大足神农讨论思考题（合集）

第一篇：大足神农讨论思考题

“大足神农”的企业使命讨论思考题

1.何勇的职业成功与那些因素有关，取决于那些决定因素？

2.华宇公司的创业团队成员有什么特点？一个创业项目成功主要取决那些要素？

3.好的创业项目应该具备那些条件？贴牌经营和自主品牌经营各有那些优缺点？

4.“千子莲”公司的经营目标是怎样确定的？如何制定企业的战略目标？

5.“千子莲”公司的业务扩张有什么特点？如何避免管理能力跟不上企业业务的发展速度？

6.“大足神农”品牌的创立有无借鉴意义？单一品牌和多品牌各有何优缺点？

7.分析“大足神农”的使命表述，并阐述自己的理解和认识？

8．“大足神农”应如何将其使命转化为能够指引企业前进的具体目标？请提出具体的建议。

9．采用战略管理相关方法对“大足神农”进行战略分析并为其制定可行的战略方案？

10．“大足神农”的企业文化是如何形成的？受到哪些因素的影响？与企业使命有什么关系？如何使企业文化支持企业战略的实现？

11.请你描述“大足神农”的核心价值观？企业宗旨（精神）？企业社会责任？你对这些企业文化的提炼与培育有何建议？

12．从“大足神农”的发展史中可以看出，企业主要领导者及领导团队在企业管理过程中扮演着什么角色？其性格、经历等个体特征对其领导方式和企业决策有何影响？你对此有何建议？

第二篇：大足神农案例讨论_

一、“大足神农”发展历程简述

二、对“大足神农”使命的理解和认识

大足神农最终制定的使命为：大足神农是健康休闲产业的领先企业。公司以引领健康生活、服务社会大众为己任，运用中华保健养生技术，为顾客提供专业化、高品质的健康休闲服务与产品。公司秉承仁爱和谐的经营理念，以创新求发展，助员工自我实现，与股东分享财富，为缔造人类的幸福生活而努力奋斗。

根据战略目标体系中企业使命的有如下相关内容：

（一）企业使命的作用：

1、为企业员工提供思想指导和精神动力。

“千子莲，千家店”这个口号极大地调动了管理层和员工的工作热情和积极性，员工的激情像“火山喷发一样爆发出来”。

2、明确发展方向和业务主体。

“大足神农”的发展方向以引领健康生活、服务社会大众为己任，为广大群众提供保健服务，在紧张节奏的现代生活中是很有市场的。同时，运用中华保健养生技术，为顾客提供专业化、高品质的健康休闲服务与产品。而且，“中华保健养生技术”一词也为“大足神农”的技术创新和业务拓展预留了空间。

3、树立企业形象。

提出这样的使命，对大足神农的正面宣传是很有影响力的。由于足浴业当时在中国还是被人认为不正当行业，很多人对这个行业都是敬而远之，而“大足神农”通过制定企业使命，将企业定位提升到一定高度。

4、协调企业内外部矛盾和冲突。

（二）基本内容：

1、企业基本目的。

“大足神农”在创立初期，以追求利润为主要目的。但随着企业的发展，通过梳理创业以来企业文化的发展脉络和沿革，终于明确提出“大足神农”的核心价值观是：仁爱和谐。

2、企业经营活动范围。“大足神农”所采用的技术及为顾客提供的服务与产品：“运用中华保健养生技术，为顾客提供专业化、高品质的健康休闲服务与产品”，将服务与产品的特点定位在“专业化”和“高品质”两个方面。

3、企业基本行为规范和原则。

“大足神农”规范自己的经营行为和原则，通过提供健康休闲服务与产品，倡导健康的生活方式，最终要为缔造人类的幸福生活做出贡献，这也是“大足神农”的最高目标。

4、企业内部文化

“大足神农”的核心价值观是：仁爱和谐。“仁爱和谐”是儒家文化的核心和精髓，“仁爱”是我们做人做事的方式、方法；爱是一种责任，对己、对人、对事、对组织等的一种责任体现；“和谐”是做事的度，是我们追求的境界。在大足神农具体体现为人与人的和谐、人与自然的和谐、人与社会的和谐。

三、运用战略管理相关方法分析“大足神农”的战略

（一）运用PEST分析方法分析“大足神农”的战略

1、政治：中国通过30多年的改革开放，在中国共产党的领导下，政策稳定，各项法律制度逐步完善，给企业的长期发展营造了稳定、安全的政治环境。

2007 年“两会”期间，全国政协的机关报《人民政协报》刊登了三篇反映足浴行业的大幅报道，引起热烈反响，不少代表委员认为，足浴行业已经在解决中国农村剩余劳动力和城镇失业人口问题上扮演了越来越重要的角色。大足神农立足“健康做足”，不搞不健康或不正当行为于业务，遵守法律，解决就业问题，政府会依据其现实情况予以政策支持。

2、经济：

1）潜在客户群：随着市场经济的逐步完善，我国GDP已经排行世界第二，也培育了一大批中产阶级，同时也培育了一批“大足神农”的潜在客户群；

2）产业结构开始向服务型经济转型：自20世纪80年代开始，全球产业结构已经开始呈现“工业型经济”向“服务型经济” 转型的趋势。美国等发达国家服务型经济已经占到了GDP的70%，中国的服务型行业所占比重也在持续增加。这为足浴行业提供了广阔的市场空间；

3）我国足浴行业迅速发展：兴起于20 世纪 80 年代初，足浴独特的治疗和保健作用使其受到社会大众的欢迎从而获得了迅速发展。近4、5 年，足浴业一直保持着两位数的高速增长，沿海地区的发展速度甚至超过了餐饮业。社会：

1）足浴的神奇功效深受大多数人认同：足浴是中华保健养生文化的瑰宝：传统中医理论和现代医学研究都已经充分证明了足部按摩对治疗疾病和人体保健的神奇功效。2）足浴是健康休闲产业：随着社会经济的发展，人们生活节奏日益加快，工作压力越来越大，珍惜生命、重视健康、提高生活质量成为现代人的共同追求，且足浴业有13亿人约 70％的人处于亚健康状态的潜在市场。健康休闲已经成为现代人不可或缺的重要生活方式，健康休闲文化为“大足神农”在未来提供了广阔的发展空间。

3）足浴受到老年人的重视：随着我国人口老龄化趋势加大，中老年人口比重的增加，而中老年人口相对更加重视足浴保健作用。技术：

1）聘请国家足部按摩专业职业鉴定专家担任技术总监：2001 年10 月1 日，千子莲聘请原国家劳动和社会保障部足部按摩专业委员会副主任、国家足部按摩专业职业鉴定专家张连鹏担任技术总监。

2）创办足部保健按摩学校，并成为鉴定初、中、高级足部按摩师职业资格的国家劳动技能鉴定机构：2001 年10 月30 日，甘肃省劳动和社会保障厅给千子莲公司核发了《社会力量办学许可证》，批准设立“甘肃足部保健按摩培训学校”。这所学校成为“千子莲”乃至今天的“大足神农”进行员工技术培训的平台，从创办至今，该校共培养出足部保健按摩专业人才3 万余人，其中通过国家职业技能鉴定并获得国家认证的《职业资格证书》的初、中、高级学员5000 余人。

2002 年2 月20 日，以“甘肃足部保健按摩培训学校”为承建单位的“甘肃省第四十九国家职业技能鉴定所”获得甘肃省劳动和社会保障厅批准成立，何勇任所长。该鉴定所是我国西部地区唯一一所能够鉴定初、中、高级足部按摩师职业资格的国家劳动技能鉴定机构。设立了职业鉴定所和培训学校后，“千子莲”开始了大规模的员工职业考证培训，要求所有按摩师都要通过专门学习、培训和考核，获得足部按摩师职业资格证书后才准许上岗，所有店铺都开始实行初、中、高级按摩师分级挂牌服务，极大提高了企业的技术水平。后来的“大足神农”把这个传统一直坚持到了今天。

（二）运用五力分析模型分析“大足神农”的战略实施的宏观环境

五力分析模型是迈克尔.波特(Michael Porter)于80年代初提出，用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是： 供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。五种力量的不同组合变化 最终影响行业利润潜力变化。

五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的议价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以及最后一点，来自目前在同一行业的公司间的竞争。一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化，如下图所示：

1、同业竞争者的竞争程度 在面临广阔发展前景的同时，足浴行业的挑战和困难比任何时候都要大。首先，恶性竞争威胁者足浴产业的发展。一些未规范经营的足浴店通过价格战进行低价竞争，造成市场的混乱。其次，足浴企业技术水平参差不齐已经成为影响该产业健康发展的一大隐患。足部按摩的技术含量很高，只有按准穴位、手法得当，才能起到增进健康、减少疲劳的作用，否则会适得其反。目前的500 万足浴从业人员中，只有不到5％的从业者持有劳动部颁发的职业资格证书。再次，个别足浴企业仍然存在色情服务等不正当经营行为，严重败坏了足浴业的形象。总之，同业竞争者的竞争程度相当激烈。

2、供应商的议价能力

大足神农已经具有比较稳固的市场地位而不受市场剧烈竞争困挠所控制，其服务的顾客数量很大，单一的顾客和买主都不可能成为影响力很大重要客户。大足神农已经形成具有特色的服务内容，顾客很难从其他低水平的服务提供商处获得同样服务质量。因此，供应商的议价能力较强。

3、购买者的议价能力

顾客（购买者）的数量较多，单个顾客无法构成核心对象；而顾客所需要的并非是一种标准化服务或产品，而是根据不同的需要，购买不同的服务内容，顾客难以实现后向一体化，因此购买者的议价能力较低。

4、新进入者的威胁 对于新进入的企业来说，大足神农已具备相当大的企业规模，同时，大足神农以健康休闲为企业使命，且规范经营、员工执证上岗，其他竞争者难以在短时间内与之抗衡。

5、替代品的威胁

随着大家对健康的追求，多种产品性能、不同价位和高质量的按摩产品也相应获得迅速发展，同时其它形式的按摩也发展较快，故对大足神农形成了一定的竞争压力。

（三）运用SWOT分析方法分析“大足神农”的战略

1、优势：“大足神农”为顾客提供的服务与产品是遵循国家和社会主流价值观与道德标准的、规范的、健康的、不产生副作用的；其次，“大足神农”采用安全的、无毒副作用的方法与手段，促进顾客的健康和康复；最后，“大足神农”不仅要使顾客身心健康，作为服务和产品提供者的企业员工也应该是健康的。“大足神农”的销售网络平台也扩展到了网上。“做足百分百，健康千万人” 品牌定位富有文化内涵，对消费者的吸引力较强。企业文化丰富，倡导仁爱和谐，“仁爱”是其做人做事的方式、方法。

2、劣势：员工受教育程度普遍不高，多为农村进城打工人员，高素质人才引进困难。品牌知名度在全国范围内还不高。

3、机会：足浴行业前景广阔。足浴行业被确认为最具投资操作性的行业之一，引起投资者关注。消费者对足浴行业认同度逐渐提高，市场有望进一步扩大。足浴行业在国外市场上呈现出巨大发展空间

4、威胁：行业内恶性竞争。足浴企业技术水平参差不齐。个别足浴企业存在不正当经营行为，破坏足浴行业形象。对足浴行业的传统落后观念

四、品牌定位：

品牌定位是指企业在市场定位和产品定位的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的商业性决策，它是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。换言之，即指为某个特定品牌确定一个适当的市场位臵，使商品在消费者的心中占领一个特殊的位臵，当某种需要突然产生时，比如在炎热的夏天突然口渴时，人们会立刻想到“可口可乐”红白相间的清凉爽口。

（一）市场细分

市场细分理论是20世纪50年代由美国营销专家温德尔· 斯密提出的有人称之为营销学中继“消费者为中心观念”之后的又一次革命。市场细分是指企业根据企业自己的条件和营销意图把消费者按不同标准分为一个个较小的，有着某些相似特点的子市场的作法。

在现代市场条件下，消费者对健康休闲的需求是多样化的，而且人数众多，分布广泛，“大足神农”引领健康休闲的生活方式，迎合了消费者的心理和消费需求，特别是老年人，且“大足神农”向消费群提供了自己具有优势的产品或服务。

（二）目标市场的确立

何勇提出了“大足神农”的品牌建设目标：成为中国足道行业内“最具文化品味、最具人文关怀、最具专业水准”的品牌。在专业人士的指点下，“大足神农”的店铺装修采用了更具文化内涵的后现代主义风格，即把中国最古典的传统文化元素与最现代的设计元素相融合，将健康休闲的企业使命发挥得淋漓尽致，确立了传统中国文化和现代健康理念和谐统一的市场。

大足神农”吸收了中医的精华，通过自身建设，分别在管理、技术、企业文化等方法支撑自己的品牌。同时，在2007 年9 月举办的“中华足道西部高峰论坛”上，由全国高科技健康工作产业委员会、全国足部按摩行业专业委员会等多家部门共同组织评选的“全国足部保健按摩行业五星级示范单位”获奖名单正式出炉，全国共有13 家企业获奖。“大足神农”成为甘肃乃至整个西北地区唯一获此殊荣的企业。韩宁等高管获得“足部按摩行业管理专家”称号，大足神农公司5 位按摩教练、高级按摩师获得“足部按摩行业技术专家”称号。通过此次评选，“大足神农”在全国打响了自己的品牌。

品牌最持久的含义和实质是其价值、文化和个性，品牌是企业长期努力经营的结果，是企业的无形载体。“大足神农”在中国市场一具备相当的知名度、美誉度和普及度。

五、“大足神农”具体可行的战略目标：

一是优化人力资源管理方式，建立比较完善激励约束机制，利用薪酬等级制度引进管理及医学方面的较专业人才，加大培训力度，提升一线人员服务水平、按摩技术等方面水准。

二是加大足部穴位与人体各种疾病之间联系研究的人力、物力、财力各方面的投入，创新出与其他竞争者之间不同的药材和按摩方式，增强核心竞争力，让消费者从实效中体会到企业优势，留住现有消费者，吸引更多潜在客户。

三是增加企业服务的附加值，比如推拿按摩、脸部按摩等，顾客在享受足浴按摩的同时，可以体验其它的按摩方式，以此提升客流量，扩大品牌的知名度。

四是开拓国际市场，在一些认同足浴行业的国家有针对性地开发市场，尤其在日本、东南亚等对中国传统文化比较认可的国家可作为国外开拓的重点。

第三篇：大足神农发展战略定位

大足神农战略规划

第一部分：大足神农的宏观环境分析

早在1999年，美国《时代》杂志就预言：发达国家将相继进入“休闲时代”，发展中国家将紧随其后，“休闲经济”将成为下一个经济大潮席卷世界各地。

随着社会经济的发展，人们生活节奏日益加快，工作压力越来越大，珍惜生命、重视健康、提高生活质量成为现代人的共同追求。从中国来看，健康休闲已经成为现代人不可或缺的重要生活方式。足浴作为一种典型的健康休闲产业在未来世界经济中将具有广阔的发展空间。

同时，我国目前的医疗保障体系还不健全，全社会约70%的人处于亚健康，足浴独特的治疗和保健作用使其受到社会大众的欢迎从而获得了迅速增长。

一． 国家政策方面

1.国家倡导引起关注。

2005年，在中国连锁经营协会发布的蓝皮书中，足浴被确定为最具投资操作性行业之一，引起了投资者的广泛关注。同时，消费者对足浴行业的认同度也逐渐提高。

2.全国保健服务标准化技术委员会的设立。

全国保健服务标准化技术委员会经国家标准化管理委员会（国标委综合函

[2008] 125号）批准，由中国保健协会休闲保健专业委员会组织筹建。全保委组织筹建的主要工作内容包括：组织保健按摩、健康理疗、洗浴桑拿、健身美体、母婴保健、视力保健等行业内龙头、骨干企业和专家共同起草、制定包括管理、人员配备、综合技术、环境、设备设施等在内的以及按摩器材和相关产品的服务国家标准。

2009年7月，全国保健服务标准化技术委员会在京成立，卫生部、国家质量技术监督局、公安部、中消协等相关部门及百余家企业代表参加会议，并针对保健服务行业夸大宣传、资质不达标等问题进行首次讨论。

3.相关法规的出台。

目前，上海、杭州、南京等市已经相继发布了有关对足浴行业的各项规定，各地政府也希望借此规范该行业，以便带动该地区的经济发展。

由此可以看出，国家决心在保健服务行业确立一个统一的标准，有了标准才能按标准对行业进行管理，成立全国保健服务标准化技术委员会来管理保健服务行业也是发展的必然趋势，没有组织来管理，这个行业就会一团糟，鱼龙混杂，挂着羊头卖着狗肉，甚至将整个行业都堕落异化成色情业的代名词。同时也说明公众对国家整治保健服务行业的殷切期望，让整个社会风气净化是政府努力的方向，也是百姓对周围生活环境的愿望。

二． 市场经济的客观要求

1.全球经济发展大趋势使然

自20世纪80年代开始，全球产业结构已经开始呈现“工业型经济”向“服务型经济”转型的趋势。据世界银行统计，1980年至2000年期间，全球服务业增加值占43%。1980年至2000年期间，主要发达国家服务业就业人口占总就业人口的比重不断增加，普遍达到70%左右，中等发达国家达到50%到60%。

2.残酷现实的客观要求

2005年中国服务业占GDP的比重仅为40.2%，就业人口比重仅为31.4%，远低于国际平均水平。面对我国服务业发展滞后的现状，加快足浴业发展的要求也随之而出。

三．社会影响方面

1.拉动经济的发展。足浴业的发展将对我国服务业发展水平产生积极的推动作

用。另外，足浴业对相关产业的拉动作用也将对GDP的增长作出越来越大的贡献。

2.解决就业、实现农村劳动力转移。原陕西咸阳市市委书记张立勇大力支持足

浴业发展，很好的解决了下岗职工的就业问题，被称为“足疗书记”。2007年“两会期间”，不少委员认为，足浴行业已经在解决中国农村剩余劳动力和城镇失业人口问题上扮演了越来越重要的角色。

3.足部保健技能提高人民生活水平。全国足部按摩师平均月收入都在1000员

以上，发达地区在3000~5000元以上，收入高而稳定，足部按摩完全能够成为终身职业。随着社会的发展，人们的观念也在发生着变化，不再用有色眼镜去看待足浴这个行业，慢慢地也接受这种保健服务。生活水平的提高，也势必让人们的消费观念及生活追求发生变化，其不再是简单的温饱问题，而是更高层次的追求，追求身体上的轻松愉悦，追求更健康的体魄。大足神农为帮助员工改变命运，启动员工模式改革后，使许多员工在城市落户，过上富裕的生活。大足神农组织使命的确立，进一步丰富了企业的文化内涵，明确了企业的奋斗目标。

四． 专业技术方面

1.行业现状。

足浴企业技术水平参差不齐已经成为影响该产业健康发展的一大隐患。足部按摩是技术含量很高的职业，足部按摩师一定要懂得医学知识，能摸准人体穴位，经过培训取得资格才能上岗。目前500万足浴从业人员中，只有不到5%的从业者持有劳动部颁发的职业资格证书。因此，顾客在接受不正规的足部按摩而造成身体不适甚至引发疾病、损害健康的实例屡见不鲜。

2.大足神农组织优势

早期设立的“甘肃足部保健按摩培训学校”作为一个培训平台，在源源不断的为大足神农输送着优秀的员工。大足神农在发展中不断进行着技术、产品、服务等的创新，时刻保持自己技术的先进性，将创新作为发展之源。

第二部分：企业分析

A.有形资源

有形资源是指在传递客户价值中生产消费的物理因素，它包括企业的财力资产和实物资源。

好像没有提及

B.无形资源

无形资源是指那些在传递客户价值中，没有发生损耗的、隐性的产品因素；它是根植于企业历史中的，对企业经营发生长期作用的资源，它包括技术资产、商誉等。

（一）“大足神农”无形资源的历史演变

1999年2月15日“华宇良子”1店的“五良精神”既：良家子女，用良药，凭精良技术、靠优良服务，挣良心钱。

在“华宇良子”的经营中，何勇、容学文已经发现，影响足浴企业经营的一个重要因素是店铺环境。首先，装修要上档次，而且更重要的是室内光线的设置。如果室内光线昏暗，从外面很难看到里面，就会使顾客产生顾虑，甚至怀疑店内是否在进行正当经营，严重影响上客量。因此，千子莲聘请专业人士进行全面“CI”设计，取“莲出污泥而不染”之意，店铺风格清澈、透明、整洁、健康，环境明亮，没有暗锁、反锁，门上都有透明玻璃，同时在店铺装修中融入了敦煌文化元素。

2001 年3 月，以“千子莲”为品牌、何勇为法定代表人的“兰州千子莲管理服务有限公司”正式登记注册。同年，千子莲公司在股东会上提出了“千子莲，千家店”的口号。

2001 年10 月30 日，甘肃省劳动和社会保障厅给千子莲公司核发了《社会力量办学许可证》，批准设立“甘肃足部保健按摩培训学校”。

2002 年2 月20 日，以“甘肃足部保健按摩培训学校”为承建单位的“甘肃省第四十九国家职业技能鉴定所”获得甘肃省劳动和社会保障厅批准成立。从华宇良子时期开始，何勇就在员工培训上花费了大量的精力。他编写了《企业文化培训手册》，大足神农创办公司报刊、谱写企业歌曲、编写“企业文化三字经”、“店长三字经”“员工四字真言”等企业文化口诀，重新整合了原有的企业文化。

（二）“大足神农”的组织使命

大足神农是健康休闲产业的领先企业。公司以引领健康生活、服务社会大众为己任，运用中华保健养生技术，为顾客提供专业化、高品质的健康休闲服务与产品。公司秉承仁爱和谐的经营理念，以创新求发展，助员工自我实现，与股东分享财富，为缔造人类的幸福生活而努力奋斗。

第三部分：足浴行业的竞争强度分析

1、同行竞争不厉害。表现在行业集中度低，区域性强。

2、进入门槛低、新进入者威胁较大。

3、替代性产品或服务较多。如spr 桑拿 等等

4、属于服务行业几乎没有来自上游供应商的压力

5、顾客讨价还价的能力较弱。能接受这种消费方式的人群一般都认可现行的价格体系。

第四部分公司发展战略

一．公司发展战略定位

公司发展战略定位就是确定公司发展之路的目的地。“大足神农”企业的整体战略定位就应该是以中医文化为基础的高附加值健康休闲产业链

根据“大足神农”目前所处于的市场环境和公司内部经营情况来看，该企业具有广阔的发展前景，而且足疗项目得市场前景也被广泛看好，依托企业当下在技术，经验，市场占有率等多方面的巨大优势。

“大足神农”第一阶段的企业发展战略应该将自身发展目标定位在全行业的领先者。“大足神农”将自身的品牌建设目标定位在：成为中国足道行业内“最具文化品味、最具人文关怀、最具专业水准”的品牌。这很好的将企业在未来一段时间内的发展战略目标进行了阐述。

中医文化是中华文化的精髓之一，在韩国、日本等东南亚各国有着广泛的认可度。第二阶段国内市场发展基本完善，企业要将目标市场向外扩张。以“神农文化”为发起点的大足神农必须把握这一发展优势积极开拓在海外的市场，并以此为前站将足浴文化带到世界各地从而完成企业性质由劳动型企业向文化型企业的转变。

第三段企业的战略发展将是由单纯的足疗服务向“健康休闲产业”过度。整合足疗、按摩、药浴等一系列健康休闲服务，这将是一个漫长的发展过程也是企业发展的最终目标。

二．竞争战略的制定

根据调查，目前国内有超过2000家的足疗企业。行业竞争压力较大，而且恶性竞争威胁着足浴产业的发展。一些足浴店既不消毒又不培训就开业迎客，从业人员素质不高、服务质量上不去就大打价格战，导致行业技术、服务和经营管理水平难以提高，造成足浴市场的混乱。另外，由于个别足浴企业仍然存在色情服务等不正当经营行为，严重败坏了足浴行业的形象，在很多人心目中形成了足浴行业难登大雅之堂，甚至与色情行业无异的观念。这导致许多消费者至今难以接受足浴服务，使足浴行业的市场拓展障碍重重。面对以上竞争者企业要以文化品位的塑造为战略目标，提升企业服务的品味和价值，使顾客感受到企业文化和高档次的服务。

国内较为知名的足疗企业有良子足浴、足来足往、千子莲等。这些企业都是大足神农的直接面对的竞争对手。

因此制定差异化战略将成为发展的必经之路。以企业文化差异作为基础，在室内环境设计、员工着装、音效设计等细节方面来细化服务差异给顾客带来不一样的按摩服务体验，让顾客对企业文化产生共鸣。统一的员工培训统一的环境设计统一的服务技巧催生属于“大足神农”品牌的独特服务。

三．职能战略的制定

（一）市场营销战略：

（1）市场细分化：在进入一个区域之前做好市场调研和文化调查，根据不同的地域特有的文化环境在设计服务环境时进行区别，使顾客产生亲切感。类似的市场细化目的在于尽可能的为顾客带来舒适的体验。

(2)市场营销：将服务的差异化战略与企业文化的差异化战略相结合，宣传独特的服务优势即中医文化。

二 人力资源战略：

（1）企业内部结构优化，完善企业内部晋升制度。

（2）统一的技术培训，服务培训。通过企业“使命”的确立提升员工对企业的忠诚度，以企业文化凝聚企业人力资源从而为企业的发展打好软基础，建立健全完善的奖励，福利机制。（3）员工入股企业，提升员工对企业的归属感，充分激发员工潜力。

（4）鼓励创新，涉及制度，技术等各方面。

（5）从企业内部培养合格的管理人才。

三 研究开发：

（1）创新技术，自主研发药剂。

（2）完善从药材种植、药剂配置到药物使用一系列产业压缩成本的同时保证产品质量。

第四篇：大足神农SWOT分析表

大足神农现状的SWOT分析

优势——S 弱点——W

1.提供的服务与产品健康1.人力资源战略难以实

规范，符合标准 施，高素质人才引进困

2.品牌定位富有文化内涵 难

3.企业经营指导思想明确 2.员工受教育程度普遍

4.企业文化丰富，倡导仁不高，多为农村进城打

爱和谐 工人员

5.建立了员工培训教育机3.品牌知名度在全国范

制，提高员工素质和管围内还不高

理能力

机会——O SO战略 WO战略

1.足浴行业前景广阔 1.吸引投资者，获取企业1.以企业良好的发展前

2.足浴行业被确认为最发展所需资金，有计划途吸引人才，对人才进具投资操作性的行业的扩大连锁规模（S1，行企业文化教育（S1之一，引起投资者关注 S2，O2）O1）

3.消费者对足浴行业认2.加大企业文化和服务宣2.坚持市场导向原则，面同度逐渐提高，市场有传，以过硬的足疗技术对顾客的需求，提供满望进一步扩大 和良好的服务态度取意服务。（S3，O3，4.足浴行业在国外市场胜。（S4，S5，O3）O4）

上呈现出巨大发展空

间

威胁——T ST战略 WT战略

1.行业内恶性竞争 1.坚持正当竞争，1．改善人才结构，加强对

2.足浴企业技术水平参以优质服务和良好口碑技术人员的培训，提高服差不齐 为基本（S1，S2，O1，务水平。（S2，O2）

3.个别足浴企业存在不O2，O3）2．根据企业发展现状，确正当经营行为，破坏足2.鼓励员工对足浴进行宣定行业中的位置，踏踏实浴行业形象 传，以身作则，坚定企实地树立良好的品牌形

4.对足浴行业的传统落业发展的信心。（S4，S5象。（S3，O1，O3）后观念 O4）

第五篇：管理心理学讨论思考题2

二

案例

120世纪80年代美国大陆航空公司的服务质量相当糟糕，在业内名声很差，员工们都不敢也不愿穿着制服去别的地方，更羞于告诉别人自己在那工作。企业两次宣告破产，员工对企业缺乏认同感、满意度和忠诚度。20世纪90年代中期，戈 登*贝休恩成为美国大陆航空公司的CEO，提出“员工不喜欢在那工作的企业不会成功”的管理理念，并进行方方面面的管理改革。在不到三年的时间里，无论是利润、服务还是员工满意感都得到了根本的改善。企业的服务好，顾客的回头率高，企业的制服和印有企业标志的T恤、物品重新成为员工们的骄傲，公司的效益也发生了翻天覆地的变化。

美国大陆航空公司又衰至盛的发展轨迹给你什么启示？

短

时 时

间 间

结

构

长

时

间

2绩效要求

3、心理契约的影响及有效管理

在竞争环境下，许多企业未能长期生存下来。那些确实生存下来的企业，需要依靠员工们持续不断的贡献，来保持企业的成就和取得进一步的成功。

以员工和工作职务的特点为起点，进而显示了那些导致工作满意度和企业认同感的各个环节的关联方式。同时，企业的各种经营结果也会最终受到影响，这些结果（生产力、质量和服务）可在一定程度上反映企业总体目标的实现情况。

4、工作价值观的概念和结构维度

工作价值观，是要在管理工作中通过树立正确的，积极的去引导员工的工作价值观向积极、健康的方向转变，改善员工的心态，提高员工的工作积极性。

倡导这样的工作价值观：核心工作价值观：做优秀的自己；2）辅助核心工作价值观：快乐地工作；3）全面（而不断完善）的工作价值观内容。

5、组织承诺的概念、类型和意义

组织承诺一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。在组织承诺里，个体确定了与组织连接的角度和程度，特别是规定了那些正式合同无法规定的职业角色外的行为。高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感。

三因素模型(Meyer & Allen，1991)。他们将组织承诺定义为“体现员工和组织之间关系的一种心理状态，隐含了员工对于是否继续留在该组织的决定”。三个因素分别为：

感情承诺(affective commitment)，指员工对组织的感情依赖、认同和投入，员工对组织所表现出来的忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情，而非物质利益；

继续承诺(continuance commitment)，指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺；

规范承诺(normative commitment)，反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到了长期社会影响形成的社会责任而留在组织内的承诺。

同时，Meyer和Allen还编制了三因素组织承诺量表(Meyer，Allen，1990)，对上述承诺的三因素进行测量。

6、组织承诺的管理

中国文化重视经验中的情感体验成分，为了赢得员工的感情承诺，需要员工在工作实践中体会到组织的关心和厚待。因此，管理者要从员工的需要出发，悉心设计对员工的各项政策，营造适宜的工作环境，为员工能高度卷入并努力达成组织目标创造条件。对员工的每一分付出，公司都要给予积极的肯定，并通过公平的分配和晋升系统给予回报。

2．做好员工职业生涯管理，建立组织内部职业生涯发展体系。为员工的发展提供更多的培训和晋升空间，满足员工的理想承诺要求，建立员工的工作远景，帮助员工进行自我实现。

3．信任管理：要赢得员工的感情和忠诚必须给予员工信任。管理者要通过诚实与公开的沟通，与员工建立相互信赖的关系，给予员工归属感，不是通过严厉的规则而是通过教育培训来降低组织不期望行为的发生。从而消除雇佣不稳定因素对组织承诺的消极影响。

4．通过应用“中国员工组织承诺问卷”对员工的组织承诺进行调查，了解员工的承诺状态和水平。每一位员工的组织承诺中都有上述五种承诺因子，但是他们各自的水平是不同的，只有一种或两种承诺因子占主导地位。其中以经济和机会承诺为主导的员工离职率较高。对于这类员工，可以根据他们的绩效表现和组织需要，采取有针对性的措施来挽留其中所需人才，而机会承诺者可让其自然流失。因为保持一定比率的人才流动率，对公司也是必要的。而当组织内员工总体承诺水平较低时，意味着高度的人才流失危险，要求管理者高度警觉和反省，并调整管理措施。

7、工作满意度的概念、模型

对工作满意度作一般性的解释，认为工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。比较流行和广泛使用的是美国著名人力资源管理公司Monster提出的六条价值标准：成功、独立、认同、支持、工作条件、人际关系。

8、工作满意度与工作行为的关系（与员工离职率、工作绩效）

从组织的角度看，个人工作满意度的高低，不仅是影响组织业绩的重要因素，而且是影响人才是否流动的重要因素，也是影响个人职业生涯发展路径的重要因素。员工的流动与工作满意度之间存在着紧密的反向联系，而与抓工作、与绩效之间的关系则较小。

编辑本段工作满意度的意义

在组织之中，管理层了解员工的工作满意度信息，对于搞好人力资源开发与管理具有重要的意义：

（一）监控组织状况

（二）改进组织管理

通过员工工作满意度的调查，可以看到员工对上级的看法，改善组织中的沟通，这有利于从多种角度改进人力资源开发与管理。

（三）调动员工积极性

（四）促进员工的发展

（五）监控组织改革方案

（六）提高企业员工中的协同合作能力，从而提高工作效率

9、提高工作满意度的方法

1、建立公平薪酬制度 本次调查的S企业员工工作满意度总体满意度处于中等水平，其中员工对同事关系的满意度最高，但对工作回报的满意度最低。

工资作为保持因素，奖金作为激励因素，对于员工的工作积极性具有极为重要的影响作用。心理学的公平理论认为，员工对自己获得的报酬是否满意，不只是取决于自己得到了什么，而是要把自己的贡献和报酬同别人的贡献和报酬进行社会比较。当人们发现比例相等，公平合理时，心理平衡，心情舒畅，努力工作；如果对比较的结果感到不公平、不合理，就会产生心理上的紧张感，影响工作的情绪和效率。

因此，有必要建立科学的薪酬制度，科学薪酬系统要兼顾外部公平性、内部公平性、个人公平性和过程的公平性，在认真进行工作分析和职务评价的基础上科学设计，注重奖金所能发挥的激励作用。按照“双因素理论”来看，若保健因素不足，会引起不满意；激励因素则是促使人们进取、影响人的工作积极性的内在因素，如工作上的成就感、得到提升、对未来发展的愿景、职务上的责任感等。对员工进行激励的形式可以是多种多样的，根据不同层次员工的不同的需要特点来设计，使员工心情舒畅地在工作中充分发挥他们的才智与潜能，为企业创造更高的价值，同时，也才能够使企业付出的薪酬成本发挥其最大的效益。

2、改善工作设计，关心员工，加强企业文化建设

从实证分析结果来看，员工离职倾向与员工满意度各维度都显著负相关。其中工作本身和领导能显著负向预测员工的离职倾向。因此，要降低员工的离职倾向，减少人才流失，应该着重从工作本身和领导两方面入手。

首先，在工作本身方面，科学规划员工的职业发展，明确晋升通道，适当轮岗和加强培训；鼓励和接受员工对改进工作的合理化建议；设置一定具有挑战性的任务，激发员工的工作积极性；促进员工对工作的自豪感；使员工在工作中能发挥自己的特长，体会工作的乐趣和意义，获得成就感和价值感等。

其次，在领导管理方面，加强领导与员工的沟通，尤其与生产部门的员工之间沟通，根据国外行为科学的研究，有效的领导，主要体现在两个维度上：一是关心工作，二是关心人。关心工作包括组织设计、明确职责关系、确定工作目标等，关心人包括建立相互信任气氛、尊重下属意见、注重下属的情感等。领导若加强与员工的双向沟通，及时、准确地了解员工的意见、要求和情绪变化，做出正确的决策；员工也因有了反馈意见的机会，而产生对企业管理的参与感，会更积极、主动地关心企业的事情。

最后，企业文化就是全体员工认可和共有的企业核心价值，它直接影响员工思维和行为模式，通过加强企业文化建设，强化员工对企业的归属感和责任感，及时表彰、奖励和晋升表现优秀的员工，提高员工满意度，降低离职率，提高工作效率，最终实现个人和企业双赢.10、有人说“为了生活而工作”，也有人说“为了工作而生活”。你同意哪种观点？为什么？

11、一名员工对他的工作和组织非常不满意，但是却没有试图跳槽去寻找一份新的工作。你如何理解他的行为？这名员工在工作上会有什么表现？