2010-2011中国城市女性消费调查报告

第一篇：2010-2011中国城市女性消费调查报告

2010-2011中国城市女性消费调查报告

华坤女性消费指导中心与华坤女性生活调查中心于2010年10月至11月开展了“2010-2011年中国城市女性消费状况调查”。本次调查选取了北京、上海、广州、哈尔滨、长沙、兰州、大连、太原、成都、宁波等10个大中城市，发放问卷1050份，回收有效问卷1024份，有效回收率为97.52%。

本次选取的被访者为18～60岁有经常性收入的城市女性，她们的平均年龄为36岁。被访者中公务员/事业单位职工占34.4%，公司/企业员工占39.2%，个体经营者/自由职业者占20.8%，退休女性占5.7%。被访者中有大专及以上学历教育背景的达77.2%，其中70.8%的女性已婚。

一、城市女性收入满意度

1.近四成女性对个人及家庭收入表示满意

本次调查被访者2010年9月份的个人平均收入为4900元，家庭平均收入为13700元。在10城市中，广州女性的个人及家庭收入最高，上海第二，北京第三。本次调查被访者中，31～40岁的被访者的个人及家庭收入高于其他年龄段。

被访者在回答“您对自己和家庭的收入满意吗？”的结果显示，近四成（36.6%）女性对个人和家庭的收入感到满意。

2.太原女性收入满意度最高

分城市进行排序发现，太原被访者对个人及家庭的收入满意度最高(62.9%)，上海第二(52.2%)，大连第三(43.2%)。满意度最低的是成都被访者，第二位是兰州，第三位是宁波。

3.51～60岁的女性收入满意度高

分年龄排序显示，51～60岁的被访者对自己和家庭的收入的满意度高于其他年龄段女性，18～30岁的被访者在各年龄段中满意度最低。

已婚女性的收入满意度高于未婚女性5.3个百分点。

4.10城市女性期望的个人月均收入为万元

本次调查被访者期望的个人月均收入为10000元。其中，31～40岁女性期望值为15100元，居各年龄段之首。41～50岁为8260 元，18～30岁为7603 元。51～60岁被访者满意的月均收入为7015元，月均收入期望较高的三个城市分别是：广州（31300元）、北京（12000元）、上海（9632 元）。期望较低的三个城市分别是：哈尔滨（5495 元）、兰州（5928 元）和太原（5961 元）。

二、2010年度女性消费四大特点

调查结果显示，2010年城市女性个人消费按照支出数额排序，依次是：服装服饰、旅游、健康和与车相关的支出。

从我们2006年开始设立女性个人消费专项调查以来，“服装服饰”已连续五年排在城市女性个人消费的首位。

近八成（75.2%）40岁以上女性购买保健品。

与往年相比，2010年女性用于购车、学车以及其他与车相关的开支有了较大的增加。“与车相关”的开支首次进入女性年度消费的前四位。

三、美丽消费持续增长，成为女性消费的重头戏

1.购置服装、服饰是女性消费永恒的主题

本次调查结果显示，在今年前10个月，96.8%的被访者有服装、服饰消费。与2009年

相比，本次被访者在服装消费方面，月均消费400元以下的比例下降了，月均消费400元以上的比例上升。2010年前10个月被访者为自己购买服装的平均开支为4267元，为全家购买服装的平均开支为8793元。被访者为自己购买最贵一件（套）服装平均为1390元。2010年前10个月被访者平均购买围巾的1.8条，其中最贵一条围巾的平均花费为225元；最贵一件饰品的平均花费为1224元，最贵一个包的平均花费为842元，最贵一双鞋的平均花费为685元。

2.化妆品已成女性生活必需品，北京女性消费第一

化妆品已成为城市女性的生活必需品。本次调查被访者中94.3%的女性每月都有化妆品消费。今年前10个月，月均消费在201元以上的，北京第一，上海第二，广州第三。

3.美容美发成为女性经常性支出，上海女性消费最高

调查结果显示，92.7%的被访女性每月都有美容美发消费，今年前10个月，月均消费101元以上的，上海女性第一，其次是广州，北京第三。

我们通过对城市女性个人消费的连续性调查和有关专项调查发现，以服装服饰、化妆品、美容美发等为代表的美丽消费，已经成为城市女性个人消费的重头戏，呈现出消费普及化、品质化、高档化和品牌化的趋势。究其原因，一是由于城市女性文化素质和职业化程度不断提高，经济独立和收入不断增长，使许多女性有了追求美丽的实力和能力。二是在快速发展的女性消费品产业中，许多厂家精心设计、精心制作，为广大女性消费者提供了大量款式新颖、做工考究、美观大方、品质优良的服装服饰等产品和服务，在不断满足和提升女性消费者的需求中，也培养和形成了一批忠实的消费者，在本次和历次美丽消费调查中，宝姿、娜尔斯、皮尔.卡丹、奈蔻、马克宝迪、桑扶兰、百丽、古琦、意敖瑞、靓诺、周大福、巴黎欧莱雅、玉兰油、美宝莲等品牌为女性消费者熟悉、信任、喜爱和希望拥有的品牌。

四、旅游消费稳中有升

调查结果显示，2010年有近7成被访者外出旅游，平均开支为5666元。与2009年旅游开支相比，2010年万元以上旅游消费的增幅达到7.5%。广州被访者中今年前10个月的旅游平均消费为13800元，居10城市女性之首。

五、女性自我提升热情不减

调查结果显示，37.6%的被访者在过去的一年里参加过培训，她们为培训支付的平均花费为2678元。

近五成广州被访者在2010年里参加了培训，位居10城市之首，成为本次调查10城市女性中最爱学习的女性。排在第二位的是宁波女性，第三位是成都女性。

与往年相同，“与工作相关专业知识”的培训，是参加培训被访者的首选，参加“驾驶”培训从去年的第六位升至今年的第二位，其他依次为“外语”、“管理”、“社交礼仪”等。

六、网购已成为女性重要的购物方式之一

调查结果显示，2010年参与过网购的被访者达70.8%，其中经常网上购物的比例为22.4%。上年参与网上购物的比例仅为42.3%。

调查结果显示，参与网购的北京被访者达90.7%，位居10城市之首，第二是上海，第三位是大连。

调查结果显示，18～30岁被访者网上购物的比例最高，51～60岁的被访者中也有39.8%的人参与网购。

七、城市女性绿色环保消费意愿强烈

1.近九成女性有绿色环保意识

调查结果显示，89.1%的被访者有绿色环保消费意识。其中22.0%的被访者表示，在购物消费时不受价格影响“一定购买绿色环保产品”，67.1%的调查对象表示，只要“价格能承受就会选择绿色环保产品”。

2.宁波女性绿色环保消费意识最强

调查结果显示，93.8%的宁波女性具有绿色环保消费意识，位居10城市女性之首，排名第二的是上海女性，第三是成都女性。

八、2010年投资理财升温

1.储蓄、消费、投资的三比例中投资理财比例上升

2010年的调查结果显示，10城市被调查女性的家庭收入用于储蓄、消费、投资的比例均值是：27：55:18。与2008年、2009年用于投资理财的比例均值14、13相比较，2010年投资理财的比例均值增加较大，表明女性投资理财开始升温。

2.投资女性人数增加

2010年有投资行为的被访者比例达到了69%，2009年这个比例是56.1%。

2010年个人投资方式排在前五位的分别是：购买股票、房产、基金、商业保险、银行理财产品。

3.“购房”位居第二，成为投资热点

与2009年相比，位于投资热点第三位的“购房”，2010年上升至第二位。

4、投资领域不断扩大

调查结果显示，随着女性参与投资的人数和用于投资消费的数额快速增加，除上述投资热点外，女性也进行黄金、期货、珠宝名表等保值奢侈品投资。

九、2011年城市女性消费预期

1.2011年城市女性消费的三大热点：服装服饰、化妆品、数码产品

调查结果显示，2011年消费预期中，服装服饰仍然居消费的首位，第二位是化妆品，其他依次为数码产品、家电、电脑、保健品、住房、健身卡、3G手机、汽车、珠宝首饰等。

2.近六成被访者2011年有出游计划，预期平均开支近万元

调查结果显示，58.4%的被访者表示2011年有出游的计划，预计平均旅游开销为9887 元。

3.近七成被访者2011年有投资计划

调查结果显示，66.4%的被访者表示2011年有投资计划，这个比例高于上年度预期的59.0%。

2011年，女性计划投资的前五项分别是：股票（23.0%）、房产（19.7%）、基金（15.0%）、银行理财产品（14.1%）、商业保险（13.5%）。

十、2011年城市女性在拉动内需扩大消费领域对政府的四大期望

本次调查结果显示，“物价上涨”是本次被调查城市女性 2010年生活中最焦虑的事。将其列为焦虑之首的女性高达78.2%。

2011年城市女性在拉动内需扩大消费方面，对政府有四大期望：第一是“加强政府监管，保障食品安全”；第二是“控制食品及日常生活用品价格”；第三是“坚决调控房价”；第四是“对绿色环保节能低碳产品实施补贴”。

由于时间的关系，我们只能选取与本届论坛主题相关的一部分的数据在这里发布，更为详尽的资料和更为深入的研究结果，我们会在华坤女性生活调查中心的网站陆续发布，并收

入2010-2011年《女性生活蓝皮书》。

第二篇：女性消费调查报告：网购的力量

中国城市女性消费调查报告：网购日渐成女性新宠 2010-12-17 18:20:31 来源: 人民网(北京)跟贴 0 条 手机看新闻

人民网北京12月17日电（记者常红）中国妇女杂志社、华坤女性生活调查中心发布了“2010-2011中国城市女性消费调查报告”。报告指出，网购日渐成为女性重要的购物方式之一：2010年参与过网购的被访者达70.8%，上年网购比例仅为42.3%。参与网购的北京被访者达90.7%，位居10城市之首。

在收入满意度调查中，近四成女性对个人及家庭收入表示满意，太原被访者对个人及家庭的收入满意度最高，上海、大连分列第二、第三。51～60岁的被访者对自己和家庭的收入满意度高于其他年龄段女性。满意度最低的是成都，其次是兰州、宁波。18～30岁的被访者在各年龄段中满意度最低。

调查表明：2010女性消费呈现四大特点：按照支出数额依次是：服装服饰、旅游、健康和与车相关的支出。与往年相比，2010年女性用于购车、学车以及其他与车相关的开支有了较大的增加。“与车相关”的开支首次进入女性消费的前四位。

本次调查发现：以服装服饰、化妆品、美容美发等为代表的美丽消费，已经成为城市女性个人消费的重头戏，呈现出消费普及化、品质化、高档化和品牌化的趋势。在美丽消费持续增长的数据中，女性消费中购置服装、服饰是永恒的主题，今年前10个月，96.8%的被访者有服装、服饰消费。为自己购买服装的平均开支为4267元，为全家购买服装的平均开支为8793元。被访者为自己购买最贵一件（套）服装平均为1390元。

化妆品已成女性生活必需品，本次调查被访者中94.3%的女性每月都有化妆品消费。美容美发成为女性经常性支出，92.7%的被访女性每月都有美容美发消费。

旅游消费稳中有升：2010年有近7成被访者外出旅游，平均开支为5666元。与2009年旅游开支相比，2010年万元以上旅游消费的增幅达到7.5%。广州被访者中今年前10个月的旅游平均消费为13800元，居10城市女性之首。女性自我提升热情不减：37.6%的被访者在过去的一年里参加过培训，她们为培训支付的平均花费为2678元。近五成广州被访者在2010年里参加了培训，位居10城市之首，成为本次调查10城市女性中最爱学习的女性。其次是宁波女性、成都女性。学习内容依次为“驾驶”培训、“外语”、“管理”、“社交礼仪”等。

网购成为女性重要的购物方式之一：2010年参与过网购的被访者达70.8%，上年网购比例仅为42.3%。参与网购的北京被访者达90.7%，位居10城市之首。18～30岁被访者网购比例最高，51～60岁的被访者中有39.8%的人参与网购。

城市女性绿色环保消费意愿强烈：89.1%的被访者有绿色环保消费意识。其中22.0%的被访者在购物消费时不受价格影响“一定购买绿色环保产品”，67.1%的调查对象只要“价格能承受就会选择绿色环保产品”。

2010年投资理财升温：10城市被调查女性的家庭收入用于储蓄、消费、投资的比例均值是：27：55:18。与2008年、2009年用于投资理财的比例均值14、13相比较，2010年投资理财的比例均值增加较大，2010年有投资行为的被访者比例达到了69%，2009年这个比例是56.1%。2010年个人投资方式排在前五位的分别是：购买股票、房产、基金、商业保险、银行理财产品。“购房”成为第二位投资热点，由2009年的第三位上升至2010年的第二位。除上述投资热点外，女性也进行黄金、期货、珠宝名表等保值奢侈品投资。

调查还显示：2011年城市女性消费预期有三大热点：服装服饰、化妆品、数码产品。近六成被访者2011年有出游计划，预期平均开支近万元；近七成被访者2011年有投资计划。

2011年城市女性在拉动内需扩大消费领域对政府的四大期望：第一是“加强政府监管，保障食品安全”；第二是“控制食品及日常生活用品价格”；第三是“坚决调控房价”；第四是“对绿色环保节能低碳产品实施补贴”。

据了解，本次调查选取了北京、上海、广州、哈尔滨、长沙、兰州、大连、太原、成都、宁波等10个大中城市，发放问卷1050份，回收有效问卷1024份，有效回收率为97.52%。

本次选取的被访者为18～60岁有经常性收入的城市女性，她们的平均年龄为36岁。被访者中公务员/事业单位职工占34.4%，公司/企业员工占39.2%，个体经营者/自由职业者占20.8%，退休女性占5.7%。被访者中有大专及以上学历教育背景的达77.2%，其中70.8%的女性已婚。

第三篇：中国玩具消费调查报告2012

《中国玩具消费调查报告2012》正式发布

近日，中国玩具和婴童用品协会正式发布了《中国玩具消费调查报告2012》。整个调查历时一个月，覆盖全国各级城市，主要针对儿童年龄在0-12岁且近三个月中为其购买过玩具的消费者。《报告》全面记录了不同城市、不同年龄段、不同性别、不同家庭月收入消费者购买玩具的情况，涉及不同品类、价位、场所，购买次数及支出，玩具品牌认知度及实际购买玩具品牌排名、儿童业余和社交时间安排等，系统、全面反映出中国玩具消费特征与趋势。

据玩具谷了解到，今年的《报告》分为以下几大特点：

1、数据分析维度更加多元化

2、调查品类细分更加国际化、科学化

3、网络首次成为玩具消费第一渠道

4、价格不是竞争的第一要素

5、不同级别城市呈现出不同玩具消费特征

第四篇：女性消费心理

女性旅游消费心理研

摘要：随着社会的进步和经济的发展，使女性生活方式和消费观念逐渐改变。在旅游客源市场竞争日趋激烈的背景下，女性市场成为旅游业新的开发热点，具有极大的发展潜力。研究女性消费心理成为开发女性市场的重要环节，不仅可以了解女性的心理和行为，还可以指导甚至引导其消费。

关键字:女性消费者 消费心理 特征 营销策略

一、研究女性旅游消费者的心理意义.（一）：有利于女性旅游市场的开发：女性旅游市场是一个颇具潜力的市场，是旅游业的一个增长点和市场机会，旅游企业应高度重视这一市场，针对这些目标消费者的需要，开发适销对路的产品，不仅可以避免盲目开发产品而造成的失误与浪费，而且会使消费者对产品感到满意提供了基本保证。另外，相关产业通过对女性心理的研究可以对症下药，更好的开发女性市场，并且发展成熟。

（二）：有利于树立关注女性旅游消费的营销观念。女性旅游消费心理是指女性旅游者在旅游消费活动中所发生的各种心理现象及其外在表现，女性旅游者在旅游消费活动中的各种行为无一不受到心理活动的支配。旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，而旅游本身就是一种心理需求活动。关注女性的消费心理自然 能更好的更有针对性的去想其所想，做其所作的，所以旅游业经营单位为了更好的实现商品价值，更好的开发女性市场，应树立关注女性旅游消费者心理需求的营销观念，切合实际的从女性旅游消费者心理需求的角度出发，开发出适合他们的旅游产品。

(三):有利于通过心理活动来指导女性的消费行为。

以女性消费者心理活动对其旅游购买行为的影响来指导旅游经营活动。人的心理直接影响着人的购买行为，那么在旅游经营活动中 ,通过对女性旅游消费者心理活动的研究分析 ,就能够准确的把握女性旅游消费者购买行为的基本模式 ,以此来刺激女性旅游消费者产生购买需求，并引导其作出购买决策。这就要求旅游经营管理人员必须具备一定的旅游心理学方面的知识 ,并能够把这些知识运用到实际的经营活动中，并起到一定的指导作用。

（四）：有利于从女性旅游消费者心理感应的角度来塑造旅游产品的形象。在当今激烈的市场竞争中，形象塑造已成为旅游经营者占领市场的一大法宝。实施名牌战略就是要从女性旅游消费者心理感应角度来塑造产品的品牌形象。我国旅游资源得天独厚 ,丰富的自然生态景观 ,悠久灿烂的古代文明遗存 ,多姿多彩的少数民族风俗文化,均可构成独具特色的旅游品牌。那么根据女性的心理特性和对其最为感应的东西来塑造品牌，无疑会增加他们的好感，从而在内心深处给他们消费指导。

二：女性消费心理分析。

(一)：女性旅游消费者的消费心理特征：

1..愉快占主导。现代女性代表了女性旅游消费的潮流和发展方向。基于女性的生理和心理特征，女性旅游消费结构主要集中于吃、住、游、购环节，对于娱乐的选择多集中于对于生理条件改善的养生、美容美体等层次。因此，女性旅游消费体现了与男性旅游消费的共性，如吃、住、游环节，也体现了女性旅游者独特的消费倾向和消费需求。

2.从众购买。在旅游消费决策中较易受相关群体的影响，尤其是意见领袖的作用较大。在旅游消费活动中，相关群体实际上是旅游消费者在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。女性喜欢群聚，非常关注自己周围同事、朋友的生活方式，从众心理强，容易受相关群体的影响。在购买旅游产品时，女性旅游者总是有意识或无意识的以周围相关群体去过的或介绍的旅游景区（点）作为自己的首选目的地。一方面她们认为其相关群体成员的亲身经验或介绍值得信赖，可以降低自己的购买风险；另一方面她们希望通过对该产品的购买来提高自我形象，寻求心理上和地位上与相关群体成员的平衡。

3.安全性要求高生理安全的要求高。女性从生理上相对于男性处于弱势地位，因此陌生的旅游环境、令人忧虑的社会治安等安全问题都可能让女性心存顾虑，望“游”止步。因此，她们喜欢选择团体旅游的方式借以增加旅行过程中的安全系数。心理安全的要求高。基于女性细腻、感性的心理特征，女性对于用餐、住宿的卫生条件尤为关注，而且注重于旅游服务中的细节，在旅游过程中容忍程度低，希望得到更多的尊重和迁就。

4.追求旅游消费价值最大化。受我国传统文化影响，大多数女性都有节俭的习惯。在较大开支的项目上，更是精打细算，不厌其烦地货比三家。因而在购买旅游产品时女性旅游者总希望把有关成本（包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等）降到最低限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，即追求顾客让渡价值的最大化，以使自己的需求得到最大限度的满足。

(二)女性旅游消费的主要动机

1.放松身心：女性作为现代和男性相差无多的中间力量，他们肩负的责任也越来越大，因此，工作之余通过旅游来放松心理日益成为一种潮流，无论是出差旅游还是商务旅游，无论是周末近距离游玩还是月末年末的远距离游玩，都能体现其为了放松而旅游的动机。

2.追求时尚和炫耀心理。随着生活水平的相继提高，旅游也逐渐成为大众的活动，也是一种时尚的追求，许多人士把旅游当做一种追求时尚的行为，另外，在位了生活而不停奋斗的世界，旅游无疑也是一种炫耀，一种悠闲和享受的象征，这种心理也是很多女性出去旅游的主要原因。

3.生活富裕享受的心理。大多数普通大众把旅游当做一种享受，毕竟生活还是繁忙的，能旅游当然是一种享受，这种动机导致只要有旅游机会他们就会抓住，从而使旅游的人数更加多，使旅游市场更加健全。

三：女性旅游者多种消费心理。

（一）追求新鲜事物的猎奇心理

在旅游过程中，女性旅游者见到一些新异的刺激物，如街上有人敲锣打鼓送老工人退休；农村小伙子娶新娘，壮汉抬着轿子，一队锁呐乐队在前面开路，十分热闹；还有农民吊在竹杆上车水灌溉；妇女摇着纺线车；从蛇肚内取出蛇胆和酒喝，等等现象，都能产生好奇心理。如:一次，港台旅游团在广西桂林旅游，中午山区小饭店供应乌黑的墨米饭，吃惯了白米饭的游客，见此米饭既好奇又胆怯，不知此为何物？热情的导游说：大家吃吧，这叫墨米，是广西河池地区东兰县的特产，为什么呈黑色呢？据民间传说：有一年天大旱，东兰附近的红水河也断流了，方圆数百里田地龟裂，禾苗枯死，有一位老汉的地里侥幸剩下一蔸禾苗活着。为救活这蔸禾苗，老汉爬了九重山，走过十六个村庄，还是不见水的踪影，没办法，只好忍痛割断自己的手指，用鲜血浇灌禾苗。说来也奇怪，禾苗得了血的滋润，居然长得很茁壮，结出一串颗粒饱满的稻穗，老汉因流血过多而死去。乡亲们把这唯一的稻穗保存下来，翌年春天用它播种，得到的稻米颜色竟然是墨黑色，用墨米煮成的饭，香气扑鼻。常吃墨米，可治疗慢性肝炎，胃炎，贫血，故有“药

米”之称。通过导游介绍了墨米的神话故事，顿时游客中的大部分女性情绪活跃起来，团内几位港台老太太纷纷要求购买带回去，让家人共享口福。

（二）女性旅游者的求新求知心理

中华文化博大精深，饮食文化更是丰富多采，许多国外女性游客品尝中国菜，见了色、香、味、形俱佳的菜肴，赞不绝口，胃口大开。在餐桌上看到这些菜，就象是见到了一件件精美的工艺品，不忍心把它吃掉，有的用照相机拍照留念，有的请主人介绍它的名称、来历、制作方法、特色等，她们听得出奇、神采奕奕。的确，用母鸡炖甲鱼，真是逗趣谐谑，美其名曰“霸王别姬”，令人大饱口眼之福。服务员小姐又捧来一盆清香四溢的酿豆腐，已有饱意的客人一箸未动，服务员小姐笑迷迷地说：这道菜是明朝开国皇帝朱元璋最爱吃的御膳宫食。一听说皇帝吃的御膳，几位外国女性游客朋友顿时雀跃，筷勺齐上，一盆酿豆腐一扫而光。说实话，这道菜用料平常，就是用豆腐裹夹玛瑙肉糜精工烹调而成。其特点是过油而不腻，汤浓而不沾，外脆内嫩，甜中透鲜，汁若琥珀，形似金元，营养丰富，延年益寿。初次品尝这道菜，饱享口福，获取知识，实是受益非浅。对中国文化求新求知心理，在旅游活动中得到充分的满足。许多女性游客观后感慨地说：此次旅游真是不虚此行，让她爱上了厨房。

（三）女性旅游者的怀旧心理

大部分热爱旅游的女性朋友都是感情细腻的，她怀旧，而探古访幽乃是旅游者怀旧心理的反应。游过的山水名胜，有机会重游，会感到十分亲切，遐想万千。西安是中国古都，丝绸之路起点。想当年，盛极一时。公元1375年，明朝皇帝朱元璋的次子在原城墙基础上修建了规模宏大的明城墙。游人见到象巨龙一样的城墙，静卧在八百里秦川之上，数百年前的古城风貌，商贾云集，市场繁荣，古时的盛况，一一浮现在游人心中。朝代兴衰，历史沧桑，留给后人无限遐想。位于古城西安郊区的秦岭支脉骊山，西周时期，周幽王曾与褒姒在此建骊宫行乐，并点燃烽火，戏弄四方诸侯，后被犬戎杀于骊山脚下。人们游此，不禁想起秦始皇暴虐，唐玄宗昏庸，唐玄宗与杨贵妃在华清池寻欢作乐，皇帝国威在骊山大修华清宫。唐杜牧《过华清宫绝句》：“长安四望绣成堆，山顶千门次第开”。使人遥想当年骊山变成达官贵人的享乐之地。谁料结果发生了安史之乱，杨贵妃被缢死于马嵬坡。李隆基和杨玉环的爱情悲剧，正是唐玄宗晚年在政治上腐败的必然结果。人们驱车来到骊山脚下，仰望长空，抚今追昔，想当年华清池水洗凝脂，一派灯红酒绿度时光，广大的老百姓怨声载道，悲愤交加。诗人杜甫写道：“朱门酒肉臭，路有冻死骨”。长期以来成为人们控诉封建统治阶级的罪恶名句。不同类型的旅游者有着不同的心理特点。近几年来，中国女性旅游者旅游的人数与日俱增，就客观情况分析，个人收入较高，加上越来越懂得生活。另外，一些有一定的社会地位，花钱多少不在乎，只要吃、住、行、游、购、娱满意，便认为是一次成功的旅游，加上现在交通便利，费用低廉，况且中国文化和习俗朴实自然，这些均成为女性旅游者旅游的强大驱动力。我们旅游从业者应有一流的服务水平加上一流的设施设备去服务每一位客人，就一定能在当今激烈的市场竞争中立于不败之地。

（四）相互攀比和虚荣心理。在旅途当中，很多女性本没有消费的动机，但是看到别人买了 甚至买了比自己还多的东西就感觉心理不平衡，这种心理会让一些虚荣心强的人感觉很没有面子，从而刺激他们的购买能力，使其旅游收获更大。

四 ：女性旅游的特点。

（一）大众性。随着女性就业率的上升、经济地位的独立、家政社会化、家庭小型化及女性在家庭中角色的转变、传统观念的改变等原因使得越来越多的女性拥有足够的可自由支配的收入和闲暇时间来旅游。数据显示：1998～2004年我国女性游客的数量一直呈增长趋势，而且一直高于男性。从主体构成来看，旅游已经不再是白领女性的专利。2006年《中同女性生活状况报告》调查结果显示，81.2%的被调查者每年至少旅游一次，而且不同年龄、不同收入、不同职业的女性都加入到了旅游的队伍中，女性旅游主体已呈大众化趋势。

（二）层次性。虽然不同年龄、职业、收入的女性都加入到了旅游队伍中，但是她们的消费水平表现出很大的差异性，呈现出多重层次的消费特点。这在一定程度上表明，不同的女性旅游者有不同的旅游需求，若笼统地将所有女性旅游者同一对待，只提供单一或雷同的旅游产品，不仅不能满足女性的旅游需求，也不利于旅游企业的发展。

（三）多元性。主要表现为女性旅游动机多样化，且在旅游偏好上有较大差异。例如，46岁以上中老年女性的旅游动机多是游览观光、健身疗养；36～45岁中年女性旅游动机多是为了照顾父母、孩子或者参加会议等；19～25岁的年轻女性则多是出于娱乐休闲、学习交流等目的而出游的。

不同类型的女性旅游者在经济条件、家庭结构、偏好兴趣上有较大的不同，因此他们的旅游消费结构也不同。总体上看，女性旅游者在交通、餐饮、景区/点的消费占的比重较大，其次是在购物和娱乐上的消费，使用住宿服务的女性占一半左右，使用导游服务的占30%。

五 女性旅游消费产品的研究与开发

（一）现代女性注重消费的旅游活动

现代女性特别是青年白领女性往往承受着较大的工作压力，为了缓解这种压力，她们需要自我放松，寻求自我发泄的方式。而旅游是达到自我放松、自我提高，增加不同体验的一种极佳方式。要想设计出符合她们需要的旅游产品，必须了解她们的旅游消费心理，并且要注意在旅游活动中表现出多样性、时尚性、挑战性、自立性和愉快性的特点。所设计的旅游线路内容要更丰富，同时要有更多时尚元素。而SPA专项游、欢乐购物游、健身游、文化之旅、时尚浪漫之旅等就是专门针对青年白领女性市场的旅游产品和线路，其目的是实现白领女性的“三高”愿望，即“HEALTHY、HAPPY和HIGH”。一些为女性量身定制、个性化的旅游产品的出现，也促进了女性旅游市场的发展。据黑龙江日报报道，某旅行社特为女性顾客专门设计了“女子之旅”—韩国行产品，打破了韩国游常规线路，在景点上求精致，把健康、休闲、美容、购物等内容结合进来，极具个性化。在这种“量身定做”的个性化旅游空间中，让她们感受另一种文化及贵族式生活。在如今竞争激烈的旅游界，开发女性旅游资源，为女性量身定做不同的需求、个性鲜明的线路，求新求快，才能吸引更广泛的注意力，更能适应旅游市场的变化和发展。

（二）面向女性旅游消费心理的营销策略

1打好“女性牌”。现代家庭生活电气化，把妇女从繁重的家务中解放出来，使她们有更多的闲暇时间参与社会活动，乐意出门旅游。同时，现代女性知识层面高，有极强的求知欲。旅行社在市场销售战中要特别注意对女性市场的攻略，往往一个家庭的主妇有了出游的愿望，三口之家的旅行计划才可能实现。在旅行社咨询柜台前常可以看到，前来咨询的夫妇两个最后拿定主意决定旅游的多是女性一方。所以，营销人员要把重点放在女主人身上，在与她们沟通时注意她们关注的是什么，在推销时把女主人关心的方面特别强调突出。

2抓住女性消费特点。购物和打扮对于女人具有极大的吸引力，所以开发“纯女性”的旅游项目，比如美容，三天的行程完成一个美肤计划，利用温泉等旅游资源，完全可以实现；健身，根据女性的运动能力做出合理的运动安排；或者是素食团，以清理肠胃和减肥为主，也受到了女性的普遍欢迎。据海外媒体报道，南非市场和韩国市场吸引了大量的女性游客，这部分游客除了观光旅游外，很大一部分原因是这两个国家有着非常发达的女性美容业。

要吸引女性游客，不仅旅游项目要贴合她们的需要，其营销方式也要贴合她们的需要。所以针对女性喜爱购物这一特点，企业应提供便捷的服务。旅游购物作为“无限”花费，在旅游产品的构成要素中可挖掘的经济效益潜力巨大。因此，世界上许多旅游业发达国家和地区都十分重视发展旅游购物。

3适应女性需求特点。首先，设计女性旅游产品应着重考虑女性兴趣。当然，还要考虑到不同年龄层女性旅游者的个性化需求。

在二十五岁以下的女性群体，精力充沛，喜欢广交朋友，是接受新事物最迅速的群体。对于这类群体，可设计航海探险、海底探险、高山探险、森林探险等探险旅游产品。探险旅游对于女性旅游者应是有相对安全性的，但又能使人产生不同程度的兴奋感和刺激感，对于年轻女性具有一定的吸引力。

而25岁-35岁的女性，收入较高，且家庭负担不重，大多是受过良好教育的职业女性，追求高品质的生活方式。可针对她们爱美、追求时尚的特点，设计各种旅游产品。如美容旅游，一个旅游行程完成美肤计划，还可以为女性游客提供专家准备的美容健康大餐；欢乐购物游，女性天性爱美和爱逛街，为她们提供一个购物便捷的天堂；温泉旅游，在享受温泉放松身心的同时，可以教给女性旅游者关于茶道和花道的有关知识，寓教于乐；森林有氧游，根据女性的运动能力做出合理的运动安排，如到森林里或大山里进行有氧运动，排出城市里的污浊空气，净化身心等等。

30岁到50岁之间的女性家庭观念重，往往为顾及家人和孩子而影响了其出游。为吸引部分客人可设计“全家温馨度假游”等产品，并加强对小孩有吸引力的事物（动物园、游乐场等）的宣传力度。

对于50岁以上的女性可以推出健康生态旅游、疗养保健旅游等符合老年人的心愿和怀旧情愫的产品。

其次，设立以女性为主题的旅游区。设立以女性为主题的旅游区吸引职业女性，如女性主题公园。在公园内设有花园，提供各种健身、健美设施、美容美发服务、音乐欣赏、插花及各种风味小吃。也可设立女性沙龙茶座，供女性讨论她们喜欢的话题，让职业女性在繁忙的工作之余进行休闲度假旅游。

.4建设安全、卫生、高质量的旅游设施。我国旅游业起步相对较晚，基础设施相对落后。受经济发展水平的限制，旅游市场机制还处于逐步完善的动态发展中。而对于旅游环境、基础设施等要求相对较高的女性来说，不改变旅游目的地形象

不加大旅游投入、不优化市场结构，女性旅游市场开发前景将难有所为。旅游企业应该为女性提供多样的旅游路线，便捷快速的旅游交通设施和安全的住宿条件，以及干净卫生的饮食，甚至提供专门的女性楼层，客房内有安全门锁等等。因此，旅游企业不但要想法激发女性旅游者的旅游动机，还必须全面提高服务水平和服务质量，并切实做好“售后服务”等环节。

5运用网络传递信息。在网络盛行的年代，电脑网络已成为现代女性生活、工作中密不可分的一个组成部分。旅游企业不应只局限于传统的推销手段，还可以利用网络的广泛性、快捷性向目标群体发送信息。旅游企业可建立专门面向女性提供旅游服务产品的网站，为女性游客提供信息服务。

面对蓬勃发展的女性市场，各行各业都在关注女性消费。在女性消费的势头越来越猛烈的今天，旅游经商者们应多花点精力关注一下女性这一更细化的市场。在同质化竞争严重白热的今天，细化专业市场也许是可以突围而出的良策

第五篇：中国润滑油品牌消费调查报告[范文]

中国润滑油品牌消费调查报告

2014-04-22 中国润滑油信息网

在中国润滑油信息网、《润滑油市场》杂志自2013年3月至2014年4月的市场深耕中，针对目前公众对国内外润滑油品牌认知程度、品牌消费现状，以及润滑油产品的消费动态，对中国专业司机、私家车主、私企老板、机关干部、汽修人员、经营管理人员等各个领域润滑油消费使用群体的走访调查结果进行总结，为行业开展品牌营销提供有效参考。

消费者最为信赖的国内品牌：“长城”、“统一”居首

调查结果显示，在“你经常接触的”、“你认为最知名的”和“你最信任的国内润滑油品牌”的选项中，选择“长城”和“统一”润滑油的比例过半，遥遥领先于国内其它同类品牌。作为国内一线品牌的长城和统一，在润滑油市场深耕多年，凭借深入人心的知名度和经得起考验的品质取得了大多数消费者的信任。

长城自2002年进驻润滑油行业至今，在全国拥有五大销售区域中心，成为中国市场上首屈可指的品牌。在对手林立的激烈环境中顺应发展趋势，因地制宜实行“精细化战略”，从产品、品牌和市场三大维度入手，重视研发创新，设立研发中心和国家级实验室，力求“定制”更为贴合用户的产品，突围对手重重壁垒。2013年长城润滑油在车用油OEM市场中已与中国90%的主流车企建立了合作关系，市场占有率高达65%，总销量位列全国第一。除却以“质”先行之外，“品牌宣传”也是企业逆风行走的重心，近年来长城润滑油不断与央视等媒体平台合作，亮相大型高端展会，以多渠道的方式推广品牌。

作为民族润滑油品牌的代表，长城润滑油天猫旗舰店的成交量和关注度也名列前茅。在机油猫(m.sinolub.com)2013年11月到2014年4月的每月机油电商报告中，无论是单款产品的订单量、产品的口碑，还是整个旗舰店的人气和营销模式，长城润滑油天猫旗舰店都远超其他同类品牌旗舰店。而此番调查结果也验证了长城润滑油的不凡实力。

同样作为中国润滑油行业领先者的统一，终端销售网络已实现全国性覆盖，先后荣获“中国最具影响力品牌”、“中国润滑油行业最受用户欢迎品牌”和“CCTV我最喜爱的中国品牌”等。2013年随着我国汽车拥有量的“井喷”式增长，统一润滑油适时发力品牌推广和营销，并结合社会公关倡导“可持续发展”，力求于用户之中形成广泛影响力。调查结果显示，在消费者最经常使用的和最信任的国产品牌中，统一分别以94%和72.7%的高比例“傲视群雄”。

昆仑润滑油成功推出市场后，为进一步提升市场知名度，也在品牌传播力度上“下功夫”，投入大量资金在主流媒体播出广告、城市街头矗立巨幅路牌广告。但由于品牌进驻时间尚短，推出仅有两年，品牌影响度尚低。目前昆仑润滑油的大众化认知度相较于国内一线品牌稍显逊色。而国内其他润滑油品牌在消费者的接触程度、知名度和信任程度也同样不及长城和统一，大多只活跃于局部市场，尚未形成全国性的广泛影响力。

消费者心仪的国外品牌，“美孚”、“壳牌”一马当先

为了解国内消费者对于国外知名润滑油品牌的接受程度，本次调查也涉及了众多国际一线品牌。在“你经常接触的和你最信任的国外润滑油品牌”的调查中，“美孚”与“壳牌”所占比例最大，分别为89.3%和81.5%。可见，消费者对于国外润滑油品牌美孚、壳牌的了解和信任远胜其他品牌。

走访中我们也发现，不同地区的消费者对于国外知名品牌的认可度存在区域性差异。在广东，“加德士”和“嘉实多”润滑油影响深厚，与“美孚”、“壳牌”旗鼓相当。但放眼全国，美孚和壳牌都略胜一筹，消费者认知度最高，除了品牌形象早已深入人心之外，也与其注重中国市场的品牌营销有着莫大关系。

作为世界五百强企业，“美孚”和“壳牌”在国际润滑油市场拥有着所向披靡的影响力，其总销量稳居前列。壳牌进驻中国市场后重视品牌宣传，秉持“壳牌能赋予人”的发展理念，形成独特的传播策略。在投资中国南海石化项目宣传上就分别运用“乘法篇”、“太阳篇”、“推动力篇”、“好日子篇”、“未来篇”、“绿色篇” 等，以新颖的方式吸引中国广大消费者眼球，展现了壳牌坚持可持续发展的意愿，塑造了壳牌人文关怀的社会形象。2014年，壳牌进驻天猫，加入了润滑油电商阵营，并以其一贯独特的品牌形象和营销模式，吸引着“壳牌发烧友们”的持续关注，在电商行列中呼声颇高。

消费者换油首选：正品专卖店

消费者购买、更换润滑油习惯分析结果显示，大多数车主出于安全等因素考虑，更倾向于到润滑油品牌专卖店及汽车4S店为爱车换油。此种现象其实已经

传达了一个重要讯息：哪个品牌的润滑油终端专卖更为完善、市场营销的网络铺设更为严密，就能够在市场中赢得更多“真粉”。

中国大城市如北上广，汽车保有量占据全国很大比例，在对这三地的调查分析后可知，通过特约维修站为爱车换油的消费者并不少见，除了价格较为“亲民”之外，方便快捷也是消费者们愿意选择的重要原因。

目前中石化及中石油正努力效仿国外在加油站购买和换油的流行保养方式，然后运营推广至今，中国的响应者却寥寥可数。虽然多数加油站都有润滑油销售业务，却均体现为橱窗效应，尚未成市，真正购买的消费者少之又少。因而，加油站的购、换油一体化仍旧“路漫漫”。

也有普菲特、引航、东昊等先进润滑油品牌，相继建立了快速换油连锁养护中心，提供专业快捷服务，从消费者立场出发，专业养护汽车，做到更有价值、性价比更高。其提供的产品和服务亦广受车主赞誉，89%以上的受访者表示愿意选择到此类快速换油连锁中心进行爱车养护。

影响消费的主要因素：品牌知名度

在“影响润滑油消费的原因”这一调查中，超过50%的消费者把品牌知名度作为首要因素。众所周知，现今润滑油市场以“量”制胜的时代正逐渐被“品牌消费”所取代，品牌是品质的基础和保障，消费者选购之时，更易于倾心“牌子货”。然而在绝大多数消费者尚不了解油品应按级别优先选择的情况下，却常常把品牌与品质等同混淆。

实际上，国内润滑油品牌的质量未必逊色国外，消费者以出于躲避市场“假冒伪劣产品”和“山寨品牌”的本能，更倾向于自己熟悉的“名牌”润滑油。而产品的品牌知名度往往左右着消费取向，这也是目前大多数国内外企业注重品牌打造与推广的重要原因。

此外，近1/3的消费者对产品的性价比也极为看重，在同等价位的润滑油产品选购上倾向于国外品牌。而机油猫博士提醒，国产品牌润滑油要高于同级别的洋品牌。从成本构成上看，SL 10W-40矿物油的市场价格每吨不超过7000元，4升包装桶、标签及纸箱价格不超过7元，则某著名洋品牌一桶4升装SL 10-W40矿物油的原材料成本总共不超过32元，而市场售价却为90多元。即便加上管理、营销、广告等费用，其利润也是显而可见的。而国产润滑油的利润远低于洋品牌，同一级别的国油与洋油同质化趋势越来越明显，因而国油的价格要远低于洋油。了解到个中内幕的消费者，还会花冤枉钱一味去追求洋品牌吗?

从本次调查结果总结得出，影响润滑油消费的因素依次是品牌、产品性价比、广告、口碑、促销员推荐等。希望国内民营润滑油品牌能够更加重视品牌塑造与推广，结合企业自身实际情况调整市场战略布局，迅速提高企业的综合竞争力，在与洋品牌的激烈竞争中斩获更多市场份额。

互联网：最主要的品牌信息渠道

互联网作为新时代的第四媒体，以强势姿态冲击着普通公众的日常生活，凭借杠杆化、碎片化和精准化的特点成为大众化程度最高的传播媒介。在新媒体时代，互联网也成为越来越重要的品牌营销手段。

“工欲善其事，必先利其器”。深谋远虑的润滑油“大佬”们看准未来前景后积极响应，在互联网上“下功夫”，通过行业网站和相关微博微信平台进一步推广品牌。由于互联网传播量大，覆盖面广，成本低廉，目前已经成为众多润滑油企业的首选品牌信息渠道。“美孚”、“海湾”、“玉柴”、“龙蟠”等润滑油知名品牌纷纷加入互联网营销推广阵营，于中国访问量最大、影响力最大的中国润滑油信息网首页投放品牌宣传或招商广告，借助中国大众化传媒锁定消费目标人群，以“少投入、多回报”的方式提升品牌知名度和销量。调查走访中，89%的消费者都表示购买润滑油之前会有意识地上网搜索、浏览相关信息，或者查看网上“购油攻略”后对价格和品牌再做取舍。

调查结果同时也显示，消费者从电视、报纸、户外广告等平面媒体获得的信息仅次网络。各品牌润滑油也借此契机，以较少的成本投入宣传行列，以广告方式来进一步提高产品知名度。上海杨浦大桥的桥头堡、北京站站前广场均有昆仑润滑油的广告，北京CBD黄金地段的长城润滑油广告也十分醒目。而美孚和壳牌、BP等国际名牌则统一采用在连锁加油站、维修厂和换油中心进行宣传，将广告与销售相结合达到提升销量的最终目的。

据业内人士分析，润滑油高端市场将在今年重新“洗牌”。国内汽车保有量的快速增长，对各品牌润滑油的产品规模、服务模式、产品性价比、实力和水平都提出了更高的要求，在市场中的各润滑油“大佬”也将面临着更严峻的挑战。未来将会有更多优秀品牌加入竞争，经历一番优胜略汰过后，能最终“走进”消费者生活的，必然是最大限度满足其需求的产品。至于市场未来走向如何，哪个品牌会突破重围节节攀升，我们且拭目以待。