谈在保洁公司实践体验（定稿）

第一篇：谈在保洁公司实践体验（定稿）

谈在保洁公司实践体验

文学院郭银凤08（8）一个学期很快结束了，迎来了又一年的寒假假期，这个假期放的挺早，时间也挺长，感觉很不错，心里也勾画了一幅一个月假期的美好蓝图，期望过一个安乐的快乐的中国年。

到家后，在刚考完试的高压后，轻轻松松的过了好些天，尽情的睡觉，期望着能把考试前不够的睡眠通通补回来，与学校的有规律的生活相比，在家的日子是完全逍遥的，毫无作息规律，睡觉睡到自然醒，吃饭等到饿了时，可以说是完全荷兰猪的生活。

等到身心全部愉悦后，我想起了学校的寒假实践，因为之前暑假的时侯在姨父的宝洁公司实习过，流程已经熟悉了，所以我决定还是在姨父的公司好好实习，等一切安排好后，在2月14日的前3个星期开始了实习生活。

放假是某个人都兴奋与期盼的，学生生涯中就会有数不清的寒假和暑假，但这是四季中的两个极致，一个是太热，一个是太冷，可能是天气的原因造成的无法学习，所以就演变成了现在的寒暑假，这只不过是一个小小的猜想，我想说明的是，在这两个假期实习绝对都不是什么好玩的事情，夏天太阳火辣辣的能把人的皮肤烤焦了，至今我还印象深刻，那汗流浃背的滋味别提多难受了，现在又要在冬天实践，想想心里就会很怕。从以前的住的日子变成人还是有些困难的，所以第二天我是在万分不情愿的情况下爬起来的，外面的天气也是十分的寒冷到了公司以后就去了姨父的办公室，他说我才第一天到，外面又

很冷，也没什么事，就让我坐在电脑前面玩，看等需要的时候再去帮忙，我也就乐颠颠的去玩了，所以一上午我也没干什么，吃过午饭休息后回到公司，姨父还是说没有什么事，所以下午的时光也挺清闲，中间的时候把公司的上上下下清扫了一遍，还帮着打印了一些资料，其他时间都是空闲着的。泡着一杯热茶，看着外面灰蒙蒙的天，思绪飘到了九霄云外。接下来的一两天都不太忙，因为一些工厂、公司还没有放年假，所以还没到我们忙的时候，过几天才是，等到各个公司放假了，就有的我们忙得了。第四天的时候，姨父交给了我一个任务，让我用电子表格记录各个员工的工资与奖金，这就有的忙了，因为是钱的事，马虎不得，而且人还比较多，需要花些时间，所以我一天都花在了这个上面，弄好后又检查了几遍，在下班前拿给姨父看，姨父仔细的看了会说做得挺好，挺清楚，我也感觉很开心，实习了这么多天，终于干了些实事。因为天冷，街上的雪都堆积的厚厚的了。桥上也是，行人很不方便，而且容易发生事故。街道办事处就请我们公司派人去铲雪，跟姨父说我也想去，我们每个职工便都戴着厚厚的手套和帽子，披着围巾拿着铁锹向我们镇的接到出发了，因为是下了几天的雪了，所以雪堆积得很厚很硬，非要用铲子才能铲下来，我们每个人都分配了工作，因为我力气不大，所以工作是把别人铲的雪堆积到一起去，然后再铲到篮子里面，因为雪铲开后化了，所以鞋子里面感觉是湿湿的，挺难受，可是我的工作是最简单的，所以我不能抱怨，别人的工作更辛苦，我们一直铲了一上午的雪，看着原来积着厚厚的雪的街道变得整整齐齐，看着行人很安全的走过我们铲过雪的街

道，心里暖融融的，因为这个工作量很大，所以经过一上午的努力都没有完工，下午还得继续。中午放了吃饭的时候，我把鞋子脱了下来看到袜子鞋子都湿了，感觉不舒服，了解到工作是很辛苦，赚钱是很不容易的。又经过了一下午的努力我们才终于把主要人行道给铲干净了，我露出了很开心的笑容，虽然我们每个人身上鞋子里都是湿湿的。今天也算是我实习中的一件大事了吧，值得好好纪念。

很快的，十几天的实习也很快结束了，姨父夸我做得很好，能吃苦，我听了很开心，但我知道我还有不足，需要继续学习。经过这次实践，了解赚钱真的是很不容易，特别适用劳动力来赚钱的，以前就想着自己还是学生是孩子，赚钱不是我的事，有时还不知道父母的辛苦乱花钱，通过这次我了解了，我已经长大了，我已经是到自力更生的年纪了，即使还不行我也应该理解父母的辛苦，为父母分担，给父母解忧。而且我更加认清了我前进的道路，如果想不吃苦受累，如果想赚多一些的钱提高生活，就需要不断的努力奋斗，靠自己的勤奋刻苦给自己开创条道路。

第二篇：在保洁公司实习日记

在保洁公司实习日记

刚从宝洁产品供应部（product Supply，pS）实习结束，由于马上投入毕业的一些准备工作，一直没有时间写实习总结。等到了今天有个师弟过来咨询，才想起来连夜写出了实习总结，时间比较仓促，只是着重讲了几件实习期间印象比较深刻的事情，可能看起来稍微有点跳跃，还请大家原谅。

其实，自己已经写了一个私人版本的实习日记，题目是“从一杯可乐到一杯雪糕”，因为这样东西出现在我上班的第一天早上和最后一天下午，也因为我在宝洁的实习犹如这两样东西一样，给我带来了夏日的清凉。回想起本次的实习之旅，让我受益非浅，第一次有机会在这样一家世界级的大公司体会真实的工作感觉，服务于全世界排名前三的供应链，体会具有极强前瞻性，极强操作性的工作。宝洁的实习，让我更加的自信，而宝洁大学校般的工作气氛也让我深深地喜欢！

我想我就用我所实习的部门（pS planning）里最常用的时间顺序来串联我的实习经历吧。

第零周（Week-0）入职前体验

还没有参加入职培训，但是却感受到宝洁对实习生也像正式员工一样的重视和关心。7月份正式培训，而早在之前的5月份，我的直接经理（Line Manager，LM）就开始跟我接触和联系。我们彼此认识，与即将工作的团队的同事认识，给我指派了培训人，了解我对实习的期望，详细介绍我可能要做的项目的相关情况，并在此期间一直与我保持联系。实习之后发现LM的工作非常的忙，他们能够抽出时间这样地去与一个实习生交流，真的很难的！

第一周（Week-1）入职培训

宝洁pS的暑期实习生所经历的招聘过程是和全职的员工的招聘过程是一样的，而我们享受的培训待遇也是和全职员工一样的。在我们培训的地方，东方宾馆，我们与06的新员工一起度过了愉快的蜜月周。这一周对于很多刚刚迈出校园的毕业生们未必会很适应，因为整整一个白天下来都是密密麻麻的培训，而晚上，年轻人们通过各种各样的游戏互相认识更多的朋友，会让人相当疲惫！不过这一周也是最重要的，这一周的培训会让很多人受益非浅，白天的培训让你认识宝洁，让你明白宝洁的核心价值，宝洁的政策，如何迅速的投身于商业生活，如何成功的做一个宝洁人。晚上，游戏的机会可以让你认识更多的朋友，体会宝洁招聘时的人才多样化，发现身边优秀人才的特质，掌握更多的关系资源。这些都将对在以后的工作生活中起到很大的帮助！

第二周（Week-2）第一工作周宝洁的实习生是采取项目制，主要让实习生完成一个比较研究性的项目，这些项目都不是凭空的，而是实实在在，可能在短期或者长期内对公司的生意产生影响或者产生帮助的项目。正式的员工也是会采取项目制的，不同的只是他们还要完成日常的工作。这一周的体会，简单的概括就是：“团队的努力”我所做的项目是关于宝洁在“走向市场”策略的其中一个支柱项目。这是一个具有挑战性的项目，因为牵涉到不同的部门，还包括许多整个供应链操作的改进，成功实施的话每年可以节约至少500万美金，难度非常大。而我对宝洁敢于让一个实习生去参与这样一个项目感到惊讶。而正是由于能够参加这样一个项目，让我觉得自己很幸运，我能够在一个公司各个部门的交界面去了解这样一个航母企业的供应链运作，去感受不同部门的工作风格，与不同性格、不同特质的人一起工作。每一步都需要依靠团队的力量，不是固定的团队，而是不同的团队，在他们的帮助和协作下去完成这个项目。

“快速学习”

LM第一周就给我做了一些简要的培训，将整个计划的框架给我描述了一遍，让我熟悉相关的资料。然后去到黄埔厂，自己与几名非常有经验的同事约见一对一的会议，向他们介绍我们的项目，并咨询他们对我们项目一些具体措施的意见。宝洁的每一个员工都非常优秀，他们在自己工作的领域都非常专业，因此如何快速的熟悉自己的项目，如何利用他们的这些资源成了我第一周的考验。宝洁有非常多内部的缩写，光公司全球通用的就有3000多个，加上各个部门自己的缩写就更多了，要去学习和了解这些缩写，更好的与同事们沟通，非常费力！

第三周（Week-3）会议总结与会议

在培训时，就听说公文写作是最难掌握的。果不其然，一周之内要完成上一周的两次会议总结，以及这一周初的会议总结，怎么样让自己的语言简洁而清晰，表达到位，让我非常地头疼！每次交完总结，LM的尽职和仔细总让我吃惊，工作那么忙，每天总会抽空与我一对一会议（要知道很多老同事也没有这样的机会），然后给我培训如何更好的写总结，一字一句，仔仔细细的帮我修改。当完成一下任务的时候，LM总会竖起大拇指，说一声Great或者Super。LM真的是太好了！用宝洁的话说，LM是你最好的资源！我从他身上不止的到指导，还得到了鼓励和信任。

第四周（Week-4）挑战自己

“主动工作，好好准备”

这一周是我在宝洁开始有满足感一周。在LM生病不能出席的情况下，我作为一个实习生，自己组织和主持了与工厂各个GBU（Global Business Unit）负责人的会议。记得临出发前半小时，LM才告诉我他参加不了会议了，需要我一个人去主持这个会议。我将事先自己准备好的会议议程以及会议资料交给LM审查，LM轻拍我的肩膀说“去吧，小伙子，enjoy it”。我当时真的很惊讶他对我的信任，而很成功的开完这次会议，也让我非常的有成就感。在繁忙的工作中总会随时出现意外的挑战，作为菜鸟一定要自己主动出击，而且要好好准备，在此后的几周，总是抓紧机会参加公司组织的培训，或者要求一些经验丰富的员工提供单独的培训，非常的有收获。宝洁是一个能够不断给你新鲜挑战的地方，在这里你可以很享受成功的乐趣！

第五周（Week-5）中期考核

“一切基于数据”

产品供应部总体而言会是一个理科生如鱼得水的地方，因为这里很强调数据。在同事们的交谈中，更多的会听到，多少箱货，多少的销售额，多少的纯利，多少的成本，多少的节约。很多问题不能抽象地，凭感觉和经验去判断，更多地要求你利用数据，利用逻辑的思维，利用分析的工具去寻找根源之所在。比如说，一个客户订单延迟的问题，从表面上各个负责部门的规定都符合要求，各个部门也都尽职尽责，但是通过数据和工具分析，排除了表面化因素之后，就可以找到问题的根源去让各个部门采取协调的，一致的措施降低和减少不必要的损失。仔细地分析数据，仔细地观察问题，不断地提出问题，不断地思考原因，不仅是在宝洁，在任何的工作岗位上都会给你带来收益。

第六周（Week-6）拥有一个会议

“领导力，沟通能力和影响力”

宝洁的价值观就是领导力，主人翁精神，诚实正直，彼此信任以及求胜热情，pS作为宝洁的核心部门，更加需要员工具备这样的素质。可以说在宝洁实习的日子里，每一周都会有新鲜的挑战。这一周，很感谢LM对我的信任，我拥有了一个会议（own a meeting），我尝试了一件很多新员工都没有机会尝试的事情。由于需要向pS的部门总监，以及大中华区的总裁汇报项目的结果，我们项目组将前一阶段所有的项目进展，以及相关的需要各个部门实施的文件进行了整理，与各个GBU的pS planning Manager进行了汇报和沟通，完成文件实施之前的最后修改。会议包括了宝洁大中华区所有GBU，天津两个工厂以及其他相关部门的负责经理。作为一个实习生，能够有机会去召开这样的一个会议，让这么多的同事认识自己，在这么多人面前做演讲，而且会后大家都承认你的工作成果，确实非常有成就感。而这此前的工作就是对领导能力，沟通能力的很好的培养，而且在各个部门的工作非常繁忙的情况下，如何展现你自身工作的价值，如何去沟通各个部门派出合适的人选参加会议，更是对你在之前工作中所积攒的影响力的考验。

第七周（Week-7）最后答辩

最后的答辩就不再多说了，部门的副总监以及LM，还有部门其他的经理都参加了我的答辩。大家都很亲切也很和善，很轻松的结束了。作为一个实习生，需要更多的展现自己是如何去完成项目，思考的路径，采取的方法，得到的成果，简洁而清晰是最重要的。临走前，受前几天送别一位去新加坡工作的同事时的启发，给组里的所有同事每个人都送了一套不同的公仔，大家都很开心（Surprise and Sweet）。由于宝洁提供的是一份流动性比较强的工作，所以聚散离合很正常。但是聚聚散散之间却总能带出同事之间很甜蜜的友谊。喜欢宝洁，因为这里有优秀的企业文化，先进的人才培养机制，可爱而优秀的同事，出色的老板，这里可以不断地尝试新鲜的挑战，不断地学习新鲜的知识，不断地获得成功的满足。这是一家非常优秀的公司，但是加入之后你依然可以不断地找到发挥自己的空间，因为没有百分百完美的公司。宝洁正是这样一家能够给你足够的发挥空间，同时又提供你最优秀的发展平台的公司。非常感谢宝洁提供给我这样一个难得的机会，非常感谢实习期间老板和同事们的信任与支持。用答辩时的一

句标题结束吧！“Spread my wings from p&G”

希望我的经历能给大家的求职之路提供一些参考。

第三篇：在实践体验中培养责任感

在实践体验中培养责任感

在社会实践体验中培养少年儿童责任感可从以下几个方面展开：1.在学习生活中体验──“不添麻烦”，培养少年儿童责任感；2.在家庭生活中体验──“我爱我家”，培养少年儿童家庭责任感；3.在少先队集体生活中体验──“大雁齐飞”，培养少年儿童集体责任感；4.在社会生活中体验──“走进社会”。下面是一组实践体验活动方案设计。

体验基地：家庭

扮演角色：妈妈

体验项目：整理卧室，将自己房间里的物品摆放整齐想通过体验解决的问题：妈妈老是说我的房间一团糟，满桌子的书籍、报纸；床上床下都是衣服、袜子，不知哪是干净、哪是脏的，即使每天打扫仍不能令人满意，难道就没法使房间整洁一些吗？通过体验明白一个道理：要让自己的房间始终保持整洁，就必须将每件物品放在一个固定的地方──哪里拿，放回哪里。

雏鹰奖章：自理章

体验基地：敬老院

扮演角色：老爷爷（老奶奶）

体验项目：与老爷爷（老奶奶）散步、谈心等

想通过体验解决的问题：常常听人说老人是“老小孩”，这是为什么呢？人在敬老院过上一天，体验一下当老人的苦恼、孤独和与人交流的需要等，理解老人的心情，使尊重每一个老人成为自觉行动，让这个社会更温暖。

雏鹰奖章：孝敬章

体验基地：班级

扮演角色：节电员

体验活动：开展节约用电的活动

想通过体验解决的问题：节约用电。现在办学条件好了，班级里有了许多电器，有时就出现了这种情况，电灯没有人关。做个节电员认真体验一下，你会发现由于你的节约，学校省了很多电。

雏鹰奖章：节电章

体验基地：少年农科院

扮演角色：小养殖员

体验项目：大闸蟹养殖改良

想通过体验解决的问题：大闸蟹是阳澄湖特产，但水质一年不如一年。在镇农技推广站的支持下，做一个小养殖员，在水质改善、精心育苗、注重管理等方面下功夫，体验养蟹的艰辛、环保的重要。保护环境就是保护人类自己。雏鹰奖章：养殖章

体验基地：交警队

扮演角色：小交警

体验项目：当一名小交警，跟随交警叔叔值勤

想通过体验解决的问题：以前常认为自己的车技很好，在马路上骑自行车时喜欢单手撒把，甚至是双手撒开。通过尝试当一回小交警，明白平时这样做的危险性，同时也体会一下老师和家长总是“唠叨”的一片苦心。

雏鹰奖章：交通安全章

体验基地：AB 集团

扮演角色：仓库保管员

体验项目：清点库存、收货、发货等

想通过体验解决的问题：做一个企业小员工，不但可以到生产一线去缝纫、裁剪、包装，还可以到仓库去做一个管理员，学习清点库存的诀窍、熟悉货物的堆放地点和具体数量、学会使用小车装卸等，体验一个仓库管理员工作的重要性，为今后踏上任何工作岗位打下感情基础。

雏鹰奖章：保管章、服务章

第四篇：保洁公司管理制度范文

保洁公司管理制度

一、行管制度：

1、上班签到、下班检查早退情况，公司各工作点要设专人清点登记；违者员工每次扣发奖金十元，领班以上管理人员每次扣发奖金二十元；

2、上班前要做好各种准备：服装整洁、佩带胸卡、工具齐备，工作服必须保证每周洗涤一次；上班前下班后要彻底整理办公室、休息室、库房的卫生；保洁点员工上岗期间，男同志不得留长发和胡须，女同志不得浓妆及佩带夸张饰物，不得穿短裤和裙子；每一款违章一次扣奖金十元；

3、严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求高质量的完成领导分配的各项工作；所有工作在领导安排后必须立即行动；有事要逐级请示汇报；

4、坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊，违者罚款二十元；决不允许吵架骂人之类的事情发生，违者罚款一百元后开除；不准干私活儿，不接待与工作无关人员，工作餐中不许喝酒，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品，不许在工作区内闲逛，班上严禁购物，违者罚款十元；未经许可，不得动用甲方器材，违者根据甲方要求处罚；在狭窄处与他人相遇时，应主动礼让，工作中有客人经过时，应立即停止作业让其通过，违者罚款二十元，造成后果责任自负；无论任何原因，都不得与甲方工作人员、顾客、商户发生口角和争执，有问题应通过领导协调解决，违者罚款一百元后开除；工作中捡拾物品财物要及时归还原主或上缴甲方保卫部门，分毫不得装入自己腰包，违者视同盗窃，赔偿全部损失、扣发全部工资后交保卫部门处理，责任一律自负！

5、工作时不许将有损地面的工具和物品推来拖去，必须将其拿离地面移动，违章一次罚款二十元；

6、爱护甲方一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸烟，公司及甲方物品不得占为己有，领取工具时，必须以旧换新，丢失损坏公共财产要自觉赔偿，违反者扣除全部奖金，赔偿损失后立即开除；

7、工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按矿工处理；

8、上班时间严禁打私人电话；发现一次，视时间长短罚款十至五十元；

二、考勤制度：

1、各工作点上班时间根据实际情况确定；星期天节假日根据工作任务情况安排是否休息；特殊情况由领班请示公司后可临时安排；

2、建立考勤登记表，有专人负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的依据；考勤表不得复写、誊抄、及别人带写，不得涂改、作假，违者除追回损失外，撤销领班员职务、按员工基本工资发放

3、全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款十至二十元，当月累计三次即行开除；

4、请假必须写请假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，否则当月无奖金，超过五天的予以辞退；当月的请假条必须和考勤表一起上报，否则算事假；

5、无故矿工一天扣三十元，旷工两天即行开除！

6、请病假应持医院证明，否则按事假处理；

7、遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金，拒绝两次者予以辞退！

三、奖惩制度：

1、全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录并圆满完成任务者，发奖金二十到三十元；完成任务标准如下：工作服干净并佩带胸卡；地面干净：无水迹、无污迹、无垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰尘；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；厕所内的粪便不得留超十分钟，小便池内不得有尿锈；无违章纪录。以上七条标准，公司领导和领班员必须严格检查登记，并作为每月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职！

2、提合理化建议并取得良好效益者、工作中受到领导和顾客好评及受到新闻单位公开表扬、拾金不昧等，视情给与不同的奖励；

3、白天干户外单项活儿按正常出勤计算，赶上用餐时间每人补助餐费五元；高空作业人员的工资应在原平均日工资的基础上加至与聘请施工人员日薪平等的水平；

4、领班员以上的管理人员要认真听取各方建议或问题反映并及时予以答复解决，发现拒绝一次，扣发本月奖金五十元，发现两次扣发全部奖金解除职务；

5、除上级领导主动了解或本部门领导不予答复外，越级向上反映问题打乱管理秩序的任何人员，每次扣奖金二十元；

6、不服从领导而无理取闹者只发基本工资立即开除！

7、所负责卫生区域没完成七条标准中任一项，每次扣奖金十元；只要甲方因卫生问题口头或书面向公司领导提出警告一次，经公司查证属实，当事责任人当月无奖金，并扣除主管和领班员当月奖金的百分之三十；本点警告两次，领班员和主管均无奖金；警告三次，撤换领班员并扣发主管两个月的奖金；同一责任员工连续受到甲方两次警告者，当月无工资并开除！

8、工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追回经济损失、只发基本工资予以辞退！

9、在员工中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，发现一次罚款一百元，发现两次予以开除；

10、工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，没发现一次罚款二十元；

11、不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活儿，违反任何一项，除追回经济损失外，当月只发基本工资，是领班的撤销其领班职务；

12、公司所有人员如辞职，必须提前一个月书面申请，否则当月只发基本工资；合同到期前一个月，应提前声明是否续签，否则以自辞对待；当月违章三次者，解除劳动合同予以辞退，凡是违章被辞者，只发当月出勤天数的基本工资；

13、凡是丢点后留在甲方干的人员当月只发基本工资，押金一律不退！

17、工作服只收成本费后归个人，胸卡不收押金，但丢失后，由当事人赔偿五十元；

四、清洁管理的制度

第一条 明确要求

日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。

第二条 定期检查

公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。

五、清洁工作的重要性

第一条 清洁是最基本的办公和生活环境

清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，客户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。我公司将尽最大努力为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同客户的要求。

第二条 清洁是一门技术

许多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上，现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识。不同的建筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种现代化的清洁设备(吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等)的操作使用，高层外墙清洁的危险性与复杂性等，使现代清洁工作具有相当程度的技术性。

七、清洁器械和清洁用品

第一条 清洁器械的使用 序号 名称 用途 使用方法

1、吸尘器 用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备 是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型；按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型；按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。

2、吸水机 清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效 是大楼管理中不可缺少的清洁工具之一。有单用吸水机和吸尘吸水两用机，后者由于功能多，较受用户欢迎。

3、地毯清洗机 主要用于协助清洗地毯

4、抛光机 专用作地面抛光的机器，有普通速度和高速之分 抛光机启动时马达带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达到抛光之目的。适用于花岗石、大理石等各种平整硬质地面的抛光，对于面积大的楼宇，尤为必要。

5、擦地机 用于地面清洁工作，是最常用的清洁设备之一，有单盘式和多盘式 使用时，通过底盘安装不同的刷子，可以进行地毯清洁、地坪打蜡及抛光。

6、高压冲洗机 用于外墙、汽车和其他需高压水冲洗的专用设备 启动时能产生强烈的冲击水流，达到清除灰尘、泥浆和其他污垢杂质的作用。

7、扫地车 用作室外地面清洁的设备 由于操作简单，吸尘力强，并配有大容量垃圾尘箱，因此非常适合厂房、仓库、车场和户外空旷地方的地面清洁。

8、自动空气喷香器 将清香剂装入该机后设定好时间，然后放置于办公室或卫生间等需要清香的房间，会定时自动喷香

9、日常中比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。

八、清洁剂的使用

序号 名称 功效 使用方法

1、餐具洗涤剂 由多种表面活性剂原料复制而成，不但对餐具表面的油污有极强的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到杀菌、去除残留农药的作用 洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1L水中加5～6滴洗涤剂。

2、消毒清洁剂 为家庭、餐厅的餐具和食品生产用具的清洁剂，具有杀菌、去污双重功效 使用本品擦洗物品后用清水漂洗干净即可。

3、洗手液 外观为带色彩的粘稠性液体，具有杀菌、留香、除异味的功效，对皮肤无刺激 是宾馆、写字楼洗手间的常用清洁剂。

4、祛臭剂 祛臭剂适用于清除厕所、垃圾产生的臭味，并有自然香气 使用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。

5、空气清香剂 能迅速除去空气中的混浊和难闻气味，使用时将清香剂灌入喷雾器中，喷射使用 本品为易燃品，应存放阴凉避光处，温度不得超过40℃。

6、全能清洁剂 全能清洁剂外观为蓝色透明液体，广泛用于各种硬质材料的表面清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌去污、保护表面光泽的作用 在使用浓度下，对皮肤无伤害。使用时，一般根据不同材料及污垢程度进行稀释。

7、除垢剂 外观为淡绿色透彻液体，适用于浴室、卫生间的陶瓷、搪瓷器皿等的清洁，能迅速、强力地清除水垢锈渍，提高清洁保洁的功效 使用时，一般视污垢程度稀释1～5倍使用。

8、不锈钢光亮剂 为不锈钢和镀铬制品的专用清洁剂 使用时，将不锈钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功能。

9、玻璃清洁剂 用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢，如门、窗、镜子、电视荧光屏等，能轻快地除去尘埃、油渍等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗尘埃、抗污垢再积等特点 使用时将本品稀释20～60倍后均匀涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。胶瓶装，避免碰碎、入眼，若不慎进入眼内，应立即用清水冲洗。

10、除油剂 适用于各种表面油垢的清洁，对厨房焦油性污垢有奇效 使用时，将本品喷淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。

11、高泡地毯清洁剂 为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使用的清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等织物的含水量，缩短干燥时间，成分中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等增效剂 使用时一般按织物污染程度稀释20～30倍。

12、低泡地毯清洁剂 用于各种地毯的手工或机械清洗，专供各类滚刷式地毯清洁机使用，泡沫低，去污力强，价格便宜 使用时，对轻垢按1：35加水稀释，重垢按1：10加水稀释。低泡清洁剂相对高泡清洁剂而言，消耗量大，干燥慢，目前已较少使用。

13、地毯除渍剂 本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成的污渍具有明显效果 使用时将本品喷于污渍处，用力揩擦，即可去除污渍。

14、静电除尘剂 为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁 将静电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进行拖擦，能快速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。

15、面蜡 用特制的聚合物及树脂配制而成的表面光亮剂，适用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面 将本品均匀涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮泽，可起到耐磨、防水、耐溶剂的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蜡以后再使用。本品不宜稀释，避光保存。

16、封地蜡 由水溶性高分子树脂及特殊的蜡乳液配制而成 封地蜡作为面蜡的底层涂料，对不平整的地面，如缝隙、针孔等，起到填充和平整成膜的作用，对于走道等人流繁多的地面，能提高蜡面的丰度，延长使用寿命，一般情况下1Ｌ可施工50m2左右。

17、喷洁蜡 由特殊的蜡乳液和光亮剂配制而成 喷洁蜡的作用是对打过蜡后使用过的地面进行一次抛光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，经常使用能使地面光亮如新，延长面蜡的施工周期。使用时先对地面进行清扫，然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面，一般2～3次，然后对地面进行磨刷抛光即可。

18、去蜡水 去蜡水中含有特殊的解链剂，能迅速破坏蜡中的高分子树脂的力学强度，用于去除封地蜡、面蜡，是大理石等周期性打蜡工作中不可缺少的一个品种 使用时，将本品稀释后涂在蜡面5～10min后，即可用擦地机进行去蜡工作。用胶瓶装，应放置于干燥阴凉处，使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。

19、天那水 用于溶解、稀释油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆处，直到其溶解，再用毛巾擦干净 轻轻存放于干燥阴凉处，为易燃、易挥发品，应远离火源，用后盖严，以防挥发。

20、洁厕灵 用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净 使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。

21、去污粉 用于清除污渍 将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上，用力擦拭污渍处，然后冲洗干净，注意防潮。

九、清洁工作应急措施

对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对物业环境卫生的影响，为业主和用户提供始终如一的清洁服务。清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。意外情况指：火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，梅雨天，水管爆裂，户外施工，装修等现象。

第一条 火灾后的应急处理措施

（一）救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。

（二）清除地面积水，用拖把拖抹。

（三）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

第二条 污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施

（一）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。

（二）清洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。

（三）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。

第三条 暴风雨影响环境卫生的应急处理措施

（一）清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。

（二）天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

（三）各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

（四）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

（五）发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。

第四条 梅雨天气应急方案

（一）梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。

（二）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

（三）班长要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水迹。

（四）如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。

（五）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

第五条 楼层内发生水管爆裂事故的应急方案

（一）迅速关闭水管阀门，迅速通知保安和维修人员前来救助。

（二）迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。

（三）在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。

（四）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

（五）打开门窗，用风扇吹干地面。

第六条 注意事项

（一）清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。

（二）台风时，不要冒险作业，以防发生意外。

（三）梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。

第七节 不锈钢的清洁、保养

第一条 保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品表面的清洁，使其不受氧化。作业程序、标准和注意事项如下：

（一）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。

（二）置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。

（三）然后用无绒干毛巾拭抹。

（四）目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。

（五）上不锈钢油不宜太多。

（六）清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。

第五篇：保洁公司考察报告

弘阳尊邸保洁服务外包投标单位考察报告

本次招标共邀请8家单位参与投标，最终有效投标单位3家，分别是：

1、常熟市立新后勤服务有限公司，2、常熟市蓝星物业管理有限公司，3、苏州艳阳天物业管理有限责任公司。由成本合约部组织，于2013年4月10日对上述三家单位服务的项目进行考察。

参与人员：林忠辉、孙庆、袁海东。三家单位服务的项目考察意见汇总如下：

1、常熟市立新后勤服务有限公司

服务项目：常熟印象城，面积8万多平米，保洁员工43人（其中3个管理岗），员工年龄较大，因为印象城的商业定位需要，保洁服务的管理比较到位，服务质量较好，但也有卫生死角，比如开关面板，消防楼梯扶手。员工休息室比较整洁有序，提供微波炉和冰箱，体现公司为员工的生活保障到位。

另，该公司为我公司售楼处保洁服务单位，根据物业现场反馈信息，现场员工经常不安排调休，管理岗对项目的督导缺失，现场员工的精神面貌较差。

2、常熟蓝星物业管理有限公司

服务项目：常熟国家大学科技园，面积3万多平米，提供包括保洁在内的全部物业服务。保洁员工13人（含1名主管），现场教整洁，死较少。但存在管理不到位，保洁工具乱摆放。员工精神面貌较好。

3、苏州艳阳天物业管理有限责任公司

服务项目1：海虞镇奥特莱斯商业广场，因为该项目的营业情况不理想，没有客流，所以地面比较整洁，保洁员工较少，仅有10多人，年龄较大，员工不精神，但岗位管理有序。服务项目2：裕坤美城大厦，商业服务4年，写字楼服务2年。现场管理较好，管理岗位认真负责，工作较有计划，管理有序。

4、综上所述，常熟市立新后勤服务有限公司，管理体系较健全，但管理不能落实，服务的

质量一般；常熟蓝星物业管理有限公司，管理水平有需要提高，服务质量可靠，员工面貌较好；苏州艳阳天物业管理有限责任公司，管理细致有序，服务质量较好，员工年龄偏大。后两家单位，可以进一步沟通洽商，具备协作的条件。

考察人员签字：篇二：保洁外包调研报告

保洁外包调研报告

业务外包（outsourcing）是近几十年发展起来的一种新的经营策略。即企业由内部生产的投入品（有形商品、知识产权、服务等）转变为从外部供应商处购买。其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自已独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑竟争优势，获得使企业持续发展的能力。20世纪80年代中期，专业的清(转载于:保洁公司考察报告)洁公司从环境卫生单位、房地产、物业管理公司中脱离出来，专业的清洁行业逐步形成。目前，上海市有500多家专业的清洁公司，从业人员8万余人，创造产值10个亿，占据50%左右的市场份额。

保洁外包的有利影响

1、实行业务外包，可以降低成本。

源于专业化分工带来的效率提高，许多保洁公司都拥有比物业公司更有效的资源和组织，尤其是在保洁方面专门化的知识和经验。通过承揽较多外包服务，他们可以通过规模经营的实现而获得比单个企业生产高得多的经营效率。通过他们来提供服务，可以取得较大的价格优惠，并能节省庞大的人事费用，如培训、内部管理费用。纽约业务外包研究所的一项调查表明，节约经费是企业“外包”的最重要的原因，有64％的被调查企业是由于“经费问题”而实施外包。从目前外包前后的费用对比来看，大部分项目在外包前后，保洁费用都有较大幅度的下降。

集团内现有两种计算外包成本的方式，一种是以单位保洁面积的成本来计算，另一种是以单位人员成本（将材料费折合在人工费用里）来计算。如以人员单位成本为计算，深圳地区大部分项目的外包成本为1250元/人·月，而自管项目，光是保洁人员的费用就达2000元/月。

近几年，随着各地最低工资收入的提高，以及保险规范的力度的加强，保洁自管的项目，保洁人工成本在不断上升，以深圳特区为例，最低工资标准由2000年的547元/月上升到610元/月，而深圳地区保洁外包的人均单位成本基本没有受到这方面的影响。

2、实行保洁业务外包，提高了保洁业务的专业性，降低了人员管理的难度。专业清洁行业已经有几十年的历史，业已在许多发达国家整合成一条分工细致的产业链，形成了庞大的产业大军。保洁业务外包，促进了专业性的提高，特别在特殊的保洁业务方面，如晶面处理、大理石翻新、地毯清洗，物业公司配备的专业人员和专业工具不足，保洁公司更能体现出专业性。

由于保洁工作的性质，决定其是个劳动密集型的行业。保洁员人数通常占到项目人数的25——30左右%，对这部分人员的培训和管理，是需要投入大量的资源的。并且由于人员数量增加，也会带来管理难度的增加。保洁外包的项目，基层的管理人员在能力上更加侧重于业务监控能力，而保洁自管的项目，基层管理人员除业务监控能力外，还需要注重管理能力，尤其是人员管理方面的能力。

3、实行保洁业务外包，可以集中资源，提高核心业务的竟争优势。

业务外包能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务。在国际打印机市场上处于领先地位的惠普公司打印机和计算机分公司，打印机的年销售额超过80亿美元，其中70％以上来自过去3年中推出的新产品。因而，对惠普公司来说，成功的关键在于不断地开发出新产品。为了形成核心竞争力，1998年惠普公司实施

了精简，精简后的公司只保留了后方的研究开发部门和前方的销售部门，附加值较小的中间生产环节的工作则由其他公司来分包。

保洁业务因极易被模仿和替代，不能成为物业管理企业的核心业务，将此类非核心业务外包给专业机构完成，我们就可以集中精力实现对业务流程，人员配置的整合，强化客户服务工作，提高竟争优势，保持物业的持续和稳定发展。深圳物业自1999年将保洁业务外包后，通过内部资源的整合，逐步地将绿化养护、设备设施维护等业务进行了内包，目前管理处的各项工作围绕着客户服务来开展，更好地为客户提供了服务，客户满意度逐年提高。

4、实行保洁业务外包，可以提高调度的机动性。

专业公司由于其保洁队伍人数众多，在人员的调配方面，比我们有着更大的优势。尤其是在项目入住前的保洁开荒时、定期园区的大清洁等时间紧任务重的作业，保洁公司可以调派出更多的人员进行短期的大规模清洁，而这一点，在保洁自管的公司里，则较为困难。集团内一些未将保洁业务外包的公司如武汉、沈阳物业也将入住前的保洁开荒工作进行了外包。

三、保洁外包的不利影响

尽管保洁外包有许多好处，然而，同样也会遇到问题。对保洁外包产生的不利影响的讨论，最主要还是集中在是否会影响万科物业（虹桥机场）的品质，以及带给客户的感受方面。主要原因有：

1）外包方的管理机制和管理水平

万科作为一家规范化管理的公司，在管理机制上和管理水平上要高于外包方。在保洁业务外包之初，为了确保外包后的服务品质，物业公司通常都会投入较大的精力，协助外包方建立和完善管理制度，分析工作中的问题并协助其纠正。2）员工的服务意识和客户理念

通常来说，万科物业的员工对业主体现出来的尊重、关心，是外包方的保洁难于做到的。一方面源于万科对员工的培训和教育，另一方面也来自员工对公司的强烈归属感。由于公司规范化运作管理的要求，保洁员在万科的收入在市场上还在有较强的竞争优势的，保洁员流动率较低，对业主的熟悉程度较高，常此以往，万科物业的员工与业主之间形成的信任，也是在较长时间内不容易被替代的，故目前一些特殊的政府项目，甲方对我们的要求还是自管。外包方员工的客户意识比不上我方员工，是经历过保洁自管到外包过程的客户在早年较为普遍的反映。

4）关注细节的精品意识

万科关注细节的精品意识，通常需要一定时间才能灌输给外包单位，如路灯的打理、休闲椅的打理，楼梯扶手的打理，外包方通常会只关注到表面，我们却要关注到每一个棱角，关注到正面反面、上面下面等。5）队伍的纯洁性方面

在保洁队伍的纯洁性方面，万科的保洁队伍纯洁性更高，经常会看到有客户对我们的保洁员拾金不昧提出表扬，但是在外包的项目里，近几年曾经出现过几起保洁外包方盗窃客户财产的事件。

6）外包方员工的生存状况

在万科的以人为本的理念的要求下，我方的保洁员在吃、住方面都较外包方的状况要好很多。项目上，通过地产提供管理用房，或者管理处在外面租房的方式来解决员工的住宿问题，通过自办或联系员工食堂解决员工的吃饭问题。而这些，外包方解决起来相对我们难度就会更大，可能性就会更低，员工的基本生活得不到有力保障。尤其在目前大部分的城乡结合部位的项目，此类问题会表现得更加突出一些。

四、外包工作经验总结

业务外包服务质量的好坏，物业公司应负主要的责任，因此在制定外包策略时应注意以下问题:

1、选择合适的项目外包。

实施业务外包之前，物业公司应根据项目的实际情况、公司的业务监控能力、市场环境、专业公司的成熟度、经营成本等因素进行分析，确定是否将该项目的保洁业务外包。如深圳物业的俊园项目，因考虑其楼盘的定位、客户的需求等因素影响，保洁业务一直是自管；深圳天景项目，因其面积较小，人员较少，保洁、绿化和家政等业务工作交叉，保洁业务也一直没有外包。

2、选择合适的外包方。

外包商选择的好坏直接关系到外包业务成功与否。应全面考虑外包方的专业能力和经验、财务状况、人力资源、信誉、管理及效率、服务质量、价格水平等条件。北京星园和深圳四季花城项目，引入竞争机制，将保洁外包给两家单位，现场的效果和客户的满意度均表现出良好的状态。

在审慎评估外包方各方面的条件后，签订外包合同，作为双方共同遵守及管理的依据。合同的内容应包含：合同标的、数量、付款方式、双方权利和义务、违约责任、解决争议的方法等内容。对外包方服务质量要求的相关服务标准，以及对外包方的监控处罚办法，外包方提供的一些作业说明书等内容，也是合同的重要组成部分。天津物业在外包前几年，未将服务标准和处罚办法落实到位，直接影响到现场保洁业务的品质。

3、注重与外包方的沟通，注重双赢。

与外包方的关系是互相依靠，互惠互利的双赢关系，双方在充分的沟通与相互理解基础上，加强合作与协调，使业务流程顺利进行。通常在项目上，除了在日常巡查中要求外包方参加外，我方的班长、主管会与外包方的现场班长、主管每周进行一次沟通，每月项目的工作例会，外包方的现场主管也要列席参加，与业主的恳谈会涉及到保洁内容的，也要求外包方参加。

4、对外包方的控制和管理水平，决定业务的品质。

业务外包出去后并非万事大吉，相反，应密切注意并配合外包方进行各项活动，对外包方进行有效的监督，重视业务外包的管理。

保洁外包后，要达到万科物业的品质，满足客户需求，这就对我方监控人员的监控能力和监控方式有了更高的要求。由自管转为外包，通常我们把原来负责现场业务监控的主办和班长，直接转为监控外包方工作质量的监控人员。随着项目保洁外包的情况增加，新项目保洁外包时，可能会出现监控人员不能自供的时候，如果从外部招聘，那么监控人员的万科化过程，也是对业务外包的一个考验。深圳四季花城项目在基层员工进行监控人员的竞争上岗活动，一方面为基层员工在公司内部的发展创造了机会，另一方面也解决了人员外部招聘引发的问题。篇三：保洁外包调研报告 保洁外包调研报告

充分利用优秀的市场资源将物业公司非核心业务外包给专业、高效的服务供应商，是降低物业公司成本、提高公司核心业务竞争力的有效办法。也是目前物业行业发展的大趋势。本次通过对几家大的物业公司保洁服务外包情况的考察，综合分析目前xxxx保洁外包市场的现状如下：

一、保洁服务外包的优势 1.随着房地产市场的不断进步，业主对物业服务需求标准越来越来高。物业公司要满足各种服务需要，必然要配备各类专业人员及设备。但单一一家公司的任务量相对不足，这将大大增加物业公司的管理成本。

专业的保洁公司都拥有比物业公司更有效的资源和组织。通过承揽较多外包服务，可以通过规模经营来获得比单个企业高得多的经营效益。物业公司通过聘请专业公司来提供服务，可以取得较大的价格优惠，并能节省庞大的人事费用，如培训、内部管理费用。从目前已实行保洁外包的企业外包前后的费用对比来看，大部分公司在实行保洁服务外包后，管理费用都有了较大幅度的下降。2.专业清洁服务行业已经过几十年的成长，业已形成一条完整的分工明细的产业链，聚集了庞大的专业从业人员。保洁服务外包，促进了物业公司服务专业性的提高，特别在专业保洁业务方面，如晶面处理、大理石翻新、地毯清洗，保洁公司更能体现出专业性。专业保洁服务公司由于其保洁队伍人数众多，在人员的调配方面，比一家物业公司有着更大的优势。尤其是针对项目保洁开荒等时间紧任务重的作业，保洁公司可以调派出更多的人员进行短期的大规模清洁，而这一点在保洁自管的公司里，则较为困难。3.由于保洁工作的性质，决定其是个劳动密集型的行业。保洁员人数通常占到物业公司人数的25—30%左右，对这部分人员的培训、管理，是需要投入大量的资源。同时由于人员数量增加，也会带来管理难度的增加。

物业公司通过将服务外包可以逐渐从繁杂的专业化事务中脱离出来，成为物业管理服务的组织者、监督者和协调者。组织和落实专业资源为业主提供服务，这样公司的职能变得更单一，组织结构变得更简化，编制大幅缩减，从业人员更专业

通过本次调研保洁服务外包的公司，项目基层的管理人员在能力上更加侧重于专业业务的管理协调，而保洁自管的项目，基层管理人员除业务监控外，还需承当很多日常其他事务的管理。

4、非核心业务的外包能促进物业公司集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务。保洁业务因极易被模仿和替代，不能成为物业管理企业的核心业务，将此类非核心业务外包给专业公司完成，物业公司就可以集中精力实现对业务流程，人员配置的整合，强化客户服务工作，提高竟争优势，保持物业的持续和稳定发展。

综合而言保洁服务外包能使服务趋于极致、降低公司成本，从而让客户、物业公司、外包服务商共赢。

二、保洁服务外包的不利因素

尽管保洁外包有许多好处，然而，同样也存在问题。对保洁外包产生的不利影响最主要集中在保洁服务外包后是否会影响物业的品质，以及带给客户不良的感受。

主要原因是外包服务质量的难以控制。通过本次市场调研，目前xxxx的物业公司一般保洁外包都是通过招投标方式进行的，通过对投标方服务质量、价格、资信等方面的评估最终确定合作方。但是一旦决定了合作方，实际的质量难以管理到位，通常只能控制到对方的管理者或代表，现场实际操作人员是难以控制的，服务现场保洁服务质量管理疲软。还有就是外包公司的一线操作员工并不一定都接受过外包服务单位的系统专业培训，导致专业化的服务任然停留在较低水平，达不到物业公司的招标期望。

检测物业服务资料的依据是客户的满意度，满意度的高低很大程度与客户的心情、外在的制约因素、物业管理人员的个人素质等前提条件息息相关，这需要服务提供方具备很高的预见性、处理突发事件的应变能力以及强有力的客户消费观念引导能力。服务满意度是客户对于物业服务的一个整体感受，涵盖了物业服务的各方面及外在的各类影响因素，这需要服务的提供者全盘的考虑、全面的协调能力，统筹各类关系综合处置。而实际上将保洁服务外包后外包服务单位是基本没有整体物业服务概念的，物业公司统筹服务关系时也没有自管保洁的项目有效果。单按过程、程序以及合同的条款管理是无法满足对不确定因素的处理和解决服务理念不统一的问题。

三、保洁服务外包的经验 1.选择合适的项目外包

实施外包之前，物业公司应根据项目的实际情况、公司的业务监控能力、市场环境、外包公司的成熟度、经营成本等因素进行分析，确定是否将该项目的保洁业务外包。2.选择合适的外包服务商

外包服务商选择的好坏直接关系到保洁外包业务的成功与否。目前xxxx市场的保洁服务公司多为私营企业，管理水平服务质量参差不齐。因为准入门坎较低，各家保洁公司往往是以“明低报阶、暗低质量”来承揽业务。因此物业公司在选择合作对象时一定要慎之又慎。

在选择保洁外包服务商时物业公司应全面考虑外包方的专业能力和经验、财务状况、人力资源、信誉及效率、管理水平、服务质量、价格水平等条件。3.注重与外包服务商的沟通

物业公司与外包服务商的关系是互相依靠，互惠互利的双赢关系，双方应在充分的沟通与相互理解的基础上，加强合作与协调，使业务流程顺利进行。保洁外包后物业公司与保洁公司形成了一个合作的关系，双方是两个平等的主体，是委托与被委托的关系。作为甲方物业公司不能对乙方保洁公司盛气凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。4.注重对外包服务商的控制和管理

保洁服务外包出去后并非万事大吉，相反，应密切注意并配合外

包方进行各项活动，对外包方进行有效的监督，重视外包业务的管理。

物业公司要正确认识理解保洁外包工作。保洁外包后确实是能减少管理成本，降低费用。但外包不是一包了之，什么也不管。物业公司可以将清洁外包的管理纳入公司的质量管理体系之中。对外包保洁进行过程管理，规范保洁工作流程，实施程序管理，从源头上保证外包保洁的质量。5.注重企业文化的融合每家企业都有自己的企业文化，企业文化决定着企业的形象。虽然物业公司保洁工作外包给了服务商，但外包保洁公司的企业文化一定程度上影响着物业公司的形象，所以要对保洁外包公司的企业文化进行甄别，要让外包的保洁服务公司最大地溶入物业公司的企业文化之中。篇四：宝洁公司市场调研实例

宝洁公司进行市场调研的实例

一、宝洁公司的简介

宝洁公司始创于1837年，是世界最大的日用消费品公司之一。在日用化学品市场上知名度相当高，宝洁公司经营的产品包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。

宝洁这家拥有170年历史的企业从未放弃对产品的更新开发。利用一套完备的“监视”网络，公司将每个地方的销售情况都详细地掌握在手中。宝洁在全世界还拥有7500名科研人员，它旗下的香料师也明显多于其他同类企业。每年该公司都投入大约20亿美元用于实验室研究，在市场营销方面的投入则超过40亿美元

每年花一天时间与一位消费者亲身接触已经成为宝洁公司员工的义务。有些员工还被委派到某家商店，从店主开门营业的第一刻开始全程观察，看店员如何与顾客交流，顾客都购买什么商品等。

这样做的目的是要发掘消费者未表达出的和未被满足的需求。每年,宝洁在全球的分支企业都要呈递一份报告，列出消费者最希望满足的10项需求、例如，发明一种抗潮湿的卫生纸或者一种可用于冷水洗涤的洗涤剂。这份报告会转化为技术问题被公布在科研人员的系统网络中，以便创造新产品。

二、收集原始资料和二手资料

宝洁公司收集的资料包括原始资料和二手资料。

原始资料是为了解决本调研中特定问题而收集的资料。这类资料可以通过调查、实验、观察和模拟来收集。包括访问法、观察法观察法、定性研究法和实验设计。

在将要调研的问题界定以后，就要查阅二手资料来源。二手资料是为了解决其它问题而已经收集来的资料。二手资料包括内部资料（企业的有关记录）和外部资料（政府的报告、行业协会的书面材料）。

第1步：确定希望知道主题的那些内容及已经知道的内容； 第2步：列出关键术语和姓名；

第3步：通过一些图书馆信息源来开始搜寻；

第4步：对已找到的文献进行编辑和评价；

第5步：如果资料收集者对所发现的信息感到不满意或者有困难，可请教权威人士；

三、数据整理与分析：

实地调查结束后，即进入调查资料的整理和分析阶段，宝洁公司将收集好已填写的调查表后，由调查人员对调查表进行逐份检查，剔除不合格的调查表，然后将合格调查表统一编号。调查数据的统计可利用excel电子表格软件完成；将调查数据输入计算机后，经excel软件运行后，即可获得已列成表格的大量的统计数据，利用上述统计结果，就可以按照调查目的的要求，针对调查内容进行全面的分析工作。

宝洁公司根据收集来的资料最后选定广州抢滩登陆，选取广州作为最先的目标市场，将其在中国内地市场的总部设在广州，然后逐渐地向沿海地区（上海等地）扩展，先是以高价位、高品质的形象进入中国市场，目标市场锁定为青年消费群体，宝洁强调：不仅要在不同的国家销售产品，还要根据不同国家消费者的需要研制开发出新产品。

整理步骤：

1.将数据资料分类； 2.编校，修订或剔除不符合实际的数据； 3.数据编码及录入； 4.编制图表；

数据分析：运用统计分析技术 描述统计、参数统计、相关和回归分析、多元统计分析、判别分析、因素分析

四、跟踪反馈与调整：

宝洁公司对调研的整个过程进行分析之后，再对其进行相关的跟踪反馈与调整，包括以下步骤：

1.检验调研方案是否符合实际； 2.总结成功和失败的经验教训； 3.确定是否存在尚未解决的问题；

五、调研的方法

宝洁公司采取了七种调研的方法，分别是： 1.网络调研法，利用搜索引擎在网上进行搜索，快速、全面的了解相关市场信息 2.访问法，即拦截访问法，口头访问和书面问卷访问相结合： 结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。调查人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和记录方式进行访问。提问的语气和态度也要尽可能地保持一致；无结构式访问的没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问。它可以根据调查的内容，进行广泛的交流；集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的想法，收集信息资料。可以分为专家集体访问和消费者集体访问。3.抽样调查法：

市场普查：调研对象总体逐一调查；

重点调研：全体调研对象中选择一部分重点单位进行的非全面调研；

典型调研：全体调研对象中选择一些具有典型意义或代表性的单位；

非随机抽样调研：按调研者主观标准抽取样本；

随机抽样调研：等概率抽取； 4.文案调查法：企业内部信息系统和企业外部资料 5.问卷法：

是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。6.观察法：

是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。7.实验法：

由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。

六、撰写调研报告

撰写调查报告是市场调查的最后一项工作内容，市场调查工作的成果将体现在最后的调查报告中，调查报告将提交企业决策者，做为企业制定市场营销策略的依据。市场调查报告要按规范的格式撰写，一个完整的市场调查报告格式由题目．目录、概要、正文、结论和建议、附件等组成。1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.宝洁公司调研报告的主要内容包括： 主要内容：前言、主体、附件 封面：标题；委托单位名称；调研机构的名称；呈送调研报告的日期 授权书：调研范围与调研方法；付款条件、预算、人员配备与期限；临时性报告及最终报告的要求 目录 执行性摘要：简述调研目标、调研方法；简述调研结果，简述结论及建议 引言：简述调研背景；介绍参与调研人员；致谢 分析与结果：背景、原因、利弊、预测等分析（配合文字、表格、图形）；陈述分析结果 结论及建议：调研结论；建议 调研方法：抽样调查法、文案调查法、问卷法、访谈法 研究类型及目的：总体及样本的界定；资料收集方法篇五：关于投标公司清洁项目现场参观考察确认的函

关于投标公司清洁项目现场参观考察的确认函

为确保我司某花园小区清洁服务质量的较大提升，提高我司物业服务工作中清洁服务的客户满意率，我司已于近日致电并邀请贵司参与我司位于龙华镇民治大道某花园小区的清洁服务招投标工作。某花园小区位于某辖区内，小区南至某村，北临某路，东至某大道，西临某路，总占地面积约15.65万平方米，总建筑面积约69.6万平方米，绿化面积约2.3万平方米，其中：住宅约14.5万平方米、商业约1.57万平方米、地下车库约3.05万平方米。某花园分a、b、c三个片区，共有10栋（6-17层）住宅楼，33个单元，42部电梯，其中：a区6栋（1栋多层住宅楼及5栋小高层住宅楼）21个单元，27部电梯；b区3栋9个单元，11部电梯；c区1栋3个单元，4部电梯。

根据我司本次清洁招投标工作计划，我司拟于2009年11月18日至20日参观考察投标公司与我司某花园小区相当的清洁服务项目现场，请贵司于11月18日17：00时前将拟安排参观考察的楼盘名称、地理位置等情况回复给我司，逾期视作自动放弃本次投标工作。

特此致函。

深圳市某物业管理有限公司

二oo九年十一月十八日 回复：

1、楼盘名称： ；

2、地理位置： ；

3、现场联系人：，联系电话：。