力水平。

3.有序推进，整改到位。各部门、各单位要结合工作职能和岗位实际，对每一个岗位、每一位干部职工进行查摆，找准不足，找到差距，明确整改责任、时限、措施，确保问题无藏处，整改不缺项。同时，要进一步健全完善各项工作制度和规则，确保工 作流程更简便、服务态度更热情、服务行为更规范、服务效率再提高、群众办事更方便。

4.加强督查，严格问责。督导组要结合相关问责机制，加强对专项整治工作的组织协调和督促检查，确保专项整治工作扎实有效开展。要针对专项整治的重点内容，采取明查暗访等形式进行不定期检查，发现问题予以通报并限期整改，并将督查情况纳入个人和单位绩效考评内容，达到警示、教育和规范的效果。对在专项治理活动中敷衍塞责、走过场、不配合、弄虚作假、造成不良影响的，要根据有关规定追究相关人员责任，对情况严重的将依照规定要求进行严肃处理，4.认真总结，抓好评估。各责任部门要对牵头负责的专项治理工作进行认真总结，及时向集团教育实践活动领导小组办公室报送专题报告。集团教育实践活动领导小组办公室要全面梳理汇总专项整治工作各个环节的主要做法、初步成效和存在问题，及时总结，科学评估，不断吸取经验，加大整治力度，以专项整治工作的阶段性成果推动集团教育实践活动深入开展，取得实效。