第一篇：物业管理案例题
案例一：
• 【案情介绍】
•胡女士看中了某处商品房的顶层，在一次性付清全部房款后顺利入住，同时向物业管理公司交纳了当年的物业管理费。入住两个月后，雨季来临，几场大雨之后，胡女士发现天花板有渗水的现象，后来竟然发展到漏雨的地步，胡女士于是找物业管理公司报修。物业管理公司通知原施工单位前来对楼顶重新进行防水处理。胡女士此时已经对所住的房屋有些反感，便和开发商协商要求换房，但双方对漏雨造成损失的赔偿问题产生了争议。
•胡女士认为自己购买房屋就为了居住，现在因为漏雨无法居住，并且自己进行的装修也受到破坏（装修损失大致与物业费一致），她认为这是开发商造成的，所以提出不交纳第二年的物业管理费和供暖费。
•开发商承认出售的房屋有质量问题是事实，但是既然已经同意为胡女士调换房屋，则与胡女士之间没有纠纷了。
•物业管理公司认为自己及时联系维修房屋，并且房屋存在质量问题也不是物业管理责任，胡女士没有理由不交纳物业管理费、供暖赞。
•由于三方对于债权、债务没有任何异议，胡女士认为自己属于法律所允许的抵消行为，于是三方一同找到律师咨询，最终在律师主持下达成书面协议，协商解决三方的纠纷。
• 思考题：
1、物业管理费和供暖费应由谁支付？请说明原因。
2、胡女士是否有权要求开发商赔偿经济损失？请说明原因。
案例二：
•某小区是一片较老的住宅区，一直投有实行物业管理，小区内非常混乱。一位业主反映该住宅内有一小店，既搞餐饮又搞娱乐，每天晚上，卡拉OK声便不绝于耳，居民经常被这“夜半歌声”吵得无法入睡。求助公安派出所出面制止，只能维持十来分钟的安宁，公安人员一走，歌声依旧，实在让居民无法正常生活。
•某业主反映，楼上住户在阳台上擅自搭建三个大鸽棚，常年鸽绒、鸽屎、鸽食满天飞，左邻右舍窗户也开不得，衣服也晒不得。除此之外，还有业主投诉某些大型抽油烟机的噪声搅得孩子无法学习、大人无法休息等。就此问题小区业主向有关环境保护等部门进行了投诉。
• 思考题：
1、小区业主应如何维权？请说明实际操作办法。
2、小区内是否可以开设服务、娱乐设施？请说明理由。
第二篇：物业管理实务案例题2011
2011物业管理实务案例分析及答案
案例分析题一 投标邀请函 昆明白云物业管理有限公司：
由我司开发建设的昆明蓝天小区将于下月竣工，为对蓝天小区实施优质物业管理服务，我司特邀贵司前来参加蓝天小区的物业管理投标，其有关事项如下：
一、招标项目：蓝天小区整体物业管理
二、招标事项的时间规定
（一）报名及购买抬标文件时间：2003年4月1日上午9时至下午5时
（二）报名截止时间：2003年4月25日上午9时(三)开标时间：2003年4月26日上午9时
三、招标事项的地点规定
（一）发售招标文件地点：蓝天小区售楼中心
(二)收取投标文件地点：昆明贵鑫房地产开发有限公司办公室(三)开标地点：昆明贵鑫房地产开发有限公司四楼会议室
四、报名时，投标人须交纳伍千元（人民币）作为投标保证金。投标保证金的管理事项，详见投标人须知
五、投标答疑的时间、地点
答疑时间：2003年4月5日上午10时 答疑地点：蓝天小区售楼中心
六、我司将按本邀请函规定时间、地点开标。届时，请贵司代表人准时出席开标会议
招标人：昆明贵鑫房地产开发有限
地址：昆明黄河中路136号
电话：0871—3621747 传真：0871---6612438 邮编：650239 联系人：陈晓春
昆明贵鑫房地产开发有限公司
二〇〇三年三月十九日
问题1：根据上述“投标邀请函”编写“投标函” 投标函
昆明贵鑫房地产开发有限公司：
贵司的“招标邀请函”我司已收悉。现正式复函贵司，我司将委托代表人参加贵司组织的招标活动。现将有关事项回复如下：
一、我司向贵司提供的投标文件有：
（一）投标函
（二）投标报价表
（三）全套资格证明文件
（四）物业管理方案
二、我司已明白贵司招标文件的要求，并重申如下几点：
（一）我司愿以总介贰拾万元（20万元）投标报价来投标承包上述服务项目
（二）我司同意按贵司的要求，提供物业管理方案
（三）我司如中标，将保证履行招标文件中全部责任和义务，在中标通知书规定的时间内签订《前期物业服务合同》
昆明白云物业管理有限公司
二〇〇三年四月二十日
案例分析题二
某小区由白云物业公司进行管理。业委会成立后，白云物业公司与业委会签订了为期二年的物业服务合同。一年后，小区业主认为业委会不能代表他们的利益，又选举成立了新一届业委会。第一届业委会通过招标，选择了蓝天物业公司。提前解除了与白云物业公司的服务合同，并采取聚众逼迫的方式，迫使白云物业公司撤离了小区。
问题：
1、物业公司与业主委员会签订的合同是属于什么性质的合同？
2、新一届业委会是否有权解除上届业委会所签订的尚未到期的合同？
3、经业主大会三分之二投票权业主决定，业委会可否单方面解除合同？
答：
1、物业公司与业主委员会签订的合同，应属于一般经济合同。对于一般经济合同，合同双方是不能擅自解除的，否则应承担违约责任。
2、在合同尚未到期情况下，后届业委会应继续承担并履行前届业委会所签合同的约定。故新一届业委会不能随意解除上届业委会与物业公司所签订的合同。
3、虽然业主大会三分之二以上投票权业主投票决定，若物业公司没有违反解除合同的约定，也没有出现可以解除合同的行为，则业主大会也不得单方面解除与物业公司所签订的合同。
案例分析题三
某物业项目总建筑面积达40余万平方米，属于多层、中高层住宅物业。项目分三期建设，是当地最大的住宅建设项目和该市的重点工程，倍受当地居民和政府关注。
问题：
1、该项目是否有早期介入的必要性？
2、早期介入对楼盘开发建设有哪些好处？
答：
1、该项目有早期介入的必要性，理由是：（1）该项目建筑面积大，建设周期长，又属于住宅建设项目，物业类型多样。因此在整个开发建设过程中，容易出现建设、管理、使用三个方面不匹配的问题。（2）如果对这个项目实施早期介入，就可以将物业公司长期积累的管理经验及物业使用体会用于规划设计，从源头开始实现建、管、用的配合。同时又在建设施工和销售阶段，对实现建、管、用的匹配进行配合，这样可以较好的消防或减少不利于管理和使用的因素，使物业投入使用后，管理工作可以顺利开展，业主的利益也能够得到必要的保障。
2、早期介入可以为楼盘建设带来以下好处：（1）有利于建设项目优化设计（2）有利于提高工程质量（3）有利于了解物业情况
（4）可为前期管理作充分准备（5）有助于提高建设单位的开发效益
案例分析四
某物业项目总建筑面积达40余万平方米，属于多层、中高层住宅物业。项目分三期建设，是当地最大的住宅建设项目，是该市的重点工程，倍受当地居民和政府关注。问题：
1、该项目在可行性研究阶段，早期介入的内容是什么？
2、该项目在规划设计阶段，早期介入的内容是什么？
3、该项目在建设阶段，早期介入的内容是什么？
4、该项目在销售阶段，早期介入的内容是什么？
5、该项目在竣工验收阶段，早期介入的内容是什么？ 答：
1、该项目在可行性研究阶段，早期介入的内容有：
（1）根据项目规模及业主情况确定物业管理模式。（2）根据规划和配套确定物管服务的基本内容。（3）根据业主情况确定物管服务总体质量目标。（4）根据物管成本确定收费标准。（5）设计与业主目标一致的，具有合理价格的物管柜架方案。
2、该项目在规划设计阶段，早期介入的内容有：
（1）就小区结构布局，功能方面提出改进建议。（2）就小区环境配套设施的合理性、适应性提出意见建议。（3）提供设施设备的配置、选型及服务方面的改进意见。（4）就物业用房、社区活动场所等公共配套提出意见。
3、该项目在建设阶段，早期介入的内容有：
（1）与建设、施工单位商讨施工中的问题，及时提出并落实整改方案。
（2）配合设施安装，确保安装质量。（3）对内外装修方式、用料及工艺从物管角度提出意见。（4）熟悉并记录基础及隐蔽工程管线铺设情况。
4、该项目在销售阶段，早期介入的内容有：
（1）完成物管方案及实施进度表。（2）拟定物业公共管理制度。
（3）拟定各项费用的收费标准、收费办法及履行报批手续。（4）对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训。（5）派出现场咨询人员，在销售现场为客户提供物管咨询。（6）将全部早期介入形成的资料整理后归档。
5、该项目在竣工验收阶段，早期介入的内容有：
（1）参加单项工程竣工验收。（2）参加分期竣工验收。（3）参加综合竣工验收。
案例分析题五
物业公司管理人员在装修管理巡视过程中发现了如下问题：
（一）业主安装太阳能热水器的位置违规，据查，第管理人审批有误。
（二）小区中有未佩带标识牌的施工人员在进行装修作业。经询问，其回答是“未来得及办理手续”。
（三）小区高层楼顶堆放了大量的钢材，经了解，是业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。
（四）高层写字楼在国庆长假期间实施装修。
（五）某业主未经申报，擅自更换了四扇铝合金窗。
(六)小区某装修现场材料堆放混乱，工人用电炉做饭且无灭火设备。问题：
1、针对现场中发现的问题应如何处理？
2、在装修管理中，物业管理企业应注意的问题有哪些？ 答：
1、针对上述问题庆综合分析和处理：
（1）关于安装太阳能热水器的问题，处理措施是：
①向业主承认错误，说明情况，并由物业公司出资进行整改。
②加强装修审批环节的管理，要求管理员在审批之前，应去现场查证和落实。（2）对未有标识牌问题，处理措施是：
①立即检查装修申报、出入口及装修管理环节，查出漏洞并加以整改。②要求入场售货员立即补办入场手续，否则拒绝其入场。（3）对楼顶堆放钢材问题，处理措施是：
①告知业主，此项装修工程须先委托专业设计单位进行设计出 ②装修前，应先申报，得到许可后方可施工。
③检查公司在材料进出管理方面存在的问题，堵住漏洞、防患于未然。（4）对国庆长假装修的问题，处理措施是：
①一般的住宅项目在节假日不宜施工，但写字楼项目却刚好相反，节假日装修不会影响其他业主。②允许该项目政党进行装修施工。
（5）对更换铝合金窗的问题，处理措施是：
①开出违章整改单，要求其限期整改。若不整改，将采取相应的管理措施。②检查材料进出控制环节的问题，查明原因、堵住漏洞。③检讨巡楼人员的巡楼工作情况，追究事先未发现业主违章装修的责任。（6）对现场电炉做饭问题，处理措施有：
①要求现场材料堆放有序。②如需做饭，应采取较为安全的方式，并有预防火灾发生的措施。③易燃易爆物品应隔离堆放。④现场必须配置灭火装置。⑤若不能按上述要求，可要求停工进行整改。
2、装修管理中物业管理企业应注意的问题有：
（1）严把出入关，杜绝无政府状态。（2）加强巡视，防患于未然。（3）控制作业时间，维护业主合法权益。（4）加强管理、反复核查。
案例分析题六
某高楼业主李某深夜回来时，在小区中被不法分子袭击受伤。李某以物业公司未尽职责、安防人员不合格、小区不安全为由，将物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿108605元。物业公司辩称，物业公司保安员的责任只是配合公安机关的安全防范活动，而不负有保证每个业主人身安全的义务。并且物业公司已按合同配置了24个保安。案发时，当岗、巡逻的人员都未脱岗，也未发现陌生人进入大厦，因此不同意李某请求。
问题：
1、业主在小区中遭受不法侵害，物业公司是否必须承担民事责任。
2、物业公司应依据什么来对业主的人身、财产安全承担责任？
3、物业公司是否应进行赔偿？
4、物业公司应从本案中吸取什么教训？
答：
1、业主在小区中遭受不法侵害，不能认定物业公司就一定要承担民事责任，这需要作具体的分析。物业公司虽有安全防范的义务，但物业公司并不能根治和完全杜绝治安案件。假如物业公司已按合同的约定设置了门岗及安全防范人员，同时也实施了24小时安全防范值班，并有证据证明自己在管理上不存在过失，则不应当承担民事责任。
2、物业公司主要依据物业服务合同中的约定来对业主的人身财产安全承担责任。因此在签订合同时，物业公司一定要明确物业公司与业主之间是什么关系，是保安还是保管、保险、保镖关系。如果只是保安关系，那么保安的范围，保安的责任及义务是什么？都必须具体明确，这样才可以避免合同界定不明确的纠纷。
3、按罪责自负原则，业主的损失应由犯罪分子赔偿。假如物业公司有违反合同约定的违约责任，则物业公司应按合同约定承担相应的管理责任赔偿。
4、物业公司应吸取的教训有：
（1）认真仔细的起草签订合同，对保安事项、责任、义务要有明确的约定。（2）严格按照合同约定履行保安职责、义务，尽量避免在保安事务上出现过失。（3）虽然物业公司不能确保公共场所内业主的人身和财产安全，但物业公司还是应提高安全防范意识，加强安全防范管理，尽力避免小区中的治安伤害事故的发生。
案例分析题七
（一）某日上午9：30左右，控制中心收到警报，发现C座6楼厨房有浓烟冒出，而当时该房房主不在家，事发后房主返回。
问题：
1、面对此种情况应作如何处理？
2、发生火警时，我们应采取的应对措施有哪些？ 答：
1、面对此种情况，可进行如下处理：
（1）立即通知安防员携带工具赶赴现场；（2）关闭6楼电源总开关及燃气部阀；
（3）尽快与业主联系通知其返回；（4）业主返回后，协助业主打开门窗；（5）查明原因并在采取自我防护措施后进行灭火操作。
2、发生火警时，我们应采取的措施有：
（1）了解和确认起火位置、范围和程度；（2）向公安及消防机关报警；
（3）清理通道，迎接消防车入场；（4）立即组织现场人员疏散，在不危及人身安全的情况下抢救物资；（5）组织义务消防队在保证安全的前提下接近火场，用适当消防器材控制火势；（6）及时封锁现场，直到有关方面到达为止。
案例分析题八：
（二）某日上午10点左右，物管中心接到住户报告：五幢二单元楼道中弥漫有煤气味。物管维修人员赶赴现场发现煤气是由301室溢出。但业主不在家，发出通知后业主返回。问题：
1、面对此种情况应作如何处理？
2、发生易燃气体泄漏事件情况严重时，我们应采取何种紧急措施？ 答：
1、面对这种情况我们可进行如下处理：
（1）立即通知维修人员携带工具赶赴现场，查明泄漏源及情况；（2）立即关闭本单元燃气总阀；（3）尽快通知业主返回；（4）业主返回后，告诫不可使用任何电器和敲打金属，避免产生火花和爆炸。
2、发生燃气泄漏事件情况严重时，我们可采取的紧急措施有：（1）通知燃气公司；
（2）处理人员到达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器（包括门铃、电话、风扇等）和敲打金属，避免产生火花；
（3）关闭燃气阀门、打开所有门窗；（4）情况严重时应及时疏散人员；（5）如发现有人员受伤或不适者，立即通知医疗单位急救；（6）燃气公司人员到达火场后，应协助其彻底检查，消除隐患。
案例分析题九
1、某建设单位在售房期间，为方便购房人上下，提前使用了电梯。在此期间出现了电梯困人事件。问题：
1、当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施？
2、电梯故障的后续处理，应做好哪些工作？ 答：
1、当电梯困人时，处理措施有：
(1)通过电梯对讲机或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪。同时告知乘客不要自行采取措施，以免出现意外。（2）立即联系其他电梯工盘车解救被困乘客。
2、电梯故障的后续处理工作有：
（1）在解救被 困乘客后，乘客若有不适应立即联系建设单位送乘客入院检查，相关费用由建设单位承担；（2）将电梯困人情况书面报告建设单位；（3）建议建设单位对故障电梯立即进行必要检查和修理；
（4）故障电梯在检查检修前应暂停使用。做好电梯安全防护，同时在现场设立标牌、标识，以警示乘客避免意外。
案例分析题十：
某小区业主反映每天夜间后半夜可听到“嗡嗡”声，影响其入睡，望物管及时处理。经查证落实嗡嗡声是卫生间排水管及供水加压水管接触发生震动所致，而加压共振是由水泵电源不稳定所致。问题：
1、面对这种情况应如何处理？
2、当业主受到噪声侵扰时，我们应采取哪些处理措施？ 答：
1、面对这种情况应进行如下处理：
（1）立即通知维修人员到现场查看并寻找噪声源；（2）通过测试比较，查证确定噪声产生的原因；（3）隔离供、排水管，消除噪声。
2、当业主受到噪声侵扰时，我们应采取的处理措施有：
（1）接到投诉，立即派人到现场查看；（2）必要时通过技术手段或设备确定噪声是否超标；（3）判断噪声侵扰来源，针对不同吱声源采取对应的解决措施；（4）做好对受噪声影响的业主的沟通解释工作。
案例分析题十一
夏季某日晚9时，因雷雨天气，小区突然断电，整个小区一片漆黑。问题：
1、面对这种故障，当如何处理？
2、在小区中，我们应如何预防和处理电力故障？ 答：
1、面对这种故障，可进行如下处理：
（1）有关人员应立即赶到现场查明故障原因。如属内部故障庆立即组织抢修，有备用供电线路或自备发电设备的，应立即切换供电线路；
（2）在处理停电故障的同时，应立即派人检查电梯内是否有人，做好应急处理。同时通知住户，拉下电闸，加强消防和安全防范措施，防止因停电而发生异常情况；（3）加强小区的安全保卫工作，尽力保证住户的安全；
（4）恢复供电后，应检查小区内电梯、消防系统、安防系统的运作情况。
2、在小区中，我们可以采取以下措施来预防和处理电力故障：
（1）如电力部门预先通知小区/大厦停电，应立即将详细情况和有关信息通过广播或张贴通知的方式传递给业主，并安排相应的电工人员值班；
（2）若属外部供电线路故障，小区、大厦中有备用供电线路或自备发电设备的，应立即切换供电线路及时供电。若属内部线路故障，应立即查清原因组织抢修及早恢复供电。
（3）在抢修线路时，应立即派人检查并确认电梯中是否有人，以作应急处理。同时，通知住户加强安全、消防防范。
（4）恢复供电后，应及时检查小区、大厦的电梯、消防系统、安防系统的运作情况。
（5）物业管理单位在平时也可备些蜡烛，以供业主在停电时使用。
案例分析题十二
某小区徐先生喜欢在三楼的阳台上养花。一天一只猫从另一个阳台跳到徐先生的花盆上，使花盆重心偏移掉下去，正好砸在过路的吴女士头上，吴女士当场被砸昏，被行人送往医院。医院诊断为吴女士头部重伤。伤愈后，吴女士向徐先生提出赔偿，徐先生说花盆是猫弄下的，他不庆负责。吴女士找到物业公司赔偿，物业公司称是徐先生的花盆将其砸伤的，与其无关。问题：
1、花盆砸伤吴女士，徐先生和物业公司有无赔偿责任？
2、如何避免和处理高空坠物事件？
答：
1、徐先生和物业公司都应承担赔偿责任，这是因为：根据民法通则第一百二直十六条“建筑物及其建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人伤害的，它的所有人或 应当承担民事责任，但能够证明自己没有过失的除外”的规定。可见徐先生及物业公司都应承担赔偿责任，假如物业公司曾对徐先生进行过劝阻并有劝阻证据，证明自己没有过失则可免去责任。
2、避免和处理高空坠物事件的措施有：
（1）物业公司发现住户在高空有危险搁置物、悬挂物时，应及时发出书面通知，共整改并在恰当位置张贴“请勿高空抛物”标识。通过多种方式使业主自觉遵守公德，预防高空坠物事件的发生。
（2）发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况。如有伤者，立即送往医院或拨打急救电话；如造成财务损坏的，要保护现场，拍照取证并通知相关人员。
（3）尽快确定坠落物来源。
（4）确定坠落物来源后，及时召集责任人、受害人双方进行协商处理。
案例分析题十三
一天，一个新取得驾照的业主将自己的车从公共车库中移位开出。但由于技术不熟练，将自己的车猛撞到车库中另一辆车上，造成另一辆车侧面受损，但开车业主并未受伤。问题：
1、面对这种情况我们应该如何处理？
2、小区中若发生交通意外，我们的处理措施有哪些？ 答：
1、面对这种情况，可进行如下处理：
（1）保护现场，并立即通知受害车主到场；
（2）如有必要，可对现场拍照，保留相关记录；
（3）对肇事车主进行询问笔录并由双方车主共同对笔录进行签字确认或通知交警部门到现场笔录；
（4）撤离现场，疏导其他车辆出入；（5）召集双方协商解决。
2、小区中若发生交通意外，我们的处理措施有：（1）出现交通事故后，安全主管应及时到现场处理；
（2）若有人受伤，应立即送往医院或拨打急救电话；（3）如有需要，应对现场拍照，保留相关记录；
（4）安排专门人员疏导交通，尽可能使事故不影响其他车辆正常行驶；
（5）协助有关部门尽快予以处理；
（6）事后，应地管理区交通路面进行检查，完善相关交通标识，减速带、隔离墩等的设置。
案例分析题十四
2003年7月两名歹徒从小区后门潜入3栋104室内并将业主杀害，劫去财务若干。3栋业主发现情况后，来物业公司报案。
问题：
1、接到业主报案，物业公司应当如何处理？
2、小区中若发生刑事案件，我们应采取哪些应对措施？ 答：
1、接到报案可进行如下处理：
（1）接到业主报案，物业公司庆立即派安防负责人到现场察看，了解情况；
（2）如发生犯罪事件，立即拨打110报警，并派安防员保护现场直到警员到达；（3）协助警员维护现场秩序和进行调查取证工作；
（4）协助警方处理事件和善后工作。
2、小区若发生刑事案件，我们的应对措施有：
（1）接到报案后，应立即派人赶到现场；
（2）如证实发生了犯罪事件，应立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达；
（3）禁止任何人在警方人员到达现场前触动现场任何物品；
（4）若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑；
（5）积极协助警方维护现场秩序和调查取证工作。
案例分析题十五
某日，业主周先生来到物业服务中心，接待员小赵立即起身接待，当赵小姐与周先生沟通时，王先生也来到了物业服务中心。
问题：
1、接待员小赵应如何接待这两位业主？
2、我们与客户沟通时应注意哪些事项？ 答：
1、接待员小赵庆这样接待这两位业主：
（1）周先生来到，小赵应立即起身站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位上就座。倒杯茶水，放到周先生面前说“你请喝水”；
（2）询问周重重的来意并立即着手解决。如有困难，则庆向其他工作人员请求支援或查阅相关文件，尽可能让业主得到满意答复；
（3）小赵在处理周先生问题的过程中，若王先生也来到。小赵应先对周先生对一句“对不起”，您稍等，然后起身迎接王先生；
（4）问清楚王先生的要求后，如果王先生的问题不是一下就能解决，应引领其它同事来支援前线，并将王先生介绍给来接待的同事；
（5）回到周先生旁边，继续解决周先生的问题。
2、我们在与客户沟通时，应注意以下问题：
（1）在物业管理办公区实施沟通时，办公区的相关场所应进行必要布置，做到摆放有序，干净整洁，明亮舒适；
（2）在与客户沟通时，应态度诚恳、神情专注。没有特别的情况，不去做其它与沟通无关的事；
（3）沟通中，物业管理人员要与客户保持适度距离，不应有多余的肢体协作或不恰当的行为；
（4）在与业主正式沟通前，可以以寒暄的方式开场，以缓和后气氛，使双方能更好地交流；
（5）物业服务的沟通，庆根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同而采取相应的沟通方式；
（6）客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的要求，无论能否满足，都庆将结果及时反馈给客户。
案例分析题十六
业主张小姐电话报称家中厨房的地漏冒水。维修工小黄带了设备赶到张小姐家并用吸泵试图抽通地漏。但因地漏堵得很死，须用疏通机器才能打通。按公司规定，使用疏通机须收取30元费用。当小黄向张小姐提及费用时，张小姐马上不同意，认为主管堵塞不应收费，并电话投诉小黄。问题：
1、小黄应如何处理与张家的矛盾？
2、我们在物管工作中处理业主投诉的方法有哪些？ 答：
1、小黄可这样来处理同张家的矛盾：
（1）按规定，主水管堵塞的疏通责任由物业公司承担，支水管堵塞的疏通费用和责任应由业主承担。若物业公司代为疏通，则应收取有偿服务费用；
（2）小黄可采取婉转沟通策略，进行疏通试验，并向张小姐加以约定和说明，若第主水管堵塞，疏通后不收一分钱；若第支水管堵塞，疏通后您需支付维修费用；
（3）双方达成协议后，尽快疏通，帮助业主解决积水问题。疏通后，按规定向张小姐收取疏通费用。
2、我们在物管工作中，处理业主投诉的方法有：
（1）耐心倾听，不与争辩；
（2）详细记录，确认投诉；
（3）真诚对待，冷静处理；
（4）及时处理，注重质量；
（5）总结经验，改善服务。
第三篇：案例题
第二部分 案例问答题
本部分采取专家阅卷，1--4题，满分100分。请在答题纸上写明题号，用钢笔、圆珠笔按要求作答。
一般资料。求助者，男性，17岁，高中三年级学生。
求助者自述：我考高中时按照父母的意愿进了一所外语学校，但我当时想去美术学校。这两年来我对学习不是很刻苦，因为这不是我的选择，有时英语考试我也不好好答，我就在考卷上写“天才知道答案”·我的行为让老师和家长很生气。父母也给我请过家教，家教老师说我很聪明。现在上高三了，父母就在开学前半个月把我的游戏机、电脑都没收了，让我必须考上大学，这次可以选择自已喜欢的学校。我听了这话很生气，这两年我把绘画都扔了还怎么考?绘画是要有灵感的，我觉得这两年的生活把我的灵感都弄没了。我现在担心考不上怎么办。我很后悔·自己当初一步走错，现在步步走错，觉得特别难受，心烦。我生他们的气，更生自己的气，情绪不高，苦恼。没兴趣学习，也打不起精神，没什么胃口，晚上睡不着，老是想这些事情，有时折腾到夜里三四点才睡，经常头昏脑胀的，注意力总集中不起来，特别爱对人发脾气。父母跟我交流时我也不爱理他们，也不愿意出门见人，除上学外就把目已关在房间里。我希望您能帮帮我。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者是独生子，身材高大，性格较内向、柔弱，从小就喜欢绘画，曾经在比赛中取得过名次．父母都是知识分子，家中经济条件好，现感觉学习负担太重，自己无法承受，白天无精打采，晚上睡不着，体重下降了10多斤。
根据以上案例，请回答以下问题：
一、对该求助者的诊断及依据是什么?(30分)
二、心理咨询师怎样与求助者商定咨询方案．写出咨询方案的主要内容。(20分)
三、针对求助者的心理问题。心理咨询师在咨询中怎样把握共情技术?(20分)
四、为鼓励求助者建立积极的行为，心理咨询师在咨询中使用了阳性强化法，请写出该疗法的治疗过程和注意事项。(30分)
1、对该求助者的诊断及依据是什么？（30分）
诊断是：一般心理问题（10分）。
诊断依据：
1、根据病与非病的三原则，排除精神病。（4分）
2、心理问题是由现实刺激引起，反应不太强烈。（或者：属于常形冲突，反应不太强烈）。（5分）。
3、病程时间短，一个多月。（3分）
4、社会功能受到轻度损害。（3分）
5、情绪反应没有泛化。（5分）
2、心理咨询师怎样与求助者商定咨询方案，写出咨询方案的主要内容。（20分）
（一）心理咨询方案由双方在相互尊重、平等的气氛中共同商定。（4分）
（二）心理咨询方案经双方商议可以有所调整。（2分）
（三）心理咨询方案的主要内容是：
1、咨询目标（2分）
2、双方各自的特定责任、权利与义务（2分）
3、咨询次数与时间安排（2分）
4、咨询的具体方法、过程和原理（2分）
5、咨询的效果及评价手段（2分）
6、咨询的费用（2分）
7、其他问题及有关说明（2分）
3、针对求助者的心理问题，心理咨询师在咨询中怎样把握共情技术？（20分）
心理咨询师在咨询中，把握共情时应该：
(1)咨询师应走出自已的参照框架而进入求助者的参照框架。（5分）（2）咨询师必要时要验证自已是否做到共情。(3分)（3）表达共情要因人而异。(3分)（4）表达共情要善于使用躯体语言。(3分)（5）表达共情要善于把握角色。(3分)（6）表达共情应考虑到求助者的特点和文化背景。(3分)
4、为鼓励求助者建立积极的行为，心理咨询师在咨询中使用了阳性强化法，请写出该疗法的治疗过程和注意事项。（30分）
阳性强化法是改变求助者行为的一种行为治疗方法。
（一）阳性强化法的治疗过程：
1、明确治疗的靶目标。（4.5分）
2、监控靶行为。（4.5分）
3、设计新的行为结果。（4.5分）
4、实施强化。（4.5分）
（二）注意事项：
1、靶目标需单一具体。（4分）
2、行为强化要适时、适当。（4分）
3、条件反射形成后，物质奖励可改为精神奖励，最终精神奖励也可撤除。（4分）
一般资料：求助者，女性，35岁，博士，医生.案例介绍：求助者因母亲体弱多病，立志长大后要当一名出色的医生。在学校期间，学习刻苦努力，以优异的成绩获得博士学位，毕业后应邀到一家大医院工作，医院领导曾许诺将来一定重用她。她在工作中勤奋好学，并取得了一些科研成果，发表了多篇很有影响的论文，得到了周围同事的认可。求助者认为周围同事，包括自己的科室主任水平较低，无法与自己相比，因此瞧不起其他同事，平时也不愿与他们多交流。半年前，她所在的科室的老主任退休，她满以为科室主任的位置非她莫属，但令她感到非常意外的是，科里另一位资历较浅的同志当上了主任，这件事对她打击很大。她觉得那人一定是找了关系，走了后门才当上主任的。她觉得医院领导不重视自己，觉得自己在这里没有希望了，非常沮丧。三个多月来，求助者经常晚上睡不着觉，茶饭不香，体重明显下降，不愿出门，无心工作，也不主动和朋友们来往了。注意力不集中，工作效率明显下降。遂前来心理门诊求助。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者争强好胜，追求完美，从上学到参加工作以来一直一帆风顺，没有受到过什么挫折。求助者为了事业至今未婚，为职务问题苦恼。
根据案例，请回答以下问题：
1．与该求助者进行摄入性谈话时应注意哪些内容?（20分）2．对该求助者的初步诊断及依据是什么?（30分）
3．请简要介绍合理情绪疗法的主要原理和过程。（30分）
4．心理咨询师若缺乏咨询该类案例的经验，需转介时应注意什么?（20分
标准答案与评分标准
一、与该求助者进行摄入性谈话时应注意哪些内容?(20分)
答：与该求助者进行摄入性谈话时，应注意：
1、态度必须保持中立(4分)
2、提问中避免失误(4分)
3、不能讲题外话(3分)
4、不能用指责、批判性语言阻止或扭转求助者的会谈内容(3分)
5、在摄人性会谈后不应给出绝对性的结论(3分)
6、结束语要诚恳、客气(2分)，不能用生硬的话做结束语，以免引起求助者的误解。(1分)
二、对该求助者的初步诊断及依据是什么。(30分)
答：(一)对该求助者的诊断是：严重性心理问题。(8分)
(二)诊断依据：
l、心理问题并非由躯体疾病引起(4分)
2、根据病与非病的三原则，排除精神病(4分)
3，求助者的内心冲突属于道德性质，有现实意义，为常形冲突(5分
4、有泛化，回避出现(6分)
5、心理问题持续三个多月(3分)
三、请简要介绍合理情绪疗法的主要原理和过程。(30分)
答：(一)主要原理：
l、合理情绪疗法是美国著名心理学家埃利斯于20世纪50年代首创的一种心理治疗理论和方法(1分)。
2、合理情绪疗法通过纯理性分析和逻辑思辨的途径(2分)，改变求助者的非理性观念(2分)，以帮助他解决情绪和行为上的问题(2分)。
3、合理情绪疗法认为引起人们情绪反应的不是外部事件(2分)，而是人们的认知(2分)，要改变情绪，不是去改变事件而应该去改变认知(1分)，通过改变认知，进而改变情绪和行为(1分)。
4、合理情绪疗法的核心理论是ABC理论(2分)，A代表诱发事件(1分)，B代表个体对这一事件的看法、解释及评价即信念(1分)，C代表继这一事件后个体的情绪反应和行为结果(1分)。
(二)主要过程分为四个阶段：
(1)心理诊断阶段。(3分)
(2)领悟阶段。(3分)
(3)修通阶段。(3分)
(4)再教育阶段。(3分)
四、心理咨询师若缺乏咨询该类案例的经验，需转介时应注意什么?(20分)
答：转介的注意事项：
1、当出现不适合咨询的情况时(1分)，心理咨询师应以高度的责任感和良好的职业道德，明智地进行转介(1分)。
2、事先征得求助者的同意(3分)，新咨询师的同意(3分)。
3、对新咨询师详细介绍情况(3分)，但不宜透露隐私情况(3分)
4、不干涉新咨询师的咨询工作。(3分)
、5、不对新咨询师的工作评论。(3分)一般资料：求助者，男性，32岁，已婚，博士，公司职员。
求助者主述：快半年了，我为工作的事烦，心情不好，情绪低落，内心很乱。求助者自述：我博士毕业后选了一家军队单位，进了部队的门，我才发现自己选错了，我坚决要求置业，经过三年不懈的努力，我终于到了一家和我专业非常对口的地方公司。没有了部队纪律的约束，我觉得真自由，但新问题又来了。公司虽然挣钱多，但远没有我想象的那样好，我有些后悔从部队置业了，一次吃饭，一位朋友说他先在军队工作后来转业了，博士毕业后又回到了部队，我心里一亮，别人可以二次入伍，我也可以啊，我找到原部队的领导，提出想回去的要求，可领导却解释说没有这种规定，我特别生气，明明人家都这样办了，他们还说不可能„„什么原因啊？还不是我当初要走，没给他们面子，他们趁机找我麻烦，我就去上级机关讨说法，可他们的解释也一样。我很后悔，自己当初一步走错，现在步步错，觉得特别难受，心烦，我生他们的气，更生自己气，苦恼，没兴趣工作，打不起精神，没什么胃口，晚上有时折腾到夜里三四点才睡，经常头昏脑胀的，注意力总集中不起来，特别爱对人发脾气，也不愿意出门见人，各种各样的应酬都推掉了，我希望您能帮帮我。心理咨询师的观察与了解：求助者性格较内向，柔弱，从小就要求把事情做好，从小到大学习和生活比较顺利。博士毕业后到军队保密单位工作，自觉难以适应，后转业到地方工作，又对地方单位不满意，现不愿上班，对什么事都不感兴趣，白天无精打采，晚上睡不着，体重下降了20多斤。
根据以上案例，请回答以下问题：
1、对该求助者做出初步诊断并说明依据。（30分）
2、心理咨询师应怎样与求助者商定咨询方案，咨询方案的主要内容包括什么？（30分）
3、心理咨询应该怎样与求助者建立良好的咨询关系？（20分）
4、针对本案例，心理咨询师使用了合理情绪疗法，请简述修通阶段的常用技术。（20分）
1．案例分析
答：根据案例描述，初步诊断为严重心理问题。其依据如下：
（1）排除精神病性障碍：依据掌握判断正常与异常的心理活动的三项原则，即主观世
界与客观世界观的统一性原则，也就是是否有自知力；精神活动的内在协调一致性原则；个性的相对稳定件原则。求助者的思维正常，中客观世界统一，且个性稳定，因此排除精神病性障碍。
（2）排陈神经症：心理冲突有变形与常形之分。变形是指与现实环境没有什么关系，且不带有明显的道德色彩。心理冲突的变形是神经症性的，而心理冲突的常形是大家都有的经验。本案例有明显的现实诱因，且含一定的道德属性，属于常形心理冲突，可以排除神经症诊断。
（3）一般心理问题是由现实因素激发，持续时间较短，情绪反应能在理智控制之下，不严重破坏社会功能，情绪反应尚未泛化的心理不健康状态。严重心理问题是由相对强烈的现实因素激发，初始情绪反应剧烈、持续时间长久、内容充分泛化的心理不健康状态，有时伴有某一方面的人格缺陷。本案例求助者情绪反应的持续时间长久，而且内容充分泛化，影响了正常工作和生活，因此求助者属于严重心理问题。
2．心理咨询师应怎样与求助者商定咨询方案，咨询方案的主要内容包括什么？（30分）
答：（1）心理咨询方案由双方在相互尊重，平等的气氛中共同商定。
（2）心理咨询方案经双方商议可以有所调整。
（3）心理咨询方案的主要内容：
①咨询目标；
②双方各自的特定责任、权利和义务；
③咨询次数与时间安排；
④咨询的具体方法、过程和原理；
⑤咨询的效果及评价手段；
⑥咨询的费用；
⑦其他问题及有关说明。
3．心理咨询师应该怎样与求助者建立良好的咨询关系？（20分）
答；咨询关系是指心理咨询师与求助者之间的相互关系。任何心理咨询学派的理论与方法，都必须以良好的咨询关系为平台，所以，建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容。
咨询关系的建立受到咨询师与求助者的双重影响。就求助者而言，其咨询动机、合作态度、期望程度、自我觉察水平、行为方式以及对咨询师的反应等，会在一定程度上左右咨询关系。就咨询师而言，其咨询态度对咨询关系的建立和发展具有更为重要的影响。具体内容如下：
（1）对求助者表达尊重。尊重意味着完整接纳，意味着一视同仁，意味着以礼待人，意味着信任对方，意味着保护隐私，尊重应以真诚为基础。
（2）营造热情、温暖的氛围。初次来访时适当询问，表达关切，注意倾听求助者的叙述，咨询时耐心，认真，不厌其烦。
（3）表达真诚。真诚是内心的自然流露，不是靠技巧所能获得的，其诚建立在对人的乐观看法、对人有基本的信仟、对求助者充满关切和爱护的基础上，同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。真诚应是咨询师的基本素质。
（4）表达共情。咨询师应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架，必要时要验证自己是否做到共情，要因人而异，表达共赙要关于使用躯体语言，要善于把握角色，应考虑到求助者的特点和文化背景。
（5）积极关注来访者。避免盲目乐观，反对过分消极，立足实事求是。
4、针对本案例，心理咨询师使用了合理情绪疗法，请饲述修通阶段的常用技术。（20分）
答：修通阶段的工作是合理情绪疗法中最主要的部分。咨询师的主要任务是运用多种技术，使求助者修正或放弃原有的非理性观念，并代之以合理的信念，从而使症状得以减轻或消除。其具体方法如下：
（1）与不合理信念辩论。这是合理情绪疗法最常用、最具特色的入法，它来源于古希腊哲学家苏格拉底的辩证法，即所谓“产婆术”的辩论技术。苏格拉底的方法是让其说出自己的观点，然后依照其观点进一步推理；最后引出谬误；从而使他认识到自己先前思想中不合理的地方，并主动加以矫正。这种辩论的方法是指从科学、理性的角度对求助者将有的关于他们自己、他人及周围世界的不合理信念和假设进行挑战和质疑，以动摇他们的这些信念。
（2）合理情绪想像技术。求助者的情绪困扰，有时就是他自己向自己头脑传播的烦恼，他经常给自己传播不合理信念，在头脑中夸张地想像各种失败的情境，从而产生不适当的情绪和行为反应。合理情绪想像技术就是帮助求助者停止这种传播的方法，其具体步骤可以分为以下三步：
首先，使求助者在想像中进入产生过不适当的情绪反应或自感最受不了的情境之中，让他体验在这种情境下的强烈情绪反应。
其次，帮助求助者改变这种不适当的情绪体验，并使他能体验到适度的情绪反应。这常常是通过改变求助者对自己情绪体验的不正确认识来进行的。
最后，停止想像。让求助者讲述他是怎样想的，自己的情绪有哪些变化，是如何变化的，改变了哪些观念，学到了哪些观念。对求助者情绪和观念的积极转变，咨询师应及时给予强化，以巩固他获得的新的情绪反应。
（3）家庭作业。认知性的家庭作业也是合理情绪疗法常用的方法。它实际上是咨询师与求助者之间的辩论在一次治疗结束后的延伸，即让求助者自己与自己的不合理信念进行辩论，主要有以下两种形式：RET自助表和合理自我分析报告。
RET自助表是先让求助者写出事件A和结果C：然后从表中列出的十几种常见不合理信念中找出符合自己情况的B，或写出表中未列出的其他不合理信念；要求求助者对B逐一进行分析，并找出可以代替那些B的合理信念，填在相应的栏目中；最后一项，求助者要填写出他所得到的新的情绪和行为。完成 RFT自助表实际上就是一个求助者自己进行 ABCDE工作的过程。
合理自我分析（RSA）和RET自助表基本上类似，也是要求求助者以报告的形式写出ABCDE各项，只不过它不像RET自助表那样有严格规范的步骤；但报告的重点要以D即与不合理信念的辩论为主。
除认识件的家庭作业外，合理情绪疗法还包括许多其他形式的家庭作业，如情绪件或行为方面的家庭作业形式，要求求助者在咨询师的指导下，自己进行练习，并对自己每天的情绪和行为表现加以记录，对那些积极的、适应的行为和情绪，求助者要及时予以自我奖励。
（4）其他方法。合理情绪疗法虽然是一种高度的认知取向的治疗方法，但却也强调认知、情绪和行为二方面的整合。因此在合理情绪疗法中也会经常见到一些情绪与行为的治疗方法和技术。
在情绪方面经常使用的方治还包括对求助者完分的接受和容忍。这表现为不论求助者的情绪和行为表现是多么荒谬和不合理，咨询师也要理解和接受他们，承认并尊重他们作为一个人的存在，而不是厌恶和排斥他们。此外咨询师还要鼓励求助者自我接受，即在接受自己好的方面的同时，也要接受自己不好的方面，它只表明对求助者作为可能犯错误的人类员的尊重。除情绪的方法外，合理情绪疗法也接受了许多社会学习的理论观点，并在治疗中应用一些行为技术，但这些技术并不是仅仅针对求助者表面症状。其目的是为了进一步根除不合理信念，建立以合理的观念和情绪稳定性为主的行为。常用的方法有自我管理程序，这是根据操作条件反射的原理，要求求助者运用自我奖励和自我惩罚的方法来改变其不适应的行为方式。另一种方法被称为“停留于此”（stay－in－there），即鼓励求助者呆在某个不希望的情境中，以对抗逃避行为和糟糕至极的想法。这些方法都可以以家庭作业的方式进行，目的是让求助者有机会冒险做新的尝试，并根据行为学习原理来改善不良的行为习惯，从而彻底改变求助者的不合理观念。除上面的入法，合理情绪疗法中的行为技术还包括放松训练、系统脱敏等。
一般资料：求助者，男性，32岁，公司部门经理。
案例介绍：求助者是家中的独子，上学期间成绩一直比较优秀，大学毕业后又顺利进入一家很有实力的大公司就职，因自己很努力且年轻有魄力而受到公司重用，不到一年就升任营销部经理，成为公司中最年轻的中层领导。半年前公司竞聘大区经理，他各项条件都合格，但在民意测评中以两票之差败给了竞争对手，这个结果很出乎他的意料，他觉得自己论资历、论业绩都不比对手差，为什么会比对手少两票，他怎么也想不通，更接受不了这个现实，这次他的条件这么好都没有竞聘上，下一次不知还要等几年，到时自己年纪大了也没什么优势，更没希望了，他觉得自己前途一片渺茫，为此闷闷不乐。由于经济形势的改变，公司的生意越来越难做，业绩出现滑坡，领导有不满之意。近几个月来常常为竞争失败和生意的事苦恼，开始出现失眠，整晚睡不着，非常疲惫。白天昏昏沉沉，注意力不集中，记忆力减退，工作效率也大大下降了，领导为了给他减轻压力，把他调整到另一部门。而他认为自己不受领导重视了，觉得自己越来越没用，再也没有出头之日了，觉得生活没有意思。因此情绪低落，不想工作，也不愿参加各种聚会和活动，对事情不感兴趣，甚至想辞职换换工作，又下不了决心，非常痛苦，前来求助。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者的父母是知识分子，从小对他要求严格。求助者能力较强，但性格内向，从小争强好胜，追求完美，心理承受能力差。
请根据以上案例，回答以下问题：
l、对该求助者的诊断结论及诊断程序是什么？（30分）
2、针对该求助者的咨询，应如何划分咨询阶段并说出其主要内容。（30分）
3、在与求助者制定咨询目标时，如何判定咨询目标是有效的？（20分）
4、通过合理情绪疗法解决求助者的情绪问题，请说出其原理和主要过程。（20分）
1、对该求助者的诊断及诊断程序是什么？（30分）
诊断：严重心理问题（15分）。
程序：
1、现实刺激是否强烈（3分）
2、内心冲突是否有道德冲突（1.5分），是否有求治愿望（1.5分）。
3、生理、心理、社会功能是否受到影响（3分）
4、排除器质性病变（3分）
5、进行鉴别诊断（3分）
2、针对该求助者的咨询，应如何划分咨询阶段并说出其主要内容。（30分）第一阶段（初期）诊断阶段（5分）：
建立咨询关系（1分），进行心理诊断（2分），确立咨询目标，制定实施方案（2分）。
第二阶段（中期）咨询阶段（5分）：
帮助求助者改变其不适应的认知，情绪或行为（5分）。
第三阶段（后期）巩固阶段（5分）：
布置家庭作业（1分）
商定下次咨询的主题和时间等（1分）做好咨询的回顾总结（1分）巩固咨询成果（1分）做好追踪研究（1分）
4、在与求助者制定咨询目标时，如何判定咨询目标是有效的？（20分）
(1)咨询目标由心理咨询师与求助者共同商定。（3分）（2）具体(2分)。（3）可行(2分)。（4）积极(2分)。
（5）双方可以接受(2分)。（6）属于心理学性质(2分)。（7）可以评估(2分)。（8）多层次统一(2分)。
（9）咨询目标可以进行修改，但需双方重新商定。（3分）
4、通过合理情绪疗法解决求助者的情绪问题，请说出其原理和主要过程？（20分）
（一）合理情绪疗法原理：
1、合理情绪疗法是美国心理学家埃利斯（A.Ellis）创造的一种心理治疗理论和方法。（1分）
2、它通过纯理性分析和逻辑思辨的途径。（1分）
3、改变求助者的非理性观念。（2分）
4、解决情绪和行为上的问题。（1分）
5、该疗法的核心理论是ABC理论。（1分）
（二）合理情绪疗法的过程是：
1、心理诊断阶段：寻找求助者问题的ABC。（2分）
2、领悟阶段：实现三点领悟：是信念引起了情绪及行为后果，而不是诱发事件本身。（1分）
求助者对自己的情绪和行为反应应负有责任。（1分）
只有改变了不合理信念，才能减轻或消除各种症状。（1分）
3、修通阶段：（2分）
（a）不合理信念辩论，“产婆术式的辩论”（2分）
（b）合理情绪想象技术（1分）
（c）家庭作业：RET自助表，合理自我分析报告（1分）
（d）其他方法（1分）
4、再教育阶段（2分）
一般资料：男性，44岁，已婚，本科毕业，某公司职员。
求助者主述：近半年来一直处于情绪低落状态，感到愤怒和委屈、烦躁，对什么事都不感兴趣，入睡困难。
求助者自述：我大学本科毕业后一直在一家国企部门工作，三十岁就当上了总经理，对工作兢兢业业，业绩是同行中的佼佼者，同事关系也不错，家庭和经济状况也比较稳定。半年前国企改制，领导干部竞争上岗，人员重新招聘，没想我居然落聘了。新聘任的总经理才32岁，没什么本事，要不是他们舅舅在部里当副部长，他才当不上呢！我不服，向上级主管部门反映，可上级让我在原来部门工作。新经理也无不是也别懂，还假装谦虚老问我，可又不完全听我的天天听小年轻的指挥，真让我难受。我烦，我气，情绪也不高，觉得特别委屈和冤枉，我哪有兴趣干工作啊，一天到晚打不起精神，也没有什么胃口，吃什么都不香，晚上睡不着，有时折腾到夜里两三点才睡，白天头晕脑胀，注意力不集中，记忆力也下降了，还容易急躁，遇到一点小事就爱对人发脾气，看到同事们在说话，总怀疑是不是在议论我。自从新的总经理上任后，我都不好意思出门见人了各种各样的聚会我都给推掉了。家里人见我这样都说我有毛病了，我有什么毛病，还不是让他们给气的？我一点都不老，真不甘心就这样失败了，这事能帮我解除痛苦吗？我真的有心理问题？
咨询师的观察与了解：求助者自幼身体健康，未患过严重疾病。从小性格较内向，懂事听话，在父母老师眼中是个好孩子，没有什么过错让父母担心。父母要求较严格，从小到大学习和生活一帆风顺。23岁大学毕业后一直在现单位工作，工作踏实努力，与同事关系良好，从不与人发生激烈争执。工作上没有大的错误，但缺乏创新精神，原有的管理模式与经验已不适应现代化大企业的发展，因此在国企改制中落聘。对此耿耿于怀，总觉得新上任的年轻总经理没本事，总与自己过不去。感觉委屈冤枉，想换个单位，上级没批准，想办法退休又觉得早了些，因此内心极不舒服。在这种矛盾冲突下，情绪低落，脾气变得急躁。遇到别人谈论工作或领导上司，就特别敏感、愤怒。看到单位人扎堆聊天就觉得在议论自己，勉强上班，但无所事事。
根据以上案例，请回答以下问题：
一、对该求助者的初步诊断是什么？请说明诊断依据？（30分）
二、如果使用合理情绪疗法，请说出原理及其本案例中ABC分别是什么？（30分）
三、简述合理情绪疗法的过程。（20分）
四、请说出面质技术的注意事项。（20分）
一、对该求助者的初步诊断是什么？请说明诊断依据？(30分)初步诊断：严重心理问题。（10分）诊断依据：
（1）按病与非病的三原则，该求助者有自知力，说明该求助者不属于精神病。（3分）
（2）心理症状是：内心痛苦、情绪低落、烦躁、气愤、兴趣下降、注意力不集中、记忆力下降、觉得委屈冤枉。（4分）
躯体症状是：食欲下降、入睡困难。（2分）（3）症状由落聘引起，属于强烈现实刺激。（2分）
（4）精神负担重，存在内心痛苦，但属于现实性冲突（3分）。（5）病程半年左右。（2分）（6）社会功能受损（1分），有泛化（0.5分）、回避出现（0.5分）。（7）非躯体疾病所致。（2分）
二、如果使用合理情绪疗法，请说出原理及其本案例中ABC分别是什么？（30分）（1）合理情绪疗法原理：合理情绪疗法是美国心理学家埃利斯（A.Ellis）（1分）创造的一种心理治疗理论和方法（1分），通过纯理论分析和逻辑思辨的途径（1分），改变求助者的非理性观念（2分），解决情绪和行为上的问题（1分）。其核心理论是ABC理论（2分）。A是诱发事件（2分），B是信念（2分），C是情绪反应、行为结果（2分）。ABC的关系：
1、A不是C的直接原因（2分）；
2、B不合理的、不现实的信念导致情绪困扰和神经症（2分）；
3、治疗核心是通过改变不合理的信念来改变、控制情绪及行为结果（2分）。
（2）求助者的A是：在国企改制中落聘（1分）。
想换单位但上级不同意（1分）。新总经理比自己年轻（1分）。
求助者的B是：新总经理没本事，总与自己过不去（1分）。
新总经理假装谦虚（1分）。自己一点都不老（1分）。
求助者的C是：情绪困扰（2分）及行为不良（2分）。
三、简述合理情绪疗法的过程。（20分）
（1）心理诊断阶段：寻找求助者的不合理信念。（3分）
（2）领悟阶段：实现三点领悟：（a）是信念而不是诱发事件本身引起了情绪及行为后果。（2分）
（b）求助者对自己的情绪和行为反应应负有责任。（2分）（c）只有改变了不合理信念，才能减轻或消除各种症状。（2分）
（3）修通阶段：
（a）与不合理信念辩论。（2分）
（b）合理情绪想象技术（2分）
（c）家庭作业（2分）
（d）其他方法（2分）
（4）再教育阶段：重建心理与行为模式。（3分）
四、请说出面质技术的注意事项（20分）。（1）要有事实根据。（4分）
（2）避免个人发泄。（4分）
（3）避免无情攻击。（4分）
（4）以良好咨询关系为基础。（4分）
（5）可用尝试性面质。（4分）
第四篇：案例题
1.东平建筑公司承建原北市白云山隧道项目,现缺乏一种进口挖掘机,公司领导决定采用租赁方式向原北市建筑机械租赁公司租赁,以节约资金。
1)若原北市建筑机械租赁公司的此种进口挖掘机确实性能良好,但缺少产品合格
证,能否对外出租（）。
A不能 B 可以 C 经原北市建筑局批准后可以出租 D 经原北市人民政府批准后可以出租
正确答案是：A
2)因为工期紧迫,东平建筑公司需要立即使用此挖掘机,在这种情况下原北市建筑机械租赁公司是否需要对出租的机械设备和施工机具及配件的安全性能进行检测,并在签订租赁协议时,出具检测合格证明（）。
A 应当检测
B 可以不检测
C经原北市建筑局批准后可以不检测
D 经原北市人民政府批准后可以不检测
正确答案是：A
3)若该挖掘机经检测不合格,能否出租给东平建筑公司()。
A 可以出租
B不能出租
C 经原北市建筑局批准后可以出租
D 经原北市人
正确答案是：B 民政府批准后可以出租
4)原北市建筑机械租赁公司应当按照安全施工的要求配备齐全有效的保险、限位等安全设施和装置。
()
A 可以出租
B不能出租
C 经原北市建筑局批准后可以出租
D 经原北市人民政府批准后可以出租
正确答案是：A
2．2004年某业主将一栋大型剧院建筑的拆除任务,发包给吴某拆除资质的防腐保温劳务
公司,由于不了解拆除作业的危险性,操作人员决定先拆混凝土梁,后拆混凝土板。
操作时,现场也无安全人员在场,无安全措施。在梁拆至一半时全部楼板塌下,造成多人死亡。事后检查该施工方法无方案、无交底,公司也没有施工方案管理制度。
1)此事故发生的原因之一是:拆除作业发包给无相应资质的施工单位施工。（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
(2)先拆梁后拆板是事故发生的原因之一。（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
(3)拆除作业的施工方案应先交安全员,由安全员批准后,方可施工。（）A 正确
B 错误
正确答案是：B
(4)大型拆除作业必须编制施工方案,必要情况下应当组织专家进行论证。（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
3.某小区十号楼地下室有一电气设备,该设备一次电源线长度为10.5m;接头处没有用橡皮包布包扎,绝缘处磨损,电源线裸露;安装在该设备上的漏电开关内的拉杆脱落, 漏电开关失灵。某工程公司在该地下室施工中,付某等3名抹灰工将该电气设备移至新操作点,移动过程中付某触电死亡。
(1)下列属于特种作业人员的是（）。A电工
B 木工
C水暖
D瓦工
正确答案是：A
(2)下列关于特种作业的说法正确的是（）
A特种作业人员未经培训考核即从事特种作业并造成重大安全事故,不得追究其
刑事责任
B对特种作业人员专门的安全作业培训,是指由有关主管部门组织的专门针对特
种作业人员的培训
C特种作业是指容易发生人员伤亡事故,对操作者本人、他人及周围设施的安全
有重大危害的作业
D特种作业人员可不考核从事相应工种作业的疾病和生理缺陷情况
正确答案是：C
(3)特种作业人员可不考核从事相应工种作业的疾病和生理缺陷情况()A特种作业人员未经培训考核即从事特种作业并造成重大安全事故,不得追究其
刑事责任
B对特种作业人员专门的安全作业培训,是指由有关主管部门组织的专门针对特
种作业人员的培训
C特种作业是指容易发生人员伤亡事故,对操作者本人、他人及周围设施的安全
有重大危害的作业
D特种作业人员可不考核从事相应工种作业的疾病和生理缺陷情况
正确答案是：A
(4)特种作业人员必须按照国家有关规定经过专门的安全作业培训,并取得特种作业
操作资格证书后,方可上岗作业。()
A特种作业人员未经培训考核即从事特种作业并造成重大安全事故,不得追究其
刑事责任
B对特种作业人员专门的安全作业培训,是指由有关主管部门组织的专门针对特
种作业人员的培训
C特种作业是指容易发生人员伤亡事故,对操作者本人、他人及周围设施的安全
有重大危害的作业
D特种作业人员可不考核从事相应工种作业的疾病和生理缺陷情况
正确答案是：A
4.东平建筑公司承建原北市白云山隧道项目,现缺乏一种进口挖掘机,公司领导决定采用租赁方式向原北市建筑机械租赁公司租赁,以节约资金。
(1)主体工程可以由分包单位自主承担。
（）
A可以出租
B 不能出租
C 经原北市建筑局批准后可以出租
D 经原北市人民政府批准后可以出租
正确答案是：B
(2)国家有规定,总包单位对工程建设项目施工的安全生产负总责。（）
A可以出租
B 不能出租
C 经原北市建筑局批准后可以出租
D经原北市人民政府批准后可以出租
正确答案是：A
(3)此事故应由分包单位上报。（）
A 可以出租
B不能出租
C 经原北市建筑局批准后可以出租
D 经原北市人民政府批准后可以出租
正确答案是：B
(4)国家有规定,事故统一由建设单位上报。（）
A可以出租
B 不能出租
C 经原北市建筑局批准后可以出租
D 经原北市人民政府批准后可以出租
正确答案是：B
5.某工地,焊接一膨胀水箱。焊工在完成了4/5的工作量下班后,工地负责人又安排了
油漆工将焊好的部分刷上防锈漆。因场地通风不良,到第二天油漆未干。焊工上班
后,未采取相应措施继续施焊,造成水箱内油漆挥发气体爆炸燃烧,焊工被烧灼伤。(1)从上述案例中应吸取的主要教训是:工地负责人应严格按焊接要求组织生产,合 理安排工序,进行有针对性的安全技术交底,不能强令工人冒险作业。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
(2)施工现场动火前、动火过程中要严格进行环境安全检查。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
(3)施工现场油漆作业与焊接作业可同时进行。（）A 正确
B 错误‘
正确答案是：B
(4)下列施工现场消防器材的配备说法正确的是（）。A临时搭设的建筑物区域内,每100m2配备5只IOL灭火器
B大型临时设施总面积超过50000m2,应备有专供消防用的太平桶、积水桶(池)、黄砂池等设施,上述设施周围不得堆放物品
C临时木工间、油漆间和木、机具间等每25m2配备一只种类合适的灭火器 D30m高度以上高层建筑施工现场,应设置具有足够扬程的高压水泵或其他防火
设备和设施
正确答案是：C
6.某建筑公司在月度安全检查中,发现3号工地脚手架搭设存在如下问题:①超过24m
高的脚手架没有搭设方案,无审批手续;②采用的分段整体提升脚手架未经审查批准;
③部分使用的脚手架材料规格不一;④搭设架子的基础多处出现不平整,个别应杆悬
空等等。
(1)为避免施工中引发脚手架坍塌事故伤害作业人员,脚手架立即停止使用。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
(2)上述安全检查中发现的“超过24m高的脚手架没有搭设方案,无审批手续”不影响
脚手架的正常使用和施工,不属于违规行为。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：B
(3)上述安全检查中发现的“个别立杆悬空问题"属于正常现象,在搭设脚手架时是不
可避免的。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：B
(4)依据《建设工程安全生产管理条例》规定,施工单位应当在施工组织设计中编制安
全技术措施和施工现场临时用电方案,对达到一定规模的危险性较大的（）等
分部分项工程编制专项施工方案,并附具安全验算结果,经施工单位技术负责人、总监理工程师签字后实施
A混凝土工程
B 脚手架工程
C抹灰工程
D 钢筋绑扎工程
正确答案是：B
7某公司在一工地用吊篮进行外装修作业时,施工员指派一名抹灰工升吊篮,由于吊篮
未挂保险钢丝绳,在上升时突然一个倒链急剧下滑,吊篮随即倾斜,由于一作业人员未
系安全带,从吊篮坠落死亡。
(1)造成这一事故的主要原因之一,是作业时吊篮未挂保险钢丝绳和工人未系安全
带。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
(2)高处作业吊篮必须设置保险锁。（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
(3)作业时工人将安全带挂在吊篮升降用的钢丝绳上。（）A 正确
B 错误
正确答案是：B
(4)下列关于施工员布置这项工作的说法正确的是（）A事故责任在于设备,与施工员无关
B可以安排未经培训的抹灰工操作吊篮的升降 C施工现场的工作布置由施工员安排,没有违章指挥 D抹灰工对于施工员的违章指挥可以拒绝接受
正确答案是：D
8.某单位将新招来的一批民工直接派到工地参加人工挖孔桩施工。其中一人挖土深度 达到5m时,闻到异样气味,感觉头晕腿软,奋力呼叫地面同伴,由于没有系安全绳,地
上的人费尽周折才把下面的人救上来,险些酿成伤亡事故。(1)此事件的违规之处在于,孔下作业人员未系安全绳。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
(2)由于没有造成伤亡事故,所以可以认为没有违规。（）A 正确
B 错误
正确答案是：B
(3)上述事件中,如果没有劳动合同,则即使发生了事故,也不属于施工单位的事故，可不予以上报。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：B
(4)下列关于新工人上岗培训的要求正确的是（）。A新工人必须进行公司、班组和作业技术的三级安全教育
B新工人上岗前必须接受规定课时的安全生产教育培训新工人上岗前必须接受规定课时的安全生产教育培训
C对于不从事危险作业的新工人不必进行安全教育和技术培训
D从事特种作业的新工人可以直接进行特种作业人员培训,不需要再进行三级安
全教育
正确答案是：B
9.某工地按施工进度要求正在搭设扣件式脚手架,安全员巡视检查发现新购进的扣件表
面粗糙,商标模糊,向架子工询问,工人说有的扣件螺栓滑丝,有的扣件一拧,小盖口就
裂了。安全员对此批扣件质量发生怀疑。(1)对于上述情况,安全员不必作相应处理。
（）新工人必须进行公司、班组和作业技术的三级安全教育 新工人上岗前必须接受规定课时的安全生产教育培训 对于不从事危险作业的新工人不必进行安全教育和技术培训
从事特种作业的新工人可以直接进行特种作业,不需要再进行三级安全教育
正确答案是：B
(2)国家对扣件式钢管脚手架使用的扣件实行生产许可证制度。（）新工人必须进行公司、班组和作业技术的三级安全教育 新工人上岗前必须接受规定课时的安全生产教育培训 对于不从事危险作业的新工人不必进行安全教育和技术培训
从事特种作业的新工人可以直接进行特种作业,不需要再进行三级安全教育
正确答案是：A
(3)为防止安全事故的发生,安全员处理此事,下列方法正确的是（）A扣件检验不合格,将所有扣件清除出现场,追回已使用的扣件,并向有关负责
人报告追查不合格产品的来源
B告诉工人将坏掉的扣件保留,以便万一发生事故时留作证据 C把有问题扣件扔掉,好的继续使用 D保存此批扣件,用于上部脚手架的搭设
正确答案是：A
(4)下列关于脚手架工程的规定正确的是（）。
A新工人必须进行公司、班组和作业技术的三级安全教育 B新工人上岗前必须接受规定课时的安全生产教育培训 C对于不从事危险作业的新工人不必进行安全教育和技术培训
D从事特种作业的新工人可以直接进行特种作业,不需要再进行三级安全教育
正确答案是：B
10.大地公司在东征县小李乡进行一项建筑工程建设。已于2004年2月1日领取施工许
可证。但因故不能施工,故需向有关部门申请延期。请回答大地公司董事长向您咨询
的几个问题:
(1)大地公司应当向（）申请延期。
东征县建设局
小李乡建设行政主管部门
东征县人民政府
小李乡人民政府
正确答案是：A
(2)大地公司应当在（）之前申请延期。
A2004年2月29日
B 2004年3月31日
C2004年4月31日
D 2004年5月31日
正确答案是：C
(3)大地公司申请延期以（）次为限
A 2 B 3 C 4 D不限次
正确答案是：A
(4)大地公司申请延期,每次不超过（）个月。
A1
B2
C3
D4
正确答案是：C
11.大地公司在东征县小李乡进行一项建筑工程建设,已合法开工。因资金不足,该工程
于2004年3月1日停工。该公司董事长知道应该向主管部门报告,但不了解具体情
况,请回答他的几个问题:
(1)大地公司应当自中止施工之日起（）内,向有关部门报告。A1个月
B 2个月
C 3个月
D 6个月
正确答案是：B
(2)大地公司应当向（）报告,并按照规定做好建筑工程的维护管理工作。
A中国建筑业协会
B当地人民政府
C 施工许可证发证机关
D 设计单位
正确答案是：C
(3)工程恢复施工时,应当向（）报告。
A中国建筑业协会
B 施工许可证发证机关
C 当地人民政府
D设计单位
正确答案是：B
(4)若工程于2004年7月1日恢复施工,建设单位是否应当报发证机关核验施工许可
证（）
A不应当
B 应当
C 视情况决定
D 由发证机关决定
正确答案是：A
12.大发公司在原南县进行一项建筑工程建设,由原南县建筑设计局设计,原南第二建筑
公司承建,委托正平监理公司监理。有一高层建筑毗邻施工地点,可能会因大发公司
的工程而产生地基下降。
(1)原南第二建筑公司在编制施工组织设计时,应当根据建筑工程的特点制定相应的 安全技术措施。
()A 正确
B 错误
正确答案是：A
(2)因为可能会造成毗邻高层建筑物的地基下降,所以原南第二建筑公司应当采取安
全防护措施。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
(3)（）应当向原南第二建筑公司提供与施工现场相关的地下管线资料,原南第二
建筑公司应当采取措施加以保护。
A 正确
B 错误
正确答案是：A
(4)（）应当遵守有关环境保护和安全生产的法律、法规的规定,采取控制和处理
施工现场的各种粉尘、废气、废水、固体废物以及噪声、振动对环境的污染和危害
的措施。A 正确
B 错误
正确答案是：B
13.原南第二建筑公司是原南友谊酒店扩建项目的总承包商,大政公司、大发公司是部分
工程的分包商。原南第二建筑公司的董事长是张三,负责该项目的项目经理叫李四，王五是原南第二建筑公司的安全生产部门经理。(1)（）对原南第二建筑公司的安全生产负责。A张三
B 李四
C
王五
D 张三和王五
正确答案是：A
(2)施工现场安全由（）负责。
A大政公司
B 大发公司
C 原南友谊酒店
D 原南第二建筑公司
正确答案是：D
(3)大政公司、大发公司应当服从原南第二建筑公司对施工现场的安全生产管理。
（）A大政公司 B大发公司 C原南友谊酒店
D原南第二建筑公司
正确答案是：A
(4)原南第二建筑公司必须为从事危险作业的职工办理工伤保险,支付保险费。
（）
A大政公司 B大发公司 C原南友谊酒店
D原南第二建筑公司
正确答案是：A
14.东平建筑公司承建原北市白云山隧道项目,现缺乏一种进口挖掘机,公司领导决定采
用租赁方式向原北市建筑机械租赁公司租赁,以节约资金。
(1)若原北市建筑机械租赁公司的此种进口挖掘机确实性能良好,但缺少产品合格
证,能否对外出租（）
A不能
B可以
C 经原北市建筑局批准后可以出租
D经原北市人民政府批准后可以出租
正确答案是：A
(2)因为工期紧迫,东平建筑公司需要立即使用此挖掘机,在这种情况下原北市建筑
机械租赁公司是否需要对出租的机械设备和施工机具及配件的安全性能进行检
测,并在签订租赁协议时,出具检测合格证明（）
A应当检测
B 可以不检测
C 经原北市建筑局批准后可以不检测
D 经原北市人民政府批准后可以不检测
正确答案是：A
(3)若该挖掘机经检测不合格,能否出租给东平建筑公司（）
A不能出租
B 不能出租
C 经原北市建筑局批准后可以出租
D经原北市人民政府批准后可以出租
正确答案是：B
(4)原北市建筑机械租赁公司应当按照安全施工的要求配备齐全有效的保险、限位等
安全设施和装置。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
15.东平建筑公司是原南市一建筑施工企业,单位主要负责人是张三,该公司现承建原北
市市政府办公楼项目,由李四担任项目经理,王五担任项目副经理,赵六是东平建筑公
司的安全生产部门经理。
(1)（）对本单位的安全生产工作全面负责。A张三
B 李四
C 王五
D 赵六
正确答案是：A
(2)（B)对原北市市政府办公楼项目的安全施工负责。
A张三
B 李四
C 王五
D 赵六
正确答案是：B
(3)东平建筑公司机构调整后,为精简机构,可以不再设置安全生产管理机构。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：B
(4)赵六对本单位的安全生产工作全面负责。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：B
16.东平建筑公司承建原北市市政府办公楼项目,部分工程分包给原北二建、原北三建,整
个工程由原北市建筑设计院设计,大政监理公司监理。(1)由（）对该项目施工现场的安全生产负总责。
A东平建筑公司
B 原北二建
C 原北二建
D 原北市市政府
正确答案是：A
(2)原北二建不服从东平建筑公司管理导致生产安全事故的,由（）承担主要责
任。
A东平建筑公司
B 原北二建
C 原北二建
D 原北市市政府
正确答案是：B
(3)办公楼项目主体结构的施工必须由东平建筑公司完成。（）
A 正确
B 错误
正确答案是：A
(4)东平建筑公司和原北二建、原北三建对分包工程的安全生产承担连带责任。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
17.太平建筑公司承建黄平市友好饭店的扩建项目,该项目由黄平市建筑设计院设计,广
平监理公司监理。
(1)太平建筑公司在施工现场人口处、施工起重机械、临时用电设施、脚手架、出入通
道口、楼梯口、电梯井口、孔洞口、桥梁口、隧道口、基坑边沿、爆破物及有害危险气
体和液体存放处等危险部位,设置了明显的安全警示标志。这些安全警示标志必
须符合（）。
A行业标准
B地区标准
C黄平市建筑局的要求
D 国家标准
正确答案是：D
(2)（）应当根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化,在施工现场采取 相应的安全施工措施。
A太平建筑公司
B 黄平市友好饭店
C 黄平市建筑设计院
D 广平监理公司
正确答案是：A
(3)因为黄平市友好饭店未按约定提供施工所需建筑材料,致使工程暂时停止施工,()应当做好现场防护。
A黄平市建筑设计院
B 广平监理公司
C太平建筑公司
D黄平市友好饭店
正确答案是：C
(4)第3题中所说的现场防护所需费用由（）承担。
A黄平市建筑设计院
B 广平监理公司
C太平建筑公司
D黄平市友好饭店
正确答案是：D
18.太平建筑公司承建黄平市友好饭店的扩建项目,部分工程分包给黄平二建、黄平三
建,整个项目由亚冬监理公司监理。太平建筑公司董事长对生产安全事故的应急救
援和调查处理提出以下问题,请回答:
(1)太平建筑公司（）制定本单位生产安全事故应急救援预案,建立应急救援组织
或者配备应急救援人员,配备必要的应急救援器材、设备,并定期组织演练。A不必
B 应当
C 视情况决定是否需要
D按黄平市建设局的要求
正确答案是：B
(2)若黄平二建负责部分的工程在施工中发生生产安全事故,应由（）负责上报事
故。
A太平建筑公司
B 黄平二建
C 亚冬监理
D 黄平市建筑局
正确答案是：A
(3)发生生产安全事故后,（）应当采取措施防止事故扩大,保护事故现场。A太平建筑公司
B 黄平二建
C 亚冬监理
D 黄平市建筑局
正确答案是：A
(4)此项目应由太平建筑公司统一组织编制建设工程生产安全事故应急救援预案。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
19.某省对本省建筑市场进行整顿,发现以下单位和个人有违规行为,对此依据《建设工
程安全生产管理条例》应分别采取何种处罚?
(1)野原市建设局对没有安全施工措施的建设工程颁发施工许可证,对直接负责的工
作人员应（）。
A给予降级或者撤职的行政处分
B 处20万元以上50万元以下的罚款
C处1万元以上5万元以下的罚款
D 处1万元以下的罚款
正确答案是：A
(2)大栋建筑公司未提供所承建项目的安全生产作业环境及安全施工措施所需费用，对此应（）。A责令限期改正;逾期未改正的,责令该建设工程停止施工
B处20万元以上50万元以下的罚款 C处1万元以上5万元以下的罚款
D 处1万元以下的罚款
正确答案是：A
(3)东正建筑公司未将保证安全施工的措施或者拆除工程的有关资料报送有关部门
备案,对此应（）。
A处20万元以上50万元以下的罚款
B 处1万元以上5万元以下的罚款
C责令限期改正,给予警告
D 处1万元以下的罚款
正确答案是：C
(4)野原市友好饭店在饭店扩建时,为尽快恢复营业要求施工单位压缩合同约定的工
期,所幸未造成重大安全事故,对此应（）。
A责令限期改正,处20万元以上50万元以下的罚款
B责令限期改正,给予警告
C责令限期改正,处1万元以上5万元以下的罚款
D责令限期改正,处1万元以下的罚款
正确答案是：A
20.某省对本省建筑市场进行整顿,发现以下单位和个人有违规行为,对此依据《建设工
程安全生产管理条例》应分别采取何种处罚?
(1)平原县啤酒厂在迁厂改建时将拆除工程发包给不具有相应资质等级的施工单位，所幸未造成重大安全事故,对此应（）。
A责令限期改正,处20万元以上50万元以下的罚款
B责令限期改正,给予警告
C责令限期改正,处1万元以上5万元以下的罚款 D责令限期改正,处1万元以下的罚款
正确答案是：A
(2)平原县建筑设计院未按照法律、法规和工程建设强制性标准进行设计,但情节轻
微,未造成重大安全事故,对此应（）。A责令限期改正,处20万元以上50万元以下的罚款 B责令限期改正,处10万元以上30万元以下的罚款 C责令限期改正,处1万元以上5万元以下的罚款 D责令限期改正,处1万元以下的罚款
正确答案是：B
(3)正平监理公司未对平原三建公司承建的宏福大厦项目施工组织设计中的安全技
术措施或者专项施工方案进行审查,但情节轻微,未造成重大安全事故,对此应
（）。
A责令限期改正;逾期未改正的,责令停业整顿,并处10万元以上30万元以下
的罚款 B责令限期改正,处20万元以上50万元以下的罚款 C责令限期改正,处1万元以上5万元以下的罚款 D责令限期改正,处1万元以下的罚款
正确答案是：A
(4)监理工程师王某对其所负责建立的项目未执行法律、法规和工程建设强制性标
准,但情节轻微,未造成重大安全事故,对此应（）。A责令停止执业3个月以上1年以下 B吊销执业资格证书,5年内不予注册 C吊销执业资格证书,终身不予注册 D吊销执业资格证书,10年内不予注册
正确答案是：A
21.某省对本省建筑市场进行整顿,发现以下单位和个人有违规行为,对此依据《建设工
程安全生产管理条例》应分别采取何种处罚?
(1)
平原市建筑器材租赁公司违反《建设工程安全生产管理条例》的规定,为某建设工
程提供机械设备和配件时未按照安全施工的要求配备齐全有效的保险、限位等安
全设施和装置,对此应（）。
A 责令停业整顿,并处5万元以上10万元以下的罚款;造成损失的,依法承担赔
偿责任
B责令限期改正,处合同价款1倍以上3倍以下的罚款;造成损失的,依法承担
赔偿责任
C责令限期改正,处20万元以上50万元以下的罚款 D责令限期改正,处1万元以上5万元以下的罚款
正确答案是：B
(2)黄平市建筑器材租赁公司违反《建设工程安全生产管理条例》的规定,出租未经安
全性能检测或者经检测不合格的机械设备和施工机具及配件,对此应（）。A责令限期改正,处20万元以上50万元以下的罚款 B责令限期改正,处1万元以上5万元以下的罚款
C责令限期改正,处合同价款1倍以上3倍以下的罚款;造成损失的,依法承担
赔偿责任
D责令停业整顿,并处5万元以上10万元以下的罚款;造成损失的,依法承担赔
偿责任
正确答案是：D
(3)黄平二建未设立安全生产管理机构、配备专职安全生产管理人员或者分部分项工
程施工时无专职安全生产管理人员现场监督,所幸未造成重大安全事故,依据《建
设工程安全生产管理条例》对此应（）。
A责令限期改正;逾期未改正的,责令停业整顿,依照《中华人民共和国安全生产
法》的有关规定处以罚款
B责令停业整顿,并处5万元以上10万元以下的罚款 C责令限期改正,处1万元以上5万元以下的罚款 D责令限期改正,处20万元以上50万元以下的罚款
正确答案是：A
(4)黄平三建未向作业人员提供安全防护用具和安全防护服装,所幸未造成重大安全
事故,依据《建设工程安全生产管理条例》对此应（）。A责令限期改正,处1万元以上5万元以下的罚款 B责令限期改正,处20万元以上50万元以下的罚款
C责令限期改正;逾期未改正的,责令停业整顿,依照《中华人民共和国安全生产
法》的有关规定处以罚款
D责令停业整顿,并处5万元以上10万元以下的罚款
正确答案是：C
22.肥东市白云饭店为提高饭店档次,经单位负责人决定对饭店进行装修,工程由肥东三
建负责施工。此次装修将涉及承重结构的变动。请就此案例回答下列问题:(1)为赶工期,可否在设计方案提出前就进行施工?（）
A可以
B 不可以
C 经肥东市人民政府批准后可以
D经肥东市建设局批准后可以
正确答案是：B
(2)为降低工程造价,白云饭店可以要求肥东三建使用不合格的建筑设备。
（）
A可以
B 不可以
C 经肥东市人民政府批准后可以
D经肥东市建设局批准后可以
正确答案是：B
(3)白云饭店应当在施工前委托饭店原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位
提出设计方案。
（）
A可以
B 不可以
C 经肥东市人民政府批准后可以
D经肥东市建设局批准后可以
正确答案是：A
(4)在装修过程中原租用白云饭店15层写字间的宏富贸易公司可以按自己的需要自
行变动房屋的承重结构。
（）
A可以
B 不可以
C 经肥东市人民政府批准后可以
D经肥东市建设局批准后可以
正确答案是：B
23.元广建设集团是一大型建筑公司,根据《中华人民共和国安全生产法》和《中华人民共
和国安全许可证条例》的有关规定应领取安全生产许可证,请回答该公司董事长提出
的下述问题:(1)若元广建设集团未领取安全生产许可证,是否可以从事生产活动?
（）A可以
B不可以
C由建设部决定
D 由中国建筑业协会决定
正确答案是：B
(2)若元广建设集团是中央管理的建筑施工企业,则它的安全生产许可证的颁发和管 理由（）负责。
A国务院
B国务院建设行政主管部门
C 中国建筑业协会
D国务院安全主管部门
正确答案是：B
(3)若元广建设集团不是中央管理的建筑施工企业,则它的安全生产许可证的颁发和
管理由（）负责。
A所在省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门 B国务院
C国务院建设主管部门 D中国建筑业协会
正确答案是：A
(4)元广建设集团向安全生产许可证颁发管理机关申请领取安全生产许可证,安全生
产许可证颁发管理机关应当自收到申请之日起（）日内审查完毕。
A30
B 45
C15
D 60
正确答案是：B
24.元广建设集团是一大型建筑公司,根据《中华人民共和国安全生产法》和《中华人民共
和国安全许可证条例》的有关规定应领取安全生产许可证,请判断下列论述是否正
确:
(1)安全生产许可证由国务院安全生产监督管理部门规定统一的式样。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
(2)安全生产许可证的有效期为5年。（）A 正确
B 错误
正确答案是：
(3)安全生产许可证有效期满需要延期时,元广建设集团应当于期满前3个月向原安
全生产许可证颁发管理机关办理延期手续。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
(4)元广建设集团在安全生产许可证有效期内,严格遵守有关安全生产的法律法规，未发生死亡事故的,安全生产许可证有效期届满时,经原安全生产许可证颁发管
理机关同意,不再审查,安全生产许可证有效期延期5年。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：B
25.元广建设集团是一大型建筑公司,根据《中华人民共和国安全生产法》和《中华人民共 和国安全许可证条例》的有关规定应领取安全生产许可证,在领取安全生产许可证后 集团领导不知集团的下列行为是否可行,请回答:
(1)若因建筑市场竞争激烈利润太少,元广建设集团决策层决定退出建筑业,则可以
把本企业的安全生产许可证转给别的企业。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：B
(2)金一公司的安全生产许可证还未发下,为尽快开始生产可以借用于本企业有密切
关系的元广建设集团的生产许可证。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：B
(3)元广建设集团取得安全生产许可证后,不得降低安全生产条件,并应当加强日常
安全生产管理,接受安全生产许可证颁发管理机关的监督检查。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
(4)安全生产许可证颁发管理机关在对元广建设集团的监督检查中发现其不再具备
《中华人民共和国安全许可证条例》规定的安全生产条件,应当暂扣或者吊销安
全生产许可证。
（）
正确答案是：A
26.东平建筑公司承建原北市白云山隧道项目,现缺乏一种进口挖掘机,公司领导决定采用租赁方式向原北市建筑机械租赁公司租赁,以节约资金。
1)若原北市建筑机械租赁公司的此种进口挖掘机确实性能良好,但缺少产品合格
证,能否对外出租（）。
A不能
B可以
C 经原北市建筑局批准后可以出租
D 经原北市人民政府批准后可以出租
正确答案是：A
(2)因为工期紧迫,东平建筑公司需要立即使用此挖掘机,在这种情况下原北市建筑机械租赁公司是否需要对出租的机械设备和施工机具及配件的安全性能进行检测,并在签订租赁协议时,出具检测合格证明（）。
A应当检测
B 可以不检测
C 经原北市建筑局批准后可以不检测
D经原北市人民政府批准后可以不检测
正确答案是：A(3)若该挖掘机经检测不合格,能否出租给东平建筑公司（）。
A可以出租
B不能出租
C 经原北市建筑局批准后可以出租
D 经原北市人民政府批准后可以出租
正确答案是：B
(4)原北市建筑机械租赁公司应当按照安全施工的要求配备齐全有效的保险、限位等安全设施和装置。
（）
A可以出租
B不能出租
C 经原北市建筑局批准后可以出租
D 经原北市人民政府
正确答案是：A
27.大地公司在甲县大王乡进行一小型建筑工程建设,于2004年4月1日向有关部门申请领取安全许可证。
(1)建设单位应当按照国家有关规定向（）申请领取施工许可证。
A甲县人民政府建设行政主管部门
B 大王乡人民政府建设行政主管部门
C 甲县人民政府
D大王乡人民政府
正确答案是：A
(2)若大地公司符合领取施工许可证的条件,则有关部门应在(D)日前颁发施工许可证。A4月20日
B4月5日
C 4月10日
D 4月15日
正确答案是：D
(3)若大地公司的建筑工程是国务院建设行政主管部门确定的限额以下的小型工程,则可以不领取施工许可证。（）
A正确
B错误
正确答案是：A
(4)若大地公司的建筑工程是国务院规定的权限和程序批准开工报告的建筑工程,则可以不再领取施工许可证。（）A正确
B错误
正确答案是：A
28.大发公司在原南县进行一项建筑工程建设,由原南县建筑设计局设计,原南第二建筑公司承建,委托正平监理公司监理。有一高层建筑毗邻施工地点,可能会因大发公司的工程而产生地基下降。
(1)原南第二建筑公司在编制施工组织设计时,应当根据建筑工程的特点制定相应的安全技术措施。（）
A正确
B错误
正确答案是：A(2)因为可能造成毗邻高层建筑物的地基下降,所以原南第二建筑公司应当采取安全防护措施。()
A正确
B错误
正确答案是：A
(3)（）应当向原南第二建筑公司提供与施工现场相关的地下管线资料,原南第二建筑公司应当采取措施加以保护。
A大发公司
B原南县建筑设计局
C正平监理公司
D 原南县人民政府
正确答案是：A
(4)（）应当遵守有关环境保护和安全生产的法律,法规的规定,采取控制和处理施工现场的各种粉尘,废弃,废水,固体废物以及噪声,震动对环境的污染和危害的措施。
A大发公司
B原南第二建筑公司
C原南县建筑设计局
D 正平监理公司
正确答案是：B
29.东平建筑公司承建原北市市政府办公楼项目,由具有相应资质的原北二建承担在施工现场安装,拆卸施工起重机械和整体提升脚手架,模板等自升式架设设施的任务,整个工程由原北市建筑设计院设计,大政监理公司监理,部分工程分包给原北二建,原北三建。
(1)为赶工期东平建筑公司可以和原北二建共同在施工现场安装,拆卸施工起重机械。
（）A正确
B错误
正确答案是：B
(2)因为原北二建经常安装,拆卸施工起重机械和整体提升脚手架,模板等自升式架设设施,所以对此项目不必单独编制拆装方案,制定安全施工措施。
（）A正确
B错误
正确答案是：B
(3)大政监理公司监理时应偏向东平建筑公司。（）A正确
B错误
正确答案是：B
(4)施工起重机械和整体提升脚手架,模板等自升式架设设施安装完毕后,原北二建应当自检,出具自检合格证明,并向东平建筑公司进行安全使用说明,办理验收手续并签字。（）A正确
B错误
正确答案是：A
第五篇：案例题
案例题 第1题
小李去年通过招聘考试成为了一名基层残疾人就业指导员，他十分珍惜这份工作。为了尽早熟悉辖区内残疾人的情况，他注意经常翻阅并学习辖区的各类残疾人档案，掌握了辖区内残疾人的基本情况。随后他根据市残疾人就业中心制定的残疾人工作需求登记表走访了残疾人家庭、街道办事处和各个居委会，交流联系方式，编制了辖区内残疾人就业需求表，建立了管理台账。业余的时间他经常上网看看残联的新文件，学习各类政策法规，并通过参加市残疾人你就业中心举办的业务培训班了解了时下最新的就业政策和当前的就业状况。一年里，他先后为16人次残疾人报名参加了残联举办的职业培训班，推荐了30人参加了各类招聘会，帮助了5名残疾人实现了就业。但是辖区里还有十几名残疾人朋友没有找到工作，他上网搜集招聘信息，却感到一些残疾人虽然符合了招聘的基本条件，但要么是离家太远，要么工作强度太大，很难找到适合残疾人的工作和岗位了，继续为残疾人推荐就业的工作面临着很大的困难。
1．问题一
残疾人就业指导员的基本工作职责是什么？并指出小李的工作中有哪些不足。
1.残疾人就业指导员的工作职责有以下六条:(1)学习掌握关于残疾人就业的基本知识，协助残疾人就业服务机构开展残疾人就业工作。(2)宣传贯彻有关残疾人就业的方针政策、法律法规；动员社会关心和帮助残疾人就业。(3)通过入户调查摸底，详细掌握本辖区残疾人的就业需求，进行实名制登记，建立档案，并利用残疾人就业信息网络向上级残疾人就业服务机构汇报。(4)了解和征集用人单位聘用残疾人就业的信息，积极协助开发就业岗位，并及时提供给登记求职的残疾人。(5)为本辖区登记求职的残疾人参加残疾人就业服务机构开展的职业技能培训和招聘会提供服务。(6)为残疾人就业和创业提供心理咨询和指导，对就业困难残疾人和家庭协助开展就业援助服务。2.小李开展就业指导员工作中的不足主要体现在只对残疾人进行了服务，没有更加积极的与用人单位联系，开展针对用人单位的就业服务，应在此方面加强。
2．问题二
请针对小李当前面临的困难，给出合理的建议。
一是应该加强对辖区内用工单位的就业服务工作，积极宣传政策法规，动员企业开发适合残疾人就业的工作岗位；二是应该加强与上级残疾人就业服务机构的联系，扩大就业信息的搜集范围，并积极组织辖区内的残疾人参加合适的职业培训。三是应积极对辖区内的残疾人开展职业指导，帮助他们树立正确的择业观和就业观。1．案例分析1 杨先生和李小姐都是肢体残疾人，他们共同服务于青云培训咨询有限公司，杨先生在公司内的职位是业务咨询代表，李小姐则负责前台引导和接线。青云培训咨询有限公司成立于2009年5月，共有正式员工10人，其中残疾人员工2人。公司成立后，经当地有关部门核定，依法对该公司免于收缴残疾人就业保障金，并将该公司主动雇佣残疾人的事迹进行宣传，有效提升了该公司的知名度和美誉度。但该公司始终未对门口的台阶进行无障碍改造。2010年1月，公司以杨先生工作绩效不佳为由，将其转至综合部门，并不给他指派具体的岗位；2010年5月，该公司以严重亏损为由进行裁员，拒绝与杨先生、李小姐二人续签劳动合同，实际裁员人数也是2人。杨先生和李小姐非常气愤，认为自己按质按量的完成了工作任务，并不比别的员工差，为什么公司要将自己裁员，为此一定要向公司讨个说法。
1.单选
杨先生和李小姐在青云培训咨询有限公司就业的形式，属于（）A.集中就业 B.按比例分散就业C.自主就业D.创业标准答案：B 2.多选
青云培训咨询有限公司哪项做法违反了《残疾人就业条例》的规定（）
标准答案：A,B,C 3.多选
杨先生和李小姐与公司发生争议之后，可以采取以下哪些措施（）？ 标准答案：A,B,C 4.单选
由于担心公司名誉受到影响，公司提出几点和解意见，以下哪些符合《残疾人就业条例》的规定（）？ A.可以继续留在公司工作，但是不予签订劳动合同 B.不得参与公司的公开营销活动 C.工资为正式职工的80% D.同意对公司门口的台阶进行无障碍改造，修建斜坡 标准答案：D 5.多选
假设杨先生和李小姐离开公司之后想寻找新的工作，以下哪些服务是他们可以免费得到的（）？ 标准答案：A,B,C,D 1．案例分析一
某省民生县玉龙轴承制造有限公司成立于2005年6月，安置了残疾人20名，残疾人比例达到27%，2008年9月被认定为福利企业。经过几年的努力开拓和发展，2009年上半年实现销售收入779万元，税务局及时为其办理了减免税，共减免产品税23万余元，累计退税52万余元。
1．玉龙公司应向哪个部门申请福利企业资格认定（）？ A、县级以上地方人民政府 B、中国残联
C、县级以上地方人民政府民政部门 D、当地县级残联 标准答案：C 2．玉龙公司具备了以下哪些条件，因此被认定为福利企业（）？ A、月平均实际安置残疾人占单位在职职工总数比例达到27% B、实际安置残疾人人数达到20名
C、依法与残疾人签订一年以上劳动合同或服务协议
D、为残疾人按月足额缴纳基本社会保险，向残疾人支付了不低于当地最低工资标准的工资
标准答案：A,B,C,D 3．玉龙公司在申请福利企业资格认定时，应提交以下哪些材料（）？
A、福利企业资格认定申请书；企业营业执照、税务登记证副本；适合安置残疾人就业的可行性报告；
B、企业与每位残疾人职工签订的劳动合同副本；企业在职职工总数的证明材料；残疾人职工的《中华人民共和国残疾人证》或《中华人民共和国残疾军人证（1至8级）》；
C、企业通过银行等金融机构向每位残疾人职工支付工资的凭证；社保部门出具的企业为每位残疾人职工缴纳的社会保险费缴费记录；残疾人职工岗位说明书； 标准答案：A,B,C 4.单选 由于担心公司名誉受到影响，公司提出几点和解意见，以下哪些符合《残疾人就业条例》的规定（）？ A.可以继续留在公司工作，但是不予签订劳动合同B.不得参与公司的公开营销活动 C.工资为正式职工的80%D.同意对公司门口的台阶进行无障碍改造，修建斜坡标准答案：D 5.多选
假设杨先生和李小姐离开公司之后想寻找新的工作，以下哪些服务是他们可以免费得到的（）？ 标准答案：A,B,C,D 标准答案：A 1．案例分析一 1.问答题1 标准答案：分析要点：① 本案例反映出个别残疾人不珍惜就业机会以及就业期望值过高等方面的现象； ②）残疾人保障法、残疾人就业条例都有要求残疾人提高自身素质，增强就业能力等方面的规定。③残疾人就业服务机构应当给予充分上岗前培训服务，给予用人单位和残疾人之间充分的沟通和了解，避免类似现象发生；④加强就业跟踪服务和岗位培训。
您的答案：张某对工作的不满，应该不能这样，这样的话对公司对自己影响都不好，应该要找公司及就业服务机构的工作人员好好沟通，说出自己的感想，希望能得到公司更好的工作和处理结果．
2．案例分析二 1.问答题1 标准答案：分析要点：①本案例违反了残疾人保障法、就业促进法以及残疾人就业条例等法律法规有关国家保障残疾人劳动权利，禁止给予残疾的歧视等规定； ②残疾人保障法、就业促进法、就业条例规定，国家机关、社会团体、企业事业单位、民办非企业单位应当按照规定的比例安排残疾人就业，教育机构同样有安排残疾人就业的义务；③当地教师资格体检标准有关残疾不合格的选项违反了以上相关法律法规，应当视为无效；④由教育行政部门首先给予小华教师资格证，对相关体检标准进行修改，删除有关残疾人的歧视性条款，保障残疾人的合法权益。
您的答案：地小华应该要了解招聘老师各种政策
案例分析题
四、案例分析题
案例1: 老王，45岁，北京人，是一家国企下岗工人，后因事故造成右手残疾。由于年龄较大，又没有特殊的职业技能，导致他近半年来参加过近10次招聘会，都没有一家单位录用他。为此情绪低落，求职信心严重不足，基于生活压力，还是想继续寻找工作。这天，他来到就业指导中心，指导师小周接待了他。
小周首先请老王简单介绍下自身情况，并对其问题进行咨询和分析。老王在咨询过程中，表现的较为焦躁，不断否定小周的分析，抵制咨询。
在此情况下，小周采用适当的咨询技巧，使老王的情绪平稳下来，并使其更多的讲述自己的想法和情绪。归纳起来，老王的主要问题是：年龄偏大，身体有残疾，缺乏技术，屡次求职受挫，缺乏自信。请根据案例所表述的情况，回答以下问题：
1．老王在咨询过程中，以种种公开或隐蔽的方法，否定职业指导人员的分析，抵制咨询，这种表现形式是（）。A.敌视的态度 B.消极的态度 C.为病症辩护 D.抗拒 标准答案：D
2．小周为了了解情况，引导小刘更多的讲述有关情况、想法等，下述询问的方式不正确的是（）。A.„„„，你当时有什么反应？ B.„„„，你是不是不想去了？ C.„„„，你为什么这么做？ D.„„„，你是怎么想的？ 标准答案：B 3．作为职业指导师，要通过来访者的问题表现，分析和判断一些本质性内容，进而形成解决问题的具体办法。下列对老王的本质分析，描述不合适的是（）。
A.缺乏自信的一个原因是对用人单位录用的标准在理解上有偏差，不同的用人单位有不同的标准，但基本上，是依据岗位所需的综合素质而确定人选的。
B.缺乏自信还有一个重要的原因是对自己的优势才干缺乏了解，每个人都能够找到发挥自己才能的优势，但因为不了解自己的优势，就以为自己没有优势，这必然产生挫败感，失去了找
C.对自己职业取向的范围没有一个明确定位，对于自己适合干什么，适合在哪些用人单位、哪些岗位上发挥自己的优势没有充分的认识，就很难明确自己的职业取向。
D.自卑会产生消极的态度，情绪低落，怀疑自己的能力。标准答案：D
4．在对老王的咨询过程中，以下做法不恰当的是（）。A.让老王进行职业兴趣测试 B.对老王进行求职技巧的训练 C.对老王进行提高自信心的咨询训练 D.帮助老王制定求职计划 标准答案：A
5．在下列建议中，最妥当的建议是（）。
A.了解自己的优势、能力、兴趣，要扬长避短，依据自己的特点寻找目标岗位，积极看待自卑，把自卑看成前行的动力，就会谦卑、就会不断地追求，朝前进的方向努力。
B.善于自我满足，消除自卑心理，了解自己的优势、能力、兴趣，要扬长避短，依据自己的特点寻找目标岗位。C.坦然面对挫折，加强心理平衡；广泛社会交往，增强生活勇气。
D.接受咨询指导，增强生活勇气；了解自己的优势、能力、兴趣，扬长避短，依据自己的特点寻找目标岗位。标准答案：D
案例2: 视频案例题
1．视频案例一（指导师的建议）案例分析 1．案例分析一
玲玲是一名重度肢体残疾人，因为行动不便她无法到外面去寻找工作。为了让她打发时间，父亲很早就为她配上了电脑，她也十分感兴趣，参加了许多电脑培训班，很多复杂的实用软件她都能熟练的使用，flash也做得非常好。一次flash作品比赛中她的作品得了一等奖，有好几家电脑公司对她的作品表示了兴趣，愿意雇用她。玲玲知道自己性格不愿意受束缚，也清楚自己不合适去离家远的地方上班，而且从中她看到了自己作品的市场机会，由此萌发了自己组建工作室承接制作工作的想法。玲玲为此咨询了当地的社区和就业服务机构，通过父母支持、社区支持和小额担保贷款，玲玲社区活动室里办起了“叮铃铃电脑动漫制作工作室”，玲玲制作了精良的宣传广告片放到网上，发动身边朋友宣传，并得到社区和残联的支持，在助残日等活动时进行产品推荐，为防止风险，玲玲宁愿少赚一点钱也要确定了正规的中介公司帮他们接活、结账，至今，工作室雇佣了15名员工，其中有10名都是残疾人，玲玲成为一个成功的小老板。
1.选择题
玲玲创业成功的因素有哪些？（）A、有专业技能 B、有市场机会 C、有政策支持 D、是残疾人 标准答案：A,B,C 2.选择题
玲玲创办的工作室可以享受哪些优惠政策？（）
A、小额担保贷款 B、集中使用残疾人单位企业所得税、增值税和营业税优惠 C、社区场地支持 D、管理类、登记类和证照类行政事业性收费 标准答案：A,B,C,D 3.选择题 玲玲在创业心理认知上，有什么值得学习的地方？（）
A、对自己不愿意受束缚的性格认识很清楚 B、对自己想要的事业和生活有明确的认知 C、勤奋好学，踏实肯干 D、善于思考积极创新工作室的宣传营销 标准答案：A,B,C,D
4.选择题
玲玲为避免经营风险，有哪些举措？（）A、为工作室购买保险 B、与正规中介公司合作接活和结账 C、聘专业的经理人管理工作室 D、制定了工作室内部管理规定 标准答案：B
5.选择题
以下对工作室下一步发展的建议，合适的有哪些？（）
A、研究电脑动漫市场的发展前景，适当尝试拓宽工作室工作范围 B、继续培养和雇佣优秀的残疾人员工 C、参加动漫企业联谊会等活动交流经验、拓展思维 2．案例分析二
小赵刚从大学毕业，暂时没有找到合适的工作，决定自主创业，小赵认为创业十分简单，低买高卖就能挣钱，听别人说手机买卖很赚钱，于是决定同表兄小王共同租了一个铺位经营手机，可是，他渐渐发现经营手机的经销商非常多，很多大经销在店面、资金、优惠力度上都远远优于他这样的小经销商，批发商也不把他这样的小客户放在眼里，不愿意压价，他也没什么好的办法留住顾客，经营一度出现困难。在他忧心忡忡之际，小王因要结婚说要退出经营，并让小赵归还他投入的5万元钱，小赵气愤难当，认为两人都共同有投入，凭什么让他归还，两兄弟于是翻脸成仇。
这时有一个平时认识但不太熟的朋友对小赵说自己有一批质量上乘的走私进口手机，价格只有正常批发价格的50%。小赵看完样品之后觉得十分满意，这种手机目前供不应求，他决定马上订货。付了80%的货款之后发现除了样品之外的其他手机表面光鲜但是内部都是旧零件改装的，有的根本开不了机，这个朋友已经了无踪影。
小赵遭受打击之后结束了生意，意志消沉了很长时间，他住到农村老家每天跟着姥姥耕作，调整心态之后，小赵勇敢的决定重新创业。1.选择题
小赵在创业之初犯了什么错误？（）A、盲目选择创业项目 B、没有事先约定合伙人之间的权利义务 C、专业技能不强 D、对市场研究不够 标准答案：A,B,D 2.选择题
小赵在风险管理方面应该有哪些改进？（）
A、选择了一种合适自己的心理调整方式及时恢复状态 B、勇敢 C、聪明 D、不放弃标准答案：A,B,C 3.选择题
小赵在创业心理方面有哪些可取之处？（）
A、选择了一种合适自己的心理调整方式及时恢复状态 B、勇敢 C、聪明 D、不放弃 标准答案：A,B,D
4.选择题
面对众多手机经营商激烈的竞争，小赵在当时的条件下可以采取哪些方式增强竞争力？（）A、采购水货手机 B、零利润竞争 C、免费为顾客贴膜、清洗手机
D、上网收集很多新款的手机游戏，帮年轻顾客或有需要顾客免费安装，主动为他们提供各种资讯 标准答案：C,D 5.选择题
小赵决定再次创业之前应该做什么？（）
A、参加一个正规的、有针对性的创业培训 B、谨慎选择合伙人 C、确定创业项目之后多多学习这方面的专业技术知识、行业规则等，以防受骗 D、坚定创业信心，做好承受失败的心理准备B,C,D
标准答案：A案例分析题 案例分析
某街道残疾人就业指导员张某和朋听说辖区内一家公司在招聘电话客服人员，承担处理客户查询、投诉及产品推广,的工作。听说要求普通话要标准，还要会一些简单的电脑操作。他觉得辖区内的肢残人王霞平时为人热情开朗，普通话也很标准，上次还参加了区里组织的电脑培训班。他觉得该岗位非常适合推荐给王霞，决定去这家公司了解一下具体情况，并向他们推荐王霞去工作。
请结合实际分析张某应该如何准备这次拜访，并设计出简单的访谈流程。
标准答案：分析要点： 1.建立访谈基本程序：建立谈话基础，确定访谈时机，提出问题，倾听，讨论，总结。（根据以上流程结合实际分析）2.选择访谈对象：拥有所需的信息、访谈活动不损害被访谈者本身利益。3.访谈流程：（1）了解并掌握王霞的基本情况，到公司进行拜访；（2）进行自我介绍，确定访谈时机和拜访对象；（3）简要说明来意，核实信息的真实性，确定岗位信息；（4）介绍王霞的情况，并宣传有关优惠政策，动员用工单位接纳。案例分析 1．案例分析一
金典社区是一个有着近5万人口的超大型社区，登记求职人员的失业人员近300人，为了提高求职人员的就业成功率，社区就业指导中心经常组织失业人员举办各种培训和讲座。这天，社区就业指导中心主任吩咐新来的就业指导员小王准备9月1日的社区就业指导培训工作，并通知社区内登记求职的失业人员参加培训。接到指示后，小王进行了培训的准备工作。并在8月31日起草通知如下： 通 知
大家好，定于明天下午（9月1日，周四）3点，在社区就业指导中心会议室开展求职面试培训，请有关人员届时参加。
培训内容：
一、个人简历的写作方法
二、求职面试中的注意事项
三、劳动合同与社会保险的有关知识
本次培训暂定3小时结束，不延长时间。
金典社区就业指导中心
2010年8月31日
通知起草后，小王把通知张贴到了社区就业指导中心门口的布告栏上。结果第二天，到了培训时间，来参加培训的人员寥寥无几。
请根据案例所表述的情况，回答以下问题： 1.选择题
根据通知的分类，该通知属于（）。
A.事务性通知B.批示性通知C.周知性通知D.指示性通知 标准答案：A 2.选择题
从小王所写的通知内容上看，这份通知的主要问题是（）。
A.通知的对象不明确B.通知的内容不清晰C.通知没有留下联系方式D.通知的标题不规范标准答案：A
3.选择题
在发布通知的过程中，小王犯了什么主要错误？应该怎么做？（）
A.通知发布的时间太晚，应最少提前一个星期发布B.通知发布的时间太晚，应最少提前三天发布C.发布通知的方法不对，应把通知张贴到小区人流最多地方的醒目位置D.发布通知的方法不对，应该采用电话逐一通知 标准答案：C
4.选择题
职业指导人员在日常工作中，通常需要对失业人员进行集中培训，这项工作最需要指导人员具备（）的专项能力。A.群体测评B.项目管理和实施C.职业咨询D.群体指导 标准答案：D 5.选择题
在职业指导人员需要掌握的八个方面知识中，对失业人员进行集中培训尤其需要掌握（）。
A.关于人的成长和发展的知识B.群体工作的知识C.个人和群体评估的方法D.职业和生活风格发展知识 标准答案：C
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