农行大堂经理竞聘演讲范文

第一篇：农行大堂经理竞聘演讲范文

大堂经理竞聘演讲稿

尊敬的领导、评委、在座的各位同事:

大家好！

首先作一个自我介绍，我叫***，现年**岁，**学历，****年入行，助理会计师职称，目前我的岗位是农行**市**分理处柜员。今天，我拟竞聘的岗位是****分行大堂经理。

首先，我要由衷地感谢领导和同志们给我提供了这样一个展示自我、公平竞争的机会。大堂经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。将大堂经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。

面对拟竞聘的岗位，我想自身有如下竞聘优势：

第一：有饱满的工作热情，娴熟的业务技能作支撑。我先后担任过**分行***支行会计主管等岗位，**年的多岗位、多方位磨练，练就了我娴熟的业务技能，无论是传统业务，还是新兴业务，力求做到懂原理，会操作，善营销。

第二：有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑。大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着农行的形象，因而良好的个人形象、文明的言谈举止必

不可缺。

第三：有强烈的事业心，严谨负责的工作作风作支撑。自参加农行工作至今，无论在哪个工作岗位，我一直都扎实、认真地工作，服从领导，团结同志，以行为家，不断加强业务知识的学习，对工作有着无限的热诚。

尊敬的各位领导、评委及各位同事，如果我有幸走上**分行大堂经理这个工作岗位，我将继续紧紧围绕支行各项中心工作，当好分行主任的得力助手，敬业爱岗，力争百尺竿头更进一步。

首先是继续加强学习，提升服务素质。既要学习经济、金融知识，又要学习银行各项业务；既要精于传统业务，又要学习新兴业务。只有不断加强学习，才能紧跟业务发展步伐，才能为客户提供更多更好全方位、个性化的金融服务。

其次是当好“六大员”。即业务引导员、营销宣传员、环境清洁员、服务监督员、矛盾调解员、安全检查员，确保客户在本网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务。

第三是做到“四勤”。即引导客户办理业务时腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤，答疑营销口勤。在工作中力求“三好”，即眼睛好、耳朵好、口才好。眼睛好就是要在平时工作中善于观察事物，相机行事，如看到有人在利率牌前议论，可上前营销我行的理财产品。耳朵好，就是要在工作中随时注意倾听客户在办理业务中的所谈所议，听到不和谐的声音，要及时上前沟通，化解矛盾，解决问题。口才好，则能更好营销我行各项金融产品。

最后是立足岗位，积极营销。大堂客户经理职责归根结底就是服务客户，促进营销，因此，我将充分利用大堂经理这一银行联系客户的“桥头堡”。与广大客户交朋友，识别优质客户，积极营销我行各项金融产品。

尊敬的各位领导、评委及各位同事，如果我有幸竞聘上这个岗位，我将脚踏实地做人，兢兢业业做事，为我行美好的明天勤奋工作，为我们这个共同的家园贡献自己最大的力量。谢谢大家！

**支行

张三

2012-5-11

第二篇：大堂经理竞聘演讲报告

竞 聘 报 告

尊敬的各位领导、各位评委大家好！

首先，我要感谢领导给我这样一个锻炼的机会。不管竞聘的结果如何，不论这次成功与否，我都将获益非浅，对我今后做好本职工作具有很大的帮助。

我叫，年月份毕业于，岗位工作，多种岗位工作。不管在什么岗位上工作，我都始终坚持用“干一行，爱一行，钻一行”的职业精神来要求自已，在这短短的十几年工作中曾多次被支行评为先进工作者或优秀员工，特别是在2010年还获得支行优秀中产党员的荣誉称号。

今天我所要竞聘岗位是

我参与竞聘的主要优势：

（一）有良好的道德品质，自参加农行工作第一天起，我就秉承“真诚待人”的信念，能够自觉遵守各项规章制度、组织纪律，能够经受组织和群众的监督，做到与每一位同志和睦相处，大事讲原则，小事讲风格，顾大局，识大体。

（二）具有对农行工作的一片赤诚之心和积极进取的精神。我无论在哪个单位、哪个部门，一直都扎实、认真地工作，服从领导，团结同事，以行为家，不断加强业务知识的学习，积极提升自身的综合素质。

（三）具有丰富的工作经验。参加农行工作十几年时间，我既从事过前台柜员工作，同时也从事过多种后台的服务工作。在工作中始终严格要求自已，特别是在从事计算机

系统管理员以来我更是不断学习新业务新知识，这使我熟练的掌握了网上银行，电话银行、手机银行等各种新兴的银行业务知识，同时也更加深入的了解了客户对电子银行及各类理财产品的需求和服务。

对于客户经理这一岗位，我是这样理解与认识的：客户经理应当既是银行与客户关系之间的代表，又是营业网点建立和维系客户关系的核心，做为一名合格的客户经理，应当全面了解客户需求并向其营销产品；做为一名客户经理，应当协调和组织有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务；做为一名客户经理，还应当主动地防范金融风险，努力建立和保持与客户的长期密切联系。我今后努力的方向，就是以客户为中心，通进细致入微的服务，用真诚与微笑架起“心连心”的桥梁，积极的回馈身边的每一位客户，使客户真正的感受到农行的优质服务。

各位领导、各位评委，若这次竞聘失败，我决不气馁，在今后的工作中，将更加认真地自我剖析，找准工作努力的方向，在本职岗位上发挥自己最大的能量。

谢谢各位领导、各位评委！

第三篇：农行大堂经理工作总结

农行大堂经理个人工作总结 2009年初，经过竞聘我被支行安排到**支行担任大堂经理，在这一年里，我积极努力，勤奋踏实。在做好本质工作的同时，积极搞好营销，销售本利丰800多万元。基金200多万元，通过我做工作促成保险200多万元，办理贷记卡如易卡150多张，住房贷款近270万元，每季组织存款500多万元，如外还拓展转账电话、三方存款等业务。下面我把2009年的工作情况作如下个人工作总结: 大堂经理的设立是农总行推行“赢在大堂”策略的重要环节，是银行的另一张名片，是软的竞争力。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是豪华气派的装修环境，而更应该是一张张热情的笑脸，一句句亲切的问候和方便快捷的服务.同时大堂经理还要维护好大堂的秩序，解决好疑难问题和投诉

2、努力学习各种业务不断的完善自己。“工欲善其事必先利其器，”大堂经理是一个知识的综合体，不仅要熟练掌握内部业务的各种知识，还要熟知我行各种产品，了解客户心理，掌握行业动态和特点，更重要的是练就一双能甄别高端客户的慧眼，所有这些都需要在日常的工作中不断的加强学习，为此，我自学了银行理财业务，保险业务和客户心理学，规范化服务礼仪，通过了大堂经理从业资格考试，经济师各项晋级考试等。

第四篇：农行大堂经理工作计划

大堂经理工作计划

营业前：

1.9：30-9：50参加网点晨会，要求对前一日服务及厅堂状况进行点评及建议； 2.9：50-10：00 班前检查，保证服务设施运转、营销陈列合规； 3.10：00-10：10 开门迎客，现场引导分流。

营业中：（10:00-13:30，15：30-19:00）1.厅堂岗位监督管理：

A．在叫号机旁做第一次引导分流，指导填单，当因故离开叫号区及填单去时，需叫客户经理、网点主任、及时补位；

B．一日三巡检，保证服务设施运转、营销陈列合规；

C．每半小时对等候区客户予以关注（尤其高峰期注意安抚客户情绪），维护网点营业秩序，同时进行二次分流、一对多营销及识别推荐； D.将柜员推荐的客户引导至客户经理处，做好客户交接工作 E．处理现场客户咨询

F．依照总行神秘人检查标准，及时提醒柜员及标准服务并记录当日服务管理结果 2.产品营销：

A．了解我行常规产品及重点产品，对于识别出的优质客户或潜力客户及时进行厅堂营销

B．对排队等候的客户开展一对一或一对多的热销及渠道类产品宣传，了解客户需求，收集有益的客户建议

C．在厅堂客流量不大的情况下，协助柜员进行柜面营销 D.对于个人名下客户进行电话邀约及跟进

3.投诉处理：及时关注抱怨客户，主动了解需求；及时处理投诉客户并尽快进行客户隔离处理；积极转化抱怨客户为关系客户

营业后：

1.18:30-18:45 收集每日每人销售业绩

2.18:45-19:00 汇总每日销售台账，录入销售管理表 3.19:00-19:15 参加夕会，汇报当日厅堂整体情况

第五篇：大堂经理竞聘

尊敬的各位领导大家好我是来自前厅部的总台领班曹彬，下面我做一下简单的自我介绍：在及将踏出校门时，不是学习酒店管理专业的我很荣幸的成为夏威夷国际大酒店的一份子，当我参观酒店时，大堂高雅的环境，清幽的氛围让我为之震撼，随之吸引我的是两位穿西装的大堂经理，举止优雅面带微笑，随着对对酒店行业的了解，大堂经理的职务就更加让我着迷，熟悉我的人都知道，成为一名出色的大堂经理是我职业生涯我的梦想，经历了四年时间的流逝，在夏威夷的这片沃土我逐渐成长，从客房清扫员开始学习，历经总机文员，行政酒廊服务员兼客房预定员，堂吧服务员，总台接待员，总台收银员和现在的总台领班，我一直踏踏实实的在认真工作，努力学习，争取早日实现自己的梦想。

但是今天的我已不再单纯的为那身端庄的西服而吸引，不再为大堂经理职位的光鲜而着迷，更深深懂得了那份职业的责任。大堂经理主要是调节宾客与酒店的关系，负责VIP的迎送，及配合各个部门的接待服务VIP工作，所以大堂经理的形象气质十分重要，道理很简单，也许客人不常看到总经理的优雅的姿态，自信的神情，客人更不常看到我们人力资源经理的清新外表和端庄的举止，也不常看到质检部经理的活力和亲切，但是大堂经理就如同一扇窗，让客人透过这扇窗看到了酒店气质内涵与文化底蕴，此外大堂经理还负责各个部门软硬件质量监督和检查，及疑难账务，客赔的跟踪处理，通过在酒店总台的三年工作经历培养了我良好的沟通能力，善于交际，服务意识强，通过一年多的基层管理工作，使我具有一定的管理协调能力，全局观念，有极强的工作责任心，我的不足之处在于我社会经验较少，字迹写得很乱。记得上次竞聘总台领班的时候我的写到自己的缺点是外柔内刚，通过自己有意识改正，现在外表基本上不那么柔弱了，甚至新员工都觉得我干练，觉得我有点厉害，呵呵，人不怕有缺点，怕的是不能正视自己的缺点，我会努力积极的加强自己的社会经验，每天抽出时间练字。

如果我有幸加入质检部，成为一名大堂经理，首先我会很感谢酒店给予的机会和各位领导的信任，会很兴奋，当然感恩与兴奋之余是压力，因为大堂经理工作真的不是外表那么光鲜亮丽，会遇到许多突发事件，很考验个人能力，但是我还年轻，要迎难而上，我会变压力为动力我常常在家给自己设想一些工作情景，问自己如果遇到这样的问题，我要怎么处理，可以和大家分享一下，比如客人吃完饭不想付钱怎么

处理，要与客人讲，看您的形象气质我相信您绝不是吃霸王餐的人，但是我们酒店有规定，您不结账，我们的保安是不能私自让您离开的，如果您没有带足够的现金，我们有atm机，方便您提现金，您可以给你的朋友打电话来帮您把钱垫上，实在不行，您看您能留下什么东西在这里，我们会为您好好看管，直到您能把就餐的钱付给我们。再比如说如果客人前一天入住一间套房，房价为898元，正常收押金1500元，次日上午，服务员清扫房间时发现房间床单染色，家具烫伤共客赔1000元左右，并且房间消费较多约300元，加上房费已超出现有的押金金额，客人又不在房间，作为大堂经理的我会首先到前台找到客人的入住信息，看是否是销售经理订房，如不是协议客户看其客史资料分析客人的诚信度，用电话联系客人，避免打草惊蛇，先与客人沟通，说自己是总台，与客人确认今天是否续住，需要到总台来制新的房间门卡，最重要的是与客人确认好几点回来，等客人回到酒店后在说其房间损坏需要赔偿的事情，和赔偿金额，等客人到酒店后一切就好办了，因为事实摆在眼前了，客人就不得不赔了，如果事先在电话中如是的说清楚，就怕客人听到客赔金额后就不回酒店造成恶意逃帐。大堂经理的工作艺术就是化腐朽为神奇，既让客人满

意，又要保证酒店的利益，其实客人真的对酒店不满，发泄有很多方式，可以不和大堂经理说，回去和自己朋友，亲戚说她家酒店如何如何，以后你们就别去了，又有的客人到网上去评论她的不满，影响力更大，所以能到大堂经理这来投诉的是对酒店影响最小的，无论来的是无理取闹的，还是保护自己合理的权益的，我们应该欢迎。我们不怕投诉，让每一位投诉的客人变成忠实的顾客，才是工作的重点！

我还要说一句我们酒店人才汲汲，如果各位领导处于更明智的决定选择了别人，我会恭喜我的同事，我会找出自己的差距，成为夏威夷更优秀的员工！