浙江食品网：消费者维权难何时不需要走慢慢长路

第一篇：浙江食品网：消费者维权难何时不需要走慢慢长路

浙江食品网：消费者维权难，亟需权威声音

市民王女士在给宝宝泡奶粉时发现，自己购买的雅培奶粉里，竟然有一条肉虫，而且奶粉出现结丝的现象。如今事情已经过去20天，双方还未达成统一的意见。王女士欲自我维权，却被告知结丝的奶粉已经“不知去向”。目前尚没有确凿证据表明,虫子到底是在开封之前就有还是开封之后进去的。

这些年奶粉事件多次发生，却始终未能促进国内消费维权环境的有效提升。究其原因，一方面，大多中国人一贯持有“多一事不如少一事”的态度;另一方面，很多消费者碰到食品质量问题，因不知如何维权而只好选择了沉默;另外，消费者维权难也是很重要的一个原因。比如：青岛一市民从荷兰进口奶粉中吃出过虫子,竟然被经销商要求先证明虫子是荷兰籍的。举证对于消费者来说确实比较困难,有人调侃,只能怪在开封奶粉时没有用DV全程记录。

举证难、鉴定难、索赔难，耗上时间生上气，再加上投诉程序多、投诉成本高，几次三番，就把消费者折腾得“没脾气了”。所以，“消费者投诉比上年同期下降百分之XX„„”的现象，就成为某些负有市场监管责任的执法部门推卸责任的理由。

那么，到底谁应该来为奶粉中的虫子证明呢?作为企业，有责任对消费者提供的奶粉进行检测。然而，结丝奶粉被雅培大区经理拿走之后不知去向，成了如今推脱之词，显然有店大欺客之嫌。

食品企业指望不上，消费者希望听到权威声音，明确告知雅培奶粉到底有没有问题。所以，监管部门要尽快建立权威、公正的检测机构，制定科学的检测程序和标准，还原事件真相，为消费者维权提供证据。

提醒：消费者遇到侵权行为，应尽量保存好证据，合理维权。

第一步：与经营者协商和解。比如在饭店吃饭吃出虫子等，提出重做或是退菜等合理请求，可以和商家协商;

第二步：请求消费者协会调解。如果上方不能达成一致，可以打12315向消费者协会投诉，消协会帮忙指导到具体的职能部门进行处理;或是向有关行政部门申诉，请求有关行政部门来解决争议;

第三步：根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。