通信运营营业致歉信

第一篇：通信运营营业致歉信

致XXXX领导的致歉信

尊敬的牡丹江市中级人民法院领导：

您好！首先请允许我们向您表示最诚挚的歉意，因为我们的失误，可能让您觉得我们的工作不够专业和专注，这的确实实在在是我们的失误，如果我们做的更好，您绝不会有这样的想法，但当您看到这封信的时候，也是我们真心面对失误和改过的时候。

因为我们的错，营业人员误将18XXXXX777的话费存入了18XXXX777的账户内，并因此导致了18XXXX777号码的不恰当停机，虽然我们已经做出了事后纠正，但对您工作中带来的不便已经造成，此次事件，无论何种原因，我们都负有不可推卸的责任。

为了从此杜绝类似事件的再次发生，我们将采取以下措施在根本上解决问题：

一、对每次缴费的业务号码全部进行第二次业务复核，避免操作错误的产生；

二、对于主要领导的业务号码，我们实时关注话费余额不足预警；

三、如您有任何疑问，可随时致电我们的客户经理18XXXXXX。

对给您造成的不便我公司再次深表歉意，同时希望得到您的谅解，感谢您对XXXXXX的支持。

第二篇：通信行业运营资料

通信行业关于宽带资源整合项目书

为加速电信宽带、电信座机、CDMA网络、118114咨询平台的综合运营，形成三大电信运营商产业的竞争机制的前提条件。现将以上资源进行优化整合，拉近电信与企业、企业与用户、电信与用户之间的距离，推出以下资源优化配置方案以及实施前提条件：

一、资源综合性调整以及优化组合政策。

A、企业＝宽带＋网站＋商城+企业总机转接＋CDMA集团服务＝3000元/年，可以根据用户自我条件进行重新匹配，可以建立更多的类似企业E8、E9套餐形式。，宣传口号：装宽带送网站，转接优惠信息化

具体实施办法：告知用户电信服务器优先速率快的特点，以提供电信服务器给本地企业建立网站数据库，同时赠送网站以模板化形式绑定以宽带资源的形式免费赠送给整个山东地区企业，帮助企业建立网站，同时加入互联星空网上商城，用户可以根据自己的行业信息发布销售信息、供求信息、人才招聘、折扣信息。

B、用户＝宽带＋CDMA＋座机捆绑＋预订折扣服务＝仅需套餐化服务根据

实际价格而定，宣传口号：资源优化家庭化，吃喝玩乐一体化。

告知用户，在不增加附加费用，加入电信宽带的资源下，在互联网通过

宽带账号可以预定折扣信息、订座、定房信息、同时可以享受优先服

务。到后期商城成熟之后可以利用互联星空的支付体系进行在线直接

购买的形式。

C、118114方面，做好企业总机专机，预定折扣查询服务，商旅信息折扣服务，商家店铺折扣服务查询。10000号方面，做好回访、增值、套餐销售服务。

二、资源整合利处

A、市场竞争的前提：

在现目前三家运营商的前提下，资源整合更多的是资源的竞争，为的是

更多的获取用户的喜好、支持、满意以及用户对电信的依赖。长久以来中国移动占据网络资源好的优势，吸纳了大部分移动用户的电话量，此次重组后移动势必会大力发展铁通原有宽带网络资源，加入到宽带建设中，让其成为宽带资源的强有力竞争者，移动必然依托现有资源，对前期移动独立运营的12580平台以及铁通的10050平台进行优化整合，做出新一步的服务调整，将商旅预订服务提上网络建设中来，增加本地化服务建设以及商旅预订服务。然而中国联通，一直致力于发展3G网络，在今后的市场中势必会利用原中国网通的固化网络资源进行整合，利用传统宽带资源开拓网站3G的优先服务，以广告资源＋宽带资源以及116114所取得的商旅资源进行企业之间的拉距。然而我们作为中国宽带资源的先头，应做好这次电信业重组的先驱以及市场领导的先锋者。抓取用户资源，让企业用户更多的本地化服务于家庭用户，使企业与家庭的距离拉近，使企业与消费者之间的距离拉近，从而从客观方面抓取用户需求问题，以及更多的消费服务问题。因为企业在建立网站的同时不知道如何建立，不知道放置服务器的优化条件。当我们把所有模板建立之后他们自行依托网页后台自行更新数据，而且我们依托10000号的专业服务团队以及客户经理的上门指导，会带动企业的互联网事业的前提发展。同时将互联星空的商城资源拉近，以B2C的形式展现于网络中，企业可以通过后设的118114的专设服务团队，告诉自己的服务人员，近期推出的销售信息、折扣信息、人才信息、求购信息、发布于商城平台中，或以自我发行形式发布于商城通过118114后台审核。对于个人来说，更看重的是本地化信息服务的信息，通过互联星空账号可以帮其找到工作资源、折扣资源、消费资源、资源优先预订的折扣服务，让用户在资源需求问题上得到解决。以及通过平台让118114的商旅更普及化、信息化、多元化。

B、资源优化有利于企业－电信－用户服务条件的完善

在A中提到了资源优化审核以及企业对用户，用户和企业之间的需求化问题。企业最终目的是为了消费者的购买欲望、购买力、需求问题、消费途径渠道的建设。企业如何让用户关注，用户如何了解企业信息――商城，商城的建立在原有的互联星空上，进行创新，利用118114资源数据平台进行开展，分类建设，将签订电信宽带企业做成网站形式发布于互联星空，运用互联星空四级域名进行解析。同时予以分类到各行业中。以发布供求信息、销售信息、人才信息、折扣信息分类区分，同时以新加入新宣传的形式在商城首页进行推广。在今后各市公司客户经理增值销售中可以根据省公司网站管理条例，在允许的情况下，可以销售给企业网络广告牌。客户经理在销售同时一定注意将各地市商场、卖场、苏宁、国美等卖场都拉入到互联星空的商城里面，一是为了促进他们各自需求的广告效应的促销条件，二是为了本地用户拨打118114，以及登录互联星空增值业务平台的查询。三是为娱乐、美食栏目作为铺垫。吃喝玩乐为一体，肯定就少不了娱乐、美食栏目的建设。而这恰恰是本地用户以及各地市用户喜好的根本、依据。以及选择性建设条例。各KTV、酒吧、咖啡馆、宾馆、机票、火车票肯定不会纳入到商城中，而且他们的折扣性价格是非常优惠的。可以将其拉入到118114增值服务中，利用转接预订服务，电信用户享受折扣价格的形式。以推会员、优先订餐、定房、旅游信息等形式促进用户的消费。吸引用户消费、折扣。依赖互联星空的娱乐频道。美食方面折扣信息不会很多，但是优先定座会是用户所享受的需求条件之一。帮助美食企业打宣传广告，可以换来用户的增值服务，而且可以提高其品牌效应，对美食、电信用户、电信来说，无不是三赢的局面。企业－电信－用户，是一个关系链，电信在其中的作用，就是服务、增值的先驱条件，为的就是在今后的市场中，改掉先期的服务理念，全面创新于协调、服务于企业用户以及家庭用户的关系链，开创全新的电信服务理念。

C、有利于电信集团商务化发展的完善

集团一直大力于发展商旅定票、定房、以及各项增值服务以发展118114平台，以及10000号的综合性三统一工程。为的就是让电信在服务于广大电信用户时时效、高效、快捷。为争取用户奠定基础，同时为拉近本地化服务建设，商旅指引服务作为铺垫。在B环节中提到如何将商城、美食、娱乐三个平台进行建设，同时也是拉近了企业用户以及家庭用户的关系。为外地进鲁，省内游客方查询当地旅游、购物、美食更带来先天性的前提条件，话费便宜了，享受资源多了。不但我在济南可以享受折扣。在青岛一样也可以通过118114享受资源折扣信息。只要是宽带账号、座机号、CDMA手机都可以享受折扣定房。118114宣传口号：吃鲁菜，玩山东，无论到哪2毛皆通。

D、市场占有机制的前要

在A中提到移动、联通现目前的各自优势，优势中他们也存在劣势，移动目前问题处于网络优化、铁通宽带、座机的资源化，其必然发展宽带资源，座机资源抢占市场。而联通在于，原固有电话（即原中国网通）南北差异是分化。必然进驻南方市场，抢占南方客户市场，投入资金仍然会是在价格战，以及3G网络的优先配置前提化，采取3G网络＋座机＋宽带服务的形式吸纳用户，其目的在于市场的价值化。二者都未必会针对市场转变为服务化的角度。中国在1979年前的计划经济告诉我们靠计划是无法实现突破。80年后改革开发后的市场经济告诉我们飞速抢占市场是先驱条件。而现在的知识经济，讲求的是服务一体化。阿里巴巴之所以成功在于马云利用服务的角度占取市场，而不是以技术的角度去帮助企业。因为阿里巴巴不是贸易公司。他没有专业的外贸人员，可是他有专业的服务团队。可以去引领这些企业如何利用阿里巴巴寻求海外资源，达成网络贸易。而作为中国电信的我们要的是利用目前电信在南北方的占有资源，以及庞大的宽带资源，来吸纳用户，给予的是各类用户的增值服务。提供给用户的不仅仅是宽带资源服务，更多的是让企业用户和家庭用户更直接的接触，去买卖、消费、选择更多的自己所喜好的物品，更面向这个平台的服务而皆大欢喜，让中国电信的宣传口号，足不出户足可尽知世界所有事成为现实。

E、商务化平台的开拓以及用户增值服务的增加

在C中提到商务化平台开拓的必然条件以及市场竞争机制中所须备的力量。增值服务在今后必然成为三大运营商的附加增值条件。利用更多的资源整合将有利于市场开拓的需要。吸引用户的先决条件，必然是增值服务的增加，所谓的增值服务增加无非就是中国电信所提供的资源平台，前期我们要做的就是利用网站建设、商城建设、平台服务建设、客户档案资料建设。到后期利用加入进来的企业让他们利用自我的优势，通过我们的平台服务建设的完善，增加118114、10000号的多功能先提服务条件。利用企业的平台模式、折扣信息、销售信息、等服务于广大的省内用户。以前面所提到的吃鲁菜、玩山东，无论到哪2毛皆通。引导用户进行消费。

F、企业总机的服务、118114导航。

企业一直以来被利用人群很少，通过将其增值服务的附加赠送于宽带用

户的同时，不仅提高企业总机服务的开拓性，也为企业在多方面的宣传无疑增加了更多的保障。利用118114的导航建设以及号码的查询服务，更多的可以让用户关注到该企业的发展。且将现有商业化模式的商旅定票服务发展为折扣转接、预订服务。增加了区域用户的灵活性，也增加了外地用户进入山东之后的盲目性，增强了本地化商旅预定的服务建设。之前山东也搞过类似更多的服务建设，但是一直以来没有特色的建设。如果有网络资源中的企业用户作为保证，那么这些折扣资源、信息资源、人才资源将不再是难题。后期CDMA网络过户选择增加了强有利的保障。用户只需用CDMA手机拨打118114电话即可享受省内各项优先资源、预定资源、折扣资源。此功能不经过加工即可马上成形。一旦有了折扣资源、预定资源。用户打进118114，报出机主姓名、核实身份证号，即可享受优惠以及内容推荐。省略了更多网络所需资源的前提。宽带用户、座机用户一样可以辨别，唯一需要做的就是对118114员工的服务、以及服务知识内容的加剧培训。让其合格化、专业化，成为资源后的服务资源保证。

G、行业竞争潜力的开拓

在原现有的中国移动、中国联通、中国电信、中国铁通。移动占有的是移动电话资源。联通则是3G的发展，但是瓶颈在于CDMA网以及WCDMA网络的并驾齐驱。电信则是宽带资源。移动一直以来长期将12580作文重点增值服务对象处于发展，目的是为了让自己的移动电话资源全国化。让用户不管到哪里都享受商旅预定、餐饮折扣信息中。但是其建设主要通过于对用户发送短信的形式，没有抓住主题的商家信息，而且用户都比较反感没有经过同意的广告短信。只有部分商家，针对千万大众服务。让消费者心里觉得其功利性太强，不愿意预定，而且收费贵。而如今我们抓取用户的需求主体企业用户。让家庭用户，让企业用户把广告费的成本降低，用于对家庭用户的直接吸引，我们从中帮助他们的成交，以服务的姿态帮助二者，可有利于电信的整体服务水平的提高，又可利于双方用户的多方选择。我们做的是服务，要的是用户的信任，以及对企业用户的内容监管真实有效。我相信新的服务理念一定能占据重组后的电信市场，赢取更多的服务。

H、CDMA用户的发展

CDMA电话用户一直以来是被认作是绿色消费、健康消费，今后肯定会将小灵通模式引入到北方市场，加速CDMA网络用户的发展。利用CDMA网络好处：优先预定、折扣回顾，可选择性的预定自我需求类型短信选择，增强了网络与现实的互通，也有利于C网的发展。同时将南方市场的小灵通捆绑座机的形式利用到后期的C网＋座机的形式。话费共享、灵通共享等多方形式。留住C网绿色消费、健康消费的概念。要做到以上两点，一要C网网络的优先化，但目前C网机房仍然处于联通机房内，资源优化方案不是很好大实现，那我们能做的就是将C网资源＋宽带资源＋座机资源＋118114商旅预定资源等多方结合捆绑式销售。

综上所述，要实现宽带、座机、118114、C网的并驾齐驱，就必须建立在网络中的网站建设、商城建设的前提下。商城建设的重点在于服务。服务的质量体系的完善直接取决于是否能吸引用户的喜好。建好商城的模板不是很大，要的就是网站的模板形式。现目前网站模板到处可用。难度不是很大，最大的难度在于客户经理的培训，客户经理对企业的销售培训，说词。目前我们有资源118114库内企业信息，有人（客户经理，可以培训客户经理让其利用现有118114资源进行有条理性销售）、有服务条件118114、10000号服务代表，仅需投入的是管理理念、服务理念、培训机制、管理成本（包括网站建设的员工费用＋培训导师＋资源策划）。建立的将是庞大网站商城系统，以及客户服务系统，以及我们所需要的市场占有机制的先提条件。服务占据用户，用户选择服务。

第三篇：致歉信（精选）

致歉信

尊敬的x董事长：

我在公司工作也有XX余年，首先感谢X事长（XX乳业集团）对我个人工作上的信X和对我本人的栽培，且给了我一个较好的工作平台。但2013年学生奶开拓市场及销售过程中，我个人在工作上不规范操作情况，给公司带来了不利的影响。甚至在经济管理方面，自身不能把握好自己，出现一些较大的问题。我清楚这些事的发生，给公司带来了不利的影响，同时也影响到公司的声誉和企业的形象。我现在已经深刻认识到自身工作负面表现，是我个人所为，是我没能管理好自己所致。我也深刻认识到事情严重性，深刻理解到我工作方面的缺陷，给企业造成其他负面效应。在此，我对我的过错，深深的对x董事长表示道歉和认错。在此方面恳请X董事长在一定的程度上给予原谅！我也愿意接受公司对我的个人处罚。在这近XX年工作里，我得到了公司各位同事的多方帮助，我非常感谢公司的各位同仁。在公司我学到了很多东西，学习到了新的各项业务方面技能，今后无论走向哪里，从事什么，这段经历都是我一笔宝贵的财富。我为在XX集团的这段工作经历而自豪!由于我个人的原因，给公司造成了不利影响，如果公司给我作出离职的处理，我无怨言，并且我在此郑重向公司领导作离职后对的承诺：

1、离开公司后严格保守公司的一切商业秘密；

2、离开公司在外不会做公有损公司企业形象事情；

3、永远做一个对XX企业及X董事长感恩的人。我衷心祝愿XX集团事业长青!此致敬礼！

致歉人：王晓东

2013年12月25 日

第四篇：致歉信

XX机械有限公司领导，您好！

感谢您多年来对我公司的一贯信任和厚爱！正是有了您的支持与帮助，才使我们在困难重重的不利形势下得以坚持下来，以专业精神和高度负责的态度为您提供优质的产品。

您知道，今年以来，到处都出现了严重的“用工荒”，我公司也不例外，春节过后，上工率严重下降，虽然我们几经创造条件，陆续招收了一批批员工，但到目前为止，仍未恢复到去年的最佳水平。

我们是专业厂家，不仅制造设备要精良，员工的操作技术更要过硬，而对于新工，我们必须用足够的时间和精力进行操作技术培训，没有技术的员工，我们是不能允许上岗实际生产的。在产品上，我们宁愿做少一些，决不能做差一点。对此，想必您也认同。

今年以来，当地政府进一步加大节能减排举措，使我们雪上加霜，许多企业受到停电、限电、停水等严重困扰，到目前为止，我们这一区域仍然隔一天一供电，已经存续很长时间；不仅我公司受到极大的影响，就连我们的很多上线供应商也因此经常拖延供货。让人难堪的是，我们本来不得不压缩的生产计划，常常难以完成。对此，我们万分焦急！

值得高兴的是，我们招收的新工经过数月培训，已经陆续合格上岗；我们的发电机也已经调试发电，使我们得以有效克服停电、限电的困难；对于上线供应商，我们已经落实了帮扶措施，想必今后基本可以正常供货。按下来的下半年，我们将基本具备正常生产的能力，力争将产品产量恢复到去年最好水平。尊敬的老朋友，贵司是我们的老客户，多年来，给了我们极大的支持和厚爱，我们理应以高质量的产品、及时的交期予以回报。但今年以来，由于我们的无奈，给贵司造成了极大的不便，对此，我们深表遗憾！

接下来，随着我们产量的不断提高，我们将把贵司作为我们的优先供货客户，按质、按量，准时交货，通过我们的实际行动，表达我们诚挚的歉意！

希望能够得到您和贵司的谅解，并一如既往给我们信任和支持！再次感谢！

2000年8月5日

第五篇：致歉信

尊敬的合作伙伴---西安印象国际旅行社

首先，我仅代表航林酒店就12月21日团队投诉表示深深歉意。

感谢印象旅行社对我酒店的大力支持，酒店自开业以来就和印象旅行社建立深厚合作关系，对此我深表感激，并希望我们的合作将在互相信任的基础上更加紧密。

12月21日我酒店由于供电局区域电压不稳定，客人一次性用电集中，在当晚23：38分出现了变电器电缆断电的事故，给各位在住的客人带来了很大的不便和不好的住宿体验。对此，我代表航林酒店再次向贵旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故给贵旅行社带来的麻烦，我酒店也需要自我检讨，及早排查隐患，避免类似事情。对此，十分抱歉！

当晚，酒店也迅速作出了反应，酒店总经理带领全体管理层和员工奋战一晚，最终在凌晨5:40恢复正常用电，保证在客人醒来一切正常，最终把事情的损失降低到了最低。

发生此次事件之后，我代表酒店及时向贵社说明情况，并亲自对贵社当面道歉并争取到三张免费住房券。当然，我认为我们之间的合作是长远的，所以我又为贵旅行社争取了一些更长久的补偿，并在此承诺13年5月31日前所有贵社的团队在我酒店可以享受到同比市场价再低10元的优惠政策，仅此来表示我酒店期待与您更长久合作的诚意！

此致

敬礼

署名：______________

西安航林商务酒店市场营销部

2012-12-27