关于学习推广“八步工作法”的情况报告

第一篇：关于学习推广“八步工作法”的情况报告

区委组织部：

为搞好“八步工作法”的学习推广工作，使“八步工作法”在濯水镇得以深入学习并迅速推广，根据黔江委办［2004］24号文件精神，镇党委结合实际，认真拟定方案，精心组织实施，取得了一定成效。现报告如下：

一、主要抓法及取得的成效

（一）抓学习宣传，打牢学习推广“八步工作法”的思想基础

镇党委把学习推广“八步

工作法”作为中心组学习的重要内容，定期组织班子成员、中层干部、职工和村（居）组干部分层次进行专题培训，系统学习了麻柳乡党委立党为公、执政为民的思想，坚持民主、尊重民意的观念，艰苦奋斗、为民谋利的精神，克己奉公、廉洁从政的作风，使全体干部领会其基本内容和精神实质，明确了推广“八步工作法”的重要意义。期间，镇党委统一印制了学习资料250份，保证镇、村（居）、组干部人手一份。办宣传专栏20期，书写宣传标语82幅，利用赶场天组织宣传队10余次，使麻柳乡党委的好思想、好作风、好方法深入人心，在全镇上下掀起学习推广“八步工作法”的热潮。

（二）抓组织领导，打牢学习推广“八步工作法”的组织基础

镇党委充分认识到“八步工作法”的重要意义，高度重视“八步工作法”学习推广工作，将之作为贯彻落实“三个代表”重要思想的有效举措，作为加强基层组织建设的思路创新，作为解决干部执政为民能力的大事来抓。成立了以镇党委书记孙铭为组长，党委副书记、镇长张红、党委副书记李勇为副组长，党委其它委员为成员的领导小组，领导小组下设办公室，明确专人办公，明确工作职责，确保学习推广“八步工作法”的组织领导到位。

（三）抓制度建设，打牢学习推广“八步工作法”的制度基础

制度建设是带有根本性、全局性、稳定性和长期性的问题。制度的约束力远胜于一般性的动员和号召。为了使学习推广“八步工作法”收到实效，镇党委逐步建立起了“让干部经常受教育、使农民长期得实惠”的工作机制。一是建立了调研制度。成立了学习推广“八步工作法”督查小组，每月的最后五天深入农户调查走访，及时了解老百姓急需解决的热点难点问题，了解村干部的工作作风和工作的透明度等。二是建立了目标责任制度。镇党委与联系村（居）领导和各村（居）委签订了目标责任书，把是否改善党群干群关系、是否推动各项工作、是否维护和发展了人民群众的利益、是否维护了农村稳定作为检验学习推广工作实效的根本标准。三是建立了濯水镇机关运行规则制度。加强了对镇干部和村（居）干部管理，要求村（居）干部每月坐班10天，下农户15天，并实行24小时全天值班，每班2名村干部值班，值班期间吃住在活动室，以方便群众办事，及时解决产业发展中的热点难点问题。四是建立了政务公开制度。进一步加强村（居）务公开工作，建立了民主理财小组和财务监督小组，做到干部管事不管钱，村（居）务开支明明白白。

（四）抓工作落实，确保学习推广“八步工作法”收到实效

通过学习推广麻柳乡的“八步工作法”，创新了工作机制和工作方法，保证了农民群众当家作主，极大地调动了广大干群的积极性，加快了农村产业结构调整，促进了社会事业协调发展，加强了农村基层组织建设，对于贯彻落实“三个代表”重要思想、推动全镇各项工作起到了极大的推动作用。

一是开展促农增收，加大支柱产业建设。认真贯彻落实中央1号文件和全区农业农村工作会议精神，成立了12个促农工作组，每个工作组落实3名工作人员，深入村组，大力宣传“三农”政策，落实增收规划。以烤烟、蚕桑、经果、畜牧、水产五大产业建设为重点，全面调整产业结构，增加农民收入。落实烤烟种植面积11723亩，完成供肥面积12100亩，目前田间管理进入高潮；新植桑园2000亩，实现在地桑面积6000亩，春季养蚕400张，力争全年产茧1100担；以园区500亩优质果园为示范,全面加强4000亩核桃的管理，杜绝林粮间作；抓好牲畜疫病防治，加强畜牧基地建设，计划全年存栏生猪3.8万头，出栏2万头，进一步提高畜牧商品率；依托蒲花园区开发三期工程建设，新建鱼池200亩，把园区水产业培植成了新的产业和亮点；高度重视粮食生产，210亩撂荒地复耕，小春新增播面500亩，粮食增产300吨。

二是实施城镇化战略，推进中心镇建设。本着“科学规划、推进建设、强化管理、完善功能”的原则，强力推进城镇建设和管理工作，完成了城镇总规修编初稿，正着手评审工作；投资122万元，启动了街道“五化”建设工程，铺设人行彩砖6000平方米，安装路灯40盏，新建下水道1300米，广播电话线路下地管道铺设，电网改造将于近期实施；汽车二级站已于3月20日进场施工，地基平整工程接近尾声；联网街建设于3月7日开工，完成街口房屋拆迁和进口街道硬化工程；对街道保洁和城镇管理权实行以村为主双重管理，新建垃圾池5个，落实了街道长效保洁制度，脏、乱、差现象得以改观。努力强化城镇产业支撑，破

解城镇“空心化”难题，龙头企业建设取得进展。鑫渝署类食品加工厂于3月9日正式开工，项目总投资680万元，已到位资金88万元，将于7月试投产，当年产量可实现150吨，产值170万元，利税50万元。新建了旺鸿肉兔繁殖场，现有种兔600只，年末以公司 农户形式建成4000只种兔规模。

三是基础设施建设日臻完善。“两小时”黔江路面硬

化工程启动，“半小时”濯水交通建设规划制定，蒲花公路路基改造完工，新建白杨路、蒲花－堰塘等村道路近10公里，整治甘家－后槽村道路12公里，落实了全镇村道路养护工人14人；完成了泉门、五福村人畜饮水工程，解决了525户2750人的人畜饮水难；整治了三门、龙门2个村的农田灌溉堰；扫尾全镇3个村农网改造，实现同网同价。

四是社会事业协调发展。争取了区扶贫办、区妇联、区中心医院共同解决60名贫困学生读书困难；高山梯级移民建房稳妥推进，地基平整工程已完工；村级畜牧防疫员和卫生员报酬已兑现；加大计生基础工作力度，提高了村（居）计生干部报酬。

五是农村基层组织建设推进有力。目前，千坪、双龙两个村活动室已完工并投入使用，三门、桐木、五福、白杨、龙门、堰塘六个村级活动室已动工，泉门、濯水两个村（居）正在进行选址、征地和争资工作。可望在今年10月底全面建齐村级活动室。

二、存在的问题及下步工作打算

一是学习深度和广度不够。部分干部只是为学习而学习，缺乏学习的自觉性和主动性，只侧重于对书本的学习，缺乏对基本内容和精神实质的深刻理解。

二是宣传工作存在一定片面性。在宣传上，只注重在镇、村（居）、组干部中宣传，而忽视了在部分群众中的宣传。

三是在中心镇建设即招商引资工作上缺乏一定的力度，除正在建设的鑫渝署类食品加工厂外，没有其它大的招商引资项目落户濯水。

四是在制度建设上还不够完善。

在今后的工作中，我镇党委有信心、有决心，把学习推广“八步工作法”学习好、宣传好、贯彻好、落实好，使“八步工作法”达到家喻户晓，使镇村两级党组织和广大党员干部牢固树立正确的权力观、政绩观和党的群众观，把权力用在为人民群众办实事、谋利益上；进一步发扬民主作风，切实保障人民群众依法行使民主权利；严格按照“八个坚持、八个反对”的要求，求真务实抓工作，积极为民办实事；不断改进工作方法，加快推进新时期农业和农村工作。真正使广大干部思想有明显的新进步、作风有明显的新转变、工作有明显的新推动、改革开放有明显的新突破、发展有明显的新成效。

特此报告

2004年6月4

主题词：“八步工作法”学习推广情况报告

黔江区濯水镇党政办公室2004年6月4日

（共印5份）

第二篇：关于学习推广“八步工作法”的情况报告

区委组织部：

为搞好“八步工作法”的学习推广工作，使“八步工作法”在濯水镇得以深入学习并迅速推广，根据黔江委办［2004］24号文件精神，镇党委结合实际，认真拟定方案，精心组织实施，取得了一定成效。现报告如下：

一、主要抓法及取得的成效

（一）抓学习宣传，打牢学习推广“八步工作法”的思想基础镇党委把学习推广“八步工作法”作为中心组学习的重要内容，定期组织班子成员、中层干部、职工和村（居）组干部分层次进行专题培训，系统学习了麻柳乡党委立党为公、执政为民的思想，坚持民主、尊重民意的观念，艰苦奋斗、为民谋利的精神，克己奉公、廉洁从政的作风，使全体干部领会其基本内容和精神实质，明确了推广“八步工作法”的重要意义。期间，镇党委统一印制了学习资料250份，保证镇、村（居）、组干部人手一份。办宣传专栏20期，书写宣传标语82幅，利用赶场天组织宣传队10余次，使麻柳乡党委的好思想、好作风、好方法深入人心，在全镇上下掀起学习推广“八步工作法”的热潮。

（二）抓组织领导，打牢学习推广“八步工作法”的组织基础镇党委充分认识到“八步工作法”的重要意义，高度重视“八步工作法”学习推广工作，将之作为贯彻落实“三个代表”重要思想的有效举措，作为加强基层组织建设的思路创新，作为解决干部执政为民能力的大事来抓。成立了以镇党委书记孙铭为组长，党委副书记、镇长张红、党委副书记李勇为副组长，党委其它委员为成员的领导小组，领导小组下设办公室，明确专人办公，明确工作职责，确保学习推广“八步工作法”的组织领导到位。

（三）抓制度建设，打牢学习推广“八步工作法”的制度基础制度建设是带有根本性、全局性、稳定性和长期性的问题。制度的约束力远胜于一般性的动员和号召。为了使学习推广“八步工作法”收到实效，镇党委逐步建立起了“让干部经常受教育、使农民长期得实惠”的工作机制。一是建立了调研制度。成立了学习推广“八步工作法”督查小组，每月的最后五天深入农户调查走访，及时了解老百姓急需解决的热点难点问题，了解村干部的工作作风和工作的透明度等。二是建立了目标责任制度。镇党委与联系村（居）领导和各村（居）委签订了目标责任书，把是否改善党群干群关系、是否推动各项工作、是否维护和发展了人民群众的利益、是否维护了农村稳定作为检验学习推广工作实效的根本标准。三是建立了濯水镇机关运行规则制度。加强了对镇干部和村（居）干部管理，要求村（居）干部每月坐班10天，下农户15天，并实行24小时全天值班，每班2名村干部值班，值班期间吃住在活动室，以方便群众办事，及时解决产业发展中的热点难点问题。四是建立了政务公开制度。进一步加强村（居）务公开工作，建立了民主理财小组和财务监督小组，做到干部管事不管钱，村（居）务开支明明白白。

（四）抓工作落实，确保学习推广“八步工作法”收到实效通过学习推广麻柳乡的“八步工作法”，创新了工作机制和工作方法，保证了农民群众当家作主，极大地调动了广大干群的积极性，加快了农村产业结构调整，促进了社会事业协调发展，加强了农村基层组织建设，对于贯彻落实“三个代表”重要思想、推动全镇各项工作起到了极大的推动作用。

一是开展促农增收，加大支柱产业建设。认真贯彻落实中央1号文件和全区农业农村工作会议精神，成立了12个促农工作组，每个工作组落实3名工作人员，深入村组，大力宣传“三农”政策，落实增收规划。以烤烟、蚕桑、经果、畜牧、水产五大产业建设为重点，全面调整产业结构，增加农民收入。落实烤烟种植面积11723亩，完成供肥面积12100亩，目前田间管理进入高潮；新植桑园2000亩，实现在地桑面积6000亩，春季养蚕400张，力争全年产茧1100担；以园区500亩优质果园为示范,全面加强4000亩核桃的管理，杜绝林粮间作；抓好牲畜疫病防治，加强畜牧基地建设，计划全年存栏生猪3.8万头，出栏2万头，进一步提高畜牧商品率；依托蒲花园区开发三期工程建设，新建鱼池200亩，把园区水产业培植成了新的产业和亮点；高度重视粮食生产，210亩撂荒地复耕，小春新增播面500亩，粮食增产300吨。

二是实施城镇化战略，推进中心镇建设。

第三篇：关于学习推广“八步工作法”的情况报告

区委组织部： 为搞好“八步工作法”的学习推广工作，使“八步工作法”在濯水镇得以深入学习并迅速推广，根据黔江委办［2004］24号文件精神，镇党委结合实际，认真拟定方案，精心组织实施，取得了一定成效。现报告如下：

一、主要抓法及取得的成效

（一）抓学习宣传，打牢学习推广“八步工作法”的思想基础 镇党委把学习推广“八步工作法”作为中心组学习的重要内容，定期组织班子成员、中层干部、职工和村（居）组干部分层次进行专题培训，系统学习了麻柳乡党委立党为公、执政为民的思想，坚持民主、尊重民意的观念，艰苦奋斗、为民谋利的精神，克己奉公、廉洁从政的作风，使全体干部领会其基本内容和精神实质，明确了推广“八步工作法”的重要意义。期间，镇党委统一印制了学习资料250份，保证镇、村（居）、组干部人手一份。办宣传专栏20期，书写宣传标语82幅，利用赶场天组织宣传队10余次，使麻柳乡党委的好思想、好作风、好方法深入人心，在全镇上下掀起学习推广“八步工作法”的热潮。

（二）抓组织领导，打牢学习推广“八步工作法”的组织基础 镇党委充分认识到“八步工作法”的重要意义，高度重视“八步工作法”学习推广工作，将之作为贯彻落实“三个代表”重要思想的有效举措，作为加强基层组织建设的思路创新，作为解决干部执政为民能力的大事来抓。成立了以镇党委书记孙铭为组长，党委副书记、镇长张红、党委副书记李勇为副组长，党委其它委员为成员的领导小组，领导小组下设办公室，明确专人办公，明确工作职责，确保学习推广“八步工作法”的组织领导到位。

（三）抓制度建设，打牢学习推广“八步工作法”的制度基础 制度建设是带有根本性、全局性、稳定性和长期性的问题。制度的约束力远胜于一般性的动员和号召。为了使学习推广“八步工作法”收到实效，镇党委逐步建立起了“让干部经常受教育、使农民长期得实惠”的工作机制。一是建立了调研制度。成立了学习推广“八步工作法”督查小组，每月的最后五天深入农户调查走访，及时了解老百姓急需解决的热点难点问题，了解村干部的工作作风和工作的透明度等。二是建立了目标责任制度。镇党委与联系村（居）领导和各村（居）委签订了目标责任书，把是否改善党群干群关系、是否推动各项工作、是否维护和发展了人民群众的利益、是否维护了农村稳定作为检验学习推广工作实效的根本标准。三是建立了濯水镇机关运行规则制度。加强了对镇干部和村（居）干部管理，要求村（居）干部每月坐班10天，下农户15天，并实行24小时全天值班，每班2名村干部值班，值班期间吃住在活动室，以方便群众办事，及时解决产业发展中的热点难点问题。四是建立了政务公开制度。进一步加强村（居）务公开工作，建立了民主理财小组和财务监督小组，做到干部管事不管钱，村（居）务开支明明白白。

（四）抓工作落实，确保学习推广“八步工作法”收到实效 通过学习推广麻柳乡的“八步工作法”，创新了工作机制和工作方法，保证了农民群众当家作主，极大地调动了广大干群的积极性，加快了农村产业结构调整，促进了社会事业协调发展，加强了农村基层组织建设，对于贯彻落实“三个代表”重要思想、推动全镇各项工作起到了极大的推动作用。一是开展促农增收，加大支柱产业建设。认真贯彻落实中央1号文件和全区农业农村工作会议精神，成立了12个促农工作组，每个工作组落实3名工作人员，深入村组，大力宣传“三农”政策，落实增收规划。以烤烟、蚕桑、经果、畜牧、水产五大产业建设为重点，全面调整产业结构，增加农民收入。落实烤烟种植面积11723亩，完成供肥面积12100亩，目前田间管理进入高潮；新植桑园2000亩，实现在地桑面积6000亩，春季养蚕400张，力争全年产茧1100担；以园区500亩优质果园为示范,全面加强4000亩核桃的管理，杜绝林粮间作；抓好牲畜疫病防治，加强畜牧基地建设，计划全年存栏生猪3.8万头，出栏2万头，进一步提高畜牧商品率；依托蒲花园区开发三期工程建设，新建鱼池200亩，把园区水产业培植成了新的产业和亮点；高度重视粮食生产，210亩撂荒地复耕，小春新增播面500亩，粮食增产300吨。二是实施城镇化战略，推进中心镇建设。本着“科学规划、推进建设、强化管理、完善功能”的原则，强力推进城镇建设和管理工作，完成了城镇总规修编初稿，正着手评审工作；投资122万元，启动了街道“五化”建设工程，铺设人行彩砖6000平方米，安装路灯40盏，新建下水道1300米，广播电话线路下地管道铺设，电网改造将于近期实施；汽车二级站已于3月20日进场施工，地基平整工程接近尾声；联网街建设于3月7日开工，完成街口房屋拆迁和进口街道硬化工程；对街道保洁和城镇管理权实行以村为主双重管理，新建垃圾池5个，落实了街道长效保洁制度，脏、乱、差现象得以改观。努力强化城镇产业支撑，破解城镇“空心化”难题，龙头企业建设取得进展。鑫渝署类食品加工厂于3月9日正式开工，项目总投资680万元，已到位资金88万元，将于7月试投产，当年产量可实现150吨，产值170万元，利税50万元。新建了旺鸿肉兔繁殖场，现有种兔600只，年末以公司+农户形式建成4000只种兔规模。三是基础设施建设日臻完善。“两小时”黔江路面硬化工程启动，“半小时”濯水交通建设规划制定，蒲花公路路基改造完工，新建白杨路、蒲花－堰塘等村道路近10公里，整治甘家－后槽村道路12公里，落实了全镇村道路养护工人14人；完成了泉门、五福村人畜饮水工程，解决了525户2750人的人畜饮水难；整治了三门、龙门2个村的农田灌溉堰；扫尾全镇

第四篇：八步工作法--发展客户

客户经理“八步工作法”，解决了客户经理单纯拿订单的问题，使客户经理更加贴近市场、贴近客户，着力于提升服务质量。“八步工作法”即：问候客户、查看出样、提供资讯、指导经营、了解需求、培育品牌、收集信息、告别客户。乍一看这“八步工作法”，既好懂又好操作，可要做好并不是件容易的事，“八步工作法”是在新的历史发展阶段对客户经理拜访流程、拜访内容的高度概括与提炼，客户经理在履行“八步工作法”之前必须对所辖客户进行认真细致的分析、疏理，做好充分的访前准备，针对不同的客户实施不同的拜访内容，不走马观花、千篇一律，不单调枯燥，而应丰富多彩。客户经理所辖的每个零售户都是一本永远读不薄得书，他们之间既有共性的东西，更有个性的地方，应在共性的前提下充分挖掘出客户个性的东西，以达到拜访工作事半功倍的效果。下面笔者结合工作实际，就如何执行好客户经理“八步工作法”谈点个人的意见和见解。

一、问候客户

一般讲，客户经理一进客户的门首先一句“老板，您好！我是烟草客户经理***，其实不同的客户应该有不同的问侯方式，问侯方式抓得准可以直接快速打动客户的心，拉近与客户的距离，提高客户拜访的质量与效率，概括说有以下几种问候方式：

1、普通问侯

根据客户的年龄、身份、性别、职业„等可采取此种问侯方式。

（1）、老婆婆（爷爷、叔叔、阿姨„）您好，我是烟草客户经理***

（2）、**老板（老师、医生„）您好，我是烟草客户经理***。

（3）、**帅哥（美女„）您好，我是烟草客户经理***。

2、喜庆问侯

根据客户家的喜庆事件如婚嫁、入学、入伍、生子、做寿„等可采取此种问侯方式。

（1）、您好，我是烟草客户经理***，恭喜你们新婚快乐、祝你们白头偕

老、永结同心。

（2）、您好，我是烟草客户经理***，恭喜您儿子（女儿、侄子、外甥„）金榜题名（光荣入伍），祝他们前程似锦、辉煌腾达。

（3）、您好，我是烟草客户经理***，恭喜您喜得贵子（千斤、孙子、外孙„），祝您人丁兴旺、生意兴隆。

（4）、您好，我是烟草客户经理***，恭喜您六十（七十、八十„）大寿，祝您福如东海、寿比南山。

3、悲情问侯

根据客户家的悲情事件如生病、住院、天灾人祸、死亡„等可采取此种问侯方式。

（1）、您好，我是烟草客户经理***，听说您身体不舒服，请多注意自己的身体，身体是革命的本钱，否则做生意赚再多的钱也没多大意义。

（2）、您好，我是烟草客户经理***，听说您家***住院了，请代我问候一声，祝他（她）早日康复，有空我一定去医院看他（她）。

（3）、您好，我是烟草客户经理***，听说您家***逝世（因祸身亡）了，请节哀顺便，生老病死人生规律，天灾人祸世间常事。

二、查看出样

任何商品都讲究有摆才能有卖，卷烟同样不例外，所以客户经理拜访客户时一定要查看卷烟的摆放、出柜的情况。卷烟陈列的规范化将直接影响消费者对其商品的关注度和信任度。客户经理可以在以下几方面指导客户卷烟出样：

1、一烟一码是否对齐。

2、所有品种是否都出了样。

3、新品种是否上了柜。

4、重点培育的品牌是否摆放在显眼的位置。

5、退出经营的品牌空烟盒是否下柜。

6、零售户还可以根据当地卷烟消费的习惯、消费群体的结构、节假日的消费特点等，将卷烟按照价位高低排列、畅销重点品牌排列、颜色及规格搭配排列，生产厂家产地排列等方式进行有规律地布置，这样也能为销售增色不少。

三、提供资讯

有效的资讯可以为客户科学合理地进行卷烟经营提供

依据和指明方向，免得分不清主次、多走弯路，从而获取更大的经营利润。客户经理一定要把拜访前准备的所有资讯毫不保留地提供给客户。所谓的资讯主要包括以下几个方面：

1、行业近期发展趋势、方针政策、重点推行的工作等信息。

2、卷烟品牌的宣传促销信息。

3、卷烟价格调整变化的信息。

4、卷烟包装调整更新的信息。

5、卷烟货源信息。

6、新品推广信息。

7、真假烟辨别信息。

8、防霉防盗防掉包小常识。

9、卷烟经营小技巧等。

四、指导经营

客户经理通过对客户销售情况的环比、同比，结合当时的销售特点，对客户提出不同的指导经营意见，从而提高客户的经营管理水平。客户经理可在以下几个方面对客户提出指导经营意见：

1、建立合理库存。合理库存既可保证客户卷烟经营不断档，又可维护客户级别的稳定性，最终保证客户的既得利益不受损害。

2、调整品牌结构。指导客户多卖烟卖好烟多赚钱。

3、搞好新品培育。新品是对原有品牌的丰富和补充，是客户获得更多效益新的增长源，所以一定要指导好客户搞好新品上柜，进行宣传扩销。

4、规范卷烟经营。规范经营是保证客户获得稳定效益最有效最直接的途径，所以一定要指导好客户算好三笔账：违规经营的风险帐、违法经营的成本帐、守法经营的效益帐。

促使客户确保规范经营。

五、了解需求

了解客户需求是客户经理搞好需求预测、实现客户愿望的关键一环。客户需求主要包括以下几个方面：

1、主销品牌的需求。

2、紧俏品牌的需求。

3、新品牌的需求。

4、高档品牌的需求。

5、特殊情况下特殊消费者对品牌的需求（如：修路、建工厂、挖山、建矿）。

6、消费者委托客户传递的品牌需求。

7、客户其他方面的需求（如：回访、奖励、组织参观学习等）。

六、培育品牌

品牌培育既是客户经理拜访客户的重要内容，也是客户经理一条重要的工作职责，充分体现了客户经理营销管理和服务客户技能水平的高低。品牌培育主要包括以下几个方面：

1、常规品牌的上柜、宣传、扩量、稳量。

2、紧俏品牌的上柜、宣传、扩量、稳量。

3、重点品牌的上柜、宣传、扩量、稳量。

4、新品牌的上柜、宣传、动销、再上柜、扩量、稳量、信息收集反馈。

七、收集信息

收集好信息可以为客户经理下一轮的客户拜访做准备，也可及时解决客户提出的问题。信息收集可从以下几个方面开展：

1、市场违规经营信息。

2、假、私、非、超卷烟信息。

3、烟草“三员”服务工作的意见和建议。

4、客户基础信息的变更、卷烟动销及库存信息。

5、对紧俏品牌投放策略或其他营销策略的意见和建议。

八、告别客户

客户经理履行完所有拜访内容后，不能一声不响地走了，而要礼貌地向客户告别后方可离开，做到有始有终。告别客户可采取以下方式进行：

1、一般告别，如“谢谢您今天对我工作的支持与配合，再见”！

2、客户急待解决问题提示告别，以显示对客户的关心与重视。如“今天没解决的***问题我会尽快向上级报告后立即给您答复，请您放心，再见”！

3、重要工作强调告别，以提示客户记牢。如“别忘了您下次得多订几条***烟以免缺货，再见”、“建议您尽快到银行去办个货款结算卡，以提高您的资金结算率和安全性，再见”等。

第五篇：学习推广“文建明工作法”

学习推广“文建明工作法”

乡镇强则农村稳，农村稳则天下安。全国优秀乡镇党委书记文建明同志在农村基层摸爬滚打30年，在推动发展、服务群众、促进和谐的实践中，探索创立了一整套行之有效的乡镇工作方法。这个工作法，是新时期乡镇工作的集成创新，是密切党群关系、夯实执政基础的生动实例，值得大力学习推广。

文建明工作法，是统筹全局、科学发展的工作法。“上面千条线，下头一根针”。做好乡镇工作，必须增强全局意识，善用统筹方法。文建明工作法，统筹农村科学发展、和谐稳定、基层党建三件大事，通过立“三制”、推“三定”、开展“三教育”，使得职责清晰、运转有序，人事匹配、人岗相宜，促进了事业全面协调发展，将一个发展缓慢、上访不断的落后镇变成了富裕和谐的示范镇。实践证明，这样做，有利于更好地理顺工作头绪，凝聚工作力量，提升工作效能。

文建明工作法，是真心为民、服务群众的工作法。乡镇工作，只有把群众呼声作为第一信号，把为民解忧作为第一职责，把群众满意作为第一标准，才能做到群众的心坎上。文建明工作法，核心在服务、本质在为民。通过实行“两下”、“两集中”，进院入户找问题、主动花钱买批评、督办问责抓落实、集中服务理民事，架起了党和群众的连心桥，让老百姓打心眼里说共产党好、跟共产党走。这种与群众面对面、心贴心的工作法，把党和政府要求与群众愿望很好地结合起来，提高了基层政权的执政水平和群众满意度。

文建明工作法，是干事创业、创先争优的工作法。乡镇工作具体实在、重在落实，不抓干部事情没人干，抓不好干部工作难开展。文建明工作法，坚持干事与管人相结合，大胆改革、自我加压，精简机构人员、实行竞争择优、强化绩效考核，牵住了乡镇工作和队伍建设的“牛鼻子”。这些举措，改变了干部“做事凭情绪、上班看心态、出工难出力”的状况，打造了一支想干事、肯干事、会干事的干部队伍，形成了干事创业的浓厚氛围，广大干部也在拼搏奉献中迸发了工作激情，实现了事业追求和人生价值。

各地要把学习推广文建明工作法作为开展创先争优的动力，作为加强基层党建工作的有力抓手。当前，全国乡镇领导班子换届已基本完成，换届后的领导班子要结合实际、因地制宜，创造性地学习运用文建明工作法，提高乡镇工作的科学化水平。学习文建明工作法，必须学习文建明精神。广大乡镇干部特别是乡镇党委书记，都要以文建明同志为榜样，守信念、讲奉献、重品行，一心为党、苦干实干、奋发进取，努力开创社会主义新农村建设的新局面。

附：

新时期乡镇工作的创新典范

——“文建明工作法”的实践与启示

改革开放以来，农村组织形式、生产方式、管理方式发生深刻变化，乡镇工作面临一系列新情况新矛盾。如何在新的形势下充分履行乡镇职能、提高乡镇运行效率，各地进行了积极探索，创造了丰富经验。“文建明工作法”就是一个具有时代意义的创新典范。

“文建明工作法”是基于农村分户经营需要建立健全农村服务体系、实行村民自治需要改进乡镇对村工作的领导和指导、发展农村市场经济需要全面提高乡镇干部素质、农村税费改革引起乡镇和村工作内容的重大调整、农村人口大量流动和转移使农村社会管理任务明显加重等背景，由四川省南充市营山县城南镇党委书记文建明在多年农村工作实践基础上创立的一套全新的乡镇工作法。它以其创新思路、务实精神、为民情怀和实际成效，赢得群众普遍赞誉，得到上级充分肯定，引起社会广泛关注。

集成创新的套路

“文建明工作法”主要内容是“三制”、“三定”、“三教育”和“两下”、“两集中”。

“三制”，就是常规工作常抓制、中心工作分组制、应急工作集中制。对农技推广、招商引资、土地管理、社会保障、计划生育、治安维护、财务管理、组织人事等经常性工作任务，明确责任分工，按月考核评比，经常检查督促。对镇党委、政府每年确定的事关经济社会发展全局的重点工作和上级党委、政府下达的阶段性重点工作，由镇领导牵头，组建工作小组分头抓、重点抓。对可能发生的突发性自然灾害和公共卫生、公共安全事故，制定应急预案，组建应急队伍，明确应急责任，配备摩托车、对讲机等应急设备，开展经常性应急演练，以便危急时刻能迅速行动、高效处臵。

“三定”，就是定岗、定员、定酬。将镇党政机构统一整合为包括综合办公室、督查考核办公室、经济发展服务中心、财务结算服务中心、社会事务服务中心、政策法规服务中心在内的“两办四中心”，确定相应工作岗位和具体职责。镇干部除镇党委书记、镇长外，每年初按照个人申报、竞岗演讲、双向选择、党委审定的程序，公开竞争一个或多个岗位。对上岗人员特别是一人多岗人员，统一调配，动人不动编。对落岗人员，保留编制，发放基本工资和生活补贴，鼓励到村（社区）任职、创业，并允许参加下一年竞岗。上岗人员的工资待遇，按照“基本工资+生活补贴+绩效补助”的模式计发，其中绩效补助资金来源于镇干部的工作津贴和上级对全镇各项工作的目标考核奖励，具体量化到每位上岗人员，按照出勤情况和完成任务数量、质量的考评积分确定，充分体现按劳取酬和以质计酬。镇党委书记、镇长的绩效补助按上岗人员绩效补助平均数计发。

“三教育”，就是经常性的党员党性教育、干部爱民教育、群众“十好”教育。镇党委书记每月给镇机关党员上一次党课，镇党员领导干部每月到联系村（社区）给党员上一次党课，全镇党员每半年开展一次党性分析。对干部的爱民教育，主要通过每月一次干群恳谈会、半年一次作风点评会和年底述职测评来进行。干群恳谈会由村（居）民自愿参加，由干部汇报交流践行党的宗旨、开展为民服务的情况，并现场解答群众提问；作风点评会采取干部相互点评和领导点评方式，对点评出的问题逐一制定整改措施；干部述职既面向组织，又面向服务对象，测评等次综合两方面测评结果确定。对群众的“十好”教育，主要是围绕践行社会主义核心价值体系，把爱党爱国、遵纪守法、明礼诚信、勤俭持家、团结友爱、环境美化、文明新风、热心公益、安全稳定、勤劳致富等10个方面的内容和要求，融入镇干部、老党员、先进代表深入各村（社区）开展的形势教育、法制教育和道德教育中；同时，分类制定“十好标准”，定期开展群众评议和组织评选。党性教育、爱民教育和“十好”教育，都最终落到评选先进、鞭策后进上。特别是在“十好”教育方面，镇党委、政府每年对评出的“十好文明户”、“十好文明店铺”、“十好文明企业”，不仅授牌表彰，还通过广播和自办电视节目反复宣传，使之家喻户晓。

“两下”，就是下访寻问题、下村解难题。每月1－5日，镇、村（社区）干部带着《寻问题解决表》集中进院入户，寻访经济发展、社会管理、公共服务、干部作风等方面存在的问题和群众生产生活中遇到的难题，分类梳理，建立台账；每月6－10日，村（社区）党支部对寻访到的涉及本村（社区）的问题，召集支部委员、村委会成员和村（居）民代表研究解决办法，自行解决不了的问题报镇党委、政府研究解决。凡是经镇上研究方案的，一律发出督办通知书，对责任主体和责任人、完成进度和质量标准提出明确要求，并规定解决情况要有群众评价和反馈。对一些难度较大的问题，镇领导包片联系，带着驻村干部逐一解决到位，做到群众不满意台账不销号。镇党委每半年开展一次“花钱买批评”活动，由各村（社区）推选党员和群众代表组成“批评代表队”，对镇、村（社区）干部下访解决问题情况进行评议，每年拿出数千元现场奖励批评有质量者和提出合理建议者。

“两集中”，就是集中服务、集中理财。在镇上设立政务集中办事大厅，公开办事项目和程序，实行一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务，确保透明度和公正性。同时，在镇上设立村务集中办事点，实行一村一张办公桌、一个文件柜，逢场天村干部轮流到办事点办理村务。在各社区和各村院落密集地，开通民事服务热线电话，将联村包片镇干部和村（社区）干部的联系电话印发每家每户，做到电话一打干部很快到家。围绕集中理财，在镇上设立财务统管结算中心，实行收支分线、村账镇做、财务统管。全镇所有账目按月分类公示，接受群众监督。

持续显现的成效

“文建明工作法”2003年开始创立，2005年基本定型，几年来对城南镇各项工作的影响和促进是巨大的，也是持续的。

任务明确、职责清晰，组织运转有序。城南镇的干部认为，过去乡镇机构设臵较细、力量分散，有的任务“一条线”担不起，其他部门又不便帮，很多时候靠主要领导临时“点卯”派活，“胡子眉毛一把抓”，既忙于应付又效率低下。实行“文建明工作法”后，机构有效整合，任务合理分解，职责明晰定位，无论常规工作还是中心工作、应急工作，都有相应机构和人员对接，解决了权责错位、工作扯皮的问题，确保了全镇工作有条不紊、高效运转。近几年，城南镇应对火灾、甲流、交通事故等多类突发事件50余起，全部做到准备充分、到场及时、处臵平稳，没留下任何后遗症。2011年，“南大梁”高速公路营山段建设征地拆迁，涉及城南镇4个村，镇党委、政府将其作为一项中心工作，明确6名干部主抓，3个月就全面完成任务。这期间，不仅没有一社、一户对落实拆迁补偿政策不满意，还经常出现拆迁户给干部送茶水、递毛巾的情景。一些干部深有感触地说，过去抓工作总觉得头绪繁杂、人手不够，现在任务再重也能有序推进、很快完成，这主要得益于有一个好的组织运行机制。

人事匹配、人岗相宜，干部激情高涨。城南镇是1997年乡镇机构改革中设臵的大镇，全镇有11个村、5个社区、8.9万人。2003年前，镇干部73人，村社干部192人。谈到当时的干部队伍状况，镇上一些老同志概括了三句话：做事凭情绪，上班看心态，出工难出力。实行“文建明工作法”当年，镇机关上岗人员减至40人，另有10人到村（社区）兼职，12人领办或创办经济实体，11人外出学习培训。同时，村社干部也减至42人。这些年，镇村干部尽管有进有出，但上岗人员大体保持这一规模。由于坚持以事设岗、以岗定责、以责选人、以效计酬和奖勤罚懒、奖优罚劣，干部面对公开平台的竞争和公正尺子的衡量，学习提高有了内在动力，事业心、责任感普遍增强，素质能力和工作水平不断提高。大家感到，在城南镇工作，虽然节奏快、要求高、比较辛苦，但很充实、很快乐、很有成就感。这几年，城南镇先后有36名干部102次获得上级奖励，9名干部得到县委提拔重用。

教育到位、正气弘扬，乡风民风改善。城南镇地处城郊，维护社会稳定、树立文明新风、整治城乡环境的任务相对较重。解决这些问题，过去总感到实招少、见效难。实行“文建明工作法”后，对党员、干部的教育规范了、严格了，对群众的教育系统了、经常了。通过灌输与引导相结合、说理与讲情相结合、教育与帮助相结合、奖励与惩罚相结合，用活了农村思想政治工作杠杆。农民群众从面对面、心贴心的教育活动中，潜移默化地受到感染和熏陶，更新了思想观念，提高了道德水平，加深了对党、对社会主义的热爱，增加了对干部的理解和对集体目标的认同。这些年来，群众中创业实干的多了，安于现状的少了；相信科学的多了，迷信神灵的少了；移风易俗的多了，攀比排场的少了；邻里和睦的多了，吵嘴骂架的少了；遵纪守法的多了，行为不端的少了。100多名刑满释放人员和吸毒人员经过反复帮教，思想明显进步，精神面貌焕然一新。全镇已连续两年没有发生刑事案件和重大治安案件。

中心突出、力量凝聚，事业快速发展。城南镇抓发展虽有地理优势，但过去由于镇村干部事务缠身，协调处理矛盾用去大部分时间，难以在中心任务上集中精力，因而经济发展比较缓慢。实行“文建明工作法”后，全镇下访寻问题解决率达99%，基本实现小事不出组、大事不出村、难事不出镇，有一批干部专门抓投资环境、项目规划和招商引资，镇党委书记和镇长也从大量行政事务和村社矛盾中解脱出来，能够把主要精力用于谋发展、抓管理。通过市场主导、政府引导和典型示范，逐步形成户户创家业、能人创大业、回乡创新业、干部创事业的“全民创业”氛围。几年来，全镇建成农资供销、餐饮服务、建材加工、农机器具4条特色产业街和1个失地农民创业就业示范园，建立“公司+基地+农户”、“支部＋协会”等专业合作经济组织20多个，引进投资200万元以上的民营企业120家，经济实力和发展活力大大增强。2010年，全镇国内生产总值达到2.1亿元，农民人均纯收入达到7180元，分别是2003年的5倍和3.3倍。与此同时，镇村2100多万元债务全部偿清归零，存款上5万元的家庭达到80%以上。

上下皆好的评价

“文建明工作法”创立实施以来，以其改进工作、推动发展的明显成效，赢得口碑，赢得荣誉。

群众交口称赞。城南镇方圆10多里，几乎没有人不认识文建明。每当上级去人，群众都自发涌来，争相介绍他们感受到的镇村服务和公仆作风，言语中洋溢着幸福和自豪。他们说，过去是群众求干部办事，有时一连好多天找不到人，现在是干部集中办事、上门服务，看到一个个干部为群众提供致富信息、传授实用技术、解决产销难题忙上忙下，感到党和政府离自己近了、干部形象高大了，自己没有理由不听党的话，不跟党委、政府走，不照干部说的做。谈到文建明，很多人话匣一打开就难以收住。大家对文建明如何搞调查定思路、如何抓改革破难题、如何爱百姓帮下属，甚至连文建明哪次为三峡移民户搞养殖用自己的工资卡帮助抵押贷款、哪次半夜起床捂着肝痛到现场解决群众纠纷、哪次为农民看病亲自寻医问药、哪次为刑满释放人员安排工作和介绍对象，都如数家珍。在他们心里，文建明是为百姓掏心窝的书记，是焦裕禄、牛玉儒式的好干部，是为群众造福的恩人。很多人说，文建明心里只有别人没有自己，他把群众当亲人，做的好事数不清。

同行学习借鉴。“文建明工作法”在城南镇的实施，犹如一石激起千层浪，迅速产生示范效应。从2004年起，每年都有一些乡镇自发前往学习取经。2010年，营山县委对“文建明工作法”进行系统总结，在全县各乡镇普遍推行。营山县有关统计显示：在全县经济社会发展乡镇综合目标考评中，城南镇连续6年名列第一。全县推广“文建明工作法”以来，乡镇经济发展速度普遍加快，农村矛盾纠纷村级调解率比过去提高85％以上，农村信访量比过去减少60%以上，有的乡镇实现半年以上零上访。

上级充分肯定。营山县委对“文建明工作法”的宣传推广，引起中央和省委、市委的高度重视，先后派出调查组了解实情、总结经验。各级调查材料有几条共同的结论：“文建明工作法”思维系统、涵盖广泛，是对新时期乡镇工作的全面创新；“文建明工作法”根本在制度、重点在管理、核心在服务、本质在为民、关键在落实，遵循了新时期乡镇工作的特点和规律，具有很强的说服力；“文建明工作法”具体实在、易学易会，对于基层贯彻落实科学发展观、加强和创新社会管理、改进干部作风、密切党群干群关系，具有重要指导作用，值得大力推广。2010年11月，文建明先进事迹报告团进京宣讲，受到各方好评。2011年3月和5月，南充市委、四川省委分别召开学习推广“文建明工作法”现场会。2011年7月1日，文建明作为全国优秀共产党员代表在人民大会堂受到隆重表彰。

深刻有益的启示

“文建明工作法”来自实践，鲜活生动，给我们以深刻启示。

新时期乡镇工作的改革创新，应当坚持从实际出发，把科学认识与正确实践有机统一起来。乡镇处于党和国家工作前沿，是我国政治和政权体系中重要的基层基础。我国拥有3万多个乡镇，一些乡镇发展条件差、管理任务重、面对矛盾多、调控手段少。不断根据形势和任务的变化，进行工作理念、工作思路、工作方法的创新，是提高乡镇工作水平的重要法宝。“文建明工作法”所包含的改革创新，以实践为据，以富民为本，坚持群众急什么就办什么，群众盼什么就抓什么，群众烦什么就改什么，一经谋定思路、建立机制，就一鼓作气抓落实，不断总结求完善，体现了科学认识与正确实践的统一，因而得到干部群众拥护，取得持续明显成效。这样的改革创新，值得大力提倡和推广。

强化基层基础，关键在于建设一支高素质的基层干部队伍，特别是选好配强基层党组织负责人。党和国家工作重心在基层、活力源泉在基层，抓基层、打基础任何时候都不能放松。基层工作直接面对群众、面对矛盾，需要有干劲，也需要有经验；需要抓突破，更需要讲方法。“文建明工作法”的实践说明，做好新时期乡镇工作，根本靠一支有活力、能战斗、讲奉献的干部队伍，而这支队伍的形成，需要管理，需要历练，需要示范引导，其中乡镇党委书记的素质能力和作风形象至为关键。文建明18岁中专毕业参加工作30年来，26年在乡镇，当过17年乡镇长和乡镇党委书记，他牢记宗旨、心系群众，公而忘私、不懈奋斗，勤于探索、善于总结。特别是担任城南镇党委书记后，他面对较差的工作基础，团结带领一班人广纳群言、大胆创新，遇到矛盾不绕道，碰着难题不回避，以雷厉风行的作风、光明磊落的胸襟、亲民爱民的情怀和深入理性的思考，创立“文建明工作法”，迅速打开工作局面，形成了坚强的领导核心，树立了个人和班子的良好形象，带动镇、村干部提高了思想政治素质和实际工作能力。近几年，他忍受肝癌折磨，经历20多次手术，仍然不减斗志、忘我工作，用信念、执着和真情树立起一座丰碑，鼓舞和激励着全镇干部群众奋发进取、争创一流。这是城南镇近年来发展变化最重要的因素。当前，加强乡镇干部队伍建设特别是乡镇领导班子建设的着力点在哪里，“文建明工作法”给予了明确回答。

密切党群干群关系，为群众办实事、让群众得实惠是根本手段，加强对群众的教育引导也是重要手段。党群干群关系，说到底是党组织和党员干部的作风形象问题，是广大群众根本利益的实现、维护和发展问题。在乡镇，密切党群干群关系的职责主要在党委、政府。“文建明工作法”的实践说明，要让群众真心拥护党和政府，真正把党员、干部当主心骨，就必须着力发展经济、改善民生，让群众得到看得见、摸得着的实惠；同时，围绕加强农村思想政治建设开展经常性的农民教育，也能帮助党委、政府建立威信，促进党群干群关系改善。在发展市场经济的条件下，农民改善生产经营越来越依赖于自身素质的提高，农民群众是欢迎基层组织和干部对他们进行教育的，关键要使教育成为帮助他们更好地实现自身利益的手段，使他们自觉自愿地投入到教育活动中来，成为教育的“主人”。当前，有的地方农村思想政治建设薄弱，影响经济发展和社会稳定，最终影响农民群众的根本利益。解决这一问题，“文建明工作法”开出了一剂良方。